(Luận văn) hoạt động chiêu thị sản phẩm tranh thêu tay tại công ty tnhh xq việt nam, thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  - w n lo ad TRẦN LÊ NHẬT AN ju y th yi pl al n ua HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG TIÊU va n THỤ SẢN PHẨM TRANH THÊU TAY TẠI ll fu m oi CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM: nh at THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  - w n lo ad TRẦN LÊ NHẬT AN ju y th yi pl al n ua HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG TIÊU va n THỤ SẢN PHẨM TRANH THÊU TAY TẠI ll fu m oi CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM: nh at THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP z z Mã số: 60340121 k jm ht vb Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS VÕ THANH THU ey t re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực hướng dẫn khoa hi ep học GS Võ Thanh Thu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hay sử dụng để bảo vệ cho học hàm, học vị w Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Các thông n lo tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc ad ju y th TP.HCM, ngày 31 tháng 08 năm 2017 yi Tác giả pl n ua al n va fu ll Trần Lê Nhật An oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to MỞ ĐẦU ng hi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHIÊU THỊ VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM ep w n 1.1 Lý thuyết hoạt động tiêu thụ .7 lo y th Vai trị hoạt động tiêu thụ hàng hóa sản xuất kinh doanh 1.1.2 ju Lý thuyết chiêu thị .9 yi 1.2 Khái niệm hoạt động tiêu thụ ad 1.1.1 pl Khái niệm chiêu thị 1.2.2 Vai trò chiêu thị hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 10 1.2.3 Chức chiêu thị 11 1.2.4 Các thành phần tổ hợp chiêu thị (Promotion-mix) 12 n ua al 1.2.1 n va ll fu oi m Chiến lƣợc quảng cáo .12 1.2.4.2 Chiến lƣợc khuyến mại 14 1.2.4.3 Chiến lƣợc bán hàng cá nhân 16 1.2.4.4 Chiến lƣợc quan hệ công chúng 18 1.2.4.5 Chiến lƣợc marketing trực tiếp 20 at z z k jm ht vb gm Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị doanh nghiệp 22 om 1.3.1 l.c 1.3 nh 1.2.4.1 Mơi trƣờng bên ngồi 22 an Lu Các nhân tố mơi trƣờng bên ngồi .22 1.3.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 24 n va 1.3.1.1 Môi trƣờng bên 25 Các nhân tố môi trƣờng bên .25 1.3.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 26 ey 1.3.2.1 t re 1.3.2 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ t to TRONG TIÊU THỤ TRANH THÊU TAY TẠI CÔNG TY XQ VIỆT NAM 28 ng hi 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty TNHH XQ Việt Nam .28 ep 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH XQ Việt Nam 28 Lịch sử hình thành - phát triển Công ty TNHH XQ Việt Nam 28 w 2.1.2 n lo Tình hình hoạt động - sản xuất kinh doanh Công ty TNHH XQ ad 2.1.3 y th Việt Nam 30 Tình hình thực hoạt động chiêu thị tiêu thụ sản phẩm tranh ju 2.2 yi pl thêu tay lụa Công ty TNHH XQ Việt Nam 34 al Chiến lƣợc quảng cáo 34 2.2.2 Chiến lƣợc khuyến mại .35 2.2.3 Chiến lƣợc bán hàng cá nhân 37 2.2.4 Chiến lƣợc quan hệ công chúng .37 2.2.5 Chiến lƣợc marketing trực tiếp 40 2.2.6 Nhận xét hoạt động chiêu thị sản phẩm tranh thêu tay lụa n ua 2.2.1 n va ll fu oi m at nh z z Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị tiêu thụ sản phẩm k jm 2.3 ht vb Công ty TNHH XQ Việt Nam 40 Mơi trƣờng bên ngồi 42 l.c 2.3.1 gm tranh thêu tay lụa Công ty TNHH XQ Việt Nam 42 Các yếu tố từ mơi trƣờng bên ngồi .42 2.3.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .45 an Lu Môi trƣờng hoạt động .45 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 47 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 ey 2.3.2.2 t re Các nhân tố thuộc môi trƣờng hoạt động 45 n 2.3.2.1 va 2.3.2 om 2.3.1.1 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .48 t to ng hi 3.1.1 Phƣơng pháp định tính .48 3.1.2 Phƣơng pháp định lƣợng 49 ep Thông tin mẫu 49 3.3 Xử lý liệu 49 3.2 w n lo Khảo sát khách hàng 49 ad 3.3.1 y th Khảo sát chuyên gia: .49 3.3.2 ju yi CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 pl Mô tả mẫu khảo sát khách hàng 53 ua al 4.1 Phân tích thơng tin chung 53 4.1.2 Phần thông tin khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động n 4.1.1 n va fu ll chiêu thị Công ty TNHH XQ Việt Nam 55 m Hoạt động quảng cáo .55 4.1.2.2 Hoạt động khuyến mại 57 4.1.2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân .59 4.1.2.4 Hoạt động quan hệ khách hàng 60 oi 4.1.2.1 at nh z z jm ht vb Khảo sát chuyên gia tác động môi trƣờng hoạt động hoạt k 4.2 gm động chiêu thị Công ty TNHH XQ Việt Nam 62 l.c Môi trƣờng bên 62 4.2.2 Môi trƣờng bên 64 an Lu 4.3 om 4.2.1 Nhận xét thực trạng hoạt động chiêu thị cho sản phẩm tranh thêu tay Những hạn chế 67 ey 4.3.2 t re Những thành công .66 n 4.3.1 va lụa Công ty TNHH XQ Việt Nam 66 t to ng hi ep 4.3.2.1 Hạn chế 1: Hệ thống thông tin chƣa phát triển 67 4.3.2.2 Hạn chế 2: Nhân lực chuyên truyền thông quảng bá chƣa đƣợc đầu tƣ 69 4.3.2.3 Hạn chế 3: Các hoạt động khuyến mại chƣa đƣợc đẩy mạnh 70 w 4.3.2.4 Hạn chế 4: Những hoạt động tiếp cận với khách hàng hạn chế 71 n lo 4.3.2.5 ad Hạn chế 5: Hoạt động tiếp thị trực tiếp chƣa đƣợc phát triển 71 ju y th CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRANH THÊU TAY TRÊN LỤA CỦA CÔNG TY yi pl TNHH XQ VIỆT NAM 73 al Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty TNHH XQ Việt Nam 73 n ua 5.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH XQ Việt Nam 73 5.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH XQ Việt Nam 73 n va 5.1.1 ll fu Giải pháp hỗ trợ hoạt động chiêu thị tiêu thụ sản phẩm tranh thêu oi m 5.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin hoạt động chiêu thị Công ty z 5.2.1 at nh tay lụa Công ty TNHH XQ Việt Nam 74 z ht vb TNHH XQ Việt Nam .74 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên 77 5.2.3 Đẩy mạnh chƣơng trình khuyến mại 80 5.2.4 Xây dựng hoạt động tiếp cận với khách hàng 83 5.2.5 Phát triển mảng marketing trực tiếp 87 k jm 5.2.2 om l.c gm an Lu KẾT LUẬN 89 n va TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 NAM .101 ey PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA TẠI CÔNG TY TNHH XQ VIỆT t re PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA 93 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 103 t to PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA .109 ng hi PHỤ LỤC 5: CHI TIẾT CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA ep CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009 – 2017 121 w PHỤ LỤC 6: TỔNG HỢP CÁC CỠ TRANH VÀ GIÁ BÁN 123 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU t to ng Trách nhiệm hữu hạn XQ Công ty XQ Việt Nam hi TNHH ep Khách hàng w KH n lo ad TP.HCM y th Interal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ju IFE Thành phố Hồ Chí Minh yi trong) pl External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên n ngồi) ua al EFE n va Truyền thơng marketing ll fu IMC oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên .25 hi ep Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên .27 Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH XQ Việt Nam 2009-2015 w n .32 lo ad Bảng 2.2: Bảng tổng hợp số lượng tiêu thụ doanh thu Mặt hàng tranh thêu tay y th lụa Công ty TNHH XQ Việt Nam giai đoạn 2009-2015 33 ju yi Bảng 2.3: Thống kê hoạt động quan hệ công chúng Công ty TNHH XQ Việt pl ua al Nam giai đoạn 2009 – 2017 39 n Bảng 3.1: Kết khảo sát sơ mức độ sử dụng công cụ chiêu thị .48 va n Bảng 4.1: Đối tượng khảo sát 53 fu ll Bảng 4.2: Thông tin mẫu nghiên cứu 54 oi m Bảng 4.3: Mục đích sử dụng sản phẩm tranh thêu 54 nh at Bảng 4.4: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo .56 z z Bảng 4.5: Ý kiến khách hàng hoạt động quảng cáo .57 vb jm ht Bảng 4.6: Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến mại 58 k Bảng 4.7: Ý kiến khách hàng hoạt động khuyến mại 59 gm l.c Bảng 4.8: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân 60 om Bảng 4.9: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng .61 an Lu Bảng 4.10: Ý kiến khách hàng hoạt động quan hệ công chúng Công Công ty TNHH XQ Việt Nam 64 ey Bảng 4.12: Ma trận đánh giá yếu tố bên hoạt động chiêu thị t re Công ty TNHH XQ Việt Nam 62 n Bảng 4.11: Ma trận đánh giá yếu tố bên hoạt động chiêu thị va ty TNHH XQ Việt Nam 62 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA t to ng CHUYÊN GIA hi ep Kết đánh giá chuyên gia mức độ phản ứng Công ty TNHH XQ Việt Nam yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi mức độ mạnh yếu w n Công ty TNHH XQ Việt Nam yếu tố thuộc môi trường bên lo ad Thời gian thực hiện: 12/2016 - Đối tượng vấn: chuyên gia nhà quản lý cấp cao Công ty TNHH ju y th - yi XQ Việt Nam có kinh nghiệm từ năm trở lên lĩnh vực ngành thêu pl Số phiếu phát ra: - Số phiếu thu lại: - Phương pháp xử lý số liệu: sử dụng phương pháp thống kê, xử lý Excel n ua al - n va ll fu a) Kết khảo sát chuyên gia mức độ phản ứng Công ty TNHH Thang đo áp dụng: thang đo sử dụng đánh giá 4, đó: = phản ứng kém, nh - oi m XQ Việt Nam yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi at = phản ứng trung bình, = phản ứng trung bình, = phản ứng tốt chuyên gia cho điểm theo mức độ phản ứng hoạt động chiêu thị theo z z - vb thang điểm cho 10 yếu tố hội 10 yếu tố thách thức từ tác động mơi k jm ht trường bên ngồi theo bảng kết sau: 3 2 2 3 n va 3 2 3 3 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 4 3 2 3 1 ey Quản lý sản xuất Giám đốc XQ Sử Quán – Đà Lạt Giám đốc XQ Cổ Độ Huế 4 2 t re Võ Hồng Phương Un Quản lý họa sĩ Phó Giám đốc kinh doanh (Tổng công ty) 3 2 3 an Lu om Võ Hồng Hạ Un Nguyễn Thị Đơng Nghi Phan Thị Quỳnh Trâm Hồ Đăng Ngọc Hạnh l.c CHỨC VỤ gm STT HỌ VÀ TÊN CÁC YẾU TỐ CƠ HỘI THÁCH THỨC 10 10 Trần Thị Thanh Hiền Võ Văn Nhanh t to ng 3 2 2 2 2 2 2 Giám đốc kinh doanh khu vực miền Nam 3 3 2 2 4 2 Giám đốc phận quan hệ khách hàng hi ep Phạm Thị Chinh 3 2 2 1 3 - Điểm trung bình tính sau: Trưởng phận thêu sáng tạo w n lo Điểm trung bình (Nx) = ∑ (với N = 20, n=8, i= (1,…,8)) ad Ví dụ: ju y th Kết nhận làm trịn số yi pl Điểm trung bình yếu tố = n ua al Điểm n va Các yếu tố bên ngồi Điểm trung bình fu ll *Cơ hội 3 3 jm 1 1 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 at nh z z vb ht k 3 2 2 2 2 om l.c gm an Lu n va ey t re Nguồn nhân lực dồi Mức sống người dân thị dần cải thiện, nhu cầu trang trí, quà tặng ngày tăng Số lượng người nước sinh sống làm việc thành phố ngày nhiều oi Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành không cao Nhiều thị trường xuất chưa khai thác hết (Nhật Bản, Mỹ, Nga, nước Châu Âu…) Sự u thích sản phẩm thủ cơng truyền thống từ du khách nước ngày tăng m Chính sách hạ lãi suất cho vay ngân hàng để hỗ trợ doanh nghiệp Nhà nước đưa sách để khơi phục phát triển nghề truyền thống dân tộc t to ng hi ep 1 1 1 1 2 3 2 2 2 3 4 2 3 2 2 3 2 2 2 Nhiều công trình nhà ở, khu thương mại, khu phức hợp xây dựng thành phố lớn 2 10 Việt Nam gia nhập vào nhiều tổ chức giới, thuận lợi cho việc nhập thu hút nhiều khách du lịch… 1 *Thách thức 11 Nhiều tranh Công ty XQ bị chép bày bán sở tranh thêu khác 12 Nhu cầu thị trường giảm so với năm trước khoảng 30% thắt chặt chi tiêu người tiêu dùng/cơ quan nhà nước/doanh nghiệp sau khủng hoảng kinh tế 2009 13 Sự xuất công nghệ thêu tranh máy, thời gian hoàn thành nhanh so với tranh thêu tay 14 Sự du nhập tranh thêu chữ X với giá cạnh tranh, khách hàng tự tay làm sản phẩm 15 Phía địa phương chưa có nhiều sách hỗ trợ cho việc quảng bá, phát triển nghề truyền thống 2 16 Các khoản chi phí ngày tăng cao 17 Cạnh tranh từ phía hàng hóa thay (tranh vẽ, đồ mỹ nghệ, tranh sơn mài, tranh đá quý…) 18 Việt Nam mở cửa thị trường tham gia vào tổ chức quốc tế 19 Khơng có nhiều hỗ trợ quảng bá nghề truyền thống 20 Sự liên kết ngành không cao w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z 2 jm 1 gm ht vb 2 2 1 1 2 3 k om l.c 2 an Lu ey thang điểm từ đến 10 (với quan trọng 10 quan trọng t re chuyên gia cho điểm theo mức độ phản ứng hoạt động chiêu thị theo n - va  Cách tính trọng số cơng ty) cho 10 yếu tố hội 10 yếu tố thách thức từ tác động môi trường t to bên theo bảng kết sau: ng hi ep HỌ VÀ TÊN STT XẾP HẠNG CÁC YẾU TỐ CƠ HỘI THÁCH THỨC 10 10 CHỨC VỤ w n lo Võ Hồng Hạ Un Nguyễn Thị Đơng Nghi Phan Thị Quỳnh Trâm Hồ Đăng Ngọc Hạnh Võ Hoàng Phương Uyên Trần Thị Thanh Hiền ad Phó Giám đốc kinh doanh (Tổng cơng ty) 7 10 5 2 7 1 ju y th Quản lý sản xuất 3 1 5 7 2 Giám đốc XQ Sử Quán – Đà Lạt 8 4 6 Giám đốc XQ Cổ Độ Huế 9 3 5 5 1 yi pl n ua al n va fu 5 6 ll oi m nh 8 3 1 8 at Quản lý họa sĩ Trưởng phận thêu sáng tạo Giám đốc kinh doanh khu vực miền Nam 7 4 3 8 Phạm Thị Chinh Giám đốc phận quan hệ khách hàng 8 4 3 5 8 z Võ Văn Nhanh z k jm ht vb Cột Điểm trung bình tính sau: ∑ (với N = 20, n=8, i= (1,…,8)) om Điểm trung bình (Nx) = l.c gm - an Lu Ví dụ: n va Điểm trung bình yếu tố = Hàng Tổng cộng tính sau: (với N=20) ey Tổng cộng = ∑ t re - = 2.50 + 7.63 + 3.88 + 8.63 + 8.00 + 4.13 + 3.00 + 3.75 + 2.00 + 1.75 t to + 5.00 + 6.25 + 2.75 + 6.13 + 4.13 + 6.88 + 8.00 + 3.38 + 1.88 + 1.75 ng hi = 91.38 Trọng số (Ax) = Cột Trọng số tính sau: w ep - Với N = 1,…, 20) n - lo ad Ví dụ: y th Trọng số yếu tố = ju yi pl Điểm trung bình al Điểm n ua Các yếu tố bên n va oi 2 2.50 8 7.63 3.88 8.63 at nh 7 10 9 9 9 4 2 4 3.00 5 3.75 z gm z k jm ht vb om l.c an Lu 8.00 4.13 n va ey t re Nguồn nhân lực dồi Mức sống người dân thị dần cải thiện, nhu cầu trang trí, quà tặng ngày tăng Số lượng người nước sinh sống làm việc thành phố ngày nhiều m 3.Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành không cao Nhiều thị trường xuất chưa khai thác hết (Nhật Bản, Mỹ, Nga, nước Châu Âu…) Sự yêu thích sản phẩm thủ công truyền thống từ du khách ngồi nước ngày tăng ll fu Chính sách hạ lãi suất cho vay ngân hàng để hỗ trợ doanh nghiệp Nhà nước đưa sách để khơi phục phát triển nghề truyền thống dân tộc *Cơ hội t to ng hi ep Nhiều cơng trình nhà ở, khu thương mại, khu phức hợp xây dựng thành phố lớn 10 Việt Nam gia nhập vào nhiều tổ chức giới, thuận lợi cho việc nhập thu hút nhiều khách du lịch… w n lo 3 2.00 1 *Thách thức 3 1.75 ad 11 Nhiều tranh Công ty XQ bị chép bày bán sở tranh thêu khác 12 Nhu cầu thị trường giảm so với năm trước khoảng 30% thắt chặt chi tiêu người tiêu dùng/cơ quan nhà nước/doanh nghiệp sau khủng hoảng kinh tế 2009 13 Sự xuất công nghệ thêu tranh máy, thời gian hoàn thành nhanh so với tranh thêu tay 14 Sự du nhập tranh thêu chữ X với giá cạnh tranh, khách hàng tự tay làm sản phẩm 15 Phía địa phương chưa có nhiều sách hỗ trợ cho việc quảng bá, phát triển nghề truyền thống 16 Các khoản chi phí ngày tăng cao 17 Cạnh tranh từ phía hàng hóa thay (tranh vẽ, đồ mỹ nghệ, tranh sơn mài, tranh đá quý…) 18 Việt Nam mở cửa thị trường tham gia vào tổ chức quốc tế 19 Không có nhiều hỗ trợ quảng bá nghề truyền thống 5 5.00 6 6.25 2 3 2.75 6 6.13 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 4 5 4.13 6 k 8 6.88 9 8 l.c 8.00 5 3.38 2 2 1.88 3 1.75 91.38 z ht at nh z vb jm gm om an Lu n va ey t re 20 Sự liên kết ngành không cao Tổng cộng b) Kết khảo sát chuyên gia mức độ mạnh yếu Công ty TNHH t to XQ Việt Nam yếu tố thuộc môi trƣờng bên ng  Cách tính điểm hi ep Thang đo áp dụng: thang đo sử dụng đánh giá 4, đó: = điểm yếu - chính, = điểm yếu phụ, = điểm mạnh phụ, = điểm mạnh w chuyên gia cho điểm theo mức độ phản ứng hoạt động chiêu thị theo n - lo ad thang điểm cho 10 yếu tố điểm mạnh 10 yếu tố điểm yếu từ tác động ju y th môi trường bên theo bảng kết sau: yi CHỨC VỤ pl STT HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ĐIỂM MẠNH ĐIỀM YẾU 10 10 ua al n Phó Giám đốc kinh doanh (Tổng cơng ty) Võ Hồng Hạ Un Nguyễn Thị Đơng Nghi Phan Thị Quỳnh Trâm Hồ Đăng Ngọc Hạnh Võ Hoàng Phương Uyên Quản lý họa sĩ 4 4 3 3 2 1 1 1 Trưởng phận thêu sáng tạo 4 4 4 4 4 2 1 2 2 Giám đốc kinh doanh khu vực miền Nam 3 4 4 3 1 1 2 Trần Thị Thanh Hiền Võ Văn Nhanh Phạm Thị Chinh m 4 4 4 4 2 1 2 2 oi nh 3 4 4 2 2 at z z k jm ht vb l.c gm 3 4 3 3 1 1 1 2 om Điểm trung bình tính sau: Ví dụ: ey Kết nhận làm tròn số t re (với N = 20, n=8, i= (1,…,8)) n ∑ va Điểm trung bình (Nx) = an Lu - Giám đốc phận quan hệ khách hàng ll 3 4 4 4 1 1 1 1 1 fu Quản lý sản xuất Giám đốc XQ Sử Quán – Đà Lạt Giám đốc XQ Cổ Độ Huế n 4 4 3 4 2 2 2 va Điểm trung bình yếu tố = t to Điểm Trung bình ng Điểm chuyên gia hi ep Các yếu tố *Điểm mạnh n 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 lo nh w Là công ty đứng đầu ngành thêu Việt Nam Tạo dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp tốt, để lại nhiều ấn tượng đẹp với khách hàng Xây dựng nhiều kế hoạch giao lưu trao đổi văn hóa với nhiều nước giới (Hàn Quốc, Nhật Bản ) Giao hàng cho khách hẹn Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua tốt Thái độ phục vụ nhân viên đánh giá cao Không gian trưng bày tạo cảm giác nhẹ nhàng, thư giãn với khách hàng Chất lượng tranh Công ty ln khách hàng ngồi nước đánh giá cao Tài Cơng ty ổn định 10 Hệ thống phân phối tốt, đặt nhiều khu vực tạo nhiều việc làm cho người lao động địa phương ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll oi m 4 4 z at z 4 4 ht 4 *Điểm yếu 3 l.c vb k jm gm om 2 1 2 2 2 n va an Lu ey t re 11 Khó khăn mặt bằng, vị trí số phòng trưng bày chưa thiết kế tạo bật so với cửa hàng lưu niệm bên cạnh 12 Sản phẩm chất lượng tốt chưa có nhiều tính sáng tạo đột phá để cạnh tranh với hàng hóa thay (tranh vẽ, đồ mỹ nghệ ) 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 gm hi ht ng oi t to 13 Chưa có nhiều chương trình khuyến mại khách hàng 2 ep 14 Các chương trình quảng bá mang tính chất rộng rãi cho Cơng ty cịn ít, chủ yếu tập trung vào du khách địa phương khách hàng thân thiết w n lo 15 Chưa có đoạn phim quảng bá tạo dấu ấn riêng cho Công ty mà chủ yếu dựa vào đoạn phóng thực từ đài truyền hình (VTV, HTV, BBC…) ad ju y th yi pl n ua al 16 Các hoạt động cộng đồng Công ty chưa tạo quan tâm từ người tiêu dùng 17 Website trang mạng xã hội Cơng ty chưa cập nhật nhanh chóng thơng tin sản phẩm hoạt động Công ty đến khách hàng 18 Tổng doanh thu từ kinh doanh tranh thêu có xu hướng giảm 30% 19 Giảm hoạt động quảng bá tỉnh thành trụ sở 20 Chưa tạo tương tác vững với hoạt động quảng bá văn hóa nghệ thuật địa phương đặt chi nhánh Công ty  Cách tính trọng số n va ll fu m at nh z z vb k jm 2 om l.c - chuyên gia cho điểm theo mức độ phản ứng hoạt động chiêu thị theo an Lu thang điểm từ đến 10 (với quan trọng 10 quan trọng n trường bên theo bảng kết sau: va công ty) cho 10 yếu tố điểm mạnh 10 yếu tố điểm yếu từ tác động môi ey t re HỌ VÀ TÊN t to STT CHỨC VỤ ng hi ep n lo ad 8 6 5 2 2 ua al Quản lý họa sĩ Trưởng phận thêu sáng tạo 5 7 2 n n va m 8 6 2 7 2 oi nh Giám đốc kinh doanh khu vực miền Nam 6 5 3 1 ll Võ Văn Nhanh 5 4 4 pl 7 6 3 6 1 yi Quản lý sản xuất Giám đốc XQ Sử Quán – Đà Lạt Giám đốc XQ Cổ Độ Huế ju y th 8 5 2 6 fu Võ Hồng Hạ Un Nguyễn Thị Đơng Nghi Phan Thị Quỳnh Trâm Hồ Đăng Ngọc Hạnh Võ Hồng Phương Un Trần Thị Thanh Hiền Phó Giám đốc kinh doanh (Tổng công ty) w XẾP HẠNG CÁC YẾU TỐ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU 10 10 at Giám đốc z Phạm Thị phận quan hệ 7 6 2 2 Chinh khách hàng - Cột Điểm trung bình tính sau: z ∑ an Lu (với N=20) om Tổng cộng = ∑ l.c Hàng Tổng cộng tính sau: gm Điểm trung bình yếu tố = k Ví dụ: jm (với N = 20, n=8, i= (1,…,8)) Kết làm tròn chữ số hàng thập phân - ht vb Điểm trung bình (Nx) = ey = 95.13 t re + 2.38 + 2.88 + 4.63 + 6.88 + 4.75 + 2.63 + 6.63 + 1.75 + 1.75 + 2.63 n va = 8.63 + 7.50 + 5.50 + 7.00 + 5.25 + 5.63 + 4.88 + 5.75 + 4.63 + 3.50 t to - Cột Trọng số tính sau: - Trọng số (Ax) = Với N = 1,…, 20) ng hi Ví dụ: ep Trọng số yếu tố = w n lo Điểm Trung bình Điểm ad Các yếu tố y th *Điểm mạnh 9 9 8.63 7 8 8 7.50 6 6 5.50 8 7 7.00 5 6 5 5.25 6 5 6 5.63 5 4.88 6 5 6 4 4 pl l.c yi oi ju Là công ty đứng đầu ngành thêu Việt Nam Tạo dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp tốt, để lại nhiều ấn tượng đẹp với khách hàng Xây dựng nhiều kế hoạch giao lưu trao đổi văn hóa với nhiều nước giới (Hàn Quốc, Nhật Bản ) Giao hàng cho khách hẹn Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua tốt n ua al n va fu ll m at nh jm ht vb k gm om an Lu n 5.75 4.63 va ey t re Tài Cơng ty ổn định 10 Hệ thống phân phối tốt, đặt nhiều khu vực tạo nhiều việc làm cho người lao động địa phương z Không gian trưng bày tạo cảm giác nhẹ nhàng, thư giãn với khách hàng Chất lượng tranh Công ty khách hàng nước đánh giá cao z Thái độ phục vụ nhân viên đánh giá cao 3.50 *Điểm yếu t to ng ep 3 2 2.38 3 2.88 5 5 4.63 6 8 7 6.88 5 5 4.75 2 3 2.63 6.63 gm hi 11 Khó khăn mặt bằng, vị trí số phịng trưng bày chưa thiết kế tạo bật so với cửa hàng lưu niệm bên cạnh 12 Sản phẩm chất lượng tốt chưa có nhiều tính sáng tạo đột phá để cạnh tranh với hàng hóa thay (tranh vẽ, đồ mỹ nghệ ) 13 Chưa có nhiều chương trình khuyến mại khách hàng 14 Các chương trình quảng bá mang tính chất rộng rãi cho Cơng ty cịn ít, chủ yếu tập trung vào du khách địa phương khách hàng thân thiết 15 Chưa có đoạn phim quảng bá tạo dấu ấn riêng cho Công ty mà chủ yếu dựa vào đoạn phóng thực từ đài truyền hình (VTV, HTV, BBC…) 16 Các hoạt động cộng đồng Công ty chưa tạo quan tâm từ người tiêu dùng 17 Website trang mạng xã hội Cơng ty chưa cập nhật nhanh chóng thơng tin sản phẩm hoạt động Công ty đến khách hàng 18 Tổng doanh thu từ kinh doanh tranh thêu có xu hướng giảm 30% 19 Giảm hoạt động quảng bá tỉnh thành ngồi trụ sở 20 Chưa tạo tương tác vững với hoạt động quảng bá văn hóa nghệ thuật địa phương đặt chi nhánh Công ty Tổng cộng w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z 6 7 7 2 2 1 2 2 3 3 k jm ht vb om l.c 1.75 an Lu n va 1.75 ey t re 2.63 95.13 PHỤ LỤC 5: CHI TIẾT CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG t to CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN ng hi 2009 – 2017 ep w Năm Các hoạt động 2009 Festival Biển Nha Trang 2009 Giỗ tổ nghề thêu Tri kỷ hữu 2010 Kỷ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội - rước tác phẩm "Ước nguyện 1000 năm Thăng Long" (*) XQ - Nơi hò hẹn với huyền thoại Festival Huế 2010 - "Đêm hội kim gãy" (*) Giỗ tổ nghề thêu Tri kỷ hữu Festival Đà Lạt 2010 2011 Giỗ tổ nghề thêu Festival Biển Nha Trang 2011 - Thực 16 tranh thêu biển (*) Tri kỷ hữu 2012 Hành hương nghệ nhân - nghệ sĩ XQ giới thiệu tác phẩm "Trời NamNguyên khí trấn biên" (*) Giỗ tổ nghề thêu 2012 "Đạo Hiếu" (*) n lo ad ju y th yi pl Thời gian 6/06-12/06 2/08 13/12 1/04-30/10 Huế 5/06-13/06 23/03 n ua al Địa điểm XQ Nha Trang XQ Sử Quán - Đà Lạt XQ Sử Quán - Đà Lạt Hà Nội (rước tác phẩm qua 14 tỉnh miền Trung, Bắc) Đà Nẵng n va ll fu oi m 12/06 13/12 1/01-4/01 11/06-15/06 at nh XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Nha Trang z XQ Sử Quán-Đà Lạt 13/12 XQ Sử Quán Văn 5/02-6/02 miếu Trấn Biên, Biên Hòa, Đồng Nai XQ Sử Quán - Đà 28-29-30/07 Lạt Đà Lạt 30/12- 3/01 z k jm ht vb ey 29/10 t re 28/12/20132/01/2014 n 10/06 13/128-11/06 va Khai trường triển lãm nghê thuật XQ - Hạ Long Hạ Long 13/12 4/8-28/8 an Lu XQ Sử quán-Đà Lạt Đảo hữu nghị thành phố PostdamĐức XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Nha Trang Đà Lạt - XQ Sử Quán om l.c gm Festival Hoa Đà Lạt 2012 "Hoa Ánh sáng" Tri kỷ hữu 2013 Lễ hội văn hóa Việt Nam Đức "Việt Nam - Đất nước rồng" (*) Giỗ tổ nghề thêu Tri kỷ Hữu Festival Biển 2013 2014 Festival Hoa Đà Lạt 2014 t to ng hi ep w Giỗ tổ nghề thêu 2014 - "Nơi hẹn hò huyền thoại" Lễ hội XQ Hội An Lễ hội XQ Nha Trang Giao lưu văn hóa Việt - Nhật Giao lưu văn hóa Việt - Lào Tri kỷ hữu 2015 Giỗ tổ nghề thêu 2015 "Ánh sáng" Giao lưu văn hóa Việt -Pháp (*) Festival Hoa Đà Lạt 2015 - "Hội thiếu nữ rước phấn cho hoa" Tri kỷ hữu 2015 Khai trương "Chợ phiên Nghệ thuật" XQ Đà Lạt 2016 Giỗ tổ nghề thêu 2016 "Tri ân đức tổ Lê Công Hành" Tri kỷ hữu 2016 n lo ad y th 12/06 XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Nha Trang XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt 04/2014 04/2014 05/2014 8-9/07 13/12 12/6/2015 Đà Lạt - XQ Sử Quán 29/12/201502/01/2016 XQ Sử Quán-Đà Lạt Tầng thượng chợ Đà Lạt- Đà Lạt XQ Sử Quán-Đà Lạt ju yi pl ua al 13/12 13/12 11-12/06 XQ Sử Quán(Đà Lạt) - XQ Nha Trang Hàn Quốc XQ Sử Quán n n va ll fu Giao lưu Việt Nam - Hàn Quốc "Chợ nghệ thuật" - Xuân 2016 Yersin - Đà Lạt 2017 Festival Làng nghề (Dự Festival Biển 2017 kiến) Festival Hoa -Đà Lạt 2017 Giỗ tổ nghề thêu 2017 Tri kỷ hữu 2017 XQ Sử Quán-Đà Lạt 13-14/12 3/2016 2/2016 oi m at nh Huế 28/04-2/05 Nha Trang 10/6-13/6 Đà Lạt 29/12 XQ Sử Quán 06/2017 XQ Sử Quán 13/12 Nguồn: Công ty TNHH XQ Việt Nam z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: TỔNG HỢP CÁC CỠ TRANH VÀ GIÁ BÁN t to ng hi ep Giá bán (triệu đồng) 300.0 – 400.0 150.0 – 300.0 40.0 – 50.0 – 150.0 16.0 – 40 5.0 – 16.0 3.0 – 16.0 1.5 – 3.0 0.55 – 1.2 Báo giá w Tên hàng Tranh thêu tay 200x250cm Tranh thêu tay 150x200cm Tranh thêu tay 100x120cm Tranh thêu tay 60x80cm Tranh thêu tay 40x60cm Tranh thêu tay 40x50cm Tranh thêu tay 25x30cm Tranh thêu tay 20x25cm Khác (hàng đặt) n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re