Nghiên cứu tác động của lòng tin tổ chức đến sự gắn kết tổ chức của viên chức trên địa bàn thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - LIỄU QUỐC KHÁNG NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA LÒNG TIN TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA VIÊN CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - LIỄU QUỐC KHÁNG NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA LÒNG TIN TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA VIÊN CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN ANH TÚ CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Nghiên cứu tác động lòng tin tổ chức đến gắn kết tổ chức viên chức địa bàn thành phố Cần Thơ”, học viên Liễu Quốc Kháng thực theo hướng dẫn TS Phan Anh Tú Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày… /……/… Ủy viên (ký tên) Thư ký (ký tên) - - Phản biện (ký tên) Phản biện (ký tên) - Chủ tịch Hội đồng (ký tên) - ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Tây Đô quý thầy cô giàu kinh nghiệm , kiến thức uyên bác đến từ trường đại học Cần Thơ, thành phố Hồ Chí Minh… nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức q báu suốt q trình khóa học Đặc biệt, Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến người thầy TS Phan Anh Tú tận tình hướng dẫn động viên tơi thực hồn thành luận văn Tiếp theo, xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, đáp viên trả lời khảo sát để tơi có liệu để hồn thành nghiên cứu Sau cùng, Tôi xin cám ơn gia đình ủng hộ để tơi theo đuổi hồn thành khóa học Kính chúc q Thầy Cơ bạn dồi sức khỏe thành công nghiệp Xin chân thành cảm ơn! TP Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả luận văn Liễu Quốc Kháng iii TÓM TẮT Mục tiêu Luận án phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng tin tổ chức tác động lòng tin tổ chức đến gắn kết với tổ chức viên chức, đề xuất hàm ý quản trị để xây dựng, cải thiện lòng tin tổ chức gắn kết viên chức với tổ chức tương lai Số liệu khảo sát từ 226 viên chức công tác tác đơn vị nghiệp địa bàn thành phố Cần Thơ sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định - CFA kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, kết cho thấy có nhân tố tác động đến lịng tin tổ chức bao gồm: (1) Quan tâm nhân viên, (2) Mối liên kết đồng nghiệp, (3) Cởi mởi trung thực, (4) Nhận biết giá trị tổ chức (5) Năng lực tổ chức Trong đó, Quan tâm nhân viên có tác động mạnh đến lòng tin tổ chức viên chức (0,727) thấp Mối liên kết đồng nghiệp (0,589) Kết mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM rằng, lịng tin tổ chức có tác động lớn đến gắn kết tổ chức viên chức địa bàn thành phố Cần Thơ (r = 0,798) Kết nghiên cứu cho thấy lòng tin tổ chức hữu lòng tin tổ chức có tác động lớn đến gắn kết tổ chức viên chức địa bàn thành phố Cần Thơ Ý nghĩa nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý nhìn sâu sắc lòng tin tổ chức tầm quan trọng việc xây dựng lòng tin tổ chức để đạt mục tiêu tổ chức iv ABSTRACT This thesis aims at investigating analysing the factors effecting organizational trust and the impact of organizational trust on the of officials’ organizational commitment, which proposes measures to build and to improve the organizational trust organizational commitment of officials in the future Base on a data set of 226 state-owned employees of Can Tho city and using an Exploratory Factor Analysis - EFA, Comfirmatory Factor Analysis - CFA and Structural Equation Modeling - SEM techniques, the results show that five factors impacting Organizational Trust: (1) Concern for employees, (2) Co-worker relationship, (3) Openness and honesty, (4) Identification and (5) Competence Concern for employees has the highest weighted measure of Organizational Trust (0.727) and the lowest is the Co-worker relationship (0.589) The results of the Structural Equation Modeling also show that Organizational Trust also has a significant effect on the of officials’ Organizational Commitment in the Can Tho city (r = 0.798) Research findings indicate that organizational trust exist and organizational trust has a great impact on the of officials’ organizational commitment in the Can Tho city The implication of this study provides managers an insight of organizational trust and the importance of building trust within an organizational in so as to achieve organization targets v TRANG CAM KẾT KẾT QUẢ Tơi xin cam kết luận văn hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác TP Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả luận văn Liễu Quốc Kháng vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Nét đề tài nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu 1.7 Tiểu kết chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận khái niệm 2.1.1 Khái niệm tổ chức 2.1.2 Khái niệm lòng tin lòng tin tổ chức 2.1.3 Khái niệm gắn kết với tổ chức 2.1.4 Mối quan hệ lòng tin gắn kết với tổ chức 2.1.5 Đơn vị nghiệp viên chức 2.2 Tổng quan tài liệu 10 2.3 Mô hình nghiên cứu 17 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu: 19 2.3.3 Thang đo sử dụng mơ hình: 20 2.4 Tiểu kết chương 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.4 Phương pháp thu thập số liệu 25 3.4.1 Số liệu thứ cấp 25 3.4.2 Số liệu sơ cấp 25 3.5 Phương pháp phân tích số liệu 27 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 27 3.5.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 27 3.5.3 Phương pháp Phân tích nhân tố khám phá EFA 28 3.5.4 Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA 28 3.5.5 Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM 29 3.6 Xây dựng thang đo 29 3.6.1 Các thành phần thang đo lòng tin tổ chức 30 3.6.2 Thang đo gắn kết tổ chức 31 viii 3.7 Tiểu kết chương 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Tổng quan thông tin mẫu 33 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 4.2.1 Đối với thang đo lòng tin tổ chức 39 4.2.2 Đối với thang đo Sự gắn kết tổ chức 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.3.1 Đối với thang đo Lòng tin tổ chức 41 4.3.2 Đối với thang đo Gắn kết tổ chức 41 4.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 4.4.1 Thang đo điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 42 4.4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 4.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 44 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 44 4.5.1 Đối với thang đo Lòng tin tổ chức 45 4.5.2 Đối với thang đo Sự gắn kết tổ chức 48 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 48 4.6.1 Kiểm định mô hình lý thuyết 48 4.6.2 Kiểm định phương pháp bootstrap 51 4.6.3 Kiểm định giả thuyết 51 4.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm: 53 4.7.1 So sánh mơ hình theo giới tính: nhóm nam nhóm nữ 54 4.7.2 So sánh mơ hình theo vị trí: nhóm viên giữ vị trí chức vụ lãnh đạo nhóm nhân viên 54 4.7.3 So sánh mơ hình theo nhảy việc: nhóm có nhảy việc nhóm khơng nhảy việc 55 4.8 Tiểu kết chương 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý nghiên cứu 57 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 58 5.3.1 Hạn chế 58 5.3.2 Các hướng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 74 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số định nghĩa lòng tin Bảng 2.2 So sánh công chức viên chức 10 Bảng 2.3 Tóm tắt nghiên cứu 14 Bảng 2.4 Diễn giải tiêu chí biến đưa vào mơ hình 18 Bảng 2.5 Diễn giải thành phần thang đo mô hình 21 Bảng 3.1 Phân bố mẫu khảo sát theo lĩnh vực công tác 27 Bảng 3.2 Thành phần thang đo lòng tin tổ chức 30 Bảng 3.3 Thành phần thang đo gắn kết tổ chức 31 Bảng 4.1 Thông tin chung đáp viên 33 Bảng 4.2 Đánh giá thực trạng lòng tin tổ chức 35 Bảng 4.3 Chỉ số lòng tin tổ chức viên chức lĩnh vực 36 Bảng 4 Chỉ số gắn kết tổ chức 38 Bảng 4.5 Kết kiểm định thang đo lòng tin tổ chức 39 Bảng 4.6 Kết kiểm định thang đo Sự gắn kết tổ chức 40 Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố thang đo lòng tin tổ chức 41 Bảng 4.8 Kết EFA cho thang đo Sự gắn kết tổ chức 42 Bảng 4.9 Thành phần thang đo mơ hình 42 Bảng 4.10 Thành phần thang đo điều chỉnh 42 Bảng 4.11 Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo Lòng tin tổ chức 47 Bảng 4.12 Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 47 Bảng 4.13 Kết kiểm định giá trị hội tụ thang đo Sự gắn kết tổ chức 48 Bảng 4.14 Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 49 Bảng 4.15 Kết ước lượng bootstrap với N = 450 51 Bảng 4.16 Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến nhóm nam nhóm nữ 54 Bảng 4.17 Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến nhóm lãnh đạo nhóm nhân viên 54 Bảng 4.18 Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến nhóm có nhảy việc nhóm khơng nhảy việc 55 89 GKTC2 < - GKTC GKTC3 < - GKTC Estimate ,810 ,660 Covariances: (Group number - Default model) e3 e1 e6 e6 < > < > < > < > Estimate -,096 ,055 ,131 ,088 e5 e2 e8 e7 S.E ,020 ,020 ,035 ,029 Correlations: (Group number - Default model) e3 e1 e6 e6 < > < > < > < > e5 e2 e8 e7 Estimate -,545 ,234 ,327 ,270 Variances: (Group number - Default model) LTTC z1 z2 z3 z4 z5 z6 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 Estimate ,142 ,124 ,196 ,178 ,148 ,163 ,135 ,259 ,213 ,157 ,247 ,195 ,408 ,263 ,393 ,259 ,215 ,290 ,323 ,090 ,136 ,442 ,210 ,235 ,226 ,322 S.E ,033 ,024 ,043 ,037 ,029 ,043 ,033 ,028 ,024 ,028 ,026 ,027 ,047 ,036 ,049 ,045 ,035 ,037 ,039 ,025 ,023 ,060 ,053 ,034 ,034 ,035 C.R 4,334 5,170 4,524 4,818 5,065 3,774 4,070 9,326 9,049 5,719 9,390 7,280 8,604 7,288 8,080 5,768 6,220 7,880 8,207 3,649 5,857 7,403 3,998 6,955 6,703 9,085 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label C.R -4,810 2,813 3,782 3,055 P Label *** ,005 *** ,002 90 Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change z4 < > z6 7,383 ,048 z4 < > z5 8,014 -,053 z3 < > z6 4,276 -,041 z2 < > z5 6,088 ,049 z1 < > z3 13,948 ,058 z1 < > z2 12,108 -,051 e20 < > z3 4,248 ,046 e19 < > z2 11,137 ,066 e19 < > e20 4,236 -,046 e17 < > z4 8,807 -,059 e15 < > z6 8,445 ,045 e15 < > z5 5,168 -,037 e15 < > e18 18,200 ,070 e15 < > e16 11,551 -,072 e14 < > e19 7,304 ,043 e14 < > e18 4,977 -,036 e14 < > e17 7,944 -,048 e14 < > e16 10,067 ,065 e12 < > z5 6,013 ,058 e12 < > z4 4,061 -,042 e11 < > e15 5,155 -,039 e11 < > e14 6,264 ,042 e10 < > e20 4,284 ,047 e10 < > e16 4,207 -,056 e9 < > z5 16,298 ,096 e9 < > e17 4,262 ,052 e9 < > e16 6,539 ,079 e8 < > e14 4,932 ,040 e7 < > z4 5,718 ,044 e7 < > e19 17,895 ,087 e7 < > e18 8,121 -,059 e5 < > z2 4,177 -,036 e5 < > e20 6,063 ,050 e5 < > e8 8,280 -,062 e4 < > z5 4,243 ,040 e4 < > z2 5,468 ,043 e4 < > e12 4,675 ,047 e4 < > e6 9,490 ,062 e3 < > z4 5,581 -,039 e3 < > z3 5,548 ,044 e3 < > e10 4,285 ,039 e2 < > e15 4,166 -,027 e2 < > e14 11,764 ,045 e2 < > e7 7,264 -,045 e1 < > z2 6,061 -,044 91 e1 e1 e1 e1 < > e16 < > e15 < > e10 < > e9 M.I 6,556 11,521 4,246 5,993 Par Change -,063 ,050 ,039 -,052 92 Kết phân tích SEM (Lần cuối) 93 Regression Weights: (Group number - Default model) QTNV MLK CMTT NBGT NLTC GKTC QTNV5 QTNV3 QTNV2 QTNV6 QTNV4 DTC4 NBGT3 DTC2 NBGT2 CMTT7 CMTT6 CMTT9 NBGT5 NBGT4 NLTC1 NLTC2 GKTC1 GKTC2 GKTC3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LTTC LTTC LTTC LTTC LTTC LTTC QTNV QTNV QTNV QTNV QTNV MLK MLK MLK MLK CMTT CMTT CMTT NBGT NBGT NLTC NLTC GKTC GKTC GKTC Estimate 1,000 ,858 1,124 1,204 ,982 1,316 1,000 ,989 1,275 1,005 1,058 1,000 1,125 1,211 1,363 1,000 ,908 ,902 1,000 ,897 1,000 1,051 1,000 1,137 ,893 S.E C.R P ,156 ,169 ,164 ,186 ,194 5,515 6,631 7,363 5,277 6,788 *** *** *** *** *** ,081 ,113 ,097 ,104 12,243 11,238 10,386 10,217 *** *** *** *** ,110 ,118 ,155 10,227 10,226 8,789 *** *** *** ,098 ,100 9,284 9,066 *** *** ,076 11,803 *** ,168 6,239 *** ,108 ,100 10,544 8,975 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) QTNV MLK CMTT NBGT NLTC GKTC QTNV5 QTNV3 QTNV2 QTNV6 QTNV4 DTC4 NBGT3 DTC2 NBGT2 CMTT7 CMTT6 < < < < < < < < < < < < < < < < < - LTTC LTTC LTTC LTTC LTTC LTTC QTNV QTNV QTNV QTNV QTNV MLK MLK MLK MLK CMTT CMTT Estimate ,727 ,589 ,708 ,751 ,677 ,798 ,711 ,740 ,857 ,721 ,777 ,650 ,768 ,725 ,825 ,789 ,708 94 CMTT9 NBGT5 NBGT4 NLTC1 NLTC2 GKTC1 GKTC2 GKTC3 < < < < < < < < - CMTT NBGT NBGT NLTC NLTC GKTC GKTC GKTC Estimate ,686 ,901 ,820 ,634 ,776 ,763 ,864 ,729 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 49 190 19 CMIN 330,552 ,000 2260,616 DF 141 171 P ,000 CMIN/DF 2,344 ,000 13,220 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,039 ,000 ,199 GFI ,874 1,000 ,307 AGFI ,830 PGFI ,649 ,230 ,276 NFI Delta1 ,854 1,000 ,000 RFI rho1 ,823 IFI Delta2 ,911 1,000 ,000 TLI rho2 ,890 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO ,825 ,000 1,000 PNFI ,704 ,000 ,000 PCFI ,750 ,000 ,000 NCP 189,552 ,000 2089,616 LO 90 140,313 ,000 1939,826 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 246,503 ,000 2246,782 FMIN Model Default model Saturated model FMIN 1,469 ,000 F0 ,842 ,000 LO 90 ,624 ,000 HI 90 1,096 ,000 CFI ,909 1,000 ,000 95 Model Independence model FMIN 10,047 F0 9,287 LO 90 8,621 HI 90 9,986 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA ,077 ,233 LO 90 ,067 ,225 HI 90 ,088 ,242 PCLOSE ,000 ,000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 428,552 380,000 2298,616 BCC 438,113 417,073 2302,324 BIC 596,158 1029,902 2363,606 CAIC 645,158 1219,902 2382,606 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,905 1,689 10,216 LO 90 1,686 1,689 9,550 HI 90 2,158 1,689 10,915 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 116 21 HOELTER 01 125 22 MECVI 1,947 1,854 10,233 96 Phụ lục 5.6 – Kiểm định Bootstrap N = 450 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter QTNV < MLK < CMTT < NBGT < NLTC < GKTC < QTNV5 < QTNV3 < QTNV2 < QTNV6 < QTNV4 < DTC4 < NBGT3 < DTC2 < NBGT2 < CMTT7 < CMTT6 < CMTT9 < NBGT5 < NBGT4 < NLTC1 < NLTC2 < GKTC1 < GKTC2 < GKTC3 < - LTTC LTTC LTTC LTTC LTTC LTTC QTNV QTNV QTNV QTNV QTNV MLK MLK MLK MLK CMTT CMTT CMTT NBGT NBGT NLTC NLTC GKTC GKTC GKTC SE ,063 ,099 ,081 ,070 ,097 ,055 ,051 ,047 ,040 ,046 ,054 ,064 ,070 ,065 ,042 ,058 ,052 ,060 ,055 ,067 ,071 ,072 ,061 ,054 ,051 SE-SE ,002 ,003 ,003 ,002 ,003 ,002 ,002 ,002 ,001 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,001 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 Mean ,733 ,587 ,711 ,748 ,666 ,819 ,706 ,739 ,855 ,723 ,771 ,644 ,763 ,725 ,825 ,782 ,707 ,685 ,896 ,824 ,629 ,791 ,799 ,805 ,659 Bias ,003 ,003 ,007 -,014 ,003 -,004 -,005 -,003 ,000 ,002 -,005 -,006 -,003 -,001 -,001 -,005 -,001 -,002 ,004 -,003 -,001 ,009 -,002 -,005 -,001 SE-Bias ,003 ,005 ,004 ,003 ,005 ,003 ,002 ,002 ,002 ,002 ,003 ,003 ,003 ,003 ,002 ,003 ,002 ,003 ,003 ,003 ,003 ,003 ,003 ,003 ,002 97 Bootstrap Distributions (Default model) ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) | -404,648 |* 431,797 |*** 458,947 |****** 486,097 |************ 513,246 |**************** 540,396 |****************** 567,545 |**************** N = 450 594,695 |***************** Mean = 561,816 621,845 |*********** S e = 3,280 648,994 |******* 676,144 |***** 703,293 |** 730,443 |** 757,593 |* 784,742 |* | ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) | -386,052 |** 398,922 |*** 411,792 |*********** 424,661 |***************** 437,531 |************ 450,401 |************** 463,270 |************ N = 450 476,140 |******* Mean = 450,479 489,010 |***** S e = 1,613 501,879 |**** 514,749 |*** 527,619 |** 540,488 |* 553,358 |* 566,228 |* | 98 K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | 601,749 |* -483,732 |* -365,716 |*** -247,699 |***** -129,683 |************ -11,666 |***************** 106,351 |******************** N = 450 224,367 |******************* Mean = 190,412 342,384 |************** S e = 12,984 460,401 |*********** 578,417 |******** 696,434 |**** 814,451 |*** 932,467 |* 1050,484 |* | K-L overoptimism (stabilized) (Default model) | -49,688 |** 82,099 |**** 114,510 |************* 146,921 |***************** 179,332 |****************** 211,743 |****************** 244,154 |************** N = 450 276,565 |************** Mean = 212,806 308,976 |******* S e = 3,685 341,387 |**** 373,798 |***** 406,209 |* 438,620 |* 471,031 | 503,442 |* | 99 Phụ lục 5.7 - Phân tích đa nhóm Phụ lục 5.7.1 Phân tích đa nhóm theo giới tính 100 101 Phụ lục 5.7.2 Phân tích đa nhóm theo vị trí cơng tác 102 103 Phụ lục 5.7.3 Phân tích đa nhóm theo tình trạng nhảy việc/không nhảy việc