(Luận văn) xây dựng bảng cân bằng bảng điểm tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dược sài gòn

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n  lo ad ju y th yi pl ua al n LÊ THỊ THẢO HƯƠNG n va ll fu Đề Tài oi m at nh XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI z CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GÒN z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep  w n lo ad ju y th yi LÊ THỊ THẢO HƯƠNG pl ua al Đề Tài n XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI va n CƠNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GỊN ll fu oi m Chuyên ngành: Kế toán at nh Mã số: 60340301 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm GVHD: TS.LÊ ĐÌNH TRỰC an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi tên : Lê Thị Thảo Hương Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi tự ep viết có tham khảo tài liệu danh mục tài liệu mà liệt kê luận văn Tp.HCM, ngày … tháng …… năm 2013 w n Người cam đoan lo ad ju y th yi pl Lê Thị Thảo Hương n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ep 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Balanced scorecard (BSC): w 1.1.1 Các giai đoạn phát triển BSC: n lo 1.1.2 Thực tế ứng dụng BSC nƣớc giới Việt Nam ad 1.2 Sự cần thiết BSC doanh nghiệp: y th 1.2.1 Hạn chế phƣơng pháp đánh giá thành quản lý dựa tiêu tài ju yi chính……………… pl al 1.2.2 Việc gia tăng bật tài sản vơ hình Khái niệm Bảng cân điểm va 1.3 n ua 1.2.3 Những rào cản trình thực thi chiến lƣợc n 1.3.1 Làm rõ cụ thể hóa tầm nhìn chiến lƣợc fu ll 1.3.2 Truyền đạt, kết nối mục tiêu thƣớc đo chiến lƣợc m oi 1.3.3 Lên kế hoạch, đặt mục tiêu liên kết sáng kiến chiến lƣợc nh at 1.3.4 Nâng cao khả phản hồi học tập chiến lƣợc 10 Cơ sở lý thuyết để xây dựng Bảng cân điểm 10 z z 1.4 ht vb 1.4.1 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lƣợc 10 jm 1.4.2 Mối quan hệ chiến lƣợc, tầm nhìn, giá trị sứ mệnh 11 k 1.4.2.1 Bản đồ chiến lƣợc mô tả phƣơng thức tổ chức tạo giá trị 12 gm l.c 1.4.3 Các phƣơng diện BSC: 16 om 1.4.3.1 Phƣơng diện tài chính: 16 1.4.3.1.1 Tăng trƣởng doanh thu tập hợp sản phẩm: 17 an Lu 1.4.3.1.2 Giảm chi phí, cải thiện suất: 18 1.4.3.3.2 Quá trình hoạt động: 22 th 1.4.3.3.1 Quá trình đổi mới: 21 ey 1.4.3.3 Phƣơng diện trình kinh doanh nội bộ: 21 t re 1.4.3.2 Phƣơng diện khách hàng: 19 n va 1.4.3.1.3 Hiệu sử dụng vốn tài sản: 19 t to 1.4.3.3.3 Dịch vụ sau bán hàng: 22 ng 1.4.3.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển: 23 hi ep 1.4.3.4.1 Nhóm thƣớc đo dành cho nhân viên 23 1.4.3.4.2 Các nhân tố thúc đẩy học tập tăng trƣởng 24 w 1.4.4 Kết nối thƣớc đo bảng cân điểm với chiến lƣợc: 26 n lo ad CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT y th ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV DƢỢC SÀI GỊN (SAPHARCO) 28 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Dƣợc Sài Gịn 28 2.2 Đặc điểm kinh doanh công ty: 28 ju 2.1 yi pl ua al 2.2.1 Tầm nhìn chiến lƣợc công ty: 28 n 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động chức doanh nghiệp: 29 va Phƣơng hƣớng phát triển: 30 n 2.3 ll fu 2.3.1 Thuận lợi khó khăn hoạt động sản xuất, kinh doanh dƣợc phẩm:30 oi m 2.3.2 Phƣơng hƣớng phát triển ngành 32 at nh 2.3.3 Phƣơng hƣớng phát triển công ty: 34 z 2.4.1 Bộ máy tổ chức công ty: 35 Thực trạng đánh giá thành Công ty: 38 z vb 2.5 jm ht 2.5.1 Phƣơng diện tài chính: 38 2.5.2 Phƣơng diện khách hàng: 40 k gm 2.5.3 Phƣơng diện kinh doanh nội bộ: 41 Nhận xét thực trạng đánh giá thành công ty: 44 om 2.6 l.c 2.5.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển: 42 an Lu 2.6.1 Phƣơng diện tài chính: 44 2.6.2 Phƣơng diện khách hàng: 45 3.1 Cơ sở tảng để xây dựng BSC doanh nghiệp: 48 th DƢỢC SÀI GÒN 48 ey CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY TNHH MTV t re 2.6.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển: 46 n va 2.6.3 Phƣơng diện kinh doanh nội bộ: 45 t to ng 3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc doanh nghiệp: 49 3.3 Xây dựng bảng cân điểm doanh nghiệp: 53 hi ep 3.3.1 Phƣơng diện tài 53 3.3.1.1 Tăng trƣởng doanh thu tập hợp sản phẩm: 55 w 3.3.1.2 Cải thiện hiệu chi phí suất: 57 n lo ad 3.3.1.3 Hiệu sử dụng vốn tài sản: 57 y th 3.3.2 Phƣơng diện khách hàng 60 ju 3.3.2.1 Lựa chọn khách hàng 60 yi pl 3.3.2.2 Thu hút khách hàng 60 ua al 3.3.2.3 Giữ chân khách hàng 62 n 3.3.2.4 Phát triển mối quan hệ với khách hàng: 62 va n 3.3.2.5 Xây dựng tập giá trị: 63 ll fu 3.3.3 Phƣơng diện kinh doanh nội bộ: 64 oi m 3.3.3.1 Nhận diện thị trƣờng 64 at nh 3.3.3.2 Phát triển trì mối quan hệ với nhà cung cấp: 66 z 3.3.3.3 Sản xuất dịch vụ 67 z 3.3.3.4 Phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng: 69 vb jm ht 3.3.3.5 Quản lý rủi ro: 70 3.3.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển: 73 k gm 3.3.4.1 Nguồn lực ngƣời: 73 l.c 3.3.4.2 Năng lực hệ thống thông tin: 76 om 3.3.4.3 Động lực phấn đấu, giao trách nhiệm, khả liên kết: 79 an Lu KẾT LUẬN 82 n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ep Hình 1-1: Thiết kế bảng cân điểm hệ thứ w Hình 1-2: Mơ hình liên kết chiến lược n lo Hình 1-3: Độ hài lịng người sử dụng BSC ad Hình 1-4: Các công cụ quản lý sử dụng mức độ hài lịng y th ju Hình 1-5: Các cơng cụ quản lý sử dụng nhiều yi Hình 1-6: Bảng so sánh cơng ty có khơng áp dụng BSC pl al Hình 1-7: Các rào cản thực thi chiến lược n ua Hình 1-8: Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành động fu hình thành n va Hình 1-9: BSC bước chuỗi liên tục thể giá trị ll Hình 1-10: Bản đồ chiến lược thể cách tổ chức tạo giá trị oi m Hình 1-11: Đo lường chủ đề tài chiến lược at nh Hình -12: Chu trình tiền mặt z Hình 1-13: Những thước đo quan trọng khía cạnh khách hàng z ht vb Hình 1-14 : Tập hợp giá trị khách hàng jm Hình 1-15: Q trình kinh doanh nội bộ- Mơ hình chuỗi giá trị k Hình 1-16: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trưởng gm om hình cụ thể l.c Hình 1-17: Các nhân tố thúc đẩy học tập tăng trưởng tương thích với tình Hình 2-2: Dự báo tiền thuốc sử dụng sau năm Việt Nam th Hình 3-3: Các mục tiêu thước đo phương diện tài ey Hình 3-2: Chu trình tiền mặt t re Hình 3-1: Bản đồ chiến lược cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn n Hình 2-4: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn va Hình 2-3: Biểu đồ dự báo thị trường dược phẩm Việt Nam an Lu Hình 2-1:Doanh số thị trường dược phẩm Châu Á Thái Bình Dương (tỷ t to ng hi Hình 3-4: Các mục tiêu thước đo quy trình lựa chọn khách hàng ep Hình 3-5: Các mục tiêu thước đo cho quy trình thu hút khách hàng Hình 3-6: Các mục tiêu thước đo quy trình giữ chân khách hàng w n Hình 3-7: Các mục tiêu thước đo quy trình phát triển quan hệ khách lo ad hàng ju y th Hình 3-8: Tập hợp giá trị khách hàng nhóm Hình 3-9: Tập hợp giá trị khách hàng nhóm yi pl Hình 3-10: Tập hợp giá trị khách hàng nhóm al ua Hình 3-11: Các mục tiêu thước đo cho quy trình nhận diện thị trường n hội va n Hình 3-12: Các mục tiêu thước đo việc quản lý quan hệ với nhà cung fu ll cấp m oi Hình 3-13: Các mục tiêu thước đo để quy trình hiệu at nh việc tạo dịch vụ z Hình 3-14: Các mục tiêu thước đo quy trình phan phối sản phẩm dịch vụ z vb đến khách hàng jm ht Hình 3-15: Các mục tiêu thước đo quản lý rủi ro cho doanh nghiệp k Hình 3-16: Các mục tiêu thước đo nguồn nhân lực công ty gm Hình 3-17: Các mục tiêu thước đo đáng giá lực thơng tin l.c Hình 3-18: Các mục tiêu thước đo động lực phấn đấu, giao trách nhiệm om liên kết cá nhân với công ty an Lu n va ey t re th t to ng hi LỜI MỞ ĐẦU ep Trong thời đại kinh tế giới giai đoạn khủng hoảng, doanh w nghiệp cần có hệ thống quản lý tối ưu để đưa doanh nghiệp qua thời kỳ n tăm tối phát triển vững mạnh tương lai Bảng cân điểm định lo ad đắn cho doanh nghiệp thời điểm Nó chứng minh qua y th việc bảng cân điểm nghiên cứu sử dụng rộng rãi nhiều loại hình ju yi tổ chức khác giới thời kỳ khủng hoảng tỷ lệ sử dụng bảng cân pl điểm cao so với công cụ quản lý khác Bảng cân điểm al n ua doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn mẻ tỷ lệ doanh nghiệp Việt va Nam sử dụng Bảng cân điểm cịn thấp vai trị chưa nhiều doanh n nghiệp nhìn nhận, đánh giá sử dụng fu ll Công ty TNHH MTV Dược Sài Gịn cơng ty nhà nước làm chủ sở hữu, m oi với vốn điều lệ gần 500 tỷ, doanh thu hành năm toàn hệ thống 5.000 tỷ Nhưng nh at công ty chưa phát huy hết lực tiềm z vài nguyên nhân sau: z ht vb  Phương pháp đo lường công ty hệ thống jm thước đo tài chính, khoản mục đầu tư vào lực nhân k viên, sở liệu, hệ thống thông tin, quan hệ với khách hàng, chất lượng gm l.c quy trình phục vụ khách hàng, sản phẩm dịch vụ cải tiến xem chi phí phát sinh kỳ Các hệ thống báo cáo tài om khơng cung cấp tảng để đo lường quản lý giá trị tạo an Lu việc đẩy mạnh lực tài sản vơ hình doanh nghiệp th viên công ty, hệ thống truyền thơng cơng ty yếu Trong ey  Các thông tin từ nhà quản trị cấp cao không đến với nhân t re động nhà quản lý cấp nhân viên n va  Hiện cơng ty chưa có hệ thống đánh giá thành hoạt t to ng hi nhà quản trị cấp cao muốn chia thông tin chiến lược hoạt ep động công ty cho nhân viên  Các chiến lược mục tiêu công ty không rõ ràng, nhân viên w n khơng hiểu khơng thấy đóng góp vào mục tiêu chiến lo ad lược đó, nên thiếu động lực mục tiêu để làm việc ju y th  Chiến lược công ty giấy tờ, chưa vào hành yi động cụ thể, nhân viên chưa thấy điều pl  Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn công ty cung cấp dịch al n va quan trọng ua vụ phân phối thuốc, vấn đề xác định thị phần , khách hàng mục tiêu n  Quan hệ với khách hàng đơn vị cung ứng dịch vụ fu ll vấn đề sống cịn, vấn đề chưa quan tâm m oi mức, chiến lược cơng ty chưa thích hợp, nên chưa làm tăng giá trị nh at cho khách hàng Nhân viên chưa thấy tầm quan trọng mục đích z cơng việc mà đảm nhận nên chưa có phấn đấu z jm mình… ht vb chưa có động động không đủ mạnh để tập trung lực k Từ thực tế doanh nghiệp, định nghiên cứu xây dựng gm bảng cân điểm cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn Bảng cân điểm l.c giải pháp chiến lược để giải vấn đề giúp doanh nghiệp đạt om mục tiêu mà đề Bảng cân điểm hệ thống quản lý giúp chuyển an Lu hóa sứ mệnh chiến lược thành mục tiêu thước đo tổ chức thành bốn n hoạt động tương lai th cân tính xác tỷ số tài (quá khứ) với định hướng hiệu ey Mục đích BSC xây dựng hệ thống đo lường cho nhà quản lý Nó giúp t re phát triển va phương diện khác : tài chính, khách hàng, q trình kinh doanh nội bộ, học hỏi