(Luận văn) ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp các ngân hàng tmcp tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi -o0o - ep w n lo ad ju y th NGUYỄN TRUNG PHƯƠNG yi pl n ua al va n ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP fu ll ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: oi m at nh NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG z TMCP TẠI TP.HCM z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HCM, tháng 02 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi -o0o - ep w n NGUYỄN TRUNG PHƯƠNG lo ad ju y th yi pl ua al ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP n ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: va n NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG ll fu oi m TMCP TẠI TP.HCM at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) z ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n PGS.TS BÙI THỊ THANH a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Nguyễn Trung Phương, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Ảnh ng hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết công việc nhân viên: nghiên cứu hi ep trường hợp Ngân hàng TMCP TPHCM” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn w PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực n lo chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ad y th TPHCM, ngày 25 tháng 02 năm 2017 ju Người cam đoan yi pl n ua al n va ll fu Nguyễn Trung Phương oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH ju yi DANH MỤC VIẾT TẮT pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU al Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài n ua 1.1 n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Văn hóa Doanh nghiệp z 2.1 z Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.1.3 Đo lường văn hóa Doanh nghiệp k jm ht vb 2.1.1 Kết công việc nhân viên 2.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp đến kết công việc nhân viên 10 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan 11 om l.c gm 2.2 Mơ hình nghiên cứu Bulent & Adnan (2009) 11 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Fakhar cộng (2013) 14 2.4.3 Mơ hình Adanan M (2014) 16 an Lu 2.4.1 va Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 n 2.5 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 th Quy trình nghiên cứu 26 ey 3.1 t re CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 t to ng Kết nghiên cứu định tính 28 3.2.2 hi Nghiên cứu định lượng 33 ep 3.3 w 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 34 n Thu thập số liệu 35 lo 3.3.3 ad 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 y th CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 ju 4.1 Thống kê mô tả mẫu 40 yi pl 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 ua al 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 n 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo văn hóa doanh nghiệp 44 n va 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo kết công việc nhân viên 46 fu 4.4 Phân tích hồi quy 47 ll 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 47 m oi 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 49 nh 4.2.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 49 at z 4.2.4 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố 50 z 4.5 Kiểm định kết công việc với biến định tính 54 vb ht 4.5.1 Kiểm định kết cơng việc nhóm nhân viên có độ tuổi khác 54 jm 4.5.2 Kiểm định kết cơng việc nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác 55 k CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 gm l.c 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 57 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 58 om 5.3 Kiến nghị 60 an Lu 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 64 n ey t re PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 3.1: Thang đo “Chăm sóc Khách hàng” 26 w Bảng 3.2 Thang đo “Học hỏi đổi mới” 27 n lo Bảng 3.3 Thang đo “Giao tiếp” 28 ad y th Bảng 3.4 Thang đo “Lương, khen thưởng” 28 ju Bảng 3.5 Thang đo “Sự tham gia nhân viên” 29 yi pl Bảng 3.6 Thang đo “Kết công việc nhân viên” 30 al ua Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 41 n Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo 42 va n Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Barlett 45 ll fu oi m Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố 46 nh Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO Barlett 47 at Bảng 4.6 Kết kiểm định EFA Thang đo “Kết công việc nhân viên” 48 z z Bảng 4.7 Kết phân tích tương quan biến 49 vb jm ht Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 k Bảng 4.9 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 gm Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 52 l.c Bảng 4.11 Kết Test of Homogeneity of Variances 55 om an Lu Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 Bảng 4.13 Kết Test of Homogeneity of Variances 56 n ey t re Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo 62 va Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt theo học vấn 57 th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Bulent Adnan 13 w n Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Fakhar cộng 15 lo ad Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Adanan 18 y th ju Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 yi pl ua al Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 n Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 52 va n Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 54 ll fu oi m Hình 4.3 Biểu đồ P – P Plot 54 nh at Hình 4.4 Biểu đồ Scatterplot 55 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng ep TMCP: Thương mại Cổ phần hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ep 1.1 Lý chọn đề tài w Trong điều kiện môi trường cạnh tranh diễn không ngừng gay gắt n nay, tổ chức phải đối mặt với nhiều vấn đề quan trọng định đến tồn lo ad tổ chức Trong đó, việc phải nhanh chóng cải thiện máy quản lý hoạt y th động doanh nghiệp nhằm đem lại hiệu cao đem lại lợi cạnh tranh nhu ju yi cầu cấp thiết Bên cạnh yếu tố kỹ thuật công nghệ, nguồn nhân lực, nguồn vốn đầu pl tư, môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh văn hóa doanh nghiệp đóng vai al n ua trị quan trọng việc làm tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa va doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp quan tâm xem vấn đề cốt lõi n để doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh fu ll Việc khám phá đo lường yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến m oi kết làm việc nhân viên thu hút quan tâm nhà nghiên cứu nh at lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp giới Nhiều nghiên cứu z mảng đề tài thực hiện, ví dụ nghiên cứu Denison (1990) xây z ht vb dựng thang đo văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh jm doanh hành vi nhân viên, nghiên cứu nhóm tác giả Mallack cộng k (2003) ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết công việc nhân viên, gm l.c nghiên cứu Romualdas Ginevičius & Vida Vaitkūnaite (2006) nói vấn đề phân tích yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu lao động, hay nghiên om cứu Bulent & Adnan (2009), nói vai trị văn hóa doanh nghiệp với hiệu an Lu lao động Các nghiên cứu hầu hết cho thấy có mối quan hệ văn hóa doanh va nghiệp với kết công việc hành vi nhân viên Ở Việt Nam n có nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết công việc người th đến kết cơng việc nhân viên lịng trung thành họ tổ chức ey (2007), nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo t re lao động Nghiên cứu tác giả Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang t to ng hi Nghiên cứu khảo sát 656 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn TP.HCM ep Nhóm tác giả kế thừa mơ hình Wallach (1983) gồm thành phần: văn hóa đổi mới, văn hóa hỗ trợ, văn hóa hành w n Văn hóa doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp quan tâm làm lo ad cách để xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với văn hóa dân tộc nhằm phát ju y th huy hiệu hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thuật ngữ biết đến từ lâu, tiêu chí để đánh giá xây dựng mơ hình văn hóa yi pl để phát huy hiệu toàn nguồn lực doanh nghiệp nhằm mục đích al ua cuối xây dựng doanh nghiệp vững mạnh điều quan trọng n Riêng ngành ngân hàng, điều kiện môi trường cạnh tranh diễn va n không ngừng gay gắt nay, Ngân hàng phải đối mặt với nhiều vấn fu ll đề quan trọng, đối mặt với ngày nhiều rủi ro Ngoài ra, thực trạng đáng lo m oi ngại tình trạng nhân viên “nhảy việc” liên tục doanh nghiệp at nh ngành, chuyển đổi công việc sang ngành nghề khác gây không z ổn định nhân với việc tốn chi phí để tuyển dụng đào tạo nhân z vb thay Một nguyên nhân văn hóa doanh nghiệp thể jm ht vai trị mình, sách chưa hỗ trợ kịp thời cho công việc; chế độ lương, k thưởng chưa tạo hài lòng động lực cố gắng; gắn kết nhân gm viên khơng cao, dẫn đến tình trạng cạnh tranh nội Ngân hàng làm ảnh l.c hưởng đến kết công việc nhân viên kết chung đơn vị om Vì thế, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh nhằm hỗ trợ tốtcho công việc an Lu nhân viên việc làm cần thiết để mang lại ổn định phát triển bền vững cho va ngân hàng n Từ sở trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng văn hóa th yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết công việc ey Ngân hàng TMCP TP.HCM” nhằm giúp nhà quản lý ngân hàng nhận t re doanh nghiệp đến kết công việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp t to ng hi Chăm sóc Khách hàng: tất mà doanh nghiệp cần thiết phải ep làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi Khách hàng  Tổ chức anh/chị quan tâm đến đầu tư để cải thiện chất lượng sản w n phẩm chất lượng dịch vụ lo ad  Anh/chị đồng nghiệp chăm sóc khách hàng trọng thỏa mãn nhu y th cầu lâu dài Khách hàng ju yi  Tổ chức anh/chị cung cấp cho khách hàng điều mà khách pl hàng mong muốn al n ua  Tổ chức anh/chị tham khảo ý kiến đánh giá khách hàng sản va phẩm cải thiện chúng n  Sự không thỏa mãn Khách hàng khơng cịn ll fu oi m Kết cơng việc: nh at  Anh/Chị cố gắng cao để hồn thành cơng việc z  Anh/Chị ln cải tiến phương pháp xử lý công việc z ht vb  Anh/Chị trang bị đầy đủ kỹ năng, nghiệp vụ giải công việc gm kết tốt k jm  Anh/Chị hy sinh quyền lợi cá nhân để giúp đỡ nhóm/doanh nghiệp đạt om có ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên? l.c Ngồi yếu tố trên, theo Anh/Chị yếu tố khác văn hóa doanh nghiệp an Lu th CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ ey t re n va t to ng hi PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM ep Danh sách nhân viên cơng tác Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM ĐƠN VỊ Hà Học Duy Nhân viên Ngân hàng Quân Đội – CN Gia Định Nguyễn Minh Thông Nhân viên BIDV – CN Chợ Lớn y th CHỨC VỤ Nguyễn Trần Dũng Nhân viên Vietinbank – CN Nhà Bè Quách Minh Tân Nhân viên Ngân hàng Quân Đội – Sở Giao dịch Nguyễn Thị Hoa Nhân viên Vietcombank – CN Đơng Sài Gịn Phan Xn Vinh Nhân viên Vietcombank – CN Tân Bình Đặng Đức Nhân Nhân viên VP Bank – CN Gia Định Trần Văn Tiến Nhân viên BIDV – CN Phú Nhuận Nguyễn Thị Diệu My STT HỌ TÊN w n lo ad ju yi pl n ua al n va fu SCB – Hội sở ll Nhân viên oi m at nh z Danh sách nhà quản lý công tác Ngân hàng TMCP địa bàn z Nguyễn Tấn Thiện Nguyễn Trang Phương Linh Giám đốc PGD MB Bank – CN Gia Định gm Phan Long Lâm ĐƠN VỊ k CHỨC VỤ jm HỌ TÊN ht STT vb TPHCM MB Bank – CN Sài Gịn Kiểm sốt VP Bank – Hội sở Bùi Văn Thành Trưởng phòng BIDV – CN Đồng Nai Phan Đức Thịnh Giám đốc PGD PVCombank– CN Quận om l.c Phó Giám đốc PGD an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ep PHIẾU KHẢO SÁT Chào Anh/Chị! w n Tôi Nguyễn Trung Phương, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh lo ad trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài: “Ảnh hưởng ju y th văn hóa doanh nghiệp đến kết công việc nhân viên: Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP TPHCM”, mong Anh/Chị dành chút thời gian trả yi pl lời giúp số câu hỏi sau ua al n I Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân, xin cam kết giữ bí va n mật thơng tin cá nhân Anh/Chị fu ll Xin vui lịng cho biết giới tính: m □ Nữ oi □ Nam at nh z Xin vui lịng cho biết Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: □ >45 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn: k □ Đại học □ Sau đại học □ Khác l.c gm □ Cao đẳng jm ht vb □ 30 – 45 z □ 22 – 30 □ – 15 triệu □ > 15 triệu an Lu □ < triệu om Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng Anh/Chị: n va ey t re th t to ng hi II Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu ep cách đánh dấu chéo  vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp nhất: (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: w n Hoàn toàn đồng ý) lo MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÁC PHÁT BIỂU ad STT hệ thống 5 5 5 lương/thưởng doanh nghiệp pl Anh/Chị yi Theo ju y th Lương, thưởng động viên al n ua cơng thưởng hồn thành tốt cơng việc, oi m đóng góp ý kiến hay” ll fu n va Doanh nghiệp Anh/Chị thường khen z Anh/Chị thường khen thưởng z vb bị phạt jm Quản lý cấp quan tâm nhiều đến ht k nghiệp Anh/Chị nghiêm at Hệ thống hình phạt doanh nh Học hỏi đổi 3 5 nâng cao kiến thức kỹ làm an Lu 1 om Anh/Chị thường huấn luyện l.c gm phúc lợi Anh/Chị việc (cung cấp nhiều khóa huấn va luyện khác nhau) n ey cải thiện nâng cao kỹ quản lý Anh/Chị sẵn sàng trao đổi kiến th Quản lý cấp Anh/Chị t re t to ng hi thức, kinh nghiệm kỹ làm ep việc Doanh nghiệp Anh/Chị thường w 5 5 xuyên tổ chức hội thảo cho nhân n lo ad viên trao đổi kinh nghiệm với ju y th yi Giao tiếp pl Quản lý cấp Anh/Chị al n ua thường yêu cầu lệnh nội dung Quản lý Anh/Chị huấn n va Anh/Chị hiểu thực ll fu luyện/chỉ dạy m oi Quản lý cấp Anh/Chị thường cố gắng giúp đỡ khuyên ht jm thân thiện với om l.c kiến thống với Anh/chị cảm thấy tham gia vào an Lu gm Anh/chị đồng nghiệp thường có ý k Sự tham gia nhân viên vb Anh/Chị đồng nghiệp ứng xử z z bảo cấp at nh định quan trọng tổ th anh/chị ey bị ảnh hưởng đáng kể quan điểm t re n Các sách tổ chức thường va chức t to ng hi Các nhà quản lý tổ chức ep 5 5 5 thường tạo điều kiện để anh/chị tham gia vào định quan trọng w n tổ chức lo ad Chăm sóc Khách hàng đầu tư để cải thiện chất lượng sản yi ju y th Tổ chức anh/chị quan tâm đến pl phẩm chất lượng dịch vụ al khách hàng trọng thỏa mãn va n ua Anh/chị đồng nghiệp chăm sóc n nhu cầu lâu dài Khách hàng fu ll Tổ chức anh/chị cung cấp cho m khách hàng điều mà khách oi z kiến đánh giá khách hàng sản phẩm cải thiện chúng 2 om Sự không thỏa mãn Khách hàng 4 gm khơng cịn l.c Kết cơng việc hồn thành cơng việc Anh/Chị ln cải tiến phương pháp n xử lý công việc th năng, nghiệp vụ giải công ey Anh/Chị trang bị đầy đủ kỹ t re va Anh/Chị cố gắng cao để an Lu k jm ht vb z Tổ chức anh/chị tham khảo ý at nh hàng mong muốn t to ng hi việc ep Anh/Chị hi sinh quyền lợi cá nhân để giúp đỡ nhóm/doanh nghiệp đạt w n kết tốt lo ad ju y th CHÂN THÀNH CẢM ƠN yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA ep Kết Cronbach’s Alpha thang đo tham gia nhân viên w n Reliability Statistics lo N of Items ad Cronbach's Alpha y th 897 ju yi pl Scale Variance Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n Item Deleted Corrected Item- va Scale Mean if ua al Item-Total Statistics n 11.86 3.904 TG2 11.89 3.814 TG3 11.85 4.424 TG4 11.86 4.401 ll fu TG1 oi m 858 810 853 741 878 748 876 at nh 797 z Kết Cronbach’s Alpha thang đo lương, khen thưởng z ht vb Cronbach's jm Reliability Statistics N of Items k Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 839 SAL2 13.82 6.886 721 831 SAL3 13.63 6.750 679 842 SAL4 13.77 6.730 703 836 SAL5 14.01 7.136 657 847 th 694 ey 7.246 t re 13.93 n SAL1 va Scale Variance an Lu Scale Mean if om l.c 867 gm Alpha t to ng hi Kết Cronbach’s Alpha thang đo giao tiếp thành viên ep Reliability Statistics w Cronbach's N of Items n lo Alpha ad 898 y th ju Item-Total Statistics yi Scale Mean if pl Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.99 GT4 11.00 3.812 3.801 ll GT3 3.731 fu 11.06 n GT2 3.807 va 11.07 n GT1 ua al Scale Variance 776 866 774 867 765 870 773 868 oi m at nh Kết Cronbach’s Alpha thang đo chăm sóc khách hàng z Reliability Statistics z N of Items vb Cronbach's 884 jm ht Alpha k Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CAR2 15.93 6.592 684 868 CAR3 15.80 6.273 770 848 CAR4 15.94 6.088 783 844 CAR5 15.79 6.528 678 869 ey 866 t re 693 n 6.764 va 16.12 an Lu CAR1 om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics th t to ng hi Kết Cronbach’s Alpha thang đo học hỏi đổi ep Reliability Statistics w Cronbach's N of Items n lo Alpha ad 915 y th ju Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Mean if pl HOC3 12.08 HOC4 11.54 908 3.602 860 870 3.452 878 864 3.880 747 910 ll fu 12.06 761 n HOC2 4.339 va 11.77 n ua al HOC1 m oi Kết Cronbach’s Alpha thang đo kết công việc nhân viên at nh z N of Items vb Cronbach's z Reliability Statistics k jm 886 ht Alpha Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 738 859 KQ2 11.88 3.868 788 839 KQ3 11.95 3.983 787 839 KQ4 11.54 4.559 703 871 n 4.539 va 11.69 an Lu KQ1 om Scale Variance l.c Scale Mean if gm Item-Total Statistics ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ep THANG ĐO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP w KMO and Bartlett's Test n lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .810 ad Approx Chi-Square ju y th Bartlett's Test of Sphericity 5282.009 df 231 Sig .000 yi pl Total Variance Explained al Initial Eigenvalues n Total Extraction Sums of Squared Loadings ua Component Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % n va % of Rotation Sums of Squared Loadings 35.931 35.931 3.521 16.007 16.007 14.327 50.258 3.437 15.621 31.627 9.365 59.623 3.231 14.686 46.313 1.676 7.620 67.243 3.228 14.672 60.985 1.592 7.238 74.481 1.592 7.238 74.481 2.969 13.496 74.481 876 3.980 78.461 708 3.218 81.679 562 2.555 84.234 504 2.293 86.526 10 473 2.151 88.677 11 423 1.924 90.601 12 362 1.647 92.248 13 326 1.484 93.732 14 304 1.382 95.114 15 263 1.197 96.311 16 255 1.160 97.472 17 190 865 98.337 18 154 699 99.036 19 074 337 99.373 20 070 319 99.692 21 044 198 99.890 22 024 110 100.000 oi m nh th 67.243 ey 7.620 t re 1.676 n va 2.060 an Lu 59.623 om 9.365 l.c 2.060 gm k 3.152 jm 50.258 ht 14.327 vb 3.152 z z 35.931 at 35.931 Extraction Method: Principal Component Analysis 7.905 ll 7.905 fu t to ng hi Rotated Component Matrixa ep Component w n 913 TG2 922 lo TG1 377 674 TG4 359 672 ad TG3 al SAL4 pl SAL3 766 yi SAL2 796 ju y th SAL1 334 809 733 n ua SAL5 722 GT1 835 va GT2 831 n 797 fu GT3 791 ll GT4 CAR4 863 CAR5 694 z 858 z CAR3 935 HOC4 848 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis gm HOC3 k 915 jm HOC2 ht 857 vb HOC1 a Rotation converged in iterations .313 at 612 321 nh CAR2 oi 718 m CAR1 an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ep THANG ĐO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN w n KMO and Bartlett's Test lo ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 y th Approx Chi-Square df ju Bartlett's Test of Sphericity 599.518 yi Sig .000 pl ua al n Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total n va Component % of Variance Cumulative % fu 2.987 74.685 442 11.038 289 7.233 282 7.043 74.685 ll Total m 2.987 Cumulative % 74.685 74.685 85.723 oi 92.957 nh 100.000 at z Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance z 853 KQ2 888 KQ3 887 KQ4 828 ey th extracted t re a components n Principal Component va Extraction Method: an Lu KQ1 om l.c Analysis gm Component k jm ht vb Component Matrixa t to ng hi PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI ep Correlations w n TG SAL lo Pearson Correlation y th ju 469** 000 000 000 045 000 272 272 272 272 272 450** 462** 156* 518** 000 000 010 000 272 272 272 272 510** 034 468** 000 577 000 272 272 272 175** 576** 004 000 378** yi SAL Sig (2-tailed) 000 pl N Sig (2-tailed) n GT ua al Pearson Correlation 000 000 272 272 272 514** 462** 510** 000 000 272 272 272 272 272 034 175** 217** 007 004 N 272 Sig (2-tailed) 045 010 N 272 272 ** ** 272 468 ** vb 000 000 N 272 272 272 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 272 ** 217 000 000 272 272 272 k jm 000 272 ** ht Sig (2-tailed) 000 272 576 z 518 at nh 469 156* z Pearson Correlation 122* oi m 000 ll Sig (2-tailed) Pearson Correlation KQ 450** fu HOC 272 462** n Pearson Correlation CAR 272 va N KQ 122* 272 Pearson Correlation HOC 514** Sig (2-tailed) N CAR 462** ad TG GT 378** om l.c gm * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model R Square Std Error of the Square Estimate 455 1.930 ey b Dependent Variable: KQ 50176 t re a Predictors: (Constant), HOC, GT, SAL, TG, CAR 445 Durbin-Watson n 675a Adjusted R va R an Lu Model Summaryb th t to ng hi ANOVAa ep Model Sum of Squares w df Mean Square n Regression 55.933 11.187 Residual 66.969 266 252 122.902 271 lo Total F Sig .000b 44.433 ad a Dependent Variable: KQ ju y th b Predictors: (Constant), HOC, GT, SAL, TG, CAR yi pl ua al Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized n 439 2.681 008 671 1.490 249 4.619 000 707 1.415 060 nh 258 056 GT 137 130 2.292 023 638 1.568 CAR 324 063 301 5.125 000 593 1.686 HOC 108 049 103 2.218 027 952 1.051 z SAL 148 z 056 at 150 oi TG VIF 775 m 280 ll 217 Tolerance fu (Constant) Collinearity Statistics Beta n Std Error Sig Coefficients va B t vb k jm ht a Dependent Variable: KQ gm THỐNG KÊ MÔ TẢ N Minimum Maximum Mean Std Deviation SAL 272 2.00 5.00 3.4580 64836 GT 272 2.00 5.00 3.6765 63791 CAR 272 1.40 5.00 3.9786 62587 HOC 272 2.00 5.00 3.3540 64230 KQ 272 2.25 5.00 3.9219 67343 Valid N (listwise) 272 th 66650 ey 3.9550 t re 5.00 n 1.50 va 272 an Lu TG om l.c Descriptive Statistics