1 HỆ THỐNG CÂU HỎI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đề thi 4 câu, mỗi câu 2 5 điểm ( gồm 2 câu (CẤP ĐỘ A), 1 câu (CẤP ĐỘ B), 1 câu (CẤP ĐỘ C) ) Loại câu hỏi trung bình (CẤP ĐỘA) Bài I TỔNG QUAN VỀ M[.]
HỆ THỐNG CÂU HỎI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đề thi: câu, câu 2.5 điểm ( gồm câu (CẤP ĐỘ A), câu (CẤP ĐỘ B), câu (CẤP ĐỘ C) ) Bài I: TỔNG QUAN VỀ MÔN HỌC Bài II: NHÀ QUẢN TRỊ Loại câu hỏi trung bình (CẤP ĐỘA) Hiệu gì? Kết gì? So sánh hiệu kết Nêu nhận xét bạn Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần có đầy đủ nhóm kỹ năng, bạn nêu tên với yêu cầu ảnh hưởng kỹ Vẽ sơ đồ kỹ nhà quản trị cấp tổ chức nêu nhận xét bạn Bài III : Bạn cho biết sở lý SỰ PHÁT TRIỂN CỦA thuyết quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ gì? Nêu tên tác giả đặc điểm lý thuyết Bài IV : MƠI TRƯỜNG QUẢN Phân loại mơi trường quản trị, liệt kê yếu tố môi trường TRỊ Bài V : Nêu khái niệm thông tin quản trị Trình bày yêu cầu thơng tin quản trị THƠNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài Vl : HOẠCH ĐỊNH Khái niệm mục tiêu; phân loại mục tiêu; trình bày vai trò mục tiêu Bài Vll : TỔ CHỨC Vẽ sơ đồ trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm mơ hình tổ chức theo kiểu trực tuyến Vẽ sơ đồ trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm mơ hình tổ chức theo kiểu chức Bài VII : LÃNH ĐẠO Nêu khái niệm lãnh đạo? Sự lãnh đạo cấu thành yếu tố nào? Hãy trình bày nội dung yếu tố Bài IX : KIỂM TRA 10 Nêu khái niệm kiểm tra? Trình bày nguyên tắc kiểm tra? Loại câu hỏi (CẤP ĐỘ B) Bài I : TỔNG QUAN VỀ MÔN HỌC Bài II : NHÀ QUẢN TRỊ Vì hoạt động quản trị vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật? Theo Henry Minterberg, nhà quản trị có vai trị gì? Với nhóm cho ví dụ minh họa Bài III: Trình bày quan điểm nhận thức SỰ PHÁT TRIỂN CỦA người hướng quan tâm LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ trường phái lý thuyết quản trị cổ điển trường phái tâm lý xã hội? Bài IV : Trình bày xu hướng tác động MÔI TRƯỜNG QUẢN yếu tố môi trường vĩ mô đến tổ TRỊ chức cho ví dụ minh họa tác động yếu tố Trình bày xu hướng tác động yếu tố môi trường vi mô đến tổ chức cho ví dụ minh họavề tác động yếu tố Bài V : THÔNG TIN VÀ RA Hãy trình bày yêu cầu chức củaquyết định quản trị QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài VI : HOẠCH ĐỊNH Hoạch định gì? Vẽ sơ đồ hoạch định nêu nội dung bước tiến trình Bài VII : TỔ CHỨC Nêu khái niệm tầm hạn quản trị? Hãy phân tích yếu tố để xác định tầm hạn quản trị? Bài VIII : LÃNH ĐẠO Trình bày lý thuyết động viên Maslow, cho ví vụ minh họa ứng dụng lý thuyết tình quản trị Bài IX: KIỂM TRA Bài I : 10 Vẽ sơ đồ trình bày nội dung bước tiến trình kiểm tra Loại câu hỏi khó (CẤP ĐỘ C) Nêu định nghĩa quản trị TỔNG QUAN VỀ MƠN Trình bày số ý chung định HỌC nghĩa phân tích ý để rút định nghĩa quản trị phổ biến Bài II : NHÀ QUẢN TRỊ Trong kỹ cần thiết nhà quản trị, theo bạn kỹ quan trọng Tại sao? Bài III : Trình bày biện pháp tăng suất lao động chủ yếu lý SỰ PHÁT TRIỂN CỦA thuyết quản trị cổ điển, tâm lý xã hội LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ lý thuyết quản trị Nhật Bản Bạn rút điều qua đóng góp lý thuyết để áp dụng cho công tác lãnh đạo thực tiễn hoạt động tổ chức? Bài IV : Bạn phân tích tác động MƠI TRƯỜNG QUẢN yếu tố mơi trường mang tính thời TRỊ sựđối với hoạt động doanh nghiệp cụ thể Bài V : THƠNG TIN VÀ RA Trình bày mối quan hệ thông tin định quản trị QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài VI : HOẠCH ĐỊNH Trong chức quản trị chức quan trọng nhất? Tại sao? Bài VII : TỔ CHỨC Bài VIII : LÃNH ĐẠO Phân tích bước tiến trình tổ chức máy Hãy phân tích điều kiện để vận dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ, tự Bài IX : KIỂM TRA Hãy phân tích nguyên tắc kiểm tra cho ví dụ minh họa? TRẢ LỜI Câu 1A: Hiệu gì? Kết gì? So sánh hiệu kết Nêu nhận xét bạn Hiệu quả: Tương quan so sánh giá trị đầu vào sản lượng đầu ra: - Giảm thiểu chi phí đầu vào, giữ nguyên sản lượng đầu ra; - Giữ nguyên giá trị đầu vào, gia tăng sản lượng đầu ra; - Giảm thiểu chi phí đầu vào, gia tăng sản lượng đầu Kết quả: Đạt mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ giao So sánh hiệu kết - Hiệu gắn liền với phương tiện, kết gắn liền với mục tiêu thực mục đích - Hiệu làm việc, kết làm việc - Hiệu tỷ lệ thuận với kết đạt tỷ lệ nghịch với chi phí Nhận xét: - Quản trị nhằm đạt kết với hiệu cao (Làm để hoàn thành mục tiêu tổ chức với phí tổn thấp nhất) - Làm việc: cho dù làm việc với cách tốt vẫn tốt làm không việc cho dù tiến hành cách tốt - Điều tốt quản trị làm việc (Hoàn thành mục tiêu tổ chức) làm việc (Chi phí thấp nhất) Câu 2A: Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần có đầy đủ ba nhóm kỹ năng, bạn nêu tên với yêu cầu tác động kỹ Vẽ sơ đồ kỹ nhà quản trị cấp tổ chức nêu nhận xét bạn Theo Robert Katz nhà quản trị viên phải có kỹ sau: - Kỹ nhận thức hay tư (Conceptual Skills) - Kỹ nhân (Human Skills) - Kỹ kỹ thuật (Technical Skills) Sơ đồ kỹ Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kỹ cấp quản trị Nội dung ảnh hưởng kỹ quản trị KỸ NĂNG NỘI DUNG ẢNH HƯỞNG - Năng lực phân tích; - Suy nghĩ logic; - Khái niệm khái quát Giúp cho việc hóa quan hệ TƯ DUY hoạch định (Đặc phức tạp (NHẬN THỨC) biệt xác định vật tượng; mục tiêu lập - Đề ý tưởng kế hoạch giải vấn đề; chiến lược), tổ - Có khả phân tích chức thực kiện xu để đoán trước thay đổi thời - Có kiến thức hành vi người trình tương tác cá nhân; - Có lực việc hiểu biết, cảm giác, thái độ động người khác; NHÂN SỰ - Có lực việc (QUAN HỆ) thiết lập quan hệ hợp tác, khéo léo, ngoại giao hiểu biết hành vi chấp nhận xã hội - Các kiến thức phương pháp, quy trình, thủ tục kỹ thuật KỸ THUẬT để thực công việc (TÁC NGHIỆP) chun mơn - Có lực việc sử dụng công cụ thiết bị Giúp cho việc thiết lập quan hệ với cấp trên, cấp dưới, với đồng bên tổ chức Kỹ phải nhà quản trị thực liên tục quán Giúp cho việc chỉ đạo, điều hành công việc, kiểm tra đánh giá lực cấp NHẬN XÉT: Đối với cấp quản trị cần phải có đầy đủ kỹ Cấp quản trị cao yêu cầu kỹ tư nhiều ngược lại cấp quản trị thấp yêu cầu kỹ thuật nhiều Riêng kỹ nhân sự, cấp quan trọng Mặc dù vậy, thực tế đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy theo loại cấp bậc quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế lại đóng vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác Câu 3A: Bạn cho biết sở lý thuyết quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) gì? Nêu tên tác giả đặc điểm lý thuyết Trường phái quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) - Tác giả William Ouchi – giáo sư người Mỹ gốc Nhật giảng dạy trường đại học Harvard (Mỹ) - Từ quan điểm nhận thức người có khác biệt với trường phái cổ điển trường phái tâm lý xã hội lý thuyết quan hệ người Ông phản bác với quan niệm cho rằng: “thích làm việc khơng thích làm việc chất người” Theo ơng, chỉ “thái độ lao động” sở với việc áp dụng cách quản lý Nhật Bản công ty Mỹ Lý thuyết đời năm 1978, trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức - Lý thuyết Z có đặc điểm sau: + Cơng việc dài hạn; + Quyết định thuận hợp; + Trách nhiệm cá nhân; + Xét thăng thưởng chậm; + Kiểm sốt kín đáo bằng biện pháp cơng khai; + Quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên Câu 5A: Nêu khái niệm thông tin quản trị Trình bày u cầu thơng tin quản trị Thông tin quản trị là: - Sự truyền đạt tin tức từ người gửi đến người nhận - Tập hợp tin tức biểu hiện, ghi lại, truyền đi, cất giữ, xử lý sử dụng khâu, cấp quản trị Yêu cầu thơng tin - Thơng tin phải đầy đủ xác - Thông tin phải kịp thời - Thông tin phải có ích - Thơng tin động logic Câu 6A : Khái niệm mục tiêu; phân loại mục tiêu; trình bày vai trị mục tiêu Mục tiêu đích hay kết cuối mà công tác hoạch định cần đạt Không có mục tiêu mục tiêu khơng rõ ràng kế hoạch phương hướng Các tổ chức thông thường chỉ hướng tới mục tiêu mà thường hệ thống mục tiêu phụ thuộc ràng buộc lẫn Các loại mục tiêu GÓC ĐỘ TIẾP CẬN CÁC LOẠI MỤC TIÊU CỤ THỂ Mục tiêu dài hạn Theo thời gian Mục tiêu trung hạn Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu công ty Theo cấp độ Mục tiêu xí nghiệp Mục tiêu phận chức Mục tiêu định tính Theo hình thức Mục tiêu định lượng Mục tiêu kinh tế Theo chất Mục tiêu trị Mục tiêu xã hội Mục tiêu tăng trưởng nhanh Theo tốc độ tăng Mục tiêu tăng trưởng ổn định trưởng Mục tiêu suy giảm Vai trò mục tiêu - Là phương tiện để đạt mục đích - Nhận dạng ưu tiên (Cơ sở cho lập kế hoạch hoạt động, phân bổ nguồn lực) - Thiết lập tiêu chuẩn hoạt động (Cơ sở cho việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện….) 10 + Tính chun nghiệp quản trị: khơng thừa nhận (nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, không ý đến chức lập kế hoạch tổ chức công việc) => nguyên tắc quản trị khoa học của Fredrick W Taylor (1) Phát triển khoa học thay phương pháp kinh nghiệm cũ cho yếu tố công việc của người; - Công tác quản trị tương ứng: Nghiên cứu thời gian thao tác hợp lý để thực công việc (2) Tuyển chọn một cách khoa học, huấn luyện, dạy bồi dưỡng công nhân (Trước công nhân tự lựa chọn cơng việc của sức tập luyện); Dùng cách mô tả công việc (Job Description) để chọn lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hệ thống huấn luyện thức (3) Hợp tác với công nhân để đảm bảo chắn rằng, mọi việc làm theo khoa học đã phát triển; Trả lương nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng, đảm bảo an toàn lao động bằng dụng cụ thích hợp (4) Thừa nhận hầu bao giờ có sự chia công việc trách nhiệm nhà quản trị với công nhân Những nhà quản trị đảm nhận tất công việc thích hợp với thân so với cơng nhân (Trước gần toàn công việc phần lớn trách nhiệm phó thác cho cơng nhân) Thăng tiến công việc, trọng lập kế hoạch tổ chức hoạt động Nhận xét: Ưu điểm: - Có nhiều ưu điểm đóng góp giá trị cho phát triển quản trị Phát triển kỹ quản trị qua phân cơng chun mơn hóa q trình lao động, hình thành qui trình sản xuất dây chuyền - Nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên 18 - Áp dụng biện pháp đãi ngộ để tăng suất lao động - Nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu - Áp dụng phương pháp có hệ thống hợp lý để giải vấn đề quản trị - Coi quản trị đối tượng NCKH Nhược điểm: - Trường phái chỉ áp dụng tốt môi trường ổn định, khó áp dụng mơi trường phức tạp nhiều thay đổi - Quá đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu thể xã hội người (Ít quan tâm đến vấn đề nhân bản) - Trường phái cố áp dụng nguyên tắc quản trị phổ qt cho hồn cảnh mà khơng nhận thấy tính đặc thù mơi trường q tâm đến vấn đề kỹ thuật Trường phái quản trị hành (Ra đời 1915) - Tác giả tiêu biểu: Henry Fayol (Pháp) Max Weber (Đức) Trường phái gọi trường phái quản trị tổng quát Henry Fayol: Quan tâm đến suất lao động, nhiên họ đề cao vai trò hoạt động quản trị tổng quát, coi chức hoạt động tổ chức yếu tố định suất công nhân Xác định năm chức chủ yếu nhà quản trị tổng quát (Dự báo, lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân kiểm tra) 14 nguyên tắc định hướng cho công tác quản trị tổng quát Henry Fayol: (1) Phân chia công việc (2) Quyền hạn đơi với trách nhiệm (3) Tính kỷ ḷt (4) Thống nhất sự lãnh đạo (5) Thống nhất sự đạo (6) Lợi ích cá nhân hịa hợp với lợi ích chung (7) Thù lao phải thỏa đáng (8) Tập trung quyền hành (9) Chuỗi cấp bậc (dây chuyền mệnh lệnh) 19 (10) Trật tự (11) Cơng (12) Bố trí cơng việc phải ởn định (13) Khuyến khích sáng tạo (14) Tinh thần đồng đội Max Weber: - Phát triển tổ chức “quan liêu” bàn giấy, ông đề xuất thiết lập máy quản trị theo kiểu thư lại (Hệ thống thứ bậc quyền lực có tơn ti trật tự cịn gọi quản trị hành quan liêu bàn giấy) với đặc trưng chủ yếu sau: + Mọi hoạt động tổ chức vào văn quy định trước + Chỉ có người có chức vụ giao quyền định + Chỉ có người có lực giao nhiệm vụ + Mọi định tổ chức phải mang tính khách quan Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ phải công bằng áp dụng thống cho người Nhận xét: Ưu điểm: - Trường phái đóng góp nhiều lý luận thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị tư tưởng vẫn áp dụng ngày - Các hình thức tổ chức, nguyên tắc tổ chức, quyền lực ủy quyền ứng dụng phổ biến đóng góp quan trọng trường phái hành Nhược điểm: - Các tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi - Quan điểm quản trị cứng rắn 20 - Ít ý đến người xã hội nên dễ dẫn tới việc xa rời thực tế Các mặt hạn chế lý thuyết cổ điển: - Quan niệm xí nghiệp hệ thống khép kín; - Chưa trọng mức đến người; - Biện pháp tăng suất lao động mang tính cứng rắn Trường phái tâm lý xã hội (Ra đời năm 1932 Mỹ) Tác giả mở đường: Mary Parker, Elton Mayo (Thí nghiệm nhà máy Hawthorne) tác giả quan trọng khác Abraham Masslow (Lý thuyết thứ bậc nhu cầu), Doughlas Mc Gregor (Lý thuyết quan hệ người) Quan điểm nhận thức người: “Thừa nhận rằng thỏa mãn yếu tố vật chất biện pháp tăng suất lao động, biết quan tâm tới yếu tố tâm lý quan hệ làm việc thì suất lao động tăng cao nữa” => Yếu tố tinh thần người lao động có ảnh hưởng định đến hành vi suất => Quan điểm lý thuyết giống quan điểm lý thuyết quản trị khoa học Họ cho rằng quản trị hữu hiệu tùy thuộc vào suất lao động người làm việc tập thể Tuy nhiên có khác biệt yếu tố tinh thần có ảnh hưởng mạnh suất lao động Sự liên quan tới biện pháp tăng suất lao động: - Quan hệ người lãnh đạo người quyền; - Cách giám sát; - Quan tâm người lao động, tôn trọng ý kiến sáng kiến người lao động; - Đạo đức người lao động (sự quan tâm gắn bó người lao động với tồn phát triển tập thể, nhóm, tơn trọng chuẩn mực chung tập thể) Những chuẩn mực không thức nhóm thủ lĩnh khơng thức; 21 - Quan tâm tới nhu cầu người lao động với yêu cầu nhận thức nguyên tắc vận động nhu cầu để áp dụng biện pháp động viên phù hợp nhằm tạo động thúc đẩy tinh thần làm việc Nhận xét: Ưu điểm: - Xem tổ chức hệ thống xã hội; - Ngoài yếu tố vật chất quan tâm tới nhu cầu xã hội; - Thừa nhận tập thể ảnh hưởng tới tác phong cá nhân (Tinh thần, thái độ, kết lao động); - Lãnh đạo không chỉ quyền hành tổ chức mà yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối Nhược điểm: - Quá ý đến yếu tố xã hội – khái niệm “con người xã hội” chỉ bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế” không thay thế; - Lý thuyết coi người phần tử hệ thống khép kín mà khơng quan tâm tới yếu tố bên ngồi Câu 6B: Hãy trình bày yêu cầu chức củaquyết định quản trị Chức yêu cầu định Chức Đối với định quản trị cần phải đảm bảo chức năng: - Định hướng: Mục tiêu định hướng cho hoạt tổ chức, nhà quản trị sử dụng định làm công cụ gây tác động người khác với mục đích thực mục tiêu chung Mọi định quản trị đòi hỏi phải gắn với mục tiêu chung doanh nghiệp - Đảm bảo: Hoạt động tổ chức thực dựa nguồn lực, định quản trị phải khả thi với sở nguồn lực phải có đủ để đảm bảo cho việc thực thi - Phối hợp: Thực mục tiêu chung, định quản trị có liên quan tới nhiều cá nhân, phận khác tổ chức nên việc thực địi hỏi phải có phối hợp nhịp nhàng Trong biện pháp tổ chức thực định, nội dung định quản trị phải xác định rõ nhiệm vụ đơn vị, cá nhân liên quan 22 - Pháp lệnh: Nội dung định quản trị phải xác định đối tượng thi hành thời điểm bắt đầu thực thời gian kết thúc cụ thể, rõ ràng để định thực thi đối tượng tiến độ Yêu cầu - Tính khoa học – khách quan: Cơ sở định quản trị thông tin Mọi thông tin phải đảm bảo yêu cầu xác, đầy đủ, kịp thời, quán phải nhà quan trị dựa hiểu biết thông tin qui luật vận động vật tượng liên quan để định đắn - Tính thống nhất: Quyết định quản trị công cụ chủ thể quản trị tác động đến đối tượng bị quản trị; định hoạt động thường xuyên nhà quản trị trình điều hành phối hợp hoạt động tổ chức Để tránh chồng chéo đảm bảo định thực đạt hiệu quả, định quản trị khơng có mâu th̃n xung đột với - Đúng thẩm quyền: Tương quan với quyền hạn trách nhiệm cấp quản trị khác tổ chức phải có phân cấp cụ thể (Cấp cao, cấp trung, cấp thấp) để chỉ giới hạn định theo tính chất chức nhiệm vụ Vì vậy, tùy nội dung định loại định người định phải thuộc phạm vi quyền hạn trách nhiệm cấp bậc quản trị cụ thể để đảm bảo thống tạo thuận lợi cho việc thi hành định hệ thống người quyền - Cụ thể thời gian: Mọi định quản trị có mục tiêu cần đạt thời hạn giai đoạn định Để đảm bảo việc thực tiến độ, nội dung định quản trị phải xác định rõ thời điểm bắt đầu thời gian kết thúc - Có địa chỉ rõ ràng: Trong mối quan hệ quản trị chỉ có chủ thể quản trị người định hệ thống bị quản trị đối tượng phải thực Quyết định quản trị cá nhân nhóm, đơn vị hệ thống người quyền 23 thực nên nội dung định quản trị phải nêu rõ đối tượng thi hành - Đúng thời điểm: Việc thực định quản trị hệ thống người quyền chịu tác động ảnh hưởng yếu tố bên bên tổ chức Để đảm bảo cho mục tiêu định quản trị thực hiện, định nhà quản trị phải cân nhắc, chọn lựa thời điểm thích hợp với hồn cảnh đối tượng thực định hoàn cảnh thực tiễn tổ chức Câu 10B: Vẽ sơ đồ trình bày nội dung bước tiến trình kiểm tra Sơ đồ (1) Xây dựng tiêu chuẩn (2) Chọn phương pháp đo lường việc thực (3) Đo lường việc thực (4) Điều chỉnh sai lệch Sơ đồ 9.2: Sơ đồ tiến trình kiểm tra Các bước tiến trình NHIỆM VỤ CỦA CÁC BƯỚC Xây dựng tiêu chuẩn NỘI DUNG + Xem xét mục tiêu kế hoạch nhiệm vụ cần thực hiện; 24 + Đánh giá hồn cảnh thực nhiệm vụ; + Hình thành chỉ tiêu hợp lý, cụ thể cho nhiệm vụ; + Hệ thống hóa chỉ tiêu thành tiêu chuẩn + Nhận diện loại nhiệm vụ; Chọn phương pháp đo lường việc thực hiện + Liệt kê phương pháp; + Chọn lựa phương pháp đo lường (cần phải xác dù tương đối) + So sánh khác biệt tiêu chuẩn với kết thực hiện; Đo lường việc thực hiện + Đánh giá khác biệt; + Phát sai lệch, chệch hướng + Xác định nguyên nhân; Điều chỉnh sai lệch + Xem xét điều kiện liên tới nhiệm vụ cần thực hiện; + Áp dụng biện pháp điều chỉnh Câu 2C: Trong kỹ cần thiết nhà quản trị, theo bạn kỹ quan trọng Tại sao? Đối với cấp quản trị cần phải có đầy đủ kỹ Cấp quản trị cao yêu cầu kỹ tư nhiều ngược lại cấp quản trị thấp yêu cầu kỹ thuật nhiều Riêng kỹ nhân sự, cấp quan trọng 25 Mặc dù vậy, thực tế đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy theo loại cấp bậc quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế lại đóng vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành cơng loại kỹ khác Câu 3C: Trình bày biện pháp tăng suất lao động chủ yếu lý thuyết quản trị cổ điển, tâm lý xã hội lý thuyết quản trị Nhật Bản Bạn rút điều qua đóng góp lý thuyết để áp dụng cho công tác lãnh đạo thực tiễn hoạt động tổ chức? Sự liên quan tới biện pháp tăng suất lao động: - Quan hệ người lãnh đạo người quyền; - Cách giám sát; - Quan tâm người lao động, tôn trọng ý kiến sáng kiến người lao động; - Đạo đức người lao động (sự quan tâm gắn bó người lao động với tồn phát triển tập thể, nhóm, tơn trọng chuẩn mực chung tập thể) Những chuẩn mực không thức nhóm thủ lĩnh khơng thức; - Quan tâm tới nhu cầu người lao động với yêu cầu nhận thức nguyên tắc vận động nhu cầu để áp dụng biện pháp động viên phù hợp nhằm tạo động thúc đẩy tinh thần làm việc Câu 9C: Hãy phân tích nguyên tắc kiểm tra cho ví dụ minh họa? CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA Khi kiểm tra cần tuân thủ nguyên tắc sau đây: - Kiểm tra phải thiết kế hoạt động tổ chức theo cấp bậc đối tượng kiểm tra; 26 - Công việc kiểm tra phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị; - Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu; - Kiểm tra phải khách quan; - Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí tổ chức; - Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm đảm bảo tính hiệu kinh tế; - Việc kiểm tra phải đưa đến hành động Câu 4A: Phân loại môi trường quản trị, liệt kê yếu tố môi trườngcơ PHÂN LOẠI MƠI TRƯỜNG Tùy theo góc độ khác nhau, người ta phân chia mơi trường quản trị thành nhiều loại Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố chia thành theo nhóm: Mơi trường vĩ mô (Môi trường tổng quát) - Khái niệm: Là tổng hợp lực lượng, thể chế yếu tố hoàn toàn nằm bên tổ chức Sự biến đổi loại môi trường không chỉ định hướng gây tác động trực tiếp tới môi trường vi mơ mà cịn tác động mạnh mẽ tới hoạt động quản trị - Đặc điểm: + Ảnh hưởng đến tất tổ chức, nhiên mức độ tính chất tác động khơng giống + Tổ chức có ảnh hưởng/kiểm sốt tới - Các yếu tố: + Kinh tế: tốc độ GDP, GNP, lãi tỉ suất, tỉ giá ngoại tệ + Dân số: tỉ lệ tăng dân số, xu hướng tuổi tác, giới tính 27 + Cơng nghệ: tốc độ phát triển sản phẩm mới, công nghệ mới, khả chuyển giao cơng nghệ + Văn hóa xã hội: lựa chọn nghề nghiệp, tập quán, ưu tiên quan tâm xã hội; + Chính trị pháp luật: ưu tiên phủ, luật thuế qui định môi trường + Quốc tế; + Thiên nhiên Môi trường vi mô - Khái niệm: Là tổng hợp lực lượng yếu tố nằm bên bên tổ chức Sự biến đổi chúng tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Môi trường ngành (Nhóm ́u tố mơi trường bên ngồi) - Đặc điểm: + Gắn liền với ngành, tổ chức; + Tác động trực tiếp, động - Các yếu tố: + Khách hàng; + Những người cung cấp; + Các đối thủ cạnh tranh; + Các nhóm áp lực: cộng đồng xã hội, dân cư địa phương… Môi trường nội - Đặc điểm: + Thể mặt mạnh, yếu tổ chức + Có ảnh hưởng trực tiếp tới suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, vị cạnh tranh tổ chức + Tổ chức kiểm sốt điều chỉnh - Các yếu tố: + Sản xuất: lực sản xuất, trình độ cơng nghệ + Tài chính: Dịng tiền tệ, cấu vốn đầu tư , tình hình cơng nợ + Nhân lực: Trình độ lực lượng nhân sự, vấn đề xếp, bố trí, đào tạo, sách đãi ngộ 28 + Marketing: nghiên cứu thị trường, khách hàng, hệ thống phân phối + Nghiên cứu phát triển: khả nghiên cứu sản phẩm mới, công nghệ + Văn hóa: đặc tính, dạng văn hóa, mức độ thích ứng tại, tương lai Câu 10A: Nêu khái niệm kiểm tra? Trình bày nguyên tắc kiểm tra? Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực hiện, so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa sai lầm để đảm bảo cho việc thực mục tiêu xác định CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA Khi kiểm tra cần tuân thủ nguyên tắc sau đây: - Kiểm tra phải thiết kế hoạt động tổ chức theo cấp bậc đối tượng kiểm tra; - Công việc kiểm tra phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị; - Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu; - Kiểm tra phải khách quan; - Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí tổ chức; - Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm đảm bảo tính hiệu kinh tế; - Việc kiểm tra phải đưa đến hành động Câu 1B; Vì hoạt động quản trị vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật? TÍNH KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ Quản trị ngành khoa học phát triển dựa toàn kiến thức hiểu biết quản lý tích lũy nhân loại chứa đựng quan niệm, lý thuyết, nguyên tắc, phương pháp hình thức quản trị 29 Hoạt động quản trị không chỉ cần hiểu biết khoa học mà cịn cần phải có tính sáng tạo, tính nghệ thuật Khoa học nghệ thuật quản trị không đối chọi mà chúng bổ sung cho Tính khoa học quản trị Đòi hỏi cần phải hiểu biết lý thuyết nguyên tắc quản trị cách có hệ thống, phải nhận thấy bối cảnh cụ thể mà đời Tính nghệ thuật Đòi hỏi phải vận dụng cách linh hoạt sáng tạo lý thuyết quản trị vào thực tiễn, trình cần lưu ý yếu tố sau: - Qui mô tổ chức; - Đặc điểm ngành nghề; - Đặc điểm người ; - Đặc điểm mơi trường Mối quan hệ tính khoa học nghệ thuật: hai mặt có quan hệ biện chứng tạo sở tiền đề cho Câu 4B: Trình bày xu hướng tác động yếu tố môi trường vĩ mô đến tổ chức cho ví dụ minh họa tác động yếu tố Câu 5B: Trình bày xu hướng tác động yếu tố môi trường vi mô đến tổ chức cho ví dụ minh họavề tác động yếu tố Câu 7B: Hoạch định gì? Vẽ sơ đồ hoạch định nêu nội dung bước tiến trình Câu 8B: Nêu khái niệm tầm hạn quản trị? Hãy phân tích yếu tố để xác định tầm hạn quản trị? Câu 9B: Trình bày lý thuyết động viên Maslow, cho ví vụ minh họa ứng dụng lý thuyết tình quản trị 30 Câu 1C: Nêu định nghĩa quản trị Trình bày số ý chung định nghĩa phân tích ý để rút định nghĩa quản trị phổ biến Các định nghĩa khác quản trị Cách hiểu thuật ngữ quản trị đa dạng phức tạp, cách tiếp cận khác nên có nhiều định nghĩa khác nhau: + Quản trị lãnh đạo sở hoạch định, tổ chức, nhân sự, điều khiển kiểm tra công việc nhằm đạt mục tiêu đề + Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước + Là tiến trình làm việc với người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường luôn thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiệu nguồn lực có hạn Một số nét ý chung các định nghĩa quản trị - Làm việc với thông qua người khác - Hoàn thành mục tiêu chung tổ chức - Khai thác tối đa nguồn tài nguyên có hạn - Luôn xem xét đến kết hiệu - Đối phó thích ứng với mơi trường biến đổi Định nghĩa phổ biến quản trị Quản trị hoạt động của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được những mục tiêu nhất định những điều kiện biến đổi của môi trường Trong giảng này, định nghĩa sử dụng làm sở cho trình nghiên cứu quản trị tổ chức: “Quản trị trình lập kế hoạch, tở chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động của tổ chức nhằm đạt mục đích của tở chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến đởi” Câu 4C: Bạn phân tích tác động yếu tố mơi trường mang tính thời hoạt động doanh nghiệp cụ thể 31 Câu 5C: Trình bày mối quan hệ thơng tin định quản trị Câu 6C: Trong chức quản trị chức quan trọng nhất? Tại sao? Câu 7C: Phân tích bước tiến trình tổ chức máy Câu 8C: Hãy phân tích điều kiện để vận dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ, tự 32