Pratt whitney và quản trị tri thức

QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI DOANH NGHIỆP PRATT & WHITNEY Mục lục 1.Giới thiệu chung Pratt & Whitney 1.1.Đôi nét công ty 1.2.Lịch sử hình thành 2 Pratt & Whitney Quản trị tri thức 2.1 Phương pháp 2.1.1 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng .3 2.1.2 Chính sách đào tạo : 2.1.3 Chia sẻ kinh nghiệm cho hệ sau 2.2.Công cụ 2.2.1.Công nghệ thông tin 2.2.2 Kho lưu trữ liệu Nhược điểm sách quản trị tri thức Pratt & Whitney trước cải cách 11 Biện pháp cải cách Quản trị tri thức Pratt & Whitney .11 1.Giới thiệu chung Pratt & Whitney 1.1.Đôi nét công ty Được thành lập vào năm 1925 Hartford, Connecticut, Pratt & Whitney trở thành nhà lãnh đạo giới việc thiết kế, sản xuất dịch vụ động máy bay tua bin khí cơng nghiệp, khơng gian động thân Pulsion Năm 2005, cơng ty có lợi nhuận hoạt động $ 1,4 tỷ tổng doanh thu $ 9300000000 Công ty sử dụng 40.000 nhân viên hỗ trợ 9.000 khách hàng 180 quốc gia Kể từ nguồn gốc nó, Pratt & Whitney đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ từ cơng cụ nhỏ mà sức mạnh máy bay phản lực công ty, máy bay khu vực, máy bay trực thăng, để động máy bay thương mại chiếm 40% tổng hạm đội máy bay chở khách giới 1.2.Lịch sử hình thành Vào tháng Tư năm 1925, Frederick Rentschler, người dân xứ Ohio đông thời cực giám đốc điều hành Wright Aeronautical, tâm để sang lập doanh nghiệp liên quan đến hàng không riêng Mạng lưới quan hệ ơng bao gồm Edward Deeds, người Ohio địa khác tiếng từ năm đầu ngành công nghiệp hàng không, anh trai Frederick Gordon Rentschler, hai thành viên Hội đồng quản trị Niles Berment Pond,sau tập đồn máy cơng cụ lớn giới Frederick Rentschler tiếp cận người ơng tìm kiếm vốn tài sản cho dự án Deeds G Rentschler thuyết phục hội đồng quản trị Niles Berment Pond công ty sản xuất máy công cụ “Máy công cụ Pratt & Whitney” họ Hartford, Connecticut, cần cung cấp kinh phí vị trí để xây lắp động máy bay phát triển Rentschler, George J Mead, đồng nghiệp, tất thành viên cũ Wright Aeronautical Lên ý tưởng thiết kế Mead, động thiết kế bố trí đối xứng tâm lớn, làm mát khơng khí Máy cơng cụ Pratt & Whitney trải qua giai đoạn tự điều chỉnh để chuẩn bị bước vào kỷ nguyên hậu chiến tranh lớn, ngừng dòng sản phẩm cũ thai nghén tuyệt tác lĩnh vực sản xuất động máy bay 2 Pratt & Whitney Quản trị tri thức 2.1 Phương pháp 2.1.1 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng Pratt & Whitney có niềm tin tác dụng việc khuyến khích, khen thưởng, cơng nhận nhân viên làm việc công ty họ Pratt & Whitney cung cấp mức lương cạnh tranh gói phúc lợi bảo hiểm y tế, nha khoa đời sống cho cơng nhân viên Họ cịn có kế hoạch tiết kiệm 401k với đóng góp tự nguyện từ cơng ty, chương trình “nhân viên học giả” đẳng cấp giới nhiều lợi ích nữa.Thơng thường, nhân viên tồn thời gian có đủ điều kiện hưởng hầu hết tất lợi ích Pratt & Whitney có nhiều lựa chọn sẵn cho người lao động bán thời gian Kế hoạch tiết kiệm Không sớm để bắt đầu suy nghĩ nghỉ hưu Phúc lợi hưu trí UTC (United Technologies Corporation- Tổng lien đồn cơng nghệ mà P&W thành viên, Sản phẩm UTC bao gồm động máy bay thương hiệu Pratt & Whitney, trực thăng thương hiệu Sikorsky, hệ thống sưởi ấm, điều hịa khơng khí làm lạnh thương hiệu Carrier, sản phẩm công nghiệp hệ thống hàng không vũ trụ mang thương hiệu Hamilton Sundstrand, thang máy thang Otis, hệ thống Báo cháy & An ninh UTC) đôi với an sinh xã hội thu nhập từ nguồn khác để giúp nhân viên đạt chế độ hưu trí mong muốn Nhân viên nhìn chung góp 2% đến 40% thu nhập thông qua khoản khấu trừ lương thuận tiện trước sau thuế Nhân viên nhận gói kết hợp 60% từ công ty trợ cấp 6% tích góp thời kỳ biên chế Có hội để lựa chọn từ nhiều cách thức đầu tư đa dạng Nhân viên hưởng lương UTC đủ điều kiện để tham gia Chương trình tiết kiệm nhân viên với đóng góp kết hợp cơng ty , bắt đầu năm sau ngày thuê Chương trình tiết kiệm tư vấn tài Tại UTC, Điều quan trọng cố gắng giúp nhân viên lập kế hoạch cho tương lai họ - thời gian dài Ở nhiều địa phương, nhân viên có hội để tiết kiệm lượng bổ sung cho quỹ hưu trí qua kế hoạch tiết kiệm UTC Và để giúp họ quản lý quỹ cách khơn ngoan hơn, Tổ chức cung cấp miễn phí tư vấn tài trực tuyến, thơng qua cơng cụ tài Chương Trình y tế / Chi tiêu trước thuế / Các khoản hoàn trả UTC lựa chọn chương trình trợ cấp linh hoạt cung cấp bảo hiểm y tế có giá trị cho người lao động gia đình họ Mục tiêu chương trình cung cấp cho người lao động gói bảo hiểm linh hoạt, tồn diện, hiệu chuyên biệt cá nhân Theo chương trình, gọi Các gói lựa chọn UTC, cơng ty cung cấp chương trình “Tự cấp tự túc” - mua thuốc y tế theo toa theo chương trình Y tế khấu trừ cao có kèm tài khoản Tiết kiệm Y tế Bảo hiểm bắt đầu 31 ngày kể từ ngày làm việc Chương trình y tế chăm sóc nha khoa UTC cung cấp bảo hiểm chăm sóc sức khỏe y tế vừa kịp thời vừa định kỳ Hệ thống chăm sóc sức khoẻ UTC Các khoản y tế lệ thuộc trả sau, giúp nhân viên có đủ điều kiện tốn chi phí chăm sóc y tế chi phí chăm sóc ban ngày tiền mặt*trước thuế Chương trình bảo hiểm khác Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tàn tật tử vong (do tai nạn lao động) công ty bảo đảm lợi ích tài cho nhân viên gia đình họ nhân viên bị thương nặng thế, tai nạn làm việc cho công ty Công ty cung cấp bảo hiểm nhân thọ miễn phí cho người lao động Người lao động có quyền lựa chọn mua bảo hiểm nhân thọ bổ sung Bảo hiểm nhân thọ vợ chồng, tuổi lệ thuộc có sẵn cho nhân viên.UTC cịn tích hợp chương trình bảo hiểm thương tật : có tác dụng thay phần thu nhập nhân viên trở nên tàn tật làm việc Phúc lợi sống Giờ làm việc linh hoạt, bán thời gian lịch làm việc thay ca có sẵn cho số vị trí cơng ty Chương trình học bổng UTC cho công nhân viên Dịch vụ cộng đồng trợ cấp Green Power cho tình nguyện viên Chương trình quà tặng Xứng đáng cho nhà tài trợ lao động Hỗ trợ nuôi lên tới 3000 đơ/trẻ em Chương trình Hỗ trợ nhân viên UTC miễn phí cho nhân viên cung cấp hỗ trợ việc cân công việc nhu cầu gia đình, cách : cung cấp dịch vụ tư vấn bảo mật chuyên nghiệp, dịch vụ giáo dục giới thiệu 24 ngày suốt bảy ngày tuần qua điện thoại dịch vụ trực tuyến Pratt & Whitney cung cấp cho nhân viên lên đến hai tuần nghỉ hè năm đầu tiên, chi phí cơng ty chi trả tồn Nhân viên tồn thời gian mua đến ngày nghỉ bổ sung đợt mở cửa đăng ký phúc lợi hàng năm công ty Chương trình đề bạt nhân viên Pratt & Whitney (EERP) Pratt & Whitney chấp nhận hồ sơ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực sơ yếu lí lịch Với nhân viên Pratt & Whitney đáp ứng đủ điều kiện  nhân viên theo  công nhân cấp độ 35 đến L4  nhân viên toàn bán thời gian người 30 ngày kể từ ngày đề bạt  Các ứng cử viên thuê cấp từ L7 - L4  Các ứng cử viên tuyển dụng tổ chức tham gia  Hồ sơ xin việc nêu lưu giữ vòng năm kể từ ngày đệ trình Các nhân viên ứng cử có hội nhận mức tiền thưởng EERP trị giá 3.000 USD (trước thuế) loại trừ :  Giám đốc điều hành  Giám sát chuỗi tuyển dụng  Bất kỳ thành viên Tổ chức Nhân  Hoặc ứng cử viên trước gửi hồ sơ đến sở liệu tổng thể Pratt & Whitney thông qua giới thiệu nhân viên từ nguồn khác  Nhân viên thuê cộng tác viên, thực tập, tạm thời  Tất nhân viên thuê trực tiếp trường  Hiện làm việc phòng ban UTC  Nhà thầu UTC thời 2.1.2 Chính sách đào tạo : Pratt & Whitney có chương trình độc đáo chỗ cung cấp nhiều thơng tin bổ ích hội thảo kích thích tư thiết kế để giúp ngườiphát triển tri thức thành tích học tập sẵn có mà họ đạt Cơng ty tung gói thực tập chưa có với kinh nghiệm hợp tác, hội tiếp xúc tiến khoa học tầm cỡ quốc tế hội để phát triển Mọi người đăng ký tham gia Pratt & Whitney để phát triển kỹ cách làm việc với chuyên gia ngành công nghiệp môi trường chào đón cá nhân sáng tạo có tầm nhìn Chương trình thực tập Pratt & Whitney cung cấp khố thực tập toàn thời gian dịp hè Hầu hết khoá thực tập bắt đầu vào tháng Năm kéo dài đến tháng Tám Chương trình thực tập công ty dành cho sinh viên không ghi danh vào chương trình Cộng tác thức Để đảm bảo kinh nghiệm làm việc tốt có thể, Cơng ty xếp hội tốt cho sinh viên phù hợp với chuyên ngành học tập, kỹ nguyện vọng họ Chương trình cộng tác Giáo dục hợp tác nỗ lực chung doanh nghiệp, phủ, giáo dục kết hợp lý thuyết lớp với nghề thực tiễn có liên quan đến kinh nghiệm làm việc Qua tập cộng tác, sinh viên học xen kẽ học kỳ lên lớp với học kỳ làm cơng ăn lương tồn thời gian Chương trình cộng tác công ty thiết kế để tăng cường đào tạo tri thức sinh viên, phát triển nghề nghiệp, phát triển cá nhân “Nhập cuộc” Pratt & Whitney tham gia chương trình “Nhập cuộc” từ năm 1989 Nhiệm vụ “Nhập cuộc” phát triển đưa thiếu niên dân tộc thiểu số có tài kinh doanh cơng nghiệp , chuẩn bị hành trang cho họ trở thành nhà lãnh đạo doanh nghiệp cộng đồng “Nhập cuộc” tìm kiếm cao độ niên dân tộc thiểu số biểu nanwg lực tốt đưa họ đến với hội thực tập công ty lớn quốc gia Qúa trình đào tạo phát triển nghề nghiệp chặt chẽ thách thức nhân viên cam kết kết ưu tú nâng tầm mốc kỳ vọng cá nhân họ 2.1.3 Chia sẻ kinh nghiệm cho hệ sau Nhận hợp đồng đào tạo cho công ty khác Theo WINDSOR LOCKS, Conn., 2/8/2011 –viên chức cấp cao Hamilton Sundstrand đại diện Tập đòan United Technologies (UTC) ký Biên Ghi nhớ (MOU) với Tổng Công Ty Hàng Không Trung Quốc (AVIC), hợp tác đào tạo lãnh đạo cho doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng không trực thuộc quản lý AVIC, bao gồm chương trình đào tạo quản lý dự án Thắng Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng (ACE) Phụ trách chương trình đào tạo có Pratt & Whitney đại diện UTC Chương trình dành cho nhân viên cấp cao, quản lý trung cấp nhân viên tiềm làm việc công ty dịch vụ hàng không AVIC, cuối năm 2011 AVIC trơng chờ vào chương trình đào tạo UTC để phát triển đội ngũ nhân đẳng cấp giới Với thỏa thuận này, nhân viên công tác cơng ty trực thuộc AVIC học hỏi kỹ quan trọng quản lý dự án nghệ thuật lãnh đạo từ OEM tiếng giới UTC hân hạnh hỗ trợ Chương trình đào tạo kỹ Lãnh đạo Hàng không Dân dụng Trung Quốc cho AVIC để giúp hồn thiện vai trị lãnh đạo doanh nghiệp họ công ty Thông qua công tác đào tạo thực Trung tâm Huấn luyện Khách hàng Pratt & Whitney Đông Hartford, Conn., Bắc Kinh, Trung Quốc, UTC tiến hành chương trình đào tạo quan trọng dành cho cấp quản lý AVIC Sự hợp tác tạo hội tuyệt vời thúc đẩy mối quan hệ UTC AVIC lĩnh vực hàng không thương mại Chương trình chia sẻ thơng tin, cải thiện hệ thống QTTT : [Phần 4] 2.2.Công cụ 2.2.1.Công nghệ thông tin Động máy bay Pratt & Whitney sản xuất liên tục truyền tải thơng tin tình trạng phận chúng Xuống đất, ghi liệu nhà sản xuất, xây dựng trì động cho hãng Delta Air Lines United Airlines, nắm bắt thông tin so sánh với mức độ tối ưu để đảm bảo sức khỏe liên tục động Dòng liệu tạo sẵn nháy mắt thông qua cổng thông tin Web Chỉ cần người dùng cung cấp loại thơng tin muốn có, hệ thống lập thức đáp ứng hiệu Ngoài để quản lý hệ thống sở liệu, Pratt & Whitney đưa vào hoạt động ứng dụng Askme, ứng dụng Goldfire chuỗi ứng dụng hộ trợ khác cho Askme mà q trình đời tính nêu rõ [Phần 4] 2.2.2 Kho lưu trữ liệu Hệ thống QTTT Đặc điểm khép kín Đặc điểm mở hệ hệ thống thống Tri thức nhà - Kiến thức nằm - đầu vào cho hệ thống bị khoa học não nhà khoa ảnh hưởng tương học tác cá nhân với - Có kiến thức lưu đồng nghiệp trữ tủ hồ sơ cá nhân - Đầu chia ổ đĩa cứng sẻ thông qua tương tác cá nhân,giấy trắng mực đen file Các phiên họp người cố vấn mềm - Kiến thức không - Mang kiến thức từ chia sẻ khỏi phạm vi nguồn khác đến cho hai nhà khoa học họp Phòng ban lưu trữ tài - Hệ thống không mở cửa - Bộ phận khác liệu sở liệu cho đầu vào từ phòng truy cập tài liệu sở ban khác liệu Thư viện công ty - Các nhà khoa học không - Các nhà khoa học truy biết thông tin cập lưu trữ tài liệu kiến thư viện Chuyên Trang Vàng thức cho nhà khoa học khac nghiên cứu - Hệ thống thiết thực - Hệ thống cho phép cho nhà khoa học nhà khoa học xác định người tích cực tìm thấy chun viên hiểu biết chuyên gia khác tìm kiếm nguồn kiến thức sẵn có Buổi họp Quản trị tri - Chỉ có nhà khoa học - Các nhà khoa học tham thức tham dự phiên họp dự tham gia “Túi nâu bữa trưa” tiếp xúc với thêm thảo luận chia se kiến nguồn tri thức thức Diễn đàn kỹ thuật tri - Chỉ có nhà khoa học - Nhiều hội cho thức tham dự thu nhà khoa học để trao đổi kiến thức ý tưởng, mối quan hệ kiến thức chuyên môn, xây dựng mạng lưới tri Nội cơng ty thức - Chỉ có nhà khoa học - Kiến thức thu Hội nghị Quản trị tri nghiên cứu QTTT từ nhà thức mời khoa học cơng ty khác 10 Nhược điểm sách quản trị tri thức Pratt & Whitney trước cải cách PWR công ty Pratt & Whitney tập trung vào sản xuất động đẩy tên lửa động thăm dị khơng gian Các kỹ sư thường th vào nhóm q trình ký kết với nhóm sản phẩm Nhiệm vụ cho nhóm sản phẩm kéo dài từ sáu tháng đến năm năm, tùy thuộc vào phạm vi dự án Trong suốt nghiệp mình, kỹ sư gọi nhà khoa học, khuyến khích chuyển đổi sáu chương trình tám nhóm sản phẩm để đa dạng hóa kỹ họ Trước nhà khoa học đánh giá chủ yếu dựa thành công dự án mà họ tham gia, họ có động lực để chia sẻ kiến thức họ với nhóm khác Ngược lại, cấu trúc thúc đẩy họ tích trữ kiến thức chương trình nhóm sản phẩm Trước năm 2001, nhà khoa học chương trình nhóm sản phẩm hiểu mơ hồ, theo nhận định cá nhân, cách tri thức quản lý công ty, kết kho tang tri thức có trùng lặp không cần thiế Trong nghiên cứu chẩn đốn, cơng ty phát kiến thức tạo ra, 30% chép nơi khác cơng ty Hơn nữa, có khoảng cách hệ nhân viên cũ dày dạn kinh nghiệm nhân viên tuyển dụng, góp lý kiến thức khơng chia sẻ Do đó, khả học hỏi tri thức hạn chế Năm 2001, giám đốc điều hành PWR nhận công ty phải đối mặt với mối đe dọa đáng kể tổn thất tri thức, 50% nhà khoa học họ lên kế hoạch nghỉ hưu năm Khơng có khả trì tận dụng tri thức cơng ty khiến giám đốc điều hành phải kiểm tra xem liệu họ cải cách có hiệu hoạt động Quản trị tri thức Biện pháp cải cách Quản trị tri thức Pratt & Whitney Pratt & Whitney bổ nhiệm ông Kiho Sohn lúc bầy phụ trách quản lý dự án, làm Giám đốc Quản trị tri thức cơng ty Ơng làm việc với nhiều công ty 21 năm quản lý số dự án có thực quản trị chi thức 11 Kiho huấn luyện rộng rãi hệ thống tư bắt tay vào giải vấn đề quản trị tri thức Với kinh nghiệm mình, ơng tin phương pháp tiếp cận kiểu “cắn miếng” Quản trị tri thức câu trả lời sang suốt Vào tháng Hai năm 2001, ơng thành lập nhóm quản trị tri thức mới với chục nhân viên giao nhiệm vụ cho họ để phát triển tầm nhìn cho nỗ lực quản trị tri thức họ Nhiệm vụ họ thiết lập sau: "Tầm nhìn quản lý tri thức PWR phấn đấu cho thông thái để hiểu kiến thức cần thiết tri thức sẵn có, dựa thơng tin xác hỗ trợ tảng liệu qua xác nhận Nhiệm vụ Đội quản trị tri thức Pratt & Whitney tạo thuận lợi cho việc chia sẻ/tương tác tri thức kỹ nanwg cách cung cấp phương tiện tạo khả thúc đẩy hành vi giúp giảm rủi ro vòng đời sản phẩm, cho phép công ty cung cấp sản phẩm có tính cạnh tranh, chất lượng cao đến với khách hàng” Bước 1: Xác định trạng thái quy trình tri thức Trong tháng dự án, nhiệm vụ đội Quản trị tri thức tìm hiểu hoạt động Quản trị tri thức thời từ nhà khoa học Đánh giá kho lưu trữ tri thức có, đơi gọi kiểm toán tri thức, bước nhiều chiến lược quản lý tri thức (Debenham Clark, 1994; Liebowitz, cộng sự, 2000) Nhiều phương pháp đề xuất để thực kiểm toán tri thức Tuy nhiên nhiều phương pháp xuất chưa thử nghiệm rộng rãi (ví dụ Burnett cộng sự, 2004; Cheung, CF cộng sự, 2005; Jackson, năm 2005; Perez-Soltero cộng 2006) chủ yếu định hướng công nghệ (ví dụ Schreiber et al , 2000) Đối với Pratt & Whitney, cách tiếp cận tư có hệ thống cung cấp phương pháp , áp dụng thành công nhiều bối cảnh tổ chức bao gồm cơng nghệ quy trình theo định hướng xã hội 12 Tận dụng tư hệ thống, mục tiêu Bước xác định trạng thái mong muốn không mong muốn tồn liên quan đến bốn tiến trình tri thức Các trình trạng thái liên quan liệt kê hai cột bảng Mục tiêu thứ hai bắt đầu hiểu cách tiến trình quản trị tri thức lien hệ với Ví dụ, liên quan đến tạo tri thức, trạng thái mong muốn xác định kiến thức thực tạo Kiến thức thực có đặc trưng khơng tồn trước Một trạng thái mong muốn cho hoạt động quản trị tri thức : để lưu trữ tri thức mà không chia sẻ Một trạng thái mong muốn không mong muốn xác định, nhóm nghiên cứu quản trị trit hức tiếp tục nghiên cứu trạng thái khơng mong muốn lại cịn tồn tại, từ dẫn đến bước Tiến trình Trạng thái mong muốn QTTT Sáng tạo Hành vi tương ứng Tri thức thực tạo Các nhà khoa học dễ dàng tìm thấy kiến thức sẵn có thơng qua đổi tùy nguồn tin liên quan chỉnh Lưu trữ kiến thức sẵn có Kiến thức lưu trữ Các nhà khoa học định kỳ lưu trữ nơi theo cách thức tri thức hỗ trợ thực Chuyển giao người khác truy cập cơng việc cá nhân tri thức mã hóa chuyển Các nhà khoa học chia sẻ kiến giao thông qua hệ thống thức họ công nhận thông tin chuyên gia lĩnh vực tổ chức tri thức cá nhân chuyển Các nhà khoa học chia sẻ kiến giao thông qua tương tác thức với người khác người sang người khác có hội để giới thiệu cơng trình nghiên cứu Kiến thức biết Các nhà khoa học chia sẻ kiến đến rộng rãi sẵn sàng thức chuyên môn chuyển giao cho người khác 13 yêu cầu bị tiếp cận Kiến thức áp Các nhà khoa học dễ dàng dụng cho giải vấn đề xác định vị trí tri thức cần Sáng tạo nhiều nguồn đa dạng Trạng thái ý muốn Hành vi tương ứng Tri thức tạo không cần Các nhà khoa học xác thiết Lưu trữ định vị trí tri thức sẵn có cơng ty tri thức lưu trữ Các nhà khoa học lưu trữ tri thức kho liệu mà người khác q trình chuyển đổi từ khơng truy cập dự án nhóm sản phẩm sang phận khác tri thức tạo không Các nhà khoa học luôn lưu trữ, công nhận nghiên cứu chúng lưu trữ theo cách khơng u cầu họ lưu khơng tìm thấy trữ chia sẻ chúng tri thức lưu trữ Các nhà khoa học không vị trí cơng nhận chun gia Chuyển giao chúng lĩnh vực Chuyển giao bị hạn chế cụ thể Thái độ “chúng so với họ” tạo khắp dự án rào cản để học hỏi chia sẻ phòng ban với Kiến thức có Các nhà khoa học khơng muốn chuyển giao khó hiểu dành thời gian để giáo dục cho khó tùy chỉnh nhóm dự án mang tính cạnh tranh khác 14 Bước Xác định phân loại hệ thống Quản trị tri thức có Sử dụng liệu thu thập thông qua vấn điều tra sơ bộ, nhóm nghiên cứu kiểm kê hệ thống KM tồn đánh giá xem chúng kín hay mở Tất hệ thống Quản trị tri thức phân tích , hệ thống dựa công nghệ hệ thống phi công nghệ Mục tiêu để đánh giá xem tính chất chúng bổ sung cho trạng thái trạng thái: mong muốn ngồi ý muốn Nhóm nghiên cứu phát nhiều hệ thống Quản trị tri thức có đặc điểm hệ thống khép kín Ví dụ, nhà khoa học không sử dụng kiến thức từ dự án phận khác nhận ý kiến từ nhà khoa học khác tiếp xúc với vấn đề tương tự Ngồi ra, khơng có thủ tục thức để lưu trữ chia sẻ kiến thức, nhà khoa học thường giữ thông tin tủ tài liệu cá nhân ổ cứng riêng họ Đội quản trị tri thức xác định đặc điểm làm cho hệ thống bị đóng cửa có nhân viên có khả giữ lại loại bỏ tri thức Các hệ thống cá nhân, phịng ban, nhóm dự án theo định hướng, không cho phép học hỏi chéo với nhà khoa học nhóm dự án Những tính chất cản trở hệ thống quản trị tri thức việc thể giá trị đóng góp cho tổ chức, dẫn đến trạng thái không mong muốn chia sẻ kiến thức Nhóm nghiên cứu tìm hệ thống có đặc tính mở Ví dụ, họ xác định buổi họp chia sẻ kiến thức, mối quan hệ cố vấn với một, hội nghị công nghệ nội bộ, diễn đàn chia sẻ kiến thức dấu hiệu đặc tính hệ thống mở Trong hệ thống có lợi cho việc trao đổi tri thức, nhóm nghiên cứu thấy số cịn đóng góp vào trạng thái khơng mong muốn, thường dịng chảy hạn chế tri thức Ví dụ, kiến thức trao đổi, đạt nội diễn đàn quản trị tri thức nội khơng phải chia sẻ với tồn tổ chức Bước 3: Nhận biết hành vi liên quan với trạng thái Trong Bước mục tiêu xác định hành vi liên quan với trạng thái mong muốn đảm bảo hành vi giữ lại, để tìm kiếm hành vi liên quan với trạng thái không mong muốn, để hành vi 15 loại bỏ khơng khuyến khích thực tổ chức Các hành vi liên quan với trạng thái mong muốn không mong muốn hiển thị cột thứ ba bảng Nhóm nghiên cứu dành hai tháng tiến hành vấn với nhà khoa học, thu thập liệu tài liệu hành vi Có hai hành vi bật liên quan đến trạng thái mong muốn Đầu tiên, hầu hết nhà khoa học Pratt & Whitney sẵn sàng chia sẻ kiến thức họ họ yêu cầu Thứ hai, nhà khoa học giới thiệu chia sẻ kiến thức họ họ có hội Mặt khác, có hai hành vi bật liên quan đến trạng thái không mong muốn Đầu tiên, tri thức không cần thiết thường tạo nhà khoa học khơng thể tìm thấy kiến thức sẵn có thất bại việc tìm kiếm Thứ hai, mơi trường làm việc khơng thích hợp cho việc chia sẻ tri thức Nhìn vào hành vi này, nhóm nghiên cứu bắt đầu xem mẫu trình củng cố nhận họ cần phải giải hành vi góp phần vào quy trình tăng cường mà dẫn đến trạng thái khơng mong muốn Hình sơ đồ quy trình tăng cường tìm thấy Khi nhà khoa học khơng thể xác định vị trí tri thức (điểm A biểu đồ), tri thức không cần thiết tạo (điểm B) Khi kiến thức không cần thiết tạo ra, khơng lưu trữ tất cả, thiếu đền bù (điểm C), lưu trữ, 16 lưu trữ kho chứa (điểm D) Khi kiến thức không lưu trữ (điểm C), khó (nếu khơng phải khơng thể) cho người khác để xác định vị trí (điểm A), trình tạo tri thức dự phòng bắt đầu lần Tương tự vậy, kiến thức lưu trữ kho chứa (điểm D), khơng dễ dàng tọa lạc, tăng cường q trình trùng lặp tri thức Nói cách khác, tình trạng khơng mong muốn tri thức khơng tìm thấy, dẫn đến hành vi dẫn đến không mong muốn tri thức trạng thái dự phịng khác tạo ra, tri thức khơng lưu trữ, kho chứa tri thức Bước 4: Xác định chủ đề bao quát Đội quản trị tri thức có thơng tin mà họ thu thập trạng thái mong muốn không mong muốn, hệ thống đóng mở, hành vi có liên quan, để tạo hình ảnh hệ thống Quản trị tri thức Pratt & Whitney Cụ thể, nhóm nghiên cứu xây dựng chi tiết thu thập bước 1-3 để phát triển bao quát, mộ hình tổng thể liên quan với trạng thái khơng mong muốn Hai chủ đề xác định: giải pháp chụp thiếu tri thức sản hữu sinh 17 Giải pháp chụp : Nỗ lực trước để sửa chữa thay đổi trạng thái không mong muốn ảnh hưởng tới phần nhỏ trình KM tổng thể, dựa "bức ảnh chụp" vấn đề Ví dụ, sáng kiến trước thành cơng thành viên đáng khích lệ dự án để chia sẻ kiến thức họ Tuy nhiên học không chia sẻ với tổ chức lớn phân tích riêng biệt tĩnh kiện khứ không dự báo hành vi hệ thống nhiều trường hợp, công nghệ KM dường thực cách thích hợp, số hành vi có xu hướng tăng cường trạng thái không mong muốn trạng thái mong muốn Ví Ví dụ, năm 1998 công ty thực chuyên trang vàng, ứng dụng cho phép nhà khoa học để xác định chuyên gia lĩnh vực Tuy nhiên, nhà khoa học cảm thấy đóng góp kiến thức họ khơng cơng nhận họ khơng có ý tưởng cách thức mà sử dụng có kiểm sốt cách kiến thức họ trao cho người khác đến năm 2006 có 25% nhà khoa học liệt kê chuyên gia ứng dụng Tri thức hữu sinh : Nhóm nghiên cứu KM thấy có vắng mặt Học hỏi sản sinh tri thức Điều minh họa nhận xét nhà khoa học tuyên bố ông "không trả tiền để có công việc người khác để cải tiến "Ngay kiến thức tạo thành công, lưu trữ, chuyển giao, truyền thống khó tùy chỉnh tận dụng kiến thức áp dụng cho vấn đề Các nhà khoa học tạo giải pháp mới, thường không tận dụng học khứ Kiến thức thật khơng tạo nhà khoa học không xây dựng mối quan hệ học trước học lưu trữ (hoặc đích than người khác kể lại) quan niệm vấn đề 18 Bước 5: Kích hoạt cơng nghệ mơi trường QTTT có hệ thống Để khắc phục giải pháp chụp tạo điều kiện học tập tạo sinh, nhóm nghiên cứu quản trị tri thức hình dung mơi trường nơi mà nhà khoa học xác định dịng chảy đạo tri thức tham gia vào việc thiết kế hệ thống thông tin quản trị tri thức Nó chủ yếu trách nhiệm phận CNTT – đảm bảo sở vật chất công nghệ, người dùng có trách nhiệm thực thi cách hệ thống dựa công nghệ sử dụng mục tiêu để giảm thiểu phản ứng tự nhiên nhà khoa học nhằm bảo vệ kiến thức cá nhân họ Vào tháng Tư năm 2003, đội quản trị tri thức triển khai thực AskMe, ứng dụng phần mềm KM cho phép xác định chuyên gia kiến thức truy cập vào chủ đề kiến thức cụ thể thông qua kho lưu trữ trung ương Ứng dụng cho phép người dùng chỉnh sửa ứng dụng theo nhu cầu cá nhân họ Một mục đích việc thực AskMe để khuyến khích học tập sinh tri thức cách cho phép nhà khoa học chia sẻ kiến thức, để tự nhận chuyên gia lĩnh vực cụ thể , áp dụng thực buổi trò chuyện blog Nhóm quản trị tri thức kích hoạt chức AskMe, gọi học kinh nghiệm, tieng nơi thực hành cho Dự Án cụ thể loại sản phẩm lưu trữ thơng tin hồn tồn sẵn có, xây dựng chức liên kết chuyên gia kiến thức quan trọng với học kinh nghiệm Tất khả cho phép việc sử dụng kiến thức có hiểu biết cách kiến thức mà lồng ghép để học tập sản sinh tri thức Tuy nhiên, thiếu khả tìm kiếm tồn tổ chức tri thức Nhiều hệ thống khép kín tổ chức cách thiết kế, chẳng hạn kho tri thức ngành Trong tháng 12 năm 2003, nhóm nghiên cứu QTTT triển khai thực ứng dụng phần mềm gọi Lửa vàng Ứng dụng cơng cụ tìm kiếm QTTT tiên tiến mà sử dụng ngôn ngữ ngữ nghĩa tự nhiên để thực tìm kiếm nâng cao nhiều nguồn công ty Goldfire cho phép kỹ sư để tiến hành tìm kiếm ngơn ngữ ngữ nghĩa liên kết truy vấn tìm kiếm cấu trúc câu từ khóa với nguồn tri thức khác 19 Ưu điểm hệ thống QTTT Pratt & Whitney sau cải cách Các ứng dụng bổ sung ứng dụng AskMe cách cung cấp khả để tiến hành tìm kiếm kiến thức nguồn bên sử dụng Internet, tăng cường việc xây dựng mối quan hệ dẫn đến việc tạo tri thức tiến Những cải tiến hệ thống kỹ thuật tạo gợn sóng thay đổi mơi trường QTT thay đổi khả tìm kiếm giao diện người dùng khiến số nhà khoa học để có nhìn hệ thống nhà khoa học phát cách sử dụng tri thức ghi nhận, họ cắt giảm đáng kể thời gian dự án họ Những thành công nhanh chóng ghi nhận nhóm QTTT phổ biến tồn cơng ty, với hy vọng thay đổi văn hóa dễ mắc phải bệnh tri thức bị đầu Nền văn hóa khơng xuất để dễ bị thay đổi Việc thực AskMe Goldfire khuyến khích số hành vi dẫn đến trạng thái tri thức mong muốn mơi trường QTTT cũ Ví dụ, hai ứng dụng cho phép nhà khoa học có chun mơn mơn cụ thể xác định công nhận chuyên gia Pratt & Whitney, trở nên có giá trị cộng đồng họ theo chuyên gia vấn đề đc cải thiện họ biết đến với chuyên môn họ, họ sẵn sàng để đóng góp kiến thức cho hệ thống KM, tích cực tham gia nhiều thông tin đăng qua AskMe, sử dụng ứng dụng kho lưu trữ cho nỗ lực phát triển đội ngũ dẫn đến việc sử dụng thêm chấp nhận hệ thống QTTT, quỹ đạo để thay đổi hành vi văn hóa Pratt & Whitney Việc sử dụng ứng dụng AskMe Goldfire thay đổi Chuyên trang vàng từ hệ thống mở cửa trở thành hệ thống động cung cấp cho nhà khoa học với khả để thêm vào hay thao tác nội dung kiến thức ứng dụng Ví dụ, nhà khoa học để thêm thơng tin cho trò chuyện trực tuyến blog, thay đổi nội dung dòng chảy tri thức ứng dụng theo thời gian nhà khoa học đề nghị thay đổi chức cho ứng dụng 20