(Luận văn) hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty tnhh công nghệ thực phẩm châu á tại thị trường thành phố hồ chí minh giai đoạn 2015 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo NGUYỄN THỊ BÍCH DUYÊN ad ju y th yi pl al n ua HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN va n PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM fu ll CHÂU Á TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH m oi GIAI ĐOẠN 2015-2017 at nh z z ht vb Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 k jm Chuyên ngành: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 n TS NGUYỄN ĐÌNH HÒA va Người hướng dẫn khoa học LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Hoàn thiện hoạt động quản trị kênh ng hi phân phối công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á thị trường ep thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 - 2017” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Đình Hịa w n Các số liệu sử dụng luận văn trung thực.Những kết luận giải lo ad pháp luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tài y th liệu khoa học khác ju TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2014 yi pl Tác giả luận văn n ua al n va ll fu m oi Nguyễn Thị Bích Duyên at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC BẢNG BỂU n lo DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ad y th DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa đề tài .3 Kết cấu đề tài .4 yi pl n ua al n va ll fu oi m nh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI Các khái niệm kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò kênh phân phối .5 1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối .7 1.1.5 Cấu trúc kênh phân phối at 1.1 z z k jm ht vb l.c gm om 1.1.5.1 Chiều dài kênh phân phối: 1.1.6 an Lu 1.1.5.2 Chiều rộng kênh phân phối: Các hình thức tổ chức kênh phân phối 10 n va 1.1.6.1 Kênh phân phối dọc 10 1.2 Quản trị kênh phân phối 11 ey 1.1.6.3 Hệ thống đa kênh .10 t re 1.1.6.2 Kênh phân phối ngang .10 t to 1.2.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị kênh phân phối 11 1.2.3 Nội dung quản trị kênh phân phối 12 ng hi 1.2.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối .12 ep 1.2.3.2 Động viên khuyến khích thành viên kênh phân phối 13 1.2.3.3 Quyền lợi trách nhiệm thành viên kênh phân phối 14 w n 1.2.3.4 Đánh giá điều chỉnh hoạt động thành viên kênh phân phối 15 lo ad 1.2.3.5 Quản trị xung đột kênh phân phối 16 y th 1.2.3.6 Quản lý dòng chảy kênh phân phối 18 ju Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối 20 yi 1.2.4 pl 1.2.4.1 Đặc điểm sản phẩm 20 al ua 1.2.4.2 Đặc điểm trung gian 20 n 1.2.4.3 Năng lực công ty 20 va n 1.2.4.4 Đối thủ cạnh tranh .20 fu ll 1.2.4.5 Đặc điểm thị trường 21 m oi Chương 2: THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI nh at CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á TẠI THỊ z TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 z Tổng quan Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á ht vb 2.1 jm (Micoem) 23 Lịch sử hình thành phát triển .23 2.1.2 Sản phẩm thị trường tiêu thụ 24 k 2.1.1 l.c gm 2.1.2.1 Sản phẩm 24 om 2.1.2.2 Thị trường tiêu thụ .25 an Lu 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Micoem thị trường thành phố Hồ 2.2.1 Phân tích kênh phân phơi qua siêu thị 28 2.2.2 Phân tích kênh phân phối qua chợ tạp hóa 30 ey Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 28 t re Phân tích thực trạng hoạt động kênh phân phối n 2.2 va Chí Minh từ năm 2012-2014 26 t to ng hi 2.2.3 Phân tích kênh phân phối qua trường học 32 2.3 Phân tích thực trạng sách dành cho thành viên kênh phân phối 35 2.3.1 Phân tích thực trạng sách dành cho nhân viên bán hàng ep Micoem 35 w 2.3.1.1 Phân tích sách động viên dành cho nhân viên 35 n 2.3.1.2 Phân tích quy định cơng ty nhân viên bán hàng 39 lo Phân tích thực trạng sách dành cho nhà phân phối 40 ad 2.3.2 ju y th 2.3.2.1 Phân tích sách động viên dành cho nhà phân phối 40 yi 2.3.2.2 Phân tích quy định nhà phân phối 42 Phân tích thực trạng sách dành cho cửa hàng bán lẻ 43 2.4 Phân tích thực trạng vấn đề giải xung đột kênh phân phối pl 2.3.3 n ua al Phân tích thực trạng việc đánh giá thành viên kênh phân phối n 2.5 va 45 fu ll điều chỉnh hệ thống phân phối 47 m Phân tích thực trạng quản lý dòng chảy kênh phân phối 49 2.6.1 Phân tích thực trạng quản lý dịng sản phẩm 49 2.6.2 Phân tích thực trạng quản lý dịng tốn .50 2.6.3 Phân tích thực trạng quản lý dịng xúc tiến 50 2.6.4 Phân tích thực trạng quản lý dòng sở hữu 51 2.6.5 Phân tích thực trạng quản lý dịng thơng tin 52 2.7 Nhận xét thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối oi 2.6 at nh z z k jm ht vb l.c gm Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 om 2.7.1 Những thành tựu đạt hoạt động quản trị kênh phân phối an Lu Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 Những hạn chế tồn đọng hoạt động hoạt động quản trị kênh TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 56 ey PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á t re Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH n phân phối Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 va 2.7.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Công nghệ 3.1 thực phẩm Châu Á thị trường Tp Hồ Chí Minh đến năm 2017 56 t to Định hướng phát triển Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu 3.1.1 ng hi Á thị trường Tp Hồ Chí Minh đến năm 2017 56 ep 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á w thị trường Tp Hồ Chí Minh đến năm 2017 .56 n lo 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty ad Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 57 Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động phân phối kênh ju y th 3.2.1 yi mở rộng số kênh tiềm 57 pl 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạt động phân phối qua kênh siêu thị 57 al n ua 3.2.1.2 Hoàn thiện hoạt động phân phối qua kênh chợ tạp hóa .59 Giải pháp 2: Hồn thiện sách dành cho thành viên kênh phân phối 59 n va 3.2.2 fu ll 3.2.2.1 Hồn thiện sách dành cho nhân viên bán hàng .59 m oi 3.2.2.2 Hồn thiện sách dành cho nhà phân phối .61 nh at 3.2.2.3 Hoàn thiện sách dành cho cửa hàng bán lẻ 64 z 3.2.2.4 Hồn thiện sách dành cho người tiêu dùng .64 z Giải pháp 3: Hồn thiện cơngtác quản lý xung đột kênh phân phối 65 jm ht vb 3.2.3 k 3.2.3.1 Đối với xung đột nhà phân phối với công ty .65 gm l.c 3.2.3.2 Đối với xung đột giá nhà phân phối .66 3.2.3.3 Đối với xung đột nhân viên bán hàng .66 om 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành viên kênh phân phối an Lu 67 Giải pháp 5: Hoàn thiện hoạt động quản lý dòng chảy kênh ey PHỤ LỤC t re KẾT LUẬN 72 n phân phối 69 va 3.2.5 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Các cột mốc lịch sử quan trọng Micoem t to ng Bảng 2.2.Doanh số, doanh thu cấu doanh thu Micoem từ 2012-2014 hi Bảng 2.3.Số lượng siêu thị vào hàng thành phố Hồ Chí Minh ep Bảng 2.4.Phân chia khu vực phụ trách cho nhà phân phối w Bảng 2.5.Thống kê số điểm bán khu vực n Bảng 2.6.Số lượng trường học vào hàng khu vực lo ad Bảng 2.7.Kết đánh giá người tiêu dùng hệ thống phân phối Micoem y th Bảng 2.8.Kết đánh giá người tiêu dùng hệ thống phân phối Micoem ju yi Bảng 2.9 Cơ cấu lương phụ cấp Micoem pl Bảng 2.10 Kết đánh giá nhân viên sách lương, thưởng n ua al Micoem va Bảng 2.11 Kết đánh giá nhân viên hỗ trợ khác Micoem n Bảng 2.12 Kết đánh giá nhân viên chi tiêu hình thức giám sát ll fu m Micoem oi Bảng 2.13 Kết đánh giá nhà phân phối sách chiết khấu at nh Micoem z Bảng 2.14Kết đánh giá nhà phân phối sách hỗ trợ Micoem z Bảng 2.16 Chương trình trưng bày mì, mắm Micoem jm ht vb Bảng 2.15.Kết đánh giá cửa hàng bán lẻ sách giao hàng k Bảng 2.17.Kết đánh giá cửa hàng bán lẻ sách Micoem gm l.c Bảng 2.18.Thống kê số lượng nhân viên đạt tiêu tháng gần Bảng 2.19 Thống kê số lượng nhà phân phối đạt tiêu tháng gần om Bảng 2.20.Kết đánh giá nhà phân phối sách giao hàng Micoem an Lu Bảng 2.21.Kết đánh giá nhà phân phối dịngthanh tốn Micoem Bảng 3.4.Mức thưởng cho nhà phân phối đạt vượt tiêu ey Bảng 3.3 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhà phân phối t re Bảng 3.2 Tiêu chuẩn tuyển dụng giám sát nhân viên bán hàng n Bảng 3.1.Các hình thức hỗ trợ kênh phân phối qua siêu thị va Bảng 2.22.Kết đánh giá nhà phân phối dịng thơng tin Micoem Bảng 3.5 Các hình thức hỗ trợ nhà phân phối Bảng 3.6 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bán hàng t to Bảng 3.7 Tiêu chuẩn đánh giá tiêu giao hàng nhà phân phối ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 1.1 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng hi Hình 2.1.Doanh thu bán hàng Micoem từ 2012-2014 ep Hình 2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ năm 2012-2014 w Hình 2.3.Sơ đồ kênh phân phối qua siêu thị n Hình 2.4.Sơ đồ kênh phân phối qua chợ, tạp hóa lo ad Hình 2.5.Sơ đồ kênh phân phối qua trường học ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 72 KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với hội nhập t to kinh tế giới, đưa doanh nghiêp Việt Nam đứng trước hội ng hi thách thức vô lớn, không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà ep với doanh nghiệp quốc tế Cùng với phát triển kinh tế, yêu w cầu chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm, giá thói quen tiêu dùng n người tiêu dùng thay đổi Do cơng ty cần tìm kiếm cách tiếp cận lo ad khác để phù hợp với nhu cầu Cùng với hoạt động chiêu thị, hiệu ju y th hoạt động kênh phân phối yếu tố quan trọng để đánh giá lợi cạnh tranh yi doanh nghiệp.Chi nhánh công ty Micoem thị trường thành phố Hồ Chí pl Minh bước đầu xây dựng hệ thống phân phối phù hợp, tồn al ua động hạn chế định ban quản trị cơng ty tiếp tục trì n hồn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối, nhằm mục tiêu tạo hệ thống va n phân phối thông suốt hiệu fu ll Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, đề tài tập trung nghiên cứu nội m oi dung sau: Đề tài tổng kết lý thuyết kênh phân phối bao gồm khái nh at niệm, vai trò, chức kênh phân phối, khái niệm nội dung quản trị z kênh phân phối doanh nghiệp Đề tài tập trung phân tích, đánh giá z vb thực trạng quản trị kênh phân phối công ty Micoem thị trường thành phố jm ht Hồ Chí Minh, đề tài thành tựu đạt đươc hoạt động quản trị k kênh phân phối cơng ty Micoem: hàng hóa phân phối đầy đủ kênh, gm l.c thành viên kênh đánh giá tốt sách công ty, vấn đề xung đột công ty phát bước đầu giải quyết.Bên cạnh thành om tựu đạt được, hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty cịn tồn đọng an Lu nhiều hạn chế như: chưa có tiêu chuẩn tuyển chọn thành viên kênh, thiết để góp phần hồn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty, xây ey trạng hoạt động quản trị kênh phân phối, tác giả đề xuất giải pháp cần t re nhiều hạn chế.Đồng thời, dựa định hướng, chiến lược phân tích thực n giá thành viên kênh, hệ thống quản lý dòng chảy kênh phân phối va sách động viên đơn giản thiếu linh hoạt, cơng ty chưa có hệ thống đánh 73 dựng tốt hình ảnh cơng ty tâm trí người tiêu dùng, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp t to Trong trình thực đề tài, đề tài không tránh khỏi hạn ng hi chế, kính mong Thầy, Cơ góp ý để đề tài hoàn thiện ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 74 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Danh mục tài liệu tiếng Việt ng Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á Phòng kinh doanh, hi ep Kết kinh doanh từ năm 2012 đến 2014 Hoàng Lâm Tịnh, 2013.Đề cương môn học Quản trị Chiến w lược.Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh n lo ad Nguyễn Thị Liên Diệp, 2010 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất y th Lao Động – Xã Hội ju Nguyễn Ngọc Phúc, 2013, Hoàn thiện hoạt động kênh phân phối công yi pl ty nước giải khát Tân Hiệp Phát Việt Nam, Luận văn thạc ua al sĩ.Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh n Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống n va Kê fu ll Philip Kotler, 2000, Những nguyên lý tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất oi m Thống Kê z Minh: Nhà xuất Lao Động at nh Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2009.Marketing Hồ Chí z Trần Thị Ngọc Trang Trần Văn Thi, 2008.Quản trị kênh phâ phối jm ht vb Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê k Trương Đình Chiến, 2002.Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất 10 Website Công ty Micoem om l.c Danh mục thông tin internet gm Thống Kê 11 Kênh thông tin kinh tế tài CafeF an Lu .[Ngày truy cập: 15 tháng 08 năm 2014] ey t re [Ngày truy cập: 15 tháng 08 năm 2014] n 12 Website Google va [Ngày truy cập: 15 tháng 08 năm 2014] t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 1: ng DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH hi ep Chào Anh/ Chị! w Tơi tên Nguyễn Thị Bích Dun, học viên cao học trường đại học Kinh Tế n Tp Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp lo ad hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối Micoem TNHH Công Nghệ y th Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Đối với ju yi hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp, mong muốn anh/chị pl cho biết cần khảo sát ai? Và khảo sát dựa tiêu chí nào? Rất al n ua mong anh chị giúp tơi hồn chỉnh tiêu chí để hoàn chỉnh thang đo n va bảng câu hỏi cho nghiên cứu Rất cảm ơn anh/chị! ll fu Câu hỏi 1: Theo anh/chị để đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối oi m công ty cần tiến hành khảo sát đối tượng nào? nh Câu hỏi 2: Khi khảo sát nhân viên bán hàng cần quan tâm khảo sát tiêu chí at z nào? z vb Câu hỏi 3: Khi khảo sát nhà phân phối cần quan tâm khảo sát tiêu chí nào? jm ht Câu hỏi 4: Khi khảo sát hàng bán lẻ cần quan tâm khảo sát tiêu chí nào? k gm Câu hỏi 5: Khi khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối cần quan tâm khảo sát om l.c tiêu chí nào? an Lu Sau đây, đọc phát biểu để khảo sát nhân viên bán hàng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy n va đủ dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? ey quản trị kênh phân phối công ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy đủ t re Sau đây, đọc phát biểu để khảo sát nhà phân phối hoạt động Sau đây, đọc phát biểu để khảo sát cửa hàng bán lẻ hoạt động t to quản trị kênh phân phối cơng ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy đủ ng dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? hi ep Sau đây, tơi đọc phát biểu để khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối w hoạt động quản trị kênh phân phối công ty, anh/chị thấy phát biểu n có đầy đủ dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? lo ad y th ju Xin cảm ơn anh/chị! yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 2: ng BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY MICOEM TẠI THỊ hi ep TRƯỜNG HỒ CHÍ MINH w Chào Anh/ Chị! n lo Tôi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế ad y th Tp Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp ju hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công Nghệ yi Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Kết pl ua al vấn khơng có sai, tất có giá trị với luận văn tôi, mong n anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Xin Chân thành cảm n va ơn Anh /Chị! fu ll Xin cho biết mức độ đồng ý anh / chị phát biểu sau liên m oi quan đến đãi ngộ ràng buộc mà MICOEM dành cho anh/chị z Khơng đồng ý z Hồn tồn khơng đồng ý at nh cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: vb jm ht Bình thường k Đồng ý Micoem có sách lương phù hợp ey t re Micoem ln thực sách phổ biến cho nhân viên n va Micoem phổ biến sách dành cho nhân viên cách thường xuyên an Lu 1 Mức độ om NỘI DUNG l.c STT gm Hồn tồn đồng ý Micoem có sách phụ cấp tốt Mức thưởng thưởng cho nhân viên bán hàng Micoem hấp dẫn Micoem giao tiêu doanh số cho nhân viên hợp lý t to ng hi ep w n lo ad Micoem thường xuyên tổ chức huấn luyện kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng cho nhân viên Micoem phân chia khu vực làm việc cho nhân viên bán hàng công bằng, hợp lý 10 Cấp hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn cơng việc 11 Các hình thức kiềm tra giám sát nhân viên bán hàng hợp lý 12 Micoem có sách thăng chức cho nhân viên công 13 Micoem thường xun khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc ju y th Micoem hỗ trợ tốt vật dụng, chương trình bán hàng : danh sách khách hàng, hàng khuyến mãi, catalogue, hanger, banner, quầy kệ trưng bày yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z :……………………………… :……………………….Giới tính:……………………………… …………………………… an Lu n va CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ! om Thời gian vào công ty:……………Độ tuổi: l.c Chức danh Bộ phận công tác:……………………… gm Tên k jm ht vb THÔNG TIN CÁ NHÂN ey t re t to PHỤ LỤC 3: ng BẢNG KHẢO SÁT NHÀ PHÂN PHỐI/CỬA HÀNG BÁN LẺ CÔNG TY hi ep MICOEM TẠI THỊ TRƯỜNG HỒ CHÍ MINH w n Chào Anh/ Chị! lo ad y th Tơi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế ju Tp Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp yi hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công Nghệ pl al Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Kết n ua vấn khơng có sai, tất có giá trị với luận văn tôi, mong n va anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Xin Chân thành cảm ll fu ơn Anh /Chị! oi m Xin cho biết mức độ đồng ý anh / chị phát biểu sau liên at nh quan đến đãi ngộ ràng buộc mà MICOEM dành cho anh/chị jm ht vb Khơng đồng ý z Hồn tồn khơng đồng ý z cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: k Bình thường gm Đồng ý om l.c Hồn tồn đồng ý MICOEM ln giao hàng cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ đủ số lượng đơn đặt hàng ey t re MICOEM giao hàng cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ nhanh chóng, kịp thời n 1 Mức độ va NỘI DUNG an Lu STT Chính sách chiết khấu Micoem cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ phù hợp Chính sách thưởng kinh doanh cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ hợp lý Micoem giao tiêu bán hàng cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ phù hợp t to ng hi ep w n MICOEM giải thắc mắc nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ nhanh chóng, thỏa đáng lo ad 13 Micoem có sách đổi trả hàng tốt cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ ju y th 12 Nhân viên Micoem nắm vững sách dành cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ Nhân viên Micoem thái độ thân thiện, hỗ trợ bán hàng tốt, thường xuyên ghé cửa hàng để chăm sóc Micoem thường xuyên tổ chức chương trình nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ (huấn luyện kiến thức sản phẩm, trưng bày, ) Micoem phổ biến sách dành cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ rõ ràng thường xuyên Micoem thực sách phổ biến dành cho nhà phân phối/ cửa hàng bán lẻ Micoem thường xuyên có chương trình khuyến cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ yi pl n ua al n va ll fu 10 oi m at nh 11 z z om l.c an Lu n va ey t re 17 Micoem hỗ trợ phương tiện hỗ trợ nhà phân phối/ cửa hàng bán lẻ (quầy kệ, hanger, poster, trưng bày, ) gm 16 Hạn mức công nợ dành cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ hợp lý Nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ toán nhiều phương thức khác nhau: chuyển khoản, tiền mặt k 15 Thời gian toán Micoem phù hợp jm ht vb 14 t to 18 ng hi ep 19 Micoem thường xuyên có chương trình đánh giá khen thưởng nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ xuất sắc Micoem thường xuyên lấy thông tin phản hồi nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ w n lo ad THÔNG TIN CÁ NHÂN y th Tên nhà phân phối/ cửa hàng:………………………………… ju yi Doanh số bán hàng anh chi cho Micoem hàng tháng vào pl khoảng…………………………triệu đồng al n ua Anh chị phân phối hàng hóa Micoem từ thời gian n va nào? ll fu XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 4: ng BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG CÔNG TY MICOEM hi ep TẠI THỊ TRƯỜNG HỒ CHÍ MINH w n lo Chào Anh/ Chị! ad y th Tôi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế ju Tp Hồ Chí Minh Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp yi hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công Nghệ pl ua al Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Kết n vấn khơng có sai, tất có giá trị với luận văn tơi, mong va anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Xin Chân thành cảm n ll fu ơn Anh /Chị! m oi Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu liên quan đến hệ at nh thống phân phối MICOEM (các sản phẩm mì Cung Đình mắm Ơng z Tây) sau cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: z jm ht Không đồng ý vb Hồn tồn khơng đồng ý k Bình thường l.c gm Đồng ý Hồn toàn đồng ý om NỘI DUNG Sản phẩm Micoem trưng bày đẹp ey Tơi dễ dàng mua sản phẩm Micoem gần nơi làm việc t re n Sản phẩm Micoem bán nhiều nơi: chợ, siêu thị,trường học, va 1 Mức độ an Lu STT Sản phẩm Micoem trưng bày dễ thấy điểm bán Sản phẩm Micoem trưng bày đa dạng, nhiều mặt hàng Sản phẩm Micoem có quầy kệ trưng bày riêng biệt, khơng lẫn vào sản phẩm khác t to ng hi ep 11 Người bán hàng giới thiệu, tư vấn sản phẩm Micoem đầy đủ 12 Micoem quan tâm lấy ý kiến phản hồi phân phối công ty w 10 Tơi nhìn thấy nhiều thơng tin sản phẩm Micoem nơi mua sản phẩm Thông tin chương trình khuyến Micoem dễ thấy cửa hàng Sản phẩm Micoem mới, sạch, đẹp Sản phẩm Micoem ln sẵn có điểm bán n lo ju y th ad yi pl n ua al n va ll fu m oi THÔNG TIN CÁ NHÂN nh a Nam b Nữ Thu nhập a 3-7 triệu Độ tuổi a 18-25 tuổi c.>25- 40 tuổi Nghề nghiệp a.Văn phòng b.Nội trợ c.Học sinh sinh viên d Khác………… at Giới tính d >10 triệu z c >7-10 triệu z om l.c gm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ! k jm ht vb d.>40 tuổi an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5: t to DANH SÁCH CHUYÊN GIA ng hi HỌ & TÊN ep Võ Hoàng Thanh w n Lê Phong lo ad Nguyễn Thị Xuân Vi SỐ ĐIỆN THOẠI 0938 231 079 0914 180 900 0909 651 681 ju y th CHỨC VỤ Giám đốc bán hàng chi nhánh Miền Nam Giám sát bán hàng khu vực quận Tân Bình, quận Tân Phú Quản lý bán hàng kênh siêu thị Miền Nam yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re