Ứng dụng truyền thông tương tác trong quản trị thương hiệu bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN KIỀU OANH ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRONG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN KIỀU OANH ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRONG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC Chuyên ngành : Quản trị truyền thông Mã số : 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ KIM HOA HÀ NỘI – 2019 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hồn thành hướng dẫn TS Vũ Thị Kim Hoa Tài liệu số liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Kết không trùng lặp với cơng trình cơng bố trước Hà Nội, ngày……tháng…… năm 2019 TÁC GIẢ Nguyễn Kiều Oanh LỜI CẢM ƠN -Sau năm học tập rèn luyện trường, luận văn tốt nghiệp cơng trình quan trọng để học viên kết thúc trình học tập mình, thể bước đầu trưởng thành kết suốt q trình phấn đấu Để hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp thạc sĩ này, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ tận tình thầy cô Học viện Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS.Vũ Thị Kim Hoa, người nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu có lời khun bổ ích để luận văn tơi hồn thiện Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo - Học viện Báo chí Tun truyền, tập thể lớp Quan hệ cơng chúng Quản trị truyền thơng K23.1 gắn bó, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập tìm tài liệu phục vụ cho nghiên cứu Những động viên giúp đỡ tận tình động lực lớn giúp tơi nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Với tinh thần học hỏi nỗ lực thân, tơi cố gắng hồn thiện luận văn, tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đánh giá, bổ sung góp ý, bảo thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn bổ sung hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Nguyễn Kiều Oanh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐKQT :Đa khoa Quốc tế KOLs : Key Opinion Leaders (Người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội) SEO : Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM : Search Engine Marketing (Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) VR : Virtual Reality (Thực tế ảo) AR : Augmented Reality (Thực tế tăng cường) KPI : Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá hồn thành cơng việc) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Lượt tiếp cận tự nhiên viết (post) Fanpage bệnh viện Vinmec (2017 - 2018) 48 Biểu đồ 2.2: Lượt tiếp cận trả phí viết (post) Fanpage bệnh viện Vinmec (2017 - 2018) 49 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thời gian truy cập trung bình (theo giờ) 72 Hình 2.1: Giao diện trang web bệnh viện ĐKQT Vinmec 43 Hình 2.2: Trang điền thông tin đăng ký khám tư vấn Vinmec 45 Hình 2.3: Nút đăng ký khám hiển thị chân trang bên trái 45 Hình 2.4: Khi ấn nút “Liên hệ ngay” số điện thoại bệnh viện 46 Hình 2.5: Giao diện fanpage bệnh viện ĐKQT Vinmec 47 Hình 2.6: Giao diện kênh Youtube bệnh viện ĐKQT Vinmec 52 Hình 2.7: Video nhiều người tương tác Youtube bệnh viện (từ thành lập kênh đến thời điểm khảo sát) 53 Hình 2.8: Bài fanpage chia sẻ lại viết trang web bệnh viện 56 Hình 2.9: Livestream tương tác cao năm 2017 2018 57 Hình 2.10: Video vỗ rung long đờm cho bé sơ sinh kĩ thuật viên bệnh viện ĐKQT Vinmec 58 Hình 2.11: Câu chuyện du khách Mỹ chữa trị bệnh viện Vinmec 60 Hình 2.12: Bài viết chia sẻ lại câu chuyện khách hàng fanpage Vinmec 62 Hình 2.13: Nội dung cuối viết tạo điều kiện để người tương tác 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MụC LụC MỞ ĐẦU Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRONGQUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN HIỆN NAY 10 1.1 Một số vấn đề thương hiệu quản trị thương hiệu 10 1.2 Một số vấn đề lý luận truyền thông tương tác 15 1.3 Vai trò thương hiệu bệnh viện vai trò củatruyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện 30 Chương 2:NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRONG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆNĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC (TRONG NĂM 2017- 2018) 35 2.1 Giới thiệu bệnh viện ĐKQT Vinmec 35 2.2 Điều kiện ứng dụng truyền thông tương tác vào quản trị thương hiệu bệnh viện ĐKQT Vinmec 42 2.3 Cách thức truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện Vinmec 43 2.4 Ưu, nhược điểm bệnh viện ĐKQT Vinmec áp dụng truyền thông tương tác quản trị thương hiệu 63 2.5 Nguyên nhân 67 Chương 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRONG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOAQUỐC TẾ VINMEC TRONG THỜI GIAN TỚI 71 3.1 Cơ sở việc đưa giải pháp ứng dụng truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 71 3.2 Đề xuất giải pháp pháp nâng cao hiệu truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện ĐKQT Vinmec 73 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 TÓM TắT LUậN VĂN 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời gian gần đây, với phát triển nhanh chóng mạnh mẽ bệnh viện (cả công, tư), sở khám chữa bệnh có yếu tố đầu tư nước ngồi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng gây sức ép cạnh tranh không nhỏ Để tạo vị thị trường nay, bệnh viện cần tạo cho thương hiệu uy tín với khách hàng Sau có thương hiệu, việc quản trị thương hiệu bệnh viện quan trọng Internet phát triển, lượng người tham gia môi trường ngày lớn cộng với đời mạng xã hội ảnh hưởng chúng khiến xã hội dần thay đổi Điều đặt thách thức khó khăn cho bệnh viện việc quản trị thương hiệu không phương pháp truyền thống mà cịn thơng qua nhiều hình thức khác truyền thơng tương tác Truyền thông tương tác xu hướng giúp thương hiệu phát triển, đến gần với khách hàng, thấu hiểu khách hàng, nhờ vào khách hàng để truyền thông thương hiệu cách tốt để ứng dụng việc quản trị thương hiệu Tuy nhiên, số bệnh viện Việt Nam chưa đánh giá cao việc quản trị thương hiệu truyền thơng tương tác cịn chưa hiệu nhiều yếu tố khách quan ảnh hưởng như: chưa theo kịp thời đại, yếu tố công nghệ kỹ thuật, nhân lực chuyên môn Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec bệnh viện tư nhân thành lập Trong năm gần đây, bệnh viện phát triển khẳng định thương hiệu Một thành cơng bệnh viện việc ứng dụng truyền thông tương tác quản trị thương hiệu Tuy nhiên ứng dụng truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viện bắt đầu, cần có nghiên cứu, khảo sát đánh giá đưa giải pháp để nâng cao hiệu ứng dụng Xuất phát từ lý trên, nhận thấy đề tài luận văn nghiên cứu "Ứng dụng truyền thông tương tác quản trị thương hiệu Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec" làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ Công chúng đề tài mang tính cấp thiết, có ý nghĩa lý luận ứng dụng thực tiễn cao thời điểm Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Việc mở cửa thị trường với chế kinh tế nhiều thành phần, kể từ Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu đối mặt với chiến thương hiệu Việc tranh giành thị phần vốn Việt Nam làm chủ trở nên vơ vàn khó khăn, đặc biệt với non trẻ thương hiệu Việt Những năm trở lại đây, đề tài sáng tạo, xây dựng chiến lược, quản trị thương hiệu phổ biến tập trung chủ yếu vào xây dựng chiến lược, quản trị thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm Đề tài quản trị thương hiệu bệnh viện khơng có Đây đề tài nghiên cứu chưa có tài liệu đề cập đến vấn đề Hiện có số tài liệu nói thương hiệu xây dựng, quản trị thương hiệu như: - “Truyền thông – Lý thuyết kỹ bản” – PGS TS Nguyễn Văn Dững – PGS TS Đỗ Thị Thu Hằng, Nhà xuất Thông tin Truyền thông (Tháng năm 2018) Cuốn sách trang bị kiến thức lý thuyết kỹ truyền thông nói chung, truyền thơng - vận động xã hội nói riêng, giúp sinh viên tạo lập kiến thức tảng nâng cao kỹ giao tiếp - truyền thông - vận động xã hội hoạt động truyền thơng báo chí; tăng cường khả hội nhập bình đẳng phạm vi khu vực quốc tế, khả hịa nhập vào nhóm cơng chúng - xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 16 Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải, 17 Nguyễn Văn Dững (chủ biên), TS Đỗ Thị Thu Hằng (2012), Truyền thông –Lý thuyết kỹ bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 18 Nguyễn Văn Dững (2010), Báo chí truyền thông đại, NXB ĐH Quốc gia, 19 Minh Đức (2006), Chiến lược thương hiệu, NXB Từ điển Bách khoa, 20 Anne Gregory (2006), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ, 21 Brian Halligan, Dharmesh Shah (2011), Tiếp thị trực tuyến kỷ nguyên mới, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 22 Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động Xã hội, 23 Đinh Thị Thuý Hằng (2008), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, 24 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam (2010), NXB Lao động - Xã hội, 25 Philip Henslowe (2007), Những bí để thành công PR, NXB Trẻ, 26 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR, NXB Trẻ, 27 Dave Kerpen (2013), Likeable Social Media - Bí làm hài lịng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thơng qua Facebook mạng xã hội khác, NXB Lao động - Xã hội, 28 Duane E Knapp (2010), Lời Hứa Thương Hiệu, NXB Thời Đại, 29 Philip Kotler (1999), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, 30 Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM, 31 Nhiều tác giả (2007), Bí để có thương hiệu mạnh, NXB Tri Thức, 32 Trần Mạnh Quân (2010), Lời hứa thương hiệu, NXB Thời đại, 33 Vương Nam Quân - Đặng Thanh Tịch (2004), Bí thành công thương hiệu, NXB Lao động Xã hội, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 34 Patrice - Anne Rutledge (2012), Làm giàu từ mạng xã hội, NXB Lao động Xã hội, 35 David Meer Mot Scott (2008), Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ 36 Andy Sernovitz (2013), Word of mouth marketing - Marketing truyền miệng cách nhanh để thuyết phục người dùng biết sản phẩm bạn, NXB Lao động - Xã hội, 37 Paul Temporal (2007), Bí Quyết Thành Công Những Thương Hiệu Hàng Đầu Châu Á, NXB Trẻ, 38 Paul Tempora (2011), Thế giới làm thương hiệu, NXB Trẻ, 39 Thể thao & Văn hóa số 34 (263), Chuyên đề 30 năm - Hành trình thương hiệu, 40 Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội, 41 Đinh Công Tiến (2008), Tiếp Thị Bằng Quan Hệ Công Chúng PR, NXB Thống kê, 42 Jack Trout (2004), Định vị thương hiệu, NXB Thống kê, 43 Lý Quý Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, NXB Trẻ, 44 Mark Tungate (2007), Bí thành cơng thương hiệu truyền thông hàng đầu giới, NXB Trẻ, 45 Alice M.Tybout, Tim Calkins (biên tập) (2005), Kellogg bàn Thương hiệu, NXB Văn hóa Sài Gịn, 46 Phạm Thị Lan Hương (2014), Quản trị thương hiệu, NXB Tài Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 PHỤ LỤC Phụ lục Phỏng vấn Ơng Phạm Anh Đức – Trưởng phịng Marketing bệnh viện ĐKQT Vinmec - Xin ông chia sẻ chiến lược Marketing bệnh ĐKQT Vinmec năm 2019 – 2020? Trong giai đoạn tới, mục tiêu quan trọng chiến lược Marketing đẩy mạnh nhận diện thương hiệu Về truyền thông tương tác, quan tâm hàng đầu chiến lược quản trị thương hiệu tổng thể SEO, SEM, Email marketing tăng cường chất lượng số lượng Ngồi ra, hoạt động truyền thơng kết hợp với Quỹ Thiện tâm tập đoàn Vingroup triển khai nhiều chương trình khám, điều trị cho bệnh nhân nghèo, có hồn cảnh khó khăn; chương trình hỗ trợ xét nghiệm ADN xác định danh tính liệt sĩ tổ chức thêm nhiều hoạt động có ý nghĩa thông tin đăng lên báo trực tuyến, mạng xã hội để lan rộng chương trình tăng cường hiểu biết thương hiệu - Theo ông chia sẻ, thời gian tới mục tiêu quan trọng bệnh viện ĐKQT Vinmec đẩy mạnh nhận diện thương hiệu, bệnh viện có định mở phịng Truyền thơng Thương hiệu riêng để tập trung chuyên sâu vào ứng dụng truyền thông tương tác để quản trị thương hiệu hay không? Hiện nay, dù nhân chưa đủ đáp ứng số lượng chất lượng bước đầu, việc áp dụng truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện ĐKQT Vinmec có đạt số thành tựu Chúng tơi cân nhắc việc phát triển riêng phận chuyên truyền thông thương hiệu cho bệnh viện phụ thuộc vào định hướng phát triển chung thời gian tới điều phải gắn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 với chiến lược tổng thể phát triển toàn diện mặt bệnh viện không truyền thông thương hiệu Tuy nhiên, phương án thành lập phận chắn cân nhắc đề xuất với Ban lãnh đạo bệnh viện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Phụ lục Phỏng vấn Ông Trần Quang Bách – Trưởng phận Truyền thông Thương hiệu Trang thương mại điện tử Adayroi thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp Vincommerce - Theo ông, truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện ĐKQT Vinmec có hiệu khơng sao? Là đại diện cho phận hỗ trợ truyền thông sản phẩm dịch vụ bệnh viện ĐKQT Vinmec, thấy thời gian vừa qua, Vinmec có áp dụng hình thức truyền thơng tương tác vào việc truyền thông quản trị thương hiệu bệnh viện nhiên chưa thấy hiệu rõ rệt Bệnh viện xây dựng cho số kênh truyền thông như: trang web, Facebook, Youtube… kênh phát triển chưa đồng tương xứng với thương hiệu bệnh viện Truyền thông tương tác bệnh viện đáp ứng việc lan tỏa thương hiệu bệnh viện chưa phục vụ nhiều cho việc quản trị thương hiệu Vinmec Điều phần Vinmec chưa có phận chun truyền thơng thương hiệu mà phòng Marketing bệnh viện, với nhân không chuyên phải kiêm nhiệm Marketing lẫn truyền thông Bên cạnh kênh earned media, phận Truyền thông Thương hiệu Adayroi chung tay hỗ trợ tư vấn, sản xuất nội dung truyền thông cho sản phẩm dịch vụ bệnh viện nhiều quy trình phối hợp với phịng Marketing bệnh viện rườm rà, nhiều thủ tục… Đây rào cản khiến việc hỗ trợ truyền thông từ Adayroi gặp ảnh hưởng Trong thời gian tới, mong Vinmec có phận chuyên trách để phát triển tối đa tiềm lực truyền thông tương tác quản trị thương hiệu bệnh viện Vinmec Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 - Được biết Adayroi hỗ trợ truyền thông bán sản phẩm dịch vụ bệnh viện ĐKQT Vinmec trang thương mại điện tử mình, ơng chia sẻ đối tượng bệnh viện Adayroi hướng đến bán sản phẩm không? Được cho phép bệnh viện, Adayroi tự hào trang thương mại điện tử bán sản phẩm dịch vụ bệnh viện tảng online Với việc đời sống người dân Việt Nam ngày cao, gia đình có thu nhập tốt quan tâm nhiều đến sức khoẻ người thân, hướng dần đến bệnh viện tư nhân để hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe khơng muốn chen lấn, xếp hàng, chờ đợi… khám chữa bệnh viện công Tập khách hàng Adayroi bệnh viện ĐKQT Vinmec hướng đến tập khách hàng Những người sống thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng… có mức thu nhập tốt quan tâm đến chăm sóc sức khỏe cho thân gia đình Một tập khách hàng tiềm khác cư dân sống Vinhomes Vì khu thị Vinhomes có hệ thống Vinmec nên tập khách hàng Adayroi hướng đến triển khai chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Phụ lục Phỏng vấn Bà Lưu Huyền Ly – Trưởng phòng Marketing Trang thương mại điện tử Adayroi thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp Vincommerce - Theo bà đánh giá, bệnh viện ĐKQT Vinmec có sử dụng truyền thông tương tác vào quản trị thương hiệu hiệu không sao? Theo tôi, bệnh viện ĐKQT Vinmec có sử dụng truyền thơng tương tác vào quản trị thương hiệu bệnh viện Tuy nhiên, theo tiến trình quản trị thương hiệu truyền thơng tương tác góp phần vào bước tăng trưởng trì vốn thương hiệu bệnh viện Bệnh viện ĐKQT Vinmec khu vực phía Bắc Hồ Chí Minh nhờ vào truyền thơng tương tác hội thảo, chương trình offline… có chỗ đứng định tâm trí khách hàng mục tiêu Việc tới bệnh viện trang thương mại điện tử Adayroi cần làm tiếp tục áp dụng truyền thông tương tác để giúp cho hệ thống bệnh viện tỉnh thành khác nước tin tưởng coi địa tin cậy có nhu cầu khám chữa bệnh - Theo bà, kênh truyền thông tương tác bệnh viện ĐKQT Vinmec, kênh kênh phát triển tốt nhất? Theo tôi, kênh truyền thông tương tác ổn kênh truyền thông bệnh viện Vinmec kênh facebook Đây kênh mà phòng Marketing trang thương mại điện tử Adayroi ln có dự án truyền thông hợp tác nhằm tăng lượng người biết đến Vinmec mạng xã hội Kênh facebook bệnh viện có đội ngũ chăm sóc nội dung ổn định Nội dung kênh, góp ý từ phận Truyền thông – Thương hiệu trang thương mại điện tử Adayroi, có thay đổi đáng kể, nội dung đa dạng hơn, góc nhìn phong phú hơn, cách thể Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 đặc sắc Rất tiếc bệnh viện ĐKQT Vinmec lại chưa tận dụng tối đa điểm mạnh Email marketing để truyền thông thương hiệu đến đối tượng mục tiêu Trong thời gian tới, mong bệnh viện có cải tiến phù hợp để truyền thông tương tác phát huy tối đa hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 Phụ lục Bảng thống kê số lượng viết KOLs bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec kênh Facebook cá nhân hai năm 2017 2018 Năm 2017: KOLs Năm STT (Tên 2017 facebook) Tương tác Bài đăng Lượt Lượt Lượt chia bình thích sẻ luận Tổng tương tác 27/12 https://www.faceboo k.com/canary.pham.1 286 2/posts/12618782672 45792 96 382 https://www.faceboo Loveat1st k.com/loveat1stshine 10/12 994 shine /posts/123317247678 4607/ 29 98 1,121 https://www.faceboo 15/11 Sendy Le k.com/lobe.linh/posts 1,363 /1703929339619638 469 1,546 3,378 90 349 1,104 Hai Yen Pham https://www.faceboo k.com/yen.bui.56808 665 99/posts/1293169637 495339 5/11 Bùi Yến https://www.faceboo Phạm Thu k.com/huyen.t.pham 27/10 2,390 Huyền 777/posts/102043680 92159393 18 2,408 Ngô Lệ 23/10 Quyên https://www.faceboo k.com/Quyenzenda/p 3,226 osts/1444917358956 748 353 3,583 23/9 Minh Việt https://www.faceboo 1,983 k.com/nguyen.minhv 456 887 3,326 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 iet.9/posts/16056748 96166194 Phạm 11/9 Minh Khiêm https://www.faceboo k.com/permalink.php ?story_fbid=1416810 228 051729684&id=1005 928696151157 164 23 415 4/9 https://www.faceboo k.com/Quyenzenda/p osts/1400109736770 844 242 77 319 10 https://www.faceboo Cao Ngan 29/8 k.com/2512ha/posts/ Ha 1563809280350092 390 739 139 1,268 11 Nguyễn 28/8 Thanh Bình https://www.faceboo k.com/binh.htv/posts /1020770654486144 155 114 57 326 12 Thuy 28/6 Trang Nguyen https://www.faceboo k.com/trangphap11/p 5,819 osts/1015880623509 5304 54 5,873 13 13/6 Bùi Yến https://www.faceboo k.com/yen.bui.56808 225 99/posts/1190912064 387764 60 285 14 https://www.faceboo Điệp k.com/vuminhdiep/p 29/5 Minh Vũ osts/1754758017874 801 552 99 652 15 https://www.faceboo k.com/loan.vukim.5/ posts/881946275279 341 220 46 77 343 28/5 Ngô Lệ Quyên Loan Vu Kim Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 16 https://www.faceboo 19/5 Huyen Vu k.com/xkiss88/posts/ 10154719973201242 269 79 349 17 https://www.faceboo k.com/mylan.shoppi 28/4 Lan Trần 359 ng/posts/1015544904 5379728 24 128 511 18 https://www.faceboo k.com/van.hoang.779 540 85/posts/1555488984 523917 175 716 19 26/4 Vân Titi 10/4 20 26/03 21 18/3 Hiếu Orion https://www.faceboo k.com/Hieu0rion/pos 27,491 4,349 1,226 33,066 ts/101551238495921 41 Ngọc Trâm https://www.faceboo k.com/ngoc.tram.395 358 8/posts/10155998311 038561 36 394 Ngân Đặng https://www.faceboo k.com/xu.xinh.731/p osts/7956467372493 24 214 69 291 Thảo Hương https://www.faceboo k.com/thao.huong.77 198 3/posts/14531113180 35495 65 193 456 22 21/2 23 https://www.faceboo Nguyễn k.com/ThaoMyy/post 12/1 6,939 2,801 5,760 15,500 Thảo My s/133447976990558 TỔNG 2017 55,106 9,361 11,599 76,066 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Năm 2018: KOLs Năm STT (Tên 2018 facebook) Tương tác Bài đăng Tổng Lượt tương Lượt Lượt bình tác thích chia sẻ luận Nguyễn 25/12 Thanh Liêm https://www.facebook.c om/thanhliem.nguyen.9 6/posts/1135616769954 368 587 447 170 1,204 Vuong 18/12 Thuy Phuong https://www.facebook.c om/julievphuong/posts/ 2222339734669978 508 71 579 4/12/ Lý Ngọc 2019 Bích https://www.facebook.c om/bich.lyngoc.319/po sts/373009403446864 424 69 493 Quỳnh 5/11 Anh https://www.facebook.co m/quynhbupbe.phan/pos 1,037 2,519 ts/1210838009064286 300 3,856 https://www.facebook.c MyHanh om/myhanh.nguyen.14 9/11 Nguyen 22/posts/182893032721 5375 4,233 91 5,003 https://www.facebook.c Diep Lam 7/11 om/dieplamanh89/posts 1,303 Anh /2235069740108789 21 1,330 https://www.facebook.c Diep Lam 5/11 om/dieplamanh89/posts 2,577 Anh /2234180220197741 219 2,803 Nguyen 31/10 Minh Cuong 331 919 https://www.facebook.c om/minhcuong.nguyen 79/posts/101571510610 49239 679 587 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Quỳnh Anh https://www.facebook.c om/quynhbupbe.phan/p 1,071 2,524 osts/121083800906428 25/10 300 3,895 10 https://www.facebook.c Trịnh Như 21/9 om/AnnaMoon2011/po 2,149 Nguyệt sts/1041078062720964 64 2,220 11 https://www.facebook.c Duong om/duongcamlynh33/p 17/9 2,918 Cam Lynh osts/102045569455200 09 127 3,048 12 Ha Anh 13/9 Vu https://www.facebook.c om/haanhvupage/posts/ 2,473 10156747237653619 52 93 2,618 13 https://www.facebook.c Lục Hoài 7/9 om/lucthihoaithu/posts/ 1,842 Thu 2674538852772089 216 2,058 250 602 Nguyen My Tien https://www.facebook.c om/photo.php?fbid=10 210259963495415&set =p.1021025996349541 5&type=3 14 28/8 352 15 https://www.facebook.c 27/8 Khánh Vy om/khanhvytran218/po 2,813 sts/2008728489148948 151 265 3,229 16 https://www.facebook.c Trang Ho 11/8 om/spadactrida/posts/2 Minh 738998096120203 828 123 447 1,398 17 Nguyễn 8/7 Quynh Nga https://www.facebook.c om/totenlanga/posts/98 9569174552041 325 15 129 469 18 27/6 Ha Anh https://www.facebook.c 4,816 30 149 4,995 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 Vu om/ha.a.vu/posts/10157 811729195620 https://www.facebook.c om/vuthiha89/posts/10 1,638 05267509626601 19 19/5 Hà Vũ 59 1,697 20 https://www.facebook.c Vũ Thanh om/thanhhuyencp121/p 16/5 Huyền osts/116187640395102 14 102 671 21 11/5 Hà Vũ https://www.facebook.c om/vuthiha89/posts/10 1,421 01257540027598 59 1,482 22 https://www.facebook.c 27/4 Bạch Huệ om/tocroi2010/posts/18 2,772 48022705249590 434 3,209 23 Nguyễn 10/4 Thành Công https://www.facebook.c om/anthuy.csp/posts/10 209855052447565 101 652 24 Ha Anh 30/3 Vu https://www.facebook.c om/ha.a.vu/posts/10157 2,290 542124910620 48 2,341 25 Lê https://www.facebook.c 20/2 Nguyễn om/LNNhatLinh/posts/ 1,508 Nhật Linh 2012655248748755 34 54 1,596 26 Ngô Lệ 10/2 Quyên https://www.facebook.c om/Quyenzenda/posts/ 1558059304309219 758 54 812 15/1 Em https://www.facebook.c om/LaEmMagazine/pos ts/1900588196904693/ 816 33 389 1,238 27 TỔNG 2018 555 543 39,590 10,215 4,612 54,417 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn