(Luận văn) khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo HÀ THỤY HIỀN ad ju y th yi pl ua al n KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU va n HƯỚNG CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo HÀ THỤY HIỀN ad ju y th yi pl KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU ua al n HƯỚNG CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG n va ll fu oi m nh Chuyên ngành : Kinh tế tài – Ngân hàng at Mã số : 60.31.12 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c TS DIỆP GIA LUẬT gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 LỜI CÁM ƠN t to ng hi Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn q thầy khoa Tài nhà ep nước, trường Đại học Kinh tế TP.HCM, người nhiệt tình giảng dạy w truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt n lo xin cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Diệp Gia Luật, người tận tình hướng ad dẫn tơi hồn thành luận văn Các thầy cô Hội đồng chấm luận văn y th hướng dẫn tơi hồn chỉnh luận văn ju yi pl al Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, bạn học viên khoa Tài n ua doanh nghiệp, người hỗ trợ tơi q trình thực luận văn n ll fu hỏi vấn va này; đại diện quý doanh nghiệp, công ty dành chút thời gian trả lời bảng câu m oi Xin gởi lời cám ơn đến cha mẹ, người nuôi nấng mang nh at đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp tơi hồn thành tốt chương trình học z z ht vb k jm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 gm om l.c HÀ THỤY HIỀN an Lu n va ey t re TÓM TẮT t to ng hi Với mục tiêu bước đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ ep tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp, tháng 9/2009 w Tổng Cục thuế triển khai quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet (viết tắt n lo iHTKK) Việc triển khai quy trình khai thuế qua mạng bước đầu tạo điều kiện cho ad doanh nghiệp tiếp cận giao dịch thương mại điện tử, giảm thiểu tình trạng y th tải Cơ quan thuế đến kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế ju yi Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn pl al khai thuế qua mạng mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đó, đưa n ua số kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền nhằm đưa hình thức chọn va khai thuế qua mạng trở thành hình thức chủ đạo tương lai n Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn Nghiên cứu định tính sơ fu ll thực trước thông qua kỹ thuật vấn sâu với kích thước mẫu 14, m oi có người nhân viên Phịng Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 10 nh at người người nộp thuế, nhằm điều chỉnh thang đo phù hợp với đối tượng nghiên z cứu Nghiên cứu định lượng thức thực với kích thước mẫu 243 z ht vb Dữ liệu mã hóa đưa vào phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS jm Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai k thuế qua mạng theo mức độ từ cao tới thấp là: nhận thức kiểm soát hành vi, niềm gm om nhận thức tính dễ sử dụng l.c tin, nhận thức chi phí chuyển đổi, nhận thức hữu ích, chuẩn chủ quan cuối Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại an Lu giúp cho quan nhà nước có thẩm quyền có nhìn tổng quan xu n ey t re qua mạng phù hợp với mong đợi người nộp thuế va hướng chọn khai thuế qua mạng, qua đề biện pháp khuyến khích khai thuế MỤC LỤC t to ng hi MỤC LỤC ep PHẦN MỞ ĐẦU U w CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI n MỤC TIÊU ĐỀ TÀI lo ad Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI y th PHẠM VI NGHIÊN CỨU U ju NỘI DUNG DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN yi pl CHƯƠNG 1: ua al n TÌNH HÌNH KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH va n 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CỤC THUẾ TP.HCM fu ll 1.2 TỔNG QUAN VỀ KHAI THUẾ QUA MẠNG m oi 1.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN KHAI THUẾ QUA MẠNG at nh 1.3.1 Đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet thiết lập thông tin iHTKK z z 1.3.1.1 Đăng ký lần đầu Người nộp thuế thực nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet vb jm ht 1.3.1.2 Thiết lập thông tin iHTKK 11 k 1.3.1.3 Đăng ký ngừng thực nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet11 gm 1.3.2 Thực nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet 12 l.c 1.4 NHỮNG TIỆN ÍCH VƯỢT TRỘI KHI KHAI THUẾ QUA MẠNG 14 om 1.5 XỬ LÝ RỦI RO TRONG QUA TRÌNH THỰC HIỆN NỘP HỒ SƠ KHAI THUẾ QUA MẠNG 15 an Lu 1.6 BẢO MẬT DỮ LIỆU NGƯỜI NỘP THUẾ 16 n va 1.7 TÌNH HÌNH KÊ KHAI THUẾ TẠI CỤC THUẾ TP HỒ CHÍ MINH16 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 ey CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 t re CHƯƠNG 2: 18 t to 2.1.1 Dịch vụ công khác biệt dịch vụ công dịch vụ tiêu dùng cá nhân 18 ng 2.1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 19 hi 2.1.3 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour)19 ep 2.1.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 20 w n 2.1.5 Mơ hình kết hợp TAM TPB 22 lo ad 2.1.6 Áp dụng mơ hình kết hợp TAM TPB nghiên cứu xu hướng chọn khai thuế qua mạng 23 y th ju 2.1.7 Rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) 23 yi 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 27 pl 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính laptop (2006) 27 ua al n 2.2.2 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận người sử dụng website Hàn Quốc, tác giả Ahn, Tony Donghui (2004) 27 n va ll fu 2.2.3 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé trực tuyến Iran, tác giả Mitra Karami (2006) 28 m oi 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa phương (Audio Conference) (2008) 28 nh at 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam (2009) 28 z z U vb 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 29 ht jm 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 k 2.3.2 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 32 gm 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 l.c om CHƯƠNG 3: 34 U an Lu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 U 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo cho đề tài38 3.2.4 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 47 ey 3.2.2 Thang đo nghiên cứu trước 37 t re 3.2.1 Thiết kế thang đo 37 n va 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 3.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 49 t to 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 50 ng 3.4.1 Phương thức lấy mẫu 50 hi ep 3.4.2 Cỡ mẫu 50 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 w n CHƯƠNG 56 lo ad PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 56 y th 4.1 MÔ TẢ MẪU 56 U ju 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 56 yi pl 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 56 ua al 5.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 58 n 5.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 58 va n 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 ll fu 4.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 62 oi m 4.3.1 Phân tích tương quan 63 nh 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 63 at 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 67 z 4.4 PHÂN TÍCH ANOVA 73 z ht vb 4.4.1 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân người vấn 73 jm 4.4.2 Ảnh hưởng thời gian hoạt động công ty 74 k 4.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 gm l.c CHƯƠNG 77 om KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 an Lu 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA 77 5.1.1 Tóm tắt kết 77 5.2.2 Nhóm kiến nghị nhằm trực tiếp khuyến khích người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng 79 ey 5.2.1 Mục tiêu chung xây dựng kiến nghị 79 t re 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 78 n va 5.1.2 Ý nghĩa 77 5.2.3 Nhóm kiến nghị nhằm bổ trợ 80 t to 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 82 ng 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 hi ep 5.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 w n PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 87 lo ad PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI 88 y th ju PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 91 yi pl PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY 94 al n ua PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 98 n va PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 100 fu ll PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 101 m oi PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC NHÂN TỐ ĐƯỢC TRÍCH 102 nh at PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH ANOVA 115 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to ng hi ep Bảng 2.1 Tổng kết lọai rào cản nghiên cứu 25 w Bảng 3.1 Các bước thực trình nghiên cứu .34 n lo Bảng 3.2: Thang đo đề tài 40 ad ju y th Bảng 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo .47 yi Bảng 4.1: Mô tả mẫu .56 pl ua al Bảng 4.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc .59 n Bảng 4.3 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 60 va n Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc .62 fu ll Bảng 4.5 Tổng kết mơ hình hồi quy 63 oi m at nh Bảng 4.6 Các hệ số hồi quy .64 Bảng 4.7 Mức độ đánh giá nhận thức hữu ích .68 z z ht vb Bảng 4.8 Mức độ đánh giá nhận thức tính dễ sử dụng .69 k jm Bảng 4.9 Mức độ đánh giá chuẩn chủ quan 70 l.c gm Bảng 4.10 Mức độ đánh giá nhận thức kiểm soát hành vi 71 Bảng 4.11 Mức độ đánh giá nhận thức niềm tin .72 om Bảng 4.12 Mức độ đánh giá nhận thức chi phí chuyển đổi 73 an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 1.1 Mơ hình kê khai thuế qua mạng w Hình 1.2 Mơ hình quy trình nghiệp vụ tổng thể n lo Hình 1.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu .10 ad ju y th Hình 1.4 Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 13 yi Hình 1.5 Thông báo xác nhận danh sách tờ khai thuế nộp qua mạng 14 pl ua al Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 19 n Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 20 va n Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 21 fu ll Hình 2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 22 oi m at nh Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 z z k jm ht vb Hình 4.1 Kết mơ hình hồi quy đa biến 65 om l.c gm an Lu n va ey t re