Quản trị hoạt động quan hệ với báo chí của tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel

`BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐÀO THỊ HUYỀN TRANG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP -VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2020 `BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐÀO THỊ HUYỀN TRANG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP -VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Ngành: Quan hệ công chúng Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Minh Sơn HÀ NỘI - 2020 Luận văn hiệu chỉnh theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tác giả hướng dẫn PGS,TS Phạm Minh Sơn Các kết nghiên cứu chưa người khác cơng bố tồn nội dung đâu Các thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Đào Thị Huyền Trang DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Kết kinh doanh Viettel giai đoạn 2010 - 2018 45 Bảng 2.2 Thống kê số lượng tin đăng tải báo chí Tập đồn Viettel năm 2019 61 Bảng 2.3 Thống kê số lượng hoạt động báo chí cúa Tập đoàn Viettel năm 2019 70 Bảng 2.4 Ngân sách dành cho hoạt động trì chăm sóc báo chí Tập đồn Viettel năm 2019 71 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên truyền thông mức độ hiệu phương thức quản trị việc cung cấp thơng tin cho báo chí Tập đồn Viettel 76 Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên truyền thông mức độ hiệu phương thức quản trị thu thập liệu lập danh sách liên hệ quan báo chí Tập đoàn Viettel 78 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên truyền thông mức độ hiệu phương thức quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thơng 79 Biểu đồ 2.1 Nhận thức nhân viên truyền thơng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel vai trò, tầm quan trọng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí 56 Biểu đồ 2.2 Số lượng cấu nhân làm truyền thông Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 57 Biểu đồ 2.3 Tính chất cơng việc nhân làm truyền thơng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 58 Biểu đồ 2.4 Trình độ chun mơn nhân làm truyền thơng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 59 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.2 Mục đích nguyên tắc quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp 26 1.3 Nội dung phương thức quản trị quan hệ với báo chí doanh nghiệp 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 43 2.1 Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel yếu tố tác động đến quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn 43 2.2 Thực trạng nội dung quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 59 2.3 Thực trạng phương thức quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 76 Chƣơng 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 85 3.1 Quan điểm tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel 85 3.2 Giải pháp tăng cường quản trị hoạt động quan hệ báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel 88 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 106 TÓM TẮT LUẬN VĂN 111 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong công phát triển kinh tế, song hành báo chí doanh nghiệp nhận nhiều quan tâm Xét chất, mối quan hệ hợp tác lành mạnh, khách quan Báo chí kênh cung cấp thơng tin thống, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng quan trọng công cụ hữu hiệu góp phần giới thiệu, quảng bá hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp cảm hứng, nguồn đề tài phong phú cho báo chí Đó mối quan hệ có tính chất tương hỗ hai chiều phát triển ngày chặt chẽ, hiệu Trong bối cảnh nay, thương hiệu xem tài sản giá trị doanh nghiệp, vai trò báo chí việc quản trị thương hiệu ngày trở nên quan trọng kênh thông tin thống lớn cộng đồng, Với đóng góp quan trọng giúp nâng cao vị doanh nghiệp, hình ảnh doanh nhân thương trường xã hội, báo chí thực người bạn đồng hành doanh nghiệp, chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, cổ vũ sáng tạo, phê phán trở ngại, “rào chắn” trình sản xuất, kinh doanh Xét góc độ hoạt động quan hệ công chúng (Public relation: PR), việc quản trị quan hệ giới truyền thơng đại chúng nói chung hay báo chí (Press relations) nói riêng hoạt động bản, có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng, định vị quản lý thương hiệu phương tiện báo chí Thơng qua việc quản trị mối quan hệ chặt chẽ, tốt đẹp với báo chí, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, đồng thời quản lý trình lưu chuyển thông tin, nhận định sớm vấn đề tiềm tàng rủi ro dẫn đến khủng hoảng khắc phục hậu khủng hoảng Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettellà doanh nghiệp C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thuộc lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin lớn Việt Nam, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước trực thuộc quản lý Bộ Quốc phòng Tháng năm 2019, Brand Finance - công ty định giá thương hiệu hàng đầu giới công bố danh sách “Top 50 thương hiệu có giá trị Việt Nam” Theo đó, Viettel vinh danh thương hiệu có giá trị Việt Nam với 4,3 tỷ USD, đồng thời thương hiệu Việt Nam tám thương hiệu Đông Nam Á lọt “Top 500 thương hiệu giá trị giới” Brand Finance cơng bố Để có thành công thương hiệu vậy, bên cạnh chiến lược kinh doanh đắn với tảng giá trị văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, khơng thể khơng kể đến vai trò quan trọng việc quản trị mối quan hệ Viettel quan truyền thơng đại chúng nói chung báo chí nói riêng Mỗi chiến dịch PR Viettel có ủng hộ mạnh mẽ từ quan báo chí, phương tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên thực tiễn hoạt động thời gian qua, hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel chưa đạt hiệu mong đợi Các giá trị thương hiệu cốt lõi Viettel chưa thực lan tỏa mạnh mẽ đến công chúng đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua hệ thống phương tiện truyền thông đại chúng, từ giúp định vị phát triển thương hiệu bền vững lịng cơng chúng Một phần ngun nhân quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel đặt số vấn đề cần tăng cường nội dung quản trị, phương thức quản trị…Một phần bối cảnh khách quan tốc độ phát triển mạnh mẽ Tập đồn đặt nhiệm vụ cần quản trị mối quan hệ báo chí Tập đồn Viettel q trình quản trị thương hiệu Căn từ vấn đề thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài “Quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đội Viettel” làm luận văn thạc sĩ Thơng qua q trình nghiên cứu, tác giả mong muốn đưa phân tích, nhận định, đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Viettel, cung cấp khoa học thực tiễn cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung q trình quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Để có nhìn chi tiết đề tài, tác giả cần nắm vững kiến thức truyền thông, thông qua việc nghiên cứu tài liệu điển hình PR, truyền thơng như: - PGS TS Nguyễn Văn Dững, PGS TS Đỗ Thị Thu Hằng (2010) Truyền thông - Lý thuyết kỹ bản, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội: Cuốn sách trang bị kiến thức lý thuyết kỹ truyền thơng nói chung, truyền thơng - vận động xã hội nói riêng, giúp sinh viên tạo lập kiến thức tảng nâng cao kỹ giao tiếp - truyền thông - vận động xã hội hoạt động truyền thông báo chí; tăng cường khả hội nhập bình đẳng phạm vi khu vực quốc tế, khả hoà nhập vào nhóm cơng chúng - xã hội - PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng (2010) PR - Lý luận ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội: Đây coi sách gối đầu giường người làm truyền thông quan hệ công chúng, cung cấp kiến thức liên quan đến Truyền thơng PR - Hồng Xn Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội: Tác giả sâu vào phân tích quy trình làm việc chun viên PR môi trường kinh doanh thực tế, đồng thời cung cấp cho độc giả phương pháp kỹ cụ thể Nếu bạn muốn viết thơng cáo báo chí, nhất, bạn biết phải đâu Nếu bạn cần gặp gỡ phóng viên, nhất, bạn biết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nên chuẩn bị Mỗi quy trình, kỹ mà sách đề cập xuất phát từ kinh nghiệm tích lũy qua trình làm việc cho cơng ty truyền thơng, doanh nghiệp giảng dạy trường đại học huấn luyện cho doanh nghiệp tác giả - Nguyễn Đình Thành (2013), Thần thoại PR, NXB Alpha Book, Hà Nội: Tại đây, bạn đọc cảm thấy nhìn lại đời phát triển PR đại, vận động thay đổi không ngừng thời điểm tại, tất qua câu chuyện Cũng cần phải kể đến chia sẻ hữu ích cho theo đuổi nghề PR, như: vai trị KOLs, văn hố truyền thông, hay việc sử dụng sáng tạo công cụ truyền thông thời đại số 2.2 Việc nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu từ lâu vấn đề tổ chức, doanh nghiệp nước ngồi đầu tư tìm hiểu khai thác Danh tiếng, uy tín doanh nghiệp đóng vai trị định phát triển tổ chức tiếng thương hiệu thước đo để đánh giá Lúc thương hiệu trở thành tài sản vô giá tổ chức Tài liệu liên quan đến thương hiệu, truyền thông quảng bá thương hiệu sau: - Ah Ries Lauara Ries (2010), 11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet, NXB Tri Thức, Hà Nội: Nội dung sách cập nhật kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực tiếp thị, xây dựng nhãn hiệu môi trường đầy tiềm – môi trường Internet Cuốn sách rằng, muốn xây dựng nhãn hiệu bật, tầm cỡ quốc tế có khả giữ vững vị trí thống trị, người quản lí cần quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu nhãn hiệu lĩnh vực, thị trường phải đoán xu hướng tương lai - Dilenschneider (2012), PR theo kiểu Mỹ, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội:Cuốn sách đưa ví dụ thực tiễn sinh động “tuyệt chiêu” nghề chuyên gia Quan hệ công chúng Mỹ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bùng nổ phát triển mạng xã hội ngành quan hệ cơng chúng Qua hàng loạt ví dụ minh họa thực tiễn, Dilenschneider cho thấy sức mạnh truyền thơng việc quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức thời kì bùng nổ kênh truyền thông (mạng xã hội, website, truyền hình online…) - A Bruce & K Langdon (2013), Cẩm nang quản lý hiệu quả: PR hiệu quả, NXB Alpha Book, Hà Nội: Cuốn sách giúp bạn xây dựng trì hình ảnh tốt đẹp tổ chức hướng dẫn cụ thể đề cập đến khía cạnh cơng tác PR, từ kỹ quan hệ với giới báo chí, truyền thông, kỹ tổ chức kiện đến phương pháp thiết kế tài liệu quảng cáo, giới thiệu - Laura Ries, Al Ries (2015), 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội: Cuốn sách cung cấp cho người đọc hội để tiếp cận kinh nghiệm bí xây dựng thương hiệu chuyên gia Marketing tiếng giới Al Laura Ries “Cách để vượt trội thương trường ngày phải xây dựng sản phẩm hay dịch vụ thành thương hiệu - thương hiệu thực sự” Cuốn sách đem đến cho người đọc câu trả lời dứt khốt q trình xây dựng thương hiệu với ví dụ minh họa thương hiệu thành công giới Rolex, Volvo Heineken - Marc Gobe (2015), Thương hiệu cảm xúc, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội: Cuốn sách cho ta thấy “Trên thương trường có thương hiệu khơng mang tính cảm xúc, ví Kmart Compaq, thương hiệu cảm xúc Wal-Mart Apple Sự khác biệt hai nhóm thương hiệu tầm nhìn, hình ảnh kết nối cảm xúc mà nhóm thương hiệu thứ hai truyền đạt đến cho giới Từ “áp đặt” đến “kết nối cảm xúc”, nhận dạng thương hiệu thể văn hóa, cá tính, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - biểu tượng dấu hiệu giá trị đặc trưng khơi gợi tin tưởng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khách hàng, khách hàng, đội ngũ nhân viên, nhà cung cấp cộng đồng tài Các sản phẩm có lơgơ cơng ty tiếng, chất lượng cao, hưởng lợi nhờ quan điểm chúng có chất lượng siêu việt Do đó, hấp dẫn sản phẩm khách hàng nâng lên nhờ mức độ dễ chịu gợi nên từ thương hiệu mà khách hàng quen thuộc Logo dễ nhớ kết tinh nhiều ý nghĩa Bản thân lôgô không thiết phải công cụ giao tiếp, chắn, biểu tượng cho thứ mà công ty thể (hoặc mong muốn thể hiện) nhận thức khách hàng nhìn thấy lơgơ - Jonah Berger (2015), Hiệu ứng lan truyền, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội: Trong sách, tác giả cho ta thấy, sử dụng sức mạnh truyền khẩu, trực tuyến hay ngồi đời, địi hỏi ta phải hiểu việc người nói điều số thứ lại nói chia sẻ nhiều thứ khác Tại bạn nói thứ Có tỉ chủ đề, ý tưởng, sản phẩm câu chuyện khác để bạn bàn tán Tại bạn lại nói thứ định đó? Một số câu chuyện có tính lan truyền nhiều hơn, số tin đồn có khả lây lan cao Một số nội dung trực tuyến trở nên phổ biến, số khác không lan truyền Một số sản phẩm truyền nhiều, số khác không nhắc đến Tại sao? Điều khiến cho số sản phẩm, ý tưởng hành động nói đến nhiều hơn? - Jack Trout, Al Ries (2016), Định vị - chiến giành tâm trí khách hàng, NXB Cơng Thương, Hà Nội: Trong ngành nghề có doanh nghiệp tham gia cạnh tranh? Hàng chục, hàng trăm hàng ngàn, hàng chục ngàn Rất nhiều Khách hàng nhớ tên thương hiệu ngành nghề? Theo lý thuyết “thang định vị” Al Ries & Jack Trout sách, thơng thường có ba tên thương hiệu nhắc đến Cuộc chiến giành tâm trí khách hàng khốc liệt Cuộc chiến nhận thức cịn gian khó gấp bội Để giúp doanh nghiệp có chỗ đứng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngăn trí nhớ chật hẹp họ, sách đúc kết hàng loạt quy luật nhận thức tâm lý hành vi - Martin Lindstrom (2017), Điều khiến khách hàng chi tiền, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội Trong sách này, tác giả Martin Lindstrom giới thiệu phát gây chấn động từ nghiên cứu có tên thần kinh học tiếp thị mang tính chất đột phá, kéo dài vòng năm, tiêu tốn đến triệu đô-la, thử nghiệm nhằm sâu vào tìm hiểu não hai nghìn người tình nguyện từ khắp nơi giới, đó, họ tiếp xúc với vơ số quảng cáo, logo, video, thương hiệu sản phẩm Những kết đáng kinh ngạc mà tác giả thu đập tan niềm tin từ lâu ăn sâu cắm rễ vào tiềm thức chúng ta, làm bị mê khiến định mua hàng - Douglas B Holt (2017), Hành trình biến thương hiệu thành biểu tượng, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội: Nelson Mandela, Ronald Reagsan, Steve Jobs, Sam Walton, Oprah Winfrey, Martha Steward, Michael Jordan, Muhammad Ali, Andy Warhol, Bruc Sprinsteen, John Wayne, Woody Allen… biểu tượng văn hóa chi phối giới sống Cuốn sách mơ hình hệ thống nhằm lý giải cách biến thương hiệu trở thành biểu tượng Các nhà quản lý học hỏi thêm nguyên tắc đằng sau số thương hiệu thành công nửa cuối kỷ trước, xây dựng thương hiệu biểu tượng - Max Lenderman (2017), Thế giới làm thương hiệu - Những thị trường đầy ắp nghịch lý tiếp thị viết lại định nghĩa cho thương hiệu, NXB Trẻ, Hà Nội: Những công ty thương hiệu thành công không chuyển tải thông điệp đại chúng cho khách hàng Thay vào đó, họ lơi khách hàng với trải nghiệm thương hiệu đưa khách hàng tới nơi đầy cảm xúc có ý nghĩa cá nhân Cuốn sách nói ý tưởng người tồn cầu Nó nói văn hóa chủ nghĩa tiêu dùng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đất nước có mối liên kết chặt chẽ với kinh tế toàn cầu thịnh vượng cá nhân 2.3 Tác giả tìm hiểu khảo sát cơng trình nghiên cứu liên quan đến việc xây dựng quản trị thương hiệu doanh nghiệp: - Nguyễn Thị Minh Tâm (2017), Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quan hệ công chúng “Quan hệ công chúng đề xuất nâng cao hiệu quan hệ công chúng doanh nghiệp Việt Nam nay”, Khoa Quan hệ công chúng, Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội: Cơng trình tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động công cụ hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp Trong đó, tác giả có tập trung nhấn mạnh mối quan hệ tương hỗ báo chí doanh nghiệp trình xây dựng định vị thương hiệu doanh nghiệp - Phạm Thị Liên, Bài báo khoa học “Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thơng - Nghiên cứu điển hình Cơng ty Viettel”, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội: Kinh tế Kinh doanh, tập 32, số (2016), 57 - 65 Cơng trình nghiên cứu trình bày nhân tố tác động đến việc nhận thức hình ảnh thương hiệu viễn thơng cách thức nhằm nâng cao giá trị nhận thức thương hiệu tâm trí cơng chúng, khách hàng.Trong bật nghiên cứu tác động tần suất xuất thương hiệu phương tiện truyền thơng đại chúng có tác động, ảnh hưởng lớn đến giá trị nhận biết thương hiệu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Trên sở làm rõ số vấn đề lý luận quan hệ với báo chí quản trị thương hiệu doanh nghiệp, phân tích thực trạng quan hệ với báo chí quản trị thương hiệu Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường quan hệ với báo chí quản trị thương hiệu doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2 Nhiệm vụ - Làm rõ số vấn đề lý luận quan hệ với báo chí quản trị thương hiệu doanh nghiệp - Phân tích làm rõ thực trạng quan hệ với báo chí quản trị thương hiệu Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường quan hệ với báo chí quản trị thương hiệu doanh nghiệp Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn quan hệ báo chí quản trị thương hiệu Tập đồn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Về phạm vi thời gian, tác giả nghiên cứu năm 2019 Cơ sở lý luận Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận: Cơ sở lý luận đề tài chủ nghĩa Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh báo chí truyền thơng; quan điểm, đường lối Đảng Nhà nước truyền thơng tổ chức Ngồi ra, nội dung hệ thống luật pháp, văn hành quy định quản lý hoạt động truyền thông khoa học để tác giả thực đề tài 5.2 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tài liệu: Phương pháp nhằm cung cấp kiến thức việc quản trị quan hệ với báo chí doanh nghiệp, qua giúp tác giả xác định phương hướng, mục tiêu đề tài Đồng thời, thông tin sử dụng vào q trình thực đề tài Những thơng tin thơng tin thứ cấp thu thập lại qua nhiều nguồn thông tin khác là: + Thu thập tài liệu nghiên cứu việc quan hệ với báo chí từ cơng trình nghiên cứu, luận văn, luận án,…nhằm thu thập thêm thông tin, vấn đề nghiên cứu trước thông tin phù hợp với đề tài Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 + Các tài liệu, số liệu từ Tập đoàn Viettel tần suất hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng, quan hệ với báo chí năm 2019, giúp có nhìn tổng quan chung hoạt động quan hệ báo chí quản trị thương hiệu Tập đoàn Viettel - Phương pháp điều tra bảng hỏi: Nhằm mục đích làm rõ nội dung nghiên cứu thực trạng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, câu hỏi nghiên cứu xây dựng bao gồm hai loại câu hỏi: câu hỏi mở câu hỏi đóng; hai loại thang đo: thang đo định danh thang đo thứ bậc; ba loại biến: biến độc lập, biến phụ thuộc biến trung gian Nội dung nghiên cứu thiết kế hình thức câu hỏi anket Tác giả xây dựng phiếu điều tra dành cho nhân viên Ban Truyền thông Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel với câu hỏi Phụ lục 1, số phiếu phát 120, số phiếu thu 111 phiếu - Phương pháp vấn sâu: Sử dụng câu hỏi vấn sâu dành cho Lãnh đạo Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel, người phụ trách quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Viettel nhằm tìm hiểu thêm thông tin quan trọng đánh giá khách quan hiệu quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Viettel, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Tác giả xây dựng câu hỏi vấn sâu dành cho cán quản trị Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Phụ lục Câu hỏi vấn sâu tác giả xây dựng câu hỏi vấn sâu dành cho phóng viên, nhà báo có quan hệ với Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel quản trị thương hiệu Tập đoàn Phụ lục luận văn Nội dung câu trả lời chúng tơi sử dụng phân tích thực trạng mục 2.3; 2.4 chương đề xuất quan điểm, giải pháp chương luận văn Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Về giá trị lý luận: luận văn góp thêm góc nhìn việc quan hệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 báo chí quản trị thương hiệu cho doanh nghiệp Cơng trình phần đóng góp vào hệ thống lý luận ngành quan hệ công chúng Việt Nam, mảng nghiên cứu tác động quan hệ công chúng đến hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp - Về giá trị thực tiễn, sở khảo sát thực tế, đề tài nêu thực trạng, hiệu quan hệ báo chí quản trị thương hiệu Viettel Đề tài mặt tích cực hạn chế hoạt động quan hệ báo chí quản trị thương hiệu mà Viettel sử dụng Luận văn đưa thách thức mà thương hiệu Viettel phải đối mặt, phân tích đối thủ cạnh tranh, từ đề xuất giải pháp thiết thực, phù hợp nhằm giúp cho hoạt động quan hệ báo chí quản trị thương hiệu Viettel hiệu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia làm chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Chương 3: Quan điểm giải pháp tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm quản trị Dưới góc độ nghiên cứu quản trị học, quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để phối hợp hoạt động cá nhân tập thể nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức Theo nghiên cứu Thạc sĩ Nguyễn Tân - Viện trưởng Viện Quản trị Quốc tế BMG International Education, quản trị lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp vừa khoa học vừa nghệ thuật Quản trị lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp hiểu khoa học áp dụng giải pháp quản trị liên quan đến lĩnh vực thông tin truyền thông doanh nghiệp Bản chất quản trị truyền thông doanh nghiệp chuỗi hành động hoạch định có chủ ý để cải thiện nhìn khách hàng doanh nghiệp, triển khai phát hành thông tin đến giới truyền thông lôi kéo ý họ Doanh nghiệp thực truyền thơng phải có khả thuyết phục, biết cách tạo sức ảnh hưởng thương hiệu đến với công chúng Mặc dù hiệu đạt không dễ đo lường, việc tạo hình ảnh riêng tăng thiện ý từ phía khách hàng, cơng chúng kết cuối mà thương hiệu doanh nghiệp mong đợi.[5,tr86] Quản trị lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, tìm hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức cơng chúng Trong bao gồm quản trị vấn đề hay kiện mà doanh nghiệp cần phải nắm dư luận có trách nhiệm thông tin cho công chúng Quản trị lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp vừa khoa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 13 học xã hội vừa nghệ thuật Khoa học hiểu người truyền thơng cần phải có phương pháp công cụ thực truyền thông hiệu Sử dụng linh hoạt, tài tình giải pháp truyền thơng khác cho đối tượng truyền thông (bên trong, bên ngoài) để đạt mục tiêu mong đợi nghệ thuật Từ phân tích xu hướng, dự đoán kết thị trường, đến việc đưa lời đề xuất cho lãnh đạo doanh nghiệp thực chương trình hành động linh hoạt lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi doanh nghiệp phối hợp khoa học nghệ thuật 1.1.2 Khái niệm quan hệ báo chí 1.1.2.1 Báo chí Báo chí sản phẩm thơng tin kiện, vấn đề đời sống xã hội thể chữ viết, hình ảnh, âm thanh, sáng tạo, xuất định kỳ phát hành, truyền dẫn tới đông đảo công chúng thông qua loại hình báo in, báo nói, báo hình, báo điện tử Hoạt động báo chí hoạt động sáng tạo tác phẩm báo chí, sản phẩm báo chí, sản phẩm thơng tin có tính chất báo chí; cung cấp thơng tin phản hồi thơng tin cho báo chí; cải thơng tin báo chí; xuất bản, in, phát hành báo in; truyền dẫn báo điện tử truyền dẫn, phát sóng báo nói, báo hình Các loại hình báo chí phải kể đến là: báo in, báo điện tử, báo phát thanh, báo truyền hình, báo ảnh, hãng tin tức Mỗi loại hình báo chí có ưu hạn chế đặc thù bổ trợ cho việc cung cấp thông tin đến cơng chúng.Báo in loại hình báo chí đời sớm nhất, khoảng đầu kỳ XVI – XVII Thơng tin báo in thường có độ xác, thuyết phục cao nguồn tài liệu tốt để trích dẫn, so sánh vào tác phẩm khác theo yêu cầu nhu cầu Báo in khơng ấn phẩm có tính tiện ích cao, đọc lúc, nơi mà cịn nét văn hóa học người Tuy nhiên, tính thời báo in không cao loại hình báo chí khác (phát thanh, truyền hình, báo điện tử); tính tương tác chậm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 khơng tức thì, khơng sinh động hấp dẫn; phát hành tốn kém, chậm chạp, phụ thuộc vào phương tiện vận tải, giao thông… Cũng thừa hưởng chữ viết báo in, với phương tiện kỹ thuật đại, báo phát truyền hình dường nhiều đối tượng công chúng lựa chọn bối cảnh 4.0 nay.Báo điện tử loại hình báo chí tích hợp ưu loại hình báo chí cịn lại tính thời sự, tính tương tác, tích hợp hình ảnh âm để chuyển tải mạng Internet.Đây xu hướng phát triển báo chí đại 1.1.2.2 Quan hệ cơng chúng Quan hệ với báo chí xác định phận quan trọng tách rời hoạt động quan hệ cơng chúng Vì cần làm rõ quan hệ công chúng (QHCC) Tại Mỹ, PR phát triển mạnh mẽ Trong quan phủ, từ văn phịng tổng thống, thủ tướng đến bộ, ngành có phận đảm nhiệm chức Các nhân viên làm việc phận gọi người phát ngôn phủ, tổng thống hay thư ký báo chí Thực chất, cơng việc nhân viên báo chí cung cấp thơng tin cho báo chí Họ người ủng hộ quan điểm phủ, giải thích, truyền đạt thơng tin phủ Các doanh nghiệp, nghiệp đoàn tổ chức khác xã hội cần đến vai trò người làm công tác PR để quảng bá, đánh giá thái độ cơng chúng, xác định sách tiến trình hoạt động họ, cá nhân đó, đồng thời tổ chức hoạt động quảng bá nhằm nâng cao hiểu biết chấp nhận công chúng QHCC với tư cách ngành nghề chuyên nghiệp bắt đầu xuất vào cuối kỉ 19, đầu kỉ 20, với phát triến đại sản xuất công nghiệp tư bản, kinh tế thị trường cạnh tranh tự xã hội thông tin dân chủ Lịch sử QHCC Mỹ ghi nhận, năm 1897, lần thuật ngữ “QHCC” (Public Relations) Hiệp hội đường sắt Mỹ sử dụng Thời kì Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 đầu, QHCC chủ yếu đại diện báo chí - tổ chức xúc tiến việc triển khai ý tưởng sản phẩm, dịch vụ cá nhân phương tiện thông tin đại chúng hình thức khác [6, tr97] Đầu kỉ 20, nhiều công ty QHCC đời tiếng Ivy Ledbetter Lee George Parker Hoạt động QHCC mở rộng hoàn thiện Ngày nay, QHCC xem hoạt động thiếu hầu hết tổ chức Đối với tổ chức đại, phận QHCC có vị trí quan trọng tương tự phận Tài hay phận Tư vấn pháp luật Các cán phụ trách cơng tác QHCC thường có quyền tiếp cận báo cáo với Tổng giám đốc Người chủ tịch điều hành phận QHCC có vai trị quan trọng việc hoạch định chiến lược tổ chức, nằm phận lãnh đạo tổ chức, đóng góp vào trình định ban lãnh đạo Theo lý thuyết tổ chức, tổ chức thường tạo nên nhiều tiểu hệ thống, có năm tiểu hệ thống bản: Các tiểu hệ thống sản xuất tạo sản phẩm dịch vụ tổ chức, tiểu hệ thống trì hoạt động phạm vi tồn tổ chức, có chức chất keo gắn kết, khuyến khích nhân viên tổ chức làm việc Các tiểu hệ thống phân phối tập trung vào chức tiếp thị phân phối sản phẩm Các tiểu hệ thống thích nghi giúp tổ chức điều chỉnh môi trường hoạt động tổ chức thay đổi Các tiểu hệ thống quản lý hướng dẫn kiểm soát tiểu hệ thống khác xử lý u cầu có tính mâu thuẫn chúng, điều hịa u cầu mơi trường (ví dụ yêu cầu giá thấp) nhu cầu tồn tổ chức (ví dụ lợi nhuận) Trong vai trò chiến lược, QHCC thường xem phần tiểu hệ thống quản lý Các chuyên gia QHCC hỗ trợ tiểu hệ thống nội cách giúp tiểu hệ thống giao tiếp bên nội tổ chức giúp tiểu hệ thống giao tiếp với công chúng bên ngồi Họ đóng vai trị tư vấn nội dung giao tiếp cách giao tiếp Họ đóng vai trị người thực cách đại diện tiểu hệ thống thực việc truyền thông giao tiếp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 16 Trên giới có nhiều định nghĩa QHCC Những người làm QHCC đưa cách hiểu khác nghề Theo Edward Bernays “QHCC hoạt động thực tiễn, xuất đời sống xã hội loài người thiết lập”.[4, tr 13] Theo học giả người Mỹ Howard Stefenson, nghề nghiệp PR nghệ thuật thuyết phục người, để họ phải tiếp nhận thái độ theo đuổi hành động thường liên quan đến việc quản lý Báo chí truyền thơng cơng cụ hiệu việc đăng tải thông điệp, ý tưởng đến cho người Frank Jefkins, "Public Relations Frameworks”, đưa định nghĩa QHCC sau: QHCC bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Trong định nghĩa này, Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích QHCC khơng tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, ví dụ giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm biến đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập nhấn mạnh đến khía cạnh mục tiêu, Jefkins ám đến khả áp dụng việc quản lý với hoạt động QHCC Một có mục tiêu cụ thể đặt ra, ta quan sát đo lường kết hoạt động QHCC Trong trường hợp cần thiết, kĩ thuật nghiên cứu marketing sử dụng để đo lường mức độ thành công hay thất bại chiến dịch QHCC Khẳng định ngược lại với ý tưởng cho QHCC mơ hồ, không cụ thể [12, tr 72] Nhà quản lý nghiên cứu QHCC tiếng người Mỹ Rex L Harlow đưa định nghĩa: “QHCC một loại chức quản lý đặc biệt Nó giúp cho tổ chức cơng chúng thiết lập, trì mối quan hệ hai chiều: giao lưu, hiểu biết, nhận thức hợp tác Nó tham gia giải vấn đề; giúp cho người quản lý kịp thời nắm bắt dư luận để đưa phản ứng; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 17 Nó hệ thống giám sát thay đổi phát triển xã hội, trách nhiệm quan quản lý với lợi ích cơng chúng; giúp cho người quản lý nắm kịp thời lợi dụng thay đổi xã hội để theo kịp biến động Nó vận dụng cách kiện toàn linh hoạt, chức truyền thông phương pháp nghiên cứu công cụ QHCC” [22, tr 34] Định nghĩa tính chất QHCC “một loại chức quản lý đặc biệt”, hệ thống cảnh báo sớm Mục tiêu QHCC thiết lập trì mối quan hệ tổ chức công chúng, công giải vấn đề công chúng, nắm rõ dư luận kịp thời đưa phản ứng phù hợp với thay đổi hoàn cảnh; QHCC chủ thể tổ chức đối tượng cơng chúng Cơng cụ sử dụng QHCC truyền thông điều tra nghiên cứu Giáo sư người Mỹ James E.Grunig đề ra: “QHCC quản lý truyền thông tổ chức công chúng họ” Định nghĩa lấy “truyền thông” làm chủ dùng nguyên tắc quản lý để định hình QHCC, tổ chức, công chúng, quản lý truyền thông nhân tố QHCC James E.Grunig đặt QHCC ngang hàng với quản lý truyền thông truyền thơng đại chúng Ơng cho quản lý truyền thơng phạm trù rộng lớn kỹ thuật truyền thông, rộng lớn hoạt động QHCC chủ đạo phát thanh, truyền hình, [12, tr 54] Giáo sư H.L.Chils đại học Princeton, Mỹ nhận định: “QHCC hoạt động mà làm,dựa mối quan hệ phát sinh, hoạt động mối quan hệ mang tính đại chúng, ngồi có ý nghĩa xã hội” Nhận định đề chất QHCC “tính chất xã hội, lợi ích cộng đồng” Một định nghĩa khác QHCC Viện QHCC Anh (IPR) đưa bao hàm yếu tố QHCC: QHCC nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng Một cách ngắn gọn, hiểu QHCC xây dựng, trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp” [25, tr 13] Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 18 Đại hội quốc tế người làm QHCC tổ chức Mexico City tháng 8/1978 đưa định nghĩa: “QHCC ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức, thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội cơng tác xã hội tổ chức Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng QHCC liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức Ở Việt Nam, QHCC lĩnh vực nhiều cơng trình nghiên cứu uy tín đưa khái niệm Trong giảng Chiến lược Chiến thuật QHCC PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền năm 1975 có 472 định nghĩa, 65 chun gia, 88 từ tiếng Anh QHCC: “QHCC chức quản lí đặc biệt giúp thiết lập trì mối liên hệ giao tiếp, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức cơng chúng nó; bao gồm quản lí vấn đề vụ việc; giúp tổ chức tiếp nhận thông tin đưa quan điểm trước công luận; xác định nhấn mạnh trách nhiệm ban quản lí tổ chức việc đáp ứng nhu cầu cơng chúng; giúp nhà quản lí theo kịp tận dụng đổi thay với tư cách hệ thống cảnh báo dự đoán khuynh hướng đến; sử dụng nghiên cứu kĩ thuật truyền thông đắn trung thực công cụ chủ lực” [25, tr35] Theo TS Đinh Thị Thúy Hằng, QHCC đóng vai trị quan trọng việc phát triển xây dựng tổ chức [1, tr 15] QHCC giúp quảng bá hiểu biết tổ chức hoạt động tổ chức đó, kể sản phẩm dịch vụ cho nội quan lẫn công chúng QHCC khắc phục hiểu nhầm, định kiến công chúng tổ chức, quan, đưa thơng điệp rõ ràng nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi QHCC có khả thu hút giữ chân người có tài làm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 19 việc cho tổ chức QHCC tạo cảm nhận trách nhiệm xã hội cộng đồng qua hoạt động thể thao, từ thiện, gây quỹ QHCC giúp xây dựng trì thương hiệu cho tổ chức doanh nghiệp Ngày nay, QHCC hoạt động thiếu để giúp tổ chức xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng, thúc đẩy phát triển bảo vệ uy tín tổ chức Như vậy, đưa khái niệm cách ngắn gọn QHCC sau: QHCC nỗ lực cách có kế hoạch có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng hình thức truyền thơng 1.1.2.3 Quan hệ với báo chí Điểm luận cơng trình nghiên cứu liên quan đến khái niệm quan hệ với báo chí, tác giả nhận thấy, có nhiều góc độ nghiên cứu đa dạng, vào khung lý thuyết góc độ tiếp cận khác nhau, nhiên, khái quát số đặc điểm chung quan hệ với báo chí sau: - Thứ nhất, quan hệ với báo chí thành tố quan trọng thiếu QHCC: Theo hai nhà nghiên cứu QHCC người Australia Jane Johnston Clara Zawawi [Jane Johnston and Clara Zawawi (2004) Public Relations: Theory and Practice, tr.9-10], QHCC chuỗi hành động chiến lược phân chia thành 20 việc chi tiết khác nhau, đó, quan hệ báo chí nội dung quan trọng nhất, nhằm mục đích thiết lập củng cố mối quan hệ báo giới tổ chức Theo Fraser P Seitel - chuyên gia PR người Mỹ cho biết, quan hệ báo chí nội dung nằm trung tâm hoạt động QHCC [Fraser P Seitel (2004), The Practice of Public Relations] Khi tổ chức, doanh nghiệp đối mặt với việc xử lý khủng hoảng, việc tiếp xúc tác động qua lại với báo chí, giới truyền thơng điều cần thiết Trong quan hệ cộng đồng, việc thiết lập trì mối quan hệ tổ chức với nhóm cộng đồng chịu tác động qua lại lẫn cần đến vai trò tất yếu giới truyền thông.Những kiện quan trọng thường cầu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 20 nối để truyền thông mang thông điệp, tin hay hình ảnh tới đơng đảo cơng chúng.Chính vậy, tất chiến dịch QHCC triển khai diễn đàn báo chí truyền thơng Như vậy, thấy, quan hệ với báo chí thành tố thiếu QHCC Như trên, tác giả sâu phân tích làm rõ, QHCC hiểu chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức “cơng chúng” họ Thì quan hệ báo chí việc thiết lập củng cố mối quan hệ với nhóm cơng chúng đặc thù giới truyền thơng nói chung, báo chí nói riêng; tương tác với nhà báo, phóng viên, biên tập viên báo viết, truyền hình, phát báo điện tử mạng xã hội để đưa thông tin từ công ty bạn công tác đến cho họ cách hiệu quả.Trong mối quan hệ này, quan hệ báo chí thành tố trực thuộc QHCC, nhiên, đứng riêng rẽ, quan hệ báo chí có đặc trưng riêng biệt, cần góc độ tiếp cận đặc biệt Vì nói, báo chí nhóm cơng chúng đặc thù, cần tiếp cận đặc biệt - Thứ hai, quan hệ với báo chí mối quan hệ đơi bên có lợi (win win): Cũng theo nghiên cứu Johnston Jawawi, quan hệ báo chí (media relations) chất tất hoạt động nhằm thiết lập trì mối quan hệ báo chí tổ chức thường dùng đồng nghĩa với publicity (quảng danh) Đây chức quan trọng QHCC Quảng danh bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích thơng điệp lập kế hoạch thực thông qua phương tiện truyền thơng có chọn lọc, để phục vụ lợi ích cụ thể tổ chức.Ngày nay, mối quan hệ với giới truyền thông đa dạng phức tạp nhiều với vai trò nhà hoạt động quảng danh (publicist) hay nhân viên báo chí (press agent) Bản chất mối quan hệ đôi bên có lợi (win - win) Doanh nghiệp cần báo chí để truyền tải thơng điệp mà mong muốn, báo chí cần doanh nghiệp để có tin tức phục vụ cho cơng chúng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 21 - Thứ ba, quan hệ với báo chí tổng hợp tất hoạt động tiếp cận, tương tác với báo chí tổ chức, doanh nghiệp: Theo nghiên cứu James Frazer, nhà nghiên cứu QHCC Mỹ, quan hệ báo chí hiểu tiếp cận, tiếp xúc, tương tác đặn với số mối quan hệ báo chí, truyền thơng có chọn lọc; có nghĩa đối phó với hàng trăm phóng viên, nhà báo nhân viên truyền thơng kiện có quy mô lớn Ở cấp độ nào, hiệu việc thiết lập củng cố mối quan hệ với báo chí, truyền thơng có ý nghĩa quan trọng, tác động trực tiếp đến việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu giá trị khác doanh nghiệp, tổ chức Tổng hợp quan điểm nhà nghiên cứu nêu trên, đưa khái niệm quan hệ với báo chí sau: Quan hệ báo chí nội dung quan trọng QHCC, chuỗi hoạt động tiếp cận, tương tác với quan báo chí, truyền thông, bao gồm: Cung cấp thông tin cho quan truyền thơng, báo chí; Thiết lập, củng cố mối quan hệ với quan truyền thông, báo chí; Quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thông liên quan đến quan truyền thơng, báo chí 1.1.2 Khái niệm quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Từ khái niệm quản trị, báo chí, quan hệ với báo chí mà chúng tơi phân tích đây, hiểu khái niệm công cụ: quản trị hoạt động quan hệ với báo chí là chuỗi hoạt động chủ quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều thơng qua mối quan hệ với báo chí để tìm hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức cơng chúng, bao gồm quản trị vấn đề hay kiện mà tổ chức cần phải nắm dư luận có trách nhiệm thơng tin cho công chúng Tổ chức thực hoạt động quản trị mối quan hệ báo chí phải có khả thuyết phục, biết cách tạo sức ảnh hưởng thương hiệu đến công chúng Mặc dù hiệu đạt không dễ đo lường, việc tạo hình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 22 ảnh riêng tăng thiện ý từ phía báo giới, truyền thơng, từ cải thiện hình ảnh tổ chức cơng chúng kết cuối mà tổ chức mong đợi Quản trị hoạt động quan hệ với báo chí lĩnh vực truyền thơng doanh nghiệp địi hỏi chủ thể quản trị cần phải có phương pháp công cụ thực truyền thông hiệu Sử dụng linh hoạt, tài tình giải pháp truyền thông khác cho đối tượng quản trị để đạt mục tiêu mong đợi nghệ thuật Bản chất quản trị mối quan hệ báo chí tổ chức chuỗi hành động hoạch định có ý để cải thiện mối quan hệ tổ chức quan truyền thơng, báo chí, triển khai phát hành thơng tin tới giới truyền thông lôi kéo ý họ Quản trị mối quan hệ báo chí chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, tìm hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức quan báo chí Trong bao gồm quản trị vấn đề hay kiện mà tổ chức cần phải nắm dư luận có trách nhiệm thơng tin cho công chúng 1.1.3 Khái niệm doanh nghiệp Các loại hình doanh nghiệp nay: + Theo chất kinh tế chủ sở hữu: DN tư nhân; DN hợp danh; DN trách nhiệm hữu hạn Thông thường DN tư nhân chiếm số lượng nhiều hơn, DN trách nhiệm hữu hạn lại chiếm tỷ trọng lớn doanh thu, đặc biệt lĩnh vực đòi hỏi vốn lớn sản xuất hàng hóa, tài +Căn vào hình thức pháp lý, DN bao gồm: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn DN mà thành viên công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty Công ty cổ phần DN mà vốn điều lệ công ty chia thành nhiều phần gọi cổ phần Cá nhân hay tổ chức sở hữu cổ phần DN gọi cổ đông, chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn góp vào DN Cơng ty hợp danh DN có hai thành viên chủ sở hữu công ty, kinh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 23 doanh tên chung thành viên hợp danh Trong cơng ty hợp danh cịn có thành viên góp vốn DN tư nhân DN cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động DN Mỗi cá nhân quyền thành lập DN tư nhân Các DN có vốn đầu tư nước thành lập theo Luật đầu tư nước năm 1996 chưa đăng ký lại hay chuyển đổi theo quy định Căn vào chế độ trách nhiệm phân loại DN thành có chế độ trách nhiệm vơ hạn chế độ trách nhiệm hữu hạn DN có chế độ trách nhiệm vơ hạn loại hình DN mà chủ sở hữu DN có nghĩa vụ phải trả nợ thay cho DN tất tài sản mình, DN không đủ tài sản để thực nghĩa vụ tài Theo pháp luật Việt Nam, có hai loại DN có chế độ trách nhiệm vơ hạn DN tư nhân công ty hợp danh.Thực chất chế độ trách nhiệm vô hạn chủ sở hữu DN tư nhân thành viên hợp danh công ty hợp danh Nếu tài sản DN tư nhân công ty hợp danh không đủ để thực nghĩa vụ tài DN DN phải áp dụng thủ tục lý thủ tục phá sản, chủ sở hữu DN thành viên hợp danh phải sử dụng tài sản riêng không đầu tư vào DN để tốn cho khoản nợ DN DN có chế độ trách nhiệm hữu hạn gồm: công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, DN liên doanh DN 100% vốn đầu tư nước ngồi khơng tiến hành đăng ký lại theo Nghị định 101/2006/NĐ-CP Những DN có chế độ trách nhiệm hữu hạn nơi chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài DN phạm vi số vốn góp vào DN Khi số tài sản DN khơng đủ để trả nợ chủ sở hữu khơng có nghĩa vụ phải trả nợ thay cho DN Chế độ trách nhiệm hữu hạn loại DN thực chất chế độ trách nhiệm hữu hạn nhà đầu tư - thành viên/chủ sở hữu cơng ty Ngồi cịn có: Nhóm cơng ty tập hợp cơng ty có mối quan hệ gắn bó lâu dài với lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường dịch vụ kinh doanh khác: công ty mẹ - công ty con, tập đoàn kinh tế DN nhà Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 24 nước DN nhà nước sở hữu 50% vốn điều lệ DN có vốn đầu tư nước DN nhà đầu tư nước thành lập để thực hoạt động đầu tư Việt Nam DN Việt Nam nhà đầu tư nước mua cổ phần, sáp nhập, mua lại 1.1.4 Khái niệm quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp Có hình thức tiếp cận khác doanh nghiệp muốn tạo tầm ảnh hưởng định khách hàng cộng đồng: từ quảng cáo đến PR, từ thiết lập mối quan hệ truyền thông đến xử lý khủng hoảng thương hiệu, từ hoạt động đối ngoại đến PR nội bộ… Tất nhằm tạo hình ảnh đẹp, bật thương hiệu với mong muốn thơng qua hình ảnh vậy, công chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm Quan hệ với báo chí tạo thương hiệu cho doanh nghiệp.Thương hiệu phải xuất phát từ nội DN, từ chiến lược thương hiệu vạch từ đầu Xây dựng thương hiệu cho DN không đơn giản thiết kế hình yếu tố hình ảnh như: logo, màu sắc, font chữ, ứng dụng thiết kế,…Đầu tiên quan trọng cần xây dựng giá trị thương hiệu, sau gắn chúng thơng qua đặc tính hình ảnh, tạo tên cho sản phẩm tâm trí khách hàng, chủ yếu thơng qua chiến dịch quảng cáo có tính quán chặt chẽ nhằm mục đích hiển thị rõ ràng khác biệt thị trường để thu hút ý trì mối quan hệ với khách hàng Một thương hiệu thành cơng đánh dấu sản phẩm có lợi cạnh tranh bền vững Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola, Shell ví dụ điển hình thương hiệu DN, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide ví dụ điển hình thương hiệu sản phẩm Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu DN Khi sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thương hiệu yếu tố tạo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 khác biệt sản phẩm thương hiệu nói lên tin tưởng an toàn Thương hiệu độc vơ nhị Một sản phẩm bị lỗi thời thương hiệu trường tồn Giá trị thương hiệu xuất phát từ vượt trội chất lượng, lợi ích mà sản phẩm mang lại.Bên cạnh giá trị hữu hình, giá trị cảm xúc vơ hình đóng vai trị quan trọng quan hệ thương hiệu khách hàng.Giá trị cảm xúc khó tạo tạo thường bền lâu Một hệ thống nhận diện đặc trưng bao gồm logo, tơng màu, font chữ, bao bì, vật dụng, thiết kế cửa hàng thiết kế phù hợp góp phần làm tơn vinh giá trị vơ hình hữu hình sản phẩm nhà sản xuất, giúp nhận diện thương hiệu dễ dàng, bật đứng cạnh sản phẩm khác Dước góc độ nghiên cứu quản trị kinh doanh, doanh nghiệp ví thực thể sống có tiếp nhận, xử lý thông tin phát thông tin Xét góc độ này, mối quan hệ báo chí, với tư cách người thu thập, xử lý phát thông tin, với doanh nghiệp tương đối khăng khít Tuy nhiên, trải qua thời kì khác nhau, mối quan hệ ngày biến đổi mang sắc thái Trong thời kì đầu, mối quan tâm báo chí vấn đề trị văn hóa Chủ trương Đổi Đảng sau năm 1986 khiến số lượng doanh nghiệp tăng vọt mối quan hệ doanh nghiệp báo chí có thay đổi nhanh chóng Trong kinh tế thị trường, báo hoàn tồn có khả làm đổi chiều thị trường chứng khốn, thơng tin đăng tải báo chí khiến nhà đầu tư “thắng lớn” hay phá sản Chính vậy, mối quan hệ doanh nghiệp báo chí trở nên gắn bó đặc biệt phức tạp Sức ép áp lực cạnh tranh doanh nghiệp tăng lên, sức ép mối quan hệ báo chí doanh nghiệp tăng theo Các doanh nghiệp ý đầu tư nhiều vào quan hệ báo chí, đồng thời bố trí phận chuyên trách doanh nghiệp phụ trách việc Doanh nghiệp không thiết lập mối quan hệ với đội ngũ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 26 phóng viên, biên tập viên ban chuyên đề mà đồng thời cịn thiết lập mối quan hệ với phóng viên nhiều mảng hoạt động, nhiều lĩnh vực khác phóng viên mảng khoa học mơi trường, phóng viên xã hội, phóng viên văn hóa (với hoạt động thể trách nhiệm cộng đồng doanh nghiệp), phóng viên pháp luật (trong trường hợp xảy khủng hoảng hình ảnh) Xét chất, mối liên hệ nhà báo - doanh nghiệp mối quan hệ “win - win” (hai bên có lợi) Với tư cách thực thể kinh tế thành phần xã hội, doanh nghiệp nắm tay nhiều thơng tin quan trọng phân tích, đánh giá có giá trị với phát triển xã hội kinh tế Ngược lại, nhận định, đánh giá doanh nghiệp giá trị phát triển doanh nghiệp Nếu quản trị tốt mối quan hệ này, đem lại nhiều lợi ích đối ứng cho hai bên Một khía cạnh khác mối quan hệ báo chí doanh nghiệp xuất đối tác trung gian quan trọng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quan hệ công chúng Tuy phát triển mạnh vịng 10 năm qua khối lượng cơng việc doanh nghiệp mang lại lợi ích khổng lồ cho doanh nghiệp nhà báo Những doanh nghiệp có đội ngũ máy chun nghiệp Họ tìm hiểu nhu cầu thơng tin doanh nghiệp, tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chuyển thông tin theo cách hiệu trung thực tới báo chí 1.2 Mục đích nguyên tắc quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp 1.2.1 Mục đích quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp - Tạo nhận biết:Doanh nghiệp mới, tổ chức hay cá nhân thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm truyền thông nên tập trung vào điểm sau: (1) xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 27 họ; (2) Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cung ứng cho cơng chúng - Tạo quan tâm:Việc chuyển đổi trạng thái công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu cá nhân , tổ chức hay doanh nghiệp Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn - Cung cấp thơng tin:Một số hoạt động truyền thơng quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thơng tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay cơng dụng sản phẩm Cịn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn - Tạo nhu cầu sản phẩm:Hoạt động truyền thơng quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm, công ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo - Củng cố thương hiệu: Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thơng quảng bá nhằm xây dựng mối Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 28 quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai 1.2.2 Nguyên tắc quản trị mối quan hệ với báo chí doanh nghiệp 1.2.2.1 Ngun tắc bình đẳng, hài hịa lợi ích Khi nghiên cứu khái niệm “quan hệ báo chí”, tác giả đặc trưng quan hệ báo chí tính bình đẳng, hài hịa lợi ích mối quan hệ, hay nói cách khác, nguyên tắc “win - win” (đôi bên thắng lợi) nguyên tắc quan trọng quản trị mối quan hệ với báo chí doanh nghiệp Đối với báo chí, hoạt động doanh nghiệp ln mảng đề tài phong phú, đa dạng, từ việc thực thi pháp luật đầu tư, kinh doanh đến cạnh tranh, suất, chất lượng, hiệu quả, lợi nhuận,vốn, công nghệ, lao động, việc làm, thị trường tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ… Trong bao gồm thơng tin tích cực gương mặt doanh nhân, doanh nghiệp đổi mới, sáng tạo, thành công, truyền cảm hứng cho nhà báo để tạo tác phẩm báo chí hấp dẫn, thu hút quan tâm đông đảo độc giả; thông tin tiêu cực liên quan đến hình ảnh doanh nghiệp vi phạm pháp luật, làm ăn thua lỗ, phá sản, giải thể, lãng phí thất vốn tài sản nhà nước, chuyển giá, trốn thuế, nợ lương hay bảo hiểm xã hội người lao động, sản xuất hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng… Đó chủ đề nóng hổi dư luận ý theo dõi Có thể thấy, khơng có tờ báo khơng đề cập đến vấn đề doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế địa phương nước Nói đến doanh nghiệp nói đến đối tượng điều chỉnh pháp luật chủ thể thực chủ trương lớn Đảng Nhà nước kinh tế đổi mô hình tăng trưởng, tái cấu trúc kinh tế; cải thiện môi trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 29 đầu tư kinh doanh; cổ phần hóa, xếp lại doanh nghiệp nhà nước; phát triển kinh tế tư nhân; hỗ trợ khởi nghiệp… Đồng thời, doanh nghiệp nơi “kiểm định thực tế” chất lượng văn pháp luật chủ trương lớn Đây khởi nguồn đề tài báo chí bất tận doanh nghiệp Bên cạnh việc đóng vai trị khơi nguồn cảm hứng cách tự nhiên cho báo chí, thân doanh nghiệp người đồng hành thân thiết với tòa soạn, tờ báo kinh tế, với vai trị nguồn cung cấp tài Doanh nghiệp vừa độc giả trung thành, vừa khách hàng quan trọng, ảnh hưởng đến doanh thu quan báo chí Ở chiều ngược lại, việc thiết lập trì mối quan hệ bền vững phải dựa ngun tắc bình đẳng, hài hịa lợi ích từ hai phía Đối với doanh nghiệp, báo chí đối tác quan trọng, thiếu, vừa kênh cung cấp thông tin, chuyển tải chế sách Đảng, Nhà nước, vừa công cụ hữu hiệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, thương hiệu cho Doanh nghiệp Hay cách nói ơng Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), báo chí “vừa cánh chim báo tin DN gặp niềm vui nơi chia sẻ doanh nghiệp doanh nghiệp gặp nỗi buồn”.[ Phụ lục ] Tóm lại, quản trị việc thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí phải dựa nguyên tắc bình đẳng, hài hịa lợi ích hai bên Có thể nói, nguyên tắc đầu tiên, quan trọng nhất, đóng vai trị ngun tắc tảng chi phối việc thiết lập trì mối quan hệ báo chí doanh nghiệp, ngun tắc nói lên chất mối quan hệ doanh nghiệp báo chí mối quan hệ cộng sinh, hai bên đem lại lợi ích cho 1.2.2.2 Nguyên tắc thượng tôn pháp luật Doanh nghiệp báo chí đối tượng chịu điều chỉnh pháp luật chủ thể thực chủ trương, sách Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 30 Đảng Nhà nước Chính vậy, tảng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí phải đảm bảo nguyên tắc thượng tơn pháp luật, khơng vi phạm chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước Đây nguyên tắc quan trọng thiếu, đóng vai trị tảng, tạo hành lang pháp lý quan trọng đảm bảo cho mối quan hệ doanh nghiệp báo chí ln giữ vững tính nhân văn, đảm bảo cho mơi trường báo chí truyền thơng sạch, lành mạnh 1.2.2.3 Nguyên tắc trung thực, khách quan Về lý thuyết, uy tín hiệu báo chí phụ thuộc vào tính khách quan, chân thật thơng tin mà báo chí đem đến cho công chúng Một tờ báo truyền tải thông tin sai lệch với thật, dù sau có cải chính, tự hạ thấp uy tín, vị trí lòng độc giả Một nhà báo viết sai thật, vi phạm đạo đức nghề nghiệp mà gây tổn hại nhiều cho xã hội, bị xã hội tẩy chay, lên án Khách quan, chân thật nguyên tắc hàng đầu báo chí Nguyên tắc ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí Đặc biệt bối cảnh nay, tác động kinh tế thị trường truyền thơng nói chung báo chí nói riêng yếu tố chi phối, tác động đến mặt kinh tế, điều khiến áp lực cạnh tranh doanh nghiệp tăng lên, đồng nghĩa với sức ép báo chí ngày tăng Thực tế cho thấy, có doanh nghiệp sẵn sàng bỏ nhiều tiền để “mua chuộc” báo chí, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mình, điều đồng nghĩa có nhiều nhà báo sẵn sàng “bẻ cong ngịi bút”, đăng tải thơng tin sai lệch mục đích khơng sáng, nâng tầm doanh nghiệp hạ bệ doanh nghiệp khác Khơng người làm báo số quan báo chí thiếu nghiêm khắc việc tuân thủ Luật Báo chí 10 điều quy định đạo đức nghề nghiệp, coi nhẹ chức định hướng thông tin chức quan trọng hàng đầu báo chí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 31 Góc khuất hệ tiêu cực mối quan hệ doanh nghiệp báo chí bị biến tướng, trở thành mối quan hệ lợi nhuận người mua người bán, khơng cịn chi phối quy tắc đạo đức nguyên tắc tôn trọng khách quan, tôn trọng thật, tơn hàng đầu báo chí Việc mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí bị biến tướng khiến mối quan hệ này, với chất mối quan hệ bình đẳng, hài hịa lợi ích giàu tính nhân văn trở nên méo mó, khiến tượng tiêu cực khác nảy sinh doanh nghiệp coi báo chí cơng cụ để hỗ trợ cho việc làm ăn phi pháp, báo chí tống tiền doanh nghiệp, Bản chất báo chí Việt Nam báo chí nhân văn, dựa vững tảng pháp luật đạo đức Chính vậy, trách nhiệm người làm báo phải đến thật, phải thông tin cách khách quan, trung thực, không thiên vị khơng bị chi phối lợi ích nhóm lợi ích bên ngồi mà phải đặt lợi ích quốc gia lợi ích dân tộc lên hết Trung thực, khách quan, tôn trọng thật nguyên tắc quan trọng chi phối việc quản trị mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí Thực tế cho thấy, mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí khơng dựa tảng nhân văn mà bị biến tướng thường không bền chặt có nguy tan vỡ cao 1.2.2.4 Nguyên tắc tôn trọng đặc trưng nghề nghiệp Trong q trình làm việc, báo chí doanh nghiệp, cụ thể nhân viên QHCC làm việc doanh nghiệp nhà báo, có yếu tố thuộc đặc trưng nghề nghiệp tương đồng nhau, họ chịu trách nhiệm thông tin doanh nghiệp tòa soạn Nếu doanh nghiệp coi người “canh gác” cho thông tin doanh nghiệp, làm việc lợi ích doanh nghiệp báo chí coi người “canh gác” thơng tin cho tồn xã hội, lợi ích chung xã hội, quan báo chí ln cần thơng tin mẻ, cập nhật, xác, doanh nghiệp, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 32 mục tiêu hình ảnh, lợi ích doanh nghiệp, ln muốn cung cấp thơng tin có lợi cho doanh nghiệp Những đặc trưng nghề nghiệp đạt hài hịa lợi ích tác giả phân tích trên, động lực để mối quan hệ trở nên tốt đẹp thêm bền chặt, mặt khác, đặc trưng nghề nghiệp tạo xung đột lợi ích, tạo lực cản cho mối quan hệ, chí làm nảy sinh mâu thuẫn doanh nghiệp báo chí cung cấp thơng tin cho Ví dụ, thực tế cho thấy nhà báo phụ trách mảng kinh tế, thơng tin doanh nghiệp quan báo chí thường theo dõi nhiều doanh nghiệp lớn lúc, doanh nghiệp đối thủ nhau, việc báo chí đưa thơng tin có lợi cho doanh nghiệp gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngược lại Chính vậy, tơn trọng đặc trưng nghề nghiệp nguyên tắc quan trọng có ý nghĩa định đến quản trị mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí 1.2.2.5 Nguyên tắc đảm bảo văn hóa giao tiếp Xét bối cảnh rộng, quan hệ báo chí mối quan hệ thiết lập chủ thể tổ chức với Tuy nhiên, xét bối cảnh cụ thể hơn, mối quan hệ thiết lập cá nhân với Chính vậy, nguyên tắc cần thiết để đảm bảo cho mối quan hệ trì phát triển bền vững đảm bảo yếu tố văn hóa giao tiếp Theo tài liệu “Kỹ thiết lập quan hệ với báo chí” tác giả Nguyễn Tuyết Hoa - Giảng viên thỉnh giảng Học viện Báo chí tuyên truyền, tổ chức, doanh nghiệp cần xác định nguyên tắc sau văn hóa giao tiếp, ứng xử với quan báo chí: - Khéo léo ứng xử với nhà báo, phóng viên tinh thần hợp tác, hai bên có lợi; - Chọn lọc thơng tin để cung cấp cho báo chí, không cung cấp thông tin cách dồn dập, ạt, gây áp lực cho báo chí; - Khơng áp đặt, lệnh cho nhà báo, phóng viên; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 33 - Duy trì tần suất liên lạc vừa phải, hợp lý, không liên lạc với nhà báo, phóng viên q nhiều, dồn dập, khơng lơ là, thiếu chu đáo mối quan hệ; - Hạn chế việc tranh luận với nhà báo, phóng viên hay thể thái độ thiếu hợp tác (“Xin miễn bình luận”, “Tơi khơng có câu trả lời”, ) Theo Tạp chí PR Daily, tạp chí ngành quan hệ cơng chúng uy tín Mỹ, ngun tắc giao tiếp, ứng xử doanh nghiệp với quan báo chí thể thơng qua việc nên làm việc không nên làm sau đây: - Những việc nên làm: + Sự trung thực xác hai điều quan trọng bạn làm việc với giới báo chí Bởi hết họ người có đủ khả để kiểm chứng thơng tin uy tín bạn hình ảnh cơng ty phụ thuộc vào điều + Lưu ý điều bạn nói ghi lại nên cần cân nhắc trước phát ngôn đưa Tuy nhiên khơng mà bạn tỏ dè dặt, thái độ cởi mở khiếu hài hước giúp bạn gây cảm tình thoải mái + Hãy gọi điện thoại cho phóng viên thơng tin nhận khơng xác, lịch điều không chứng minh điều + Cố gắng cung cấp thơng tin phóng viên cần điều địi hỏi bạn phải bỏ thêm cơng sức phải giao tài liệu Những điều có lợi cho việc truyền đạt thơng tin hình ảnh doanh nghiệp bên thuận lợi + Lưu giữ danh sách cơng việc hồn thành kiện công ty bạn tham gia Cập nhật danh sách thường xuyên để lúc cần truy xuất nhanh - Những việc không nên làm: + Tránh sử dụng biệt ngữ từ ngữ chuyên môn, thay vào nói ngơn ngữ thơng thường dễ hiểu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 34 + Nếu bạn chưa có câu trả lời khơng nên nói mà hẹn lại phản hồi sớm + Khơng nên đưa lời bình luận “đây tiết lộ riêng" bạn nói điều + Đừng tuyên bố trước bạn chuẩn bị thơng cáo báo chí khơng vội vàng đưa tin có tay thông tin đầy đủ 1.3 Nội dung phƣơng thức quản trị quan hệ với báo chí doanh nghiệp Căn khái niệm quản trị mối quan hệ với báo chí phân tích trên, tác giả xác định nội dung quản trị quan hệ với báo chí doanh nghiệp, bao gồm: quản trị việc cung cấp thông tin cho quan báo chí; quản trị việc thiết lập, củng cố mối quan hệ với quan báo chí quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thông liên quan đến quan báo chí 1.3.1 Nội dung quản trị quan hệ với báo chí doanh nghiệp 1.3.1.1 Quản trị việc cung cấp thơng tin cho quan báo chí Nội dung cung cấp thông tin cho quan báo chí quy định cụ thể Điều 38, Luật Báo chí Quốc hội ban hành ngày tháng năm 2016, cụ thể sau: Trong phạm vi quyền hạn, nhiệm vụ mình, quan, tổ chức, người có trách nhiệm có quyền nghĩa vụ cung cấp thơng tin cho báo chí chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin cung cấp Việc cung cấp thông tin cho báo chí văn bản, trang thơng tin điện tử tổng hợp, họp báo, trả lời vấn hình thức khác Cơ quan báo chí phải sử dụng chuẩn xác nội dung thông tin cung cấp phải nêu rõ xuất xứ nguồn tin Nội dung quản trị việc cung cấp thông tin cho báo chí doanh nghiệp thể thơng qua nội dung cụ thể sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 35 - Thứ nhất, quản trị nội dung thông tin cung cấp cho quan báo chí: Thơng tin thành tố quan trọng trình quản trị mối quan hệ doanh nghiệp báo chí Thơng tin cung cấp xác, trung thực, khách quan, đầy đủ tạo điều kiện để mối quan hệ doanh nghiệp báo chí trở nên bền chặt, đem lại giá trị lợi ích cho hai bên Mặt khác, việc truyền tải thông tin đầy đủ, khách quan từ doanh nghiệp đến đối tượng cơng chúng truyền thơng khác có ý nghĩa định đến thương hiệu, chí “sống cịn” doanh nghiệp thơng tin quan trọng Chính vậy, nội dung quan trọng quản trị việc cung cấp thông tin cho báo chí quản trị nội dung thơng tin Việc địi hỏi doanh nghiệp phải có chế để kiểm sốt nội dung thơng tin cung cấp cho báo chí - Thứ hai, quản trị việc định người phát ngôn, cung cấp thông tin cho quan báo chí Một thành tố quan trọng, có vai trị định đến mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí nói chung hiệu việc cung cấp thơng tin cho báo chí nói riêng nằm việc quy định người có thẩm quyền phát ngơn với giới truyền thơng việc định người phát ngơn tình cần thiết Điều chi phối việc doanh nghiệp có đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin, trả lời báo chí nhanh chóng, đầy đủ, có cung cấp sai lệch thơng tin, chí gây tình khủng hoảng truyền thơng hay khơng Chính vậy, quản trị việc định người phát ngôn, cung cấp thơng tin cho báo chí nội dung quan trọng quản trị mối quan hệ báo chí với doanh nghiệp, thể thơng qua việc đào tạo, tập huấn kỹ phát ngôn với báo chí, quy định vai trị, quyền hạn phát ngơn, Bởi thơng tin bí mật, sức mạnh doanh nghiệp, giá trị ngầm làm nên uy tín , thương hiệu doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh thương trường nay, thông tin báo chí trở thành sức mạnh trị, chi phối đời sống xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 36 quốc gia Nhiều doanh nghiệp Việt Nam không đơn vị hoạt động kinh doanh mà đơn vị hàng đầu khoa học, cơng nghệ thơng tin, có vị trí đặc biệt quan trọng việc đảm bảo an ninh quốc phịng, khoa học qn sự, an tồn thông tin quốc gia, liên quan đến không gian mạng, an ninh quốc phòng, liên quan đến vị chiến lược Việt Nam trường quốc tế Chính vậy, việc đảm bảo quy chế, quy định phát ngơn cung cấp thơng tin với báo chí nội dung quan trọng quán triệt chặt chẽ Trong tổng thể chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp nói chung ln có nội quy, quy định liên quan đến việc phát ngôn cung cấp thông tin cho quan báo chí, truyền thơng; quy định rõ người có thẩm quyền phát ngơn, cung cấp thơng tin cho báo chí người ủy quyền, định phát ngôn trước báo giới liên quan đến nội dung thông tin, thời điểm phát ngôn Nội dung phát ngôn phải thẩm định kỹ, người phát ngôn phải chịu trách nhiệm cao trước lời nói mình, nói ra, dù hình thức nào, có ảnh hưởng tới hình ảnh doanh nghiệp đất nước hội nhập quốc tế sâu rộng Các tổ chức, cá nhân không nằm danh sách người có thẩm quyền phát ngơn với quan báo chí truyền thơng người cấp có thẩm quyền định việc phát ngôn, cung cấp thông tin với quan báo chí, truyền thơng khơng phát ngơn hay cung cấp thơng tin cho quan báo chí 1.3.1.2 Quản trị việc thiết lập, trì quan hệ với quan báo chí Việc thiết lập, củng cố quan hệ với quan báo chí xác định nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp, cần trì thường xuyên, liên tục nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tạo “phịng tuyến truyền thơng” vững đề phịng tình rủi ro, bất lợi cho doanh nghiệp xảy khủng hoảng truyền thông Nội dung quản trị việc thiết lập, củng cố quan hệ với quan báo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 37 chí chia thành nhóm nội dung: nội dung quản trị việc thiết lập quan hệ với quan báo chí nội dung củng cố quan hệ với quan báo chí: - Nội dung quản trị việc thiết lập quan hệ với quan báo chí: + Quản trị việc xác định quan báo chí mà doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ: Việc doanh nghiệp cẩn xác định xây dựng chiến lược thiết lập mối quan hệ với quan báo chí xác định quan báo chí có liên quan đến đối tượng công chúng truyền thông mục tiêu doanh nghiệp mình, quan báo chí liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất, cung cấp dịch vụ, ; Xác định phòng ban trực thuộc quan báo chí, phóng viên, nhà báo trực tiếp phụ trách việc theo dõi doanh nghiệp + Quản trị việc liên hệ với quan báo chí mà doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ: Sau xác định quan báo chí đối tượng cần thiết lập mối quan hệ Doanh nghiệp cần xác định phương thức liên hệ với quan báo chí Bộ phận chuyên trách trực tiếp thực nhiệm vụ quan hệ báo chí cần xác định phương thức liên hệ, kết nối phù hợp với quan báo chí Có thể thơng qua kênh trực tiếp gọi điện thoại, gửi email, phát hành thư mời, thơng cáo báo chí thơng qua kênh trung gian liên hệ thông qua bên thứ ba, Công ty quan hệ công chúng chuyên nghiệp (PR Agency), - Nội dung quản trị việc củng cố, trì mối quan hệ với quan báo chí: Sau thiết lập mối quan hệ bền chặt với quan báo chí, việc quan trọng củng cố, trì mối quan hệ Trong đó, nội dung chia thành nhóm cụ thể sau: + Quản trị việc xây dựng chế làm việc doanh nghiệp với quan báo chí mà doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ: Bộ phận chuyên trách trực tiếp thực nhiệm vụ quan hệ báo chí cần xác định thống chế làm việc chung doanh nghiệp với quan báo chí Từ chế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 38 thông tin liên lạc doanh nghiệp với quan báo chí việc xây dựng chế làm việc thường xuyên, liên tục với phịng ban, phóng viên, nhà báo theo dõi lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất + Quản trị việc phân bổ nguồn lực cho hoạt động quan hệ báo chí doanh nghiệp: Việc trì, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp với quan báo chí cần phân bổ nguồn lực định để đảm bảo hoạt động diễn thường xuyên, hiệu Việc phân bổ nguồn lực cần trở thành nội dung quan trọng chiến lược quan hệ công chúng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp nằm tổng thể chiến lược phát triển chung doanh nghiệp + Quản trị việc tổ chức hoạt động chăm sóc, tri ân, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí: Để trì, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp quan báo chí hoạt động kết nối không nên nằm bàn làm việc mà cịn phải thơng qua hoạt động bên lề khác hoạt động chăm sóc, tri ân Doanh nghiệp cần ý đến việc tri ân, chăm sóc quan báo chí dịp đặc biệt, quan trọng Ngày Báo chí cách mạng Việt Nam, ngày thành lập quan báo chí, 1.3.1.3 Quản trị mối quan hệ với báo chí cố truyền thông, khủng hoảng truyền thông Sự cố truyền thông, khủng hoảng truyền thông định nghĩa vay mượn từ nước ngồi Khủng hoảng truyền thơng cụm từ tiếng Việt dịch từ chữ crisis ngầm kiện xảy tầm kiểm sốt doanh nghiệp có thơng tin bất lợi công ty hay sản phẩm Sự bất lợi đe dọa đến việc tiêu thụ sản phẩm làm giảm uy tín cơng ty Như xảy vấn đề, tình huống, kiện xảy , vượt q tầm kiểm sốt cá nhân, công ty, doanh nghiệp theo chiều hướng thực tiêu cực ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp đến danh dự, vị , tài Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 39 cá nhân, cơng ty, doanh nghiệp Xét chất, truyền thông quản trị khủng hoảng khoa học, đồng thời nghệ thuật làm việc với báo chí kênh thơng tin đại chúng kiện bất ngờ gây bất lợi cho doanh nghiệp, có tác động tiêu cực tiềm tàng nguy trở thành khủng hoảng truyền thơng Như vậy, hiểu quản trị mối quan hệ báo chí bước quan trọng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông ngược lại, việc vận dụng quan hệ báo chí khủng hoảng truyền thơng nội dung quan trọng quản trị mối quan hệ doanh nghiệp với báo chí Việc quản trị mối quan hệ với báo chí cố truyền thông, khủng hoảng truyền thông bao gồm nội dung sau đây: Quản trị việc liên lạc với báo chí cố truyền thơng, khủng hoảng truyền thông; Quản trị việc cung cấp thông tin cho quan báo chí cố truyền thông, khủng hoảng truyền thông; Quản trị việc phối hợp với quan báo chí giải cố truyền thông, khủng hoảng truyền thông; Khi khủng hoảng truyền thông xảy quan hệ với báo chí, doanh nghiệp bắt buộc phải thành lập kế hoạch xử lí truyền thơng Nhóm truyền thơng bao gồm: Ban giám đốc, người liên quan, giám đốc nhân sự, trưởng phòng PR, trưởng phòng Marketing… Xác định người chịu trách nhiệm phát ngơn trước báo chí truyền thông Nhận định vấn đề gây khủng hoảng thời gian nhanh chóng Trong số đó, đặt câu hỏi cách mang lại hiệu để nhìn nhận vấn đề cách trực quan Xác định đối tượng bị ảnh hưởng khủng hoảng xảy ra: Khách hàng, Công chúng, Cổ đông, Đối tác,…Vấn đề có ảnh hưởng đến uy tín , danh tiếng tổ chức, doanh nghiệp? Nó có ảnh hưởng đến máy cấp cao hay không? Mức độ nghiêm trọng vấn đề quảng bá nằm mà công ty bạn gặp phải nằm khoảng nào? Sau nắm rõ ràng vấn đề gây khủng hoảng, việc mà nhà quản trị cần làm nhanh chóng góp ý lại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 40 câu hỏi, thắc mắc khách hàng Thực tế, tốc độ phản hồi khách thực quan trọng khủng hoảng quảng bá diễn Sự im lặng bị động biến tình trở thành tệ Hãy tư sẵn sàng nhận phàn nàn từ phía cộng tác, đối tượng mua hàng, góp ý Nhà quản trị phải có thái độ tích cực trung thực, khơng nên che giấu không nghiêm ngặt với truyền thông, kênh mạng xã hội có khủng hoảng quảng bá diễn Lên tiếng mạng xã hội, đưa rõ thông cáo báo chí, lời xin lỗi trình bày nghiêm ngặt vấn đề gặp phải đưa rõ phương hướng hóa Giải phương pháp để trấn an khách hàng, cộng tác lúc nhận thơng cảm dư luận Sau rút kinh nghiệm để xử lý khủng hoảng truyền thông tiêu diệt triệt để lối mịn dẫn đến khủng hoảng quảng bá trước xảy Tạo dựng đội ngũ thiết kế quản lý website chuyên nghiệp để đăng tải cập nhập nội dung lúc Làm chủ khắn khít thơng tin phát tán kênh social Cẩn thận kiểm tra toàn sản phẩm quảng bá (viral videos, photos…) trước thời gian tạo chiến dịch quảng bá Khủng hoảng truyền thông vấn đề mà doanh nghiệp muốn né tránh Tuy nhiên rơi vào tình trạng khủng hoảng, nhà quản trị nên đưa cách xử lí hồn hảo quan hệ với báo chí để khơng ảnh hưởng đến uy tín, danh dự, cá nhân, công ty, doanh nghiệp 1.3.2 Phương thức quản trị quan hệ với báo chí doanh nghiệp 1.3.2.1 Phương thức quản trị việc cung cấp thông tin cho quan báo chí Căn nội dung quản trị việc cung cấp thông tin cho quan báo chí phân tích trên quy định việc cung cấp thơng tin cho báo chí tổ chức, cá nhân quy định Luật Báo chí, xác định phương thức quản trị việc cung cấp thơng tin cho quan báo chí doanh nghiệp bao gồm nội dung sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 41 - Quản trị việc tổ chức họp báo; - Quản trị việc đăng tải nội dung phát ngôn cung cấp thông tin website kênh truyền thơng thức doanh nghiệp; - Quản trị việc phát ngôn trực tiếp trả lời vấn doanh nghiệp nhà báo, phóng viên từ cấp có thẩm quyền người định; - Quản trị việc gửi thông cáo báo chí, nội dung trả lời cho quan báo chí, nhà báo, phóng viên văn qua thư điện tử 1.3.2.2 Phương thức thiết lập, củng cố mối quan hệ với quan báo chí - Quản trị việc thu thập liệu lập danh sách liên hệ quan báo chí; - Quản trị phương thức liên hệ với quan báo chí: + Liên hệ thơng qua việc phát hành thơng cáo báo chí; + Liên hệ thơng qua điện thoại; + Liên hệ thông qua email; + Liên hệ thông qua mối quan hệ trung gian, công ty trung gian lĩnh vực quan hệ công chúng chuyên nghiệp (PR Agency) 1.3.2.3 Phương thức quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thông liên quan đến quan truyền thơng, báo chí - Quản trị phương thức liên hệ với quan báo chí tình huống, cố khủng hoảng truyền thơng; - Quản trị phương thức cung cấp thông tin cho báo chí tình huống, cố khủng hoảng truyền thông; - Quản trị phương thức phối hợp với quan báo chí tình huống, cố khủng hoảng truyền thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 42 Tiểu kết chƣơng Khái niệm quan hệ cơng chúng, quan hệ với báo chí quản trị hoạt động quan hệ báo chí doanh nghiệp khái niệm nhiều nhà nghiên cứu đánh giá, tổng kết có góc độ tiếp cận khác nhau.Trong luận văn tác giả tiếp cận khái niệm quan hệ báo chí góc độ thành tố quan trọng tách rời quan hệ công chúng.Quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp chuỗi hành động hoạch định có ý để cải thiện mối quan hệ tổ chức quan truyền thơng, báo chí, triển khai phát hành thông tin tới giới truyền thông lôi kéo ý họ Trong chương 1, luận văn mục đích quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp; nguyên tắc quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp; đặc biệt nội dung, phương thức quản trị hoạt động quan hệ báo chí doanh nghiệp Những nội dung lý thuyết nêu chương sở tảng để nghiên cứu, khảo sát chương luận văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 43 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel yếu tố tác động đến quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn 2.1.1 Giới thiệu khái qt Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel Tập đồn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel thành lập theo Quyết định số 2078/QĐ-TTgcủa Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009, sở xếp, tổ chức lại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội đơn vị thành viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Trụ sở Viettel số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu Với slogan “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel năm qua cố gắng nỗ lực phát triển vững ngày khẳng định vị dẫn đầu thị trường nước quốc tế 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel Hiện Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel có 23 đơn vị trực thuộc, bao gồm: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 44 Trung tâm nghiên cứu thiết bị truy cập vô tuyến băng rộng Viettel Trung tâm đo lường chất lượng Viettel Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel Trung tâm nghiên cứu thiết bị thông minh Trung tâm nghiên cứu phát triển thiết bị mạng viễn thông Viettel Cơng ty truyền hình Viettel Học viện Viettel Trung tâm giải pháp CNTT & Viễn thông Viettel Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập Viettel 10 CTCP Xi măng Cẩm Phả 11 Tổng công ty Viến thông Viettel 12 Tổng công ty mạng lưới Viettel 13 Công ty Bất động sản Viettel 14 Trung tâm thể thao Viettel 15 63 chi nhánh Viettel Tỉnh/ Thành phố 16 Công ty TNHH MTV Thông tin M1 17 Công ty TNHH MTV Thông tin M3 18 Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 19 CTCP Tư vấn thiết kế Viettel 20 Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel 21 CTCP Cơng trình Viettel 22 Công ty Viettel IDC 23 Viện nghiên cứu Phát triển Viettel 2.1.1.3 Kết kinh doanh Viettel số năm gần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 45 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Viettel giai đoạn 2010 - 2018 Chỉ tiêu 2010 Doanh thu (tỷ VND) Lợi nhuận (tỷ VND) 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 91.561 117.000 141.000 162.886 197.000 222.700 226.558 249.500 234.000 15.500 19.000 7.000 35.000 40.000 45.800 43.200 43.936 37.600 Nộp NSNN 7.628 10.000 12.000 13.586 15.000 37.000 40.396 41.140 37.000 (tỷ VND) (Nguồn: tác giả tổng hợp từ báo cáo Viettel,2018) Nhìn vào bảng kết kinh doanh Viettel qua năm cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, lợi nhuận Viettel tăng qua năm Năm 2000 tổng doanh thu Viettel có 53 tỷ, sau 18 năm doanh thu Viettel chạm mốc 277.000 tỷ, tăng gấp 4283 lần cho thấy vươn lên mạnh mẽ thương hiệu Viettel thị trường viễn thông Đây sở cho thấy niềm tin khách hàng vào thương hiệu Viettel mang lại cho Viettel kết kinh doanh ấn tượng 18 năm qua Sự phát triển thương hiệu Viettel tạo công ăn việc làm cho xã hội đóng góp vào tăng trưởng GDP nước nhà, giúp cho ngành viễn thông Viettel lần có tên đồ viễn thơng Ngân sách nộp cho Nhà nước tăng mạnh qua năm, năm 2000 Viettel nộp cho ngân sách tỷ đến năm 2017, Viettel nộp cho ngân sách 41.140 tỷ tăng 10.285 lần Nhìn chung, kết kinh doanh Viettel qua năm phản ánh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel nói chung đặc biệt phát triển thương hiệu Viettel qua năm Năm 2018, tổng doanh thu toàn Tập đoàn Viettel đạt 234 nghìn tỷ đồng, chiếm 60% tổng doanh thu tồn ngành viễn thơng Việt Nam tổng lợi nhuận hợp đạt 37,6 nghìn tỷ đồng, chiếm 70% lợi nhuận toàn ngành, nộp ngân sách nhà nước 37 nghìn tỷ đồng, chiếm 70% số tiền nộp ngân sách toàn ngành Năm 2019, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 46 Viettel đề mục tiêu tăng trưởng doanh thu 7,3% (hơn 251 nghìn tỷ đồng); lợi nhuận tăng 4,6% (hơn 39 nghìn tỷ đồng) so với năm 2018, dự kiến nộp 38.100 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước năm 2019 Gia nhập thị trường viễn thông năm 2000, trước triển khai kinh doanh dịch vụ di động Viettel bắt tay vào việc tạo dựng hệ thống nhận diện thương hiệu năm 2003 Viettel trọng đầu tư cho xây dựng phát triển thương hiệu thể tâm ban lãnh đạo hợp đồng trị giá 45.000USD với JW Thomson (JWT) - công ty quảng cáo lớn giới có mặt Việt Nam thời điểm Hoạt động phân tích mơi trường kinh doanh Viettel bước đầu thực chưa thật rõ ràng tạo tảng để giúp Viettel xâm nhập thị trường tạo dựng thương hiệu tương đối thành công năm 2004 Tại thị trường Việt Nam, Viettel mạng viễn thông lớn Việt Nam, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (do tạp chí Wireless Intelligence bình chọn năm 2011).Năm 2004 doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam.có số lượng khách hàng lớn giới (GSMA Intelligence công bố năm 2016) Năm 2018 đánh dấu nhiều dấu mốc quan trọng Viettel Chính phủ đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội phê duyệt Phương án tái cấu Tập đồn đến năm 2020; cơng bố bước vào giai đoạn phát triển thứ 4: Giai đoạn 4.0 Kinh doanh toàn cầu 2.1.1.4 Đặc điểm kinh doanh lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Viettel Khách hàng mục tiêu dịch vụ viễn thông Viettel tất cá nhân,doanh nghiệp lĩnh vực, ngành nghề có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông Khách hàng nhắc đến thương hiệu dịch vụ viễn thông Viettel thường gọi tắt Viettel Hiện nay, Viettel triển khai hoạt động kinh doanh lĩnh vực như: Kinh doanh dịch vụ viễn thông: dịch vụ viễn thông di động, viễn thông cố định; Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử viễn thơng; Xây dựng bưu viễn thơng, công Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 47 nghệ thông tin, truyền tải điện; Xuất nhập thiết bị điện tử viễn thông công nghệ thông tin; Sản xuất loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu viễn thông ngành dịch vụ thương mại Song song với phân tích mơi trường kinh doanh, thành cơng thương hiệu Viettel đến từ việc nhận diện nhu cầu tiềm khách hàng từ xác định đắn thị trường mục tiêu làm sở quan trọng cho việc hình thành chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Tập đoàn Viettel kinh doanh lĩnh vực: - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện; - Hoạt động thông tin truyền thơng; - Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát; - Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ toán, trung gian toán, trung gian tiền tệ; - Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội; - Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư; - Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình; - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật qn sự, cơng cụ hỗ trợ phục vụ quốc phịng, an ninh; - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng; - Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển; - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thơng, CNTT, truyền hình truyền thông đa phương tiện; - Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân an tồn thơng tin mạng; - Quảng cáo, nghiên cứu thị trường; - Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; - Thể thao Trong đó, dịch vụ viễn thơng, bưu truyền dẫn lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Viettel Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel Có nhiều yếu tố khác gây ảnh hưởng đến mối quan hệ nhóm người xã hội Từ góc nhìn lý luận QHCC, nhà nghiên cứu đề cập đến nguyên tắc, hay nói cách khác yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ tổ chức nhóm cơng chúng Cụ thể yếu tố văn hóa, trị, xã hội, mơi trường truyền thông, cấu trúc tổ chức (organizational structure)… Quan hệ báo chí, với tư cách thành tố QHCC, phận tách rời đồng thời khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng, tác động yếu tố trị, kinh tế, xã hội, văn hóa Hoạt động truyền thơng doanh nghiệp, tổ chức giới nói chung Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel nói riêng chịu ảnh hưởng, tác động nhiều yếu tố bên bên doanh nghiệp Chính việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí chịu tác động lớn yếu tố Nó thúc đẩy hay kìm hãm việc xây dựng, phát triển mối quan hệ 2.1.2.1 Yếu tố khách quan * Yếu tố mơi trường trị, xã hội Với lĩnh vực nào, mơi trường trị, xã hội nói chung mơi trường chế, sách, pháp luật nói riêng có tác động khơng nhỏ Đối với quản trị hoạt động quan hệ với báo chí mà hạt nhân việc xây dựng, trì phát triển mối quan hệ Sriramesh (1992, 1999) nhấn mạnh yếu tố trị, xã hội yếu tố thượng tầng quan trọng QHCC biến số bỏ qua phân tích phát triển tính chất lĩnh vực QHCC quốc gia Đối với Việt Nam, chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước ngành, lĩnh vực tác động đến hoạt động quan hệ với báo chí tổ chức ngành, lĩnh vực Trên thực tế, hệ thống pháp luật Việt Nam q trình xây dựng hồn thiện Trong lĩnh vực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 49 QHCC nói chung, liên quan đến mối quan hệ doanh nghiệp báo chí nói riêng, Việt Nam chưa có quy định pháp luật cụ thể, chưa xác định nguyên tắc đạo đức bản, khiến cho mối quan hệ Việt Nam nhiều vấn đề nảy sinh * Yếu tố môi trường văn hóa Mọi mối quan hệ người xã hội bị chi phối đặc trưng văn hóa xã hội mà người ta sống Vì vậy, muốn tìm hiểu việc quản trị mối quan hệ doanh nghiệpvà báo chí khơng thể bỏ qua đặc trưng văn hóa ảnh hưởng đến mối quan hệ này, hay nói cách khác mối quan hệ cần nghiên cứu, tìm hiểu góc nhìn văn hóa Mối quan hệ doanh nghiệp báo chí vấn đề quan tâm lĩnh vực QHCC nói chung nghiên cứu quan hệ truyền thơng nói riêng trở thành đề tài nghiên cứu nhiều học giả truyền thông tiếng giới như: J.E.Grunig, Cutlip, Dozier, Hunt, Curtin, Yi-Hui Huang, Samsup Jo Trong cơng trình nghiên cứu mình, học giả chất, đặc trưng, đặc điểm phương thức xây dựng lên mối quan hệ doanh nghiệp - nhà báo Tuy nhiên, ảnh hưởng yếu tố văn hóa, trị nên đặc trưng, đặc điểm phương thức xây dựng quan hệ báo chí– doanh nghiệp quốc gia nghiên cứu có điểm khác biệt Ở Hoa Kỳ nước phương Tây, mối quan hệ báo chí doanh nghiệp coi không tốt, thiếu tin tưởng chí coi thường Ở mức độ định có khoảng cách xã hội tồn hai nhóm Tuy nhiên nước phương Đơng, mối quan hệ lại có nhiều khác biệt bối cảnh văn hóa Tại Việt Nam số nước khác khu vực, trạng mối quan hệ báo chí-doanh nghiệp có đặc trưng riêng bối cảnh xuất ngành QHCC, môi trường truyền thơng đặc trưng văn hóa địa Ở Hàn Quốc, có đặc trưng văn hóa gọi “Cheong” (tương tự chữ “tình” tiếng Việt) tạo nên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 50 đặc điểm chung mối quan hệ báo chívà nhân viên QHCC Mối quan hệ tình cảm nảy sinh có tiếp xúc, gặp gỡ thường xuyên doanh nghiệp nhà báo Nó làm cho mối quan hệ trở nên thân thiết hơn, tạo nên thuận lợi công việc hai nhóm đặc biệt khơng làm ảnh hưởng đến chun nghiệp cơng việc hai nhóm đối tượng Ở Trung Quốc, mối quan hệ, việc giữ thể diện cho coi trọng đặc trưng văn hóa người Trung Quốc ln danh dự, giữ gìn danh tiếng cho người đối thoại bên liên quan Đặc biệt, Trung Quốc nghệ thuật việc xây dựng mối quan hệ hành động khéo léo đầy thiện chí việc tặng quà trước để báo đáp người khác làm cho mình, coi hành động có có lại nhằm mục đích trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài Tuy nhiên hành động dẫn đến hệ lụy không hay, hành vi thiếu đạo đức chí vi phạm pháp luật hối lộ, đút lót, tham nhũng Giữa xã hội phương Đông phương Tây cịn có khác biệt nhìn nhận vai trị cá nhân xã hội Phương Đơng coi trọng vai trò cộng đồng, phương Tây coi trọng vai trị cá nhân Văn hóa Việt Nam văn hóa gốc nơng nghiệp, tính nơng dân văn hóa tiểu nơng ăn sâu đời sống, tiềm thức, lối sinh hoạt ứng xử người Việt Nam, đó, giá trị gia đình cộng đồng ln đặt lên giá trị cá nhân Bên cạnh tính cộng đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho Lịch sử hàng ngàn năm dựng nước giữ nước dân tộc ta ghi nhận lối sống, cách cư xử khéo léo, hòa hảo ngoại giao với nước láng giềng đặc biệt khoan dung, cách giữ thể diện người Việt kẻ thù bị thua trận Con người vừa chủ thể vừa khách thể văn hóa Có nhìn nhận văn hóa chỉnh thể thống nhất, lý giải mối quan hệ hữu người với người, người với xã hội, người với tự nhiên.Các mối quan hệ người có QHCC bị chi phối, ảnh hưởng văn hóa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 51 Từ đặc trưng văn hóa tính cách người Việt có ảnh hưởng lớn đến quan hệ truyền thơng Việt Nam nói chung quan hệ báo chí doanh nghiệp nói riêng Khi xây dựng mối quan hệ thân thiết, bền chặt với nhà báo, yếu tố tình cảm mối quan hệ giúp cho công việc doanh nghiệpvà báo chí gặp nhiều thuận lợi Báo chí tình với doanh nghiệp mà cố tình nhắc đến tên doanh nghiệp tin hay cố tình bỏ qua, làm ngơ “giơ cao đánh khẽ” vụ bê bối, khủng hoảng hay vấn đề khúc mắc mà doanh nghiệp gặp phải Và tình mối quan hệ, muốn giữ thể diện cho nên báo chí dự họp báo doanh nghiệp, tham gia hoạt động khai trương, động thổ, ngày kỷ niệm quan trọng doanh nghiệp đưa tin, Có thể nói, quốc gia, vùng miền với mơi trường văn hóa, xã hội đặc trưng lại có đặc trưng riêng để xây dựng mối quan hệ xã hội có quan hệ báo chívà nhân viên QHCC Các nước phương Tây, với đặc trưng văn hóa “duy lý” mối quan hệ báo chí doanh nghiệp xây dựng dựa tin tưởng, hài lòng, cam kết, kiểm soát lẫn Tuy nhiên nước phương Đơng, ngồi yếu tố trên, việc giữ thể diện, danh dự, uy tín cho nhau, đặc biệt tình cảm yếu tố quan trọng có tính định đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ, có quan hệ báo chí nhân viên QHCC Hơn nữa, quốc gia với đặc trưng văn hóa mơi trường xã hội khác việc xây dựng mối quan hệ lại có khác biệt riêng đòi hỏi người làm việc ngành QHCC phải am hiểu văn hóa xã hội để xây dựng, trì phát triển tốt đẹp mối quan hệ *Yếu tố môi trường truyền thông Mối quan hệ doanh nghiệp báo chí mối quan hệ xã hội xây dựng qua q trình truyền thơng, mối quan hệ luôn chịu tác động yếu tố q trình truyền thơng Hoạt động truyền thơng gắn liền với lịch sử phát triển xã hội loài người, xã hội phát triển nhờ có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 52 giao lưu truyền thông người với người, truyền thơng điều kiện để tạo nên mối quan hệ xã hội người với người Truyền thông hiệu làm cho người hiểu hơn, xóa nhịa khoảng cách kinh tế xã hội khoảng cách địa lý từ dẫn tới thay đổi hành vi nhận thức người Mọi mối quan hệ xã hội có q trình truyền thơng, hiểu biết lẫn nhau, nghiên cứu mối quan hệ truyền thơng ln nhân tố có ảnh hưởng lớn Truyền thơng q trình trình nguồn phát nguồn nhận thông điệp hai yếu tố quan trọng định đến thành cơng q trình truyền thông Trong việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí nguồn phát thơng điệp doanh nghiệp người nhận quan báo chí ngược lại Trước tiên cần phải nói đến nhân viên QHCC Doanh nghiệp người giữ vai trò then chốt, chủ động tổ chức việc xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí mà cụ thể nhà báo Nếu doanh nghiệp người có trình độ, có mối quan hệ rộng rãi am tường cơng việc quan báo chí việc xây dựng mối quan hệ thuận lợi Bên cạnh nhân viên QHCC cần có chiến lược xây dựng mối quan hệ với báo chí cách rõ ràng, hiệu Việc xây dựng mối quan hệ khó việc gìn giữ phát triển để mối quan hệ trở nên tốt đẹp lại khó khăn nhiều, địi hỏi người làm QHCC cần có hiểu biết nghề nghiệp đối tác, có nghệ thuật giao tiếp, ứng xử khéo léo, có đầu óc nhanh nhạy, thơng minh phải trung thực, chân thành mối quan hệ Doanh nghiệp người đề chiến lược xây dựng mối quan hệ với báo chí Chính họ cần có kỹ hiểu biết để thực tốt nhiệm vụ Có thể nói nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thơng nhiệm vụ quan trọng hàng đầu phận QHCC doanh nghiệp Để thành công mối quan hệ này, nhân viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 53 QHCC việc cần nhận hậu thuẫn từ ban lãnh đạo doanh nghiệp họ cần có đầy đủ tố chất cần có cho nghề QHCC Hai nhà nghiên cứu Broom Dozier cho rằng: “Trước diễn hoạt động giao tiếp/truyền thông nào, hai bên (bên phát bên nhận) cần có điểm chung để bắt đầu hiểu Ít nhất, bên nhận phải ý thức bên phát cố gắng tìm cách thu hút ý mình” [9, tr.15] Suy rộng việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí quan báo chí cần biết hiểu mục đích doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác để xây dựng lên mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp, yếu tố định thành công việc quản trị mối quan hệ Để xây dựng thành công mối quan hệ báo chívà doanh nghiệp quanbáo chí cần người am hiểu cơng việc nhân viên QHCC, lợi ích cho quan báo chí cho doanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ tốt với doanh nghiệp thông qua nhân viên QHCC Bên cạnh đó, báo chí cần phải có thiện chí, tôn trọng nhân viên QHCC đối tác nguồn tin chun nghiệp cơng nghiệp báo chí Thiện chí việc sẵn sàng tiếp nhận chuyển tải báo chí thơng điệp doanh nghiệp gửi đến Thiện chí tơn trọng báo chí đồng thời việc sẵn sàng trả lời gọi điện, email, làm việc cách trung thực, nhanh chóng, hiệu quả, cởi mở, sẵn sàng nhận lời tham dự hoạt động cung cấp thông tin doanh nghiệp như: họp báo, viếng thăm vào dịp lễ, kỷ niệm, tìm hiểu hoạt động kinh doanh, sản xuất doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp báo chí hoạt động giao tiếp họ, lúc hay lúc khác đổi vai trò cho người phát người nhận thông điệp Hiệu truyền thông chỗ họ lắng nghe, thấu hiểu, tôn trọng lẫn với tư cách người làm việc phụng giá trị tổ chức mình, rộng phục vụ tất nhóm cơng chúng nói chung Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 54 Các kênh truyền thơng khác đem đến hình thức chuyển tải thông điệp đa dạng hiệu khác nhóm cơng chúng cụ thể Trong thời đại tồn cầu hóa ngày nay, phát triển bùng nổ internet có tác động lớn tới hoạt động QHCC Hoạt động QHCC có nhiều kênh để tiếp cận với cơng chúng mình, có giới báo chí Với phát triển khoa học kỹ thuật internet, doanh nghiệp có thêm cơng cụ hỗ trợ cho việc xây dựng quan hệ với nhà báo, điện thoại, e-mail, mạng xã hội, blog, chat Thông qua nhiều đường, phương tiện để tiếp xúc với nhà báo, phương tiện hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì phát triển mối quan hệ bền vững với báo chí Có yếu tố khác q trình truyền thơng có ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ báo chí doanh nghiệp như: “nhiễu” “phản hồi” “Nhiễu” ln ln tồn q trình truyền thông, tượng thông tin truyền bị ảnh hưởng điều kiện tự nhiên xã hội, phương tiện kỹ thuật gây ảnh hưởng cho q trình chuyển tải thơng điệp Trên thực tế, việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí yếu tố gây nhiễu mặt kỹ thuật cịn có yếu tố khác nhiễu mặt văn hóa, giới tính, lứa tuổi, học vấn, tôn giáo Yếu tố “phản hồi” chu trình truyền thơng báo chívà doanh nghiệp ln cần lưu ý Phản hồi giúp cho giao tiếp hai nhóm diễn liên tục, sn sẻ, giúp hai bên ngày gắn bó, hiểu biết Phản hồi giúp cho chu trình truyền thơng diễn hai chiều cân xứng hơn, làm tăng hiệu hợp tác mối quan hệ tổ chức nhóm cơng chúng Việc lưu ý đến yếu tố phản hồi giúp doanh nghiệp giữ vị trí mối quan tâm nhà báo, giúp báo chí có sở để hiểu biết tôn trọng doanh nghiệp 2.1.2.2 Yếu tố chủ quan Q trình quản trị hoạt động quan hệ báo chí Tập đồn Cơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 55 nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel bên cạnh việc chịu tác động mạnh mẽ yếu tố khách quan mơi trường trị, xã hội, mơi trường văn hóa mơi trường truyền thơng cịn chịu tác động mạnh mẽ yếu tố bên trong, nhân tố thuộc nội doanh nghiệp nhận thức vai trò quản trị hoạt động quan hệ với báo chí, nguồn lực tài nhân Viettel, chiến lược quan hệ công chúng Viettel.Tuy nhiên, mức độ tác động nhân tố đến trình xây dựng phát triển thương hiệu Viettel mạnh yếu khác Bên cạnh liệu thứ cấp để đánh giá tác động nhân tố bên bên ảnh hưởng đến quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel, tác giả tiến hành thực khảo sát thông qua phiếu điều tra khảo sát với 150 nhân viên Viettel chuyên gia với yếu tố: (1) Nhận thức vai trò, tầm quan trọng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí; (2) Nguồn lực tài chính, nhân Tập đồn; * Nhận thức vai trị, tầm quan trọng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Để nâng cao hiệu quản trị hoạt động quan hệ với báo chí, việc mà doanh nghiệp cần làm thay đổi quan điểm, nhận thức vai trò quản trị hoạt động quan hệ với báo chí q trình xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp Trong mục đích, ngun tắc, nội dung phương thức trình quản trị hoạt động quan hệ với báo chí phải nhận thức đầy đủ Các nhà quản lý nhân viên quan hệ công chúng, phận truyền thông chuyên trách cần phải nhìn nhận hoạt động quan hệ với báo chí với tư cách hoạt động quan trọng nội dung hoạt động quan hệ công chúng hoạt động có vai trị định việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Nhóm chủ thể cần nhận thức tầm quan trọng quản trị hoạt động quan hệ báo chí việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp người lãnh đạo, người chịu trách nhiệm quản trị truyền thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 56 thương hiệu cao doanh nghiệp người vạch đường lối chiến lược cho phát triển bền vững doanh nghiệp Chỉ lãnh đạo có ý thức quản trị hoạt động quan hệ với báo chí, muốn áp dụng triệt để doanh nghiệp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp mình, việc quản trị hoạt động quan hệ báo chí lên kế hoạch từ đầu tổng thể xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phân bổ nguồn lực tài nhân phù hợp Tác giả tiến hành khảo sát thông qua phiếu điều tra khảo sát 150 nhân viên truyền thơng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Kết điều tra thể hiện: Không quan trọng 0% Quan trọng 35% Rất quan trọng Rất quan trọng 65% Quan trọng Không quan trọng Biểu đồ 2.1 Nhận thức nhân viên truyền thông Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel vai trò, tầm quan trọng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Kết khảo sát cho thấy, có đến 65% nhân viên truyền thơng Tập đoàn cho quản trị hoạt động quan hệ với báo chí có vai trị quan trọng, 35% số người khảo sát cho quản trị hoạt động quan hệ với báo chí quan trọng khơng có nhân viên đánh giá vai trị quản trị hoạt động quan hệ với báo chí khơng quan trọng Bên cạnh đó, q trình khảo sát cung cấp liệu nghiên cứu cho thấy phận truyền thơng Tập đồn có nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 57 quản trị hoạt động quan hệ với báo chí trình xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Trong đó, có ý kiến cho rằng: “Việc quản trị hoạt động quan hệ với báo chí đóng vai trị định việc xây dựng phát triển thương hiệu Tập đồn Viettel, chí nói hoạt động quan trọng giúp quảng bá hình ảnh Viettel với tư cách thương hiệu Việt Nam mang tầm vóc quốc tế” * Nguồn lực tài chính, nhân Tập đoàn Nguồn lực người nhân tố quan trọng, có ý nghĩa định đến hiệu hoạt động quản trị quan hệ với báo chí Tập đồn Đây quan trọng để tác giả phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phù hợp phần sau Luận văn Kết khảo sát cụ thể sau: Biểu đồ 2.2 Số lƣợng cấu nhân làm truyền thông Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel Kết khảo sát cho thấy, Tập đoàn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel có tổng cộng 133 nhân phụ trách cơng tác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 58 truyền thông Tập đồn Trong có 14 nhân Lãnh đạo (trưởng đơn vị), chiếm 10,53%, 18 nhân cấp phó, chiếm 13,53% 101 nhân viên phụ trách phận khác hoạt động truyền thơng Tập đồn, chiếm 79,54% Về cấu nhân sự, kết điều tra cho thấy số 101 nhân viên thường xuyên thực nhiệm vụ phận truyền thơng Tập đồn, có 38 nhân viên nhân chuyên trách mảng truyền thơng, chiếm 38,38%; cịn lại 63 nhân viên kiêm nhiệm, bên cạnh việc thực nhiệm vụ phận truyền thơng cịn kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ khác Tập đoàn, chiếm 62,62% 38% 62% Chun trách Kiêm nhiệm Biểu đồ 2.3 Tính chất cơng việc nhân làm truyền thơng Tập đồn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Như vậy, đa số nhân viên làm truyền thơng Tập đồn Viettel kiêm nhiệm Điều có tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động quản trị quan hệ với báo chí Tập đồn Tính chất kiêm nhiệm công tác cộng với áp lực khối lượng công việc “khổng lồ” hoạt động truyền thông Tập đoàn thách thức lớn đến hiệu trình quản trị hoạt động quan hệ báo chí Tập đồn.Bên cạnh đó, trình độ chun mơn đội ngũ nhân làm truyền thơng Tập đồn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 59 nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả, chất lượng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đoàn Kết khảo sát cho thấy, tổng số 101 nhân viên thực nhiệm vụ truyền thông Tập đồn, có 12 nhân sự, chiếm 11,88% nhân đào tạo bản, chun mơn báo chí, truyền thơng, cịn lại 89 nhân sự, chiếm 88,12% không đào tạo chuyên ngành, chủ yếu ngành quản trị kinh doanh, kĩ thuật, 12% Đúng chuyên môn Không chun mơn 88% Biểu đồ 2.4 Trình độ chun mơn nhân làm truyền thơng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 2.2 Thực trạng nội dung quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 2.2.1 Ưu điểm 2.2.1.1 Quản trị việc cung cấp thơng tin cho quan báo chí - Thứ nhất, quản trị nội dung thông tin cung cấp cho quan báo chí: Các nội dung thơng tin Tập đồn Viettel cung cấp cho báo chí có cứ, bám sát vào chiến lược tổng thể Tập đoàn chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu Tập đoàn Theo khảo sát tác giả, từ năm 2017 trở trước, việc xây dựng hình ảnh Viettel chủ yếu bám sát kiện, hoạt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 60 động cốt lõi, chủ yếu xây dựng hình ảnh thương hiệu viễn thơng với giá trị thương hiệu đặc sắc Từ năm 2018, công tác xây dựng hình ảnh có đổi rõ nét toàn diện nhiều lĩnh vực Trong thống việc xây dựng định vị thương hiệu Viettel với giá trị cốt lõi doanh nghiệp Căn vào tính chất, đặc điểm tình hình Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel, thơng qua q trình khảo sát, tác giả nhận thấy thơng tin Tập đồn cung cấp cho báo chí đăng tải năm 2019 tập trung vào nội dung sau đây: - Thông tin chủ trương, sách, pháp luật Nhà nước Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Quân Đội Viettel; - Thông tin thành tựu bật, kết đạt lĩnh vực kinh doanh, khoa học công nghệ, lĩnh vực khác Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel; - Thơng tin hình ảnh lãnh đạo với vai trị người dẫn dắt có đóng góp quan trọng vào thành cơng Tập đồn; - Nội dung thông tin kiện lớn nước, khu vực quốc tế có tham gia đóng góp Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel - Thông tin thương hiệu Viettel, văn hóa doanh nghiệp với giá trị cốt lõi làm nên thương hiệu Tập đoàn Kết khảo sát cho thấy, năm 2019, Tập Đồn Cơng Nghiệp Viễn Thông Quân Đội Viettel cung cấp thông tin cho quan báo chí thơng qua nhiểu hình thức khác hình ảnh, viết, đưa thơng tin số phương tiện thông tin đại chúng nước quốc tế với đa dạng thể loại, loại hình Phát huy hiệu hợp tác với quan báo chí có ký kết hợp tác lĩnh vực truyền thơng như: Đài Tiếng nói Việt Nam, Thông xã Việt Nam, Cổng Thông tin Điện tử Chính phủ Trong năm 2019, Tập đồn Viettel đối tác có phối hợp chặt chẽ việc cung cấp thông tin, lan tỏa thông điệp định hướng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 61 dư luận xã hội Trung bình năm có khoảng 100 tin, phóng truyền hình nội dung liên quan đến Tập đồn Viettel phát sóng kênh sóng Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Phát - Truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC, Truyền hình Nhân dân, Truyền hình Quốc hội, Truyền hình Thơng tấn,… Các đăng báo phát thanh: Đài Tiếng nói Việt Nam (VOV) trung bình 50 bài/năm Cùng với đó, tin, đăng tải báo điện tử (Cổng Thông tin Điện tử Chính phủ, Thơng xã Việt Nam, Vietnamnet, VnExpress, Dân trí, Tiền phong, Thanh niên, Lao động, Giáo dục & Thời đại…) đạt tần suất khoảng 150 bài/báo/năm; báo in (Nhân dân, Hà Nội mới, Giáo dục & Thời đại, Đại biểu nhân dân…) đạt tần suất tối thiểu 50 bài/báo/năm Bảng 2.2 Thống kê số lƣợng tin đăng tải báo chí Tập đồn Viettel năm 2019 Thể loại báo chí Trung bình số lƣợng tin bài/ năm 2019 Báo Truyền hình 100 Báo Phát 50 Báo Điện tử 150 Báo in 50 Đối với nội dung thông tin chủ trương, sách, pháp luật Nhà nước Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel: Trong năm 2019, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel tập trung cung cấp thông tin Tập đồn với vai trị chủ thể tích cực triển khai thực chủ trương, sách pháp luật lớn Đảng, Nhà nước có tác động đến kinh tế nói chung Tập đồn nói riêng Đặc biệt, nội dung Tập đoàn Viettel đặc biệt quan tâm, triển khai phương tiện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 62 truyền thông đại chúng vị thế, vai trò sứ mệnh Tập đoàn việc triển khai Nghị số 52 Ban Chấp hành Trung ương Đảng.Vào ngày 27 - 9-2019, Tổng bí thư, Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọng ký ban hành nghị số 52-NQ/TW “Về số chủ trương, sách chủ động tham gia Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” (nghị số 52) Nghị số 52 nhận định: Cách mạng công nghiệp lần thứ tư mở nhiều hội, đồng thời đặt nhiều thách thức quốc gia, tổ chức cá nhân; tác động ngày mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội đất nước Căn tinh thần Nghị 52, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel chủ động quản trị hoạt động quan hệ với quan báo chí, đăng tải nhiều viết thể hình ảnh, thương hiệu Tập đồn Viettel với tư cách doanh nghiệp công nghệ thông tin có vai trị dẫn dắt, tiên phong, chủ động đón đầu tham gia Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Cũng tinh thần Nghị 52, nội dung thơng tin Viettel cung cấp cho báo chí năm 2019 tập trung vào việc khẳng định giai đoạn phát triển Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, giai đoạn phát triển thứ Tập đồn Theo đó, trịn 30 năm hình thành phát triển 1/6/1989 - 1/6/2019, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel thức bước sang giai đoạn phát triển thứ Theo đó, Tập đồn đóng vai trị doanh nghiệp tiên phong, đầu việc chuyển đổi số thành công, đồng thời tạo “cách mạng” số hóa cho tồn hệ thống doanh nghiệp Việt Nam, đóng vai trị doanh nghiệp tiên phong, đầu Cách mạng công nghiệp 4.0 Đối với nội dung thông tin thành tựu bật, kết đạt lĩnh vực kinh tế, khoa học công nghệ, lĩnh vực khác Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel: - Đối với lĩnh vực khoa học công nghệ: Trong năm 2019, nhiều Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 63 thành tựu lĩnh vực khoa học công nghệ Tập đoàn Viettel đăng tải quan báo chí, truyền thơng đại chúng, điển hình thành tựu bật lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông khoa học quân báo chí tập trung đăng tải, đưa tin năm 2019 sau đây: + Trong lĩnh vực công nghệ thơng tin, viễn thơng, năm 2019, báo chí tập trung đưa thơng tin việc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel doanh nghiệp tiên phong triển khai mạng 5G Việt Nam Theo đó, Viettel đại diện Việt Nam góp mặt danh sách 50 nhà mạng giới triển khai thành công công nghệ 5G Đây bước quan trọng Tập đồn cơng bước số hóa, tiên phong Cách mạng công nghiệp lần thứ + Bên cạnh đó, kiện Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Cơ quan Sáng chế Nhãn hiệu Hoa Kỳ (USPTO) cấp bảo hộ độc quyền cho sáng chế “Phương thức phân chia liệu ngẫu nhiên hệ thống phân tán đa vi xử lý”, ứng dụng việc tính cước thời gian thực cho nhà mạng viễn thông Viettel kiện nhiều quan báo chí, truyền thơng đại chúng đưa tin, đăng tải + Những thành tựu khoa học quân sự, an ninh quốc phịng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel đăng tải quan báo chí Báo Quân đội nhân dân Truyền hình Quốc phịng (QPVN) tháng 11/2019 có chuỗi viết khát vọng thành tựu lĩnh vực nghiên cứu thiết bị thông tin quân Trung tâm Thông tin Tác chiến điện tử, Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel Theo đó, sản phẩm máy thơng tin qn tạo nên kỹ sư Trung tâm Thông tin Tác chiến điện tử thuộc Tổng công ty VHT hạt nhân ban đầu thực ước mơ nghiên cứu, phát triển sản phẩm công nghệ cao Viettel - Đối với lĩnh vực kinh tế: Trong lĩnh vực kinh tế, năm 2019, báo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 64 chí tập trung đưa tin thành tựu kinh tế Tập đoàn Viettel kết thúc năm 2019, Viettel đạt tổng tổng doanh thu 251.000 tỉ đồng, tăng trưởng 7,5% so với 2018, chiếm 50% doanh thu tồn ngành viễn thơng Đây nội dung thông tin bật lĩnh vực kinh tế Tập đoàn Viettel báo tập trung thông tin, đăng tải Nhờ vào cuộc, phối hợp có hiệu quan thơng tấn, báo chí, thơng tin, kết thành tựu Viettel công tiên phong đổi mới, sáng tạo khoa học cơng nghệ, an ninh quốc phịng, kinh tế tạo hiệu ứng tốt, xã hội cơng nhận đánh giá cao Qua đó, khẳng định tính tiên phong Tập đồn Viettel với tư cách cờ đầu công đổi mới, chuyển đổi kinh tế số giai đoạn đất nước bước vào Cách mạng công nghiệp 4.0 Đối với nội dung thơng tin hình ảnh lãnh đạo với vai trò người dẫn dắt có đóng góp quan trọng vào thành cơng Tập đồn: Thơng tin, hình ảnh lãnh đạo Tập đồn Viettel cung cấp cho báo chí chủ yếu tập trung vào thông tin liên quan đến việc bổ nhiệm nhân lãnh đạo Tập đồn, cịn lại hình ảnh lãnh đạo, với vai trị người dẫn dắt, đạo, lãnh đạo, phát huy sức mạnh, lực trí tuệ tập thể, “mọi thành tựu Tập đoàn thành tựu, kết tập thể vinh quang riêng nhân nào” Tuy nhiên, có sản phẩm báo chí đặc biệt, hình ảnh người lãnh đạo Tập đoàn, tập thể, cá nhân có đóng góp xuất sắc vào thành tựu chung Tập đoàn khắc họa cách rõ nét, chi tiết Trên báo điện tử Vnexpress, Vietnamnet, đăng tải viết khắc họa chân dung lãnh đạo Tập đoàn Viettel qua thời kì “Những phát ngơn để đời Tân Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thơng Nguyễn Mạnh Hùng”, nói đến cống hiến Bộ trưởng trước với vai trò “người nhạc trưởng” Viettel; Bài viết “Những phát ngôn ấn tượng Tân Chủ tịch Viettel Lê Đăng Dũng”, Trong năm 2019, Tập đồn Viettel Truyền hình Quốc phòng thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 65 chuỗi 05 chương trình với chủ đề: Biểu tượng công nghệ Việt Nam đại, Thương hiệu số Châu Á, Người lãnh đạo tiên phong thời kì đổi mới, Ngọn cờ đầu Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Công nghệ 5G người Việt làm chủ,… Chuỗi chương trình tập trung vào việc giới thiệu tập thể, cá nhân xuất sắc, chân dung nhà khoa học, gương mặt Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel Nội dung thể chi tiết cơng trình/ đóng góp khoa học nhà khoa học, đội ngũ nhân làm thay đổi đời sống khoa học công nghệ, mặt kinh tế nước nói chung thành tựu cho Tập đồn nói riêng giới ghi nhận Có thể nói, chuỗi chương trình nguồn tư liệu quý giá hệ lãnh đạo, cán nhà nghiên cứu Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettelqua thời kỳ Đối với nội dung thông tin kiện lớn nước, khu vực quốc tế có tham gia đóng góp Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel: Trong năm 2019, kiện Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều Tiên diễn vào đầu năm kiện lớn, có đóng góp Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel với tư cách đơn vị giám sát, đảm bảo toàn q trình an ninh, an tồn thơng tin cho kiện Theo đó, Tổng thống Mỹ Donald Trump Chủ tịch Triều Tiên Kim Jong-un có chuyến thăm, làm việc Việt Nam khuôn khổ Hội nghị Thượng đỉnh Mỹ Triều diễn hai ngày 27 - 28/2 Hà Nội Mọi công tác chuẩn bị cho hội nghị gấp rút triển khai thời gian ngắn Trong đó, việc đảm bảo an tồn thơng tin cho kiện đặt lên hàng đầu, hàng nghìn phóng viên quốc tế đến Hà Nội đưa tin kiện.Với kinh nghiệm tổ chức nhiều kiện quan trọng, Viettel đơn vị chọn để đảm bảo đường truyền công nghệ thông tin cho hội nghị Thượng đỉnh Thơng tin báo chí tập trung theo hướng khẳng định vai trò quan trọng Tập đoàn việc đảm bảo an ninh, an toàn thông tin cho kiện quan trọng nhất, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 66 truyền thông quốc tế đặc biệt quan tâm, đưa tin Đồng thời, thơng qua khẳng định vị Việt Nam nói chung vị Tập đồn với tư cách Tập đoàn quốc gia hàng đầu lĩnh vực khoa học cơng nghệ, viễn thơng nói riêng Đối với nội dung thông tin thương hiệu Viettel, văn hóa doanh nghiệp với giá trị cốt lõi làm nên thương hiệu Tập đoàn: Nội dung chịu chi phối vào tổng thể chiến lược phát triển thương hiệu Tập đoàn Viettel Theo khảo sát tác giả, từ năm 2017 trở trước, việc xây dựng hình ảnh Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel bám sát kiện, hoạt động cốt lõi với tư cách chủ yếu thương hiệu Tập đoàn viễn thơng Từ năm 2018, cơng tác xây dựng hình ảnh, thương hiệu Tập đồn có đổi rõ nét toàn diện nhiều lĩnh vực Trong thống việc xây dựng định vị thương hiệu Viettel Tập đồn khoa học cơng nghệ, thông tin đa ngành, đa lĩnh vực, tiên phong công cách mạng khoa học công nghệ Việt Nam với giá trị cốt lõi thương hiệu Chiến lược phát triển thương hiệu tổng thể quy định việc quản trị quan hệ với báo chí Tập đồn Theo đó, nội dung thơng tin Tập đồn cung cấp cho báo chí tập trung vào việc phát triển hình ảnh thương hiệu Tập đoàn Viettel với giá trị thương hiệu cốt lõi quán Trong năm 2019, nội dung thông tin đăng tải Tập đoàn Viettel liên quan đến nội dung thương hiệu, giá trị cốt lõi doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào nội dung sau đây: - Thơng tin việc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel nằm top 30 thương hiệu viễn thơng giá trị giới Theo đó, Viettel nhà mạng Đông Nam Á nằm top 30 thương hiệu giá trị giới Brand Finance- nhà tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu giới vừa công bố - Thông tin hoạt động, kiện, chiến dịch quan hệ công chúng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 67 Tập đoàn Viettel triển khai nằm chiến lược thương hiệu tổng thể Tập đoàn nhiều quan báo chí, truyền thơng đăng tải như: Sự kiện thi “Giải pháp sáng tạo toàn cầu năm 2019” Tập đoàn Viettel phối hợp với Vietchallenge tổ chức nhằm thúc đẩy doanh nghiệp khởi nghiệp lĩnh vực khoa học công nghệ; Cuộc thi đại sứ thương hiệu Viettel hướng đến kiện Viettel tham dự Hội nghị triển lãm di động giới vào năm 2020 (MWC); Những kiện phương tiện thông tin đại chúng kênh truyền thơng nội Tập đồn tập trung thơng tin, đăng tải - Thứ hai, quản trị việc định người phát ngôn, cung cấp thông tin cho quan báo chí: Khơng doanh nghiệp hàng đầu khoa học, cơng nghệ thơng tin, Tập đồn Viettel cịn có vị trí đặc biệt quan trọng việc đảm bảo an ninh quốc phòng, khoa học qn sự, an tồn thơng tin quốc gia Chính vậy, việc đảm bảo quy chế, quy định phát ngơn cung cấp thơng tin với báo chí Tập đoàn nội dung quan trọng quát triệt chặt chẽ Bản thân tác giả, q trình khảo sát thơng tin liên quan đến mối quan hệ Tập đoàn Viettel với quan báo chí gặp nhiều khó khăn việc thu thập liệu, thơng tin sách quy định chặt chẽ Tập đoàn Trong tổng thể chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Tập đồn Viettel nói chung nội quy, quy định có liên quan đến việc phát ngôn cung cấp thông tin cho quan báo chí, truyền thơng nói riêng, Viettel quy định rõ người có thẩm quyền phát ngơn, cung cấp thơng tin cho báo chí người ủy quyền, định phát ngôn trước báo giới Ngày 6/3/2019, Viettel cho biết ban hành quy tắc văn hóa ứng xử tảng mạng xã hội tảng có nội dung tồn cán bộ, cơng nhân viên Viettel Không áp dụng cho cán nhân viên thức, Viettel yêu cầu hợp đồng tập nghề sinh viên thực tập Viettel cần phải tuân thủ quy định Theo quy định mới, Viettel Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 68 yêu cầu cán nhân viên cần ghi nhớ nói ra, dù hình thức nào, có ảnh hưởng tới hình ảnh Viettel doanh nghiệp Nhà nước Bởi vậy, phát ngôn cán nhân viên không gian mạng cần cân nhắc, tránh sử dụng từ đa nghĩa, gây hiểu nhầm Viettel yêu cầu cán nhân viên không phép chia sẻ thông tin xấu, quan điểm cá nhân tiêu cực, đặc biệt thông tin xấu khách hàng, đối tác, đối thủ.Cán bộ, nhân viên Viettel không phép tùy tiện chia sẻ thơng tin, hình ảnh lãnh đạo cán quản lý cấp tập đồn Những người Viettel định hướng khơng sử dụng thơng tin, hình ảnh Viettel khơng gian mạng với mục đích trục lợi cá nhân phục vụ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh cá nhân Theo quy định, tổ chức, cá nhân khơng nằm danh sách người có thẩm quyền phát ngơn với quan báo chí truyền thơng người cấp có thẩm quyền định việc phát ngôn, cung cấp thông tin với quan báo chí, truyền thơng khơng phát ngơn hay cung cấp thông tin cho quan báo chí Mọi phát ngơn hay thơng tin tổ chức, cá nhân nằm ngồi danh sách người phát ngơn Tập đồn khơng có giá trị thơng tin khơng đại diện cho quan điểm Tập đồn 2.2.1.2 Quản trị việc thiết lập, trì quan hệ với quan truyền thơng, báo chí - Thứ nhất, nội dung quản trị việc thiết lập quan hệ với quan báo chí: Căn theo kết khảo sát thông qua phiếu vấn sâu 14 người Lãnh đạo phòng, ban trực tiếp thực nhiệm vụ quản trị quan hệ báo chí Tập đồn Viettel, Tập đồn Viettel xây dựng quan hệ với đội ngũ gồm 160 phóng viên, nhà báo thân thiết, thường xuyên tiếp xúc làm việc, ngồi cịn hệ thống khoảng 400 phóng viên, nhà báo nước nằm danh sách theo dõi chăm sóc Viettel Số báo có hợp tác truyền thơng dài hạn với Viettel năm 2019 là17 báo tạp chí Như vậy, thấy đội ngũ phóng viên, báo chí Viettel thiết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 69 lập trì mối quan hệ lớn đại diện cho tất lĩnh vực có liên quan đến Tập đoàn Căn vào số liệu Bộ phận chuyên trách thực nhiệm vụ truyền thông Tập đoàn, quan trực tiếp đảm nhận nhiệm vụ quản trị quan hệ báo chí cúa Tập đồn Viettel, thấy hoạt động thiết lập mối quan hệ Tập đoàn Viettel với quan truyền thơng, báo chí tiến hành thường xun liên tục Trung bình tháng phóng viên có mối quan hệ với Tập đoàn mời dự 10 - 15 buổi họp báo Tập đoàn tiến hành tổ chức (chưa bao gồm hoạt động đơn vị trực thuộc Tập đồn) Trung bình tháng phóng viên có mối quan hệ với Tập đồn nhận 18 - 25 TCBC (chưa bao gồm TCBC đơn vị trực thuộc Tập đồn) Trung bình nhân viên truyền thơng Tập đồn thực nhiệm vụ liên hệ, theo dõi trì mối quan hệ với khoảng 16 phóng viên, nhà báo Thơng qua kết khảo sát phiếu vấn sâu, phóng viên Nguyễn Tiến Dũng (báo điện tử VnExpress) khẳng định: “Bộ phận truyền thơng Tập đồn chủ động việc tương tác, trao đổi liên hệ cho phóng viên, nhà báo, thơng tin cung cấp thường xuyên, đầy đủ, bao quát tất mảng, lĩnh vực hoạt động Tập đoàn, giúp việc xây dựng tin tiến hành thuận lợi, dễ dàng nhiều Phóng viên Hưng Hải (báo điện tử VietNamNet) cho rằng: “Ban truyền thông Tập đồn hồn thành tốt nhiệm vụ mình, thơng qua việc chủ động liên hệ, trao đổi thông tin với báo chí chu đáo, đầy đủ” Có thể kết khảo sát chưa thực tồn diện tác giả chưa tiếp cận với đầy đủ phóng viên hoạt động lĩnh vực khác liên quan đến hoạt động Tập đoàn Tuy nhiên tác giả cho rằng, số phần thực tế phủ nhận: việc thiết lập mối quan hệ với quan báo chí phận chuyên trách truyền thông Tập đồn thực tốt, góp phần quan trọng việc cung cấp thơng tin Tập đồn đến đối tượng cơng chúng, đồng thời góp phần xây dựng định vị thương hiệu Tập đoàn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 70 Thông qua công việc có tính chất gắn bó chặt chẽ với báo chí như: soạn thảo phát hành TCBC; tổ chức họp báo mắt, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, công bố định ký kết hợp đồng, hợp tác; báo cáo thường niên thông tin doanh nghiệp… Ban Truyền thơng cung cấp cho báo chí lượng thông tin khổng lồ, chi tiết bình diện chung đánh giá trung thực Ngoài ra, doanh nghiệp nhỏ, PR kiêm công việc làm báo nội bộ, phụ trách nội dung website, kênh với lượng thơng tin sâu rộng, giúp báo chí tiếp cận với hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Cũng theo số liệu, báo cáo Tập đoàn cung cấp, năm 2018, Tập đoàn Viettel (trên phạm vi nước) tổ chức 78 họp báo, phát hành 186 TCBC Năm 2019 bước nhảy vọt số buổi họp báo 228 số TCBC phát hành 294 Như tính trung bình, tháng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel tổ chức 12 họp báo phát hành 20 TCBC cho báo giới Số liệu tính hoạt động quy mơ Tập đồn, cịn tính hoạt động quy mơ đơn vị trực thuộc số lớn Với doanh nghiệp nước, coi số ấn tượng hoạt động quan hệ báo chí nói riêng hoạt động quan hệ cơng chúng nói chung Bảng 2.3 Thống kê số lƣợng hoạt động báo chí cúa Tập đoàn Viettel năm 2019 Năm Số lƣợng họp báo Số lƣợng TCBC 2018 78 186 2019 228 294 - Thứ hai, nội dung quản trị việc củng cố, trì mối quan hệ với quan báo chí: Như trình bày phân tích phần 2.1, cấu tổ chức phận truyền thông Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel, ngồi Ban Truyền thơng Tập đồn, tất cơng ty con, đơn vị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 71 thành viên có phận PR, chuyên trách truyền thông thực nhiệm vụ quản trị quan hệ báo chí cơng ty, loạt ban truyền thơng phận Ví dụ Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel có khoảng 13 trung tâm có 10 PR trung tâm, họ PR công ty PR Tập đồn (tức Ban Truyền thơng), cơng ty thành viên khác tương tự Mạng lưới PR chặt chẽ gọi ngành dọc hoạt động giám sát Ban Truyền thông Như có nghĩa khơng Ban Truyền thơng có hoạt động trì quan hệ, chăm sóc báo chí mà cơng ty thành viên, trung tâm có chế độ trì quan hệ, chăm sóc riêng Điều cho thấy nguồn lực nhân sự, kinh tế dành cho hoạt động trì quan hệ báo chí khơng nhỏ Theo thống kê, tổng chi phí cho hoạt động đăng tin, tổ chức họp báo Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel năm 2018 vào khoảng 1,2 tỷ đồng, tổng chi phí cho hoạt động chăm sóc báo chí gần 170 triệu đồng Tương tự năm 2019 1,8 tỷ đồng cho chi phí tổ chức hoạt động báo chí 240 triệu cho chi phí chăm sóc báo chí Số liệu tác giả có điều kiện khảo sát hoạt động trì quan hệ báo chí quy mơ Tập đồn, chưa có điều kiện khảo sát hoạt động quan hệ báo chí quy mô công ty con, đơn vị thành viên Nếu tính tồn hoạt động quan hệ báo chí Tập đoàn, bao gồm đơn vị thành viên nguồn ngân sách Tập đồn dành cho hoạt động lớn Bảng 2.4 Ngân sách dành cho hoạt động trì chăm sóc báo chí Tập đồn Viettel năm 2019 Năm Kinh phí hoạt động báo chí Kinh phí chăm sóc báo chí 2018 1,2 tỷ 170 2019 1,8 tỷ 240 Trong năm 2019, hoạt động củng cố, trì chăm sóc mối quan hệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 72 với báo chí Tập đồn cụ thể hóa thành kiện lớn, có ý nghĩa tri ân đội ngũ nhà báo, phóng viên có mối quan hệ thân thiết, gắn bó với Tập đoàn năm 2019 kiện “Viettel and you” tri ân nhà báo, phóng viên Ngày Báo chí cách mạng Việt Nam 2019 Sự kiện tổ chức Tòa nhà Trụ sở Viettel địa Lô 26D Khu Đô thị Cầu Giấy, Hà Nội với ngân sách dự kiến từ 500 triệu đến tỷ đồng Sự kiện tổ chức ngày Báo chí Việt Nam, Viettel tri ân nhà báo, phóng viên ln đồng hành, góp ý để Viettel tốt lên, ủng hộ sử dụng dịch vụ Viettel thời gian qua Hoạt động thu hút quan tâm nhiều nhà báo, phóng viên, đồng thời thể quan tâm Tập đoàn cơng tác trì, củng cố chăm sóc cho hoạt động quan hệ báo chí Tập đoàn Kết khảo sát nhân viên Ban Truyền thơng Tập đồn trực tiếp thực nhiệm vụ trì quan hệ báo chí cịn cho thấy: Hoạt động trì, chăm sóc quan hệ báo chí cịn cụ thể hóa hoạt động chăm sóc, quan hệ nhân viên PR nhà báo, phóng viên Ở góc độ này, việc chăm sóc, quan hệ báo chí địi hỏi nhân viên PR Tập đồn phải bỏ nhiều thời gian, cơng sức vận dụng mối quan hệ kỹ giao tiếp khác Kết vấn sâu nhiều nhân viên truyền thơng Tập đồn thu thập nhiều ý kiến chia sẻ thẳng thắn: Chị Phạm Song Hà (nhân viên Ban Truyền thơng Tập đồn Viettel) cho biết: “Việc chăm sóc báo chí đơi cịn mang tính chất cảm tình nhân viên truyền thông nhà báo Đối với nhiều phóng viên, nhà báo cá tính, họ làm việc với người mà họ cảm thấy hợp có cảm tình Người làm PR khơng làm việc cách máy móc, lý mà cịn phải viết cách tạo thiện cảm trình làm việc” Anh Nguyễn Hải Đăng (nhân viên Ban Truyền thông Tập đoàn Viettel) cho biết: “Nhiều nhân viên PR người bỏ tiền túi để mời cơm nhà báo Tuy nhiên việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 73 hồn tồn bình thường dễ hiểu Đối với công việc người làm nhiệm vụ truyền thơng Tập đồn, chăm sóc nhà báo, phóng viên quan trọng việc đầu tư cho nghiệp vậy” - Thứ ba, nội dung quản trị quan hệ báo chí tình huống, cố khủng hoảng truyền thông: Trong năm 2019, Tập đồn Viettel tiến hành xử lý tình cố truyền thơng có liên quan đến đơn vị thành viên đại diện quốc tế Tập đồn Viettel Myanmar Mytel Theo Facebook cho Mytel, Viettel Gapit sử dụng số Page Facebook tài khoản giả mạo để đưa thông tin bất lợi cho đối thủ Theo báo cáo phận xử lý khủng hoảng truyền thông, Ban Truyền thông Viettel, có 57 báo/trang web quốc tế, 22 báo điện tử Myamar Tại Việt Nam, 133 thông tin xuất báo mạng/trang thông tin điện tử tổng hợp 233 thông tin xuất trang mạng xã hội đăng tải thông tin vụ việc Trong có nhiều thơng tin gây bất lợi trực tiếp đến đại diện Mytel Viettel thị trường Myanmar Ngay sau nhận thông tin vụ việc, Viettel tiến hành xác minh có biện pháp nhanh chóng, kịp thời Đặc biệt, Viettel phối hợp chặt chẽ với quan truyền thơng, báo chí nước, quốc tế đặc biệt thị trường Myanmar để xử lý vụ việc, cụ thể, Tập đoàn Viettel xây dựng phát hành nội dung TCBC liên quan đến vụ việc: TCBC thứ với nội dung: Tập đoàn Mytel khơng có chủ trương TCBC thứ hai: Viettel cơng bố Fanpage thức Tập đoàn Facebook xác nhận TCBC thứ ba: Viettel ban hành Quy tắc ứng xử mạng xã hội Bên cạnh đó, thị trường Myanmar, Mytel tiến hành thực chiến dịch truyền thông đóng góp Mytel với đất nước Myanmar, phủ Myanmar, chiến dịch CSR cam kết tính minh bạch nhân văn sứ mệnh kinh doanh Mytel nói riêng Tập đồn Viettel nói chung Đồng thời tháng 2/2020, Tập đồn Viettel có buổi làm việc thức với đại diện Facebook để khẳng định minh bạch thượng tôn pháp luật Viettel Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 74 2.2.2 Hạn chế Trong trình tiến hành vấn sâu đối tượng phóng viên, nhà báo nhân viên truyền thơng Tập đồn Kết khảo sát cho thấy tồn hạn chế sau trình quản trị mối quan hệ Tập đồn quan báo chí 2.2.2.1 Trình độ Ban truyền thơng Tập đồn Tác giả luận văn thực vấn sâu với phóng viên, nhà báo, bên cạnh thấu hiểu dấu hiệu tốt đẹp mối quan hệ doanh nghiệp báo chí, tồn nhiều khúc mắc, mâu thuẫn mối quan hệ Kết vấn sâu nhà báo, phóng viên cho thấy nhiều ý kiến chưa hài lòng cách tiếp cận phận truyền thông nhà báo Dưới số ý kiến thẳng thắn phóng viên, nhà báo cho thấy “rào cản” họ phận truyền thông doanh nghiệp: -“Khi hỗ trợ báo chí tác nghiệp, ban truyền thơng thường đề nghị báo chí hỏi, vấn điều có lợi cho doanh nghiệp khơng phải vấn đề mà báo chí quan tâm Điều gây ức chế làm việc” (Phóng viên báo Thờibáo Kinh tế Việt Nam) - “Một phận Ban Truyền thông không hiểu nhiều chuyên môn báo chí, đơi khó đưa ý kiến để thuyết phục phóng viên” (Phóng viên báo Vietnamnet) - “Vấn đề thông tin PR muốn thông tin đăng tải có ích lợi cho doanh nghiệp.Cịn báo chí muốn thơng tin đăng tải có ích lợi cho cộng đồng” (Phóng viên báo Vnexpress) - “Đơi ban truyền thơng ln tìm biện pháp để tin, lên mà khơng cần quan tâm tới việc tin có đáp ứng yêu cầu tịa soạn, có đáp ứng nhu cầu độc giả… Điều khiến phóng viên nhiều phải lảng tránh việc tiếp xúc với nhân viên PR tìm cách có đến dự chương trình để biết thơng tin không tới “đăng ký tham dự” với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 75 PR, để tránh “rắc rối” sau - trường hợp tin khơng đăng” (Phóng viên báo VnExpress) - “Nhà báo khơng phải lúc sử dụng tin PR, người làm PR khơng hiểu điều quan hệ theo kiểu “bóc bánh trả tiền” điều người làm báo ghét” (Phóng viên báo Cơng thương) - “Nhiều PR khơng hiểu quy trình làm báo, tâm lý phóng viên nên hay có đề nghị khiên cưỡng địi hỏi, u cầu khơng sát với thực tế đời sống báo chí” (Phóng viên báo Hà Nội Mới) Chính đơi bên chưa thấu hiểu cơng việc nên dẫn đến nhận thức sai lệch, tạo nên rào cản không cần thiết mối quan hệ PR - báo chí, chí dẫn đến tượng PR “bẩn” nhà báo “ăn tiền” 2.2.2.2 Thiếu hụt nhân viên Ban truyền thông Như tác giả mơ tả phân tích trên, với tần suất trung bình nhân viên truyền thơng đảm nhận việc thiết lập trì mối quan hệ với 16 nhà báo, phóng viên áp lực lớn Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng việc nhân viên truyền thơng khối lượng cơng việc lớn cộng với tính chất cơng việc đa số nhân viên kiêm nhiệm, cộng với việc đa số nhân viên không đào tạo chun mơn báo chí, truyền thơng dẫn đến ảnh hưởng chất lượng hiệu công việc 2.2.3 Ngun nhân hạn chế 2.2.3.1 Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân Ban Truyền thơng Tập đồn cịn nhiều hạn chế Như phân tích trên, nhân Ban Truyền thơng Tập đồn chủ yếu kiêm nhiệm Đa số nhân chưa đào tạo bản, chuyên môn truyền thông, báo chí nên đơi chưa thực hiểu rõ tính chất cơng việc báo chí, dẫn đến việc tiếp cận, tương tác với phóng viên, nhà báo chưa hiệu 2.2.3.2 Cơ cấu nhân Ban Truyền thông Tập đồn chưa hợp lý Với Tập đồn có quy mô lớn khối lượng công việc đồ sộ Tập đồn Viettel mà bố trí cấu 133 nhân viên thực nhiệm vụ Ban Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 Truyền thông, nữa, vào số liệu khảo sát tác giả trình bày phân tích trên, thấy cấu chưa hợp lý chưa phù hợp với tình hình thực tế Tập đồn 2.3 Thực trạng phƣơng thức quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 2.3.1 Ưu điểm 2.3.1.1 Quản trị việc cung cấp thông tin cho quan báo chí Kết khảo sát 111 nhân viên truyền thơng Ban Truyền thơng Tập đồn cho thấy hiệu phương thức quản trị việc cung cấp thơng tin cho quan báo chí Tập đoàn Viettel sử dụng, cụ thể sau: Sử dụng câu hỏi 4.1, phụ lục để trưng cầu ý kiến nhân viên truyền thông Tập đoàn mức độ hiệu phương thức quản trị việc cung cấp thông tin cho quan báo chí cách cho điểm: Khơng hiệu (1 điểm); Hiệu (2 điểm); Rất hiệu (3 điểm) Tính điểm trung bình theo thang đánh giá: Mức độ I (1,00< x ≤ 1,60): Không hiệu quả; Mức độ II (1,61< x ≤ 2,40): Hiệu quả; Mức độ III (2,41< x ≤ 3,0): Rất hiệu Kết thu thể bảng 2.5: Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên truyền thông mức độ hiệu phƣơng thức quản trị việc cung cấp thơng tin cho báo chí Tập đồn Viettel STT Phƣơng thức Quản trị việc tổ chức họp báo Mức độ (%) x 1,5 67,5 31,0 2,3 SD Thứ bậc 0,48 Quản trị việc đăng tải nội dung phát ngôn cung cấp thông tin website kênh 2,5 69,5 28,0 2,26 0,49 truyền thơng thức doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 Quản trị việc phát ngôn trực tiếp trả lời vấn doanh nghiệp nhà báo, 1,0 62,5 36,5 2,36 0,50 quan báo chí, nhà báo, phóng 4,0 33,5 62,5 2,59 0,57 phóng viên từ cấp có thẩm quyền người định Quản trị việc gửi thơng cáo báo chí, nội dung trả lời cho viên văn qua thư điện tử Kết khảo sát cho thấy, phương thức quản trị việc gửi thơng cáo báo chí, nội dung trả lời cho quan báo chí, nhà báo, phóng viên văn qua thư điện tử Tập đồn Viettel đánh giá có mức độ hiệu cao với điểm trung bình 2,59, đạt mức hiệu Phương thức quản trị việc phát ngôn trực tiếp trả lời vấn doanh nghiệp nhà báo, phóng viên từ cấp có thẩm quyền người định đánh giá có mức độ hiệu cao thứ 2, điểm trung bình 2,36, đạt mức hiệu Xếp thứ bậc phương thức quản trị việc tổ chức họp báo, với số điểm trung bình 2,3 Xếp thứ bậc thấp thang đo phương thức quản trị việc đăng tải nội dung phát ngôn cung cấp thông tin website kênh truyền thơng thức doanh nghiệp, điểm trung bình 2,26, đạt mức hiệu 2.3.1.2 Quản trị việc thiết lập, trì, củng cố mối quan hệ với quan báo chí Kết khảo sát 111 nhân viên truyền thông Ban Truyền thơng Tập đồn cho thấy hiệu phương thức quản trị việc thu thập Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 liệu lập danh sách liên hệ quan báo chí Tập đồn Viettel sử dụng, cụ thể sau: Sử dụng câu hỏi 4.1, phụ lục để trưng cầu ý kiến nhân viên truyền thơng Tập đồn mức độ hiệu phương thức việc thu thập liệu lập danh sách liên hệ quan báo chí cách cho điểm: Khơng hiệu (1 điểm); Hiệu (2 điểm); Rất hiệu (3 điểm) Tính điểm trung bình theo thang đánh giá: Mức độ I (1,00< x ≤ 1,60): Không hiệu quả; Mức độ II (1,61< x ≤ 2,40): Hiệu quả; Mức độ III (2,41< x ≤ 3,0): Rất hiệu Kết thu thể bảng 2.6: Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên truyền thông mức độ hiệu phƣơng thức quản trị thu thập liệu lập danh sách liên hệ quan báo chí Tập đồn Viettel STT Phƣơng thức Liên hệ trực tiếp Mức độ (%) x SD 14,0 1,98 16,0 15,0 44,5 40,5 2,26 15,0 2,0 37,5 2,36 2,0 Thông qua Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) bậc 16,0 70,0 Liên hệ thông qua mối quan hệ trung gian Thứ 60,5 Kết khảo sát cho thấy, phương thức quản trị việc thu thập liệu lập danh sách liên hệ quan báo chí Tập đồn Viettel thơng qua Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) đánh giá có mức độ hiệu cao với điểm trung bình 2,36, đạt mức hiệu Phương thức liên hệ thông qua mối quan hệ trung gian đánh giá có mức độ hiệu cao thứ 2, điểm trung bình 2,26, đạt mức hiệu Xếp thứ bậc thấp phương thức liên hệ trực tiếp, với số điểm trung bình 1,98, xếp mức không hiệu Kết khảo sát cho thấy phương thức liên hệ thông qua Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) phương thức liên hệ đạt hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 cao Điều cho thấy vai trò quan trọng công ty quan hệ công chúng việc thiết lập trì mối quan hệ báo chí Tập đoàn Kết khảo sát cho thấy phương thức liên hệ trực tiếp không đạt hiệu Nhiều ý kiến cho rằng, việc liên hệ trực tiếp thường khơng hiệu đem lại cảm giác nghi hoặc, thiếu uy tín cho quan báo chí 2.3.1.3 Quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thông liên quan đến quan truyền thông, báo chí Kết khảo sát 111 nhân viên truyền thơng Ban Truyền thơng Tập đồn cho thấy hiệu phương thức quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thơng liên quan đến quan truyền thơng, báo chí, cụ thể sau: Sử dụng câu hỏi 4.1, phụ lục để trưng cầu ý kiến nhân viên truyền thông Tập đoàn mức độ hiệu phương thức quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thơng liên quan đến quan báo chí cách cho điểm: Không hiệu (1 điểm); Hiệu (2 điểm); Rất hiệu (3 điểm) Tính điểm trung bình theo thang đánh giá: Mức độ I (1,00< x ≤ 1,60): Không hiệu quả; Mức độ II (1,61< x ≤ 2,40): Hiệu quả; Mức độ III (2,41< x ≤ 3,0): Rất hiệu Kết thu thể bảng 2.7: Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên truyền thông mức độ hiệu phƣơng thức quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thông STT Phƣơng thức Phát hành TCBC Đăng tải phương tiện truyền thông nội Tổ chức họp báo Phối hợp với công ty quan hệ công chúng (PR Agency) Mức độ (%) x SD Thứ bậc 1,5 67,5 31,0 2,3 2,5 69,5 28,0 2,26 0,49 1,0 62,5 36,5 2,36 0,50 4,0 33,5 62,5 2,59 0,57 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0,48 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 Kết khảo sát cho thấy, phương thức quản trị tình huống, cố khủng hoảng truyền thơng Tập đồn Viettel thông qua việc phối hợp với Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) đánh giá có mức độ hiệu cao với điểm trung bình 2,59, đạt mức hiệu Phương thức tổ chức họp báo đánh giá có mức độ hiệu cao thứ 2, điểm trung bình 2,36, đạt mức hiệu Xếp thứ bậc thấp phương thức phát hành TCBC, điểm trung bình 2,3, đạt mức hiệu Kết khảo sát cho thấy phương thức phối hợp với Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) phương thức đạt hiệu cao Kết hợp với kết khảo sát bên trên, điều khẳng định vai trị quan trọng cơng ty quan hệ cơng chúng việc thiết lập trì mối quan hệ báo chí Tập đồn 2.3.2 Hạn chế 2.3.2.1 Thơng cáo báo chí Tập đồn cịn nhiều hạn chế Thơng qua kết khảo sát, thấy việc phát hành TCBC Tập đồn đánh giá không hiệu Điều phù hợp với kết khảo sát nhà báo, phóng viên có liên hệ với Tập đồn Rất nhiều biểu thiếu chuyên nghiệp việc xây dựng phát hành TCBC như: đưa thông tin thiếu xác, mang tính chất quảng cáo làm nhiệm vụ PR, tìm cách để đưa tin, tích cực có tính chất quảng bá… khiến báo chí coi PR loại quảng cáo trá hình Kết vấn sâu nhà báo cho thấy nhiều kết thiếu tích cực, chí có phần gay gắt việc xây dựng phát hành TCBC Tập đoàn: - Mang nhiều nội dung quảng cáo, quảng bá (Phóng viên báo Tuổitrẻ) - Không khách quan đánh giá thực lực doanh nghiệp đề cao khả doanh nghiệp (Phóng viên báo Dân trí) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 - Thiếu khách quan, mở rộng (Phóng viên báo Đất Việt) - Khơng có tính báo chí- tiêu đề viết “Thơng cáo báo chí”.(Phóng viên báo VietNamNet) - Đa số tin khuyến mại, sản phẩm dịch vụ Các tin khơng trọng tới lợi ích người tiêu dùng (Phóng viên báo Sài Gịn Giảiphóng) - Nội dung thông tin không hợp với độc giả chủ trương tờ báo (Phóng viên báo Giáo dục & Thời đại) - Thông tin nhỏ lẻ, không đáng ý (Phóng viên báo Sinh Viên) - Chứa thông tin lại vào chi tiết mà thiếu thơng tin cần thiết (Phóng viên báo Tiền phong) - Vấn đề với doanh nghiệp lớn, quan trọng khơng mang lại tính lợi ích, tính thơng tin cho cộng đồng (Phóng viên báo Thời báo Kinh tế Sài Gịn) - Chưa có tính liên hệ thực tiễn với xã hội, dư luận, cơng chúng (Phóngviên báo Lao động) Chính yếu tố mà thơng tin PR Tập đồn bị xếp chung “chủng loại” với quảng cáo Vì khơng q ngạc nhiên báo giá quảng cáo nhiều báo có kèm thêm báo giá cho dạng PR Các tờ tạp chí, tờ báo, tập san đưa bảng báo giá viết PR rõ ràng đến chữ, trang, cm Bảng giá cho PR có khuyến mại hẳn hoi (với doanh nghiệp viết nhiều bài, nhiều trang) Mỗi tờ báo giá cao thấp khác theo kiểu “tiền ấy” nhìn chung giá cao “ngất trời”, viết trang (khoảng 800 chữ) kèm 1-2 ảnh triệu, triệu; dài trang lên tới 10 triệu Như vậy, báo giá dành cho PR không thua giá quảng cáo chí cịn cao Trong hợp đồng đăng theo giá PR này, doanh nghiệp phải bỏ số tiền lớn nên họ gần có tồn quyền mặt thơng tin, thích viết viết, thích tâng bốc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 Ban biên tập có chỉnh sửa hình thức, doanh nghiệp mua “đất” để đăng họ muốn Một báo chí đánh đồng PR với quảng cáo vậy, họ dị ứng với thông tin PR gửi theo đường thống - qua phóng viên Họ khơng coi nguồn tin quan trọng báo chí mà nhìn thấy TCBC chồng cho tội danh “thơng tin quảng cáo” Tâm lý khiến báo chí khơng hiểu sai chất, cơng việc PR mà cịn dẫn đến coi thường người làm PR 2.3.2.2 Phương thức liên hệ trực tiếp với quan báo chí cịn nhiều hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, phương thức liên hệ trực tiếp với quan báo chí Tập đồn Viettel cịn nhiều hạn chế Các hoạt động xã hội mang dấu ấn cộng đồng chưa đậm nét, chưa thể vai trò dẫn dắt, định hướng Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Quân Đội Viettelnhư thực thể “tinh hoa” xã hội Mạng lưới quan hệ báo chí chưa thực sâu rộng sang nhiều mảng thông tin khác như: Văn hóa - Xã hội, Khoa học Cơng nghệ, Chính trị… mà bó hẹp mảng Giáo dục nên chưa truyền tải thơng điệp “Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viette khơng Tập đồn tiên phong khoa học cơng nghệ mà cịn trung tâm đại học nghiên cứu đa ngành, đa lĩnh vực” Song song với đó, phận truyền thơng đơn vị chưa tích cực, chủ động tham gia vào cơng tác truyền thơng chung Tập Đồn Cơng Nghiệp Viễn Thông Quân Đội Viettel; Hệ thống nhận diện thương hiệu cấp đơn vị, phòng, ban chưa đồng bộ, thống Website nhiều đơn vị sơ sài nội dung, đơn điệu hình thức, tên miền cấp (cấp đơn vị), cấp (cấp khoa/bộ môn) chưa tuân thủ nguyên tắc thương hiệu Mẹ - Con quy định quản trị thương hiệu Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel Đội ngũ nhân làm công tác truyền thông chủ yếu kiêm nhiệm, số đơn vị có nhân chun trách làm cơng tác nhân lực cịn thiếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 Là đầu mối lĩnh vực truyền thơng, quan hệ với báo chí Phịng Truyền thơng QHCC, Văn phịng Tập Đồn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel chưa phát huy vai trò kết nối phận truyền thông đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn với phóng viên, nhà báo Trong nhiều trường hợp, nhân truyền thông đơn vị trực tiếp kết nối với phóng viên, nhà báo để mời dự đưa tin kiện Mối quan hệ nhân với phóng viên, nhà báo chưa sâu sắc, thân thiết dẫn đến gặp khó khăn xử lý tình khơng mong muốn xảy khủng hoảng truyền thơng Cịn nhiều đơn vị chưa thực quan tâm đánh giá cao vai trị việc định vị thương hiệu, cơng tác truyền thơng hoạt động quan hệ với báo chí Số lượng ấn phẩm, sản phẩm mang thương hiệu hạn chế, có đơn vị khơng có ẩm phẩm, sản phẩm thương hiệu Tiểu kết chƣơng Trong chương 2, tác giả luận văn tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trình quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Kết khảo sát cho thấy yếu tố khách quan tác động đến trình quản trị hoạt động báo chí Tập đồn Viettel bao gồm mơi trường trị, xã hội; mơi trường văn hóa; mơi trường truyền thơng Các yếu tố chủ quan bao gồm nhận thức doanh nghiệp vai trò quản trị hoạt động quan hệ với báo chí việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp; nguồn lực tài nhân doanh nghiệp chiến lược quan hệ công chúng doanh nghiệp Tác giả tiến hành điều tra, khảo sát thực trạng nội dung phương thức quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel Kết khảo sát cho thấy, Viettel xây dựng mối quan hệ gắn bó với 160 quan truyền thơng, báo chí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 nước Trong đó, có nhiều quan truyền thơng báo chí có mối quan hệ gắn bó sâu sắc, góp phần tích cực việc xây dựng phát triển thương hiệu Tập đoàn Viettel Tuy nhiên, trình quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Viettel cịn nhiều hạn chế, nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan Chương luận văn yếu tố thành cơng; hạn chế q trình quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Viettel Đặc biệt sở thực tiễn hạn chế đưa ra, luận văn phân tích, nguyên nhân hạn chế Đây sở quan trọng để tác giả luận văn kiến giải giải pháp chương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 Chƣơng 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3.1 Quan điểm tăng cƣờng quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel 3.1.1 Tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel đòi hỏi phát triển Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Hiện nay, Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Viettel hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam Bên cạnh viễn thơng, Viettel cịn tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao số lĩnh vực khác bưu chính, xây lắp cơng trình, thương mại XNK, IDC Chiến lược Tập đoàn Viettel thời gian tới tiếp tục phát triển ứng dụng CNTT để đưa vào lĩnh vực đời sống xã hội cụ thể hóa nhiều thị trường nước ngoài, vươn lên trở thành tập đồn tồn cầu, nằm 20 DN viễn thơng lớn giới Để thực chiến lược phát triển, Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Thông Quân Đội Viettel cần bước nâng cao hiệu công tác truyền thông quản trị thương hiệu, nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh, tạo dựng uy tín vững chắc, gia tăng giá trị thương hiệu nước quốc tế Kế hoạch truyền thơng quản trị thương hiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel xây dựng theo hướng tích hợp (truyền thơng bên ngồi, truyền thơng bên trong, truyền thông xã hội) nhằm thu hút “khách hàng” tiềm năng.Thông qua 43.000 cán bộ, công nhân viên công tác Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, thương hiệu, uy tín Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel lan tỏa rộng rãi, từ thu hút nguồn lực nước Với đặc thù sản phẩm đào tạo (con người), hoạt động truyền thơng xây dựng hình ảnh, thương hiệu Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel hướng tới việc sử dụng cơng cụ truyền thơng có khả tiếp cận số đông công chúng mục tiêu Nội dung truyền thông cần tiếp cận theo chiều sâu, thông tin phải cung cấp kịp thời, minh bạch quản lý để toàn thể cộng đồng, cán bộ, nhân viên tiếp cận thông tin từ Cổng Thông tin điện tử, nguồn tài nguyên số phương tiện thông tin đại chúng khác cách thuận lợi Cùng với việc đầu tư phát triển hình thức truyền thơng đa phương tiện bản, có chiều sâu, tận dụng nguồn lực sẵn có Tập đồn 3.1.2 Tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel phải vào kế hoạch truyền thông xây dựng hình ảnh Tập Đồn Để thực chiến lược phát triển, Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel cần bước nâng cao hiệu công tác truyền thông quản trị thương hiệu, nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh, tạo dựng uy tín vững chắc, gia tăng giá trị thương hiệu nước quốc tế.Kế hoạch truyền thông quản trị thương hiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 Viettel xây dựng theo hướng tích hợp (truyền thơng bên ngồi, truyền thông bên trong, truyền thông xã hội) nhằm thu hút khách hàng tiềm Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Tổng Giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel cho biết: “ Viettel chuyển đổi số việc: chuyển đổi số cho thân Tập đồn, tồn quy trình nội người Viettel phải số hóa; thứ hai tư vấn, hỗ trợ tổ chức, đơn vị Việt Nam chuyển đổi số thành công Viettel phải đầu, thực sứ mệnh cam kết với Chính phủ: Trở thành đơn vị tiên phong Cách mạng Công nghiệp 4.0” Thông qua 43.000 cán bộ, công nhân viên cơng tác Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, thương hiệu, uy tín Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel lan tỏa rộng rãi, từ thu hút nguồn lực ngồi nước Với đặc thù sản phẩm đào tạo (con người), hoạt động truyền thơng xây dựng hình ảnh, thương hiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel hướng tới việc sử dụng cơng cụ truyền thơng có khả tiếp cận số đông công chúng mục tiêu Nội dung truyền thông cần tiếp cận theo chiều sâu, thông tin phải cung cấp kịp thời, minh bạch quản lý để toàn thể cộng đồng, cán bộ, nhân viên tiếp cận thông tin từ Cổng Thông tin điện tử, nguồn tài nguyên số phương tiện thông tin đại chúng khác cách thuận lợi Cùng với việc đầu tư phát triển hình thức truyền thơng đa phương tiện bản, có chiều sâu, tận dụng nguồn lực sẵn có Tập đoàn Thị trường mục tiêu Viettel mở rộng VNPT, chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu Viettel bao phủ toàn thị trường bao gồm phân khúc thị trường khách hàng có thu nhập cao khách hàng có thu nhập thấp trung bình Theo Đại tá Nguyễn Thanh Nam, Phó Tổng Giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel: “Chúng xây dựng khái niệm cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thơng công nghệ thông tin cho đối tượng khách hàng, từ quan quản lý nhà Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 nước đến doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể hộ kinh doanh gia đình; đưa ứng dụng viễn thông công nghệ thông tin vào mặt đời sống xã hội, tạo nhiều tiện ích cho khách hàng” 3.2 Giải pháp tăng cƣờng quản trị hoạt động quan hệ báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel 3.2.1 Nâng cao nhận thức, trách nhiệm lãnh đạo cấp Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Trong thời gian qua, công tác quản trị hoạt động quan hệ báo chí Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel đơn vị nhìn chung có nhiều nỗ lực, góp phần quảng bá hình ảnh, vị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Đội ngũ nhân làm cơng tác truyền thơng Tập đồn bước trưởng thành mạng lưới đông đảo cộng tác viên góp phần quảng bá rộng rãi thành tựu, sản phẩm lĩnh vực Việc quản trị hoạt động quan hệ với báo chí đóng vai trị định việc xây dựng phát triển thương hiệu Tập đồn Viettel, chí nói hoạt động quan trọng giúp quảng bá hình ảnh Viettel với tư cách thương hiệu Việt Nam mang tầm vóc quốc tế Tuy nhiên, lãnh đạo nhiều đơn vị chưa nhận thức rõ vai trò, tầm quan trọng cơng tác truyền thơng, chưa có nhận thức đầy đủ nội dung cần truyền thông phương thức truyền thơng Do đó, giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế nâng cao hiệu cơng tác truyền thơng Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel, cần thống tư tưởng hành động tồn Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel nâng cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu đơn vị, thủ trưởng đơn vị trực tiếp phụ trách công tác truyền thông người phát ngơn thức đơn vị trước báo chí, cơng luận Đồng thời, cán bộ, nhân viên phải nhận thức vai trị cơng tác truyền thơng có ý thức bảo vệ, xây dựng hình ảnh, thương hiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Nhận thức quản trị thương hiệu thông qua quan hệ với báo chí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 vấn đề coi trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, quản trị quảng cáo, quản trị thương hiệu phát triển chiến lược Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Lãnh đạo cấp Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel cần nhận thức rõ quản trị truyền thông quan hệ với báo giới phải nội doanh nghiệp, truyền thơng nội phận “kết dính” tổ chức, có nhiệm vụ nắm bắt vấn đề liên hệ chặt chẽ với phận khác.Truyền thông nội phận “kết dính” tổ chức, có nhiệm vụ nắm bắt vấn đề liên hệ chặt chẽ với phận khác nội nhằm triển khai thông điệp cần thiết lãnh đạo doanh nghiệp đến nhân viên Những chương trình truyền thông nội triển khai như: họp mặt nhân viên chia sẻ tầm nhìn doanh nghiệp, phát hành tin nội bộ, tài liệu đào tạo nội bộ, phát biểu truyền lửa cho nhân viên, thông tin mạng nội intranet, tổ chức sân chơi nội (thi đấu thể thao, nghỉ, lễ hội cuối năm…) Thông thường, doanh nghiệp sai lầm khứ truyền thông thường xem nhẹ truyền thông nội bộ, người lãnh đạo doanh nghiệp chưa nhận diện hết vai trị truyền thơng nội Truyền thơng nội hiểu công tác quản trị nhằm tạo dựng phát triển mối quan hệ gắn bó bền vững thành viên nội Doanh nghiệp Truyền thông nội quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt phòng ban Doanh nghiệp, cơng ty tập đồn, quan hệ cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để tồn Doanh nghiệp có chung tầm nhìn, ý chí phát triển Doanh nghiệp Hiện Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel có 23 đơn vị trực thuộc, vấn đề giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường hoạt động quan hệ báo chí xây dựng hình ảnh Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel nâng cao nhận thức, trách nhiệm lãnh đạo cấp Tập Đoàn Nâng cao nhận thức, trách nhiệm thực nêu gương đội ngũ cán quản lý, huy đơn vị sở nhân tố quan trọng, nét đẹp truyền thống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 quân đội ta, cội nguồn sức mạnh xây dựng đoàn kết, thống hoàn thành nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước nhân dân giao cho Cán quản lý, huy lực lượng nòng cốt tổ chức thực đường lối nhiệm vụ quân sự, quốc phòng Đảng đơn vị sở Tập Đoàn Cơng Nghiệp - Viễn Thơng Qn Đội Viettel; có vai trò định tổ chức thực thắng lợi nhiệm vụ Tập đồn, xây dựng nếp quy, quản lý, rèn luyện kỷ luật nhiệm vụ giao Từ nhận thức đến lời nói hành động nêu gương cán quản lý, huy có tác dụng cổ vũ mạnh mẽ toàn đơn vị, cần phải nâng cao nhận thức, gương mẫu đầu thực chức trách, nhiệm vụ, có tác động sâu sắc đến nhận thức, tư tưởng, tình cảm, niềm tin 43.000 nhân viên trở thành “lực hút” lôi cuốn, quy tụ lòng người, gắn kết cán bộ, chiến sỹ đơn vị thành khối thống ý chí hành động để thực thắng lợi nhiệm vụ giao 3.2.2 Chuyên nghiệp hóa hoạt động quan hệ với báo chí Chun nghiệp hóa hoạt động quan hệ với báo chí nhịp cầu truyền thơng hiệu cho hoạt động quản trị thương hiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Bất doanh nghiệp thành công xây dựng nên từ tảng mối quan hệ bền vững, khơng riêng Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Báo chí kênh quan trọng hoạt động truyền thơng, chí, số doanh nghiệp, báo chí kênh quan trọng để tạo nhằm giúp họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng Giới truyền thơng giữ vị trí quan trọng xã hội đại, họ phản ánh kiện hiệu mang danh nghĩa đại diện cho cơng chúng Vì thế, quan hệ tốt với giới truyền thông chiến lược quan trọng Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Báo chí không cung cấp thông tin đa dạng, phong phú, xác cho cộng đồng, mà cịn cảnh báo, phản biện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 với nhiều nội dung liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhiều tờ báo, nhà báo sát cánh chuyên gia kinh tế theo dõi, phân tích tình hình kinh tế để kịp thời đưa dự báo, giúp Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel lựa chọn đường hướng kinh doanh đắn Trong số trường hợp, báo chí giúp doanh nghiệp nhận non kém, thiếu sót để khắc phục, sửa chữa, tiếp tục vươn lên mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, chí giúp tránh cố giúp xử lý khủng hoảng truyền thơng Mối quan hệ Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel báo chí khía cạnh truyền thơng có ý nghĩa tích cực, báo chí kênh truyền tải thơng tin hữu hiệu mà doanh nghiệp ln cần đến Mục đích người làm truyền thơng đưa thơng tin tích cực lên báo chí, ln muốn doanh nghiệp đề cập cách có lợi nhất, cịn báo chí lại cần thu thập thơng tin đa chiều thể cách khách quan, phù hợp với họ thu thập Mối quan hệ doanh nghiệp quan báo chí gần gũi bao nhiêu, doanh nghiệp có khả tiếp cận cơng chúng dễ dàng nhiêu Vì Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel cần có chiến lược bền vững với báo chí, tận dụng thời gian nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết chia sẻ Nhờ đó, sau có tin tức khẩn cấp hay câu chuyện hấp dẫn, Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel biết người cần tiếp xúc trực tiếp nhanh chóng có kết truyền thông tốt Với chức tham mưu, giúp lãnh đạo Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel tổ chức triển khai hoạt động liên quan đến công tác truyền thông quản trị thương hiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, Phịng Truyền thơng QHCC, Văn phịng Tập Đồn có vai trị đầu mối công tác truyền thông, kết nối báo chí ngồi Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, đầu mối quản lý công tác truyền thông nội đơn vị thành Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 viên trực thuộc Tập Đoàn Mối quan hệ có từ thân người từ người xung quanh, điều quan trọng phải biết tạo dựng mối quan hệ Thực tế cho thấy, mối quan hệ với giới truyền thông mối quan hệ lâu dài Một mối quan hệ bền vững phải có cho nhận, phải đem lại lợi ích cho hai bên Có mối quan hệ tốt với giới truyền thông giúp việc quảng bá thương hiệu hiệu Với mơ hình đặc thù Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, Phịng Truyền thơng QHCC, Văn phịng Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel thiết lập mối quan hệ thân thiết với phóng viên nhiều quan thơng tấn, báo chí Theo đó, đơn vị thành viên trực thuộc chủ động kết nối với phóng viên để mời dự đưa tin kiện thiết cần thông tin tới Truyền thơng QHCC, Văn phịng Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel nhằm có phương án kịp thời xử lý khủng hoảng truyền thơng có Bên cạnh đó, Phịng Truyền thơng QHCC, Văn phịng Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel có vai trị kết nối lãnh đạo với cán công chức, viên chức, người lao động tồn Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel; lãnh đạo với cán nhân viên; đơn vị thành viên trực thuộc… tạo hiểu biết, đoàn kết lẫn nội Tập đồn Do đó, cần tăng cường vai trị đầu mối Truyền thơng QHCC, Văn phịng Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel công tác truyền thông, hoạt động quan hệ với báo chí đơn vị thành viên trực thuộc 3.2.3 Kết hợp với báo chí để xây dựng nội dung, lựa chọn phương thức truyền thông phù hợp Tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập Đồn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào nội dung, phương thức truyền thơng Các hình thức truyền thơng bao gồm: truyền thông trực tiếp truyền thông gián tiếp Đối với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 truyền thông trực tiếp (truyền thông đối nội), thực lan tỏa thông điệp thông qua cán công chức, viên chức, người lao động, học sinh, sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh làm việc học tập Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Cần có đề án, kế hoạch nâng cấp hệ thống quản trị Cổng thơng tin điện tử Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel; đồng thời tận dụng triệt để hệ thống email công vụ, hệ thống quản lý văn (e-office) để lan tỏa tin tức hoạt động tiêu biểu Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel Ngồi ra, Tập đồn cần tăng cường tổ chức hoạt động tập thể (team building) nhằm tăng cường đoàn kết kết nối nội Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Truyền thông nội thể thông điệp hoạt động đa dạng phong phú cho thành viên, góp phần xây dựng nét văn hóa đẹp doanh nghiệp Hình thức tổ chức hoạt động mang đầy tính sáng tạo giải thi đấu thể thao, liên hoan văn nghệ, buổi dã ngoại, khóa đào tạo kỹ làm việc theo nhóm, thi… trở thành diễn đàn nội ý nghĩa Thương hiệu doanh nghiệp bắt đầu xây dựng từ bên trong, có bên nội bảo vệ thương hiệu không bị tổn thương “cuộc chiến” thương trường ngày khốc liệt Mỗi thành viên Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel người phát ngôn đại sứ doanh nghiệp Bởi vậy, thành viên doanh nghiệp phải chung tay ý thức tầm quan trọng việc góp phần xây dựng phát triển hình ảnh doanh nghiệp Việc sử dụng “sức mạnh bó đũa” mang lại hiệu mặt dài hạn tiết kiệm chi phí xây dựng văn hóa hình ảnh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Truyền thông nội làm nhiệm vụ chuyển tải thông tin mục tiêu, kế hoạch thực doanh nghiệp tới nhân viên đồng thời gắn kết phận liên quan, biểu dương điều chỉnh kịp thời sai sót bất hợp lý trình thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Đối với truyền thông đối ngoại, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel cần thiết lập có mối quan hệ thân thiết với quan thơng báo chí làm phương tiện lan tỏa thông tin tới đông đảo cơng chúng Bên cạnh đó, tận dụng phương tiện truyền thơng xã hội để có tương tác thơng tin với công chúng mục tiêu Đặc biệt, cần nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc sử dụng mạng xã hội, nói chung Facebook hoạt động quan hệ với báo chí Nếu cấp lãnh đạo Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel thấy thực tế này, họ trọng phát triển đưa sách hợp lý nhằm đẩy mạnh tận dụng tối đa tiện ích mạng xã hội Facebook việc cung cấp thơng tin cho báo chí quảng bá rộng rãi chương trình cho đơng đảo cơng chúng biết Tập đồn Viettel nên phát huy yếu tố đa phương tiện, hình ảnh hóa thơng tin (Infographic) Infographic hình thức dùng hình ảnh để trình bày thông tin – thường thống kê số lượng lớn Những infographic thường bố trí khoa học, đẹp mắt theo cách dễ hiểu Thay phải đọc xem qua hàng ngàn trang web, hay thiết kế, thống kê phức tạp… bạn cần xem hình ảnh infographic có đủ thơng tin Hơn nữa, trang Facebook đóng vai trị kênh chăm sóc khách hàng tốt 3.2.4 Tăng cường kiểm tra, giám sát trình quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Hàng năm, Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel cần tổ chức hội nghị thường niên công tác truyền thông quản trị thương hiệu nhằm đánh giá kết hoạt động thời gian qua đề nhiệm vụ cho thời gian tới Theo quan sát, lãnh đạo phần lớn đơn vị thành viên trực thuộc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel chưa đánh giá cao vai trò, tầm quan trọng hoạt động truyền thơng, quan hệ báo chí hình ảnh, danh tiếng đơn vị nói riêng Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel nói chung Cùng với đó, nội dung đăng tải Cổng thông tin điện tử thiết kế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 mỹ thuật nhận diện thương hiệu đơn vị chưa có thống nhất, đồng tuân thủ nguyên tắc thương hiệu Mẹ - Con Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel quy định, dẫn đến tình trạng phận công chúng hiểu chưa cấu tổ chức Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel đơn vị thành viên, trực thuộc Do đó, việc ban hành văn bản, hướng dẫn, yêu cầu lãnh đạo đơn vị chủ động bám sát triển khai truyền thông đồng đơn vị cần thiết Hiện nay, công tác truyền thông quản trị thương hiệu hầu hết đơn vị thành viên, trực thuộc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel chủ yếu thực theo vụ, chưa có kế hoạch cụ thể, chi tiết Chính vậy, sản phẩm truyền thông chưa tương xứng với vị đơn vị, phối hợp phận hoạt động truyền thông chưa nhịp nhàng, chuyên nghiệp Việc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel ban hành kế hoạch chung theo năm làm tiền đề, sở để đơn vị thành viên trực thuộc xây dựng chương trình, kế hoạch truyền thơng qn đồng với Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Vị trí người làm QHCC tổ chức gọi tên khác nhau, ví dụ Nhân viên báo chí, Chun gia thơng tin cơng chúng, Chun viên quan hệ báo chí, Quản lý QHCC, Nhân viên truyền thông, Cán công vụ Dù tên gọi nào, họ có nhiệm vụ tương tự giống nhau, xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng tổ chức đó, xây dựng hiểu biết lẫn tăng cường, bảo vệ uy tín cho tổ chức Tuỳ theo đặc thù tổ chức mà phận QHCC tổ chức lớn hay nhỏ Một số tổ chức có người đảm nhận toàn nhiệm vụ QHCC, với phận chuyên biệt khác nhau, ví dụ có giám đốc phụ trách phần tin tức, phần xuất bản, phần quan hệ với cựu sinh viên, phần phát triển Dưới họ nhân viên chuyên viết, biên tập, ảnh, tổ chức kiện, gây quỹ Toàn ban đặt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 lãnh đạo vị phó chủ tịch phụ trách quan hệ Tập đoàn Đặt đạo vị phó chủ tịch phụ trách QHCC tập đồn giám đốc phụ trách phận nghiên cứu lập kế hoạch, phận hoạt động, phận quan hệ với phủ, phận quan hệ quốc tế, phận dịch vụ thông tin Bên giám đốc chuyên viên phân tích, lập kế hoạch, người phụ trách quan hệ vùng, khu vực, phụ trách lĩnh vực chuyên biệt báo chí, xuất 3.2.5 Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân làm công tác truyền thông Công tác truyền thông quản trị thương hiệu đóng vai trị quan trọng hoạt động Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, công cụ triển khai kế hoạch chiến lược phát triển Tập Đồn thơng qua việc thơng tin, quảng bá hoạt động, hình ảnh vị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Chính vậy, việc xây dựng mạng lưới liên kết truyền thông ngồi Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel cách hiệu nhằm phục vụ giá trị cốt lõi giúp gia tăng giá trị uy tín Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel cần thiết Hiện nay, tồn Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel có 90 website, gần 40 ấn phẩm truyền thông gần 300 cán làm công tác truyền thông quản trị thương hiệu, đa phần cán kiêm nhiệm (chiếm 64%) Việc tổ chức khóa bồi dưỡng giúp cán làm công tác truyền thông nâng cao lực, kỹ làm việc/tác nghiệp có tư vấn hữu ích cho lãnh đạo hoạt động truyền thông quản trị thương hiệu cho đơn vị cho Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Các khóa đào tạo, bồi dưỡng không giúp học viên nâng cao kỹ truyền thơng quản trị thương hiệu mà cịn góp phần gắn kết, tăng cường hiểu biết cho đội ngũ cán làm công tác đơn vị thành viên trực thuộc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, qua đẩy mạnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 vị thế, thương hiệu đơn vị nói riêng Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel nói chung Người làm QHCC Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel cần phải nâng cao chun mơn để đảm trách nhiệm vụ sau: Lên kế hoạch, chương trình : Trên sở phân tích thách thức hội, xác định mục tiêu cụ thể, người làm QHCC đề xuất lập kế hoạch hoạt động, sau đánh giá hiệu chúng Soạn thảo biên tập loại tài liệu: Văn thông cáo báo chí, báo cáo thường niên, báo, diễn văn, sách nhỏ, tin nội Thiết kế sản xuất: chương trình truyền thơng đa phương tiện, phim tài liệu Quan hệ với giới truyền thông: thiết lập phát triển mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với giới báo chí Người làm QHCC có nhiệm vụ liên tục cung cấp thơng tin cập nhật quan, tổ chức khách hàng tới báo chí Cơng việc bao gồm hoạt động soạn thảo thơng cáo báo chí, họp báo, tổ chức buổi gặp mặt báo chí, cung cấp thông tin cho công chúng Lên kế hoạch thực kiện đặc biệt: buổi hội nghị, triển lãm, lễ kỉ niệm, thi, giải thưởng, lễ mắt sản phẩm mới, họp báo.nhằm thu hút ý nhóm cơng chúng đặc biệt đó, quảng bá số hoạt động, sản phẩm Nghiên cứu đánh giá : đánh giá chương trình QHCC để rút kinh nghiệm, làm tiền đề cho việc xây dựng kế hoạch sau Người làm QHCC sử dụng nhiều phương pháp ngành khoa học khác để tiến hành nghiên cứu, đánh giá nhóm cơng chúng chương trình Người làm QHCC Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel phải biết cách trình bày rõ ràng, xác, gãy gọn, logic vấn đề, biết cách làm đối tượng công chúng khác tiếp nhận thông điệp mà người làm QHCC gửi tới họ Kỹ nói bao gồm kỹ trình bày vấn đề, kỹ thuyết phục, khả phát ngôn, khả diễn thuyết Kỹ viết bao gồm kỹ viết báo, diễn văn, báo cáo, sách kỹ đòi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 hỏi rèn luyện mức độ cao Khả thiết lập mối quan hệ, biết lắng nghe, biết hợp tác phẩm chất vô cần thiết người làm QHCC Kiến thức chuyên môn: Các kiến thức truyền thơng, báo chí, tâm lý, tâm lý xã hội, khoa học trị, kinh tế nguyên tắc quản lý, triết học, kiến thức xã hội, văn hóa Các kỹ nghề nghiệp bao gồm: thực nghiên cứu dư luận, phân tích vấn đề, kỹ quan hệ với báo chí làm báo, kỹ tổ chức, công việc quảng cáo, xuất bản, sản xuất phim, video, viết phát biểu diễn thuyết Ngoài ra, tuỳ lĩnh vực hoạt động chun mơn mà người làm QHCC cần tích lũy kiến thức lĩnh vực Người làm QHCC khoa học cần có kiến thức khoa học, vốn ngoại ngữ, khả tiếp cận sử dụng công nghệ thơng tin Người làm QHCC địi hỏi phải thơng thạo ngoại ngữ, thường tiếng Anh, kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết, đặc điểm công việc QHCC thường xuyên tiếp xúc với cá nhân, tổ chức nước ngoài, văn ngoại ngữ Bên cạnh đó, cơng việc xử lý, quản lý thơng tin địi hỏi người làm QHCC phải có hiểu biết khả tiếp cận, sử dụng công nghệ thông tin Năng lực tổ chức, quản lý Người làm QHCC cần có óc nhạy bén tổng hợp nhà tổ chức, đứng lập kế hoạch, tổ chức, điều hành họp báo, hội thảo, kiện Đặc biệt, với cán QHCC vị trí cao cần có khả quản lý Người làm QHCC cần có khả nhạy bén, linh hoạt tình đe xử lý cơng việc, điều phối mối quan hệ, đối phó với tình bất ngờ, khủng hoảng Đối với người làm QHCC, trung thực phẩm chất hàng đầu Người làm QHCC phải người động, tích cực, chuyên cần, say mê nghề nghiệp, không ngừng học hỏi nâng cao kiến thức, chịu đựng áp lực công việc cao, sẵn sàng hy sinh thời gian cơng việc Họ cần phải vừa người thủ lĩnh nhóm, vừa kỹ thuật viên, vừa người quản trị Ngoài phẩm chất chung nói trên, cơng việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 người cán QHCC Tập đoàn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel địi hỏi phẩm chất, lực cụ thể tuỳ theo vị trí cơng việc mà họ đảm nhận Họ vừa phải có kiến thức, kỹ chun mơn đầy đủ qua đào tạo chuyên nghiệp, có lực nhà quản lý, đồng thời cần có phẩm chất phù hợp đế thành cơng lĩnh vực rộng lớn động Tiểu kết chƣơng Có thể nói, hoạt động quản trị quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel đạt thành tựu định Tuy nhiên, thơng qua ngun nhân phân tích đúc rút chương luận văn, chương này, luận văn đề xuất hai nhóm giải pháp gồm nhóm giải pháp chung kiến nghị cụ thể Các giải pháp kiến nghị tập trung luận giải phương cách để giúp việc quản trị hoạt động quan hệ báo chí có hiệu cao Các nhóm giải pháp mà tác giả đề xuất có mối quan hệ mật thiết, hỗ trợ thúc đẩy lẫn nhằm hướng tới mục tiêu thơng qua q trình quản trị hoạt động quan hệ báo chí, xây dựng phát triển thương hiệu Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel ngày vững mạnh Thông qua việc đề xuất giải pháp thấy rõ điều việc quản trị hoạt động quan hệ với báo chí doanh nghiệp khơng thể đứng riêng lẻ hoạt động truyền thông độc lập mà cần nằm tổng thể toàn chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu phát huy hiệu trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu, tác giả rút số kết luận sau: Một là, hoạt động quan hệ báo chí yếu tố quan trọng việc hỗ trợ sức mạnh giá trị thương hiệu tổ chức công chúng Nâng cao hiểu biết, nhận thức cam kết cho thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông quản trị thương hiệu phần thiết yếu chiến lược tổng thể nhằm mục đích trì nâng cao danh tiếng, thương hiệu tổ chức Đến nay, Việt Nam có nhiều nghiên cứu liên quan đến hoạt động xây dựng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu cho tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại việc khảo sát, phân tích ứng dụng hoạt động truyền thông QHCC việc xây dựng quảng bá hình ảnh mà chưa phân tích kỹ lưỡng đưa giải pháp cụ thể cho hoạt động này, đặc biệt thương hiệu trường đại học Hai là, giai đoạn 2017 - 2019, hoạt động quan hệ với báo chí Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel nhằm tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Tập đồn Viettel đạt nhiều tín hiệu tích cực Danh tiếng Tập đồn Viettel lan tỏa nhờ phối hợp nhịp nhàng đội ngũ cán làm công tác truyền thông Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel phóng viên, nhà báo cơng tác quan thơng tấn, báo chí lớn Các thơng tin tuyên truyền có trọng tâm, trọng điểm diện lượng, chất lượng thông tin tần suất thông tin đậm đặc đợt tuyên truyền cao điểm Tuy nhiên, hoạt động quan hệ với báo chí cơng tác truyền thơng nội Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel cịn số tồn tại, hạn chế: Chưa có nhiều sản phẩm truyền thơng đặc sắc, tương xứng với hình ảnh thương hiệu Tập đồn, phận truyền thơng đơn vị chưa tích cực chủ động tham gia vào cơng tác truyền thơng chung Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel ; nhiều đơn vị chưa tuân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 thủ quy định quản trị thương hiệu Công tác truyền thông nội chưa trọng, đồng thời chưa phát huy hết nguồn lực truyền thơng Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Tại đơn vị, phần lớn chưa có phận chuyên trách phụ trách công tác truyền thông; nhân làm công tác truyền thông đơn vị chủ yếu kiêm nhiệm, lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ cịn hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu công việc; đơn vị chưa trọng việc đầu tư kinh phí, trang thiết bị phục vụ công tác truyền thông; Lãnh đạo nhiều đơn vị chưa nhận thức rõ vai trò, tầm quan trọng cơng tác truyền thơng; chưa có nhận thức đầy đủ nội dung cần truyền thông phương thức truyền thông Ba là, sở để tác giả đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ với báo chí việc xây dựng quảng bá hình ảnh, thương hiệu Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel Các giải pháp phải sử dụng đồng tăng cường quản trị hoạt động quan hệ với báo chí Tập Đồn Cơng Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel, đáp ứng yêu cầu thực tiễn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Dững (2012), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đỗ Thị Thu Hằng (2010), PR– công cụ phát triển báo chí, NXB Trẻ, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2012), PR– Lý luận & Ứng dụng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR– Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, NXB Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), QHCC– lý luận thực tiễn, NXB ĐHQGHN Di Li (2013), Tôi PR cho PR, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao 10 động Xã hội, Hà Nội 11 Trần Thị Tú Mai (2010), Vai trò báo chí việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 12 Nguyễn Đỗ Họa My (2013), Ứng dụng QHCC xây dựng thương hiệu HộiNhà báo Việt Nam, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 13 Trần Hữu Nghị, Trần Thị Mai (2015), Thực tiễn xây dựng thương hiệu TrườngĐH Dân lập Hải Phịng 14 Hồng Xn Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 15 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2016), Luật Báo chí 16 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2012), Luật Giáo dục Đại học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 17 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2007), Cơ sở lý luận báo chí truyền thông, NXB ĐHQGHN 18 Vũ Tiến Sơn (2014), Sử dụng Trang thông tin điện tử quảng bá thương hiệu 19 trường đại học khối ngành Kinh tế, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 20 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Vũ Anh Tuấn (2011), Vai trò PR để nâng cao giá trị thương hiệu cho Học viện Tài chính, Hà Nội 22 Bùi Chí Trung (2016), Kinh tế báo chí, Hà Nội 23 Lý Quý Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 24 33 Hùng Vân (2008), Quy luật PR & Tiếp thị, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 25 Nguyễn Lê Hải Yến (2014), Quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp, Học viện Báo chí Tun truyền, Hà Nội 26 Asunción Beerli Palacio, Gonzalo Díaz Meneses, Pedro J Pérez Pérez, (2002), Theconfiguration of the university image and its relationship with the satisfaction of students, Journal of Educational university branding, Administration, Vol 40 Issue: 5, pg 486-505 27 Ben Marks, The trouble with https://blog.youthsight.com/the-trouble-with-university-branding 28 Edward L Bernays (1980), Publics Relations 29 Frank Jefkins (Nguyễn Thị Phương Anh & Ngô Anh Thy dịch) (2004), Phá vỡ bíẩn PR, NxbTrẻ, Tp Hồ Chí Minh 30 Helena Alves & Mário Raposo (2010), The influence of university image onstudent behaviour, International Journal Management, pg 73-85 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn of Educational C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 31 Ian Pearman (1990), Universities are brands whether they like it or not, www.timeshighereducation.co.uk/world-universityrankings/2013/reputation-ranking/analysis/universities-are-brands 32 Jane Johnston Clara Zawawi (2004), PR– Lý thuyết Thực hành 33 Jim Blythe (2014), 100 ý tưởng PR tuyệt hay, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 34 John Gerzema & Ed Lebar (Thảo Cam, Công Lê dịch) (2009), Bong bóng thương hiệu, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 35 Laura M Arpan, Arthur A Raney & Suzanne Zivnuska (2003), A cognitiveapproach to understanding university image, Corporate Communications: AnInternational Journal, pg 97-113 36 Nehme M Azoury, Lidos E Daou & Charbel M El Khoury (2013), UniversityImage and its Relationship to Student Satisfaction: Case of the Holy Spirit University of Kaslik, Lebanon, Journal of Excutive Education, pg 1-13 37 Oyvind Helgesen & Erik Nesset (2007), Images, Satisfaction and Antencedents:Drivers of Student Loyalty – A case study of a Norwegian University College,Corporate Reputation Review, pg 38-59 38 Philip Henslowe (Trung An – Việt Hà biên dịch) (2011), Những bí để thành cơng PR, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 39 Robert L Dilenschneider (2011), PR theo kiểu Mĩ, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 40 Ralph Tench & Liz Yeomans, Tìm hiểu PR 41 Rosemary Deem, Ka Ho Mok & Lisa Lucas (2008), Transforming Higher 42 Education in Whose Image Exploring the Concept of the “World – Class” University in Europe and Asia, Higher Education Policy, pg 83-97 43 Các website: 44 Hiệp hội PR Mỹ: http://www.prsa.org/ 45 Public Relations and Media Relations http://www.txla.org/html/toolkit/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Toolkits: C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 46 http://tailieu.tv/tai-lieu/luat-phap-va-dao-duc-trong-hoat-dong-pr-15405/ 47 http://wordnet.princeton.edu, Đại học Princeton, Hoa Kỳ 48 http://dictionary.com, Từ điển Trực tuyến 49 http://www.wordconstructions.com, Tash Hughes, nhà truyền thơng Úc 50 http://writing.colostate.edu, Giáo trình dạy viết trực tuyến Đại học Colorado, Hoa Kỳ 51 http://www.press-release-writing.com, Trang Web tư vấn viết TCBC 52 http://www.undp.org.vn/undp, Chương trình Phát triển Liên hợp quốc Việt Nam 53 http://web.worldbank.org, Ngân hàng Thế giới 54 http://www.mt.gov.vn, Bộ Công Thương Việt Nam 55 http://www.mofa.gov.vn, Bộ Ngoại giao Việt Nam 56 http://www.mic.gov.vn/, Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam 57 http://www.moet.gov.vn, Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho nhân viên Ban Truyền thông Tập đoàn Vietel) Xin chào anh/chị! Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, đề nghị anh/chị vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu (X) vào phương án cho trước viết câu trả lời phù hợp Những thơng tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu giữ kín Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! I PHẦN THÔNG TIN CHUNG Xin anh/chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: Năm sinh:……………… Nhân viên/ Quản lý: …………… II NỘI DUNG Câu 1: Theo anh/chị, quản trị quan hệ báo chí có vai trị Tập đồn? Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Lý do: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Câu 2: Theo anh/chị, hiệu phương thức quản trị việc cung cấp thông tin cho báo chí đạt mức nào? (1: Khơng hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) Mức độ Mục tiêu STT 1 Quản trị việc tổ chức họp báo Quản trị việc gửi thông cáo báo chí, nội dung trả lời cho quan báo chí, nhà báo, phóng viên văn qua thư điện tử Quản trị việc đăng tải nội dung phát ngôn cung cấp thông tin website kênh truyền thơng thức doanh nghiệp Quản trị việc phát ngôn trực tiếp trả lời vấn doanh nghiệp nhà báo, phóng viên từ cấp có thẩm quyền người định Câu 3:Theo anh/chị, hiệu phương thức quản trị việc cung cấp thông tin cho báo chí đạt mức nào? (1: Khơng hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) Mục tiêu STT Liên hệ trực tiếp Liên hệ thông qua mối quan hệ trung gian Thông qua Công ty quan hệ công chúng (PR Agency) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mức độ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Câu 4: Theo anh/chị, hiệu phương thức quản trị mối quan hệ báo chí tình huống, cố khủng hoảng truyền thông đạt mức nào? (1: Không hiệu quả; 2:Hiệu quả; 3: Rất hiệu quả) Mức độ Mục tiêu STT 1 Phát hành TCBC Đăng tải phương tiện truyền thông nội Tổ chức họp báo Phối hợp với công ty quan hệ công chũng (PR Agency) Câu 5: Đểviệc quản trị mối quan hệ với quan báo chí đạt hiệu quả, Anh/ chị có đề xuất gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán lãnh đạo Tập đồn Vietel) THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ: II NỘI DUNG Câu 1: Anh/chị cho biết việc thiết lập mối quan hệ Tập đoàn quan báo chí đạt hiệu nào? Câu 2: Anh/chị cho biết hạn chế việc thiết lập mối quan hệ Tập đoàn quan báo chí? Câu 3: Anh/ chị cho biết việc trì, củng cố mối quan hệ Tập đồn với quan báo chí đạt hiệu nào? Câu Anh/ chị cho biết việc trì, củng cố mối quan hệ Tập đoàn với quan báo chí cịn tồn hạn chế nào? Câu Anh chị cho biết việc xử lí tình huống, cố khủng hoảng truyền thơng liên quan đến quan báo chí Tập đồn có hiệu nào? Câu 6: Theo anh chị, nhân tố có tác động trực tiếp đến hiệu việc quản trị mối quan hệ với quan báo chí Tập đồn Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho phóng viên, nhà báo) THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ: II NỘI DUNG Câu 1: Anh/chị cho biết việc thiết lập mối quan hệ Tập đồn quan báo chí đạt hiệu nào? Câu 2: Anh/chị cho biết hạn chế việc thiết lập mối quan hệ Tập đoàn quan báo chí? Câu 3: Anh/ chị cho biết việc trì, củng cố mối quan hệ Tập đồn với quan báo chí đạt hiệu nào? Câu Anh/ chị cho biết việc trì, củng cố mối quan hệ Tập đồn với quan báo chí tồn hạn chế nào? Câu Anh chị cho biết việc xử lí tình huống, cố khủng hoảng truyền thông liên quan đến quan báo chí Tập đồn có hiệu nào? Câu 6: Theo anh chị, nhân tố có tác động trực tiếp đến hiệu việc quản trị mối quan hệ với quan báo chí Tập đồn Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn