quản trị chất lượng theo iso 9000 tại doanh nghiệp cụ thể ở Việt Nam Quả thật, ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý các doanh nghiệp, thay đổi tư duy quản lý, kinh doanh của nhiều chủ doanh nghiệp, họ đã có tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh, làm ăn có bài bản, không theo kiểu trước mắt. Với xu thế hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, các doanh nghiệp đứng trước những cơ hội to lớn và những thách thức gay gắt. Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp không còn cách nào khác là phải nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Năng suất và chất lượng là hai mặt của vấn đề cạnh tranh. Cải tiến chất lượng chính là con đường ngắn nhất và bền vững nhất dẫn đến việc nâng cao năng suất. Cùng với việc đầu tư chiều sâu về kỹ thuật, công nghệ; mở rộng sản xuất ; việc áp dụng thành công các thành tựu tiên tiến của khoa học quản lý trên cơ sở các tiêu chí của ISO 9000 sẽ giúp chúng ta rút ngắn dần khỏang cách với khu vực và thế giới.
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SỐ TÍN CHỈ:03 ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI MỘT DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM.MỤC LỤC U Trong bối cảnh và xu thế hiện đại, để tăng cường sự hội nhập về kinh tế nước ta với các nước khu vực và trên thế giới, việc đổi mới nhận thức,cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Quả thật, ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý các doanh nghiệp, thay đổi tư duy quản lý, kinh doanh của nhiều chủ doanh nghiệp, họ đã có tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh, làm ăn có bài bản, không theo kiểu trước mắt. Với xu thế hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, các doanh nghiệp đứng trước những cơ hội to lớn và những thách thức gay gắt. Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp không còn cách nào khác là phải nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Năng suất và chất lượng là hai mặt của vấn đề cạnh tranh. Cải tiến chất lượng chính là con đường ngắn nhất và bền vững nhất dẫn đến việc nâng cao năng suất. Cùng với việc đầu tư chiều sâu về kỹ thuật, công nghệ; mở rộng sản xuất ; việc áp dụng thành công các thành tựu tiên tiến của khoa học quản lý trên cơ sở các tiêu chí của ISO 9000 sẽ giúp chúng ta rút ngắn dần khỏang cách với khu vực và thế giới. VIMECO – Một công ty lớn chuyên kinh doanh các mặt hàng là các thiết bị thi công công trình, sản phẩm phục vụ các công trình đô thị,… Với sự nỗ lực không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong nước và nước ngoài VIMECO đã tạo cho mình được thương hiệu riêng cho mình và tạo uy tín cho khách hàng. Nhờ áp dụng hiệu quả Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào quá trình kinh doanh, sản xuất. Những thành tựu vượt trội mang lại cho VIMECO có chỗ đứng cao trên thị trường. Do đó ta càng phải NHÓM 7 Page 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG khẳng định vai trò to lớn của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đem lại cho doanh nghiệp cũng như cho Việt Nam. PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 1.1.1. ISO 9000 là gì? ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn được áp dụng khi một tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và mong muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. ISO là viết tắt của từ International Organization for Standardization. 1.1.2. Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. ISO 9000 được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ban hành lần đầu tiên vào năm 1987. Trước đó vào năm 1959, Cơ quan quốc phòng Mỹ đã ban hành tiêu chuẩn MIL-Q-9858A về quản lý chất lượng bắt buộc áp dụng đối với các cơ sở sản xuất trực thuộc. Dựa trên tiêu chuẩn quản lý chất lượng của Mỹ, năm 1968, Tổ chức Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương – NATO đã ban hành tiêu chuẩn AQAP-1 (Allied Quality Assurance Publication) quy định các yêu cầu đối với hệ thống kiểm soát chất lượng trong ngành công nghiệp áp dụng cho khối NATO. Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh (BSI) ban hành tiêu chuẩn BS 5750 - tiêu chuẩn đầu tiên về hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi cho các ngành công nghiệp và là tiền thân của tiêu chuẩn ISO 9000 sau này. Cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: • ISO 9000:1987 ( phiên bản lần đầu tiên) • ISO 9000:1994 • ISO 9000:2000 • ISO 9000:2005 bao gồm 4 tiêu chuẩn 1. ISO 9000:2005 – Cơ sở thuật ngữ và từ vựng. 2. ISO 9001:2008 – Các yêu cầu. 3. ISO 9004:2009 – Quá trình thành công và bền vững của 1 tổ chức. 4. ISO 19011:2011 – Hướng dẫn đánh giá các hình thức quản lý. 1.1.3. Nguyên tắc quản lý của ISO 9000. Các nguyên tắc đó là: 1. Hướng vào khách hàng. Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ. NHÓM 7 Page 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Vai trò của lãnh đạo. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia đạt các mục tiêu của tổ chức 3. Sự tham gia của mọi người. Mọi người ở tất cả các cấp là cốt lõi của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng năng lực của họ vì lợi ích của tổ chức. 4. Cách tiếp cận theo quá trình. Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. 5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý. Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu quả và hiệu suất của tổ chức nhằm đạt các mục tiêu đề ra. 6. Cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức. 7. Quyết định dựa trên sự kiện. Mọi quyết định có hiệu lực được dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng. Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của hai bên để tạo ra giá trị. Sự thấu hiểu và áp dụng 8 nguyên tắc này thông suốt và ngay từ đầu, kể từ khi bắt đầu thiết lập đến duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng là yếu tố quyết định sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng. Nguyên nhân gốc rễ của sự kém hiệu quả của các hệ thống quản lý chất lượng thường nằm trong việc bỏ qua không áp dụng một hay nhiều nguyên tắc trong 8 nguyên tắc này. 1.1.4. Nội dung áp dụng và cách thức áp dụng. NHÓM 7 Page 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.2Lợi ích và tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam. 1.2.1.Lợi ích áp dụng ISO 9000 tại Việt Nam Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000 là hệ thống quản lí so với các hệ thống quản lí khác có nhiều ưu điểm và được áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp tại Việt Nam và trên thế giới. Có thể coi nó là giấy thông hành để các doanh nghiệp Việt Nam đi vào thị trường thế giới. ISO 9000 nhấn mạnh vào việc phòng ngừa những khuyết tật về chất lượng. Tổ chức quản lí tốt có tác dụng : - Bảo đảm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn - Duy trì các tiêu chuẩn mà công đạt được 1 cách thành công - Cải tiến tiêu chuẩn trong lĩnh vực cần thiết - Kết hợp hài hòa các chính sách sự thực hiện của tất cả các phòng ISO 9000 là hình thức cải cách hành chính trong 1 tổ chức . Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giúp ổn định cơ cấu tổ chức, xác định và phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn, xác định các mối quan hệ giữa các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ thông qua 1 hệ thống văn bản được kiểm soát tốt, cung cấp đầy đủ NHÓM 7 Page 4 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG nguồn lực cần thiết cho các hoạt động. Áp dụng ISO 9000 có nghĩa là tổ chức,doanh nghiệp bắt đầu quản lí bằng phương pháp tiên tiến hiệu quả. Một số vai trò cụ thể của việc áp dụng ISO 9000 như sau: a. Tạo được lòng tin với khách hàng. Có nhiều khách hàng hoặc bên đấu thầu đòi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý chất lượng hoặc ưu tiên nếu có chứng chỉ. Đây là yêu cầu quan trọng để đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn đáp ứng đầy đủ mọi mức chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, với việc áp dụng thành công hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000, doanh nghiệp còn giành được tín nhiệm của khách hàng và các bên đối tác về phong cách quản lý tiên tiến của mình. Đồng thời, doanh nghiệp còn có những khai thác các lợi thế khi tiến hành hoạt động marketing, tham gia giải thưởng chất lượng Việt Nam. Những điều nêu trên có nghĩa là: Áp dụng ISO 9000 luôn “ song hành” với khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ và sức cạnh tranh của doanh nghiệp.s b. Xây dựng được hệ thống quản trị chất lượng có hiệu quả. Việc văn bản hóa toàn bộ quá trình sản xuất và tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đã mang lại hiệu quả to lớn đối với các hoạt động quản lý nói chung và các hoạt động tác nghiệp, kĩ thuật nghiệp vụ trong tiến hành và triển khai sản xuất nói riêng. Việc quy định rõ ràng bằng văn bản các nhiệm vụ và quy trình thực hiện những nhiệm vụ này làm cho giảm thiểu các mâu thuẫn hay xung đột bên trong cũng như bên ngoài thông qua việc xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm liên quan đến chất lượng cũng như xác định rõ các yêu cầu của khách hàng hay của mình với người cung cấp. Hệ thống văn bản ISO 9000 đã làm cho hệ thống chất lượng được trở thành hữu hình và người quản lý có căn cứ kiểm tra và đánh giá xem hệ thống có được vận hành hay không, từ đó có cơ sở điều chỉnh và cải tiến phù hợp. c. Giảm bớt chi phí, tăng lợi nhuận. Một lợi ích chắc chắn rằng khi áp dụng đúng hệ thống chất lượng đó là giảm chi phí thông qua cải tiến không ngừng giảm các chi phí không chất lượng như chi phí của phế phẩm, chi phí sửa chữa, chi phí thời gian nghỉ của máy, của nhân viên liên quan, cũng như giảm chi phí bên ngoài. Theo tính toán của các nhà quản lý, khi chưa áp dụng ISO 9000, chi phí chất lượng ở các doanh nghiệp thường chiếm từ 20-40% doanh thu. Chi phí này chủ yếu để chi trả cho việc xử lý sản phẩm không phù hợp(65%), cho việc lập kế hoạch chất lượng, thu thập dữ liệu, kiểm soát các quá trình sản xuất, kinh doanh và phân tích báo cáo(35%) và phần cho công tác phòng ngừa rất nhỏ(5%). Quản lý hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 sẽ giảm thiểu đáng kể chi phí chất lượng nhận biết, giải quyết và ngăn ngừa các sai lỗi nảy sinh trong hoạt động sản xuất NHÓM 7 Page 5 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG kinh doanh. Tuy nhiên mức độ giảm thực tế ở mỗi doanh nghiệp thì còn tùy thuộc vào tính hiệu quả của chính hệ thống đó. d. Nâng cao tính cạnh tranh. Đối với những doanh nghiệp có tổ chức quản lý khá tốt, việc áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế nói chung, theo ISO 9000 nói riêng sẽ giúp những doanh nghiệp này cập nhập với trình độ quản lý của khu vực, quốc tế vào mở rộng thị trường trong nước hoặc xuất khẩu. Ngoài ra còn có một số lợi ích khác như: - Tạo khả năng phản ứng nhanh chóng và linh hoạt với các cơ hội của thị trường. - Tạo sự tin tưởng các bên quan tâm tới hiệu quả và hiệu lực của tổ chức, được thể hiện bởi lợi ích xã hội và tài chính hoạt động của tổ chức, chu trình sống của sản phẩm và uy tín. - Có hệ thống ngăn ngừa hơn là sửa chữa sai hỏng. - dễ dàng huấn luyện nhân viên mới và nâng cấp nhân viên hiện hữu thông qua hệ thống tài liệu sẵn có. - Cải tiến cách làm việc – Tuân thủ theo quy trình – Truyền đạt thông tin trong tổ chức. - Đưa ra văn hóa không ngừng cải tiến trong tổ chức. -Nâng cao uy tín của lãnh đạo và tạo được mối quan hệ chặt chẽ, thân thiện giữa các cấp. - Có hệ thống tài liệu bài bản, khoa học. - Tạo ra sản phẩm có chất lượng ổn định. - Kiểm soát được các rủi ro – sai hỏng lặp lại. - Giảm thiểu các chi phí sửa chữa. - Mọi thành viên trong tổ chức hiểu về các yêu cầu của khách hàng, của công ty và luật định. 1.2.2. Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam. Ngay sau khi ra đời bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được các quốc gia áp dụng tương đối mạnh mẽ. Hiếm có tiêu chuẩn nào của ISO được áp dụng rộng rãi và thống nhất về NHÓM 7 Page 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG nhiều phương diện như bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Đến năm 2000. Có khoảng 450000 doanh nghiệp thuộc 150 quốc gia đã được chứng nhận theo ISO 9000. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có mặt tại Việt Nam vào năm 1990, tuy nhiên do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, chỉ sau hội nghị chất lượng năm 1995, việc xây dựng và áp dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp mới trở thành phổ biến và áp dụng rộng rãi. Xác định việc áp dụng quản lí chất lượng theo ISO 9000 là rất hiệu quả và thiết thực trong cơ cấu thị trường, cho nên sau gần 5 năm nước ta dã có hơn 300 doanh nghiệp áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000( tính đến hết tháng 12 năm 2000). Đây là một con số đáng kể đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam. Tuy nhiên các doanh nghiệp áp dụng bộ tiêu chuẩn này lại chủ yếu là các doanh nghiệp tư nhân có vốn đầu tư nước ngoài. PHẦN 2: TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIMECO 2.1. Giới thiệu chung về công ty VIMECO. Công ty cổ phần VIMECO được thành lập ngày 24/3/1997. Là Doanh nghiệp Hạng I, thành viên thuộc Tổng Công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng Việt Nam – VINACONEX. Công ty chuyển sang hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần từ ngày 01/01/2003. Ngày 11/12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức được niêm yết tại Trung tâm chứng khoán Hà nội, đánh dấu một bước tiến mới trong quá trình hội nhập vào thị trường tài chính trong nước cũng như quốc tế. Ngày 29 tháng 5 năm 2008 Công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần VIMECO. Công ty đang áp dụng quản lí chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001-2000. Ban đầu khi mới thành lập công ty chỉ tập trung vào lĩnh vực thi công cơ giới và sản xuất vật liệu xây dựng nhưng chỉ sau 2 năm hoạt động công ty đã mở rộng quy mô sản xuất trên nhiều lĩnh vực khác Công ty hoạt động trên các lĩnh vực - Thi công các công trình Hạ tầng kĩ thuật Khu đô thị, Khu công nghiệp, các công trình giao thông, thuỷ lợi, thuỷ điện. - Gia cố xử lí nền móng bằng các loại cọc bê tông cốt thép, cọc nhồi, cọc cát, cọc bấc thấm, cọc ống thép, cừ thép Larsen, tường vây, cọc barret - Cung ứng bê tông thương phẩm, vật liệu xây dựng, các loại phụ gia theo yêu cầu. NHÓM 7 Page 7 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - Gia công, lắp đặt kết cấu thép: nhà máy xi măng, nhà dân dụng, sản xuất các đốt cẩu tháp, thùng trộn xe bê tông, cửa chống cháy, cốt pha hầm… - Gia công, lắp đặt thiết bị, vật tư Trong những nằm gần đây công ty đấu thầu và thi công nhiều công trình lớn như;đường mòn hồ chí minh,dự án thoát nươc hà nội …để đạt được điều đó công ty đã đầu tư nhiều máy moc thiết bị hiện đại,đội ngũ lao động có tay nghề cao Với sự nỗ lực không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong nước và nước ngoài VIMECO đã tạo cho mình được thương hiệu riêng cho mình và tạo uy tín cho khách hang. Công ty đã hợp tac vơi nhiều hang đầu tư nước ngoài như là Hợp tác với Hãng MORRIS (Anh) sản xuất cầu trục các loại từ 5 đến 30 tấn; Hợp tác với Hãng KEOSAN (Hàn Quốc) sản xuất các dây chuyền nghiền sàng đá; Hợp tác với Hãng KYC (Nhật Bản) sản xuất các Trạm trộn bê tông thương phẩm; Liên doanh với ECONOMOS (Áo) sản xuất gioăng phớt thuỷ lực chất lượng cao với mọi hình dáng, kích thước theo yêu cầu. - Đầu tư, kinh doanh bất động sản. - Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị. - Đào tạo thợ bậc cao phục vụ cho nhu cầu của Công ty, đáp ứng nhu cầu xã hội, hợp tác xuất nhập khẩu thợ có tay nghề cao,… 2.2. Quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9000 của công ty VIMECO. Để đáp ứng xu hướng phát triển chung của nền kinh tế và nhu cầu hội nhập quốc tế , đồng thời nhận thức rõ được lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 , Công ty đã liên hệ với tổ chức ISO trên thế giới để được đào tạo , tư vấn cho việc áp dụng bộ tiêu chuẩn này vào hệ thống quản lý chất lượng của Công ty . Ngày 25/11/2003 , hệ thống quản lý chất lượng cuả Công ty đã được tổ chức QMS- Australia đánh giá và cung cấp chứng chỉ công nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo doanh nghiệp định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức. • Lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 như sau: • Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng. • Tạo năng suất và hạ giá thành. • Tăng tính cạnh tranh. • Tăng uy tín của công ty về chất lượng đảm bảo. NHÓM 7 Page 8 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Bước 2: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Ðây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh giá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn. Bước 3: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000. Việc áp dụng ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO 9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng. Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Cần xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ: • Xây dựng sổ tay chất lượng • Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan • Xây dựng các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết. Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Công ty áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau: • Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về ISO 9000. • Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đã được viết ra. • Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả. • Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp. Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau: • Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách NHÓM 7 Page 9 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện. • Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ. Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Tổ chức chứng nhận đã được công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của công ty. Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. Ở giai đoạn này cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của công ty. ví dụ: 26/8/2009 Vimeco tiến hành nâng cấp hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. Trong đợt đánh giá này, QMS Việt Nam đã đánh giá Ban lãnh đạo, Đại diện lãnh đạo về chất lượng, Phòng quản lí dự án, Đầu tu, Kế toán, Kế hoạch tổng hợp, Phát triển nhân lực, Văn phòng, Trạm bê tong Tây Mỗ, Xưởng cơ khí sửa chữa Ngọc hồi cùng các bộ phận trực thuộc và các công trình dự án khác… của Công ty tại khu vực Hà nội với các nội dung như: việc hiểu và thực hiện chính sách chất lượng của VIMECO, các chính sách và chỉ tiêu chất lượng của VIMECO cũng như từng bộ phận, quản lý hồ sơ; quản lý tài liệu, xem xét yêu cầu của khách hàng, phân tích và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, khắc phục phòng ngừa và cải tiến … cùng việc hiệu chỉnh, bổ sung các quy trình biểu mẫu cho việc áp dụng hệ thống ISO phiên bản mới 9001:2008. Tham gia đợt đánh giá định kỳ này về phía VIMECO có Ông Đỗ Mạnh Hùng – Phó tổng giám đốc Đại diện lãnh đạo phụ trách về công tác ISO cùng các trưởng bộ phận, đơn vị trực thuộc phía bên đánh giá gồm có ba chuyên gia đánh giá của QMS Việt Nam. Kết quả của cuộc đánh giá cho thấy hệ thống quản lý chất lượng VIMECO đang được duy trì và áp dụng rất tốt, cụ thể là Ban lãnh đạo cam kết, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000; Công ty đã nghiên cứu và áp dụng tốt hệ thống thông tin trong việc quản lý hệ thống chất lượng, kịp thời chuyển tải các quy trình biểu mẫu mới nhất đến các bộ phận và cập nhật những thông tin phản hồi từ các bộ phận. Toàn thể các bộ nhân viên trong Công ty đều nỗ lực thực hiện chính sách chất lượng mà Ban lãnh đạo đã đề ra. NHÓM 7 Page 10 [...]... lý chất lượng NHÓM 7 Page 13 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Cấu trúc sổ tay chất lượng của công ty: • Phần 1: những vấn đề chung về sổ tay chất lượng: Danh sách người giữ sổ, mục lục, các định nghĩa, giới thiệu công ty và sổ tay chất lượng, chíếu nh sách chất lượng, mục tiêu chất lượng • Phần 2: mô tả các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng • Phần 3: các phụ lục và dữ liệu hỗ trợ Cách thức xây dựng sổ tay chất. .. áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của công ty Hệ thống tài liệu của Vimeco gồm: chính sách chất lượng: là ý đồ định hướng chung của công ty về chất lượng Mục tiêu chất lượng: Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng của công ty Sổ tay chất lượng: là tài liệu cung cấp thông tin nhất quán cả cho nội bộ và bên ngoài về hệ thống chất lượng của tổ chức Kế hoạch chất lượng: là tài liệu... ràng Chất lượng phải phù hợp với tình hình của doanh nghiệp • Mục tiêu chất lượng phải đo lường được 2.3.4 Xây dựng sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng dùng để: • Thông báo về chính sách, thủ tục, các yêu cầu của tổ chức • Làm tài liệu để đào tạo nhân viên về cachs thức quản lý chất lượng • Cung cấp văn bản là cơ sở đánh giá hệ thống quản trị chất lượng chứng minh cho khách hàng về việc thực hiện quản. .. dụng hệ thống quản lý chất lượng đối với một sản phẩm, dự án cụ thể Thủ tục chỉ dẫn công việc: tài liệu cung cấp các thông tin và cách thức tiến hành các hotaj động một cách nhất quán Hồ sơ chất lượng: là tài liệu cung cấp bằng chứng khách quan về các hoạt động đã thực hiện Hệ thống tài liệu của công ty được chia làm 3 tầng: Tầng 1: gồm chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng Tầng... Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 sẽ giúp công ty quản lý chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, như theo yêu cầu của tiêu chuẩn, sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm Như vậy hệ thống chất lượng cần thiết để cung... Page 12 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2.3.3 Xây dựng mục tiêu chất lượng - Con Người là nhân tố quyết định cho sự thành bại của Công ty là nguồn tài sản vô giá cần quan tâm nuôi dưỡng và phát triển - Với phương châm “Nghĩ cùng bạn, làm cho bạn” VIMECO hy vọng là người bạn chân thành và đáng tin cậy - “Chữ tín” về chất lượng, tiến độ giá thành là mục tiêu cao nhất mà Công ty muốn dành cho bạn Mục tiêu chất lượng. .. nếu NHÓM 7 Page 15 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG công ty có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giúp giảm thiểu được chi phí kiểm tra, tiết kiệm được chi phí cho cả công ty và khách hàng · Tăng tính cạnh tranh: Hệ thống chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay Có được hệ thống chất lượng phù hợp tiêu... Việc do lường chất lượng sản phẩm, chất lượng của quá trình, chất lượng của hệ thống vad ffo lường sự thỏa mãn của khách hàng chưa được quan tâm đúng mức Việc đầu tư các tiết bị để đưa vào trong sản xuất còn kém, chưa nâng cao hiệu quả côn việc thi công các công trình Việc mở rộng thị trường hoạt động của công ty trong nước, khu vực chưa đạt hiệu quả cao NHÓM 7 Page 16 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Do phân... thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp theo ISO là vấn đề cần thiết,các doanh nghiệp thường yêu cầu đối tác phải chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ ổn định qua việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Việc áp dụng ISO 9000 đối với công ty cổ phần vimeco có một số lợi ích quan trọng như sau: · Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng: Một hệ thống quản. .. động kiểm soát đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn • Khối lượng văn bản phù hợp với trình độ và kinh nghiệm của người thực hiện 2.3.2 Xây dựng chính sách chất lượng: Dựa trên chính sách kinh doanh của công ty, cùng với các dữ liệu về hoạt động chất lượng, xu hướng chất lượng của thị trường, đòi hỏi của khách hàng, công ty tiến hành xây dựng chính sách chất lượng: • • • • • Biết lắng nghe và khơi dậy nhu cầu . thức quản lý chất lượng. • Cung cấp văn bản là cơ sở đánh giá hệ thống quản trị chất lượng. chứng minh cho khách hàng về việc thực hiện quản lý chất lượng. NHÓM 7 Page 13 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Cấu. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SỐ TÍN CHỈ:03 ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI MỘT DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG THEO TIÊU. áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Hệ thống tài liệu của Vimeco gồm: chính sách chất lượng: là ý đồ định hướng chung của công ty về chất lượng. Mục tiêu chất lượng: Điều định tìm