Kiểm soát

Chương 10 Kiểm soát 15/06/2020 702051- Chương 10: Kiểm soát Mục tiêu mơn học Giải thích chất tầm quan trọng kiểm sốt Mơ tả ba bước trinh kiểm soát Giải thích cách thức đo lường hiệu cơng việc tổ chức nhân viên Mô tả công cụ dùng để đo lường kết làm việc tổ chức Thảo luận vấn đề kiểm soát  15/06/2020 Phát triển kỹ làm việc với cá nhân khó gần 702051- Chương 10: Kiểm soát Nội dung giảng Khái niệm, vai trị u cầu kiểm sốt Qui trình kiểm sốt Kiểm sốt kết hoạt động tổ chức Đánh giá tổ chức Các công cụ đo lường kết hoạt động tổ chức Các vấn đề hành cơng tác kiểm sốt 15/06/2020 702051- Chương 10: Kiểm sốt 10.1 Khái niệm, vai trị u cầu kiểm sốt  Kiểm sốt (controlling) • Q trình theo dõi, so sánh điều chỉnh hoạt động cơng việc  Mục đích kiểm sốt • Để đảm bảo hoạt động hoàn thành, đạt mục tiêu tổ chức 15/06/2020 702051- Chương 10: Kiểm soát 10.1.1 Tại kiểm soát lại quan trọng  Liên kết cuối chức quản trị ⁃ Hoạch định – kiểm soát giúp cho nhà quản trị biết liệu mục tiêu kế hoạch họ có đạt hay không, mục tiêu hoạt động tương lai cần thực ⁃ Hệ thống kiểm soát – trao quyền cho nhân viên: Hệ thống kiểm soát cung cấp thông tin phản hồi hoạt động nhân viên ⁃ Bảo vệ nơi làm việc: Kiểm soát tăng cường an ninh, bảo vệ tài sản cty giúp giảm thiểu gián đoạn công việc nơi làm việc 15/06/2020 702051- Chương 10: Kiểm soát Liên hệ hoạch định kiểm soát Hoạch định Mục tiêu Đối tượng Kiểm soát Chiến lược Tiêu chuẩn Kế hoạch Tổ chức Cơ cấu Phương pháp đo lường Quản trị nhân So sánh Lãnh đạo Hành động Động lực Lãnh đạo Giao tiếp Hành vi nhóm cá nhân 15/06/2020 702051- Chương 10: Kiểm soát 10.2 Quá trinh kiểm soát 1.Đo kết thực tế (Measuring) 15/06/2020 So sánh kết thực tế so với tiêu chuẩn (Comparing) 702051- Chương 10: Kiểm soát Hành động để sửa chữa sai lệch không đáp ứng tiêu chuẩn đầy đủ (Taking managerial action ) Bước 1: Đo lường kết thực tế • Nguồn thơng tin: ₋ Quan sát cá nhân ₋ Báo cáo thông kê ₋ Báo cáo miệng ₋ Báo cáo • Những nội dung cần đo lường: ₋ Những điều cần đo lường q trình kiểm sốt quan trọng cách thức đo lường 15/06/2020 702051- Chương 10: Kiểm soát Các nguồn thông tin phổ biến cho việc đo lường hiệu suất (1) Phương pháp Quan sát cá nhân Báo cáo thống kê 15/06/2020 Ưu điểm • Biết khả thực tế • Thơng tin khơng bị lọc • Bao quát tất hoạt động công việc • Dễ dàng hình dung • Hiệu việc tìm mối quan hệ 702051- Chương 10: Kiểm soát Hạn chế • Thành kiến cá nhân • Mất nhiều thời gian • Gây khó chịu • Hạn chế cung cấp thơng tin • Lờ số vấn đề Các nguồn thông tin phổ biến cho việc đo lường hiệu suất (2) Phương pháp Báo cáo miệng Báo cáo 15/06/2020 Ưu điểm Hạn chế • Nhanh chóng lấy • Thơng tin bị lọc • Thơng tin khơng thơng tin • Các phản hồi báo cáo lời cử văn • Tồn diện • Cần thời gian • Dễ dàng đặt chuẩn bị thông tin khôi phục 702051- Chương 10: Kiểm soát 10