Nâng cao chất lượng nhân lực tại viễn thông nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH LÊ QUANG THU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH LÊ QUANG THU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 60.31.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN VIỆT TIẾN NGHỆ AN - 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài nghiên cứu cá nhân Tất nội dung đề tài tơi tìm tịi nghiên cứu phát triển, hướng dẫn khoa học PGS TS Trần Việt Tiến Các số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực./ Tác giả luận văn Lê Quang Thu ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cám ơn chân thành tới PGS.TS Trần Việt Tiến người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn Xin trân trọng cám ơn quý thầy, cô Khoa Kinh tế - Trường Đại học Vinh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trình học tập, để em có kiến thức hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô Hội đồng Khoa học môn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn em hoàn thiện Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phịng ban Viễn thơng Nghệ Anđã cung cấp số liệu, tài liệu để tơi hồn thành đề tài luận văn Trân trọng! Tác giả luận văn Lê Quang Thu iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU Đ .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nhân lực doanh nghiệp: Quan niệm vai trò 1.1.2 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp: Quan niệm tiêu chí đánh giá 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp viễn thông 17 1.2.1 Doanh nghiệp viễn thông đặc điểm chất lượng nhân lực doanh nghiệp viễn thông 17 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp viễn thông 19 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp viễn thông 25 iv 1.2.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp viễn thông 31 1.3 Kinh nghiệm viễn thông số địa phương nâng cao chất lượng nhân lực học rút cho Viễn thông Nghệ An 34 1.3.1 Tổng quan kinh nghiệm 34 1.3.2 Bài học rút cho Viễn thông Nghệ An 38 Kết luận chương 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN 41 2.1 Tổng quan Viễn thông Nghệ An 41 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Viễn thơng Nghệ An 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Nghệ An 42 2.1.3 Đặc điểm kết sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An 45 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 47 2.2.1 Công tác quy hoạch nâng cao chất lượng nhân lực VNPT Nghệ An 47 2.2.2 Thực trạng trình độ nhân lực 51 2.2.3 Về cấu nhân lực VNPT Nghệ An 57 2.2.4 Thực trạng thể lực 61 2.2.5 Thực trạng đạo đức, tác phong nghề nghiệp 63 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 65 2.3.1 Những thành tựu 65 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 Kết luận chương 70 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN 72 3.1 Những đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 72 v 3.1.1 Bối cảnh kinh tế, xã hội nước Nghệ An có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 72 3.1.2 Chiến lược phát triển ngành Viễn thông 77 3.1.3 Xu hướng phát triển Viễn thông Nghệ An 80 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 82 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 83 3.3.1 Hoàn thiện quy hoạch phát triển nhân lực 83 3.3.2 Xây dựng chế khuyến khích người lao động việc nâng cao trình độ thân 86 3.3.3 Nâng cao thể lực nhân lực 90 3.3.4 Hồn thiện sách tuyển dụng đãi ngộ, tạo gắn kết chặt chẽ môi trường làm việc người lao động 91 3.3.5 Đảm bảo cấu nhân lực cách hợp lý 97 3.3.6 Nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Viễn thông Nghệ An 99 Kết luận chương 104 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CLNL Chất lượng nhân lực CNH Cơng nghiệp hóa CNV Công nhân viên DNVT Doanh nghiệp viễn thông HĐH Hiện đại hóa KHCN Khoa học cơng nghệ KT- CN Kỹ thuật công nghệ KT- XH Kinh tế xã hội LĐ Lao động LLLĐ Lực lượng lao động NL Nhân lực NSLĐ Năng suất lao động SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh VNPT Viễn thông Việt Nam VT - CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU Đ Trang Hình: Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Viễn thông Nghệ An trước sau chia tách Bưu - Viễn thơng 42 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy VNPT Nghệ An 44 Bảng: Bảng 2.1 Kết kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2011- 2014 46 Bảng 2.2 Trình độ NL VNPT Nghệ An 53 Bảng 2.3 Trình độ lý luận trị NL VNPT Nghệ An 56 Bảng 2.4 Số lượng NL VNPT Nghệ An 57 Bảng 2.5 Thống kê cấu NL theo giới tính độ tuổi 58 Bảng 2.6 Thể lực lao động VNPT Nghệ An 62 Bảng 2.7 Khen thưởng đạo đức nghề nghiệp VNPT Nghệ An 65 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 Doanh thu lợi nhận VNPT Nghệ An qua năm 2011-2014 46 Biểu đồ 2.2 Trình độ chun mơn nghiệp vụ NL VNPT Nghệ An 54 Biểu đồ 2.3 Trình độ tin học NL VNPT Nghệ An 55 Biểu đồ 2.4 Trình độ ngoại ngữ NL VNPT Nghệ An 56 Biểu đồ 2.5 Năng suất lao động bình quân cho NL VNPT Nghệ An thực qua năm 58 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu giới tính NL VNPT Nghệ An 59 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu độ tuổi NL VNPT Nghệ An 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường tất doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh có mục tiêu chung lợi nhuận lợi nhuận thước đo đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để có lợi nhuận cao, địi hỏi doanh nghiệp sử dụng nguồn lực cách có hiệu quả, nguồn nhân lực người đóng vai trị quan trọng, định thành công doanh nghiệp Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin yếu tố người phải nâng cao, phải đào tạo phát triển mặt trí tuệ Trước đây, cạnh tranh tổ chức sản xuất kinh doanh, chí quốc gia, ban đầu cạnh tranh quy mơ vốn, sau chuyển sang yếu tố công nghệ Ngày nay, với xu khu vực hố tồn cầu hố cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lược tổ chức, quốc gia cạnh tranh yếu tố người Thời gian qua có nhiều doanh nghiệp đổi kỹ thuật công nghệ mà quên nhiệm vụ quan trọng phải đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng nguồn nhân lực, đội ngũ cán quản lý; không quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thấp, không đạt mục tiêu đề Thực Phương án chia tách Bưu - Viễn thơng địa bàn tỉnh, thành phố, ngày 01.01.2008 Viễn thông Nghệ An- VNPT Nghệ An thành lập sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc khác Bưu điện Nghệ An cũ VNPT Nghệ An đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Vòng 1: tổ chức thi viết với môn thi: Kiến thức chun mơn; Tin học ứng dụng; Ngoại ngữ; Vịng 2: tất ứng viên có điểm trung bình bước vào vòng với nội dung thi: vấn trắc nghiệm Bộ phận tuyển dụng phân loại ứng viên theo nhóm tổ chức vấn để hỏi lý lịch thân, hỏi điểm mạnh điểm yếu, sở thích, ước mơ số câu hỏi khác xoáy sâu hơn, đặc biệt câu hỏi liên quan đến vị trí cụ thể cơng việc tuyển người Sau cho làm kiểm tra trắc nghiệm để chấm điểm trí thơng minh, kỹ năng, kỹ xảo, nhân cách ; Nếu qua vịng ứng viên tuyển dụng thực bước thử việc, sau ký hợp đồng nâng dần lên vị trí khác nhân viên có lực đáp ứng tốt với yêu cầu cơng việc Bên cạnh đó, VNPT Nghệ An cần thực mạnh dạn nguyên tắc khuyến khích tuyển dụng để lựa chọn viên chức có tài Ngồi cần ý tới phương thức tuyển dụng mà nhiều doanh nghiệp, tổ chức giới sử dụng, đầu tư trước để tạo NL tương lai cách hỗ trợ liên kết với trung tâm đào tạo, tiến hành bảo trợ học viên xuất sắc học trường Như vậy, sau khố học, Viễn thơng Tỉnh lại bổ sung vào NL ứng viên xuất sắc mà khơng chi phí cho việc tuyển chọn Đây cách hữu ích việc nâng cao chất lượng NL cho VNPT Nghệ An 3.3.4.2 Hồn thiện sách tiền lương chế độ đãi ngộ Về sách tiền lương Tiền lương hợp lý động lực quan trọng thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, có nhiều loại lợi ích khác nhau, lợi ích kinh tế, vật chất khâu nhạy cảm nhất, yếu tố quan trọng thúc đẩy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 tính tích cực, sáng tạo NL Vì vậy, sách tiền lương, thu nhập phải đảm bảo nguyên tắc công bằng, xứng đáng với mức đóng góp NL Trong thực tiễn nảy sinh số vần đề: - Một phận khơng nhỏ NL tỏ lo lắng thu nhập thấp doanh nghiệp; không tạo động lực động viên, khuyến khích NL Ngành yên tâm, hăng say làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm phong cách phục vụ - Một mặt không tạo động lực thu hút NL có chất lượng cao vào cơng tác Ngành, mặt khác cịn ngun nhân dẫn đến tình trạng phận NL xin chuyển cơng tác đến doanh nghiệp khác có thu nhập cao Vì vậy, thời gian tới cần đề nghị Ngành khuyến khích lợi ích vật chất, nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống, phát huy lực sáng tạo, chủ động nhiệt tình cơng tác, nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động, đồng thời thu hút NL có chất lượng cao vào công tác Ngành Trong phạm vi nội Ngành, để khắc phục tình trạng cào thực sách tiền lương, VNPT cần cải cách phương thức trả lương theo hướng: tiền lương phải tương xứng với công việc đảm nhận (theo kế hoạch SXKD giao, chất lượng cơng tác) Đồng thời, có chế thực tiền lương phù hợp khu vực (giữa thành thị nông thôn, lao động trực tiếp gián tiếp ) Về chế độ đãi ngộ Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập quốc tế, người có trình độ chun mơn cao, người tài có nhiều hội thăng tiến thu nhập cao Do đó, cần phải có chế quản lý, sử dụng thu hút tài năng, trí tuệ người có trình độ cao, tránh tình trạng “chảy máu chất xám”; Có chế độ đãi ngộ, khen thưởng thoả đáng với lao động có trình độ chun mơn cao, thu hút người tài, sinh viên xuất sắc sau Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 trường vào làm việc Doanh nghiệp Quá trình thực phải đảm bảo ngun tắc khách quan, cơng bằng, xố bỏ quan nệm thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thưởng, tiến hành cơng khai, dân chủ, thường xuyên kịp thời với hình thức phù hợp với mức cống hiến, đóng góp NL ngành Cùng với việc hồn sách tiền lương, thu nhập, cần quan tâm cất nhắc, đề bạt NL có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động doanh nghiệp Đây việc tạo điều kiện cho NL có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để NL phấn đấu, học tập rèn luyện Thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua động viên khen thưởng kịp thời người có thành tích cơng tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Cụ thể: + Trong cơng tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch SXKD cao chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, cơng; thưởng tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng, cần thơng báo giải thích cho NL hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 phận lợi ích tồn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần công khai làm rõ toàn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NL với công việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Ngồi ra, VNPT Nghệ An cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ưu tiên tuyển dụng em cán bộ, viên chức Ngành nghỉ hưu để người lao động yên tâm, hăng say làm việc Hệ thống sách đội ngũ CNV lao động công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng NL VNPT Nghệ An Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ thống sách người lao động khơng khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng NL 3.3.5 Đảm bảo cấu nhân lực cách hợp lý Xác định nhu cầu NL VNPT Nghệ An Tuy nhiên, việc xác định nhu cầu biên chế theo tiêu chuẩn cần cân đối để đảm bảo hài hồ trình độ, giới tính, độ tuổi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Xác định nhu cầu NL sở số lượng đối tượng phục vụ Việc xác định nhu cầu biên chế theo tiêu chí cần đảm bảo hài hồ đơn vị tồn Viễn thơng Nghệ An Ngồi việc xác định nhu cầu NL theo tiêu chí nêu trên, phải xem xét tiêu chí khác (các tiêu chí phụ) để đảm bảo việc xác định nhu cầu NL sát thực với nhu cầu thực tế như: kết đo cường độ lao động vị trí làm việc (đối với đơn vị có khách hàng lớn doanh thu cao cần phải thực cơng tác chăm sóc khách hàng hàng ngày nhiều số lượng NL cần có phải tăng thêm); Đặc điểm địa hình, giao thơng lại (đối với đơn vị có địa hình phức tạp, giao thơng lại gặp nhiều khó khăn số lượng NL cần có phải tăng thêm) Tổng hợp kết tính tốn nhu cầu NL (trên sở xem xét tiêu chí tiêu chí phụ) nêu xác định định biên đơn vị trực thuộc Viễn thông Nghệ An Cùng với việc xây dựng định biên, việc xây dựng cấu chức danh ngạch, bậc cụ thể đơn vị việc làm cần thiết Nếu việc xây dựng định biên để xác định lượng việc xây dựng cấu tiêu chuẩn chức danh ngạch, bậc để xác định chất NL Đây cứ, sở để chuẩn hố NL Viễn thơng Tỉnh Vì vậy, thời gian tới, Viễn thông Tỉnh cần khẩn trương triển khai công việc sau: Thứ nhất, xây dựng cấu chức danh Từ hệ thống chức danh VNPT vào chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực công tác giao để xác định chức danh cần có số lượng cần có cho vị trí đơn vị Mỗi chức danh cần phải xác định rõ trình độ phù hợp với lĩnh vực công việc đảm nhận Thứ hai, xây dựng tiêu chuẩn chức danh Việc quy định tiêu chuẩn chức danh Viễn thông Tỉnh sở Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 cho công tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng, đánh giá, đào tạo, bồi dưỡng thực sách NL Trong năm qua Viễn thông Tỉnh áp dụng chức danh theo khối trực tiếp gián tiếp để thực công tác tuyển dụng, sử dụng quản lý NL Tuy nhiên, việc áp dụng theo khối trực tiếp gián tiếp VNPT nói chung Viễn thơng Tỉnh nói riêng chưa phù hợp Vì vậy, thời gian tới, VNPT nói chung Viễn thơng Tỉnh nói riêng cần xây dựng ban hành quy định tiêu chuẩn chức danh gốc khối Trong chức danh phải xác định rõ, cụ thể mặt gồm: chức trách, nhiệm vụ; hiểu biết; yêu cầu trình độ cấu tỷ lệ khối Viễn thông Tỉnh Tiêu chuẩn chức danh đảm bảo không thấp tiêu chuẩn chung theo quy định Nhà nước Đây điều kiện để NL phấn đấu học tập, nghiên cứu để đạt chức danh cao Đối với chức danh cao yêu cầu trình độ, hiểu biết tính chất, mức độ phức tạp chức trách, nhiệm vụ phải tăng dần 3.3.6 Nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Viễn thông Nghệ An Một là, thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ Để có NL "vừa hồng vừa chuyên", cần quan tâm đến công tác giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, nâng cao ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện cá nhân NL Đối với VNPT Nghệ An, trải qua thực tiễn trình hoạt động với bề dày truyền thống ngành Bưu điện trải qua 50 năm, nhìn chung phần lớn NL VNPT Nghệ An giữ phẩm chất đạo đức, lối sống sáng, lành mạnh, tận tụy phục vụ khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Tuy nhiên, bên cạnh mặt ưu điểm nêu trên, cịn số NL thiếu rèn luyện, tu dưỡng, sa sút phẩm chất đạo đức, lãng phí công, quan liêu, bè phái, ý thức tổ chức kỷ luật; phận NL yếu kỹ giao tiếp, ý thức phục vụ chưa cao, thái độ, phong cách phục vụ chưa chuẩn mực, chí quan liêu, gây phiền hà, làm cho khách hàng xúc Những hạn chế, yếu có nơi, có lúc làm suy giảm uy tín, niềm tin khách hàng Ngành Để khắc phục hạn chế nêu trên, chương trình đào tạo, bồi dưỡng NL thời gian tới, Viễn thông Tỉnh quan tâm đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ giao Những yêu cầu cần đạt công tác thời gian tới sau: - Trong chương trình đào tạo, bồi dưỡng NL Ngành, nội dung giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ, công việc giao phải trở thành mơn học thức Đối với NL vào Ngành, việc đào tạo, bồi dưỡng trang bị kiến thức VT- CNTT, kỹ thuật nghiệp vụ, thiết phải bồi dưỡng trang bị kiến thức truyền thống Ngành, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ Cán CNVC VNPT Nghệ An phải thấm nhuần quy tắc đạo đức nghề nghiệp - Qua thực tiễn tổ chức thực quy tắc ứng xử cán CNV làm việc VNPT Nghệ An cần sơ kết, tổng kết tình hình thực hiện, sở sửa đổi, bổ sung hồn thiện để đảm bảo có quy tắc, chuẩn mực ứng xử phù hợp với thực tiễn tính chất đặc thù đối tượng phục vụ Ngành - Các cấp uỷ Đảng, quan, đơn vị thân người lao động cần tổ chức thực có hiệu vận động học tập làm theo gương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 đạo đức Hồ Chí Minh Mặt khác, tăng cường cơng tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Hai là, xây dựng văn hố, văn minh nơi cơng sở Để xây dựng văn hoá Ngành, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tơn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tơn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Vì thế, VNPT Nghệ An thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao VNPT Nghệ An cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thơng hiểu đến cán VNPT Nghệ An Văn hố tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hố tổ chức Một vấn đề VNPT Nghệ An cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta thay đổi thói quen tồn cán CNV sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung; cách tốt để NL nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân doanh nghiệp Khi người tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích cơng việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trị cơng việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán CNV cấp trước nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, VNPT Nghệ An cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán CNV Ngồi ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán CNV cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một mơi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho NL, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng NL Ba là, cải thiện môi trường làm việc, tạo động lực để nguồn nhân lực hăng say với công việc Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, NL làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trường để NL Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 làm việc theo “niềm đam mê” khơng phải làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đồn kết , khơng thể có cống hiến với đơn vị Cải thiện môi trường làm việc tạo động lực cho NL, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để cán viên chức giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng VNPT Nghệ An Với sứ mệnh, xây dựng đơn vị phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ VT- CNTT hàng đầu, VNPT Nghệ An định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ lao động thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan Đơn vị ln quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Kết luận chƣơng Trên sở thực trạng (Chương 2) để đảm bảo logic tăng giá trị thuyết phục, Học viên phân tích sở đề xuất phương hướng: Bối cảnh nước quốc tế ảnh hưởng tới hoạt động ngành Viễn thông CNTT; Xu hướng phát triển kinh tế, xã hội tỉnh Nghệ An; Xu hướng phát triển Viễn thông - CNTT tỉnh Nghệ An Học viên đưa hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NL Viễn thơng Nghệ An Đó là: Hồn thiện quy hoạch phát triển NL Viễn thông Nghệ An Xây dựng chế độ bắt buộc khuyến khích học tập người lao động công tác đào tạo, bồi dưỡng NL, nâng cao hiệu công tác đào taọ, bồi dưỡng NL Nâng cao thể lực cho người lao động biện pháp Đảm bảo cấu NL phù hợp sở thực chuẩn hoá ngạch, bậc người lao động Hồn thiện sách tuyển dụng, sách tiền lương chế độ đãi ngộ Nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Viễn thông Nghệ An thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ SXKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 KẾT LUẬN NL nguồn lực đặc biệt quan trọng phát triển, nguyên nhân thành công thất bại Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lượng NL để phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước, bước xây dựng phát triển kinh tế trí thức, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế khu vực quan trọng Khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng địi hỏi người lao động phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo; phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ học vấn tay nghề; phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công việc cách có hiệu Nâng cao chất lượng NL chiến lược mang tính tổng thể, phận chiến lược phát triển nhân lực VNPT Nghệ An Tuy nhiên, thời gian qua, vấn đề NL VNPT Nghệ An gặp phải hạn chế như: Năng lực trình độ số cán chưa bắt kịp với yêu cầu đổi mới, chưa có định hướng xây dựng đội ngũ lao động chuyên nghiệp; tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật phận lao động yếu; việc phân bố lao động có trình độ Viễn thơng Tỉnh khơng đồng đơn vị; chế quản lý, sử dụng chế độ sách người lao động cịn nhiều bất hợp lý, chưa thực có sức hấp dẫn; công tác quản lý cán lao dộng hạn chế, chưa xây dựng sở liệu đầy đủ để thực nhiệm vụ quản lý đào tạo cán Luận văn góp phần hệ thống vấn đề lý luận chất lượng NL VNPT Từ khảo sát thực trạng chất lượng NL VNPT Nghệ An Qua khảo sát thực trạng đó, luận văn rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân làm hạn chế chất lượng NL Trên sở đó, luận văn đưa hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NL VNPT Nghệ An thời gian tới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Trần Ánh (2003), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Cẩm (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam, Luận án tiến sĩ Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Tạp chí Quốc phịng tồn dân (2011), http: //tapchiqptd.vn/vi/bao- ve- toquoc/tap- doan- vien- thong- quan- doi- tap- trung- xay- dung- nguonnhan- luc- chat- luong- cao/151.html Trần Thị Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Viện Kinh tế Bưu điện (2007), Những biện pháp chủ yếu phỏt triển nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn đổi tổ chức quản lý, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người NNL vào Cơng nghiệp hố, Hiện đại hố, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Trọng Chuẩn (1995), "Nguồn nhân lực phát triển", Giáo dục lý luận, (4) 10 Chính phủ, 2007, Nghị định số 110/2007 NĐC ngày 26/06/2007 nghị định sách lao động dôi dư xếp lại lao động công ty Nhà nước 11 Học viện Hành Quốc gia (2002), Tổ chức nhân quan hành Nhà nước, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 12 Đổi doanh nghiệp nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2007), Nxb Bưu điện, Hà Nội 13 Trần Kim Hải (1999), Sử dụng nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hố, đại hoá nước ta, Luận án tiến sĩ Kinh tế 14 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (2006), Nxb Bưu điện, Hà Nội 15 Phạm Thanh Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Bắc Son (2005), Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức quản lý Nhà nước đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố - đại hố, Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 17 Nguyễn Văn Thành (2002), Việc làm đào tạo nghề - động lực quan trọng để phát triển đội ngũ công nhân, Đề tài nghiên cứu khoa học, Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam 18 Nguyễn Thị Anh Thu (2000), Đổi sách sử dụng nhân lực khoa học - công nghệ quan nghiên cứu phát triển, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 19 Lưu Ngọc Trịnh (1996), Chiến lược người "Thần kỳ" kinh tế Nhật Bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Bùi Sỹ Tuấn (2010), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020 21 Ngô Quý Tùng (2001), Kinh tế tri thức, xu xã hội kỷ XXI, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22 Trần Văn Tùng - Lê Ái Lâm (1996), hát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 23 Phạm Văn Kha, (2007), Đào tạo sử dụng kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn