(Luận văn) xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại công ty tnhh điện cơ phát minh đến năm 2015

ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TPHCM hi ep w NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG THUÝ n lo ad ju y th yi XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM BIẾN TẦN TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ PHÁT MINH ĐẾN NĂM 2015 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z k jm ht vb gm om l.c GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM n a Lu n va y te re ac th Thành phố Hồ Chí Minh - Naêm 2010 ng hi LỜI CÁM ƠN ep Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Châm w n hướng dẫn tận tình, động viên quý giá Cô suốt thời gian thực lo đề tài Bên cạnh đó, kiến thức kinh nghiệm truyền đạt từ Quý Thầy ad y th Cô trường Đại học Kinh Tế TPHCM từ bậc Đại học đến Cao học tư liệu quan ju trọng giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gởi lời tri ân sâu sắc đến Q yi pl Thầy Cơ, kính chúc Q Thầy Cô sức khoẻ thành đạt al ua Thông qua đây, xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH n Điện Cơ Phát Minh tồn thể nhân viên Cơng ty giúp đỡ, góp ý, chia sẻ kinh va n nghiệm cho giúp tơi hồn thành luận văn fu ll Sau cùng, xin gởi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, hỗ trợ m oi động viên để tơi hồn thành luận văn at nh Trân trọng! z z Nguyễn Ngọc Phương Thúy k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Để hoàn thành Luận văn Thạc Sỹ Kinh Tế với đề tài “Xây dựng chiến lược w marketing cho sản phẩm biến tần Công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh đến năm n lo 2015”, tơi tìm hiểu, nghiên cứu nhiều tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, sách, ad giáo trình, tạp chí, internet,… Đồng thời thu thập, khảo sát số liệu thực tế, qua y th thống kê, phân tích xây dựng thành đề tài nghiên cứu hồn chỉnh ju yi Tơi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu pl ua al Tất nội dung số liệu đề tài tự tìm hiểu, nghiên cứu xây n dựng, số liệu thu thập trung thực Các chiến lược giải pháp ll fu Cơ Phát Minh n va rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn từ hoạt động Công ty TNHH Điện m oi Tác giả at nh Nguyễn Ngọc Phương Thuý z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ‐88‐    ng MỤC LỤC hi Lời cam đoan ep Danh mục bảng, sơ đồ, biểu đồ Mở đầu w n CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1  lo Những vấn đề chung Marketing ad 1.1 Định nghĩa marketing 1.1.2 Vai trò Marketing .1 ju y th 1.1.1 Chức Marketing: .1 pl Phân loại Marketing: ua al 1.1.4 yi 1.1.3 Chiến lược marketing 1.3 Công cụ hỗ trợ cho việc xác định, lựa chọn chiến lược: 15 n 1.2 n va Ma trận yếu tố bên (EFE) .15 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 17 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .17 1.3.4 Ma trận SWOT 19 ll oi m at nh Một số lưu ý xây dựng chiến lược marketing 19 z 1.4 fu 1.3.1 z ht vb TÓM TẮT CHƯƠNG 21   Giới thiệu tổng quan Công ty Phát Minh 22 k 2.1 jm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠI CƠNG TY PHÁT MINH 22  gm Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 23 2.1.3 Sơ lược sản phẩm biến tần Yaskawa: 27 2.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty Phát Minh qua năm 28 a Lu Phân tích mơi trường bên tác động đến hoạt động kinh doanh Cơng ty 31 n Phân tích mơi trường vĩ mô 31 2.2.1.3 Phát triển kinh tế 35 2.2.1.4 Công nghệ kỹ thuật .35 ac Chính phủ 32 th 2.2.1.2 y Tình hình giới 31 te re 2.2.1.1 n va 2.2.1 om 2.2 l.c 2.1.1 ‐89‐    Phân tích môi trường vi mô 36 ng 2.2.2 hi ep 2.2.2.1 Tổng quan ngành biến tần Việt Nam 36 2.2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 37 w n lo ad 2.2.2.2.1 Áp lực nhà cung cấp 37 2.2.2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng .37 2.2.2.2.3 Áp lực cạnh tranh nội ngành 38 y th 2.2.2.2.4 ju yi 2.2.2.2.5 Xác định hội mối đe dọa 44 Nguy 44 va Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 45 n fu Phân tích mơi trường nội Cơng ty Phát Minh 47 ll m Phân tích mơi trường nội Cơng ty Phát Minh .47 oi 2.3.1 n 2.3 Cơ hội: 44 ua 2.2.3.2 al 2.2.3.1 2.2.4 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn .43 pl 2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 43 nh 2.3.1.1 Sản phẩm cung cấp 47 at z 2.3.1.2 Marketing 51 z vb 2.3.1.3 Giá 51 jm ht 2.3.1.4 Phân phối .52 2.3.1.5 Nguồn nhân lực .52 k gm 2.3.1.6 Nghiên cứu phát triển 53 2.3.1.7 Tình hình tài Tiếp thị - bán hàng 54 l.c 2.3.2.1 Điểm mạnh 56 2.3.2.2 Điểm yếu .57 n Tổng hợp điểm, mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa Công ty 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 64   ac 2.5 th Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 y 2.4 te re Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE .57 n va 2.3.3 Xác định điểm mạnh, điểm yếu Công ty 56 a Lu 2.3.2 om 2.3.1.8 Năng lực lõi 55 ‐90‐    ng CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM BIẾN TẦN ĐẾN NĂM 2015 65  hi ep 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu Công ty đến năm 2015 65 3.2 Xây dựng chiến lược marketing Công ty .69 w n lo Ma trận SWOT 69 3.2.2 Định hướng chiến lược marketing Công ty Phát Minh 71 ad 3.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường 71 ju Chiến lược sản phẩm: 72 y th 3.2.2.1 3.2.2.2 3.2.2.4 Chiến lược mở rộng phát triển thị trường .74 3.2.2.5 Chiến lược tài chiến lược trì-phát triển nguồn nhân lực 76 pl Chiến lược giá: 73 al yi 3.2.2.3 n ua va 3.3 Một số giải pháp để thực chiến lược 77 n Nhóm giải pháp marketing 77 3.3.2 Nhóm giải pháp cho phịng nghiên cứu phát triển, phận sản xuất 78 3.3.3 Nhóm giải pháp thực chiến lược chăm sóc khách hàng 78 3.3.4 Nhóm giải pháp cho phận kỹ thuật 80 3.3.5 Nhóm giải pháp thực chiến lược củng cố nhân viên .82 3.3.6 Sản phẩm .83 3.3.7 Nhóm giải pháp phân chia khách hàng 84 3.3.8 Tài 85 ll fu 3.3.1 oi m at nh z z k jm ht vb gm 3.4 Kiến nghị 85 l.c TÓM TẮT CHƯƠNG 86   om KẾT LUẬN 87  n a Lu Phụ Lục n va   y te re   ac th ng hi DANH SÁCH BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ep w n Ma trận EFE Trang 15 Bảng 1.2 Ma trận IFE Trang 17 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Trang 18 Ma trận SWOT Trang 19 lo Bảng 1.1 ad Bảng 1.3 ju y th yi Bảng 1.4 pl Doanh thu công ty từ năm 2007 – 2009 Trang 28 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm n ua al Bảng 2.1 2007 – 2009 n va Trang 30 ll fu Kết hoạt động kinh doanh công ty theo sản phẩm Trang 31 at nh năm 2009 oi m Bảng 2.3 Giá trị sản xuất công nghiệp theo giá thực tế Trang 35 Bảng 2.5 Thị phần hãng biến tần năm 2008 Bảng 2.6 Thị phần hãng biến tần năm 2009 Bảng 2.7 Ma trận đánh giá yết tố bên ngồi (EFE) Bảng 2.8 Phiếu cơng tác hàng ngày Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ năm 2009 Trang 49 Bảng 2.10 Một số số tài Trang 54 Bảng 2.11 Ma trận đánh giá yết tố bên (IFE) Trang 58 z Bảng 2.4 z vb k jm ht Trang 39 Trang 45 om l.c gm Trang 40 n a Lu Trang 48 n va y te re ac th ng hi Ma trận hình ảnh cạnh tranh Trang 60 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty TNHH Điện Cơ Phát Trang 69 ep Bảng 2.12 w n Minh lo ad y th ju Sơ đồ 2.1 Trang 24 yi Quy trình sửa chữa sản phẩm Trang 50 pl Sơ đồ 2.2 Bộ máy tổ chức công ty: n ua al va Trình độ nhân viên cơng ty Phát Minh Biểu đồ 2.2 Thị phần hãng biến tần năm 2008 Biểu đồ 2.3 Thị phần hãng biến tần năm 2009 Trang 24 n Biểu đồ 2.1 ll fu oi m Trang 39 nh at Trang 41 z z Trang 27 k jm Hình ảnh biến tần Yaskawa ht vb Hình 2.1 om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng hi MỞ ĐẦU ep Cơ sở hình thành đề tài: w Chỉ cách khoảng 10 năm, biến tần sản phẩm xa xỉ nhà n máy sử dụng ngày nay, công nghiệp ngày phát triển, với lợi ích lo ad mà biến tần mang lại, biến tần ngày đóng vai trị quan trọng sử dụng y th rộng rãi hầu hết ngành cơng nghiệp giới nói chung Việt Nam nói ju yi riêng Nắm bắt xu đó, năm gần đây, hàng loạt hãng biến tần pl giới gia nhập vào thị trường Việt Nam Công ty TNHH Điện Cơ Phát al n ua Minh nhà phân phối độc quyền biến tần Yaskawa Nhật Bản thị trường Việt va Nam từ năm 2005 đến Nhưng vòng năm gần đây, việc kinh doanh n cơng ty Phát Minh gặp số khó khăn biến động lớn tỷ giá đồng Yên fu ll Nhật làm cho giá biến tần Yaskawa tăng cao, giảm sức cạnh tranh thị trường, đặc m oi biệt hàng loạt biến tần sản xuất Trung Quốc ạt vào Việt Nam thời gian at nh gần z Là nhân viên làm việc công ty từ lúc tốt nghiệp đại học, có nhiều năm z ht vb gắn bó với cơng ty, tơi nhận Cơng ty Phát Minh có điểm mạnh jm lĩnh vực kinh doanh biến tần Việt Nam đối mặt với số khó k khăn cơng việc kinh doanh chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần gm Cơng ty cịn mờ nhạt Do vậy, định thực đề tài “Xây dựng chiến om l.c lược marketing cho sản phẩm biến tần Công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh đến năm 2015” nhằm nghiên cứu tình hình kinh kinh doanh, chiến lược marketing a Lu Công ty đưa vài chiến lược, giải pháp để phát triển việc kinh doanh cơng n • Đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty, hội đe dọa đối ac th với lĩnh vực kinh doanh biến tần công ty Phát Minh y te re Mục tiêu nghiên cứu: n va ty ng hi • Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần Công ty đề ep giải pháp để thực Đối tượng nghiên cứu: w n • Thị trường biến tần Việt Nam lo ad • Hoạt động kinh doanh biến tần cơng ty Phát Minh ju y th • Chiến lược tương lai Công ty yi Phạm vi nghiên cứu: pl Đề tài nghiên cứu giới hạn kinh doanh sản phẩm biến tần thị trường Việt al n ua Nam hoạt động kinh doanh biến tần Công ty Phát Minh Các số liệu lấy từ va thực tiễn kinh doanh Công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh giai đoạn từ năm n 2007 đến năm 2009 từ yếu tố từ mơi trường bên ngồi làm sở cho việc ll oi m Phương pháp nghiên cứu: fu nghiên cứu nh at Dữ liệu nghiên cứu lấy từ liệu thứ cấp thông qua báo cáo cơng z ty, sách báo, tạp chí, thơng tin từ internet … từ tiến hành tổng hợp, phân tích, đánh z ht vb giá liệu jm Đề tài sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu Phương pháp định tính k thực cách thu thập ý kiến chuyên gia ngành, ban giám gm đốc công ty, nhân viên công ty, khách hàng thông qua vấn bảng câu hỏi để om l.c có liệu sơ cấp Việc vấn thu thập ý kiến thông qua hình thức: vấn trực tiếp a Lu gởi email hay gởi bảng câu hỏi thông qua đường bưu điện để đối tượng n va vấn trả lời Nếu gởi qua email hay bưu điện, tác giả gởi kèm theo bảng giải n thích rõ ràng để khách hàng dễ dàng trả lời câu hỏi gọi điện cho đối tượng te re cần vấn xem có thắc mắc để nhanh chóng giúp đối tượng hồn thành y ac lời khơng đạt u cầu, từ mã hóa xử lý chương trình Excel th bảng câu hỏi Sau thu hồi bảng câu hỏi, tác giả xem xét loại bảng trả ‐ 10 ‐    ng hi Bảng PL 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ep Xin Ông/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau doanh nghiệp kinh doanh ngành biến tần w n Xin vui lòng cho điểm từ đến Trong đó, tác động đến ngành tác động lo ad mạnh đến ngành y th ju Yếu tố bên yi STT Mức độ tác động pl al Uy tín cơng ty Chất lượng ổn định, cài đặt đơn giản Trình độ, kinh nghiệm nhân viên Cơng ty có thiết bị kiểm tra hư hỏng, theo dõi hoạt động máy móc Có trung tâm bảo hành sửa chữa Việt Nam Cơng ty có thiết bị kiểm tra hư hỏng, theo dõi hoạt động máy móc Khả sửa chữa nhiều loại biến tần Giá sản phẩm Kênh phân phối 10 Quảng bá sản phẩm mờ nhạt 11 Thời gian giao hàng chậm 12 Tiềm lực tài chưa đủ mạnh n ua n va ll fu oi m at nh z z k om l.c gm n a Lu n va ac th Số phiếu: …………… y te re Chức vụ: …………………………………………… jm ht vb Họ tên người vấn: ………………………… ‐ 11 ‐    ng hi Bảng PL 4: ĐÁNH GIÁ PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY PHÁT MINH ĐỐI VỚI CÁC ep YẾU TỐ BÊN TRONG Xinh Ông/Bà vui lịng cho biết ý kiến phản ứng Công ty TNHH Điện Cơ Phát w n Minh trước tác động yếu tố sau: lo Xin vui lịng cho điểm từ đến 4, ad 2: Phản ứng trung bình 3: Phản ứng tốt 4: Phản ứng tốt ju • 1: Phản ứng y th • yi pl Yếu tố bên n ua al STT Mức độ tác động Uy tín cơng ty Chất lượng ổn định, cài đặt đơn giản Trình độ, kinh nghiệm nhân viên Chất lượng dịch vụ hậu Có văn phịng bảo hành Việt Nam Có hệ thống máy móc kiểm tra hệ thống máy móc Khả sửa chữa biến tần Giá sản phẩm Kênh phân phối 10 Hoạt động quảng cáo 11 Thời gian giao hàng 12 Tiềm lực tài n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va Số phiếu: …………… y te re Họ tên người vấn: ………………………… ac th Chức vụ: …………………………………………… ‐ 12 ‐    ng hi QUY ƯỚC ep                 w Để tiện cho việc xử lý thông tin thu thập, thực mã hố yếu tố bên ngồi bên theo quy ước sau   n             CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI  lo ad       Yếu tố Sự khuyến khích Nhà Nước Sự ổn định trị - xã hội Nhu cầu thị trường cao Khách hàng trung thành nhiều Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Suy thoái kinh tế toàn cầu Tỷ giá đồng JPY tăng cao Thời gian giao hàng chậm Chi phí vận chuyển cao Lãi suất ngân hàng cao Quy ước a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 a10 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh STT 10                         at     z CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG z   Quy ước b1 b2 b3 b4 b5           l.c gm   om b6 a Lu   va   n   te re   ac   th   y b7 b8 b9 b10 b11 b12   n Uy tín cơng ty Chất lượng ổn định, cài đặt đơn giản Trình độ, kinh nghiệm nhân viên Chất lượng dịch vụ hậu Có văn phịng bảo hành Việt Nam Có hệ thống máy móc kiểm tra hệ thống máy móc Khả sửa chữa biến tần Giá sản phẩm Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo Thời gian giao hàng Tiềm lực tài k jm 10 11 12 ht Yếu tố vb STT   ‐ 13 ‐    ng hi ep YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH w n Yếu tố lo ad Thương hiệu Giá Trình độ, kinh nghiệm nhân viên Chất lượngsản phẩm CHất lượng dịch vụ hậu Hoạt động chiêu thị Sản phẩm cài đặt đơn giản Kênh phân phối Khả sửa chữa biến tần Thời gian giao hàng ju y th Quy ước c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 c8 c9 c10 yi pl n ua al n va STT 10 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ‐ 14 ‐    ng hi Bảng PL 5: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHUNG ep CỦA NGÀNH w n Xin Ông/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau lo doanh nghiệp kinh doanh ngành biến tần ad y th Xin vui lòng cho điểm từ đến Trong đó, tác động đến ngành tác động ju mạnh đến ngành yi pl al Yếu tố bên ua STT Mức độ tác động n va Thương hiệu Giá Trình độ, kinh nghiệm nhân viên Chất lượngsản phẩm Chất lượng dịch vụ hậu Hoạt động chiêu thị Sản phẩm cài đặt đơn giản Kênh phân phối Khả sửa chữa biến tần 10 Thời gian giao hàng n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y ac th Chức vụ: …………………………………………… Số phiếu: …………… te re Họ tên người vấn: ………………………… ‐ 15 ‐    ng hi Bảng PL 6: ĐÁNH GIÁ PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY PHÁT MINH ĐỐI VỚI CÁC ep YẾU TỐ BÊN TRONG Xinh Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến phản ứng Cơng ty TNHH Điện Cơ Phát w n Minh trước tác động yếu tố sau: lo Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, ad 2: Phản ứng trung bình 3: Phản ứng tốt 4: Phản ứng tốt ju • 1: Phản ứng y th • yi pl Yếu tố bên n ua al STT Mức độ tác động Thương hiệu Giá Trình độ, kinh nghiệm nhân viên Chất lượngsản phẩm Chất lượng dịch vụ hậu Hoạt động chiêu thị Sản phẩm cài đặt đơn giản Kênh phân phối Khả sửa chữa biến tần 10 Thời gian giao hàng n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu va Họ tên người vấn: ………………………… Số phiếu: …………… n y te re Chức vụ: …………………………………………… ac th ng hi e p ‐ 16 ‐    w n lo a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 4 4 3 4 4 4 4 3.7 0.11 3 3 3 3 3 3 3 3.1 0.09 4 4 3 3 4 4 4 3 3.6 0.11 3 3 3 4 3 4 3 4 3.4 0.10 4 4 4 4 4 4 4 4 3.8 0.12 2 4 4 4 4 3 3.3 0.10 3 2 3 4 4 3 3.0 0.09 4 3 3 4 3 3 4 3.2 0.10 h y j t a2 p v f m v 3 3 2 3 3 2 2.8 0.08 uy i u l a l an an ul l h oi n a t z z b h t k jm gm c o m l 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Mức QT Kết a1 ad BẢNG 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI a10 4 3 3 3 3 3 3.1 0.09 Tổng cộng 32.7 1.0 u a n L Cách thực hiện: * Cột "Mức quan trọng trung bình": điểm trung bình yếu tố, ta cộng đểm tất 10 yếu tố chia cho 20, điểm trung bình yếu tố * Lấy điểm trung bình yếu tố chia cho điểm "tổng cộng" yếu tố, ta có kết mức độ tác động yếu tố v a n t re ey t h a c ng hi e p ‐ 17 ‐    w n ad lo BẢNG 2: PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY PHÁT MINH TRƯỚC TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI t h y j p v f a8 2 3 2 2 4 uy i u l a l a7 1 1 2 1 2 1 1 an an m v a6 3 2 3 3 3 2 3 2 ul l h oi n a5 3 3 3 4 4 4 3 a t z z b h t k jm gm l a4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 a9 3 2 3 3 3 4 3 3 3 a10 2 2 3 3 3 4 3 2 3 L u a n Cách thực hiện: a3 4 4 3 3 3 3 4 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Kết a2 3 2 3 2 2 3 2 c o m a1 3 3 2 3 3 3 3 v a n • Cột "kết quả" yếu tố tính cách tính tổng cộng điểm yếu tố sau chia cho 20 t re ey t h a c ng hi e p ‐ 18 ‐    w n 2.35 0.06 lo b12 2 2 3 2 2 3 TC 3.15 0.08 2.5 0.07 37.15 1.00 t p 3.05 0.08 b11 3 3 2 4 3 4 3 h y j uy i u 3.2 0.09 b10 2 2 3 2 l a l v f 2.85 0.08 b9 4 3 3 4 3 2 3 an b8 3 2 4 3 3 4 3 3 an m 2.45 0.07 ul l h 3.45 0.09 b7 3 3 2 3 3 oi n gm l Kết 3.85 0.10 b6 3 2 2 2 3 3 3 a t z 3.4 0.09 v 3.6 0.10 c o m Mức quan trọng TB b5 4 3 3 4 4 3 z 3.3 0.09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 b4 4 4 4 4 4 4 4 4 b h t b3 3 4 4 3 3 3 k b2 4 4 4 3 4 3 4 jm b1 3 2 3 4 4 4 3 ad BẢNG 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG L u a n Cách thực hiện: * Cột "Mức quan trọng trung bình": điểm trung bình yếu tố, ta cộng đểm tất 10 yếu tố chia cho 20, điểm trung bình yếu tố * Lấy điểm trung bình yếu tố chia cho điểm"tổng cộng" yếu tố, ta có kết mức độ tác động yếu tố v a n t re ey t h a c ng hi e p ‐ 19 ‐    w n ad lo BẢNG 4: PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY PHÁT MINH TRƯỚC TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG t p b10 1 2 1 1 2 1 1 h y j b9 2 1 2 2 1 uy i u l a l v f m b8 2 3 2 2 2 an an b7 3 2 3 4 4 4 3 3 ul l h oi n v b6 3 3 3 4 3 a t z z b5 4 3 4 3 4 4 4 b h t k jm b4 4 4 3 4 4 4 4 gm l b3 3 4 4 3 4 3 4 c o m L b2 4 4 3 4 4 3 4 u a n 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Kết b1 3 2 3 3 3 3 b11 2 2 3 3 3 2 v a n Cách thực hiện: * Cột "kết quả" yếu tố tính cách tính tổng cộng điểm yếu tố sau chia cho 20 b12 2 2 2 3 2 3 2 t re ey t h a c ng hi e p ‐ 20 ‐    w n ad lo BẢNG 5: MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ 3.1 0.10 t h y j p 2.8 0.09 c9 4 3 3 4 3 2 3 uy i u l a l v f 2.35 0.08 c8 3 2 4 3 3 4 3 3 an an 3.65 0.12 m k gm l c o m 3.7 0.12 c7 2 3 3 3 3 4 ul l 2.7 0.09 h 3.05 0.10 c6 3 2 1 2 3 3 3 oi n 3.05 0.10 c5 4 3 3 4 4 4 4 4 a t z Mức quan trọng TB Kết c4 4 4 4 4 4 4 4 3 v c3 3 3 3 2 3 3 z c2 4 3 3 3 3 3 3 b h t c1 3 2 3 3 3 3 jm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 3.1 0.10 c10 3 2 3 3 4 2 TC 2.8 0.09 30.3 1.00 u a n L Cách thực hiện: * Cột "Mức quan trọng trung bình": điểm trung bình yếu tố, ta cộng đểm tất 10 yếu tố chia cho 20, điểm trung bình yếu tố v a n * Lấy điểm trung bình yếu tố chia cho điểm"tổng cộng" yếu tố, ta có kết mức độ tác động yếu tố t re ey t h a c ng hi e p ‐ 21 ‐    w n ad lo BẢNG 6: PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY PHÁT MINH t h y j p v f c8 2 2 2 3 3 2 2 uy i u l a l c7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 an an m v c6 1 2 2 1 2 2 2 2 ul l h oi n c5 4 4 4 4 4 3 4 4 a t z z b h t k l c4 4 3 4 4 4 3 4 4 jm gm c3 3 2 3 3 3 4 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Kết c2 1 2 2 2 2 2 2 c o m c1 2 3 3 3 3 3 c9 3 3 4 4 3 4 4 3 L u a n v a n Cách thực hiện: * Cột "kết quả" yếu tố tính cách tính tổng cộng điểm yếu tố sau chia cho 20 c10 2 1 2 2 3 2 2 t re ey t h a c ng hi e p ‐ 22 ‐    w n ad t h y j p v f c8 4 4 4 4 3 4 4 uy i u l a l c7 3 2 3 2 2 3 3 an an m v c6 4 4 4 4 4 4 4 3 ul l h oi n c5 3 3 4 3 4 3 3 3 a t z z b h t k l c4 3 3 3 4 3 3 3 3 jm gm c3 3 2 3 3 3 3 3 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Kết c2 2 3 3 2 3 2 c o m c1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 lo BẢNG 7: PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY SA GIANG c9 1 1 2 2 1 1 1 L u a n Cách thực hiện: * Cột "kết quả" yếu tố tính cách tính tổng cộng điểm yếu tố sau chia cho 20 c10 4 4 3 4 4 3 3 v a n t re ey t h a c ng hi e p ‐ 23 ‐    w n lo ad t p v f c8 4 4 3 4 4 3 uy i u l a l c7 2 2 3 2 2 3 an an m v c6 3 4 3 3 4 3 3 ul l h oi n c5 3 3 3 2 3 2 3 a t z z b h t k l c4 3 3 3 4 3 3 3 3 jm gm c3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 c o m 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Kết c2 4 3 3 3 4 3 u a n L c1 4 3 3 4 4 3 4 h y j BẢNG 8: PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY NGUYỄN ĐỨC THỊNH c9 2 1 2 2 1 2 1 v a n Cách thực hiện: * Cột "kết quả" yếu tố tính cách tính tổng cộng điểm yếu tố sau chia cho 20 c10 3 3 2 3 2 2 3 3 t re ey t h a c ng hi e p ‐ 24 ‐    w n ad h y j t c8 3 3 3 3 3 3 uy i p u l a l v f c7 2 2 2 2 2 3 3 2 an an m v c6 4 4 3 3 4 3 ul l h oi n c5 2 2 2 2 3 2 a t z z l c4 3 3 3 3 3 3 b h t k jm gm c3 2 3 2 3 3 2 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Kết c2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 c o m c1 2 3 3 3 3 3 lo BẢNG 9: PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY ABB c9 1 1 2 2 2 1 2 1 L u a n Cách thực hiện: * Cột "kết quả" yếu tố tính cách tính tổng cộng điểm yếu tố sau chia cho 20 c10 2 3 3 3 v a n t re ey t h a c