(Tiểu Luận) Đề Tài Hoạt Động Marketing – Mix Tại Công Ty Cổ Phần Học Viện Ngoại Ngữ Đại Nam.docx

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CẦM LAN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN NGOẠI NGỮ ĐẠI NAM Hà Nội, năm 2022 H[.]

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CẦM LAN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN NGOẠI NGỮ ĐẠI NAM Hà Nội, năm 2022 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN NGOẠI NGỮ ĐẠI NAM \ Người thực : CẦM LAN PHƯƠNG Mã sinh viên : 641247 Khóa : 64 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MARKETING Người hướng dẫn : ThS ĐẶNG THỊ KIM HOA Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu, với cố gắng thân, giúp đỡ thầy cơ, tổ chức, cá nhân, gia đình bạn bè để em hồn thành tốt khóa luận với đề tài “Hoạt động marketing – mix công ty Cổ phần Học viện Ngoại ngữ Đại Nam” Thực tế khơng có thành cơng mà không cần đến trợ giúp, em xin bày tỏ lịng biết ơn tới giáo TS Đặng Thị Kim Hoa – Giảng viên Khoa Kế toán & QTKD giáo viên trực tiếp hướng dẫn bảo em suốt trình thực đề tài Qua em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo Khoa Kế tốn & QTKD nhiệt tình dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích cho em q trình học tập Trường Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty, anh chị Công ty, đặc biệt anh Nguyễn Đình Hiệu giám đốc Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thông tin thực cho nghiên cứu Cuối em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ em trình học tập thực khóa luận Với quỹ thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 12 năm 2022 Sinh viên CẦM LAN PHƯƠNG i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỤC TÊN VIẾT TẮT vii PHẦN I .1 MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 12 2.1.3 Nội dung hoạt động marketing - mix 4P 14 2.1.4.Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix .27 2.2 Cơ sở thực tiễn chiến lược marketing – mix 31 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục phát triển công nghệ Quốc tế Langmaster 31 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix Hệ thống Anh Ngữ Quốc tế Ocean EDU 33 ii 2.3 Phương pháp nghiên cứu 36 2.3.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 36 2.3.2 Xử lý số liệu 36 2.3.3 Phương pháp phân tích 37 2.3.4 Hệ thống tiêu phân tích 38 PHẦN III 41 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 41 3.1.1 Tổng quan chung công ty 41 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 43 3.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 43 3.1.4 Tình hình lao động cơng ty năm 2019 – 2021 47 3.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty năm 2019 – 2021 50 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019-2021 54 3.2 Thực trạng hoạt động marketing – mix công ty 58 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 58 3.2.2 Xác định mục tiêu marketing 61 3.2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường 62 3.2.4 Hoạt động sản phẩm 68 3.2.5 Định giá sản phẩm 79 3.2.6 Hoạt động phân phối 84 3.2.7 Hoạt động xúc tiến 85 3.2.8 Đánh giá khách hàng dịch vụ công ty .97 3.2.9 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix công ty .109 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix công ty 114 3.3.1 Nhân tố vĩ mô 114 3.3.2 Nhân tố vi mô 117 iii 3.4 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix công ty 122 3.4.1.Hoàn thiện trình nghiên cứu thị trường .122 3.4.2.Hồn thiện sản phẩm 123 3.4.3.Hoàn thiện giá .123 3.4.4 Hoàn thiện xúc tiến .124 3.4.5 Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 126 3.4.6 Tăng cường đào tạo nhân lực 126 3.4.7 Tạo dựng văn hóa cơng ty 127 PHẦN IV 128 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 128 4.1 Kết luận .128 4.2 Kiến nghị 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp 21 Biểu đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 22 Biểu đồ 3: Xúc tiến hỗn hợp .23 Biểu đồ 4: Bộ máy tổ chức công ty 41 Biểu đồ 5: Kênh phân phối trực tiếp công ty .77 Biểu đồ 6: Thống kê mô tả yếu tố Chương trình đào tạo 95 Biểu đồ 7: Thống kê mô tả yếu tố Đội ngũ giảng viên 96 Biểu đồ 8: Thống kê mô tả yếu tố “Tổ chức đào tạo” 96 Biểu đồ 9: Thống kê mô tả yếu tố “Cơ sở vật chất” 97 Biểu đồ 10: Thống kê mô tả yếu tố “Cơng tác hành chính” 98 Biểu đồ 11: Thống kê mô tả yếu tố phụ thuộc “Sự hài lòng” 98 v DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình lao động cơng ty năm 2019 – 2021 46 Bảng Bảng tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty năm 2019 – 2021 48 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019-2021 51 Bảng Các tiêu khả sinh lời công ty 53 Bảng Hoạt động khảo sát qua năm 2019 – 2021 59 Bảng Danh mục sản phẩm 63 Bảng Thay đổi sản phẩm qua năm .69 Bảng Sản phẩm năm 2019-2021 71 Bảng Danh sách giá sản phẩm 74 Bảng 10 Danh sách giá sản phẩm qua năm 2019-2021 .76 Bảng 11 Danh mục chương trình quảng cáo qua năm .79 Bảng 12 Đội ngũ tư vấn phân bổ theo tiêu chí 86 Bảng 14 Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ Học viện Ngoại ngữ Đại Nam 93 Bảng 15 Sơ lược lực tài 107 Bảng 16 Các công ty cạnh tranh với công ty khu vực Gia Lâm .110 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mối liên hệ marketing mix 4P 4C .8 Hình 2: yếu tố marketing – mix 4P .14 Hình 3: Kênh truyền thông Ocean Edu .35 Hình 4: Chân dung khách hàng mục tiêu .58 Hình 5: Chân dung khách hàng tài phụ thuộc 59 Hình 6: Chân dung khách hàng tài độc lập .60 Hình 7: Phiếu khảo sát nhu cầu học ngoại ngữ năm 2019 64 Hình 8: Phiếu khảo sát mục đích, u cầu khố học năm 2020 .65 Hình 9: Phiếu khảo sát cơng ty mối quan tâm khách hàng khoá học online năm 2021 66 Hình 10: Tờ rơi thể đẩy đủ giá khoá học 71 Hình 11: Danh mục sản phẩm lưu Google Driver 72 Hình 12: Chương trình giảm giá khố học 75 Hình 13 Bản cam kết đào tạo 79 Hình 14: Quyết định giảm giá chương trình Trung thu 2021 82 Hình 15 Danh mục giá sản phẩm Ttan UniLanguage .83 Hình 16: Quảng cáo Facebook công ty 87 Hình 17: Kết phân tích kênh tiktok cơng ty 88 Hình 18: Tài trợ cho đội Tình nguyện Học viện Nơng Nghiệp Việt Nam .89 Hình 19: Hội thảo Định hướng nghề nghiệp JCT Việt Nam .90 Hình 20: Phát tài liệu Tiếng Anh 0&1 cho tân sinh viên .90 Hình 21 Tài trợ chương trình hiến máu “Nơng nghiệp trái tim hồng” 91 Hình 22 Danh sách data khách hàng qua chăm sóc 95 Hình 23 Quy trình tiếp đón khách hàng 96 Hình 24: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman & ctg 98 Hình 25: Phiếu khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ giáo dục Học viện Ngoại ngữ Đại Nam .100 vii MỤC TÊN VIẾT TẮT Ký hiệu Dịch nghĩa CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng THPT Trung học phổ thông BGĐ Ban giám đốc viii