(Luận văn) giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động với tổ chức tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to - - ng hi ep w NGUYỄN THỊ TRÂM ANH n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA al n ua NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI va n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z k jm ht vb Mã số: 8340101 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS NGUYỄN HỮU LAM ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Nguyễn Thị Trâm Anh, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị ng kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hi ep Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Giải pháp nâng cao gắn kết w người lao động với tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á” cơng n lo trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học TS ad Nguyễn Hữu Lam y th ju Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực yi nghiêm túc trung thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề pl ua al tài nghiên cứu n Tác giả n va ll fu oi m Nguyễn Thị Trâm Anh at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài va n Mục tiêu nghiên cứu ll fu oi m Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 at nh Phương pháp nghiên cứu z Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài z ht vb Kết cấu luận văn jm CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI k TỔ CHỨC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU gm l.c 1.1 Cơ sở lý luận gắn kết người lao động với tổ chức om 1.1.1 Khái niệm gắn kết .6 a Lu 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì gắn kết người lao động n 1.1.3 Tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.2.1 Các nghiên cứu Thế giới 10 y chức doanh nghiệp 10 te re 1.2 Những nghiên cứu trước gắn kết người lao động với tổ n va 1.1.4 Các thành phần gắn kết .9 1.2.2 Các nghiên cứu nước .11 t to 1.3 Thiết kế quy trình nghiên cứu 13 ng hi 1.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo 14 ep 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .14 w 1.4.2 Thang đo sử dụng mơ hình nghiên cứu 20 n lo CHƯƠNG - THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN ad y th KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ju NAM Á .22 yi pl 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á .22 al ua 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 n 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á 23 n va ll fu 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á 25 oi m 2.1.4 Tình hình biến động nhân Ngân hàng TMCP Nam Á .26 at nh 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người z lao động với tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á .27 z vb 2.2.1 Tổng quan kết nghiên cứu .27 ht 2.2.2 Phân tích thưc trạng yếu tố tác động đến gắn kết người jm k lao động Ngân hàng TMCP Nam Á 40 gm l.c 2.2.3.Đánh giá chung…………………………………………………………… 60 om CHƯƠNG - CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 63 a Lu n 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 63 n va 3.1.1 Định hướng phát triển Nam A Bank đến năm 2022 63 Ngân hàng TMCP Nam Á 66 y 3.2 Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động với tổ chức te re 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 64 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: 66 t to 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: .76 ng hi 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: .83 ep 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .86 w 3.3.1 Hạn chế đề tài .86 n lo 3.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài 86 ad ju y th PHẦN KẾT LUẬN 88 yi TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp ng BHXH: Bảo hiểm xã hội hi ep BHYT: Bảo hiểm y tế BKS: Ban kiểm soát w n lo CBNV: Cán nhân viên ad CVQHKH: Chuyên viên quan hệ khách hàng y th ĐVKD: Đơn vị kinh doanh ju yi HĐQT: Hội đồng quản trị pl ua al HĐTV: Hội đồng thành viên n KDTT: Kinh doanh tiền tệ n va KH: Khách hàng ll fu KPIs: Key Performance Indicators oi om l.c n a Lu n va TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TMCP: Thương mại cổ phần gm TT: trung tâm k THPT: Trung học phổ thông jm TGĐ: Tổng giám đốc ht QLRR: Quản lý rủi ro vb PGD: Phòng giao dịch z NHTMCP: Ngân hàng Thương mại cổ phần z NHĐT: Ngân hàng điện tử at nh NH: Ngân hàng m LKD: Lương kinh doanh y te re VP: Văn phòng DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 0.1: Tình hình biến động nhân Nam A Bank giai đoạn 2015-2017 02 ng hi Bảng 1.1: Các yếu tố tác động đến gắn kết 15 ep Bảng 1.2: Bảng mã hóa thang đo 20 w n Bảng 2.1: Các số tài Nam A Bank giai đoạn 2015-2017 25 lo ad Bảng 2.2: Tình hình biến động nhân Nam A Bank giai đoạn 2015-2017 26 y th ju Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Nam A Bank Quý năm 2017 26 yi pl Bảng 2.4: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 28 al n ua Bảng 2.5: Kết đo lường độ tin cậy thang đo 29 va n Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố biến độc lập lần 30 fu ll Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố biến độc lập lần 30 oi m at nh Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố nghiên cứu 31 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 32 z z ht vb Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy 34 k jm Bảng 2.11: Kết kiểm định Independent Samples T-test 35 gm Bảng 2.12: Kết kiểm định Phương sai theo độ tuổi 35 om l.c Bảng 2.13: Kết kiểm định Phương sai theo trình độ học vấn 36 a Lu Bảng 2.14: Kết kiểm định Phương sai theo thu nhập 37 n Bảng 2.15: Kết kiểm định Phương sai theo thâm niên 38 y Bảng 2.18: Mức Lương kinh doanh (LKD) theo điểm KPIs 42 te re Bảng 2.17: Mức lương trung bình/tháng người lao động Nam A Bank 41 n va Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố Tiền lương Nam A Bank 40 Bảng 2.19: Mức phụ cấp hàng tháng người lao động Nam A Bank 43 t to Bảng 2.20: Kết khảo sát yếu tố Phúc lợi Nam A Bank 44 ng hi Bảng 2.21: Một số sách phúc lợi Ngân hàng TMCP Nam Á 45 ep Bảng 2.22: Mức thưởng hàng năm Nam A Bank giai đoạn 2013 – 2017 46 w n Bảng 2.23: Kết khảo sát yếu tố Cơ hội đào tạo - thăng tiến Nam A Bank 47 lo ad y th Bảng 2.24: Các Chương trình đào tạo Nam A Bank giai đoạn 2015-2017 48 ju Bảng 2.25: Thời khóa biểu chương trình đào tạo Nam A Bank 49 yi pl Bảng 2.26: Kết khảo sát yếu tố Lãnh đạo Nam A Bank 51 ua al n Bảng 2.27: Bảng thống kê trình độ chuyên môn thâm niên lãnh đạo Nam va A Bank 51 n fu ll Bảng 2.28: Kết khảo sát yếu tố Đồng nghiệp Nam A Bank 53 m oi Bảng 2.29: Nguyên tắc giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Nam A Bank 54 at nh Bảng 2.30: Kết khảo sát yếu tố Sự cân Nam A Bank 55 z z ht vb Bảng 2.31: Mức lương làm Ngân hàng TMCP Nam Á 56 k jm Bảng 2.32: Kết khảo sát yếu tố Điều kiện làm việc Nam A Bank 57 gm Bảng 2.33: Kết khảo sát yếu tố Bản chất công việc Nam A Bank 59 om l.c Bảng 2.34: Mô tả công việc số chức danh CBNV Nam A Bank 60 a Lu Bảng 3.1: Các lớp đào tạo đề xuất cho Cán quản lý Nam A Bank 67 n Bảng 3.2: Chính sách thăng tiến số chức danh Nam A Bank 69 y Bảng 3.5: Các sách khen thưởng đề xuất Nam A Bank 75 te re Bảng 3.4: Các sách phúc lợi đề xuất Nam A Bank 73 n va Bảng 3.3: Các sách phụ cấp đề xuất cho người lao động 72 DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 1.1: Quy trình thiết kế nghiên cứu 13 ng hi Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất cho Ngân hàng TMCP Nam Á 16 ep Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á 24 w n Hình 2.2: Thu nhập bình quân NH tháng đầu năm 2017 41 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài t to Ngày với phát triển vũ bão công nghệ q trình tồn ng cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống vốn, nguyên hi ep vật liệu, cơng nghệ…ngày bão hịa, dễ dàng bắt chước, trở thành yếu tố cạnh tranh khơng cịn bền vững Thay vào nguồn lực mới, yếu tố cạnh w tranh mang tính định việc tồn tại, trì phát triển tổ chức n lo người – nguồn nhân lực ad y th Có nhiều cơng việc việc quản lý nhân tổ chức như: ju tuyển dụng, đào tạo – phát triển, công việc công tác tính lương thưởng cho yi người lao động, đưa sách đãi ngộ lao động…Tất yếu tố pl ua al nhằm mục tiêu nâng cao hiệu nguồn nhân lực tạo n gắn kết với người lao động Nếu nâng cao hiệu nguồn nhân lực góp phần n va gia tăng hiệu kinh doanh cách nhanh chóng việc tạo gắn kết ll fu người lao động với doanh nghiệp góp phần trì lợi cạnh tranh đạt nh khác nhân lực nghỉ việc oi m hạn chế tổn thất chi phí đào tạo, xây dựng nhân lực rủi ro at Trước tình trạng biến động mạnh trình sát nhập tái cấu z z ngành Ngân hàng từ năm 2014 đến nay, nguồn nhân lực ngành Ngân hàng vb ht biến động mạnh mẽ Theo báo cáo Towers Watson năm 2015, ngành k jm ngân hàng nằm Top ngành có tỉ lệ người lao động tự ý bỏ việc cao gm Theo đó, tỷ lệ người lao động tự nguyện nghỉ việc 15.1%, tỷ lệ bị cho l.c nghỉ việc cắt giảm nhân tái cấu 6.2% Vì Ngân hàng nhóm om ngành đặc thù, doanh thu khách hàng phụ thuộc lớn vào chất lượng người a Lu lao động sóng nhảy việc nhân lao động kéo theo chuyển dịch n khách hàng tác động nghiêm trọng đến kết kinh doanh Ngân hàng va Theo đó, Ngân hàng TMCP Nam Á (sau gọi Nam A Bank) không n ngày đầu hoạt động, Ngân hàng Nam Á có chi nhánh với gần 50 CBNV Đến y thành lập bối cảnh nước ta tiến hành đổi kinh tế Từ te re ngoại lệ Nam A Bank ngân hàng thương mại cổ phần ad ju y th yi va n Từ 10 - 20 triệu đồng -.42391* 16114 009 -.7415 -.1063 Từ 20 – 30 triệu đồng * 17905 002 -.9017 -.1959 Trên 30 triệu đồng -.34161 21389 112 -.7632 0800 Dưới 10 triệu đồng 42391* 16114 009 1063 7415 Từ 20 – 30 triệu đồng -.12493 15298 415 -.4265 1766 Trên 30 triệu đồng 08230 19260 670 -.2973 4619 Dưới 10 triệu đồng * 17905 002 1959 9017 Từ 10 - 20 triệu đồng 12493 15298 415 -.1766 4265 20723 20781 320 -.2024 6168 34161 21389 112 -.0800 7632 Từ 10 - 20 triệu đồng -.08230 19260 670 -.4619 2973 Từ 20 – 30 triệu đồng -.20723 20781 320 -.6168 2024 -.35507 * 16616 034 -.6826 -.0276 -.47209 * 18462 011 -.8360 -.1082 -.56159 * 22056 012 -.9963 -.1269 35507* 16616 034 0276 6826 -.11702 15774 459 -.4279 1939 Trên 30 triệu đồng -.20652 19860 300 -.5980 1849 Dưới 10 triệu đồng * 18462 011 1082 8360 15774 459 -.1939 4279 -.54885 Từ 20 – 30 triệu đồng oi m ll fu Từ 10 - 20 triệu đồng l.c n ua al Dưới 10 triệu đồng at pl F_CB 54885 nh Trên 30 triệu đồng z Dưới 10 triệu đồng z Trên 30 triệu đồng Dưới 10 triệu đồng Từ 10 - 20 triệu đồng Dưới 10 triệu đồng -.08951 21429 677 -.5119 3329 Dưới 10 triệu đồng * 22056 012 1269 9963 Từ 10 - 20 triệu đồng 20652 19860 300 -.1849 5980 Từ 20 – 30 triệu đồng 08951 21429 677 -.3329 5119 Từ 10 - 20 triệu đồng -.27826 * 10463 008 -.4845 -.0720 Từ 20 – 30 triệu đồng -.37456* 11625 001 -.6037 -.1454 56159 y te re ac th Dưới 10 triệu đồng Trên 30 triệu đồng n F_GK va Trên 30 triệu đồng 11702 an Từ 10 - 20 triệu đồng 47209 Lu Từ 20 – 30 triệu đồng om Từ 20 – 30 triệu đồng Từ 10 - 20 triệu đồng gm Trên 30 triệu đồng k Từ 20 – 30 triệu đồng jm ht vb F_CV si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Từ 10 - 20 triệu đồng n n va fu Từ 20 – 30 triệu đồng -.44969* 13888 001 -.7234 -.1760 Dưới 10 triệu đồng 27826 * 10463 008 0720 4845 Từ 20 – 30 triệu đồng -.09630 09933 333 -.2921 0995 Trên 30 triệu đồng -.17143 12506 172 -.4179 0751 Dưới 10 triệu đồng 37456* 11625 001 1454 6037 09630 09933 333 -.0995 2921 -.07513 13493 578 -.3411 1908 44969* 13888 001 1760 7234 Từ 10 - 20 triệu đồng 17143 12506 172 -.0751 4179 Từ 20 – 30 triệu đồng 07513 13493 578 -.1908 3411 m ll Trên 30 triệu đồng Từ 10 - 20 triệu đồng oi Trên 30 triệu đồng nh Dưới 10 triệu đồng at Trên 30 triệu đồng z z k jm ht vb * The mean difference is significant at the 0.05 level om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg Khác biệt theo thâm niên Test of Homogeneity of Variances t to Levene Statistic df1 df2 Sig ng hi 679 216 566 F_PL 2.600 216 053 F_TL 3.566 216 015 F_DK 892 216 446 F_DN 922 216 431 650 216 584 1.323 216 268 1.470 216 224 1.182 216 318 ep F_DT w ad y th F_CV lo F_CB n F_LD ju F_GK yi pl ANOVA df F_DT Between Groups Mean Square ua al Sum of Squares 3.440 1.147 216 711 Sig 1.613 187 856 465 949 418 1.114 344 n F 764 Within Groups 192.816 Total 195.108 219 1.926 Within Groups 146.206 216 Total 148.132 219 1.647 549 Within Groups 106.393 216 493 Total 108.039 219 4.216 1.405 Within Groups 145.995 216 676 Total 150.211 219 4.455 1.485 Within Groups 175.815 216 814 Total 180.271 219 996 332 Within Groups 189.541 216 878 Total 190.537 219 4.938 1.646 Within Groups 72.426 216 335 Total 77.364 219 k jm 2.079 104 om l.c gm 1.825 144 378 769 4.909 003 n a Lu n va y te re Between Groups ht Between Groups vb Between Groups 677 z Between Groups 642 z Between Groups 893 at Between Groups 216 nh F_GK oi F_CV 2.292 m F_CB Between Groups 219 ll F_LD 156.989 fu F_DN Total n F_DK 153.549 va F_PL Within Groups ad ju y th yi pl ua al n LSD Multiple Comparisons va n (I) ThamNien F_DT Dưới năm (J) ThamNien (I-J) m ll fu Dependent Variable -.5017 1494 Từ đến 10 năm -.21391 17223 216 -.5534 1256 * 34909 034 -1.4309 -.0548 17619 16517 287 -.1494 5017 -.03772 12776 768 -.2895 2141 -.56667 32943 087 -1.2160 0826 21391 17223 216 -.1256 5534 03772 12776 768 -.2141 2895 -.52895 33303 114 -1.1853 1275 034 0548 1.4309 nh -.74286 at z Dưới năm z k gm 34909 Từ đến năm 56667 32943 087 -.0826 1.2160 Từ đến 10 năm 52895 33303 114 -.1275 1.1853 Từ đến năm 19587 291 -.1689 5607 Từ đến 10 năm -.01588 19300 934 -.3963 3645 Trên 10 năm 04286 39119 913 -.7282 8139 Dưới năm -.19587 18508 291 -.5607 1689 Từ đến 10 năm -.21175 14317 141 -.4939 0704 Trên 10 năm -.15301 36916 679 -.8806 5746 74286* om l.c Lu 18508 an va n y te re Từ đến năm Dưới năm jm Trên 10 năm ht vb Dưới năm Từ đến năm Dưới năm Upper Bound 287 Trên 10 năm F_PL Lower Bound 16517 Từ đến 10 năm Từ đến 10 năm Sig -.17619 oi Từ đến năm Std Error Từ đến năm Trên 10 năm Trên 10 năm 95% Confidence Interval Mean Difference ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al Từ đến 10 năm va n Trên 10 năm 01588 19300 934 -.3645 3963 Từ đến năm 21175 14317 141 -.0704 4939 Trên 10 năm 05874 37319 875 -.6768 7943 Dưới năm -.04286 39119 913 -.8139 7282 15301 36916 679 -.5746 8806 -.05874 37319 875 -.7943 6768 03424 17303 843 -.3068 3753 -.04915 18043 786 -.4048 3065 -1.20000* 36571 001 -1.9208 -.4792 -.03424 17303 843 -.3753 3068 -.08340 13384 534 -.3472 1804 * 34511 000 -1.9145 -.5540 04915 18043 786 -.3065 4048 08340 13384 534 -.1804 3472 * 34888 001 -1.8385 -.4632 36571 001 4792 1.9208 Từ đến năm m ll fu Dưới năm Từ đến 10 năm Dưới năm oi F_TL Từ đến năm nh Từ đến 10 năm at Trên 10 năm z Dưới năm z Từ đến năm vb Từ đến 10 năm Dưới năm Từ đến năm 1.23424* 34511 000 5540 1.9145 Từ đến 10 năm 1.15085* 34888 001 4632 1.8385 Từ đến năm -.08214 16117 611 -.3998 2355 Từ đến 10 năm -.12162 16806 470 -.4529 2096 Trên 10 năm -.56429 34064 099 -1.2357 1071 Dưới năm 08214 16117 -.2355 3998 Từ đến 10 năm -.03947 12467 752 -.2852 2062 Trên 10 năm -.48214 32145 135 -1.1157 1514 an Lu va n re Từ đến năm 1.20000 om Dưới năm Dưới năm * l.c F_DK -1.15085 Trên 10 năm gm Trên 10 năm -1.23424 k Từ đến năm jm Từ đến 10 năm ht Trên 10 năm 611 y te ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl va n Trên 10 năm 12162 16806 470 -.2096 4529 Từ đến năm 03947 12467 752 -.2062 2852 Trên 10 năm -.44267 32497 175 -1.0832 1978 Dưới năm 56429 34064 099 -.1071 1.2357 Từ đến năm 48214 32145 135 -.1514 1.1157 44267 32497 175 -.1978 1.0832 19874 13749 150 -.0722 4697 03562 14337 804 -.2470 3182 Trên 10 năm 10000 29058 731 -.4727 6727 -.19874 13749 150 -.4697 0722 -.16312 10635 127 -.3727 0465 -.09874 27422 719 -.6392 4417 -.03562 14337 804 -.3182 2470 16312 10635 127 -.0465 3727 06438 27721 817 -.4820 6108 29058 731 -.6727 4727 m ll fu Dưới năm nh n ua al Từ đến 10 năm Từ đến 10 năm Dưới năm oi F_DN Từ đến năm Từ đến 10 năm at z Dưới năm z Từ đến năm vb Từ đến 10 năm Dưới năm 09874 27422 719 -.4417 6392 Từ đến 10 năm -.06438 27721 817 -.6108 4820 Từ đến năm -.16345 Lu Từ đến năm 311 -.4809 1540 16794 023 -.7147 -.0526 Trên 10 năm -.37143 34040 276 -1.0424 2995 Dưới năm 16345 16105 -.1540 4809 Từ đến 10 năm -.22020 12458 079 -.4657 0253 Trên 10 năm -.20798 32122 518 -.8411 4251 va -.38365 an 16105 * Từ đến 10 năm n re Từ đến năm -.10000 om Dưới năm l.c F_LD Dưới năm Trên 10 năm gm Trên 10 năm k Từ đến năm jm Từ đến 10 năm ht Trên 10 năm 311 y te ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl va n Trên 10 năm Dưới năm 16794 023 0526 7147 Từ đến năm 22020 12458 079 -.0253 4657 Trên 10 năm 01222 32473 970 -.6278 6523 Dưới năm 37143 34040 276 -.2995 1.0424 Từ đến năm 20798 32122 518 -.4251 8411 -.01222 32473 970 -.6523 6278 -.31307 17674 078 -.6614 0353 -.21228 18430 251 -.5755 1510 Trên 10 năm -.75238* 37355 045 -1.4886 -.0161 31307 17674 078 -.0353 6614 10079 13671 462 -.1687 3703 -.43931 35251 214 -1.1341 2555 21228 18430 251 -.1510 5755 -.10079 13671 462 -.3703 1687 -.54010 35636 131 -1.2425 1623 * 37355 045 0161 1.4886 m ll fu 38365* nh n ua al Từ đến 10 năm Từ đến 10 năm Dưới năm oi F_CB Từ đến năm Từ đến 10 năm at z Dưới năm z Từ đến năm vb Từ đến 10 năm Dưới năm Từ đến năm 43931 35251 214 -.2555 1.1341 Từ đến 10 năm 54010 35636 131 -.1623 1.2425 Từ đến năm -.00243 18351 989 -.3641 3593 Từ đến 10 năm -.12945 19136 499 -.5066 2477 Trên 10 năm -.21905 38785 573 -.9835 5454 Dưới năm 00243 18351 -.3593 3641 Từ đến 10 năm -.12702 14195 372 -.4068 1528 Trên 10 năm -.21662 36601 555 -.9380 5048 an Lu va n re Từ đến năm 75238 om Dưới năm l.c F_CV Dưới năm Trên 10 năm gm Trên 10 năm k Từ đến năm jm Từ đến 10 năm ht Trên 10 năm 989 y te ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl va n Trên 10 năm 12945 19136 499 -.2477 5066 Từ đến năm 12702 14195 372 -.1528 4068 Trên 10 năm -.08960 37001 809 -.8189 6397 Dưới năm 21905 38785 573 -.5454 9835 Từ đến năm 21662 36601 555 -.5048 9380 08960 37001 809 -.6397 8189 -.15008 11343 187 -.3737 0735 -.25241* 11829 034 -.4856 -.0193 Trên 10 năm -.86857* 23975 000 -1.3411 -.3960 15008 11343 187 -.0735 3737 -.10232 08775 245 -.2753 0706 -.71849* 22625 002 -1.1644 -.2726 25241* 11829 034 0193 4856 10232 08775 245 -.0706 2753 m ll fu Dưới năm nh n ua al Từ đến 10 năm Từ đến 10 năm Dưới năm oi F_GK Từ đến năm Từ đến 10 năm at z Dưới năm z Từ đến năm Dưới năm -.61617* 22872 008 -1.0670 -.1654 Dưới năm 86857* 23975 000 3960 1.3411 Từ đến năm 71849* 22625 002 2726 1.1644 Từ đến 10 năm 61617* 008 1654 1.0670 om Lu 22872 an * The mean difference is significant at the 0.05 level l.c Trên 10 năm Trên 10 năm gm Từ đến năm k Từ đến 10 năm jm Trên 10 năm ht vb Từ đến 10 năm va n y te re ac th si eg cd jg hg PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MƠ TẢ TRUNG BÌNH t to Cơ hội đào tạo thăng tiến: ng hi Descriptive Statistics ep N 220 220 220 220 220 220 w DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 F_DT Valid N (listwise) Minimum Maximum n lo ad ju y th 1 1 1.20 5 5 5.00 Mean Std Deviation 3.05 3.03 3.07 3.02 3.01 3.0364 1.061 1.104 1.098 1.114 1.116 84667 yi pl 220 ua al n Phúc lợi n va ll fu Descriptive Statistics 5 5 5.00 Mean Std Deviation 3.21 3.13 3.12 3.22 3.1705 1.096 1.180 1.176 1.126 94388 at z z ht vb 1 1 1.00 nh 220 220 220 220 220 oi PL1 PL2 PL3 PL4 F_PL Valid N (listwise) Minimum Maximum m N 220 k jm gm Descriptive Statistics N 1.119 1.150 1.107 1.083 90297 y te re 3.11 3.16 3.06 3.17 3.1250 n 5 5 4.75 va 1 1 1.25 Std Deviation n 220 220 220 220 220 Mean a Lu TL1 TL2 TL3 TL4 F_TL Valid N (listwise) Minimum Maximum om l.c Tiền lương 220 Điều kiện làm việc t to ng hi Descriptive Statistics ep N 220 220 220 220 220 w DK1 DK2 DK3 DK4 F_DK Valid N (listwise) Minimum Maximum n lo ad y th 1 1 1.25 5 5 4.75 Mean Std Deviation 3.41 3.44 3.38 3.34 3.3909 1.071 994 1.033 1.018 82244 ju 220 yi pl n ua al Đồng nghiệp n va Descriptive Statistics oi 5 5 5.00 Mean Std Deviation 3.64 3.60 3.64 3.65 3.6352 893 908 867 854 70238 at nh z 1 1.50 m 220 220 220 220 220 ll z DN1 DN2 DN3 DN4 F_DN Valid N (listwise) Minimum Maximum fu N ht vb 220 jm k Lãnh đạo gm 1.035 1.060 1.100 1.051 82819 n 3.46 3.57 3.51 3.57 3.5273 va 5 5 5.00 n y te re 220 1 1 1.00 Std Deviation a Lu 220 220 220 220 220 Mean om LD2 LD3 LD4 LD5 F_LD Valid N (listwise) Minimum Maximum l.c N Descriptive Statistics Sự cân sống công việc t to Descriptive Statistics ng hi N ep 220 220 220 220 w CB1 CB2 CB3 F_CB Valid N (listwise) Minimum Maximum n 1 1.33 5 5.00 Mean Std Deviation 3.70 3.84 3.78 3.7758 1.093 1.019 1.101 90728 lo ad 220 ju y th yi Bản chất công việc pl ll fu 5 5.00 Mean Std Deviation 4.00 4.05 4.03 4.0242 1.045 1.126 1.148 93276 oi m at nh 220 1 1.33 n 220 220 220 220 va CV1 CV2 CV3 F_CV Valid N (listwise) Minimum Maximum n N ua al Descriptive Statistics z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU t to KHẢO SÁT TẠI NAM A BANK ng hi Ma trận hệ số tương quan biến ep Correlations F_GK w n Pearson Correlation F_PL 513 546 F_DN ** 427 F_DK ** 448 F_DT ** 559 F_LD ** 456 F_CV ** 371** 000 000 000 000 000 000 220 220 220 220 220 220 220 220 220 513** 210** 124 175** 135* 264** 234** 172* Sig (2-tailed) 000 002 067 009 046 000 000 011 ad 000 Pearson Correlation ju 220 220 220 220 220 220 220 220 442** 210** 220** 272** 263** 245** 269** 195** 000 001 000 000 000 000 004 220 220 220 220 220 220 ** ** ** ** 148* pl 220 al yi N Pearson Correlation 220 220 220 124 ** n 546 ** va Pearson Correlation 002 n N ua F_CB Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 000 067 N 220 220 ** ** 220 ** 249** 350 000 220 220 220 448** 135* 263** 355** 000 046 000 000 220 220 220 220 220 559** 264** 245** 248** 230** 000 000 000 000 001 220 220 220 220 220 220 ** ** ** ** ** ** 456 234 269 000 186 230 000 001 000 000 220 220 220 220 220 350** 203** 297** 063 002 000 352 220 220 220 310** 098 000 148 220 220 220 ** 198** 000 254 220 203** 002 297 310 000 000 006 000 000 000 220 220 220 220 220 220 220 ** * ** * ** 063 098 172 195 148 249 003 220 220 ** 198 004 028 000 352 148 003 220 220 220 220 220 220 220 220 y * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) te re ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 220 n 011 va 000 n a Lu 000 371 254 om N 220 ** l.c F_CV Sig (2-tailed) 220 ** Pearson Correlation 220 gm N 220 k F_LD Sig (2-tailed) 028 jm Pearson Correlation 006 ht N 000 vb F_DT Sig (2-tailed) 186 000 009 220 248 000 z Pearson Correlation 355 000 z N 272 at F_DK Sig (2-tailed) 239 ** nh Pearson Correlation 220 ** oi N 175 220 m F_DN Sig (2-tailed) 427 239 001 ll Pearson Correlation 220 fu F_TL F_TL 000 N F_PL 442 ** y th lo F_GK Sig (2-tailed) F_CB ** Kết luận: Qua phương pháp tương quan Pearson, ta thấy Sig biến t to độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 nên ta không loại biến Và ng tất biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy để giải thích hi ep việc ảnh hưởng đến kết mơ hình w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO t to SÁT TẠI NAM A BANK ng hi Phân tích hồi quy thực với tất biến độc lập Các biến ep đưa vào lúc để chọn lọc dựa tiêu chí chọn biến có mức ý w nghĩa < 0.05 Kết phân tích hồi quy trình bày sau: n lo ad y th Model Summaryb R R Square ju Model yi Adjusted R Square 858a pl 735 Std Error of the Estimate 725 Durbin-Watson 31152 1.875 al n ua a Predictors: (Constant), F_CV, F_DK, F_PL, F_DT, F_CB, F_TL, F_LD, F_DN b Dependent Variable: F_GK n va ll fu Nhận xét: R bình phương hiệu chỉnh 0.725 = 72.5% Như biến độc oi m lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 72.5% thay đổi biến phụ thuộc at nh Sự gắn kết df Mean Square F Sig Regression 56.888 ht vb Residual 20.477 211 097 Total 77.364 219 7.111 000b 73.274 k jm Sum of Squares z Model z ANOVAa gm om l.c a Dependent Variable: F_GK b Predictors: (Constant), F_CV, F_DK, F_PL, F_DT, F_CB, F_TL, F_LD, F_DN a Lu n Nhận xét: Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa n va suy rộng tổng thể y te re Coefficientsa t to Unstandardized Coefficients ng (Constant) ep B Std Error Collinearity Statistics Beta w -.339 156 F_DT 195 028 F_PL 180 t Sig Tolerance VIF 031 278 7.083 000 813 1.229 024 286 7.569 000 877 1.140 195 026 297 7.584 000 820 1.220 100 030 139 3.399 001 750 1.333 F_DN 074 034 087 2.168 031 781 1.280 F_LD 084 029 117 2.929 004 792 1.262 081 026 124 3.168 002 824 1.213 024 173 4.593 000 886 1.129 n -2.171 pl hi Model Standardized Coefficients lo F_TL ad F_DK ju y th yi F_CB 110 a Dependent Variable: F_GK n ua al F_CV n va Nhận xét: fu ll Hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ Sig kiểm định t m oi biến độc lập nhỏ 0.05 nh z tuyến xảy at Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, đa cộng z vb ht ** Lưu ý: Constant (hằng số) phương trình hồi quy đại diện cho hệ số k jm góc, khơng với biến nên khơng ảnh hưởng tới phương trình Đặc biệt gm mơ hình sử dụng thang đo Likert số khơng có ý nghĩa nhận xét, om khơng quan trọng l.c nên sig Constant dù lớn hay nhỏ 0.05, số âm hay dương n a Lu n va y te re