Luận văn thạc sĩ một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ của công ty tnhh dịch vụ bảo vệ thái sơn giai đoạn 2017 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO THỊ TỚI MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI SƠN GIAI ĐOẠN 2017-2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO THỊ TỚI MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI SƠN GIAI ĐOẠN 2017-2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Cao Thị Tới, học viên khóa 24 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Sơn giai đoạn 20172022” thân tơi thực hướng dẫn khoa học TS Hồng Lâm Tịnh, khơng chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Tác giả Cao Thị Tới 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc .5 1.1.1 Định nghĩa động lực 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các học thuyết động lực làm việc 1.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer .7 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 1.2.4 Thuyết nhu cầu David C McClelland 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.6 Thuyết công Stacy Adams 11 1.3 1.3.1 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc .11 Nghiên cứu mƣời yếu tố tạo động lực Kenneth S Kovach (1987) 11 123doc 1.3.2 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Tp HCM” 12 1.3.3 Nghiên cứu” Thang đo động viên nhân viên” 13 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: .14 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 16 1.5.1 Quy trình nghiên cứu: 16 1.5.2 Nghiên cứu định tính 17 1.5.3 Nghiên cứu định lƣợng .19 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI SƠN THEO CÁC YẾU TỐ CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1 Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Sơn 24 2.1.1 Tên địa giao dịch 24 2.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển .24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .25 2.1.4 Cơ cấu nhân 26 2.1.5 Hoạt động kinh doanh 28 2.2 Kết nghiên cứu định lƣợng thức động lực làm việc nhân viên bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Sơn 30 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .31 123doc 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA .33 2.2.3.1Phân tích EFA cho biến độc lập .33 2.2.3.2Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 37 2.2.4 Phân tích hồi quy 37 2.3Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn 40 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Lƣơng thƣởng .40 2.3.1.1Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ công việc Thái Sơn theo yếu tố Lƣơng thƣởng 40 2.3.1.2So sánh mức độ tạo động lực làm việc với yếu tố Lƣơng thƣởng Thái Sơn Long Hải 43 2.3.1.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn theo yếu tố lƣơng thƣởng 44 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố đào tạo thăng tiến chế độ phúc lợi 45 2.3.2.1Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Đào tạo- Thăng tiến- Chế độ Phúc lợi 45 2.3.2.2So sánh mức độ tạo động lực yếu tố đào tạo thăng tiến chế độ phúc lợi Thái Sơn Long Hải 48 2.3.2.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn theo yếu tố đào tạo thăng tiến chế độ phúc lợi 49 123doc 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Điều kiện làm việc .51 2.3.3.1Thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên bảo vệ công việc Thái Sơn theo yếu tố Điều kiện làm việc .51 2.3.3.2So sánh mức độ tạo động lực làm việc với yếu tố Điều kiện làm việc Thái Sơn Long Hải 52 2.3.3.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn theo yếu tố Điều kiện làm việc 53 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Đồng nghiệp 54 2.3.4.1Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Đồng nghiệp 54 2.3.4.2So sánh mức độ tạo động lực làm việc với yếu tố Đồng nghiệp Thái Sơn Long Hải 55 2.3.4.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc nhân viên công viêc công ty Thái Sơn theo yếu tố Đồng nghiệp 56 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Thƣơng hiệu công ty 57 2.3.5.1Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Thƣơng hiệu công ty 57 2.3.5.2So sánh mức độ tạo động lực làm việc với yếu tố Thƣơng hiệu công ty Thái Sơn Long Hải 58 2.3.5.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn theo yếu tố Thƣơng hiệu công ty 59 123doc 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Bản chất công việc 60 2.3.6.1Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Bản chất công việc 60 2.3.6.2So sánh động lực làm việc theo yếu tố chất công việc Thái Sơn Long Hải: 61 2.3.6.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn theo yếu tố Bản chất công việc .62 2.3.7 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn theo yếu tố Cấp trực tiếp .63 2.3.7.1Thực trạng tạo động lực làm việc Thái Sơn theo yếu tố Cấp trực tiếp 63 2.3.7.2So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố Cấp trực tiếp Thái Sơn Long Hải 65 2.3.7.3Ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn theo yếu tố Cấp trực tiếp 65 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 CHƢƠNG MỘT SỐ GIÁI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI SƠN GIAI ĐOẠN 2017-2022 68 3.1 Định hƣớng phát triển Thái Sơn giai đoạn 2017-2022 68 3.1.1 Tầm nhìn: 68 3.1.2 Sứ mệnh: 68 123doc 3.1.3 Mục tiêu phát triển công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Sơn đến năm 2022: 68 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp .69 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp .69 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 69 3.3 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên bảo vệ Thái Sơn qua yếu tố ảnh hƣởng 69 3.3.1 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố lƣơng thƣởng .69 3.3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố đào tạo thăng tiến chế độ phúc lợi 72 3.3.3 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố Điều kiện làm việc .74 3.3.4 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố Đồng nghiệp .75 3.3.5 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố Thƣơng hiệu công ty 76 3.3.6 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố Bản chất công việc 77 3.3.7 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố Cấp trực tiếp .78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thái Sơn Long Hải ANOVA Alpha ĐVT EFA KMO N Sig SPSS TP HCM TP Vũng Tàu PGS TS BKS HC-NS TC-KT NVBV Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Sơn Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ Long Hải Analysis Variance: Phân tích phƣơng sai Cronbach's Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Đơn vị tính Exploratary Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số đƣợc dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Kích thƣớc mẫu khảo sát Observed Significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Vũng Tàu Phó giáo sƣ Tiến sỹ Ban kiểm sốt Hành – Nhân Tài – Kế tốn Nhân viên bảo vệ 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Công ty tổ chức cho nhân viên khám sức khỏe định kỳ Bệnh viện Lê Lợi (Tp Vũng Tàu), nhiên nhân viên không tin tưởng vào chất lượng bệnh viện Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiến chế độ phúc lợi Ý kiến STT Mức độ đánh giá Công ty cấu bảng lương để đóng bảo hiểm với số tiền 5 nhiều so với thu nhập thực tế nhân viên Chương trình huấn luyện nhân viên cịn nặng tính lý thuyết, vài giáo viên khơng có kỹ sư phạm Công ty chưa tổ chức nhiều hoạt động giao lưu văn hóavăn nghệ - thể thao Quà tặng dịp lễ, sinh nhật bị cắt giảm 5 Công ty chưa quan tâm đến gia đình nhân viên Nhân viên không tin tưởng vào chất lượng bệnh viện nơi khám sức khỏe định kỳ Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên bảo vệ Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Kết sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ý kiến STT Mức độ đánh giá 1 Công ty cấu bảng lương để đóng bảo 1/20 3/20 5/20 7/20 4/20 4/20 4/20 5/20 6/20 1/20 2/20 2/20 7/20 4/20 5/20 6/20 9/20 5/20 3/20 5/20 4/20 6/20 2/20 3/20 9/20 8/20 hiểm với số tiền nhiều so với thu nhập thực tế nhân viên Chương trình huấn luyện nhân viên cịn nặng tính lý thuyết, vài giáo viên khơng có kỹ sư phạm Công ty chưa tổ chức nhiều hoạt động giao lưu văn hóa- văn nghệ - thể thao Quà tặng dịp lễ, sinh nhật bị cắt giảm Cơng ty chưa quan tâm đến gia đình nhân viên Nhân viên không tin tưởng vào chất lượng bệnh viện nơi khám sức khỏe định kỳ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 11B: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI TẠI LONG HẢI Dàn vấn nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến chế độ phúc lợi Anh/ chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy chế độ đào tạo thăng tiến phúc lợi mình? Ví dụ như: - Anh/chị có cảm thấy hài lịng chế độ phúc lợi cơng ty? - Anh/chị cho ý kiến khóa đào tạo công ty tổ chức? - Anh/chị cho ý kiến sách thăng tiến cơng ty? Cơng ty có tạo điều kiện thăng tiến cơng việc cho anh/chị không? Tác vấn nhân viên Long Hải Vũng Tàu Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Chế độ phúc lợi công ty Long Hải tốt - Công ty tổ chức du lịch cho nhân viên người nhà năm lần - Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ lần/năm bệnh viện theo lựa chọn nhân viên - Công ty có sách thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên phấn đấu làm việc - Tùy theo mức thâm niên công tác, vào dịp sinh nhật, nhân viên công ty thưởng từ 200 ngàn đồng đến 500 ngàn đồng - Cơng đồn cơng ty thường xuyên trích quỹ tổ chức hoạt động giao lưu văn nghệ - thể thao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Dàn vấn nhân viên bảo vệ yếu tố Điều kiện làm việc Anh/ chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy Điều kiện làm việc mình? Ví dụ như: - Đồng phục làm việc anh/chị có thoải mái khơng? - Đồng phục làm việc anh/chị có hỗ trợ tốt cơng việc khơng? - Thời gian làm việc anh/chị có linh động không? Tác vấn nhân viên bảo vệ Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Một số nhân viên cho công ty chưa cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc cho cá nhân làm việc như: roi điện, gậy sắt, găng tay cao su, kính bảo hộ… Theo tìm hiểu tác giả đa số ca kíp trực, đặc biệt đối tác nhỏ, cần nhân viên bảo vệ, cơng ty chưa trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết - Một số nhân viên cịn gặp tình trạng phía đối tác gây khó khăn, thường xun bắt bẻ, hạch sách gây ảnh hưởng đến công việc họ - Cịn số ý kiến khơng hài lịng với đồng phục làm việc, cụ thể đôi giày đồng phục, theo họ, đế giày nhanh mịn, giày không bền, thời hạn sử dụng khoảng 9-10 tháng dùng liên tục, gây ảnh hưởng nhiều đến công việc họ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 13A: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ ĐỒNG NGHIỆP Dàn vấn nhân viên yếu tố đồng nghiệp Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy đồng nghiệp mình? Ví dụ như: - Đồng nghiệp bạn có vui vẻ, thoải mái khơng? - Đồng nghiệp có hỗ trợ bạn cơng việc? - Đồng nghiệp có chia sẻ kinh nghiệm làm việc mình? Tác vấn nhân viêc bảo vệ Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Có số nhân viên mang tư tưởng trốn việc, đùn đẩy việc cho đồng nghiệp - Cũng có số nhân viên thích làm việc riêng lẻ, không thực phối hợp làm việc với đồng nghiệp ca, kíp, đội nhóm - Nhiều nhân viên trước tỏ giấu nghề, không chia sẻ kinh nghiệm làm việc với nhân viên vào sau, từ gây khó chịu, đồn kết nội đội, nhóm, ca trực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 13B: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ TIÊU THỨC “ĐỒNG NGHIỆP CỦA TÔI THOẢI MÁI, DỄ CHỊU” Dàn vấn nhân viên tiêu thức “Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu” Anh/ chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy tính cách đồng nghiệp anh/chị? Ví dụ như: - Đồng nghiệp anh/chị ln tạo bầu khơng khí vui vẻ làm việc? - Khi có vấn đề phát sinh q trình làm việc, đồng nghiệp anh/chị biết cách kiềm chế nóng giận? - Ngồi việc tn thủ quy định cơng ty bên phía đối tác, đồng nghiệp anh chị không tạo sức ép khác? Tác vấn nhân viên bảo vệ Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Sau tổng hợp ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Khi có vấn đề phát sinh q trình làm việc, nhiều đồng nghiệp nhóm chưa biết kiềm chế nóng giận - Nhiều nhân viên ln giữ thái độ cáu kỉnh với đồng nghiệp làm việc Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố đồng nghiệp Ý kiến STT Mức độ đánh giá Khi có vấn đề phát sinh q trình làm việc, nhiều 5 đồng nghiệp nhóm chưa biết kiềm chế nóng giận Nhiều nhân viên ln giữ thái độ cáu kỉnh với đồng nghiệp làm việc Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên bảo vệ Vũng Tàu Đồng Nai Kết sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an STT Ý kiến Mức độ đánh giá 1 Khi có vấn đề phát sinh trình 5/20 2/20 4/20 4/20 5/20 1/20 1/20 14/20 4/20 làm việc, nhiều đồng nghiệp nhóm chưa biết kiềm chế nóng giận Nhiều nhân viên ln giữ thái độ cáu kỉnh với đồng nghiệp làm việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TẠI THÁI SƠN Dàn vấn nhân viên yếu tố Thƣơng hiệu cơng ty Anh/ chị vui lịng cho biết anh/chị cảm thấy thương hiệu cơng ty mình? Ví dụ như: - Anh/chị có tin tưởng công ty phát triển dài lâu khơng? - Anh/chị có biết kế hoạch định hướng phát triển công ty tương lai không? Tác vấn nhân viên Thái Sơn Vũng Tàu Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Đa phần nhân viên kế hoạch định hướng phát triển công ty tương lai - Nhân viên chưa xem qua bảng thơng báo thành tích cơng ty - Cơng ty chưa có website, nhân viên tìm kiếm thơng tin cơng ty qua Internet dễ bị nhầm lẫn với công ty khác Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố Thƣơng hiệu công ty Ý kiến STT Mức độ đánh giá Anh/chị biết kế hoạch định hướng phát triển 5 công ty tương lai Nhân viên xem qua bảng thơng báo thành tích cơng ty Cơng ty chưa có website, nhân viên tìm kiếm thông tin công ty qua Internet dễ bị nhầm lẫn với công ty khác Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên bảo vệ Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Kết sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ý kiến STT Mức độ đánh giá Anh/chị biết kế hoạch định 6/20 9/20 5/20 5/20 8/20 5/20 hướng phát triển công ty tương lai Anh/chị xem qua bảng thông 2/20 báo thành tích cơng ty Cơng ty chưa có website, nhân viên tìm kiếm thơng tin công ty qua Internet dễ bị nhầm lẫn với công ty khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 15/20 5/20 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 15A: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Dàn vấn nhân viên yếu tố chất công việc Anh/ chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy cơng việc mình? Ví dụ như: - Anh/chị có chủ động cơng việc? - Anh/chị có biết cụ thể cơng việc mà anh/chị làm? Tác vấn nhân viên cơng ty Thái Sơn Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn Nhân viên chưa ý thức mức độ quan trọng thân vị trí - cơng việc tổ chức - Cơng việc lặp lại ngày qua ngày nên gây nhàm chán - Một phận nhân viên chưa hài lòng kết đánh giá hiệu làm việc họ từ phía cơng ty phía đối tác Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố công việc Ý kiến STT Mức độ đánh giá Vị trí anh/chị cơng ty có quan trọng? Công việc lặp lặp lại nên gây nhàm chán? Anh/chị khơng hài lịng kết đánh giá hiệu làm việc? Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên công ty Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Kết sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ý kiến STT Mức độ đánh giá 1 Vị trí anh/chị cơng ty có 2/20 3/20 12/20 2/20 1/20 2/20 1/20 2/20 11/20 4/20 4/20 7/20 5/20 3/20 1/20 quan trọng? Công việc lặp lặp lại nên gây nhàm chán? Anh/chị hài lòng kết đánh giá hiệu làm việc? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 15B: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ TIÊU THỨC “TÔI ĐƢỢC GHI NHẬN TRONG CÔNG VIỆC” Dàn vấn nhân viên tiêu thức Tôi đƣợc ghi nhận cơng việc Anh/ chị vui lịng cho biết anh/chị thấy kết đánh giá hiệu làm việc mình? Ví dụ như: Công ty đánh giá hiệu làm việc anh/chị có xác khơng? Đánh giá - nào? Anh/chị có hài lịng cách thức đánh giá/ghi nhận đóng góp cơng việc - anh/chị từ phía cơng ty từ phía đối tác khơng? Tác vấn nhân viên công ty Thái Sơn Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Nhân viên chưa tự đánh giá kết làm việc - Việc thực đánh giá kết làm việc không dựa tiêu chí cụ thể, rõ ràng Nhân viên khơng hài lịng với kết đánh giá hiệu làm việc công ty - Bảng đánh giá mẫu nhân viên Ý kiến STT Mức độ đánh giá Anh/chị tự đánh giá kết làm việc mình? Việc đánh giá kết làm việc dựa tiêu chí cụ 5 thể, rõ ràng? Anh/chị hài lòng kết đánh giá hiệu làm việc? Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn Vũng Tàu, Đồng Nai Kết sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an STT Ý kiến Mức độ đánh giá 1 Anh/chị tự đánh giá kết 7/20 8/20 5/20 6/20 6/20 5/20 2/20 1/20 4/20 7/20 5/20 3/20 1/20 làm việc mình? Việc đánh giá kết làm việc dựa tiêu chí cụ thể, rõ ràng? Anh/chị hài lòng kết đánh giá hiệu làm việc? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ CẤP TRÊN TRỰC TIẾP Dàn vấn nhân viên yếu tố cấp trực tiếp Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy cấp trực tiếp mình? Ví dụ như: - Cấp có tế nhị khiển trách? - Cấp có đối xử cơng với tất người? - Cấp có hỗ trợ bạn công việc? Tác vấn nhân viên bảo vệ công ty Thái Sơn : Đồng Nai, Vũng Tàu Sau tổng hợp lại ý kiến trình bày mục 2 Tổng hợp kết sau vấn - Cấp có đối xử khơng đồng nhân viên - Cấp cư xử không tế nhị khiển trách nhân viên quyền - Cấp khó gần, khơng tình cảm - Cấp khơng tơn trọng nhân viên, không hỏi ý kiến họ việc Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố cấp trực tiếp Ý kiến STT Mức độ đánh giá Cấp có đối xử khơng đồng nhân viên Cấp cư xử không tế nhị khiển trách nhân viên quyền Cấp khó gần, khơng tình cảm Cấp không tôn trọng nhân viên, không hỏi ý kiến họ công việc Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên bảo vệ Thái Sơn Vũng Tàu Đồng Nai Kết sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn