(Luận văn) nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n LÊ THỊ THẢO lo ad ju y th yi pl al n ua NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN n va TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ll fu TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w LÊ THỊ THẢO n lo ad y th ju NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN yi pl TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ua al n TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT n va fu ll Chuyên ngành: Tài ngân hàng m oi Mã số: 60340201 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om TS NGUYỄN VĂN LƯƠNG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng - Tên đề tài: “Nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng Ngân hi ep hàng TMCP Bưu điện Liên Việt” w Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Lương - Tên sinh viên: Lê Thị Thảo n - lo Thành phố Hồ Chí Minh - Số điện thoại liên lạc: 0937 64 68 39 - Ngày nộp luận văn: 01/06/2015 ad Địa sinh viên: - ju y th yi pl Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên al n ua cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết công bố n tồn trách nhiệm” va mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn ll fu oi m TP HCM, ngày 25 tháng 05 năm 2015 at nh z z k jm ht vb Lê Thị Thảo om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC BẢNG ad DANH MỤC BIỂU ĐỒ y th yi MỞ ĐẦU ju DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT pl Mục tiêu nghiên cứu n va Câu hỏi nghiên cứu n ua al Xác định vấn đề nghiên cứu ll m Phương pháp nghiên cứu fu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu oi Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn at nh Cấu trúc luận văn z CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI z ht vb KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI jm 1.1 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại .1 k 1.1.1 Khái niệm vốn huy động gm l.c 1.1.2 Đặc điểm vốn huy động 1.1.3 Sự cần thiết vốn huy động .2 om 1.1.4 Các hình thức huy động vốn NHTM .3 an Lu 1.2 Hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại ey 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan 14 t re 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng 14 n 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu công tác huy động vốn tiền gửi va 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn tiền gửi .6 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan .16 t to 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi khách hàng số ngân hàng nghiên cứu thực nghiệm giới Việt Nam 20 ng hi KẾT LUẬN CHƯƠNG .23 ep CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI w NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 24 n lo 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .24 ad 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .24 y th ju 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng từ 2011 - 2014 24 yi 2.2 Phân tích tiêu hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng LienVietPostBank .29 pl ua al 2.2.1 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động tiền gửi khách hàng .29 n 2.2.2 Cơ cấu tiền gửi khách hàng 33 va n 2.2.3 Chi phí huy động vốn tiền gửi .36 ll fu 2.2.4 Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 38 oi m 2.2.5 Chỉ tiêu lợi nhuận 40 at nh 2.3 Mơ hình kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 41 z 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 41 z vb 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 44 k jm ht 2.3.3 Kết nghiên cứu nhân tố tác động đến công tác huy động vốn tiền gửi LienVietPostBank 45 l.c gm 2.4 Đánh giá hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 58 2.4.1 Đánh giá hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng 58 om 2.4.2 Mặt tồn nguyên nhân 61 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 3.1.2 Định hướng phát triển dài hạn 67 ey 3.1.1 Định hướng phát triển ngắn hạn 66 t re 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt66 n GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 66 va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN t to 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .67 ng 3.2.1 Giải pháp hình thức huy động vốn, chất lượng dịch vụ Ngân hàng cung ứng, hệ thống mạng lưới sách lãi suất 67 hi ep 3.2.2 Giải pháp môi trường cạnh tranh 71 3.2.3 Giải pháp chiến lược kinh doanh 72 w n 3.3 Kiến nghị 73 lo KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 ad y th KẾT LUẬN .78 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to ng Trang hi ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank từ 2011 – 2014 25 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu điện w n Liên Việt từ năm 2011 đến 2014 27 lo ad Bảng 2.3: Nguồn vốn tiền gửi khách hàng từ năm 2011 đến năm 2014 29 y th ju Bảng 2.4 : So sánh quy mô Nguồn vốn huy động tiền gửi Sacombank LienVietPostBank 31 yi pl Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi theo thành phần kinh tế LienVietPostBank 33 al n ua Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền tệ LienVietPostBank 34 n va Bảng 2.7: Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn LienVietPostBank 35 fu ll Bảng 2.8: Chi phí trả lãi tiền gửi LienVietPostBank 37 m oi Bảng 2.9: Tương quan tiền gửi khách hàng cho vay theo kỳ hạn nh LienVietPostBank 38 at z Bảng 2.10: Tương quan chi phí lãi tiền gửi thu nhập lãi cho vay 39 z vb jm ht Bảng 2.11: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi khách hàng LienVietPostBank 42 k gm Bảng 2.12: Thống kê mô tả biến quan sát (thông tin khách hàng) 45 l.c Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng đến việc sử om dụng dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng LienVietPostBank 48 an Lu Bảng 2.14: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo huy động vốn tiền gửi khách hàng n va LienVietPostBank 52 ey Hình 2.16: Hệ số hồi quy đa biến mơ hình 56 t re Bảng 2.15: Các biến đặc trưng thang đo chất lượng tốt 53 Hình 2.17: Hệ số phương sai ANOVA hồi quy tuyến tính 56 t to Hình 2.18: Hệ số hồi quy Coefficients 56 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BIỂU ĐỒ t to Trang ng hi Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn từ năm 2011 đến năm 2014 26 ep Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng dư nợ tín dụng thị trường từ năm 2011 – 2014 28 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Chính sách tiền tệ CSTT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt w LienVietPostBank n Ngân hàng Nhà nước lo NHNN ad Ngân hàng Trung ương yi pl Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín ua al Sacombank ju NHTW Tổ chức tín dụng n TCTD Ngân hàng Thương mại y th NHTM va Thương mại cổ phần USD Đô la Mỹ VNĐ Việt nam đồng n TMCP ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep - Hợp đồng tiền gửi khơng tái tục - Kỳ hạn: 12 tháng tính theo lãi suất năm - Lãi rút trước hạn TGĐ quy định thời kỳ - Hết hạn, toàn gốc lãi khách hàng chuyển vào tài khoản TGTT w n Tiện ích lo ad - Đảm bảo quyền lợi khách hàng suốt thời gian gửi tiền y th Có thể tất toán trước hạn mà hưởng lãi suất cao - Có thể dùng hợp đồng tiền gửi làm tài sản đảm bảo - Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, giao dịch thực xác ju - yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục B t to BẢNG KHẢO SÁT ng hi ep Xin chào Ơng/Bà/Anh/Chị! Tơi tên Lê Thị Thảo, học viên cao học ngành Tài chinh – Ngân hàng trường w Đại học Kinh tế TP HCM Hiện tôi, nghiên cứu đề tài: Nâng cao hiệu huy n lo động vốn tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ad y th Bảng câu hỏi đính kèm theo bao gồm yếu tố có ảnh hưởng đến định ju sử dụng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt yi pl Chất lượng phiếu điều tra có ảnh hưởng lớn đến kết nghiên cứu, vậy, al n ua cá nhân tơi biết ơn Ông/Bà/Anh/Chị dành chút thời gian để đọc kỹ ghi n ll fu Bưu điện Liên Việt va lại đánh giá dịch vụ huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP nh nghiên cứu oi m Tôi xin cam đoan giữ bí mật tồn thơng tin sử dụng cho mục đích at Trân trọng cảm ơn Ông/Bà/Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời! z z TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT jm ht vb Phần I: ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN k Xin Ông/Bà/Anh/Chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số gm biểu theo quy ước sau: ey t re 5-Hoàn toàn đồng ý/Rất tốt n 4-Đồng ý/Tốt va 3-Bình thường/Trung bình an Lu 2-Khơng đồng ý/Kém om 1-Hồn tồn khơng đồng ý/Rất l.c dịng Những số thể mức độ đồng ý hay không đồng ý phát t to YẾU TỐ XEM XÉT TT ng Hồn tồn khơng đồng ý hi ep Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5 5 5 w - CHU KỲ PHÁT TRIỂN KINH TẾ Tôi gửi tiền vào ngân hàng kinh tế ổn định Tôi gửi tiền vào ngân hàng thu nhập đảm bảo ổn định Tôi không gửi tiền hay rút tiền khỏi ngân hàng kinh tế suy thối, lạm phát Khơng đồng ý n lo ad ju y th yi pl n ua al n va - MƠI TRỪƠNG LUẬT PHÁP Các sách luật pháp huy động vốn tạo điều kiện cho Khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng Những quy định Ngân hàng Nhà nước hoạt động huy động vốn tạo điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng thu hút khách hàng gửi tiền Các văn bản, nghị định hướng dẫn lãi suất, tỷ lệ cho vay, tỷ lệ dự trự bắt buộc,… tạo điều kiện cho Ngân hàng thu hút khách hàng gửi tiền ll fu oi m at nh z z k jm ht vb 4 5 om l.c gm an Lu n va ey t re - MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH Tơi gửi tiền vào ngân hàng có lãi suất cao Tôi gửi tiền vào ngân hàng hoạt động lâu năm, có uy tín mang lứơi rộng rãi Tơi gửi tiền vào Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến chăm sóc khách hàng t to ng ep w 5 5 5 5 5 n nh hi - VĂN HÓA XÃ HỘI TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Khi có tiền nhàn rỗi tơi thích gửi tiền vào Ngân hàng mua vàng ngoại tệ Tơi gửi tiền vào Ngân hàng người thân, bạn bè xung quanh gửi tiền vào Ngân hàng Nếu người thân, bạn bè xung quanh gửi tiền vào Ngân hàng tơi gửi tiền vào Ngân hàng Tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ Ngân hàng lo ad ju y th yi pl ua al n - Ý THỨC TIẾT KIỆM Tơi nghĩ nên tiết kiệm nhiều tốt để chi tiêu tương lai Tôi nên sử dụng dịch vụ qua Ngân hàng dùng tiền mặt Khi có tiền nhàn rỗi, tơi gửi tiết kiệm Ngân hàng n va ll fu oi m at z 2 3 k l.c jm ht vb gm om an Lu n va ey t re - CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, HỆ THỐNG MẠNG LƯỚI Tơi gửi tiền vào Ngân hàng có hình thức kỳ hạn huy động vốn đa dạng linh hoạt cho khách hàng z - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG Ngân hàng phải có kế hoạch kinh doanh rõ ràng Ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức huy động vốn Ngân hàng phải tuân thủ quy định NHNN huy động vốn t to Tôi gửi tiền vào Ngân hàng có nhiều dịch vụ cho khách hàng, chất lượng phục vụ khách hàng ngân viên tốt Tơi gửi tiền vào Ngân hàng có mạng lưới rộng rãi thuận lợi cho khách hàng gửi tiền ng hi ep 5 5 5 5 w n 8- CHÍNH SÁCH LÃI SUẤT Tơi gửi tiền vào ngân hàng có lãi suất cao Tơi gửi tiền vào Ngân hàng có sách lãi suất linh hoạt thay đổi theo thị trường Tôi gửi tiền vào Ngân hàng có lãi suất cao tỷ lệ lạm phát lo ad ju y th yi pl n ua al n va - ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ Trang thiết bị đảm bảo giao dịch thực nhanh chóng Thủ tục đơn giản, thời gian thực giao dịch nhanh, khách hàng chờ đợi lâu Đảm bảo giao dịch gửi tiền, rút tiền, khách hàng an toàn ll fu oi m at nh z z k om jm ht vb l.c gm an Lu n va ey t re 10 - MARKETING Ngân hàng có chương trình nghiên cứu nhu cầu, nguyện vọng khách hàng để cải tiến hay đưa hinh thức gửi tiền, sách lãi suất phù hợp Khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận với thông tin Ngân hàng (trên website, ) Ngân hàng thường xuyên quảng cáo ti vi, báo đài Ngân hàng thường xuyên có chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng, (tặng q dịp lễ, sinh nhật khách hàng,…) t to ng hi ep w 11 – THÂM NIÊN VÀ THƯƠNG HIỆU Tơi gửi tiền vào Ngân hàng có thời gian hoạt động lâu Tôi gửi tiền vào Ngân hàng có thương hiệu lớn Tơi gửi tiền vào Ngân hàng có hoạt động nhằm nâng cao thương hiệu, hình ảnh Ngân hàng L - HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG Tôi thấy ý tưởng gửi tiền vào ngân hàng sáng suốt Tôi thấy gửi tiền vào Ngân hàng điều nên làm Tơi thích gửi tiền vào Ngân hàng n 5 5 5 lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll PHẦN II: THƠNG TIN CHUNGXin Ơng/Bà/Anh/Chị vui lịng đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn câu Ơng/Bà/Anh/Chị có thời gian sử dụng dịch vụ huy động vốn tiền gửi LienVietPostBank?  < năm  - < năm  – < năm  >= năm Vui lòng cho biết giới tính Ơng/Bà/Anh/Chị?  Nam  Nữ Vui lịng cho biết tuổi Ông/Bà/Anh/Chị?  < 30 tuổi  30 < 40 tuổi  40 - < 50 tuổi  >= 50 tuổi Vui lịng cho biết trình độ học vấn Ông/Bà/Anh/Chị?  < Cấp  Cấp  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học Vui lịng cho biết Ơng/Bà/Anh/Chị làm việc khu vực nào?  Nhà nước  Tư nhân  Nước ngồi  Khác Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Ơng/Bà/Anh/Chị?  < 10 triệu  10 - < 20 triệu  20 - < 50 triệu  > = 50 triệu Ý kiến khác Ông/Bà/Anh/Chị: oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Xin chân thành cảm ơn! Chúc Ơng/Bà/Cơ/Chú/Anh/Chị dồi sức khỏe, hạnh phúc thành cơng! Phụ lục C t to PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ ng hi Statistics ep V1 Valid TIME SEX AGE EDU ORG INCOME 222 222 222 222 222 222 222 0 0 0 2.53 1.57 2.58 2.87 2.11 2.68 822 496 841 626 937 835 1 1 1 4 4 w N n Missing lo Mean ad Std Deviation ju Maximum y th Minimum yi TIME pl Frequency Cumulative Percent 9.9 9.9 9.9 86 38.7 38.7 48.6 40.1 40.1 88.7 11.3 11.3 100.0 100.0 100.0 va 3-5 Valid Percent 22 n Valid ua 1-3 al =5 oi SEX Nu 127 57.2 Total 222 100.0 42.8 57.2 100.0 100.0 Valid Percent 31 - 39 82 36.9 36.9 40 - 49 89 40.1 40.1 > = 50 30 13.5 13.5 222 100.0 100.0 Total ORG 100.0 Cumulative Percent 25.2 25.2 25.2 115 51.8 51.8 77.0 ey 56 Valid Khu vuc tu nhan t re nha nuoc Valid Percent 86.5 n Khu vuc Percent 46.4 va Frequency 9.5 an Lu 9.5 om 9.5 l.c 21 gm < 30 Cumulative Percent k Percent jm Valid 42.8 ht AGE Frequency Cumulative Percent vb 42.8 z 95 z Valid Valid Percent at Nam Percent nh Frequency Khu vuc 21 9.5 9.5 86.5 Khac 30 13.5 13.5 100.0 Total 222 100.0 100.0 t to nuoc ngoai ng hi ep INCOME Frequency Valid Percent Cumulative Percent n 17 7.7 7.7 7.7 Tu 10 - 20 72 32.4 32.4 40.1 Tu 20 - 50 97 43.7 43.7 83.8 36 16.2 16.2 100.0 222 100.0 100.0 lo < 10 trieu y th w ad Valid Percent Tu 50 ju Total yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục D t to Thang đo chu kỳ phát triển kinh tế ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items 754 w n Item-Total Statistics lo ad Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted yi CKKT3 Corrected Item- ju CKKT2 Scale Variance if y th CKKT1 Scale Mean if 7.92 2.600 655 589 7.95 2.668 595 658 2.858 pl 7.95 505 760 al Thang đo môi trường luật pháp n ua va Reliability Statistics n N of Items 664 ll fu Cronbach's Alpha m oi Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted 7.50 1.391 MTLP3 7.61 1.514 532 491 456 594 jm .614 ht MTLP2 441 vb 1.536 Deleted z 7.49 Cronbach's Alpha if Item Total Correlation z MTLP1 Corrected Item- at Scale Variance if nh Scale Mean if Thang đo môi trường cạnh canh k Cronbach's Alpha N of Items om 708 l.c gm Reliability Statistics Item-Total Statistics an Lu Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 558 MTCT 7.82 1.983 557 579 MTCT 8.06 2.114 452 709 ey 573 t re 1.928 n 7.82 va MTCT1 Thang đo văn hóa – xã hội tâm lý khách hàng t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 169 Item-Total Statistics w n Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted lo 11.20 4.018 007 216 VHXH-TL2 12.08 2.717 136 031 12.11 2.531 206 -.107a 11.11 4.377 -.049 258 ad VHXH-TL1 yi Thang đo Ý thức tiết kiệm dân cư pl ju VHXH-TL4 y th VHXH-TL3 al n ua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items n va 418 ll fu Item-Total Statistics m Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted oi Scale Mean if 2.402 YTTK3 7.52 2.404 246 332 290 250 218 388 Thang đo chiến lược kinh doanh Ngân hàng k jm ht vb 7.56 z YTTK2 z 2.559 at 7.50 nh YTKT1 Cronbach's Alpha N of Items om 772 l.c gm Reliability Statistics an Lu Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 666 CLKD2 7.87 2.268 651 644 CLKD3 7.63 2.361 541 766 ey 630 t re 2.250 n 7.53 va CLKD1 Thang đo hình thức huy động vốn, chất lượng dịch vụ, hệ thống mạng t to lưới ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items 815 w n Item-Total Statistics lo ad y th Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 6.44 1.360 687 726 HDV-CLDV-ML2 6.69 1.310 671 741 6.45 1.344 642 771 ju HDV-CLDV-ML1 pl al Thang đo Chính sách lãi suất n ua yi HDV-CLDV-ML3 va N of Items n Cronbach's Alpha Reliability Statistics ll fu 834 m oi Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted 7.77 3.614 CSLS3 7.65 2.935 785 677 582 872 ht CSLS2 Item Deleted 736 vb 2.922 z 7.63 Cronbach's Alpha if Correlation z CSLS1 Corrected Item-Total at Scale Variance nh Scale Mean if 728 k jm Thang đo Đổi công nghệ Reliability Statistics N of Items an Lu 402 om Cronbach's Alpha l.c gm Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 7.68 1.819 393 004 DMCN2 7.68 1.829 351 080 DMCN3 7.98 2.583 025 686 ey DMCN1 t re Corrected Item- n Scale Variance if va Scale Mean if 10 Thang đo Marketing t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 723 w Item-Total Statistics n Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted lo Scale Mean if ad MAR1 yi MAR4 ju MAR3 y th MAR2 11.71 3.529 581 621 11.56 3.206 650 572 11.52 3.328 579 618 11.69 4.413 263 791 pl n ua al 11 Thang đo Thâm niên – Thương hiệu Reliability Statistics va Cronbach's Alpha N of Items n ll fu 917 m oi Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 7.36 2.394 TNTH3 7.48 2.522 908 909 814 801 911 k jm ht TNTH2 805 vb 2.982 z 7.40 z TNTH1 at nh Scale Mean if Reliability Statistics N of Items 858 om Cronbach's Alpha l.c gm 12 Thang đo huy động vốn tiền gửi khách hàng an Lu Item-Total Statistics Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted n Scale Variance if va Scale Mean if 3.187 694 836 HDV2 7.65 3.116 751 784 HDV3 7.53 2.821 755 780 ey 7.65 t re HDV1 Phụ lục E t to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC THANG ĐO ng Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi khách hàng hi ep LienVietPostBank w KMO and Bartlett's Test n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .674 lo ad Approx Chi-Square df 300 Sig .000 ju y th Bartlett's Test of Sphericity 2137.518 yi pl Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent % of Cumulati Variance ve % Total n va Total n ua al Comp % of Cumulativ Varian e% Total % of Cumulative % Varian ce 3.368 13.470 13.470 3.368 13.470 13.470 2.631 10.522 10.522 3.108 12.431 25.901 3.108 12.431 25.901 2.293 9.170 19.693 2.388 9.553 35.454 2.388 9.553 35.454 2.257 9.028 28.720 2.079 8.314 43.768 2.079 8.314 43.768 2.242 8.967 37.687 1.912 7.648 51.416 1.912 7.648 2.146 8.584 46.272 1.776 7.105 58.521 1.776 7.105 58.521 2.078 8.310 54.582 1.449 5.796 64.317 1.449 5.796 64.317 2.000 7.998 62.580 1.395 5.578 69.895 1.395 5.578 69.895 7.314 69.895 896 3.584 73.478 10 753 3.012 76.490 11 656 2.625 79.116 12 586 2.345 81.461 13 560 2.239 83.699 14 553 2.211 85.910 15 478 1.914 87.824 16 448 1.791 89.615 17 425 1.699 91.314 18 410 1.640 92.954 19 341 1.363 94.317 20 338 1.354 95.671 21 296 1.185 96.856 22 269 1.074 97.931 oi m z ll fu ce at nh 51.416 z jm ht vb 1.829 k om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng 23 219 876 98.806 24 203 814 99.620 25 095 380 100.000 hi ep Rotated Component Matrixa Component w n 847 CKKT2 824 CKKT3 749 lo CKKT1 ad 741 ju 801 al MTCT1 746 pl MTLP3 801 yi MTLP2 y th MTLP1 792 n ua MTCT MTCT 698 va CLKD1 833 n 860 fu CLKD2 733 ll CLKD3 855 HDV-CLDV-ML3 827 778 CSLS3 887 865 MAR3 794 MAR4 TNTH2 949 TNTH3 889 om 916 l.c TNTH1 gm MAR2 k 794 jm MAR1 ht vb CSLS2 z 911 z CSLS1 at HDV-CLDV-ML2 nh 851 oi m HDV-CLDV-ML1 Thang đo huy động vốn tiền gửi khách hàng LienVietPostBank an Lu va KMO and Bartlett's Test n Bartlett's Test of Sphericity df Sig 304.535 000 ey Approx Chi-Square 728 t re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Total Variance Explained t to Component ng Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % hi ep 2.339 77.971 77.971 382 12.733 90.703 279 9.297 100.000 % of Variance 2.339 Cumulative % 77.971 77.971 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re