(Luận văn) tác động của phong cách lãnh đạo trao quyền đến sự sáng tạo của nhân viên, vai trò trung gian của yếu tố niềm tin, trường hợp tại các ngân hàng thương mại ở thành phố hồ chí minh

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th NGUYỄN BĂNG TRINH yi pl ua al TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRAO QUYỀN n ĐẾN SỰ SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN, VAI TRÒ TRUNG va n GIAN CỦA YẾU TỐ NIỀM TIN: TRƯỜNG HỢP TẠI CÁC ll fu oi m NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad NGUYỄN BĂNG TRINH ju y th yi pl ua al TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRAO QUYỀN n ĐẾN SỰ SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN, VAI TRÒ TRUNG va n GIAN CỦA YẾU TỐ NIỀM TIN: TRƯỜNG HỢP TẠI CÁC fu ll NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ht vb (Hướng nghiên cứu) k jm Mã số: 8340101 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Tác động phong cách lãnh đạo trao w n quyền đến sáng tạo nhân viên, vai trò trung gian yếu tố niềm tin: trường hợp lo ad ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu của ju y th riêng dưới sự hướng dẫn trực tiếp của TS Đinh Công Khải Mọi tham khảo dùng luận văn đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên cơng yi pl trình al ua Các sớ liệu luận văn được thu thập từ thực tế có ng̀n gớc rõ ràng, đáng tin n cậy, được xử lý trung thực khách quan không chép của bất cứ cơng trình nghiên n va cứu trước ll fu m oi Người thực hiện luận văn at nh z z jm ht vb k Nguyễn Băng Trinh om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ yi pl CHƯƠNG – TỔNG QUAN al LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z z vb CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN jm ht 2.1 Phong cách lãnh đạo trao quyền (EL): 2.1.2 Sự sáng tạo nhân viên: 2.1.3 Niềm tin: 11 k 2.1.1 om l.c gm LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 13 2.3 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo trao quyền với sự sáng tạo của nhân an Lu 2.2 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo trao quyền với sáng tạo n 2.3.1 va viên, vai trò trung gian của niềm tin vào lãnh đạo: 17 phong cách lãnh đạo trao quyền với sáng tạo nhân viên 19 th Vai trò trung gian niềm tin vào lãnh đạo mối quan hệ ey 2.3.2 t re nhân viên: 17 t to ng hi 2.4 Giả thút mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ep CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 w n 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 25 lo Xây dựng thang đo sơ 25 3.2.2 Thực nghiên cứu định tính 28 3.2.3 Kết hiệu chỉnh thang đo sau nghiên cứu định tính 30 ad 3.2.1 ju y th yi NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 32 pl 3.3 al ua 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 32 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 32 3.3.1.2 Đánh giá thang đo sơ EFA 35 n 3.3.1.1 n va fu ll 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 38 m Thiết kế mẫu 38 3.3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 39 oi 3.3.2.1 at nh z CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 z ht vb 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 43 Thống kê mô tả yếu tố nhân học 43 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo biến độc lập biến phụ thuộc 44 k gm 4.2 jm 4.1.1 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 48 l.c Kiểm định thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 48 4.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA 51 4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 54 an Lu KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 va 4.3 om 4.2.1 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 63 4.3.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết bootstrap 67 4.3.3 Tóm tắt kiểm định giả thuyết 68 ey th THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 t re 4.4 n 4.3.1 t to ng hi CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 ep 5.1 KẾT LUẬN 72 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 w n 5.3 lo HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 ad 5.4 GIÁ TRỊ CỦA ĐỀ TÀI 76 PHỤ LỤC ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep w TỪ VIẾT TẮT TP HCM EFA CFA SEM ANOVA TM TMCP KHDN KHCN TIẾNG ANH n lo ad ju y th yi TIẾNG VIỆT Thành phớ Hờ Chí Minh Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tớ khám phá Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tớ khẳng định Structural Equation Modeling Mơ hình hình cấu trúc tún tính Analysis of Variance Phân tích phương sai Thương mại Thương mại cổ phần Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Chỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc tự Goodness of fit index Chỉ sớ thích hợp tớt Comparative fit index Chỉ sớ thích hợp so sánh Chỉ sớ Tucker Lewis Phương sai trích Maximum likelihood Ước lượng hợp lý cực đại Root mean square error Sai sớ trung bình ước lượng approximation pl n ua al n va Vietinbank ll fu Vietcombank at nh MBBank oi m BIDV z z VPBank om l.c an Lu n va ey t re th RMSEA gm GFI CFI TLI AVE ML k CMIN/df jm VIB ACB Maritimebank ht vb Techcombank t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 3.1 - Quy trình nghiên cứu 24 Bảng 3.2 - Thang đo xây dựng sơ phong cách lãnh đạo trao quyền 26 w n Bảng 3.3 – Thang đo xây dựng sơ sự sáng tạo của nhân viên 27 lo ad Bảng 3.4 – Thang đo xây dựng sơ niềm tin vào lãnh đạo 28 ju y th Bảng 3.5 - Thang đo Phong cách lãnh đạo trao quyền sau hiệu chỉnh định tính 30 Bảng 3.6 - Thang đo Sự sáng tạo của nhân viên sau hiệu chỉnh định tính 31 yi pl Bảng 3.7 - Thang đo Niềm tin vào lãnh đạo sau hiệu chỉnh định tính 31 al ua Bảng 3.8 – Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha của thang đo Phong cách n lãnh đạo trao quyền 33 va n Bảng 3.9 – Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha của thang đo Sự sáng tạo fu ll của nhân viên 34 m oi Bảng 3.10 – Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha của thang đo Niềm tin vào at nh lãnh đạo 35 z Bảng 3.11 - Kết kiểm định KMO Barlett phân tích định lượng sơ thang z vb đo 35 jm ht Bảng 3.12 - Tổng phương sai trích phân tích EFA sơ thang đo 36 k Bảng 3.13 - Ma trận thành phần xoay phân tích EFA sơ thang đo 37 gm Bảng 4.1 – Thống kê mô tả biến quan sát của thang đo Phong cách lãnh đạo trao l.c quyền 45 om Bảng 4.2 – Thống kê mô tả biến quan sát của thang đo Sự sáng tạo của nhân viên an Lu 46 va Bảng 4.3 – Thống kê mô tả biến quan sát của thang đo Niềm tin vào lãnh đạo 47 n Bảng 4.4 – Kết kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo Phong cách lãnh đạo trao th 49 ey Bảng 4.5 – Kết kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo Sự sáng tạo của nhân viên t re quyền 48 t to ng hi Bảng 4.6 – Kết kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo Niềm tin vào lãnh đạo ep 50 Bảng 4.7 – Tổng hợp nhân tố sau hồn thành phân tích Cronbach’s Alpha 51 w n Bảng 4.8- Kết kiểm định KMO Barlett 51 lo ad Bảng 4.9 - Tổng phương sai trích nghiên cứu thức 52 ju y th Bảng 4.10 - Ma trận mô thức phân tích EFA 53 Bảng 4.11 - Bảng trọng sớ chuẩn hố, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích thang yi pl đo Phong cách lãnh đạo trao quyền 55 al ua Bảng 4.12 - Bảng trọng sớ chuẩn hố, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích thang n đo Sự sáng tạo của nhân viên 57 va n Bảng 4.13 - Bảng trọng số chuẩn hoá, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích thang fu ll đo Niềm tin vào lãnh đạo 59 m oi Bảng 4.14 - Bảng trọng sớ chuẩn hố, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích at nh thang đo mơ hình CFA tới hạn 61 z Bảng 4.15 - Bảng hệ số tương quan, sai lệch chuẩn, mức ý nghĩa để kiểm định giá trị z vb phân biệt khái niệm mơ hình CFA tới hạn 62 jm ht Bảng 4.16 - Bảng hệ sớ ước lượng chuẩn hố, sai lệch chuẩn, mức ý nghĩa để kiểm định k giá trị phân biệt khái niệm mơ hình SEM 64 gm Bảng 4.17 - Bảng hệ sớ ước lượng chuẩn hố mơ hình SEM 66 l.c Bảng 4.18 - Bảng hệ số độ chệch của phân tích mơ hình SEM ước lượng Bootstrap 68 om Bảng 4.19 - Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH VẼ ep Hình 2.1 - Mơ hỡnh nghiờn cu cua Terje Slatten, Goăran Svensson and Sander Sværi (2011) 14 w n Hình 2.2 - Mơ hình nghiên cứu của Gong cộng sự (2011) 15 lo ad Hình 2.4 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ju y th Hình 4.1 - Kết CFA (chuẩn hóa) cho thang đo Phong cách lãnh đạo trao quyền 54 Hình 4.2 - Kết CFA (chuẩn hóa) cho thang đo Sự sáng tạo của nhân viên có hiệp yi pl phương sai 56 al ua Hình 4.3 - Kết CFA (chuẩn hóa) cho thang đo Niềm tin vào lãnh đạo có hiệp phương n sai 58 va n Hình 4.4 - Kết CFA (chuẩn hố) cho mơ hình tới hạn 60 fu ll Hình 4.5 - Kết SEM cho mơ hình lý thút (chuẩn hố) 63 m oi Hình 4.6 - Kết SEM cho mơ hình lý thút mối quan hệ trực tiếp phong cách at nh lãnh đạo trao quyền sự sáng tạo của nhân viên 66 z Hình 4.7 - Kết SEM cho mơ hình lý thuyết ước lượng Bootstrap 67 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CFA - NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ep CHÍNH THỨC Phụ lục 10.1: Kết kiểm định CFA thang đo Phong cách lãnh đạo trao w n quyền lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 10.2: Kết kiểm định CFA thang đo Sự sáng tạo nhân viên ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 10.3: Kết kiểm định CFA thang đo Niềm tin vào lãnh đạo ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 10.4: Kết kiểm định CFA mơ hình tới hạn ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SEM - NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ep CHÍNH THỨC Phụ lục 11.1: Kết kiểm định mơ hình cấu trúc lý thuyết w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 11.2: Kết kiểm định mơ hình Phong cách lãnh đạo trao quyền ep Sự sáng tạo nhân viên w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 11.3: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết ước lượng Bootstrap ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th