Hoạt động quan hệ công chúng tại kho bạc nhà nước việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ- HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐẶNG ĐỨC VIỆT HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ- HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐẶNG ĐỨC VIỆT HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HIỆN NAY Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Quảng cáo Mã số : 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ HUY PHƯỢNG HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động quan hệ công chúng Kho bạc Nhà nước Việt Nam nay” công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Hà Huy Phượng Các số liệu, kết điều tra nêu Luận văn trung thực, ghi rõ nguồn gốc cách đầy đủ Đề tài nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan: Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2013 Tác giả luận văn ĐẶNG ĐỨC VIỆT LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo - Học viện Báo chí Tuyên truyền tạo điều kiện để tác giả thực nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, Trưởng khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo thầy, giáo dạy bảo tận tình, dẫn tác giả năm học vừa qua Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Hà Huy Phượng, Phó trưởng khoa báo chí, Học viện Báo chí Tuyên truyền, tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt thời gian thực đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn với tất nỗ lực thân khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đánh giá, góp ý, bảo nhà khoa học, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để hoàn thiện Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2013 Học viên Đặng Đức Việt BẢNG CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT PR (Public Relations) : Quan hệ công chúng KBNN : Kho bạc Nhà nước QLNQQG : Quản lý Ngân quỹ Quốc gia NSNN : Ngân sách Nhà nước TW : Trung ương PGS : Phó giáo sư TS : Tiến sỹ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Mơ hình phân tích SWOT Biểu 2.1: Bảng thống kê số lượng tin nội Cổng thông tin điện tử Biểu 2.2: Tỷ lệ nội dung Cổng thông tin điện tử KBNN Biểu 2.3: Đánh giá độc giả nội dung Cổng thông tin điện tử KBNN với Tạp chí QLNQQG Biểu 2.4: Đánh giá độc giả hình thức Cổng thơng tin điện tử KBNN với Tạp chí QLNQQG Biểu 2.5: Tỷ lệ nội dung Tạp chí Quản lý Ngân quỹ Quốc gia Biểu 2.6: Tỷ lệ nội dung Tạp chí Thơng tin Tài Biểu 2.7: Thống kê số lượng tin KBNN số quan báo chí ngành tài từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013 10 Hình 2.8: Ví dụ hình ảnh chất lượng KBNN báo Hải Quan 11.Hình 2.9: Ví dụ xu hướng quảng cáo phục vụ cộng đồng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 1.1 Các khái niệm quan hệ công chúng 1.2 Vai trò chức hoạt động quan hệ công chúng 12 1.3 Phân loại hoạt động quan hệ công chúng kỹ hoạt động quan hệ công chúng .22 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HIỆN NAY .35 2.1 Tổng quan KBNN 35 2.2 Các hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam 38 2.3 Những thành công, hạn chế nguyên nhân tác động .66 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI KBNN VIỆT NAM 72 3.1 Những vấn đề đặt hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam .72 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam .78 3.3 Một số khuyến nghị 91 KẾT LUẬN 96 TÀI LỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Góc độ mà tác giả lựa chọn để nghiên cứu đề tài tốt nghiệp là: “Hoạt động quan hệ công chúng Kho bạc Nhà nước Việt Nam nay” lý sau đây: Quan hệ công chúng ngày trở nên quan trọng nước quốc tế với vai trò tạo dựng niềm tin cá nhân, tổ chức với công chúng Trong sách “Quảng cáo thối vị PR lên ngơi”, hai tác giả Al Ries Laura Ries đưa nhiều ví dụ để khẳng định: “Bây PR ngồi vào vị trí người cầm lái dẫn dắt, đường cho chương trình tiếp thị” Điều cho thấy quan hệ công chúng không xu hướng thời đại mà cịn có vai trị vơ lớn hoạt động quan tổ chức, đặc biệt vai trò ổn định tổ chức nội Kho bạc Nhà nước quan thuộc hệ thống Nhà nước trực thuộc Bộ Tài Kho bạc Nhà nước thực chức tham mưu, giúp Bộ trưởng Bộ Tài quản lý quỹ ngân sách Nhà nước, quỹ tài nhà nước quỹ khác Nhà nước giao quản lý; quản lý ngân quỹ; tổng kế toán nhà nước; thực việc huy động vốn cho ngân sách nhà nước cho đầu tư phát triển thơng qua hình thức phát hành trái phiếu Chính phủ Hiện nay, hệ thống KBNN có đến 14,000 cán cơng chức, viên chức; riêng KBNN Việt Nam 400 người [3, tr3] Chính việc tổ chức hoạt động tập thể xây dựng văn hóa đơn vị vấn đề cần lưu tâm Mặc dù có đầu tư cho cổng thơng tin điện tử Tạp chí Quản lý Ngân quỹ Quốc gia, nay, KBNN chưa có phận quan hệ cơng chúng chun trách, hoạt động quan hệ công chúng chưa chưa thật mang lại hiệu cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bản thân cán công tác KBNN Việt Nam, tác giả luận văn có mong muốn đóng góp xây dựng hoạt động quan hệ công chúng hơn, hiệu phát huy truyền thống, đặc trưng KBNN Chính tác giả lựa chọn nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam hai năm từ tháng 6/2011 đến 6/2013 để làm rõ thành công, hạn chế, nguyên nhân tác động, đồng thời đưa đề xuất, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trước nghiên cứu đề tài “Hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam nay”, tác giả tìm đọc nhiều tài liệu nghiên cứu sách báo nước quốc tế Trong có nhiều nghiên cứu quan hệ cơng chúng nói riêng nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng quan đơn vị cụ thể nói riêng Về quan hệ cơng chúng nói chung, Việt Nam chưa có nhiều tài liệu mang tính lý luận chun ngành Tơi chọn lọc số tài liệu có giá trị nghiên cứu tham khảo như: TS Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) ( 2008), PR lý luận & Ứng dụng, nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Đây sách có giá trị tham khảo tốt TS Đinh Thị Thúy Hằng tác giả nghiên cứu sâu sắc lý luận quan hệ công chúng hoạt động quan hệ công chúng quan hệ cơng chúng với báo chí, quan hệ công chúng nội bộ, quan hệ công chúng cộng đồng, quan hệ công chúng vận động hành lang Đồng thời tác giả sách cung cấp số kỹ hoạt động quan hệ công chúng cần thiết để người viết vận dụng luận văn Tuy nhiên trình nghiên cứu, người viết bổ sung thêm vào luận văn số kỹ mà tài liệu chưa đề cập tới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TS Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2007), Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Trong sách này, TS Đinh Thị Thúy Hằng làm rõ mối quan hệ quan hệ công chúng truyền thông Mối quan hệ nhấn mạnh sách “PR cơng cụ phát triển báo chí” TS Đỗ Thị Thu Hằng sở lý luận luận văn Tuy nhiên, sách này, lý luận “Cơng chúng” cịn thiếu chưa làm rõ họ đối tượng quan hệ cơng chúng Chính vậy, người viết luận văn sưu tầm nhiều tài liệu để tự xây dựng cho khái niệm “Cơng chúng” để sử dụng xuyên suốt luận văn Những sách tổng hợp lý luận, quan điểm nhà nghiên cứu quan hệ công chúng tài liệu tham khảo có giá trị Tuy nhiên, góc độ người tham gia hoạt động thực tiễn, đề tài nghiên cứu mình, tác giả sâu tìm hiểu đánh giá hoạt động quan hệ công chúng Kho bạc nhà nước Việt Nam giai đoạn suy thoái kinh tế nhằm góp phần làm sáng rõ cho lý luận nhà nghiên cứu trước Trong luận văn mà tác giả có điều kiện tiếp cận chun ngành quan hệ cơng chúng, có nhiều luận văn nghiên cứu đơn vị lĩnh vực tài ngân hàng Vietcombank, Techcombank Tuy nhiên, KBNN đơn vị thuộc hệ thống Tổng cục Bộ Tài chính, chịu trách nhiệm điều hành ngân sách tồn quốc, vậy, chưa có điển hình tương tự Kho bạc Nhà nước Việt Nam Chính vậy, tác giả thấy cần thiết phải thực nghiên cứu để làm rõ đặc trưng KBNN so với đơn vị khác hệ thống tài chính, đồng thời, tác giả phân tích kết đạt hoạt động quan hệ cơng chúng KBNN tìm giải pháp để hoạt động hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 13 TS Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) ( 2008), Quan hệ công chúng lý luận & Ứng dụng, nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 14 TS Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2010), Ngành Quan hệ công chúng Việt Nam, nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Nghiên cứu giảng dạy quan hệ công chúng Khoa Báo chí – trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Báo chí: Những vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 16.Học viện Báo chí Tuyên truyền, 2005, Kỷ yếu hội thảo “QHCC – Lý luận Thực tiễn”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Học viện Báo chí Tun truyền (2007), Quan hệ cơng chúng lý luận thực tiễn, nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 18.KBNN (2012), Tài liệu hộ nghị giao ban giám đốc KBNN 19.KBNN (2005), Kho bạc Nhà nước Việt Nam trình xây dựng phát triển, Nhà xuất Bộ Tài 20.KBNN (2011), Kho bạc Nhà nước 20 năm xây dựng phát triển, Nhà xuất Bộ Tài 21 GS Nguyễn Lân (2002), Từ điển từ ngữ Hán Việt, nhà xuất Từ điển bách khoa, Hà Nội 22 Ngọc Lâm (2011), “Rút ruột” kho bạc cá độ bóng đá: Kế tốn trưởng lĩnh án tử hình, Người đưa tin, 12/7/2011 23 Nguyễn Ngọc Linh (2012), Nữ công chức Kho bạc Nhà nước Phú Thọ “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”, Tạp chí quản lý Ngân quỹ Quốc gia, (số 125), 42 - 44 24.Nguyễn Kim Lưỡng (2011), KBNN Vĩnh Long chủ động tham mưu tích cực cấp ủy, quyền địa phương thực Nghị số 11/NQCP, Tạp chí quản lý Ngân quỹ Quốc gia, (số 111), 40 - 42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 25.Đức Minh (2012), Chị Trương Thị Thu Nguyệt – KBNN Quận TPHCM trả lại 100 triệu đồng cho khách hàng , Tạp chí quản lý Ngân quỹ Quốc gia, (số 126), 46 26.Michael Schudon (2003), Sức mạnh tin tức truyền thông, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 27.Ý Nhi (2011), PR – Doanh nghiệp với quản trị khủng hoảng, Doanh nhân Sài Gòn online, ngày 12/11/2011 28.Trần Thị Nga (2012), Đảng KBNN Cà Mau thực tốt việc “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, Tạp chí quản lý Ngân quỹ Quốc gia, (số 121), 40 - 42 29 P.Q (2011), Quan hệ công chúng - Doanh nghiệp với quản trị khủng hoảng, Doanh nhân Sài Gịn Online 30 Hồng Xn Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu(2012), Phong cách Quan hệ công chúng chuyên nghiệp, nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 31 Quý Phương (2013), Lần doanh số smartphone vượt mặt điện thoại bản, tạp chí Thông tin công nghệ 32.Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thông, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 33.Nguyễn Xuân Thủy (2012), KBNN An Giang: Tăng cường công tác tuyên truyền, giúp người dân hiểu biết nhiều hoạt động Kho bạc Nhà nước, Tạp chí quản lý Ngân quỹ Quốc gia, (số 126), 44 – 45 34.Ngọc Tú (2013), Phạm Ngọc Hoa: Người giám đốc với niềm đam mê nghiên cứu khoa học, Tạp chí quản lý Ngân quỹ Quốc gia, (số 130), 46 - 47 35 Ngọc Tú (2012), Hội nghị tổng kết công tác năm 2011: Hệ thống KBNN hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phát huy truyền thống đoàn kết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 triển khai thực thắng lợi nhiệm vụ 2012, cổng thông tin điện tử KBNN, Hà Nội 36 Nguyễn Trọng (2012), Kho bạc Nhà nước trả 8,5 tỷ đồng tiền thừa cho khách hàng, tạp chí Thuế, (số 273), 22 -23 37 Minh Tuấn (2013), Kho bạc Nhà nước: Tích cực thực nhiệm vụ thuchi ngân sách từ đầu năm, báo Hải quan, số 438, 14 - 15 38 Nguyễn Như Ý (1995), Từ điển giáo khoa tiếng Việt – Tiểu học, nhà xuất giáo dục, Hà Nội II Tài liệu tiếng Anh 39.Bowen, S A (2006) Organizational Factors Encouraging Ethical Decision Making: An Exploration into the Case of an Exemplar Journal of Business Ethics 40.Elizabeth Dougall (2005), “Tracking organization-public relationships over time: aframework for longitudinal research” Asia Pacific Public relation Juornal Volume 6, number Paper from the 8th International Public relations Conference, Miami, Florida 41.Jane Johnston, Clara Zawawi (2009), Public Relations: Theory and Practice, Griffin Press, Australia 42 Scott M Cutlip, Allen H Center, Glen M Broom (2000), Effective public relations, Prentice Hall, Madison, USA 43 Tourish, D & Hargie, O (2004) Communication audits: Building world class communication systems, in Oliver, S (ed.) Handbook of corporate communication and public relations, Routledge, London 44 Wikipedia (2013), Audience http://en.wikipedia.org/wiki/Audience, 20/8/2013 45 Wikipedia (2013), Public relations, http://en.wikipedia.org/wiki/Audience, 20/8/2013 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 PHỤ LỤC Mẫu biên vấn sâu 2A Mẫu phiếu điều tra xã hội học 2B Kết điều tra xã hội học Những nhiệm vụ nhân viên quan hệ công chúng Mẫu bìa tạp chí quản lý ngân quỹ quốc gia Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Phụ lục 1: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Phần A Thông tin chung: Họ tên:………………………………………………… Chức vụ:…………… …………………………………………… Phần B Nội dung : Anh chị hiểu tuyên truyền quan hệ công chúng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Tại KBNN Việt Nam có phận QHCC khơng? Nếu khơng, sao? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Theo anh chị? Hiện cơng tác Văn phịng KBNN có phải quan hệ công chúng không? Tại sao? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hiện biên chế nhân văn phịng dành cho hoạt động quan hệ cơng chúng thông tin tuyên truyền nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Để đảm bảo ổn định tổ chức nội bộ, KBNN xây dựng hoạt động nào? Anh (chị) có đánh giá hiệu hoạt động vừa nêu? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Theo anh (chị), KBNN làm để nâng cao hiệu hoạt động vừa nêu? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) đánh giá hoạt động thông tin tuyên tryền Văn phòng KBNN? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/chị đánh giá hình thức nội dung tạp chí Quản lý ngân quỹ Quốc gia? Tạp chí góp phần cho hoạt động quan hệ công chúng KBNN? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 Làm để nâng cao hiệu cho hoạt động quan hệ cơng chúng KBNN tạp chí Quản lý Ngân quỹ Quốc gia? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) đánh giá hình thức nội dung cổng thông tin điện tử KBNN? Xin anh (chị) cho biết hiệu cổng thông tin điện tử KBNN Việt Nam hoạt động quan hệ công chúng KBNN? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Làm để nâng cao hiệu cho hoạt động quan hệ công chúng KBNN Cổng Thông tin điện tử KBNN? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 12.Anh (chị) có khuyến nghị hay đề xuất nhằm nâng cao hiệu quan hệ công chúng KBNN Việt Nam? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia vấn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Phụ lục 2A: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI KBNN VIỆT NAM Xin chào anh/ chị! Hiện thực nghiên cứu “Hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam nay” nhằm đưa giải pháp xây dựng hoạt động quan hệ công chúng KBNN Việt Nam đạt hiệu cao Tôi mong muốn anh/chị trả lời câu hỏi nêu Sự tham gia anh/chị hoàn toàn tự nguyện Mọi thông tin anh/chị cung cấp đảm bảo tính khuyết danh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! Phần A: Thông tin cá nhân A1 Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi:………………… A3 Bộ phận công tác KBNN Việt Nam: Phần B: Nội dung B1 Anh/ chị có thường xuyên truy cập cổng thông tin điện tử KBNN hay không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 B2 Anh/chị đánh giá hình thức cổng thơng tin điện tử KBNN? Rất đẹp Đẹp Bình thường Cần cải thiện Rất xấu B3 Anh/chị đánh giá nội dung tin tức cổng thông tin điện tử KBNN? Rất tốt Tốt Bình thường Cần cải thiện Không tốt B4 Anh chị thường theo dõi ấn phẩm ngành tài chính? Tạp chí Quản lý Ngân quỹ Quốc gia Tạp chí Tài Tạp chí Thuế Báo Hải quan B5 Anh/chị đánh giá hình thức Tạp chí QLNQQG? Rất đẹp Đẹp Bình thường Cần cải thiện Rất xấu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 B6 Anh/chị đánh giá nội dung tin tức Tạp chí QLNQQG? Rất tốt Tốt Bình thường Cần cải thiện Khơng tốt B7 Anh/chị có thường xun tham gia hoạt động KBNN an sinh xã hội, kiện thường niên (trung thu, ngày thành lập ngành, thành lập đồn niên, kiện tết…) hay khơng? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không B8 Anh/chị có hài lịng với kiện khơng? Rất thích Thích Bình thường Khơng thích Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia vấn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Phụ lục 2B: BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA BẰNG BẢNG HỎI (157 mẫu) Lựa chọn/ B1 115/157 38/157 4/157 0/157 B2 46 92 12 B3 64 59 18 14 B4 125 12 18 B5 134 12 10 B6 90 28 12 17 10 B7 112 30 10 B8 108 40 Câu hỏi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 Phụ lục 3: NHỮNG NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - Viết phân bố thơng cáo báo chí, hình ảnh điểm tin cho giới báo chí, thu nhập lưu trữ danh sách báo chí - Tổ chức buổi họp báo, buổi đón tiếp buổi tham quan sở vật chất tổ chức - Duy trì phận chuyên cung cấp thông tin cho phương tiện truyền thông - Sắp xếp buổi vấn với đài phát thanh, đài truyền hình hay giới báo chí cho lãnh đạo - Hướng dẫn chụp ảnh tổ chức thư viện hình ảnh - Biên tập xuất tạp chí nội cho nhân viên, tổ chức hình thức thơng tin nội khác chiếu phim, trình bày hình ảnh hay báo tường,… - Biên tập xuất tạp chí cho đối tượng ngồi đơn vị đối tác, đơn vị bạn… - Viết xuất tài liệu mang tính giáo dục, báo cáo thường niên, giới thiệu nhân viên mới… - Tổ chức triển lãm, trưng bày - Thực trì hình thức thể văn hoá KBNN logo, màu sắc, kiểu chữ, kiểu in, cách trang trí phương tiện vận chuyển đơn vị, đồng phục… - Quản lý chương trình tài trợ Quan hệ cơng chúng - Tham dự buổi họp ban lãnh đạo yêu cầu họp với phận phòng ban khác… - Đại diện cho KBNN tổ chức họp hợp tác thương mại - Liên hệ với văn phịng tư vấn Quan hệ cơng chúng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 - Huấn luyện đội ngũ nhân viên Quan hệ công chúng - Thực thăm dò ý kiến (hay nghiên cứu khác) - Giám sát hoạt động quảng cáo tổ chức - Liên hệ với trị gia hay nhân viên phủ - Thực buổi khai trương sở - xếp cho nhân vật quan trọng (VIP), khách mời giới báo chí tới dự - Tổ chức buổi tham quan cho nhân vật quan trọng, khách nước ngoài… - Thu nhập bái báo hay thông tin phản hồi đơn vị phương tiện truyền thơng - Phân tích ý kiến phản hồi vá đánh giá kết dựa mục tiêu đặt (Theo trang misa.com.vn) http://www.misa.com.vn/tin-tuc/tabid/91/newsid/14146/Tim-hieu-ve-phong-pr-noi-bo.aspx Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 Phụ lục 4: MẪU BÌA TẠP CHÍ QUẢN LÝ NGÂN QUỸ QUỐC GIA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn