Câu 1 Mô hình 3F Flora (thực vật) và Fauna (động vật) có hệ sinh thái động, thực vật đa dạng, đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng trong việc quan sát, khám phá (vd camp ) Folkore (văn hóa dân g[.]
Câu 1: Mơ hình 3F: Flora (thực vật) Fauna (động vật): có hệ sinh thái động, thực vật đa dạng, đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng việc quan sát, khám phá (vd: camp…) Folkore (văn hóa dân gian): có nét văn hóa đặc trưng riêng, đa dạng, độc đáo Mơ hình 4S: Sun (mặt trời): thu hút du khách từ quốc gia có khí hậu lạnh, ánh nắng, có nhu cầu tắm nắng Sea (biển): nước biển sạch, đẹp, không ô nhiễm, thức ăn(hải sản) đảm bảo chất lượng, loại hình vui chơi giải trí, thể thao biển đa dạng, đảm bảo an toàn Sand (bãi cát): sạch, đẹp, an tồn Shop (mua bán q lưu niệm): có sản phẩm đặc trưng riêng biệt vùng, trung thực, hạn chế chặt chém du khách, loại hình sản phẩm đa dạng Ưu điểm: đa dạng dịch vụ Nhược điểm: tìm nơi phát triển yếu tố mơi trường Mơ hình 3S: + Sightseeing (tham quan): nơi tổ chức có cảnh vật đặc biệt, phù hợp với nghỉ dưỡng, chill + Sport (thể thao): có địa hình phù hợp với loại hình thể thao tương ứng + Shopping (mua sắm): có sản phẩm phù hợp, đa dạng, trung thực giá cả, hạn chế việc chặt chém du khách Mơ hình 3H – Các di sản (Heritage): Những lĩnh vực thuộc di sản văn hố, nghệ thuật, lịch sử, cơng nghệ, cơng trình kiến trúc cổ vùng, đất nước, tuỳ theo mức độ quan trọng, quý giá trở thành di sản văn hoá quốc gia, giới – Lòng hiếu khách (Hospitality): Lòng hiếu khách thể qua tiếp xúc khách với nhân viên cung ứng dịch vụ, khách quyền địa phương… Làm tốt việc gây ấn tượng tốt đẹp người khách sau chuyến đi, họ muốn có dịp để trở lại giới thiệu với bạn bè, người thân đến du lịch – Sự trung thực (Honesty): Sự trung thực yếu tố quan trọng kinh doanh Kinh doanh phải lấy chữ “tín” làm đầu Cho nên vấn đề uy tín với khách điều cần thiết, đảm bảo lòng tin khách bỏ tiền mua sản phẩm mà chưa thấy, chưa sử dụng sản phẩm Mơ hình 6S Vệ sinh (Sanitaire): Yếu tố vệ sinh bao gồm: vệ sinh thực phẩm, vệ sinh ăn uống, ngủ, nghỉ, vệ sinh mơi trường khơng khí, nước thải, vệ sinh đường phố, điểm tham quan… Sức khoẻ (Santé): Yếu tố sức khoẻ bao gồm loại hình thể thao, chữa bệnh nghỉ dưỡng Để thu hút khách du lịch du lịch lý sức khoẻ, đơn vị cung ứng du lịch phải kết hợp yếu tố liên quan đến sức khoẻ sản phẩm du lịch hoạt động thể thao bao gồm sân golf, lướt ván, bể bơi, sân tennis, leo núi, câu cá… An ninh, trật tự xã hội (Sécurité): Yếu tố an ninh, trật tự xã hội bao gồm vấn đề ổn định trị, trật tự, trừ tệ nạn xã hội, bảo hiểm sinh mạng cho khách du lịch Sự thản (Sérénité): Ngồi mục đích du lịch cơng vụ, hầu hết khách du lịch mục đích hưởng thụ, tìm thản cho tâm hồn để bù đắp vào mát qua nhiều năm tháng làm việc cật lực, căng thẳng tinh thần Họ cần thản họ muốn quay về, tìm thiên nhiên, muốn tận hưởng giây phút yên tĩnh để thư giãn tinh thần Dịch vụ, phong cách phục vụ (Service):Sản phẩm du lịch hầu hết dịch vụ, đơn vị cung ứng du lịch khách sạn, vận chuyển tham quan giải trí thành phần cốt lõi để tạo nên tour du lịch trọn gói Sự thoả mãn (Satisfaction): Mục đích việc du lịch để thoả mãn nhu cầu người Như cầu du lịch tuỳ thuộc mục đích chuyến Tuy nhiên, du lịch người du lịch để thoả mãn nhiều mục đích khác không hẳn tuý công vụ, hưởng thụ hay động khác, đành chủ đề nội dung tour du lịch trọn gói du lịch cơng vụ, hội họp, du lịch nghiên cứu, tham quan, tâm linh, chữa bệnh hay du lịch sinh thái… Đáp ứng thoả mãn khách nhiều hay phụ thuộc phần lớn vào dịch vụ, phong cách phục vụ, yếu tố gây ấn tượng tốt đẹp cho khách đất nước, người nơi họ đến du lịch Nhược điểm: số sở tổ chức kinh doanh du lịch chủ yếu mục đích lợi nhuận chưa thực quan tâm đến vấn đề vệ sinh nên DL VN thường xảy tình trạng: rác thải ven khắp bãi biển, rừng sinh thái…Tại số địa điểm đông khách du lịch thường xảy tượng cướp giật, chèo kéo làm trật tự an ninh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách du lịch đến VN Mơ hình 5H: Lịng mến khách (Hospitality):VN quốc gia tiếng độ hiếu khách, thân thiện với khách hàng Lòng hiếu khách thể qua tiếp xúc khách với nhân viên cung ứng dịch vụ, khách quyền địa phương… Làm tốt việc gây ấn tượng tốt đẹp người khách sau chuyến đi, họ muốn có dịp để trở lại giới thiệu với bạn bè, người thân đến du lịch Tính trung thực (Honesty): Sự trung thực yếu tố quan trọng kinh doanh Kinh doanh phải lấy chữ “tín” làm đầu Cho nên vấn đề uy tín với khách điều cần thiết, đảm bảo lịng tin khách bỏ tiền mua sản phẩm, dịch vụ nước Di sản (Heritage): Những lĩnh vực thuộc di sản văn hoá, nghệ thuật, lịch sử, cơng nghệ, cơng trình kiến trúc cổ vùng, đất nước, tuỳ theo mức độ quan trọng, quý giá trở thành di sản văn hoá quốc gia, giới Việt Nam có nhiều di sản truyền thống dân tộc, di sản văn hố giới cơng nhận phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, cố đô Huế… Những loại di sản di sản truyền thống văn hoá, phong tục, tập quán Việt Nam đánh giá cao Giá trị truyền thống dân tộc Việt Nam thể hiện, phát huy rõ nét qua truyền thống ngàn năm dựng nước giữ nước, sắc thái dân tộc, văn hoá dân tộc Lịch sử (History): Tham quan, tìm hiểu lịch sử Việt Nam cách mà du khách tiếp cận với lịch sử địa phương thông qua việc tham quan trải nghiệm địa danh, di sản văn hóa, di tích bảo tàng – nơi lưu giữ dấu ấn lịch sử Sở hữu bề dày lịch sử bốn ngàn năm, Việt Nam tự hào đưa lịch sử dân tộc đến gần với sống người dân, với du khách nước để trải nghiệm, tìm hiểu lịch sử quốc gia thơng qua du lịch Anh hùng (Heroic): Với dấu ấn lịch sử vẻ vang, Việt Nam có nhiều di tích, khu bảo tàng có thơng tin lịch sử anh hùng đất nước Tạo điều kiện cho du khách nước nước đến tham quan, học tập trải nghiệm du lịch lịch sử Việt Nam Nhược điểm mơ hình VN yếu tố trung thực: số địa điểm tiếng buôn bán mặt hàng cho khách du lịch chủ yếu chợ Bến Thành thường xuyên xảy gặp tình trạng chèo kéo hét giá du khách nước ngoài, điều làm ảnh hưởng vơ lớn đến hình ảnh DL VN Câu Ở Việt Nam khai thác Các dòng sản phẩm du lịch Mơ hình 3F: Flora (thực vật) Fauna (động vật): có hệ sinh thái động, thực vật đa dạng, đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng việc quan sát, khám phá (vd: camp…) Folkore (văn hóa dân gian): có nét văn hóa đặc trưng riêng, đa dạng, độc đáo Mơ hình 4S: Sun (mặt trời): thu hút du khách từ quốc gia có khí hậu lạnh, ánh nắng, có nhu cầu tắm nắng Sea (biển): nước biển sạch, đẹp, không ô nhiễm, thức ăn(hải sản) đảm bảo chất lượng, loại hình vui chơi giải trí, thể thao biển đa dạng, đảm bảo an toàn Sand (bãi cát): sạch, đẹp, an tồn Shop (mua bán q lưu niệm): có sản phẩm đặc trưng riêng biệt vùng, trung thực, hạn chế chặt chém du khách, loại hình sản phẩm đa dạng Mơ hình 3S: + Sightseeing (tham quan): nơi tổ chức có cảnh vật đặc biệt, phù hợp với nghỉ dưỡng, chill + Sport (thể thao): có địa hình phù hợp với loại hình thể thao tương ứng + Shopping (mua sắm): có sản phẩm phù hợp, đa dạng, trung thực giá cả, hạn chế việc chặt chém du khách Mơ hình 3H – Các di sản (Heritage): Những lĩnh vực thuộc di sản văn hố, nghệ thuật, lịch sử, cơng nghệ, cơng trình kiến trúc cổ vùng, đất nước, tuỳ theo mức độ quan trọng, quý giá trở thành di sản văn hoá quốc gia, giới – Lòng hiếu khách (Hospitality): Lòng hiếu khách thể qua tiếp xúc khách với nhân viên cung ứng dịch vụ, khách quyền địa phương… Làm tốt việc gây ấn tượng tốt đẹp người khách sau chuyến đi, họ muốn có dịp để trở lại giới thiệu với bạn bè, người thân đến du lịch – Sự trung thực (Honesty): Sự trung thực yếu tố quan trọng kinh doanh Kinh doanh phải lấy chữ “tín” làm đầu Cho nên vấn đề uy tín với khách điều cần thiết, đảm bảo lịng tin khách bỏ tiền mua sản phẩm mà chưa thấy, chưa sử dụng sản phẩm Mơ hình 6S Vệ sinh (Sanitaire): Yếu tố vệ sinh bao gồm: vệ sinh thực phẩm, vệ sinh ăn uống, ngủ, nghỉ, vệ sinh môi trường khơng khí, nước thải, vệ sinh đường phố, điểm tham quan… Sức khoẻ (Santé): Yếu tố sức khoẻ bao gồm loại hình thể thao, chữa bệnh nghỉ dưỡng Để thu hút khách du lịch du lịch lý sức khoẻ, đơn vị cung ứng du lịch phải kết hợp yếu tố liên quan đến sức khoẻ sản phẩm du lịch hoạt động thể thao bao gồm sân golf, lướt ván, bể bơi, sân tennis, leo núi, câu cá… An ninh, trật tự xã hội (Sécurité): Yếu tố an ninh, trật tự xã hội bao gồm vấn đề ổn định trị, trật tự, trừ tệ nạn xã hội, bảo hiểm sinh mạng cho khách du lịch Sự thản (Sérénité): Ngồi mục đích du lịch cơng vụ, hầu hết khách du lịch mục đích hưởng thụ, tìm thản cho tâm hồn để bù đắp vào mát qua nhiều năm tháng làm việc cật lực, căng thẳng tinh thần Họ cần thản họ muốn quay về, tìm thiên nhiên, muốn tận hưởng giây phút yên tĩnh để thư giãn tinh thần Dịch vụ, phong cách phục vụ (Service):Sản phẩm du lịch hầu hết dịch vụ, đơn vị cung ứng du lịch khách sạn, vận chuyển tham quan giải trí thành phần cốt lõi để tạo nên tour du lịch trọn gói Sự thoả mãn (Satisfaction): Mục đích việc du lịch để thoả mãn nhu cầu người Như cầu du lịch tuỳ thuộc mục đích chuyến Tuy nhiên, du lịch người du lịch để thoả mãn nhiều mục đích khác không hẳn tuý công vụ, hưởng thụ hay động khác, đành chủ đề nội dung tour du lịch trọn gói du lịch cơng vụ, hội họp, du lịch nghiên cứu, tham quan, tâm linh, chữa bệnh hay du lịch sinh thái… Đáp ứng thoả mãn khách nhiều hay phụ thuộc phần lớn vào dịch vụ, phong cách phục vụ, yếu tố gây ấn tượng tốt đẹp cho khách đất nước, người nơi họ đến du lịch Mơ hình 5H: Lịng mến khách (Hospitality):VN quốc gia tiếng độ hiếu khách, thân thiện với khách hàng Lòng hiếu khách thể qua tiếp xúc khách với nhân viên cung ứng dịch vụ, khách quyền địa phương… Làm tốt việc gây ấn tượng tốt đẹp người khách sau chuyến đi, họ muốn có dịp để trở lại giới thiệu với bạn bè, người thân đến du lịch Tính trung thực (Honesty): Sự trung thực yếu tố quan trọng kinh doanh Kinh doanh phải lấy chữ “tín” làm đầu Cho nên vấn đề uy tín với khách điều cần thiết, đảm bảo lịng tin khách bỏ tiền mua sản phẩm, dịch vụ nước Di sản (Heritage): Những lĩnh vực thuộc di sản văn hố, nghệ thuật, lịch sử, cơng nghệ, cơng trình kiến trúc cổ vùng, đất nước, tuỳ theo mức độ quan trọng, quý giá trở thành di sản văn hố quốc gia, giới Việt Nam có nhiều di sản truyền thống dân tộc, di sản văn hoá giới công nhận phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, cố đô Huế… Những loại di sản di sản truyền thống văn hoá, phong tục, tập quán Việt Nam đánh giá cao Giá trị truyền thống dân tộc Việt Nam thể hiện, phát huy rõ nét qua truyền thống ngàn năm dựng nước giữ nước, sắc thái dân tộc, văn hoá dân tộc Lịch sử (History): Tham quan, tìm hiểu lịch sử Việt Nam cách mà du khách tiếp cận với lịch sử địa phương thông qua việc tham quan trải nghiệm địa danh, di sản văn hóa, di tích bảo tàng – nơi lưu giữ dấu ấn lịch sử Sở hữu bề dày lịch sử bốn ngàn năm, Việt Nam tự hào đưa lịch sử dân tộc đến gần với sống người dân, với du khách nước ngồi để trải nghiệm, tìm hiểu lịch sử quốc gia thông qua du lịch Anh hùng (Heroic): Với dấu ấn lịch sử vẻ vang, Việt Nam có nhiều di tích, khu bảo tàng có thơng tin lịch sử anh hùng đất nước Tạo điều kiện cho du khách nước nước đến tham quan, học tập trải nghiệm du lịch lịch sử Việt Nam Câu 3: LỢI THẾ LỚN NHẤT CỦA VIỆT NAM TRONG CÁC MƠ HÌNH MARKETING DU LỊCH - MƠ HÌNH 4S: + Sun: Có điều kiện thuận lợi Việt Nam có nắng ấm Tại Việt Nam, miền Bắc miền Trung, năm chia 4mùa rõ rệt Riêng miền Nam có mùa: mùa mưa mùa nắng Về thời tiết, yếu tố thuận lợi cho việc phát triển du lịch + SEA: Việt Nam có 2.500 km bờ biển trải dài từ Bắc đến Nam, với nhiều bãi biển tiếng Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, kỳ quan giới Vịnh Hạ Long… Ngoài ra, Việt Nam cịn có nhiều bãi biển đẹp chưa khai thác, mạnh, tiềm dồi để phát triển ngành du lịch tương lai + Mơ hình 4S tận dụng lợi biển nắng để thu hút khách yêu thích hoạt động biển lặn biển, tham quan đảo, thung lũng thưởng thức hải sản tươi ngon Ngồi tận dụng tiềm cách mở nhiều khu vực mua sắm với nhiều phong cách, đa dạng giao thông chợ, chợ nổi, trung tâm thương mại, khu chợ đêm Du khách dễ dàng tìm đồ kỉ niệm nón lá, áo dài, đồ gốm,… => Tóm lại lợi lớn mơ hình 4S marketing du lịch Việt Nam khả tận dụng phát triển tài biển, mua sắm - Mơ hình 6S + Chú ý quan trọng vào việc bảo vệ sức khỏe an ninh cho khách điều tạo cho mơi trường an tồn n tâm cho khách tham gia hoạt động du lịch +Cung cấp dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng +Đặt hài hước khách hàng mục tiêu hàng đầu, tạo điều kiện để du khách có trải nghiệm tốt cảm thấy hài lòng với dịch vụ du lịch Việt Nam => Lợi ích lớn mơ hình làm hài lòng , tin tưởng trải nghiệm an tồn cho du khách Điều khơng giúp thu hút du khách từ khắp nơi giới mà cịn tạo dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Mơ hình 5H: mang đến trải nghiệm đáng nhớ việc bảo tồn di sản, tìm hiểu nhiều kiến trúc độc đáo Việt Nam, tạo mơi trường chào đón, đáng tin cậy, hạnh phúc tạo liên kết sâu sắc giữ du khách đến với đất nước Việt Nam - Mơ hình 3F: mang lại lợi ích việc tận dụng tác động quan hoa đẹp, khám phá động vật đa dạng tìm hiểu sắc dân tộc phong tục tập quán vùng miền nước ta Câu 4: Ưu nhược điểm mơ hình Việt Nam Ưu Nhược Điểm Áp dụng với VN Ưu điểm Các mơ hình 3S , 4S, 3F, 5H,….Khi Việt Nam áo dụng mơ hình Tận dụng hết nguồn tài nguyên thiên nhiên Giúp tạo trải nghiệm du lịch đa dạng phong phú cho du khách, tự việc khám phá văn hoá lịch sử đến trải nghiệm kiếu khách dũng cảm người dân Việt Nam Nó đóng góp vào phát triển kinh tế Quảng bá hình ảnh nét văn hoá dân tộc Việt Tăng thu nhập cho người dân thông qua việc mua mua sắm quà lưu niệm Thúc đẩy du lịch cộng đồng, du lịch có trách nhiệm phát triển mạnh rộng khắp đất nước Việt Nam NHược điểm Do trình độ quản lí nhà nước chưa nên dẫn đến tình trạng chồng chéo quyền hạn, trách nhiệm quản lí du lịch Cịn nhiều yếu tố chưa có áp dụng triệt để Việt Nam như: service, satisfaction) Bởi nguồn nhân lực đơng đảo cịn yếu trình độ chun mơn Cơ sở hạ tầng nâng cấp cải thiện thiếu dồng vùng miền, khu vực