(Luận văn) nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng tại thị trường tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH **************** ng hi ep w n lo PHẠM THỊ NHUNG ad ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG n va ll fu SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG oi m at nh TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH - 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH **************** ng hi ep w n PHẠM THỊ NHUNG lo ad ju y th yi pl NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG ua al n SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG n va ll fu TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM oi m at nh z z Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG y te re th TP HỒ CHÍ MINH - 2009 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ng Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc hi **************** ep w LỜI CAM ĐOAN n lo ad y th Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng ju yi thị trường Tp.HCM” kết học tập nghiên cứu tơi pl al n ua Nếu có sai trái, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm n va fu ll Phạm Thị Nhung oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th LỜI CẢM ƠN ng hi ep Trong trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ từ nhiều người Vì vậy, trang luận văn tốt nghiệp xin w n dành để viết lời cảm ơn chân thành đến tất người lo ad Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh y th Khoa Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế TPHCM truyền đạt cho tơi ju kiến thức bổ ích suốt q trình học tập yi pl Tơi xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học – PGS.TS Thầy Nguyễn al n ua Đông Phong giáo viên hướng dẫn cho thực đề tài tốt nghiệp với n va lịng nhiệt tâm, tận tụy đầy trách nhiệm ll fu Tôi xin cảm ơn bạn bè, người giúp đỡ việc tìm kiếm tài liệu, oi m khảo sát, thu thập liệu để thực luận văn at nh Cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn đến gia đình, người giúp đỡ, động viên nhiều q trình tơi thực luận văn tốt nghiệp z z ht vb Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn tất người k jm om l.c gm Phạm Thị Nhung n a Lu n va y te re th ng MỤC LỤC hi ep Lời cam đoan Lời cảm ơn w Mục lục n lo Danh mục hình vẽ ad y th Danh mục bảng biểu ju CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU yi Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn pl 1.1 n ua al n va ll fu nh Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng at 2.1 oi m CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z z 2.1.1 Khái niệm vb Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 10 k jm 2.2 ht 2.1.2 Mô hình hành vi mua hàng người tiêu dùng …… gm 2.2.1 Các nhân tố tâm lý 10 l.c 2.2.2 Các nhân tố cá nhân 13 om 2.2.3 Các nhân tố văn hóa 15 2.2.4 Các nhân tố xã hội 16 a Lu 2.3 Các dạng hành vi tiêu dùng 17 n y te re 2.3.3 Hành vi mua nhiều lựa chọn 18 va 2.3.2 Hành vi mua thỏa hiệp 18 n 2.3.1 Hành vi mua phức tạp 17 th ng 2.3.4 Hành vi mua theo thói quen 19 hi 2.4 Tiến trình định mua 19 ep 2.4.1 Nhận thức vấn đề 20 w 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 20 n 2.4.3 Đánh giá lựa chọn 20 lo ad 2.4.4 Quyết định mua 21 y th 2.4.5 Hành vi sau mua 22 ju yi CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU pl Nhu cầu thông tin nguồn thông tin 24 ua al 3.1 n 3.1.1 Loại thông tin 24 Phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin 24 ll fu 3.2 n va 3.1.2 Nguồn thông tin 24 oi m 3.2.1 Nghiên cứu định tính 25 nh 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 25 Quy trình thực nghiên cứu 26 3.4 Chọn mẫu 28 3.5 Xây dựng thang đo 28 3.6 Kế hoạch xử lý phân tích liệu 29 at 3.3 z z ht vb k jm 4.1 gm CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG l.c Tổng quan thị trường sản phẩm chăm sóc miệng 31 om 4.1.1 Sản phẩm chăm sóc miệng 31 Ngành hàng chăm sóc miệng công ty Unilever Việt Nam 33 n y te re 4.2.2 Công ty Unilever Việt Nam 33 va 4.2.1 Khái quát tập đoàn Unilever toàn cầu 33 n 4.2 a Lu 4.1.2 Sản phẩm nước súc miệng 32 th ng 4.2.3 Thực trạng kinh doanh ngành hàng chăm sóc miệng 35 hi CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ep w Tổng quan mẫu thu 38 5.2 Tổng quan tiêu dùng sản phẩm chăm sóc miệng 40 n 5.1 lo 5.2.1 Nhận biết sản phẩm (Awareness) 40 ad y th 5.2.2 Mức độ sử dụng (Penetration) 41 yi 5.3 ju 5.2.3 Mức độ sử dụng thường xuyên (Frequency) 43 Hành vi sử dụng sản phẩm nước súc miệng 43 pl ua al 5.3.1 Nhận biết nhãn hiệu (Brand Awareness) 43 n 5.3.2 Lý không sử dụng 44 n va 5.3.3 Đánh giá nhãn hiệu thị trường 45 ll fu 5.3.4 Hành vi sử dụng sản phẩm nước súc miệng 46 oi m a Lý sử dụng 46 nh b Thời điểm sử dụng 46 at c Nhãn hiệu sản phẩm sử dụng 46 z z d Mùi hương sản phẩm sử dụng 48 vb e Dung tích sản phẩm sử dụng 48 ht jm f Mức giá sản phẩm sử dụng 49 k g Người ảnh hưởng định mua sản phẩm sử dụng 49 gm l.c h Địa điểm mua sản phẩm sử dụng 50 5.3.5 Hành vi mua sản phẩm nước súc miệng 51 om a Nguồn thông tin tham khảo 51 a Lu b Các loại thông tin tham khảo 52 n y te re e Dung tích sản phẩm 53 va d Mùi hương sản phẩm 53 n c Tiêu chí đánh giá/ lựa chọn sản phẩm 52 th ng f Mức giá sản phẩm 53 hi g Địa điểm mua sản phẩm 55 ep h Hình thức khuyến ưa thích 56 w CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ n lo 6.1 ad Kết luận kết nghiên cứu 58 y th 6.1.1 Về hệ thống thang đo……………………………………………………… 58 yi 6.2 ju 6.1.2 Về kết nghiên cứu 59 Kiến nghị công ty Unilever Việt Nam 60 pl ua al 6.2.1 Chiến lược sản phẩm 61 n 6.2.2 Chiến lược giá thành 62 n va 6.2.3 Chiến lược phân phối 64 Những hạn chế hướng nghiên cứu 67 at nh z TÀI LIỆU THAM KHẢO oi PHỤ LỤC m 6.3 ll fu 6.2.4 Chiến lược quảng cáo/ khuyến 64 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng……………………………… ng Hình 2.2: Tháp nhu cầu Maslow…………………………………………… 11 hi ep Hình 2.3: Các dạng hành vi tiêu dùng……………………………………… 17 Hình 2.4: Tiến trình định mua…………………………………… 19 w n Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu …………………………………………… 27 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng……………………… ……… ng Bảng 2.2: Các giai đoạn vòng đời người ……………………… 14 hi ep Bảng 3.1: So sánh hai phương pháp triển khai…………………………… 25 Bảng 4.1: Mức phổ biến mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc w n miệng………………………………………………………………… 31 lo Bảng 4.2: Thị phần nhãn hiệu chăm sóc miệng Việt Nam…… 31 ad y th Bảng 4.3: Thị trường sản phẩm nước súc miệng……………… ………… 32 ju Bảng 4.4: Sản phẩm nước súc miệng thị trường thành phố Hồ Chí Minh 32 yi Bảng 4.5: Doanh thu công ty Unilever Việt Nam năm 2008 ……………… 35 pl ua al Bảng 4.6: Doanh thu ngành hàng chăm sóc miệng cơng ty Unilever n Việt Nam năm 2008………………………………………………………… 36 n va Đồ thị 5.1: Mơ tả giới tính mẫu nghiên cứu…………………………… 38 ll fu Đồ thị 5.2: Mô tả độ tuổi mẫu nghiên cứu …………………………… 39 oi m Đồ thị 5.3: Mô tả nghề nghiệp mẫu nghiên cứu……………………… 39 nh Đồ thị 5.4: Mô tả thu nhập mẫu nghiên cứu ………………………… 40 at Đồ thị 5.5: Mô tả trình độ mẫu nghiên cứu …………………………… 40 z z Đồ thị 5.6: Nhận biết sản phẩm chăm sóc miệng…………… 41 vb ht Đồ thị 5.7: Mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng………… 41 jm Đồ thị 5.8: Mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng ngày 42 k gm Đồ thị 5.9: Nhận biết nhãn hiệu…………………………………………… 43 l.c Đồ thị 5.10: Lý không sử dụng sản phẩm nước súc miệng……………… 44 om Đồ thị 5.11: Đánh giá tổng quát nhãn hiệu …………………………… 45 a Lu Đồ thị 5.12: Đánh giá mức hấp dẫn nhãn hiệu………………………… 46 n Đồ thị 5.13: Lý sử dụng sản phẩm nước súc miệng …………………… 47 y th Đồ thị 5.17: Dung tích nước súc miệng sử dụng…………………… 49 te re Đồ thị 5.16: Mùi hương nước súc miệng sử dụng ………………… 48 n Đồ thị 5.15: Nhãn hiệu nước súc miệng sử dụng…………………… 48 va Đồ thị 5.14: Thời điểm sử dụng sản phẩm nước súc miệng ……………… 47 xviii d Giá thành ng hi Sex * Dung tich dang su dung Crosstabulation ep Count Dung tich dang su dung w n Duoi 200ml lo Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total Nam 15 Nu 2 13 Total 10 28 ad Sex Tu 200 - 500ml ju y th yi pl al Age * Dung tich dang su dung Crosstabulation n ua Count va Dung tich dang su dung n Duoi 200ml Total 6 4 21 0 28 nh Tu 35 - 49 tuoi Total oi Tren 750ml m Tu 25 - 34 tuoi Tu 500 - 750ml at ll Tu 20 - 24 tuoi fu Age Tu 200 - 500ml 10 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th xix ng hi Nghe nghiep * Dung tich dang su dung Crosstabulation ep Count Dung tich dang su dung w n Duoi 200ml Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml lo ad Nghe nghiep Total 0 Nhan vien van phong 12 Tu kinh doanh 0 1 0 3 10 28 ju y th Quan ly yi Nghe chuyen mon (bac si/ pl giao vien/ ky su) n va Sinh vien ua al Noi tro n Total ll fu m oi Thu nhap binh quan/ thang * Dung tich dang su dung Crosstabulation Dung tich dang su dung at nh Count z Total z Duoi 200ml Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml 21 1 28 5-7 trieu 0 7-10 trieu Total 10 k jm om l.c 3-5 trieu gm 1-3 trieu ht thang vb Thu nhap binh quan/ n a Lu n va y te re th xx ng hi Trinh * Dung tich dang su dung Crosstabulation ep Count Dung tich dang su dung w n Duoi 200ml lo ad Trinh Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total 0 Cao dang 1 11 Dai hoc 3 15 Total 10 28 ju y th PTTH yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th xxi ng Kiểm định Mean tầm quan trọng loại thông tin sản phẩm hi nước súc miệng ep Descriptive Statistics w N Minimum Maximum Mean Std Deviation n lo Tieu chi danh gia truoc 75 4.23 994 75 4.03 1.115 75 2.85 1.171 75 3.21 1.298 4.13 1.057 3.79 1.233 3.11 1.258 3.31 1.162 ad mua - Nha san xuat y th Tieu chi danh gia truoc ju mua - Thanh phan pl mua - Dung tich yi Tieu chi danh gia truoc mua - Khuyen mai 75 ht 3.69 1.305 k om l.c gm 75 jm vb Valid N (listwise) 75 z mua - Mui huong z Tieu chi danh gia truoc at mua - Gia ca nh Tieu chi danh gia truoc 75 oi mua - Thiet ke bao bi 75 m Tieu chi danh gia truoc ll mua - Nhan hieu fu Tieu chi danh gia truoc 75 n kien rang mieng va mua - Thich hop voi dieu n Tieu chi danh gia truoc ua al Tieu chi danh gia truoc n a Lu n va y te re th xxii ng Kiểm định Mean tầm quan trọng tiêu chí đánh giá địa điểm mua hi nước súc miệng ep Descriptive Statistics w n N lo ad Tieu chi danh gia dia diem mua - Gan nha Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.79 1.266 75 2.81 1.372 75 3.76 1.293 3.75 1.316 2.37 1.228 2.39 1.126 2.95 1.126 y th 75 Tieu chi danh gia dia diem ju mua - Nhieu chuong trinh yi pl khuyen mai ll 75 oi z hang hoa z 75 1.021 om l.c 75 3.23 Valid N (listwise) gm mua - Uy tin cua hang k Tieu chi danh gia dia diem jm nguoi ban ht 75 vb Tieu chi danh gia dia diem mua - Thai phuc vu cua at 75 nh Tieu chi danh gia dia diem mua - Da dang chung loai m mua - Phuc vu nhanh fu Tieu chi danh gia dia diem 75 n sinh va mua - Sach se/mat me/ve n Tieu chi danh gia dia diem ua mua - Dich vu tu van al Tieu chi danh gia dia diem n a Lu n va y te re th xxiii ng Kiểm định Mean tính ảnh hưởng hình thức khuyến ảnh hi hưởng hành vi mua sản phẩm nước súc miệng ep Descriptive Statistics w n N Minimum Maximum Mean Std Deviation lo ad Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Giam 3.41 974 75 2.61 1.114 75 3.27 1.223 1.56 758 y th 75 gia truc tiep ju Hinh thuc khuyen mai anh yi pl huong truoc mua - Tang Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Tang ll 75 at Valid N (listwise) nh Khuyen mai may man oi 75 m huong truoc mua - fu Hinh thuc khuyen mai anh n luong nho hon va kem san pham voi dung n ua al kem san pham khac z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th xxiv ng Kiểm định Mean mức độ lôi nhãn hiệu sản phẩm nước súc hi miệng ep Descriptive Statistics w n N lo ad Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu P/S y th Muc loi cuon/ hap dan - ju nhan hieu Listerine Minimum Maximum Mean Std Deviation 5.69 1.387 83 4.72 1.355 83 4.35 1.418 83 4.41 1.269 yi 83 Muc loi cuon/ hap dan - va 83 n Valid N (listwise) n nhan hieu Colgate-Pax ua al nhan hieu Oral-B pl Muc loi cuon/ hap dan - ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th xxv ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep Del I Hawkins, David L Mothersbaugh, Roger J Best (2007), Consumer Behavior, Building Marketing Strategy, 10th edition: McGraw Hill Irwin w n Gerrit Antonides and W Fred van Raaij (1995), Case in Consumer Behavior: lo ad Jonh Wiley & Sons., LTD y th Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu ju với SPSS: NXB Thống kê yi Khoa Thương Mại – Du lịch, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM (2007) – Giáo pl ua al trình Marketing bản: NXB Lao động n Michael Solomon, Gary Bamossy, Soren Askegaard (2004), Consumer n va Behavior, 2nd edition : Prentice Hall ll fu Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB oi m Đại học Quốc gia TpHCM nh PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, GS.TS Hồ Đức Hùng, ThS Phạm Văn Nam at (2005), Giáo trình Marketing bản: NXB Thống Kê z z Noel Capon & James M Hulbert, Biên dịch: Hoàng Phương (2005), Quản lý vb Marketing kỷ 21, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright Cần Thơ ht jm Phạm Xuân Nam (1996), Văn Hóa Doanh Nghiệp: NXB Khoa học Xã hội k 10 Philip Kotler, Biên dịch: Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng, Giang Văn Chiến gm (2007), Marketing Căn Bản: NXB Lao động Xã hội om l.c 11 Philip Kotler, Biên dịch: TS Vũ Thị Phương Anh, ThS Nguyễn Minh Đức, GS.TS Hồ Đức Hùng, PGS.TS Nguyễn Đơng Phong, TS Phan Đình Quyền a Lu (2003), Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường: n va NXB Tp.Hồ Chí Minh n 12 Vũ Việt Hằng, Hà Thị Thùy Dương (2006), Hành vi khách hàng: Đại học Mở y te re Tp Hồ Chí Minh th PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ng hi ep Bạn vui lòng trả lời câu hỏi sau cho nghiên cứu hành vi khách hàng độ tuổi từ 20 đến 49 sản phẩm nước súc miệng Mọi thông tin cá nhân câu trả lời bạn chúng tơi bảo mật - Bạn tô màu/ in đậm / gạch chéo cho câu trả lời bạn - Câu hỏi lựa chọn : có lựa chọn - Câu hỏi nhiều lựa chọn : câu hỏi có nhiều lựa chọn w A Bạn cho biết giới tính bạn Dưới 20 tuổi Từ 20 - 24 Từ 25 - 34 Từ 35 - 49 Trên 49 n Nam Nữ lo ad B Bạn cho biết tuổi bạn ju y th yi pl Ngưng vấn Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Ngưng vấn al n ua C Hãy cho biết nghề nghiệp bạn hay người thân gia đình có thuộc nhóm sau hay khơng ? Làm việc công ty sản xuất phân phối sản phẩm chăm sóc miệng Làm việc cơng ty nghiên cứu thị trường Ngưng vấn Tham gia nghiên cứu thị trường tháng gần Khơng thuộc nhóm Tiếp tục n va ll fu m CÂU HỎI CHÍNH oi Tiếp tục Ngưng vấn at nh Bạn có sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng khơng ? Có Khơng z k jm ht vb om l.c gm 18 n Nếu "Không sử dụng", chuyển qua a Lu n va Hãy cho biết bạn sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng sau ? Có Khơng Kem đánh Bàn chải đánh Nước súc miệng Chỉ nha khoa Khác (nêu rõ) z Bạn biết đến sản phẩm chăm sóc miệng sau ? Có Khơng Kem đánh Bàn chải đánh Nước súc miệng Chỉ nha khoa Khác (nêu rõ) y te re ac th Sử dụng lần ep Sử dụng lần hi Sử dụng lần ng Kem đánh Bàn chải đánh Nước súc miệng Không sử dụng Hãy cho biết mức độ sử dụng sản phẩm sau ngày hôm qua bạn? 0 1 2 3 18 Nếu "Không sử dụng", chuyển qua w Hãy cho biết bạn sử dụng sản phẩm nước súc miệng? Tiện lợi Phù hợp với điều kiện miệng Do nha sĩ khuyên dùng Do người thân/bạn bè giới thiệu Lý khác _ n (câu hỏi nhiều lựa chọn) lo ad ju y th yi pl Hãy cho biết bạn sử dụng sản phẩm nước súc miệng? Sau thức, trước ăn/uống Sau ăn trưa Ngay sau ăn tối Trước ngủ buổi tối n ua al n va Khi hỏi sản phẩm nước súc miệng, bạn nghĩ đến nhãn hiệu đầu tiên? (câu hỏi lựa chọn) Ngồi bạn cịn nghĩ tới nhãn hiệu khác ? (câu hỏi lựa chọn) ll fu a) b) (câu hỏi nhiều lựa chọn) oi m Vui lòng đánh câu trả lời bảng câu hỏi 8 Bạn xem danh sách có nhãn hiệu bạn biết đến hay không ? (câu hỏi nhiều lựa chọn) Q 7a) 7b) Tom Spont Aided P/S 1 Listerine 2 Oral-B 3 Colgate-Pax 4 Khác (nêu rõ) _ 5 at nh z z jm ht vb 10 Sản phẩm nước súc miệng bạn sử dụng có mùi hương gì? Bạc hà Chanh Khác (nêu rõ ) _ k Sản phẩm nước súc miệng bạn sử dụng nhãn hiệu ? P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Khác (nêu rõ ) _ om l.c gm n 99 a Lu Không nhớ/ không rõ n va y te re ac th ng 11 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng dang dùng với mức giá ? Dưới 50.000 đồng Từ 50.000 - đến 75.000 đồng Từ 75.000 - 100.000 đồng Trên 100.000 đồng hi ep 12 Sản phẩm nước súc miệng bạn sử dụng có dung tích bao nhiêu? Dưới 200ml Từ 200ml - đến 500ml Từ 500ml - đến 750ml Trên 750ml Không nhớ/ không rõ 99 Không nhớ/ không rõ 99 w n lo 13 Khi mua nước súc miệng dùng, có ảnh hưởng đến định mua bạn? Bản thân tơi Bạn bè Gia đình / người thân Nhân viên bán hàng Nha sĩ ad (câu hỏi nhiều lựa chọn) ju y th yi pl al 14 Khi mua nước súc miệng dùng, bạn tìm thơng tin liên quan đâu? Quảng cáo TV Quảng cáo báo chí Quảng cáo bảng hiệu trời Internet Người thân, bạn bè Nhân viên bán hàng Quảng cáo điểm bán hàng Thơng tin bao bì sản phẩm (câu hỏi nhiều lựa chọn) n ua n va ll fu oi m at nh z 15 Khi mua nước súc miệng dùng, bạn tìm thơng tin liên quan định mua? Thành phần (câu hỏi nhiều lựa chọn) Giá Dung tích Hạn sử dụng Cách bảo quản Xuất xứ Khuyến z k jm ht vb om l.c n a Lu (câu hỏi nhiều lựa chọn) gm 16 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng dùng đâu ? Của hàng bán lẻ Siêu thị Cửa hàng bán sỉ lớn Tiệm thuốc Tây n va y te re ac th ng hi ep 17 Bạn cho biết bạn chọn mua sản phẩm nước súc miệng đây? Gần nhà Nhiều chương trình khuyến Dịch vụ tư vấn Sạch sẽ, mát mẻ, vệ sinh Phục vụ nhanh Đa dạng chủng loại hàng hóa Thái độ phục vụ người bán hàng Uy tín cửa hàng w (câu hỏi nhiều lựa chọn) Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 n 18 Những lý bạn khơng sử dụng sản phẩm nước súc miệng? Không thấy cần thiết Sử dụng kem đánh đủ Không thấy quen thuộc Nước súc miệng mắc tiền Mất thời gian Khơng thích mùi vị Sau dùng, khơng thích mùi vị để lại miệng Bất tiện Gia đình khơng cho sử dụng Không biết để sử dụng 10 Lý khác 11 lo (câu hỏi nhiều lựa chọn) ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll 19 Bạn có ý định mua sản phẩm nước súc miệng vịng 12 tháng tới khơng ? Chắc chắn không mua Người sử dụng >> câu 28 Người không sử dụng >> câu Không mua Người sử dụng >> câu 28 Người khơng sử dụng >> câu Có thể có không Tiếp câu 20 Mua Tiếp câu 20 Chắc chắn mua Tiếp câu 20 oi m 30 30 at nh z z 20 Bạn có ý định mua sản phẩm nước súc miệng 12 tháng tới, bạn chưa biết rõ chọn sản phẩm Tuy nhiên, vui lòng cho biết nhãn hiệu mà bạn chọn (câu hỏi nhiều lựa chọn) P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Tôi chưa định k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th w n lo ad ju y th 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 Không biết/ không rõ ep 1 1 1 1 Rất quan trọng hi Nhà sản xuất Nhãn hiệu Thiết kế bao bì Thành phần Giá Dung tích Mùi hương sản phẩm Khuyến Thích hợp với điều kiện miệng Bình thường ng Khơng quan trọng 21 Nếu mua sản phẩm nước súc miệng mới, bạn đánh giá thông tin sau đây? 5 5 5 5 99 99 99 99 99 99 99 99 99 yi pl 22 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng khoảng giá : Dưới 50.000 đồng Từ 50.000 - đến 75.000 đồng Từ 75.000 - 100.000 đồng Trên 100.000 đồng n ua al n va ll fu oi m at nh 23 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng với dung tích : Dưới 200ml Từ 200ml - đến 500ml Từ 500ml - đến 750ml Trên 750ml k jm ht om l.c gm vb 25 Bạn chọn mua sản phẩm nước súc miệng đâu ? Của hàng bán lẻ Siêu thị Cửa hàng bán sỉ lớn Tiệm thuốc Tây z z 24 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng với mùi hương : Bạc hà Chanh Khác (nêu rõ ) _ n a Lu n va y te re ac th Rất quan trọng hi ep w n lo ad 1 1 1 1 y th Gần nhà Nhiều chương trình khuyến Dịch vụ tư vấn Sạch sẽ, mát mẻ, vệ sinh Phục vụ nhanh Đa dạng chủng loại hàng hóa Thái độ phục vụ người bán hàng Uy tín cửa hàng Bình thường ng Khơng quan trọng 26 Hãy cho biết, tầm quan trọng yếu tố sau bạn lại chọn mua nước súc miệng nơi đó? 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 n ua al n va 1 1 ll fu 2 2 3 3 (câu hỏi nhiều lựa chọn) Rất đồng ý pl Giảm giá trực tiếp Tặng kèm sản phẩm khác Tặng kèm sản phẩm với dung lượng nhỏ Khuyến may mắn (thẻ cào, …) Đồng ý yi Rất không đồng ý ju 27 Khi mua nước súc miệng, hình thức khuyến ảnh hưởng đến định mua? 4 4 5 5 m oi 28 Sau số nhận định chung nhãn hiệu sản phẩm nước súc miệng (câu hỏi nhiều lựa chọn) Với nhận định sau đây, bạn thấy nhận định phù hợp với nhãn hiệu nào, chọn nhãn hiệu Bạn chọn nhiều nhãn hiệu cho nhận định at nh z z Ví dụ : Ở nhận định "Giá phải chăng" bạn nhận thấy nước súc miệng P/S Listerine phù hợp, chọn & Listerine Oral-B Colgate -Pax 4 4 4 Không rõ P/S 3 3 3 99 99 99 99 99 99 n 2 2 2 a Lu 1 1 1 om Giá phải Nhãn hiệu tin cậy Đơn vị sản xuất uy tín Chủng loại bao bì đa dạng Chủng loại mùi hương đa dạng Phân phối sản phẩm rộng khắp l.c gm k jm ht vb Circle brand awareness n va y te re ac th Hãy đánh giá mức độ lôi cuốn/ hấp dẫn số nhãn hiệu sản phẩm nước súc miệng sau bạn 29 ng Trong thang điểm : không lôi cuốn/ hấp dẫn bạn mức bình thường lôi cuốn/ hấp dẫn bạn hi ep Rất không hấp dẫn P/S Listerine Oral-B Colgate Pax Rotate [ ] [ ] [ ] [ ] w n 2 2 3 3 Hấp dẫn 5 5 6 6 Rất hấp dẫn 7 7 Không rõ 99 99 99 99 lo ad 30 THÔNG TIN CÁ NHÂN ju yi Địa chỉ: y th Tên : pl n ua al Nghề nghiệp: n va ll fu oi m nh at z k jm ht vb z om l.c gm Quản lý Nhân viên văn phịng Cơng nhân Tự kinh doanh Hành nghề chun mơn (Bác sỹ / Luật sư / Kỹ sư / Giáo viên) Nội trợ Sinh viên Thu nhập bình quân / tháng 1-3 triệu đồng 3-5 triệu đồng 5-7 triệu đồng 7-10 triệu đồng 10-15 triệu đồng > 15 triệu đồng Trình độ PTTH Cao đẳng Đại học Trên Đại học n a Lu n va y te re ac th