Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty cổ phần phú hoàng thịnh chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - ọc KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG ại h CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ HOÀNG THỊNH – Trư ờn gĐ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN VĂN BẢO Huế, tháng 05/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG ọc CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ HOÀNG THỊNH – gĐ ại h CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Bảo Giảng viên hƣớng dẫn: TS Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K52 QTKD CLC Khoá học: 2018 – 2022 Huế, tháng 05/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh SUMMARY OF RESEARCH CONTENTS Subject title: "Evaluating employees’Job satisfaction at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien Hue Branch" In the Vietnamese market, technology taxis have changed the landscape of the ếH uế traditional taxi market With the introduction of Grab and Go-Viet into Vietnam, it has revealed the longstanding limitations of traditional taxis Facing the competition of technology taxis, traditional taxi companies are facing many serious problems, especially the loss of human resources for drivers In particular, Phu Hoang Thinh Joint Stock Company is one of the major ht traditional taxi companies operating in the area, and is also facing fierce competition in Kin the market But if you want to attract customers to choose you, businesses need to have a team of qualified drivers, because they are the ones who have direct contact with customers ọc Realizing that importance, I decided to choose the topic: "Evaluating employees’Job satisfaction at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien ại h Hue branch" to determine the level of satisfaction and factors affecting employees’Job satisfaction so that the Company can make better improvements Target counting ensures every employee in the Company is working in the best environment and gives gĐ them the highest satisfaction * General objective: Trư ờn Evaluation of employee satisfaction at work at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien Hue Branch Thereby giving suggestions and solutions to improve the level of employee satisfaction at work at the Company * Detail goal: - Systematize theoretical and practical issues related to employee satisfaction at work - Analysis of factors affecting employee satisfaction at work at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien Hue Branch - Proposing some solutions to improve employee satisfaction with work in the company SVTH: Nguyễn Văn Bảo i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh * Research Methods: - Methods of collecting information and data: secondary data is collected at the company through reports from 2019 to 202, primary data is collected through direct surveys of employees (drivers) Working at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company ếH uế - Methods of data processing and analysis: Data were processed by SPSS Stratistics 20 software through descriptive statistics, reliability testing of Cronbach's Alpha scale, EFA factor analysis, model analysis Regression… * Research results: Based on theory and research hypothesis, the thesis has introduced briefly about ht Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien Hue Branch and conducted a Kin survey with a research sample size of 200 votes Collected data are processed through the following steps: Descriptive Statistical Analysis, Cronbach's Alpha Test, Exploratory Factor Analysis (EFA), Regression Analysis and Difference Test ọc Thereby, the following specific problems were solved: The results of the Disparity Test show that there is no difference according to the ại h individual characteristics of Gender, Age, Education, Income and Work Experience The analysis data in Chapter shows the general picture of the current state of Hue Branch gĐ satisfaction of taxi drivers at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien The results of linear regression analysis of factors affecting the satisfaction of Trư ờn taxi drivers at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien Hue Branch include Job characteristics; Work environment; Salary and bonus; Welfare; Partner; Leadership in which the working environment factor has the greatest influence, the second is the Leadership factor This is the basis for providing solutions to improve the job satisfaction of taxi drivers at Phu Hoang Thinh Joint Stock Company - Thua Thien Hue Branch SVTH: Nguyễn Văn Bảo ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cám ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường tồn thể q thầy giáo Trường Đại Học Kinh Tế, cảm ơn dạy chúng em kiến thức quý báu suốt chặn đường vừa qua, đặc biệt quý thầy cô tạo điều kiện để chúng em tham gia thực tập nghề nghiệp ếH uế Em xin chân thành cảm ơn cô TS Lê Thị Ngọc Anh quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình thời gian thực tập vừa qua để em thực tốt đợt thực tập Để có báo cáo này, em xin bày tỏ lòng chân thành cảm ơn đến ht anh chị nhân viên Cơng ty Cổ Phần Phú Hồng Thịnh tạo điều kiện giúp đỡ Kin hướng dẫn em trình thực tế đóng góp ý kiến bổ ích cho em giúp em hoàn thành đợt thực tập Em hy vọng sau đợt thực tập lần nhận góp ý từ quý thầy ọc để giúp em cải thiện kinh nghiệm thực tiễn cho thân mình, giúp em phát điểm mạnh để tiếp tục phát huy sớm phát ại h điểm yếu mà thân gặp phải để khắc phục thời gian tới Trong trình thực tập làm báo cáo thân em nổ lực để làm với mục tiêu đề ra, tình hình dịch Covid-19 gây nên gĐ khó khăn q trình thực tập nên khơng thể tránh khỏi sai xót, em mong góp ý, bảo để em có thêm học kinh nghiệm Trư ờn để báo cáo em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc cô Ngọc Anh quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đặc biệt quý thầy trường Đại Học Kinh Tế Huế nói chung có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc, tâm huyết với cơng việc làm, phần để giúp sinh viên chúng em phát triển, phần giúp xã hội ngày phát triển vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn!!! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Văn Bảo SVTH: Nguyễn Văn Bảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt cơng trình nghiên cứu liên quan 16 Bảng 1.2 Thang đo Tính chất công việc 19 Bảng 1.3 Thang đo Môi trường làm việc 20 ếH uế Bảng 1.4 Thang đo Lương, thưởng 21 Bảng 1.5 Thang đo Phúc lợi 22 Bảng 1.6 Thang đo Đồng nghiệp 23 Bảng 1.7 Thang đo Lãnh đạo 24 Bảng 1.8 Thang đo Sự hài lòng chung 25 ht Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi cơng ty giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.2 Bảng phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019- Kin 2021 36 Bảng 2.3 Thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu 39 Bảng 2.4 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Tính chất cơng việc 41 ọc Bảng 2.5 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Môi trường làm việc 42 Bảng 2.6 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Lương, thưởng 43 ại h Bảng 2.7 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Phúc lợi 44 Bảng 2.8 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Đồng nghiệp 45 Bảng 2.9 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Lãnh đạo 46 gĐ Bảng 2.10 Thống kê mô tả Đánh giá nhân viên taxi Sự hài lòng chung 48 Bảng 2.11 Bảng quy ước giá trị Cronbach’s Alpha 49 Trư ờn Bảng 2.12 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 50 Bảng 2.13 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 2.14 Kết KMO, Bartlett's Tổng phương sai trích cho biến độc lập 54 Bảng 2.15 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 54 Bảng 2.16 Kết KMO, Bartlett's Tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc 56 Bảng 2.17 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 56 Bảng 2.18 Đánh giá phù hợp mơ hình 58 Bảng 2.19 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính 59 Bảng 2.20 Hệ số phân tích hồi quy tuyến tính 59 SVTH: Nguyễn Văn Bảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình Maslow 10 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 2.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 60 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Biểu đồ 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 37 SVTH: Nguyễn Văn Bảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC VIẾT TẮT : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo kiểm y tế CTCP : Công ty cổ phần EFA : Exxploratory Factor Analysis Frequency : Kỹ thuật thống kê mô tả KMO : Hệ số Kaises – Myer – Olkin NLĐ : Người lao động Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế BHXH SVTH: Nguyễn Văn Bảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC SUMMARY OF RESEARCH CONTENTS i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU iv ếH uế DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi MỤC LỤC vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Kin 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát ại h 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu gĐ 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư ờn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hài lịng nhân viên cơng việc 1.1.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên công việc 10 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow .10 1.1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .11 1.1.2.3 Thuyết hai yếu tố F.Herberg 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc 13 1.1.3.1 Yếu tố Tính chất cơng việc 13 1.1.3.2 Yếu tố Môi trường làm việc 14 SVTH: Nguyễn Văn Bảo vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.1.3.3 Yếu tố Lương, thưởng .14 1.1.3.4 Yếu tố Phúc lợi 14 1.1.3.5 Yếu tố Đồng nghiệp 14 1.1.3.6 Yếu tố Lãnh đạo .15 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu mã hoá thang đo 15 ếH uế 1.1.4.1 Các nghiên cứu liên quan đến vấn đề nghiên cứu 15 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .16 1.1.4.3 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên tài xế lái Taxi công việc Công ty Cổ phần Phú Hoàng Thịnh – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 18 ht 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 25 1.3 Tóm tắt chương I 26 Kin CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ HOÀNG THỊNH – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 28 ọc 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ Phần PHÚ HỒNG THỊNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 28 ại h 2.1.1 Thông tin chung 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Mục tiêu sứ mệnh cốt lõi cơng ty Cổ Phần Phú Hồng Thịnh – Chi nhánh Thừa gĐ Thiên Huế 29 2.1.3.1 Mục tiêu: 29 2.1.3.2 Sứ mệnh: 29 Trư ờn 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 30 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 30 2.2 Tình hình cơng ty Cổ Phần Phú Hồng Thịnh – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 33 2.2.1 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 33 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 36 2.3 Kết nghiên cứu 38 2.3.1 Thống kê mô tả 39 2.3.1.1 Thống kê mô tả đối tượng 39 2.3.1.2 Thống kê Mức độ hài lòng nhân viên 40 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 49 SVTH: Nguyễn Văn Bảo viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 2386.33 276 000 Kin ht df Sig .793 ếH uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Communalities Extracti ọc Initial 1.000 ại h TCCV on 830 TCCV 1.000 746 1.000 800 1.000 594 1.000 745 1.000 531 1.000 771 gĐ TCCV Trư ờn TCCV MTL V1 MTL V2 MTL V3 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MTL 1.000 791 LT1 1.000 681 LT2 1.000 598 LT3 1.000 622 LT4 1.000 PL1 1.000 PL2 1.000 PL3 1.000 PL4 1.000 617 DN1 1.000 700 1.000 609 1.000 717 LD1 1.000 744 LD2 1.000 751 611 676 631 ht ại h ọc DN3 672 Kin DN2 ếH uế V4 1.000 710 LD4 1.000 644 LD5 1.000 452 gĐ LD3 Extraction Method: Trư ờn Principal Component SVTH: Nguyễn Văn Bảo Analysis 86 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp gĐ Component Matrixa 711 Trư ờn LD1 Component LT3 700 LT2 668 LD2 662 LT4 640 LT1 617 LD3 601 LD4 588 LD5 567 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 87 - Khóa luận tốt nghiệp PL4 555 PL1 552 GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PL3 MTL TCCV ếH uế V2 747 TCCV 662 648 TCCV 555 -.563 ọc MTL MTL V1 PL2 Trư ờn DN3 -.552 -.549 gĐ V3 518 ại h V4 MTL Kin TCCV ht 735 DN1 610 DN2 545 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Văn Bảo 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Rotated Component Matrixa Component 820 LD2 819 LD1 802 LD4 773 LD5 594 878 TCCV 871 849 ại h TCCV 736 Trư ờn gĐ MTL ọc TCCV V4 Kin TCCV MTL ht LD3 ếH uế 850 825 V3 MTL 817 V1 MTL 660 V2 PL2 789 PL4 734 PL3 733 PL1 694 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh LT1 776 LT4 752 LT3 623 LT2 600 841 ếH uế DN3 DN1 DN2 792 707 Extraction Method: Principal Component Analysis ht Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kin a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc ọc KMO and Bartlett's Test Adequacy ại h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square Sphericity df Trư ờn gĐ Bartlett's Test of 706 199.337 Sig .000 Communalities Extracti Initial SHL on 1.000 756 1.000 742 SHL SVTH: Nguyễn Văn Bảo 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh SHL 1.000 674 Extraction Method: Principal Component ếH uế Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared nt Total % of Cumulative Variance % 2.173 72.430 473 15.777 354 11.793 72.430 2.173 % of Cumulative Variance % 72.430 72.430 88.207 100.000 ọc Total Kin Compone Loadings ht Initial Eigenvalues ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Component Trư ờn gĐ Matrixa Compone nt SHL 870 SHL 861 SHL 821 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Extraction Method: Principal Component ếH uế Analysis a components extracted ht Rotated Component Kin Matrixa a Only one ọc component was extracted The ại h solution cannot be Trư ờn gĐ rotated SVTH: Nguyễn Văn Bảo 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PHỤ LỤC 5: LẬP MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb R l R 887a Adjusted R Std Error of Square Square 787 Durbin- the Estimate 781 Watson ếH uế Mode 21744 2.133 a Predictors: (Constant), LD, TCCV, DN, MTLV, PL, L_T ht b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Mean 33.789 Kin Sum of 9.125 193 42.913 199 Squares Regression Square Sig .000b 047 ại h Total F 5.631 119.112 ọc Residual df a Dependent Variable: SHL gĐ b Predictors: (Constant), LD, TCCV, DN, MTLV, PL, L_T Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Trư ờn Model (Constant) Coefficientsa B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF -.009 138 -.063 950 TCCV 125 019 227 6.515 000 905 1.105 MTLV 186 023 299 8.118 000 809 1.236 L_T 153 031 220 4.923 000 551 1.815 PL 176 027 266 6.620 000 684 1.462 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DN 096 024 141 4.055 000 917 1.090 LD 177 026 275 6.936 000 701 1.427 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế a Dependent Variable: SHL SVTH: Nguyễn Văn Bảo 94 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính Group Statistics SHL N Nam Mean Std Deviation 190 3.3895 10 3.4000 45787 03322 60451 19116 Kin ht Nữ Std Error Mean ếH uế Giới tính ọc Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances SHL Based on Mean Based on Median ại h Levene Statistic gĐ SHL Trư ờn Based on trimmed mean Sig 196 278 808 196 491 808 191.488 491 1.383 196 249 ANOVA Sum of Squares Between Groups df2 1.294 Based on Median and with adjusted df df1 df Mean Square 1.066 355 Within Groups 41.847 196 214 Total 42.913 199 F 1.664 Sig .176 Học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SVTH: Nguyễn Văn Bảo df1 df2 Sig 96 - Khóa luận tốt nghiệp SHL GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Based on Mean 264 198 608 Based on Median 228 198 634 Based on Median and with 228 197.663 634 234 198 629 Based on trimmed mean ếH uế adjusted df ANOVA SHL Sum of Squares Mean Square Within Groups 42.839 198 Total 42.913 199 074 343 Sig .559 216 ht 074 F Kin Between Groups df Thu nhập Test of Homogeneity of Variances SHL ọc Levene Statistic Based on Mean ại h Based on Median Based on Median and with adjusted df gĐ Based on trimmed mean Trư ờn SHL Sum of Squares Between Groups df1 df2 Sig .124 196 946 662 196 576 662 186.246 576 211 196 889 ANOVA df Mean Square F 1.346 449 Within Groups 41.567 196 212 Total 42.913 199 Sig 2.116 099 Kinh nghiệm làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SHL df1 df2 Sig Based on Mean 490 196 690 Based on Median 474 196 701 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Based on Median and with 474 179.766 701 526 196 665 adjusted df Based on trimmed mean SHL Sum of Squares Mean Square 1.115 Within Groups 41.798 196 Total 42.913 199 372 F 1.743 Sig .159 213 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Between Groups df ếH uế ANOVA SVTH: Nguyễn Văn Bảo 98 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo 99