Nâng cao chất lương nguồn nhân lực tại khách sạn bảo sơn

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BẢO SƠN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : TS PHÙNG ĐỨC THIỆN : NGUYỄN HÀ LINH KHÁNH : A26897 : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH-LỮ HÀNH HÀ NỘI –T6/2019 LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Thăng Long, thầy cô giáo Khoa du lịch, trang bị cho em kiến thức cần thiết, giúp em có hội tốt để thực hành kỹ học lớp giúp em ngày tự tin thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn TS Phùng Đức Thiện suốt thời gian vừa qua nhiệt tình dạy, giúp đỡ để em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp hồn thiện thiết sót thân Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn bác, cơ, chú, anh chị Khách sạn Bảo Sơn- người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho em nhiều kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực tập khách sạn Trong q trình làm khóa luận, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15/6/2019 Sinh viên Nguyễn Hà Linh Khánh T6/2019 I Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có trợ giúp từ giáo viên hướng dẫn khơng chép từ cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Hà Linh Khánh T6/2019 II MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC SƠ ĐỒ VII MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phân loại nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm nguồn nhân lực khách sạn 1.3 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.3.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực khách sạn 1.4 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.4.1 Thể lực 1.4.2 Trí lực 1.4.3 Thái độ, ý thức người lao động 1.5 Đặc điểm vai trò nguồn nhân lực khách sạn 1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn 1.5.2 Vai trò nguồn nhân lực khách sạn 10 1.6 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực khách sạn 11 1.6.1 Các tiêu chí đánh giá 11 III Thang Long University Library 1.6.2 Cơ sở đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.6.3 Các phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 13 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực khách sạn 14 1.7.1 Yếu tố chủ quan 14 1.7.2 Yếu tố khách quan 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BẢO SƠN 21 2.1 Giới thiệu chung Khách sạn Bảo Sơn 21 2.1.1 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận Khách sạn Bảo Sơn 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận 23 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực khách sạn Bảo Sơn 26 2.2.1 Bộ phận lễ tân 26 2.2.2 Bộ phận buồng phòng (Housekeeping) 28 2.2.3 Bộ phận nhà hàng 31 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Bảo Sơn 33 2.3.1 Công tác tuyển dụng 33 2.3.2 Công tác đào tạo 37 2.3.3 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực khách sạn 38 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực khách sạn qua khảo sát từ khách hàng 40 2.4.1 Xây dựng mẫu phiếu khảo sát 40 2.4.2 Phân tích kết khảo sát 40 2.4.3 Đánh giá thành cơng chương trình đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Bảo Sơn 46 2.4.4 Đánh giá hạn chế chương trình đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Bảo Sơn 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BẢO SƠN 50 3.1 Phương hướng hoàn thiện nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn 50 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn 51 IV 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng 51 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển 53 Giải pháp hồn thiên sách lương, thưởng chế độ phúc lợi 55 Giải pháp cải thiện môi trường điều kiện làm việc 57 3.3 Một số kiến nghị hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Khách sạn Bảo Sơn 57 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 57 3.3.2 Kiến nghị với khách sạn 58 KẾT LUẬN .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 PHỤ LỤC .62 PHỤ LỤC .67 PHỤ LỤC .72 V Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Khách sạn Bảo Sơn 23 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân phận lễ tân .26 Bảng 2.2 Phân phối nhân phận lễ tân 26 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân phận buồng phòng 28 Bảng 2.4 Phân phối nhân phận buồng phòng 29 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân phận bàn-bar 31 Bảng 2.6 Phân phối nhân phận bàn-bar 31 Bảng 2.7 Cơ cấu nhân phận bếp 32 Bảng 2.8 Phân phối nhân phận bếp .32 Bảng 2.9 Thống kê công tác tuyển dụng khách sạn Bảo Sơn năm 2017-2018 38 Bảng 2.10 Thống kê công tác đào tạo khách sạn Bảo Sơn 39 Bảng 2.11 Thông tin chung khách hàng .41 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng kỹ giao tiếp 42 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng trình độ ngoại ngữ 42 Bảng 2.14 Đánh giá trình độ chuyên môn-nghiệp vụ thái độ phục vụ: 43 Bảng 2.15 Thông tin nhân viên khách sạn 44 Bảng 2.16 Mức độ đánh giá người lao động .45 VI DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Khách sạn Bảo Sơn 23 VII Thang Long University Library MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức giữ vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức.Trong xu cạnh tranh ngày gay gắt nguồn nhân lực vững mạnh vềsố lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu để giúp tổ chức tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Đặc biệt khách sạn- ngành nghề kinh doanh với sản phẩm đặc thù sản phẩm dịch vụ nên lao động ngành đặc biệt so với ngành khác tính chất, nội dung cơng việc Hoạt động lĩnh vực kinh doanh khách sạn, thời gian qua Khách sạn Bảo Sơn nhận thức tầm quan trọng hoạt động đào tạo nhân lực nhằm trau dồi xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ phù hợp, giàu kinh nghiệm Tuy nhiên, với sách mở cửa kinh tế thị trường đặt ngành du lịch đứng trước cạnh tranh gay gắt, kinh doanh khách sạn bị sức ép lớn từ nhiều phía thị trường Do đó, muốn tồn phát triển, thân khách sạn, nhà quản lý khách sạn phải tìm giải pháp tích cực để phát triển kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận, giữ vững uy tín chỗ đứng thị trường du lịch nói chung ngành kinh doanh khách sạn nói riêng.Vì biện pháp hữu hiệu để đứng vững thị trường ngành kinh doanh khách sạn phải tổ chức, quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách khoa học có hiệu Với ý nghĩa khoa học thực tiễn nêu trên, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến nhân lực nói chung chất lượng nguồn nhân lực nói riêng Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau đây: Năm 2008, Ths.Vũ Thùy Dương Ths Hoàng Văn Hải (đồng chủ biên), “Giáo trình Quản trị nhân lực”-NXB Thống Kê, trường Đại học Thương Mại Năm 2014, Giáo trình quản trị nhân lực trường Đại học Kinh tế quốc dân.Giáo trình Quản trị nhân lực cung cấp cho người học kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực tổ chức (Chính phủ, tổ chức kinh doanh, tổ chức giáo dục, tổ chức bảo vệ sức khỏe, tổ chức phục vụ vui chơi giải trí tổ chức xã hội) từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi trình lao động tương ứng với ba giai đoạn: Hình thành nguồn nhân lực; Duy trì nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đó kiến thức mang tính lý luận mang tính thực tiễn Việt Nam Năm 2017, Ths Nguyễn Chí Quốc với đề tài “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Century Riverside Huế”, nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực khách sạn, từ đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Century Riverside Huế thời gian tới Như vậy, nay, chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu chuyên sâu toàn diện chất lượng nguồnnhân lực Khách sạn Bảo Sơn Chính vậy, đề tài khóa luận “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn” có tính mới, khơng trùng lặp cần thiết nghiên cứu sở kế thừa tri thức cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn 3.2 Nhiệm vụ − Hệ thống hóa số lý luận nguồn nhân lực khách sạn − Khảo sát đánh giá thực trạng chương trình tuyển dụng vàđào tạo nhân lực Khách sạn Bảo Sơn từ rút ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân ưu điểm, hạn chế chương trình tuyển dụng vàđào tạo nhân lực Khách sạn Bảo Sơn − Nghiên cứu quan điểm đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục Du lịch Việt Nam (2000), với Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2002-2010, Hà Nội Ts Nguyễn Văn Mạnh, Ths Hoàng Thị Lan Hương (2004), với Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động xã hội Hà Nội GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2004), với Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội Bộ luật lao động nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2005) TS Trần Kim Dung (2006), với Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê Võ Thị Thắng (25/7/2006), Ngành du lịch chủ động hội nhập với khu vực giới, Báo Hà Nội Ths.Vũ Thùy Dương Ths Hồng Văn Hải (đồng chủ biên) (2008), “Giáo trình Quản trị nhân lực”-NXB Thống Kê, trường Đại học Thương Mại Ths Phan Thị Dung (2009), với Tâm lý du khách, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Giáo trình quản trị nhân lực trường Đại học Kinh tế quốc dân (2014) 10 Các tài liệu Internet 61 PHỤ LỤC (Nguồn: Internet) Khách sạn Bảo Sơn (Nguồn: Internet) Khu tiền sảnh Khách sạn Bảo Sơn 62 Thang Long University Library (Nguồn: Internet) Nhân viên phận nhà hàng (Nguồn: Internet) Nhà hàng Khách sạn Bảo Sơn 63 (Nguồn: Internet) Bể bơi bốn mùa Khách sạn Bảo Sơn (Nguồn: Internet) Phòng Hội thảo-Khách sạn Bảo Sơn 64 Thang Long University Library (Nguồn: Internet) Superior room (Nguồn: Internet) Deluxe room 65 (Nguồn: Internet) Two bedroom suite (Nguồn: Internet) One bedroom suite 66 Thang Long University Library PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CỦA NHÂN VIÊN - Mã số phiếu… Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Hà Linh Khánh, sinh viên Trường Đại học Thăng Long, thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành công đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa học mình.Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên quan đến đề tài mà khơng có mục đích khác.Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau.Xin chân thành cảm ơn Phần 1: Các câu hỏi nghiên cứu Dưới phát biểu liên quan đến hoạt động quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Bảo Sơn Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn phát biểu Thể mức độ đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đánh giá Quan Điểm Stt Bản chất công việc Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức 4 Cơng việc có quyền hạn trách nhiệm phù hợp Khi công việc hoàn thành tốt tổ chức/khách sạn hoan nghênh Làm việc chuyên môn đào tạo 67 Tiền lương Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ khách sạn Tiền lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương, thu nhập trả công 4 Có chế độ tiền thưởng lao động có kết làm việc xuất sắc Chính sách trả lương thỏa đáng cho người lao động Lãnh đạo Cấp hỏi ý kiến Anh/Chị có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan trọng Anh/Chị biết phạm vi trách nhiệm công việc 4 Anh/Chị biết nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đối xử công không phân biệt Anh/Chị phổ biến rõ mục tiêu tầm nhìn khách sạn Đồng nghiệp Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà Anh/Chị làm việc với thân thiện 68 Thang Long University Library Đồng nghiệp quan tâm chia sẻ khó khăn cơng việc sống Đào tạo thăng tiến Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến Anh/Chị có nhận thơng báo thăng tiến bảng tin Chính sách thăng tiến khách sạn rành mạch rõ ràng 4 Anh/Chị cung cấp kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc Khuyến khích tạo điều kiện cho Anh/Chị học tập,bồi dưỡng kỹ chuyên môn Phúc lợi Khách sạn có chế độ phúc lợi tốt Khách sạn có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế tốt Có chế độ ăn trưa bồi dưỡng độc hại cho người lao động 4 Khách sạn tổ chức di tham quan du lịch đồng nghiệp hàng năm Điều kiện làm việc Công việc không bị áp lực cao Công việc không địi hỏi thường xun phải làm ngồi Trang thiết bị nơi làm việc an tồn, 4 Cơng việc ổn định, lo lắng việc làm Khách sạn cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ cho người lao động Anh/Chị dễ dàng tiếp cận phận nhân lực (vị 69 trí thuận lợi, cách thức liên lạc phong phú, thời gian linh hoạt ) Bộ phận nhân lực hỗ trợ cách nhanh chóng, nhiệt tình Bộ phận nhân lực cung cấp thơng tin xác khơng cần đính Mức độ thỏa mãn chung cơng việc Anh/chị hài lịng với cơng việc làm khách sạn Anh/Chị muốn dốc làm việc để dốc theo tầm nhìn khách sạn Trong vòng năm tới Anh/Chị tiếp tục làm việc khách sạn 4 Anh/Chị giới thiệu khách sạn đến gia đình, người thân bạn bè cần sử dụng đến dịch vụ lưu trú Đánh giá thân cơng việc Anh/Chị hồn thành tốt công việc trách nhiệm Anh/Chị đạt mục tiêu cơng việc mà đề quý Những mục tiêu mà Anh/Chị đề hợp lý đạt 70 Thang Long University Library Xin cho phép đôi nét thân anh chị : Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Sơ cấp Trung cấp Đại học-Cao đẳng Anh/Chị thuộc nhóm tuổi Dưới 25 Từ 25 -35 Từ 36 trở lên Vị trí cơng tác Anh/Chị Công nhân Nhân viên văn phòng Tổ trưởng Trưởng, phó phòng Ban giám đốc Khác Thu nhập hàng tháng Anh/Chị (có thể trả lời khơng) Dưới triệu Từ đến 12 triệu đồng Thâm niên công tác Anh/chị khách sạn: Dưới năm Từ đến năm Trên năm 11 Nếu chủ tịch khách sạn Anh/Chị thay đổi điều gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Chân thành cám ơn cộng tác Anh/Chị 71 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG Phiếu Hỏi Khảo Sát Sự Hài Lòng Nhân Lực Khách Sạn - Mã số phiếu… Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Hà Linh Khánh, sinh viên Trường Đại học Thăng Long Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài số vấn đề hài lòng khách hàng chất lượng nhân lực Khách sạn Bảo Sơn với mục đích phục vụ nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Những ý kiến đóng góp Anh/ Chị khách sạn mà anh/chị sử dụng dịch vụ thông tin vô quý giá quan trọng cho thành công nghiên cứu Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn Phần 1: Các câu hỏi nghiên cứu Vui lòng cho biết mức độ hài lòng bạn cho yếu tố theo thang điểm từ đến cách khoanh tròn phát biểu theo quy ước sau: STT Kém Trung bình Tốt Rất tốt Quan Điểm Mức độ đánh giá Nhân viên phận lễ tân Nhân viên có tác phong tốt Nhân viên có lực chun mơn cao Nhân viên có kinh nghiệm 4 Nhân viên thân thiện, gần gũi với hành khách Nhân viên truyền đạt thơng tin rõ ràng, xác Nhân viên phận buồng phòng Nhân viên có tác phong tốt Nhân viên có lực chun mơn cao 72 Thang Long University Library Nhân viên có kinh nghiệm 4 Nhân viên thân thiện, gần gũi với hành khách Nhân viên truyền đạt thông tin rõ ràng, xác Nhân viên phận nhà hàng Nhân viên có tác phong tốt Nhân viên có lực chuyên môn cao Nhân viên có kinh nghiệm 4 Nhân viên thân thiện, gần gũi với hành khách Nhân viên truyền đạt thông tin rõ ràng, xác Kỹ giao tiếp Nhân viên phận lễ tân Nhân viên phận nhà hàng Nhân viên phận buồng phòng Trình độ ngoại ngữ Nhân viên phận lễ tân Nhân viên phận nhà hàng Nhân viên phận buồng phòng Đánh giá chung ( hài lòng) Hành khách tin tưởng, trung thành với khách sạn không Tiếp tục chọn khách sạn để lưu trú 73 Giới thiệu người khác chọn khách sạn lưu trú 4 Hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn THÔNG TIN CÁ NHÂN Cám ơn bạn tham gia vào khảo sát Tất thông tin bạn đảm bảo an tồn Vui lịng, cung cấp số thơng tin cá nhân Bạn A Nam B Nữ Độ tuổi bạn o o o o Dưới 30 tuổi Từ 30-45 tuổi Từ 45-60 tuổi Trên 60 tuổi Bạn o Sinh viên o Nội trợ o Công chức o Nghỉ hưu o Kinh doanh o Khác Mức lương bạn là: o o o o Dưới triệu Từ 7-15 triệu Từ 15-20 triệu Trên 20 triệu Xin vui lòng cho biết mục đích chuyến anh/chị? o o o o o Công việc/kinh doanh/công cụ Đi học, lao động Đi tham dự hội nghị, hội thảo Đi du lịch, nghỉ Đi thăm người thân Khác Xin vui lòng cho biết lý hành khách chọn khách sạn không? 74 Thang Long University Library o o o o o o o o o o Được giới thiệu đại lý Là phần hành trình tour Khách sạn có giá thấp Là thành viên chương trình khách hàng thường xuyên khách sạn Khách sạn địa điểm trung tâm Thuận tiện lại Nơi tổ chức diễn đàn Khách sạn tiện nghi có cách bày trí đẹp Đã hài lòng dịch vụ khách sạn Lý khác Xin vui lòng cho biết hạng phòng mà quý khách đã/đang sử dụng khách sạn? o Superior o Deluxe o Suit 1/2 bedroom Xin vui lòng cho biết số lượt quý khách lưu trú khách sạn năm trở lại khách sạn? o lần o 2–5 lần o lần Người vấn: Chân thành cám ơn cộng tác Anh/Chị 75