Nang cao chat luong dich vu ban san pham dau mo

i Quá i trình i hình i thành i và i phát i triển i của i công i ty

i Giới i thiệu i chung i về i công i ty i cổ i phần i hóa i dầu i Petrolimex

Côngi tyi CPi hóai dầui Petrolimexi (PLC)i lài doanhi nghiệpi nhài nướci đượci cổi phầni hóai theoi quyếti địnhi 1801/2003/QĐ-i BTMi củai bội thươngi mại.i Tiềni thâni của i PLC i là i Công i ty i Dầu i nhờn i (được i thành i lập i theo i Quyết i định i 745/TM/TCCB i ngày i 09/06/1994 i của i Bộ i thương i mại), i sau i đó i được i đổi i tên i thành i Công i ty i Hóa i dầui (theoi quyếti địnhi 1191/1998/QĐ-i BTMi ngàyi 13/02/1998i củai Bội thươngi mại)

Công i ty i PLC i được i Sở i kế i hoạch i và i đầu i tư i TP.Hà i Nội i cấp i giấy i chứng i nhận i đăng i ký i kinh i doanh i số i 010300690, i ngày i 18/02/2004 i Công i ty i chính i thức i hoạt i độngi theoi môi hìnhi i côngi tyi cổi phầni từi ngàyi 01/03/2004-i Têni tiếngi Việti :i Côngi tyi cổi phầni hóai dầui Petrolimex.

- i Tên i tiếng i Anh i : i i Petrolimex i petrochemical i Joint i Stock i Company

- i Tên i viết i tắti i i i i i : i PLC.,JSC.

-i Trụi sởi chínhi i i i :i Sối 1i Khâmi Thiên-i P.i Khâmi Thiên-i Q.Đốngi Đa-i TP,i

- i E-mail: i plc@plc.com.vn.

-i Lĩnhi vựci kinhi doanhi chính:

 Kinhi doanh,i xuấti nhậpi khẩui Dầui mỡi nhờn,i nhựai đườngi hóai chấti và i các i mặt i hàng i khác i thuộc i lĩnh i vực i sản i phẩm i dầu i mỏ i và i khí i đốt i như:

+i Dầui hộpi số,i Dầui phanh, ,

+i Nhựai đườngi đặci 60-70,i 80-100i dạngi phuy,i dạngi xái (Bulk),

+ i Nhựa i đường i nhũ i tương i CRS1,CSS1,

 Kinhi doanhi xuấti khẩui vậti tư,i thiếti bịi chuyêni ngànhi hóai dầu;i

 Kinh i doanh i các i dịch i vụ i có i liên i quan: i vận i tải, i kho i bãi, i pha i chế, i phâni tích,i tưi vấni vài dịchi vụi kỹi thuật;

-i Vốni điềui lệ:i Vốni điềui lệi củai côngi tyi cổi phầni hóai dầui Ptrolimexi tạii thờii điểm26/04/2006 i (thời i điểm i Công i ty i chốt i danh i sách i cổ i đông i để i tiến i hành i ĐHĐCĐ i thường i niên i năm i 2005) i là i 150.000.000.000 i VNĐ i Trong i đó i 127.5 i tỷ i đồngi (85%)i doi tổngi côngi tyi xăngi dầui Việti Nami i (Petrolimex)i nắmi giữ;i phầni còni lạii 22,5i tỷi đồngi (15%)i thuộci vềi cáci cổi đôngi kháci (ngườii laoi độngi trongi

PLC i và i các i cổ i đông i bên i ngoài),

- i Công i ty i cổ i phần i hóa i dầu i Petrolimex i là i công i ty i mẹ i với i hai i công i ty i con i là i Công i tyi TNHHi Hóai chấti vài côngi tyi TNHHi Nhựai đường.

i Quá i trình i hình i thành i và i phát i triển i của i công i ty

Tiếpi tụci kếi thừai vài pháti huyi sựi nghiệpi tổi chứci sảni xuất,i kinhi doanhi cáci sản i phẩm i hóa i dầu i của i Tổng i công i ty i Xăng i dầu i Việt i Nam i trong i hơn i 50 i năm i qua i Côngi tyi cổi phầni Hóai dầui Petrolimexi [PLC] i ngàyi nay,i tiềni thâni lài Côngi tyi Dầui nhờni đượci thànhi lậpi (theoi Quyếti địnhi 745/TM/TCCBi ngàyi 09/6/1994i củai Bội

Thươngi mại)i hoạti độngi vàoi thángi 09/1994i trựci thuộci Tổngi côngi tyi Xăngi dầui

Từ i tháng i 10/1998 i để i phù i hợp i với i chức i năng, i nhiệm i vụ, i quy i mô i phát i triển i doanhi nghiệpi trongi xui thếi pháti triểni vài hộii nhập,i côngi tyi Dầui nhờni đãi đượci đổii

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4 têni thànhi Côngi tyi Hóai dầui (theoi Quyếti địnhi 1191/1998/QĐ-BTMi ngàyi

Thựci hiệni chủi trươngi củai Nhài nướci vềi cổi phầni hóai doanhi nghiệpi nhài nước i Công i ty i Hóa i dầu i đã i được i chuyển i đổi i thành i Công i ty i cổ i phần i Hóa i dầu i Petrolimex i [PLC] i theo i Quyết i định i 1801/2003/QĐ-BTM i ngày i 23/12/2003 i của i

Côngi tyi CPi Hóai dầui Petrolimexi đượci Sởi Kếi hoạchi Đầui tưi TP.i Hài Nộii cấpi Giấyi chứngi nhậni đăngi kýi kinhi doanhi sối 0103003690,i ngàyi 18/02/2004.i

Công i ty i chính i thức i hoạt i động i theo i mô i hình i công i ty i cổ i phần i từ i ngày i 01/03/2004,

Thựci hiệni Nghịi quyếti sối 002/NQ-PLC-ĐHĐCĐi ngàyi 25/04/2005i củai Đạii hộii đồngi Cổi đôngi Côngi tyi cổi phầni Hóai dầui Petrolimexi vài Nghịi quyếti sối

022/NQ-PLC-HĐQTi ngàyi 16/12/2005i củai Hộii đồngi quảni trị.i Côngi tyi đãi triểni khai i thực i hiện i Đề i án i “Cấu i trúc i lại i Công i ty i CP i Hóa i dầu i Petrolimex i hoạt i động i theo i mô i hình i Công i ty i mẹ i - i Công i ty i con”, i

Ngàyi 01/03/2006,i Côngi tyi cổi phầni Hóai dầui Petrolimexi chínhi thứci hoạti độngi theoi môi hìnhi “Côngi tyi mẹi -i Côngi tyi con” i

- i Cơ i cấu i tổ i chức i bộ i máy i của i công i ty:

Thực i hiện i Nghị i quyết i số i 002/NQ-PLC-ĐHĐCĐ i ngày i 25/04/2005 i của i Đạii hộii đồngi Cổi đôngi Côngi tyi cổi phầni Hóai dầui Petrolimexi vài Nghịi quyếti sối

022/NQ-PLC-HĐQTi ngàyi 16/12/2005i củai Hộii đồngi quảni trịi Côngi ty,

Côngi tyi đãi triểni khaii thựci hiệni Đềi áni “ Cấui trúci lạii Côngi tyi cổi phầni Hóai dầu i Petrolimex i hoạt i động i theo i mô i hình i Công i ty i mẹ i - i Công i ty i con”,

Ngàyi 01/03/2006,i Côngi tyi cổi phầni Hóai dầui Petrolimexi chínhi thứci hoạti độngi theoi môi hìnhi “ Côngi tyi mẹi -i Côngi tyi con ” i

i Chức i năng i nhiệm i vụ i của i công i ty

Đứngi trướci sứci cạnhi tranhi ngàyi càngi gayi gắti củai cáci hãngi dầui mỡi nhờni lớni như:i Cantex,i BPP,i PETECi vài nhiềui côngi tyi nướci ngoàii khác…Côngi tyi dầui nhờn i Petrolimex i i i thành i lập i theo i quyết i định i số i 754/TM-TCCB i ngày i 09/06/1994 i của i bộ i thương i mại i bằng i việc i tách i ra i từ i phòng i kinh i doanh i dầu i mỡ i nhờni củai Tổngi côngi tyi xăngi dầui Việti Nam.i Mụci đíchi chínhi lài thànhi lậpi mộti côngi tyi chuyêni doanhi cáci sảni phẩmi dầui mỡi nhờn,i vớii chứci năngi nhiệmi vụi chínhi lài thửi nghiệm,i phai chếi cáci loạii dầui mỡi nhờn,i trêni cơi sởi đói sảni suấti rai cáci loại i dầu i mỡ i nhờn i mang i nhãn i hiệu i Việt i Nam, i nhằm i phục i vụ i nhu i cầu i tiêu i thụ i trongi nướci vài xuấti khẩu,i nângi caoi sứci cạnhi tranhi củai cáci sảni phẩmi dầui mỡi nhờni trongi nướci soi vớii sảni phẩmi cùngi loạii củai cáci hãngi nướci ngoàii vài vớii cáci sảni phẩmi củai cáci hãngi cạnhi tranh,i gópi phầni nângi caoi vaii tròi củai ngànhi côngi nghiệp i nặng, i giảm i thiểu i việc i nhập i khẩu i và i phụ i thuộc i từ i bên i ngoài, i góp i phần i đưa i ngành i công i nghiệp i Hóa i dầu i của i đất i nước i lên i ngang i tầm i với i khu i vực i và i trên i thếi giới.

i Một i số i thành i tựu i mà i công i ty i đã i đạt i được

Trên i cơ i sở i nền i tảng i từ i hoạt i động i kinh i doanh i Dầu i mỡ i nhờn, i Công i ty i đã i đầu i tư i phát i triển i sang i lĩnh i vực i kinh i doanh i Nhựa i đường i và i Dung i môi i hóa i chất i Thànhi côngi lớni nhấti củai PLCi lài đồngi thờii pháti triểni 3i ngànhi hàngi Dầui mỡi nhờn,i Nhựai đường,i Dungi môii hóai chất;i Doanhi thu,i sảni lượng,i hiệui quải kinhi doanhi củai Côngi tyi tăngi trưởngi liêni tụci trongi nhiềui năm;i Côngi tyi đãi đạti đượci thịi phần i rất i lớn i trên i cả i 3 i ngành i hàng,

Vớii sựi pháti triểni trongi lĩnhi vựci kinhi doanh,i doanhi sối củai Côngi tyi CPi

Hóai dầui petrolimexi trongi hơni 12i nămi quai đãi khôngi ngừngi tăngi trưởng.i Vớii mứci doanhi sối 200i tỷi đồngi củai nămi 1995i đếni nămi 2005i doanhi sối củai PLCi đãi đạt i trên i 1.400 i tỷ i đồng; i Nộp i ngân i sách i cho i Nhà i nước i trong i 12 i năm i qua i đạt i trên i

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4 Đếni nay,i Côngi tyi CPi Hóai dầui petrolimexi đãi đầui tưi nângi cấp,i xâyi dựng,i đổii mớii trangi thiếti bị,i côngi nghệ,i cơi sởi vậti chấti kỹi thuậti vài hìnhi thànhi mộti mạngi lướii sảni xuấti vài dịchi vụi liêni khoi trảii dàii trêni toàni quốci từi Hảii Phòng,i Hài Nội,i Đài

Nha Trang, Quy Nhơn, Tp HCM và Cần Thơ sở hữu hệ thống kho tàng vật chất hùng hậu gồm 02 nhà máy sản xuất dầu nhờn, 05 hệ thống kho chứa nhựa đường đặc nóng dạng xá, 02 kho chứa dung môi hóa chất với tổng vốn đầu tư trên 150 tỉ đồng cùng hệ thống nhà máy có công nghệ tiên tiến, hiện đại.

Côngi tyi CPi Hóai dầui petrolimexi -i PLCi đãi chứngi minhi đượci hiệui quải củai một i cơ i cấu i tổ i chức i hợp i lý i thông i qua i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISOi 9002i doi tổi chứci quốci tếi bvqii côngi nhậni từi nămi 1999i vài chuyểni đổii phùi hợpi tiêui chuẩni ISOi 9001:2000i từi nămi 2004i đếni nayi i Đâyi lài biểui hiệni rõi nhấti đểi bắti kịpi vớii xui thếi cạnhi tranhi ngàyi càngi tăng,i cùngi vớii mộti tậpi thểi độii ngũi cáni bộ i và i nhân i viên i giàu i kinh i nghiệm i và i có i định i hướng i phát i triển i theo i hướng i quản i lý i tiên i tiến, i thông i qua i hệ i thống i mạng i thông i tin i kết i nối i toàn i quốc i với i sự i đầu i tư i đúngi mứci trongi côngi táci đàoi tạo,i chỉi đạoi vài điềui hànhi cáci hoạti độngi sảni xuấti kinhi doanh,

Với i những i kết i quả i tăng i trưởng i về i sản i lượng, i về i doanh i số, i về i thị i phần i của i PLC i trong i xu i thế i cạnh i tranh i ngày i càng i tăng i Công i ty i CP i Hóa i dầu i petrolimex i đã i đượci Nhài nướci vài cáci cấpi thẩmi quyềni traoi tặngi nhữngi phầni thưởngi caoi quý;i đặci biệti lài sựi tíni nhiệmi củai ngườii tiêui dùngi trongi cải nước.i Đói lài nhữngi sựi côngi nhậni vài lài nhữngi bằngi chứngi choi thànhi quải khôngi chỉi đạti đượci từi cáci chỉi tiêui tài i chính, i là i kết i quả i của i những i hoạt i động i maketing i hiệu i quả i như i thiết i lập i một i mạngi lướii sảni xuấti vài dịchi vụi liêni khoi toàni quốci mài còni lài vềi độii ngũi nhâni viêni vài môii trườngi mài PLCi đangi hoạti độngi trongi quái trìnhi tíchi cựci theoi đuổii chiếni lượci nhằmi hướngi tớii mụci tiêui thoải mãni tốti nhấti nhui cầui củai kháchi hàng.

Thương i hiệu i các i sản i phẩm i Dầu i mỡ i nhờn i của i Công i ty i đã i được i người i tiêu i dùng i Việt i Nam i bình i chọn i các i danh i hiệu:

▪i Thươngi hiệui petrolimexi -i PLCi củai Côngi tyi đãi đượci Hộii Doanhi nghiệpi trẻi Việti Nami traoi tặngi giảii thưởngi “Saoi vàngi đấti Việt”.i

▪i Sảni phẩmi dầui nhớti raceri mangi thươngi hiệui petrolimexi -i PLCi đãi đượci

Người i tiêu i dùng i Việt i Nam i liên i tục i bình i chọn i là i “Hàng i Việt i Nam i chất i lượng i cao”.

▪i Thươngi hiệui dầui nhớti raceri -i petrolimexi đãi đượci bìnhi chọni vàoi topi 500i thươngi hiệui nổii tiếngi tạii Việti Nami doi vccii vài Côngi tyi aci nielseni côngi nhận.

▪i Thươngi hiệui petrolimexi -i PLCi đãi đượci xếpi vàoi topi 20i thươngi hiệui uyi tín i tại i Việt i Nam i do i các i độc i giả i Báo i Thương i mại i điện i tử i bình i chọn.

▪i Cáci sảni phẩmi Dầui mỡi nhờni củai PLCi đãi đạti Huyi chươngi vàngi Hộii chợi expoi trongi nhiềui năm.

▪i Bội Khoai họci vài Côngi nghệi tặngi tyi CPi Hóai dầui petrolimexi Côngi “Cúpi

Vàng i ISO i – i Chìa i khóa i hội i nhập” i vào i tháng i 10/2006.

i Đặc i điểm i kinh i tế- i kỹ i thuật i của i công i ty

i Cơ i cấu i bộ i máy i tổ i chức i của i công i ty

1.1 i Mô i hình i tổ i chức i của i công i ty i PLC

Sơ i đồ i 1: i Mô i hình i cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty i

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4

KHO DẦU NHỜN ĐỨC GIANG

1 ĐỘI GIAO NHẬN, SỬA CHỮA BẢO QUẢN

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BÁN KIỂM SOÁT

CHI NHÁNH HÓA DẦU SÀI GÒN

CHI NHÁNH HÓA DẦU CẦN THƠ

NHÀ MÁY DẦU NHỜN THƯỢNG LÝ

3 ĐỘI PHA CHẾ ĐỐNG RÓT

NHÀ MÁY DẦU NHỜN NHÀ BÈ

4 ĐỘI PHA CHẾ ĐỐNG RÓT

CHI NHÁNH HÓA DẦU ĐÁ NẴNG

3 P.ĐB DMN 4.P.KD DMN TĐL

TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY

CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

CÔNG TY TNHH HÓA CHẤT PETROLIMEX

Phòng ĐẢM BẢO DẦU MỠ NHỜN

KINH DOANH DMN TỔNG ĐẠI LÝ

Phòng ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

CHI NHÁNH HÓA DẦU HẢI PHÒNG

KD TỔNG HỢP ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG CÔNG TY CP HÓA DẦU PETROLIMEX i Nguồn: i Phòng i nhân i sự

Cơi cấui tổi chứci củai côngi tyi theoi kiểui trựci tuyếni -i chứci năng.i Mối.i Mốii quani hệi giữai cấpi trêni vài dướii đượci thựci hiệni theoi nguyêni tắci trựci tuyếni tứci lài mỗii cấpi chỉi nhậni mệnhi lệnhi từi mộti cấpi trêni trựci tiếp.i Cấpi trêni khôngi chỉi rai mệnh i lệnh, i tạo i mọi i điều i kiện i để i cấp i dưới i hoàn i thành i nhiệm i vụ i mà i cấp i trên i còn i phải i hoàn i toàn i chịu i trách i nhiệm i về i việc i thực i hiện i công i việc i của i cấp i dưới i Theo i đói đạii hộii đồngi cổi đôngi cói quyềni caoi nhấti chỉi đạoi mọii hoạti độngi củai côngi ty.Cáci phòngi ngangi nhaui thìi khôngi cói quani hệi trựci tiếpi vớii nhaui mài muốni liêni hệi vớii nhaui phảii thôngi quai ngườii lãnhi đạoi chungi củai haii cấp.i Bani kiểmi soáti cói nhiệm i vụ i có i nhiệm i vụ i kiểm i tra i tính i hợp i lý, i hợp i pháp i trong i hoạt i động i quản i lý i củai Hộii đồngi quảni trịi ,i hoạti độngi điềui hànhi kinhi doanhi củai Tổngi Giámi đốc;i trongi ghii chépi sổi kếi toáni vài báoi cáoi tàii chính.i Bani kiểmi soáti hoạti độngi độci lậpi vớii Hộii đồngi quảni trịi vài Tổngi Giámi đốc.i Ởi đâyi bani kiểmi soáti làmi việci nhưi mộti điểm i tư i vấn i cho i đại i hội i đồng i và i các i phó i giám i đốc i điều i hành i cũng i vậy i có i quan i hệ i trực i tuyến i với i tổng i giám i đốc i và i có i quan i hệ i chức i nâng i với i các i phòng i ban. i i +i Ưui điểm:i Tổi chứci gọni nhẹ,i đảmi bảoi tínhi thốngi nhấti caoi trongi hoạti độngi quảni trịi vài điềui hành,i hiệui lựci chỉi huyi mạnhi mẽ.i Cói bani kiểmi soáti giúpi cho i các i quyết i định i của i đại i hội i đồng i chính i sác i và i nếu i có i sai i sót i thì i được i sửa i chữa i kịp i thời i Các i phó i giám i đốc i giúp i cho i giám i đốc i giảm i nhẹ i được i khối i lượng i côngi việc i i +i Nhượci điểm:i Vìi vẫni theoi môi hìnhi trựci tuyếni nêni thủi trưởngi cấpi caoi vẫni phảii giảii quyếti nhiềui côngi việc,i dẫni tớii tốni thờii giami vài hiệui quải củai cáci quyết i định i không i cao.

Công i ty i mẹ: i Côngi tyi cổi phầni Hóai dầui petrolimexi hoạti độngi theoi Luậti doanhi nghiệpi đượci Quốci hộii nướci CHXHCNi Việti Nami khóai XI,i kỳi họpi thứi 8i thôngi quai ngàyi 29/11/2005i vài cói hiệui lựci từi thángi 7/2006.i Cáci hoạti độngi củai

Công i ty i tuân i thủ i các i quy i định i của i Pháp i luật i có i liên i quan i và i Điều i lệ i Công i ty i được i Đại i hội i đồng i Cổ i đông i Công i ty i thông i qua i

Côngi tyi mẹi vừai thựci hiệni hoạti độngi đầui tưi tàii chínhi vàoi cáci Côngi tyi con,i cáci côngi tyi liêni kếti vài cáci doanhi nghiệpi khác;i vừai trựci tiếpi tổi chứci cáci hoạti độngi sảni xuấti kinhi doanhi ngànhi hàngi Dầui mỡi nhờni vài cáci lĩnhi vựci khác;i khôngi trực i tiếp i kinh i doanh i lĩnh i vực i Nhựa i đường i và i Hóa i chất.

Các i công i ty i con: i Ngày i 27/12/2005, i Công i ty i cổ i phần i Hóa i dầu i petrolimex i

-i PLCi đãi thànhi lậpi 2i Côngi tyi coni –i lài cáci Côngi tyi TNHHi mộti thànhi viên,i doi

Côngi tyi CPi Hóai dầui petrolimexi sởi hữui 100%i Vốni điềui lệ.i

Ngàyi 01/03/2006,i haii Côngi tyi coni đãi chínhi thứci đii vàoi hoạti độngi :

 Công i ty i TNHH i Nhựa i đường i petrolimex i

 Côngi tyi TNHHi Hóai chấti petrolimex.i

Các i công i ty i liên i kết: i Lài cáci côngi tyi doi Côngi tyi CPi Hóai dầui petrolimexi gópi vốni khôngi chii phối,i giữi cổi phầni khôngi chii phối;i đượci tổi chứci theoi hìnhi thức i công i ty i cổ i phần, i gồm i có:

+ i Công i ty i cổ i phần i Hóa i dầu i Quân i đội i (MPC).

+i Côngi tyi cổi phầni Xâyi dựngi Côngi trìnhi giaoi thôngi 810.

i Đặc i điểm i sản i phẩm i của i công i ty

Dầu i nhờn i thương i phẩm i là i sản i phẩm i của i công i nghệ i lọc i hóa i dầu i Dầu i nhờn i thương i phẩm i có i thành i phầm i chính i bao i gồm: i Dầu i gốc i và i các i chất i phụ i gia i Dầui gốci lài sảni phẩmi củai quái trìnhi chếi biếni thứi cấpi từi dầui mỏ;i lài nguyêni liệui chínhi đểi sảni xuấti dầui nhờni thươngi phẩm.i Cáci chấti phụi giai lài cáci hợpi chấti hữui cơi cói cáci chứci năngi tạoi nêni cáci đặci tínhi kỹi thuậti riêngi biệt,i tínhi năngi sửi dụngi riêng i biệt i của i mỗi i sản i phẩm i dầu i nhờn i thương i phẩm.

Côngi dụngi chínhi củai Dầni nhờn:i Dầui nhờni dùngi đểi bôii trơn,i làmi kín,i làmi mát,i tẩyi rửa,i bảoi quản,i truyềni nhiệt,i cáchi điện,i cáchi nhiệt, i choi cáci chii tiếti máyi móc,i thiếti bị,i độngi cơ,i hệi thốngi truyềni chuyểni độngi thủyi lực,i hệi thốngi truyềni nhiệt

Dầui nhờni thươngi phẩmi (saui đâyi gọii tắti lài dầui nhờni )i baoi gồmi bai nhómi sảni phẩmi chínhi sau:

 Nhómi dầui nhờni độngi cơi gồm:i Dầui nhờni dùngi choi xei gắni máy;i dầui nhờn i dùng i cho i xe i vận i tải i công i cộng; i dầu i nhờn i dùng i cho i xe i thương i mại.

 Nhóm i dầu i nhờn i công i nghiệp i gồm: i Dầu i nhờn i dùng i cho i công i nghiệp, i theoi mụci đíchi sửi dụngi gồmi có:i dầui nhờni truyềni động,i dầui nhờni côngi nghiệp,i dầui thủyi lực,i dầui biếni thế,i dầui máyi lạnhi vài cáci loạii dầui nhờni chuyêni dụngi khác.

 Nhóm i dầu i nhờn i hàng i hải i gồm: i Dầu i nhờn i dùng i cho i động i cơ, i máy i móc,i thiếti bịi trêni cáci tàui thuyền

Dầui nhờni độngi cơi đượci phâni nhómi theoi loạii độngi cơi 4i thìi vài 2i thì;i theoi kiểui dộngi cơ:i Độngi cơi xăngi vài độngi cơi diesel.i Phâni cấpi chấti lượngi dầui nhờni động i cơ i xăng i theo i Viện i nghiên i cứu i dầu i mỏ i Mỹ i (api): i SA, i SB, i SC, i SD, i SE, i SF, i SJ i ( i Xếp i theo i thứ i tự i chất i lượng i tăng i dần i Phân i cấp i chất i lượng i dầu i nhờn i động i cơi Dieseli theoi API:i CA,i CB,i CC,i CD,i CE,i CF,i CI (i xếpi theoi thứi tựi chấti lượngi tăngi dần).

i Đặc i điểm i khách i hàng i của i công i ty

Sản i phẩm i của i công i ty i rất i đa i dạng i bao i gồm i tất i cả i nhu i cầu i của i các i ngành i côngi nghiệp,i ngườii tiêui dùng…Vìi vậyi kháchi hàngi củai côngi tyi rấti đai dạngi sối lượngi đôngi đảoi từi cáci ngànhi côngi nghiệpi choi đếni nhui cầui bôii trơni củai máyi móc,i độngi cơi (nhưi tàui biển,i môi tô,i xei gắni máy…)

Do i khách i hàng i của i công i ty i rất i đa i dạng, i số i lượng i nhiều i nên i thị i trường i tiêu i thụi củai côngi tyi cũngi trảii dàii trêni toàni quốc.i Côngi tyi còni hướngi tớii thịi trườngi quốci tếi đặci biệti lài thịi trườngi cáci nướci trongi khui vựci vài cáci nướci trongi khốii

ASIAN.i Nhưi vậyi thịi trườngi tiêui thụi củai côngi tyi lài rấti rộngi lớn

i Đặc i điểm i tài i chính i của i công i ty

4.1 i Tình i hình i tài i chính i của i công i ty

-i Thuếi vài cáci khoảni phảii nộpi choi nhài nước:i 11.157.396.257i VNĐ

Bảng i 1: i Dư i nợ i vay i của i PLC i 02 i Năm i 2005-2006 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơni vị:i VNĐ

Trong i đó i nợ i quá i hạn

Trongi đói nợi quái hạn

1,254 - i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn:i Phòngi tàii chínhi kếi toán

Qua i bảng i 1 i ta i thấy i dư i nợ i của i công i ty i năm i 2006 i tăng i so i với i năm i 2005tăng i (trong i đó i dư i nợ i vay i dài i hạn i tăng i 1,525 i lần i và i dư i nợ i vay i ngắn i hạn i tăng i 1,524 i lần).i Nămi 2006i côngi tyi vayi nhiềui hơni nămi 2005i gầni 500i tỷi đồng.i Vìi côngi tyi đầui tưi choi cơi sởi hại tầngi nhưi đầui tưi choi cáci cơi sởi báni hàng,i nângi cấpi dâyi chuyềni sảni xuất,i đầui tưi choi cáni bội đii học…i Tuyi nhiêni cũngi cầni phảii nóii thêmi rằng i vay i nợ i nhiều i quá i cũng i gây i ra i nguy i cơ i cho i doanh i nghiệp i về i các i chỉ i tiêu i thanhi toáni vài anhi hưởngi tớii lòngi tini củai nhài đầui tưi khii đầui tưi vàoi cổi phiếui vềi khải năngi trải nợi củai côngi ty.i Vớii sựi quani tâmi đầui tưi choi côngi táci báni hàngi củai côngi tyi thìi đâyi cũngi lài cơi hộii choi côngi táci báni hàng.i

Bảngi 2:i Côngi nợi củai côngi tyi PLCi 02i nămi 2005-i 2006 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơni vị:i VNĐ

Chỉ i tiêu Năm i i 2005 %/ i Tổng i tài i sản(%) Năm i 2006 %/ i Tổng i tài i sản

Các i khoản i phai i thu i khác

Dư i phòng i phải i thu i ngắn i hạn i khó i đòi

Vay i và i nợ i ngắn i hạn

Nợ i dài i hạn i đến i hạn i trả

Phải i trả i nhà i cung i cấp

Người i mua i trả i tiền i trước

1,069 1,133 0,869 0,005 0,747 1,525 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn:i Phòngi tàii chínhi kếi toán

Quai bảngi trêni tai thấyi côngi nợi củai côngi tyi tươngi đốii ổni định,i khôngi cói biếni độngi gìi lớni trongi nhữngi nămi gầni đây.i Côngi tyi tuyi vayi nhiềui lêni trongi cáci nămi gầni đâyi nhưngi vẫni tựi chủi đượci tàii chínhi củai mình.i Đặci biệti lài côngi tyi không i co i khoản i nợ i đến i hạn i nào i Cho i thấy i nợ i của i công i ty i được i trả i rất i đúng i hạn, i không i dây i dưa i nợ i nần i với i các i chủ i cho i vay i Các i khoản i phải i trả i của i công i ty i giảm i (nămi 2006i soi vớii nămi 2005)i trongi khii đói cáci khoảni phảii thui lạii tăngi lêni chứngi tỏi côngi tyi bịi cáci đốii táci chiếmi dụngi vốn.i Đâyi cói thểi lài nguyêni nhâni côngi tyi vayi nhiềui lêni trongi nhữngi nămi gầni đâyi (ngoàii nguyêni nhâni vayi nhiềui đểi tăngi đầui tư i cho i cơ i sở i vật i chất).

-i Cáci chỉi tiêui tàii chínhi chủi yếu.

B ảng i 3:i Mộti sối chỉi tiêui tàii chínhi chủi yếui củai côngi tyi PLCi giaii đoạni 2004- i 2006 i Các i chỉ i tiêu

(lần) Chỉ i tiêu i về i khả i năng i thanh i toán

- i Hệ i số i thanh i toán i ngắn i hạn

- i Hệ i số i thanh i toán i nhanh

- i Hệ i số i nợ/ i Tổng i tài i sản i (%)

- i Hệ i số i nợ/ i Vốn i chủ i sở i hữu(%)

1,17 Chỉ i tiêu i về i năng i lực i hoạt i động

- i Vòng i quay i hàng i tồn i kho i

- i Doanh i thu i thuần/ i Tổng i i tài i sản i (lần)

1,13 Chỉ i tiêu i về i khả i năng i sinh i lời

- i Lợi i nhận i sau i thuế/ i Doanh i thu i thuần i (%)

- i Lợi i nhuận i sau i thuế/ i Vốn i chủ i sở i hữu i (%)

- i Lợi i nhuận i sau i thuế/ i Tổng i tài i sản i (5)

Chỉ i tiêu i liên i quan i đến i cổ i phần i

- i EPS i (Earning i per i share- i Thu i nhập i một i cổ i phần)

- i Book i Vailue i (Giá i trị i sổ i sách i của i 1 i cổ i phiếu)

1 0,93 1,19 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn: i Phòng i tài i chính i kế i toán

Qua i bảng i 3 i một i số i chỉ i tiêu i tài i chính i chủ i yếu i của i công i ty i ta i thấy: i

+i Vềi hệi sối vềi khải năngi thanhi toáni cáci chỉi tiêui đềui nhỏi hơni 1i chứngi tỏi khải năngi thanhi toáni củai côngi tyi khôngi đượci khải quani lắm.i Đâyi cói thểi lài doi côngi tyi vay i nhiều i nên i các i chỉ i tiêu i này i nhỏ.

+i Vềi chỉi tiêui hệi sối nợi đềui lớni hơni 1i cũngi khôngi tốti lắm.i đâyi cũngi lài doi công i ty i vay i nợ i nhiều.

+i Chỉi tiêui vềi khải năngi hoạti động:i Đềui lớni hơni 1i điềui nàyi lạii rấti tốt.i Tráii ngược i với i hai i chỉ i tiêu i trên.

+ i i Chỉ i tiêu i về i khả i năng i sinh i lời i đều i nhỏ i hơn i 1 i nhưng i sát i với i 1 i đây i cũng i là i điềui rấti tốti trongi điềui kiệni côngi tyi vayi nợi nhiều.

+ i Chỉ i tiêu i liên i quan i đến i cổ i phần i Giá i của i một i cổ i phần i không i thay i đổi i qua i cáci năm.i Nhưngi giái trịi thui nhậpi trêni mộti cổi phầni thìi giảmi (nămi 2005i soi vớii năm i 2004 i là i 1,37 i còn i năm i 2006 i so i với i năm i 2005 i là i 0,93) i Nhưng i giá i trị i ghi i sổ i sáchi củai cổi phiếui lạii tăng,i nóii chungi chỉi tiêui liêni quani tớii cổi phiếui cũngi hấpi dẫn.

4.2 i Tình i hình i quản i lý i và i sử i dụng i vốn

-i Vốni điềui lệi củai PLCi khii chuyểni sangi hoạti độngi theoi môi hìnhi côngi tyi cổi phầni (Ngàyi 01/03/2004)i lài 1.500.000.000i (Mộti trămi nămi mươii tỷ)i VNĐ,i đượci chia i thành i 1.500.000 i cổ i phần i phổ i thông, i mệnh i giá i 100.000 i đồng/cổ i phần i Trong i đó i Petrolimex i nắm i giữ i 1.275.000 i cổ i phần i (chiếm i 85% i vốn i điều i lệ), i 225.000i cổi phầni còni lạii (chiếmi 15%i vốni điềui lệ)i thuộci vềi cáci cổi đôngi kháci lài ngườii laoi độngi trongi côngi ty.

- i Ngày i 30/10/2006, i Đại i hội i đồng i cổ i đông i PLC i đã i ban i hành i Nghị i quyết i số i 004/NQ- i PLC-ĐHĐCĐ i thông i qua i nội i dung i một i số i vấn i đề i lấy i ý i kiến i cổ i đông i PLCi bằngi văni bản,i trongi đói cói việci táchi 01i cổi phầni PLCi thànhi 10i cổi phầni đểi giảmi mệnhi giái cổi phầni PLCi từi 100.000i đồng/cổi phầni xuốngi 10.000i đồng/cổi phần i Sau i khi i thực i hiện i xong i việc i tách i mệnh i giá i cổ i phần, i số i cổ i phần i mỗi i cổ i đông i hiện i đang i sở i hữu i i được i đương i nhiên i tăng i lên i 10 i lần i tương i ứng.

Ngày 29/11/2006, 15.000.000 cổ phiếu PLC được chấp thuận niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) Ngày 27/12/2006, PLC phối hợp cùng HNX và các đơn vị liên quan tổ chức Lễ khai trương giao dịch cổ phiếu PLC.

- i Tại i thời i điểm i 09/04/2007 i (Ngày i đăng i ký i sở i hữu i cuối i cùng, i Trung i tâm i Lưui kýi Chứngi khoáni lậpi danhi sáchi ngườii sởi hữui chứngi khoáni PLCi đểi tiếni hànhi họpi đạii hộii đồngi cổi đôngi thườngi niêni nămi 2006i củai côngi ty),i cơi cấui sởi hữui vốni điềui lệi củai PLCi nhưi sau: i Bảng i 4: i Cơ i cấu i sở i hữu i vốn i của i công i ty

TT Cổ i đông Địa i chỉ Số i cổ i phần Tổng i giá i trị i theo i mệnh i giá(VNĐ)

1 Nhà i nước i (petrolimex) Số i 1 i Khâm i

2 Các i cổ i đông i khác - 2.250.000 22.500.000.000 2.1 Cổ i đông i trong i nước - 2.123.000 21.230.000.000 a Thành i viên i HĐQT, i BKS, i

Ban i TGĐ i và i TP i TCKT - 77.110 771.100.000 b Cá i nhân i khác - 1.776.640 17.766.400.000 c Tổ i chức - 269250 2.692.500.000

2.2 Cổ i đông i nước i ngoài - 127.000 1.270.000.000 a Cá i nhân - 4.700 47.000.000 b Tổ i chức - 122.300 1.223.000.000 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn: i Phòng i tài i chính i kế i toán

i Đặc i điểm i lao i động i của i công i ty

Đâyi lài mộti côngi táci rấti đượci côngi tyi quani tâmi vài liêni tụci đầui tưi choi việci tuyểni dụng,i chămi lo,i pháti triểni độii ngũi cáni bội côngi nhâni viêni cũngi nhưi trêni nhiều i mặt i của i đời i sống i xã i hội i Từ i khi i công i ty i bắt i đầu i áp i dụng i hệ i thống i QLCL i ISO i 9002, i thấy i được i yếu i tố i con i người i ngày i càng i quan i trọng i trong i việc i góp i

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4 phầni nângi caoi chấti lượngi củai sảni phẩmi dịchi vụi nóii chung,i thìi côngi táci nhâni sựi củai côngi tyi ngàyi càngi đượci quani tâmi vài chúi trọngi nhiềui hơn,i điềui đói đãi đượci đềi cậpi rõi ràngi trongi cáci văni bản,i thủi tụci tuyểni dụngi -i đàoi tạoi -i huấni luyệni củai

PLC i Đặc i biệt i để i thực i hiện i được i chính i sách i chất i lượng i đã i đề i ra, i ban i lãnh i đạo i công i ty i đã i cam i kết i “tạo i mọi i điều i kiện i cho i các i cá i nhân i tự i do i sáng i tạo i và i phát i huy i năngi lựci củai mình.” i -i Tổngi sối laoi độngi củai côngi ty:i Tổngi sối laoi độngi bìnhi quâni nămi 2006i củai PLCi lài 553i người

Bảngi 5:i Cơi cấui laoi độngi củai côngi tyi theoi trìnhi độ: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơni vị:i Người

Trình i độ Trên i đại i học Đại i học Cao i đẳng, trungi cấp

Số i lao i động 18 248 79 208 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn:i Phòngi nhâni lực

- i Cơ i cấu i lao i động i theo i hợp i đồng i lao i động: i i + i TGĐ i Công i ty i PLC, i Giám i đốc i công i ty i TNHH i NĐ i và i Giám i đốc i công i ty i TNHH i

HCi thuộci đốii tượngi khôngi phảii kýi kếti hợpi đồngi i laoi độngi :i i i i 3i người, i i i +i Laoi độngi kýi hợpi đồngi khôngi xáci địnhi thờii hạni i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i :i i i 406i người, i i i + i Lao i động i ký i kết i hợp i đồng i xác i định i thời i hạn i (1-3 i )nămi i i i i i i i i i i i i : i i 126 i i người, i i i + i Lao i động i ký i hợp i đồng i dưới i 1 i nămi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i : i i 166 i i người. i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tổng:i 553i người

-i Cơi cấui laoi độngi theoi giớii tính

Bảngi 6:i Cơi cấui laoi độngi củai côngi tyi theoi giớii tính i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i Người

-i Hệi sối tiềni lươngi củai PLCi quyi địnhi cụi thểi choi từngi đốii tượngi laoi động,i chẳngi hạni vớii Giámi đốci hệi sối chứci danhi 1i lài 5,00,i hệi sối chứci danhi 2i lài 5,26,i với i các i phó i trưởng i phòng i chi i nhánh i xí i nghiệp i i với i các i hệ i số i chức i danh i tương i ứng i là i 2,5 i và i 3,2 i Đối i với i công i nhân i lái i xe i nhựa i đường i hoá i chất i tương i ứng i là i 1,8 i vài 2,05…

-i Quyi chếi tiềni lươngi vài tiềni thưởng.

Quỹi tiềni thưởngi củai côngi tyi đượci hìnhi thànhi từi haii nguồni chính.

* i Từ i lợi i nhuận i còn i lại i sau i khi i đã i hoàn i thành i các i khoản i nghĩa i vụ i với i nhà i nước.

*i Từi nguồni lươngi dựi phòngi nămi trướci còni lạii đượci quyếti địnhi đểi chii thưởngi choi nămi sau.

Tiền i thưởng i được i chia i làm i hai i phần:

+ i Thưởng i định i kì i hàng i quý, i hàng i năm i cho i toàn i bộ i CBCNV i dựa i trên i chất i lượngi laoi độngi từngi cái nhân.

+i Thưởngi độti xuấti khii mộti cái nhâni tậpi thểi cói thànhi tíchi xuấti sắci trongi laoi động.

Bên i cạnh i đó i để i khuyến i khích i hăng i hái i trong i lao i động i công i ty i còn i cấp i thưởngi vàoi cáci ngàyi lễ,i tếti vài thưởngi cuốii năm…i

Nhời làmi tốti côngi táci nhâni sựi mài PLCi đãi đạti đượci nhiềui thànhi tíchi trongi laoi động,i nói thểi hiện:

Bảngi 7:i Báoi cáoi laoi độngi quýi 3i nămi 2007

Trong i đó i Trêni ĐHi i Đạii học i Trungi cấp caoi đẳng i i Côngi nhân i i i kĩi thuật i i Số i đầu i kỳ i 01/01/2006 i i Tr i đó i không i bố i chí i được i việc i làm

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4 i i Số i tăng i trong i kỳ i i Trườngi lớpi ra i i Đơni vịi kháci chuyểni đến i i Số i giảm i trong i kỳ i i Nghỉi hưu i i kỷi luậti sai thải i i Chấmi dứti hợpi đồngi laoi động i i Số i cuối i kỳ

- i Tr i đó i không i bố i chí i được i i i i i i việci làm

- i Sử i dụng i thời i gian i lao i động

-i Tổngi ngàyi côngi thựci tế

-i Sối ngàyi nghỉi doi khôngi cói việci làm

i Đặc i điểm i hoạt i động i Marketing i và i các i chính i sách i căn i bản

6.1 i Kênh i phân i phối i của i DMN:

-i Kênhi tổngi đạii lýi Petrolimex:i Cáci tổngi đạii lýi Petrolimexi lài cáci côngi tyi xăngi dầui thànhi viêni củai Petrolimexi trêni toàni quốc.i hiệni tạii cói hơni 2000i củai hàng i bán i lẻ i xăng i dầu i trên i toàn i quốc,đây i là i một i kênh i phân i phối i có i lợi i thế i chuyên i biệti nhấti củai PLCi soi vớii cáci hãnhi cạnhi tranhi khác,i giúpi choi PLCi cói khải năngi duyi trìi vài mởi rộngi thịi phần.

-i Kênhi đạii lýi phâni phối,i Đạii lýi tiêui thụi ngoàii Petrolimex:i Đạii i lýi phâni phối, i Đại i lý i tiêu i thụ i DMN i PLC i là i các i công i ty, i các i tổ i chức, i các i cá i nhân i không i phải i là i các i công i ty i thành i viên i của i Petrolimex; i có i khả i năng i nhập i dầu i mỡ i nhờn i

2 4 củai PLCi vài tựi tổi chứci kinhi doanhi theoi kênhi phâni phốii doi cáci đạii lýi nàyi thiếti lậpi theoi địnhi hướngi chếi thịi trường,i cơi chếi kinhi doanhi vài sựi kiểmi soáti củai PLC

-i Kênhi báni hàngi trựci tiếp:i Lài kênhi báni hàngi trongi đói PLCi trựci tiếpi báni sảni phẩm i dầu i mỡ i nhờn i cho i khách i hàng i tiêu i dùng i trực i tiếp: i ngành i đường i sắt, i ngành i than, i ngành i điện, i ngành i xi i măng, i ngành i mía i đường, i ngành i thép, i ngành i vận i tải i biển

-i Xuấti khẩui trựci tiếp:i Côngi tyi đangi trựci tiếpi xuấti khẩui sảni phẩmi DMNi sangi cáci nướci trongi khui vựci như:i Trungi Quốc,i Đàii Loan,i Hồngi Kông,i

6.2 i Kênh i phân i phối i của i Nhựa i đường:

-i Trướci nămi 2006,i côngi tyi PLCi trựci tiếpi tổi chứci báni Nhựai đườngi choi cáci kháchi hàng,i khôngi thôngi quai hệi thốngi phâni phốii trungi gian.i Nămi 2006,i PLCi bước i đầu i mở i rộng i lĩnh i vực i kinh i doanh i nhựa i đường i phuy i thông i qua i kênh i các i tổng i đại i lý i Petrolimex.

-i Côngi tyi PLCi cói hệi thốngi kháchi hàngi truyềni thốngi lài cáci côngi ty,i tổngi côngi tyi thuộci Bội giaoi thôngi vậni tải,i Bội Xâyi dựng,i Bội quốci phòng;i cáci côngi tyi công i trình i giao i thông i của i các i tỉnh, i thành i phố; i các i nhà i thầu i quốc i tế; i các i công i ty i TNHH, i các i công i ty i cổ i phần i và i các i doanh i nghiệp i tư i nhân i trên i toàn i quốc

6.3 i Kênh i phân i phối i của i hóa i chất:

-i Côngi tyi PLCi trựci tiếpi tổi chứci báni hàngi choi cáci kháchi hàng,i khôngi thôngi quai hệi thốngi phâni phốii trungi gian

- i Công i ty i PLC i có i hệ i thống i khách i hàng i truyền i thống i là i các i công i ty i liên i doanh, i công i ty i nước i ngoài, i các i công i ty i TNHH, i các i công i ty i cổ i phần, i các i công i ty i lớni củai nhài nước, thuộci cáci ngànhi hàng:i Ngànhi sảni xuấti sơn,i ngànhi dai dầy,i ngànhi xaoi su,i ngànhi sảni xuấti keoi dán,i ngànhi sảni xuấti nựci in,i ngànhi sảni xuấti thuốci bảoi vệi thựci vật,i ngànhi nhựa,i ngànhi dượci phẩm,i ngànhi sảni xuấti chấti tẩyi rửa, i ngành i sản i xuất i mút i xốp,

PHẦN i II THỰC i TRẠNG i CÔNG i TÁC i BÁN i HÀNG i VÀ i QUẢN i LÝ i BÁN i HÀNG i TẠI i CÔNG i TY i CỔ i PHẦN i HÓA i DẦU i

i Hệ i thống i bán i hàng i của i công i ty

Vớii việci hệi thốngi phâni phâni phốii rộngi khắpi cải nước,i kênhi phâni phốii đai dạng i Bao i gồm i cả i trong i lẫn i ngoài i công i ty i tham i gia i bán i hàng i nên i hệ i thống i bán i hàng i của i công i ty i rất i đa i dạng i Tuy i nhiên i hệ i thống i này i vẫn i phải i hoạt i động i theo i quyi địnhi củai Petrolimex.i Hệi thốngi báni hàngi củai côngi tyi đượci bối từi caoi xuốngi thấp.i Đầui tiêni lài khoi củai tổngi côngi ty,i tiếpi đếni lài tổngi đạii lýi (baoi gồmi cải củai công i ty i và i tư i nhân), i đại i lý i rồi i đến i các i cửa i hàng i xăng i dầu i bán i tận i tay i người i tiêu i dùng i Tất i cả i các i cấp i đều i có i sự i tham i gia i phân i phối i của i cả i công i ty, i ngoài i Petrolimexi vài cáci côngi tyi liêni kết.i Bêni cạnhi đói côngi tyi còni cói mộti kênhi báni hàngi lài xuấti khẩui trựci tiếpi rai nướci ngoài.i Hìnhi thànhi mộti mạngi lướii phâni phốii chân i rết i rộng i khắp i

i Thực i trạng i chất i lượng i dịch i vụ i bán i hàng i của i công i ty

i Chất i lượng i bán i hàng i và i chất i lượng i dịch i vụ i bán i hàng

Cói thểi cói nhiềui cáchi tiếpi cậni kháci nhau,mỗii cáchi tiếpi cậni hìnhi thànhi mộti cáchi hiểui vềi cáchi chấti lượngi dịchi vụ:

Theo i cách i tiếp i cận i tuyệt i đối i của i các i nhà i triết i học i thì i giá i trị i sử i dụng i của i một i sản i phẩm i dịch i vụ i tạo i nên i thuộc i tính i hữu i ích i của i nó i và i đó i chính i là i chất i lượngi củai sảni phẩmi dịchi vụi

Theoi cáchi tiếpi cậni sảni phẩmi thìi chấti lượngi sảni phẩmi dịchi vụi đượci coii lài đạii lượngi môi tải nhữngi đặci tínhi kinhi tếi -i kỹi thuậti nộii tạii phảni ánhi giái trịi sửi dụngi và i chức i năng i của i sản i phẩm i đó i , i đáp i ứng i những i nhu i cầu i định i trước i cho i nó i Cách i

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4 tiếpi cậni nàyi cói hạni chếi cơi bảni lài chỉi đơni thuầni vềi kỹi thuậti (đoi lườngi kháchi quan)i nêni khôngi thíchi hợpi vớii thịi hiếui củai ngườii tiêui dùng.

Theoi cáchi tiếpi cậni sảni xuấti ngườii tai quani niệmi chấti lượngi sảni phẩmi dịchi vụ i được i xác i định i trên i cơ i sở i sự i hoàn i hảo i và i phù i hợp i của i hệ i thống i sản i xuất i với i các i đặc i tính i sẵn i có i sản i phẩm i

Tiếpi cậni giái trịi coii chấti lượngi sảni phẩmi lài đạii lượngi đượci phảni ánhi thôngi quai hiệui quải đạti đượci từi việci sảni xuấti vài tiêui thụi nó.i

Cáchi tiếpi cậni ngườii tiêui dùngi choi rằngi chấti lượngi sảni phẩmi dịchi vụi lài tổng i thể i các i chỉ i tiêu, i các i đặc i trưng i kinh i tế i - i kĩ i thuật i của i sản i phẩm i dịch i vụ i thể i hiệni sựi thoải mãni nhui cầui ngườii tiêui dùngi trongi nhữngi điềui kiệni tiêui dùngi nhấti định,i phùi hợpi vớii côngi dụngi mài ngườii tiêui dùngi mongi muốn

Tổi chứci tiêui chẩni hoái thếi giớii ISOi địnhi nghĩa:i “Chấti lượngi sảni phẩmi lài tổng i thể i các i chỉ i tiêu, i các i đặc i trưng i của i nó, i thể i hiện i sự i thoả i mãn i nhu i cầu i trong i những i biểu i hiện i tiêu i dùng i xác i định, i phù i hợp i với i công i dụng i của i sản i phẩm i mà i ngườii tiêui dùngi mongi muốn”.i Mặci dùi cói nhiềui địnhi nghĩai vềi chấti lượngi sảni phẩmi nhưngi tựui trungi lạii chúngi phảii baoi gồmi nhữngi khíai cạnhi sau:

- i Chất i lượng i sản i phẩm i dịch i vụ i phải i là i một i tập i hợp i các i mục i tiêu, i những i đặc i trưng i thể i hiện i tính i kỹ i thuật i nói i lên i tính i hữu i ích i của i sản i phẩm i dịch i vụ i

-i Chấti lượngi sảni phẩmi dịchi vụi phảii đượci thểi hiệni trongi tiêui dùngi vài cầni xemi xéti sảni phẩmi thoải mãni tớii mứci nàoi củai yêui cầui thịi trường.

-i Chấti lượngi sảni phẩmi dịchi vụi phảii đượci gắni liềni vớii điềui kiệni cụi thểi củai nhu i cầu i thị i trường i về i các i mặt i kinh i tế i kĩ i thuật, i xã i hội i và i phong i tục i Phong i tục i tập i quáni củai mộti cộngi đồngi cói thểi phủi nhậni hoàni toàni nhữngi thứi mài thôngi thườngi tai choi lài chấti lượng,i cói tínhi hữui íchi cao.

Chấti lượngi báni hàngi lài chấti lượngi củai côngi táci báni hàng.i Chấti lượngi mài khách i hàng i có i thể i nhìn i thấy, i cảm i nhận i thông i qua i những i cái i hữu i hình i như: i thái i độ i của i nhân i viên i bán i hàng, i chất i lượng i hàng i hóa- i sản i phẩm i Chất i lượng i bán i

2 8 hàngi chínhi lài việci kháchi hàngi hàii lòngi khii muai hàng.i Đâyi lài chấti lượngi cải nhậni đượci thôngi quai việci chuyểni quyềni sởi hữu.i Còni chấti lượngi dịchi vụi lài lợii ích,i giảii phápi mài bêni báni hàngi cungi cấpi choi bêni kháchi hàngi vài nói lài vôi hìnhi vài không i dẫn i đến i chuyển i quyền i sở i hữu i Chất i lượng i dịch i vụ i bán i hàng i không i chỉ i dừng i lại i ở i việc i bán i hàng, i việc i chuyển i quyền i sở i hữu i mà i còn i kéo i dài i đến i khi i sau i khii kháchi hàngi tiêui dùngi sảni phẩm.i Nhưi cáci dịchi vụi saui báni hàngi như:i bảoi hành,i bảoi dưỡng,i sửai chữa,i khuyêni cáoi cáchi sửi dụngi tốti nhất,i cáci thôngi sối kỹi thuậti liêni quani đếni sảni phẩmi đểi đảmi bảoi choi sảni phẩmi khôngi gâyi nguyi hiếmi cho i người i sử i dụng i và i kéo i dài i tuổi i thọ…

2 i Thực i trạng i chất i lượng i dịch i vụ i bán i sản i phẩm i dầu i mỡ i nhờn i của i công i ty i cổ i phần i Petrolimex

Ngàyi nayi vớii nềni kinhi tếi thịi trườngi đangi dầni hìnhi thànhi ởi nướci ta.i Cáci doanh i nghiệp i phải i tự i mình i lo i tất i cả i các i hoạt i động i liên i quan i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i mình i Đặc i biệt i với i tầm i quan i trọng i của i khâu i tiêu i thụ i nên i các i doanh i nghiệpi ngàyi càngi quani tâmi đếni hoạti độngi này.i Quani điểmi cũi choi rằngi tiêui thụi lài khâui cuốii cùngi củai sảni xuất,i doi sảni xuấti quyi định.i Nhưngi quani niệmi hiệni đạii cho i rằng i tiêu i thụ i là i khâu i quyết i song i song i với i sản i xuất i và i quy i định i sản i xuất i Trong i tiêu i thụ i thì i hoạt i động i bán i hàng i có i vai i trò i rất i quan i trọng i Kết i quả i hoạt i độngi báni hàngi cói ảnhi hưởngi rấti lớni tớii khải năngi thui hồii vốni kinhi doanhi vài phầni lợii nhuận.i Vìi vậyi chấti lượngi củai dịchi vụi báni hàngi cói vaii tròi rấti quani trọngi nếui côngi táci nàyi làmi tốti sẽi tạoi rai lợii thếi choi côngi ty.i Côngi tyi Hoái dầui

Petrolimex i đã i không i ngừng i nâng i cao i uy i tín, i hình i ảnh i của i công i ty i bằng i việc i nângi caoi chấti i lượngi sảni phẩm.i Tuyi nhiêni côngi tyi cũngi đặci biệti coii trọngi chấti lượngi củai côngi táci báni hàng.i Doi đói chấti lượngi dịchi vụi báni hàngi ngàyi càngi đạti đượci nhữngi kếti quải tốti đẹp,i theoi đói khii kháchi hàngi đếni muai cáci sảni phẩmi củai công i ty i họ i sẽ i cảm i nhận i được i chất i lượng i của i các i dịch i vụ i này i của i công i ty i Cụ i thể i là:

Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 4 i -i Đội tini cậyi (Reliability):i Đói lài kháchi hàngi sẽi đượci côngi tyi cungi cấpi cáci sảni phẩmi vài dịchi vụi nhưi đãi hứai hẹni mộti cáchi đángi tini cậyi vài chínhi xác,i nói thểi hiệni uyi tíni củai doanhi nghiệpi hayi tổi chức.

+ i Cán i bộ i kĩ i thuật i phối i hợp i với i cán i bộ i tiếp i thị i đến i thảo i luận i trực i tiếp i với i khách i hàng i về i thời i gian, i địa i điểm i và i nội i dung i cung i cấp i dịch i vụ.

+i Bội phậni cungi cấpi cói tráchi nhiệmi đảmi bảoi việci cungi cấpi cáci sảni phẩmi đúngi tiếni độ,i thờii giani nhưi đãi quyi định.

-i Sựi đảmi bảoi (Assurance):i Đểi làmi đượci điềui này,i côngi tyi đãi chúi ýi đếni kiếni thức i và i tác i phong i làm i việc i của i các i nhân i viên i bán i hàng, i thông i qua i đó i tăng i khả i năngi gâyi lòngi tini vài sựi tíni nhiệmi củai côngi ty.i

i Đánh i giá i chất i lượng i bán i hàng i của i công i ty

Chấti lượngi dịchi vụi báni hàngi lài mộti phạmi trùi vôi hìnhi nói đượci đoi chủi yếui bằng i sự i thoả i mãn i của i khách i hàng i Chính i vì i vậy i việc i đo i chất i lượng i bán i hàng i thông i thường i được i đánh i giá i thông i qua i phiếu i điều i tra i hoặc i bảng i hỏi i Sau i đây i là i mộti cáchi điềui trai xáci địnhi chấti lượngi báni hàngi củai PLCi thôngi quai mẫui phiếui điềui trai bằngi bảngi hỏii

-i Sối điểmi tốti đai 100i điểm.

- i Số i điểm i trung i bình i của i mỗi i câu i hỏi i sẽ i được i tính i bằng i cách i cộng i tất i cả i sối điểmi thui đượci từi câui hỏii đói chiai choi sối ngườii trải lờii câui hỏii đói (vớii sối điểmi tươngi ứng:i Rấti tốt;i 10,Tốt;8,i Khá;6,i TB;4,i Kém;2 ).i Saui khii tínhi đượci điểmi trungi bìnhi củai mỗii câui hỏi,i đemi cộngi lạii vài chiai choi tổngi sối câui hỏii cói trongi bảng i câu i hỏi i

- i Việc i đánh i giá i điểm i trung i bình i i cuối i cùng i về i chất i lượng i dịch i vụ i (CL) i sẽ i đượci tínhi nhưi sau:

+i Nếui CLi trongi khoảngi (9,i 10):i chấti lượngi dịchi vụi lài Rấti tốt

+ i Nếu i CL i trong i khoảng i (7,9) i i i i : i chất i lượng i dịch i vụ i là i Tốt

+ i Nếu i CL i trong i khoảng i i (5,7) i i i : i chất i lượng i dịch i vụ i là i Khá

+i Nếui CLi trongi khoảngi i i (4,i 5)i i :i chấti lượngi dịchi vụi lài TB

+i Nếui CLi

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	282,19 KB