(Luận văn) một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 4 thành phố hồ chí minh

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep  w n lo ad y th ju VÕ NGỌC SƠN yi pl n ua al n va ll fu oi m MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG at nh CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI z NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG z k jm ht vb VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo ad ju y th VÕ NGỌC SƠN yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG n CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI va n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG ll fu oi m VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH vb k Mã số : 60340102 jm ht Hướng : Nghề nghiệp om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN ĐĂNG KHOA n va ey t re th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to LỜI CAM ĐOAN ng  hi Tôi xin cam đoan Luận văn “Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn ep công việc lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ w phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” n lo tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận vănđược thu thập ad ju y th từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thựcvà khách yi quan Tơi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tài liệu tham khảo pl TP Hồ Chí Minh, Ngày 24 tháng 05 năm 2015 al n ua Người thực n va ll fu oi m at nh z Võ Ngọc Sơn z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w n lo ad CB, NLĐ : Key Performance Indicator – Chỉ số đolường chính : Ngân hàng TMCP Công ThươngViệt Nam – Chi nhánh yi NHCT4 Cán bộ, người lao động ju y th KPI : pl al Thành phớ Hồ Chí Minh : Thương mại cổ phần TPHCM : Thành phớ Hồ Chí Minh VietinBank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam n ua TMCP n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ep w n Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow lo ad Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2010 – 2014 32 y th ju Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2010 – 2014 33 yi pl Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 34 ua al n Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh NHCT4 giai đoạn 2010 – 2014 34 va n Bảng 2.5: Tình hình huy động vớn, cho vay nợ xấu giai đoạn 2010 – 2014 35 ll fu oi m Bảng 2.6: Tổng số lượng nhân viên qua năm giai đoạn 2010 – 2014 36 at nh Bảng 2.7: Mức độ thỏa mãn yếu tố điều kiện làm việc 40 z z Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn yếu tố đãi ngộ 43 vb jm ht Bảng 2.9: Hệ thống thành phần lương Vietinbank 44 k Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn yếu tố chất công việc 47 gm om l.c Bảng 2.11: Mức độ thỏa mãn yếu tố đồng nghiệp 48 Bảng 2.12: Mức độ thỏa mãn yếu tố lãnh đạo 50 an Lu Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn yếu tố hội đào tạo thăng tiến 53 ey t re Bảng 2.15: Các yếu tớ lịng trung thành 56 n va Bảng 2.14: Số lượng lao động nghỉ việc giai đoạn 2010–2014 55 th Bảng 3.1: So sánh tương quan định biên nhân số chi nhánh 62 t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ep w n Hình 1.1: Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow lo ad Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức nhân NHCT4 30 y th ju Hình 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2010 – 2014 33 yi pl Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ NHCT4 năm 2014 36 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng MỤC LỤC hi ep DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ lo ad PHẦN MỞ ĐẦU y th CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG ju VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC yi pl 1.1 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc ua al 1.1.1 Định nghĩa n 1.1.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc va n 1.2 Lòng trung thành với tổ chức 14 fu ll 1.3 Lợi ích việc làm thỏa mãn cơng việc lịng trung thành m oi nhân viên 16 at nh 1.4 Các yếu tố thành phần công việc 17 z 1.4.1 Điều kiện làm việc 17 z 1.4.2 Tiền lương 18 vb jm ht 1.4.3 Phúc Lợi 20 k 1.4.4 Bản chất công việc 20 l.c gm 1.4.5 Đồng nghiệp 21 1.4.6 Lãnh đạo 21 om 1.4.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 22 an Lu 1.5 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 22 1.5.1 Nghiên cứu Trần Thị Kim Dung 22 ey nhân viên 24 t re 1.5.4 Tổng kết số mơ hình nghiên cứu trước lòng trung thành n 1.5.3 Nghiên cứu Trương Ngọc Yến 24 va 1.5.2 Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 23 1.6 Thang đo 25 t to 1.6.1 Thang đo thành phần độc lập 25 ng 1.6.1.1 Thành phần điều kiện làm việc 25 hi ep 1.6.1.2 Thành phần đãi ngộ 25 1.6.1.3 Thành phần chất công việc 26 w n 1.6.1.4 Thành phần đồng nghiệp 26 lo 1.6.1.5 Thành phần lãnh đạo 26 ad y th 1.6.1.6 Thành phần đào tạo hội thăng tiến 27 ju 1.6.2 Thang đo lòng trung thành 27 yi pl CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ua al CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM n CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 29 va n 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh ll fu Thành phố Hồ Chí Minh 29 oi m 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 at nh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 – 2014 32 z z 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 35 vb jm ht 2.2 Thực trạng thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố k gm Hồ Chí Minh 37 l.c 2.2.1 Quy trình khảo sát 37 om 2.2.2 Quan điểm nhận thức lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương an Lu Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh việc nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên 38 ey Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 55 t re 2.2.4 Thực trạng lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công n TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 40 va 2.2.3 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng 2.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn cơng việc lịng trung thành t to nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành ng phố Hồ Chí Minh 57 hi ep 2.3.1 Điều kiện làm việc 57 2.3.2 Đãi ngộ 58 w n 2.3.3 Bản chất công việc 58 lo 2.3.4 Đồng nghiệp 58 ad y th 2.3.5 Lãnh đạo 59 ju 2.3.6 Đào tạo hội thăng tiến 59 yi pl CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG ua al CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN n HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM 61 va n 3.1 Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao thỏa mãn cơng ll fu việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương oi m Việt Nam – Chi nhánh TPHCM 61 at nh 3.2 Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi z z nhánh TPHCM 62 vb jm ht 3.2.1 Giải pháp cải thiện điều kiện làm việc 62 3.2.2 Nâng cao sách đãi ngộ hồn thiện hệ thống đánh giá KPI 64 k gm 3.2.3 Giải pháp xây dựng tinh thần đồn kết phịng ban 69 l.c 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực quản lý cho lãnh đạo 70 om 3.2.5 Giải pháp sách đào tạo 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC an Lu KẾT LUẬN 78 ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý hình thành đề tài ng Ngân hàng thương mại có vai trị vơ quan trọng kinh tế hi ep nay, Ngân hàng có vai trị cầu nối trung gian nơi thừa vốn nơi thiếu vốn, tạo dịng vốn ln chuyển liên tục, từ góp phần phát triển kinh tế w Với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ tiền tệ, nguồn nhân lực tài n lo sản vô giá ngân hàng hay tổ chức tín dụng Hội nhập kéo ad y th theo cạnh tranh nguồn nhân lực trở nên gay gắt Bất kỳ nhà quản trị ju nhìn nhận họ phải trả giá cao cho việc cộng yi pl then chốt Nếu liên tục có nhân vật then chốt tạo nên ua al sóng ngầm tồn thể nhân viên cịn lại Vì để thu hút giữ n chân nhân tài, ngân hàng phải khơng ngừng hồn thiện sách phát triển n va nguồn nhân lực ll fu Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn không đơn việc oi m thực thủ tục hành liên quan đến người, mà cần xem at nh chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép người chủ doanh z z nghiệp xem lao động yếu tố chi phí đầu vào, khơng thể xem mối quan hệ với vb jm ht người lao động mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải nhận thức người tài sản quý giá tổ chức mình, nguồn lực cần đầu tư k gm phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối l.c quan hệ chiến lược khác tổ chức quan hệ người lao động người sử om dụng lao động mối quan hệ hợp tác đơi bên có lợi Từ lý luận thực tiễn mối quan hệ an Lu cho thấy việc trì mối quan hệ tốn việc xây dựng ey nên ln có chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc tốt Tuy nhiên đứng trước nhiều t re Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) n nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (NHCT4) ln chi nhánh tốt va Trước đây, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi 75 - Đào tạo khơng thức:Bên cạnh việc đào tạo thức theo khố học, t to hội thảo, tập huấn, NHCT4 cần chủ động thực việc đào tạo khơng ng thức đào tạo thơng qua cơng việc cán tự đào tạo Trong đào tạo hi ep thông qua công việc đào tạo cán thực công việc đồng thời cán lãnh đạo/cán có kinh nghiệm kèm cặp trực tiếp, hướng w n dẫn, huấn luyện thơng qua q trình ln chuyển/chuyển đổi vị trí cơng lo việc Việc tiến hành đào tạo thơng qua cơng việc cần lập thành kế hoạch, có ad Khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn: Ban ju - y th mục tiêu kết cần đạt khoảng thời gian định yi pl lãnh đạo chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến việc khuyến khích, tạo điều ua al kiện cho CB, NLĐ học tập, nâng cao trình độ, vị trí lãnh đạo n chủ chốt trình độ học vấn nhân NHCT4 chủ yếu va n đại học đại học, có người có trình độ thạc sỹ Xây dựng chế thúc đẩy nhân viên cố gắng nâng cao lực: Ban lãnh ll fu - oi m đạo tổ hỗ trợ đánh giá KPI nên đưa tiêu đào tạo phát triển vào để at nh đánh giá cán Đối với cán có nhiều kinh nghiệm đến cấp phó giám đốc z có KPI đào tạo gồm phần: KPI đào tạo thân (đào tạo thức z khơng thức), KPI đào tạo người khác (đào tạo cho cán khác thông vb jm ht qua công việc) Đối với cán kinh nghiệm có KPI đào tạo gồm phần: KPI đào tạo thân (đào tạo thức khơng thức) k Tuy nhiên ban lãnh đạo cần lưu tâm đến vấn đề có nhiều cán sau gm - l.c học tập nâng cao trình độ chun mơn nghề nghiệp khơng cịn om gắn bó với tổ chức mà chuyển nơi khác họ có hội việc làm an Lu đãi ngộ tốt Do đó, Ban lãnh đạo cần có chế ràng buộc chặt chẽ hơn, gắn với trách nhiệm tài lớn hơn, đồng thời có chế thúc đẩy sáng Chi phí: có phát sinh chi phí đào tạo, nhiên khoản chi phí hợp lý ey - t re  Tính khả thi phương án: n đội ngũ nhân viên va tạo cạnh tranh lành mạnh cơng việc để tăng cường lịng trung thành 76 toàn thể tổ chức, doanh nghiệp t to - Khả thực hiện: thực dễ dàng ban lãnh đạo bố trí người ng thay có thêm nhân hi ep - Nhân sự: phịng tổ chức hành làm đầu mối để đăng ký lớp học cho nhân viên phịng ban NHCT4, đồng thời có kế hoạch cụ thể w n việc cử đào tạo bố trí người thay thời gian đào tạo lo Thời gian: tiến hành thực sau có đầy đủ nhân bổ sung Việc ad - ju y th đào tạo cần trì thường xun có tổ chức yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 77 TÓM TẮT CHƯƠNG t to Từ sở phân tích thực trạng chương 2, vào vấn đề tồn ng đọng, tác giả đưa số gợi ý giải pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế hi ep cịn tồn cơng tác nâng cao thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên NHCT4, cụ thể bao gồm giải pháp nâng cao nhận thức ban w lãnh đạo vấn đề đề xuất số giải pháp việc cải thiện thời gian làm n lo việc, hoàn thiện hệ thống đánh giá KPI, nâng cao chế độ đãi ngộ, phân phối lại công ad y th việc, xây dựng tinh thần đoàn kết nâng cao lực lãnh đạo Những gợi ý nhằm ju nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên, đồng thời yi pl góp phần nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 78 KẾT LUẬN t to Nâng cao thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên ngày ng trở nên quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực hi ep tồn phát triển tổ chức bối cảnh tồn cầu hóa Tuy nhiên để công tác nâng cao thỏa mãn công việc lịng trung thành đạt w hiệu việc đảm bảo nâng cao thỏa mãn nhân viên, trì nguồn n lo nhân lực giỏi nhiệm vụ mục tiêu chiến lược tất tổ chức ad y th Với mong muốn công tác nâng cao thỏa mãn công việc lòng trung ju thành nhân viên NHCT4 ngày hồn thiện hơn, thơng qua luận văn, yi pl tác giả khái quát thực trạng công tác đơn vị, bên cạnh ưu ua al điểm, mặt tích cực cơng tác nâng cao thỏa mãn công việc lòng n trung thành nhân viên NHCT4 tồn khơng hạn chế, va n yếu làm ảnh hưởng đến hoạt động chung ngân hàng Chính vậy, ll fu thời gian tới, NHCT4 cần phải có giải pháp để khắc phục hạn chế nhằm oi m phát huy hiệu thể vai trò lợi ích to lớn mà cơng tác at nh nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên mang lại tiến trình thực mục tiêu ngân hàng z z Sau trình nghiên cứu, tìm hiểu với giúp đỡ TS Trần Đăng Khoa vb jm ht toàn thể CB, NLĐ NHCT4, tác giả đưa số giải pháp với hy vọng góp phần nhỏ vào thành cơng công tác nâng cao thỏa mãn k gm cơng việc lịng trung thành nhân viên tương lai l.c Do thời gian nghiên cứu có giới hạn kiến thức tác giả cịn hạn hẹp nên om luận văn có hạn chế định: lòng trung thành nhân viên chịu ảnh an Lu hưởng nhiều yếu tố luận văn tập trung nghiên cứu sáu yếu tố là: điều kiện làm việc, đãi ngộ, chất công việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, đào tạo ey nghiệp để luận văn hồn thiện t re Kính mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô, bạn bè, đồng n thêm va hội thăng tiến, nghiên cứu sau nên có yếu tố khác cần bổ sung t to ng hi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ep w Tài liệu tiếng Việt: n lo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2014 “Sổ tay nhân VietinBank” ad ju y th Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 “Báo cáo thường niên” yi pl Nguyễn Hữu Lam, 1998 Hành vi tổ chức Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất giáo dục al n ua Thái Trí Dũng, 2010 Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội va n Trần Kim Dung, 2005 Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức Cơng trình nghiên cứu khoa học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM ll fu m oi Trương Ngọc Yến, 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM at nh z z Vũ Khắc Đạt, 2008 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM k jm ht vb l.c gm Tài liệu tiếng Anh: om Alman W, 2008 What ever happened to employee loyalty? Engineering & Technology Magazine, Vol 3, 33-35 an Lu Aon Consulting, 2000 UK @ work 2000: Workforce commitment in the new millennium London: Aon Consulting va n Foster C, Whysall P and Harris L, 2008 Employee Loyalty: an exploration of staff commitment levels towards retailing, the retailer and the store International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 18, 423-435 ey t re th t to ng hi ep Frank Hartmann & Sergeja Slapnicar, 2006 How Formal Performance Evaluation Affect Trust Between Superior and Subordinate Managers Accounting, Organizations and Society, 34, 722-737 w n Levin PM, 2001 The Loyalty Treatment Nursing Management Vol 32, 16-20 lo ad Man Power Inc, 2002 International Employee Loyalty Survey y th ju Michlitsch JF, 2000 High-performing, loyalty employees: the real way to implement strategy Strategy & Leadership 28, 28-33 yi pl Mowday, R.M Steers and R.T L.W Poter, 1979 The Measurement of Organizational Commitment Journal of Vocational Behavior 14, 224-247 n ua al n va Peter Lok & John Crawford, 2004 The effect of organisational culture and leadership style on job satisfaction and organisational commitment: A cross‐national comparison Journal of Management Development, Vol 23, 321 – 338 ll fu m oi 10 The Loyalty Research Center, 2004 Employee Loyalty Measurement The Loyalty Research Center Press at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th PHỤ LỤC t to ng BẢNG CÂU HỎI VỀ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG hi VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHCT4 ep Xin chào Anh/Chị w n lo Tôi tên Võ Ngọc Sơn, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM ad Hiện nay, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp y th ju nâng cao thoả mãn công việc lòng trung thành nhân viên yi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh pl al Thành phố Hồ Chí Minh” Sự giúp đỡ anh/chị giúp cho Ngân hàng có n ua sách thích hợp nhằm giữ chân đội ngũ nhân viên, đặc biệt n va người có tài, góp phần xây dựng ngân hàng ngày phát triển Tôi xin ll fu cam đoan khảo sát anh chị giữ bí mật tuyệt đối Vì vậy, mong oi m Anh/Chị giành thời gian để điền vào phiếu khảo sát at nh Xin cho biết đơi nét thân anh/chị (Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào ô lựa z chọn): 30 jm Tuổi: □ Nữ ht □ vb Nam z Giới tính: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị dấu “X” vào số điểm = Rất đồng ý ey = Đồng ý t re = Không ý kiến n = Không đồng ý va = Rất không đồng ý an Lu phát biểu sau Với quy ước điểm thang đo sau: STT Điều kiện làm việc t to I ng Nơi làm việc anh/chị an tồn, sẽ, thống mát, hi ep rộng rãi Cơ sở vật chất nơi anh/chị làm việc tốt w n Anh/chị cung cấp đầy đủ, kịp thời trang thiết bị lo Nội dung câu hỏi ad hỗ trợ cho công việc Thời gian làm việc phù hợp với quy định II Đãi ngộ ( Lương thưởng, phụ cấp phúc lợi) Anh/chị hoàn toàn sống tốt với mức thu nhập ju y th yi pl al Mức lương tương xứng với cống hiến n anh/chị ua va So với ngân hàng khác, anh/chị cảm thấy thu nhập n ll cao fu m Ngân hàng có sách lương thưởng rõ ràng công oi at nh Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên theo KPI z ht vb phù hợp z nhân viên (bảo hiểm, khám sức khỏe, chế độ nghỉ phép, k 10 jm Ngân hàng có nhiều sách phúc lợi, phụ cấp cho Bản chất công việc 14 Công việc anh/chị không tạo áp lực mức ey Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ kiến thức t re 13 n mạnh thân va Anh/chị làm công việc phù hợp với lực an Lu 12 ích thiết thực cho anh/chị om III Các chương trình phúc lợi ngân hàng mang lại lợi l.c 11 gm nghỉ dưỡng, du lịch, cơm trưa, quà sinh nhật…) t to 15 Anh/chị cảm thấy u thích cơng việc 16 Cơng việc anh/chị có rủi ro ng hi 17 ep w 18 Anh chị cân công việc đời sống cá nhân Công việc ổn định, anh/chị không lo lắng việc có n khả bị sa thải lo Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị gặp khó ju pl khăn yi 20 Khơng khí làm việc ln vui vẻ, thoải mái, thân thiện y th 19 Đồng nghiệp ad IV Anh chị thích làm việc chung với đồng nghiệp n ua al 21 va Anh/chị phòng ban khác phối hợp với tốt n ll công việc fu 22 m Đồng nghiệp anh/chị sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm oi cho lời khuyên anh/chị cần at nh 23 Có cạnh trạnh lành mạnh cá nhân lộ z vb trình thăng tiến ngân hàng z 24 Lãnh đạo 25 Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với cấp ey Cấp đánh giá kết thực công việc t re vấn đề cá nhân n Anh/chị nhận cảm thông cấp va tôn trọng anh/chị an Lu Cấp thân thiện, lắng nghe ý kiến anh/chị om 30 Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần thiết l.c 29 biệt gm 28 Anh/chị cấp đối xử công bằng, không phân k 27 jm 26 ht V anh/chị chuẩn xác t to ng 31 hi ep 32 w n VI Anh chị nể phục lực (chuyên môn lãnh đạo) cấp Cấp phân công công việc để anh/chị quyền tự chủ công việc Đào tạo hội thăng tiến lo Anh/chị đào tạo cho công việc phát triển nghề ad 33 y th nghiệp Anh/chị hỗ trợ thời gian chi phí học nâng ju yi 34 pl cao trình độ Ngân hàng thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao kỹ làm việc n ua al 35 va Ngân hàng nêu rõ tiêu chuẩn, quy định để thăng n ll tiến fu 36 m lực z Lòng trung thành at nh VII Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có oi 37 z an Lu n va Rất cảm ơn giúp đỡ anh/chị! om mức lương hấp dẫn l.c Anh/chị lại Ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị gm hàng nơi làm việc tốt k Anh/chị sẵn lòng giới thiệu với người Ngân jm 40 sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng ht 39 Anh/chị cảm thấy tự hào giới thiệu với người vb 38 ey t re t to ng hi PHỤ LỤC ep BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG w CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHCT4 n Yếu tố SP TB Tỷ lệ SP Tỷ lệ SP Tỷ lệ SP Tỷ lệ SP Tỷ lệ 0% 3% 15 19% 39 49% 24 30% 4.06 0% 6% 18 23% 44 55% 13 16% 3.81 0% 11% 20 25% 30 38% 21 26% 3.79 24% 30 38% 21 26% 10% 3% 2.30 11% 18 23% 37 46% 11 14% 3.50 23 29% 19 24% 11% 2.91 26% 24 30% 19 24% 3.51 36% 18 23% 3.66 6% 2.66 y th Nơi làm việc anh/chị an ju ad T lo ST tồn, sẽ, thống mát yi Cơ sở vật chất nơi anh/chị làm việc tốt pl al kịp thời trang thiết bị hỗ trợ cho n ua Anh/chị cung cấp đầy đủ, quy định 6% 15 19% 14 6% 11 14% 21 3% 10% 23 29% 17 21% 19 24% 23 29% 16 0% 4% 16 20% 36 45% 25 6% 6% 20 25% 32 40% 8% 10% 23 29% 22 28% ll 19 fu Thời gian làm việc phù hợp với n va công việc mức thu nhập 18% at với cống hiến anh/chị nh Mức lương tương xứng oi Anh/chị hoàn toàn sống tốt với m z So với ngân hàng khác, z anh/chị cảm thấy thu nhập Ngân hàng có sách lương 29 k thưởng rõ ràng cơng jm ht cao vb nhân viên theo KPI phù hợp 20% om l.c gm Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá Ngân hàng có nhiều sách 10 (bảo hiểm, khám sức khỏe, chế an Lu phúc lợi, phụ cấp cho nhân viên 31% 4.04 18 23% 3.66 21 26% 3.55 va độ nghỉ phép, nghỉ dưỡng, du n lịch, cơm trưa, quà sinh nhật…) ngân hàng mang lại lợi ích thiết 12 Anh/chị làm cơng việc phù hợp với lực mạnh th thực cho anh/chị ey 11 t re Các chương trình phúc lợi t to ng thân hi w 14 Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ kiến thức Công việc anh/chị không tạo 3% 11% 21 26% 25 31% 23 29% 3.73 14 18% 22 28% 16 20% 19 24% 11% 2.84 17 21% 10 13% 29 36% 16 20% 10% 2.85 15 19% 16 20% 31 39% 13 16% 6% 2.71 19 24% 14 18% 25 31% 15 19% 9% 2.71 8% 11% 25 31% 23 29% 17 21% 3.45 3% 6% 22 28% 35 44% 16 20% 3.73 14 18% 23 29% 21 26% 14 18% 3.24 12 15% 28 35% 23 29% 3.61 43% 15 19% 4% 2.71 35% 10 13% 3.30 10% 3.23 9% 2.83 11% 3.19 n áp lực mức l.c ep 13 việc Cơng việc anh/chị có rủi ju ro y th Anh chị cân yi 17 ad 16 Anh/chị cảm thấy u thích cơng lo 15 pl công việc đời sống cá nhân 18 ua al Công việc ổn định, anh/chị không lo lắng việc có khả 10% 16 20% 12 15% z 6% 14 18% 23 29% 8% 12 15% 28 35% 26 33% 15 19% 14 18% 28 35% 16 20% 10% 12 15% 26 33% 25 31% 8% 12 15% 25 31% 19 24% 18 23% 3.39 10% 13 16% 29 36% 19 24% 11 14% 3.15 z phối hợp với tốt cơng 11% at Anh/chị phịng ban khác 22 nh với đồng nghiệp 10% oi Anh chị thích làm việc chung m anh/chị gặp khó khăn ll Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ fu 21 thoải mái, thân thiện n 20 Khơng khí làm việc ln vui vẻ, va 19 n bị sa thải 34 vb việc 23 sàng chia sẻ kinh nghiệm cho jm ht Đồng nghiệp anh/chị sẵn 28 k gm lời khuyên anh/chị cần Có cạnh trạnh lành mạnh 24 cá nhân lộ trình thăng Anh/chị cấp đối xử công bằng, không phân biệt Cấp động viên, hỗ trợ ey Cấp thân thiện, lắng nghe ý kiến anh/chị tôn trọng anh/chị th 28 t re anh/chị cần thiết n 27 làm việc với cấp va 26 Anh/chị cảm thấy thoải mái an Lu 25 om tiến ngân hàng t to ng Anh/chị nhận cảm hi ep 29 thông cấp 18 23% 12 15% 31 39% 14 18% 6% 2.70 12 15% 16 20% 27 34% 20 25% 6% 2.88 13 16% 16 20% 25 31% 15 19% 11 14% 2.94 11% 15 19% 29 36% 16 20% 11 14% 3.06 8% 6% 23 29% 35 44% 11 14% 3.50 15% 18 23% 29 36% 14 18% 9% 2.83 4% 29 36% 24 30% 20 25% 3.66 35% 26 33% 12 15% 3.35 21 26% 10 13% 3.25 23% 10% 3.00 5% 3.58 vấn đề cá nhân Cấp đánh giá kết thực w 30 công việc anh/chị chuẩn n lo xác ad Anh chị nể phục lực (chuyên môn lãnh đạo) cấp ju y th 31 để anh/chị quyền tự chủ pl 32 yi Cấp phân công công việc việc phát triển nghề nghiệp n chi phí học nâng cao trình 12 n Anh/chị hỗ trợ thời gian va ll độ fu 34 Anh/chị đào tạo cho công ua 33 al công việc 5% 10% 8% 4% 15 19% 31 11% 16 20% 29 36% k lớp đào tạo nâng cao kỹ 3% 8% 20 25% 48 60% 12 15% 13 16% 35 44% 15 19% quy định để thăng tiến jm Anh/chị sẵn lòng giới thiệu với người Ngân hàng 18 nơi làm việc tốt thiệu với người sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng om l.c Anh/chị cảm thấy tự hào giới 39 gm 38 39% ht tiến cho người có lực vb Ngân hàng tạo hội thăng 28 z 37 Ngân hàng nêu rõ tiêu chuẩn, z 36 at làm việc nh 35 oi m Ngân hàng thường xuyên mở an Lu Anh/chị lại Ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức 6% 2.85 n lương hấp dẫn va 40 ey t re th PHỤ LỤC t to ng BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU hi ep Xin chào Anh/Chị w Tôi tên Võ Ngọc Sơn, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM n lo Hiện nay, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp ad nâng cao thoả mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên y th ju Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh yi Thành phố Hồ Chí Minh” pl al ua Tôi đã thực một cuộc khảo sát sơ bộ bằng phương pháp phát phiếu khảo sát n đến anh chị làm việc NHCT4 để tìm hiểu thực trạng thỏa mãn va n công việc lòng trung thành nhân viên NHCT4 Kết khảo sát cho fu ll thấy vẫn tồn một số hạn chế, nhiên kết khảo sát chưa thể được m oi nguyên nhân những hạn chế từ đâu, chính vì mong muốn được at nh anh/chị dành chút thời gian quý báu để trao đổi rõ những vấn đề này, từ đó z có hướng để đưa những kiến nghị giải pháp nhằm khắc phục hồn thiện cơng tác z ht vb đánh giá kết thực công việc đơn vị mình □ Lãnh đạo □ Cơ hội thăng tiến □ Khác: ……………… □ Các yếu tố mà anh/chị đã đề cập yếu tố quan trọng nhất? Vì ey Đờng nghiệp t re □ n Bản chất công việc va □ an Lu Đãi ngộ (thu nhập, phúc lợi) om □ l.c Điều kiện làm việc gm trung thành nhân viên? Vì sao? k jm Theo anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc lịng sao? Yếu tố định đến việc anh/chị định làm việc đây? t to Qua khảo sát có đến 62% anh/chị tham gia khảo sát khơng đờng tình với ý kiến ng “Thời gian làm việc phù hợp với quy định”, anh/chị có suy nghĩ hi ep vấn đề này? Vì sao? Có rất nhiều người cho rằng: Mức lương tương xứng với cống hiến w n họ Anh/chị có quan điểm với ý kiến khơng? Vì sao? lo Ngoài có rất nhiều ý kiến cho rằng: Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân ad y th viên theo KPI chưa phù hợp Anh/chị cho biết nhận định ju anh/chị hệ thống tiêu chuẩn đánh giá KPI nào? yi pl Đa số người đồng ý với thang đo yếu tố đồng nghiệp, ua al nhiên mức điểm trung bình hầu hết lại khơng cao Vậy theo anh/chị, đờng n nghiệp anh/chị có thật những người sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh n va nghiệm anh/chị cần? ll fu Kết khảo sát cho thấy có nhiều nhân viên chưa đồng ý với ý kiến oi m lãnh đạo sau: “Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với cấp trên”, at nh “Anh/chị nhận được cảm thông cấp vấn đề cá nhân”, “Cấp đánh giá kết thực công việc anh/chị chuẩn xác” đó z z họ chưa nể phục lực lãnh đạo cấp Theo quan điểm anh/chị, jm ht vb lại có nhiều người có ý kiến vậy? Anh/chị có thể gợi ý mợt số giải pháp để giúp cho nhân viên thỏa mãn với công k gì? Tính khả thi giải pháp? om l.c gm việc trung thành với ngân hàng không? Nếu áp dụng thì điều kiện cần kiến đóng góp anh chị an Lu Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ những ý n va ey t re