(Luận văn) giải pháp duy trì nguồn nhân lực cho công ty thực phẩm miền bắc – chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju LÊ THỊ THANH THỦY yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CƠNG TY oi m THỰC PHẨM MIỀN BẮC – CHI NHÁNH THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju LÊ THỊ THANH THỦY yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CƠNG TY fu ll THỰC PHẨM MIỀN BẮC – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z : 8340101 k jm ht vb Mã ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THANH HẢI n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 th LỜI CAM ĐOAN t to ng Kính thưa quý thầy cô quý độc giả, tên Lê Thị Thanh Thủy – học hi ep viên cao học khóa K25 – ngành quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp trì nguồn w nhân lực cho Cơng ty Thực Phẩm Miền Bắc – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” n lo tơi thực hướng dẫn khoa học TS Đoàn Thanh Hải Các số liệu ad y th dẫn chứng viết có nguồn gốc rõ ràng Kết luận văn hoàn toàn ju trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước yi pl Tác giả n ua al va n Lê Thị Thanh Thủy ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju yi MỞ ĐẦU pl ua al Lý chọn đề tài n Mục tiêu nghiên cứu n va ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m Phương pháp nghiên cứu at nh Ý nghĩa thực tiễn đề tài z Kết cấu luận văn z vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC ht jm 1.1 Duy trì nguồn nhân lực k gm 1.1.1 Khái niệm trì nguồn nhân lực om l.c 1.1.2 Tầm quan trọng trì nguồn nhân lực a Lu 1.1.3 Những thách thức việc trì nguồn nhân lực n 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến trì nhân viên tổ chức Cheng Lian Chew (2004) 13 y việc giữ chân nhân viên nòng cốt tổ chức Australia" Janet te re 1.3.1 Nghiên cứu "sự ảnh hưởng hoạt động quản lý nguồn nhân lực với n va 1.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 13 1.3.2 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giữ chân nhân viên t to sử dụng công ty tư nhân Syria khủng hoảng” Moaz ng Nagib Gharib cộng (2017) 14 hi ep 1.3.3 Nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp” Đỗ Phú Trần Tình cộng (2012) 14 w n lo 1.3.4 Nghiên cứu “duy trì nhân viên công ty kinh doanh định ad hướng tăng trưởng: nghiên cứu khám phá” Bruce H Kemelgor William y th R Meek (2008) .16 ju yi 1.3.5 Nghiên cứu “Ai lại với bạn? Các yếu tố dự đoán ý định lại pl ua al nhân viên” Piyali Ghosh cộng (2011) 17 n 1.4 Biện luận mơ hình chọn lựa - mơ hình Bruce H va n Kemelgor William R Meek (2008) 18 fu ll 1.5 Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc trì nhân viên theo mơ hình m oi Bruce William (2008) 18 nh at 1.5.1 Mơi trường làm việc tích cực 18 z z 1.5.2 Sự tự tính linh hoạt 19 vb ht 1.5.3 Truyền thông trợ giúp nhân viên 20 jm k 1.5.4 Sự tham gia phát triển nhân viên .21 gm l.c 1.5.5 Sự bù đắp lợi ích 21 om 1.6 Thiết kế nghiên cứu 22 n a Lu 1.7 Độ tin cậy thang đo 25 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 26 y THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH 26 te re NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY THỰC PHẨM MIỀN BẮC - CHI NHÁNH n va CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NG̀N 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 t to 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 27 ng hi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .28 ep 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 w n 2.1.5 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 lo ad 2.2 Phân tích thực trạng trì nguồn nhân lực Công ty Thực Phẩm ju y th Miền Bắc - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 32 yi 2.2.1 Môi trường làm việc tích cực 32 pl ua al 2.2.2 Sự tự linh hoạt nhân viên 37 n 2.2.3 Sự tham gia tăng trưởng nhân viên 41 va n 2.2.4 Truyền thông hỗ trợ nhân viên 45 ll fu oi m 2.2.5 Sự bù đắp lợi ích 46 nh 2.3 Đánh giá chung cơng tác trì nguồn nhân lực Chi nhánh at Thành phố Hồ Chí Minh 49 z z vb CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY ht THỰC PHẨM MIỀN BẮC CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH 54 jm k 3.1 Định hướng trì nguồn nhân lực Chi nhánh đến năm 2020 54 gm l.c 3.2 Giải pháp trì nguồn nhân lực cho Chi nhánh Thành phố Hồ Chí om Minh 54 n a Lu 3.2.1 Nhóm giải pháp “mơi trường làm việc tích cực” .54 KẾT LUẬN 75 y 3.2.4 Nhóm giải pháp “Sự bù đắp lợi ích” 71 te re 3.2.3 Nhóm giải pháp “sự tham gia phát triển nhân viên” 67 n va 3.2.2 Nhóm giải pháp “sự tự linh hoạt nhân viên” 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng hi PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ep PHỤ LỤC 3: ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO w n PHỤ LỤC 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN lo ad PHỤ LỤC 5: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN y th ju PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO THÀNH TÍCH CÁ NHÂN - CHI NHÁNH THÀNH yi PHỐ HỜ CHÍ MINH pl ua al PHỤ LỤC 7: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CỦA CỬA HÀNG THỰC n PHẨM CƠNG NGHỆ - PHỊNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU - CHI n va NHÁNH THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH fu ll PHỤ LỤC 8: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THƯ oi m KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) nh at PHỤ LỤC 9: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO z VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THƯ KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) z ht vb PHỤ LỤC 10: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Thang đo môi trường làm việc tích cực ng hi Bảng 1.2: Thang đo sự tự và linh hoạt ep Bảng 1.3: Thang đo truyền thông và trợ giúp nhân viên w n Bảng 1.4: Thang đo sự tham gia và phát triển của nhân viên lo ad Bảng 1.5: Thang đo sự bù đắp và các lợi ích y th ju Bảng 1.6: Thang đo yếu tố môi trường làm việc tích cực yi Bảng 1.7: Thang đo yếu tố sự tự và linh hoạt của nhân viên pl n ua al Bảng 1.8: Thang đo yếu tố sự tham gia và phát triển của nhân viên n va Bảng 1.9: Thang đo yếu tố truyền thông và hỗ trợ nhân viên ll fu Bảng 1.10: Thang đo yếu tố sự bù đắp và các lợi ích oi m Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh at nh Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính năm 2017 z Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và hợp đồng lao động năm z ht vb 2017 gm tác năm 2017 k jm Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn và phòng ban công om l.c Bảng 2.5: Kết khảo sát yếu tố môi trường làm việc tích cực Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố sự tự và linh hoạt của nhân viên a Lu Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố sự tham gia và phát triển của nhân viên n n va Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố truyền thông và hỗ trợ nhân viên lực của chi nhánh và nguyên nhân y Bảng 2.10: Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến cong tác trì nguồn nhân te re Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố sự bù đắp và các lợi ích Bảng 3.1: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác t to trì nguồn nhân lực với yếu tố môi trường làm việc tích cực ng Bảng 3.2: Hệ số phụ cấp cho chức danh trình độ hi ep Bảng 3.3: Hệ số hoàn thành công việc w Bảng 3.4: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác n lo trì nguồn nhân lực với yếu tố sự tự và linh hoạt của nhân viên ad y th Bảng 3.5: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác ju trì nguồn nhân lực với yếu tố sự tham gia và phát triển của nhân viên yi pl Bảng 3.6: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác al n ua trì nguồn nhân lực với yếu tố sự bù đắp và các lợi ích n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Công ty Thực Phẩm Miền Bắc tại thành ng phố Hồ Chí Minh hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re bảo hết việc số lượng nghề chuyên môn nên t to nhân viên có hạn, nhiều chưa phát huy hết ng nhân viên phải thực lực họ hi ep công việc trái với chuyên môn đào tạo w n 66.6% nhân viên nói rằng Tơi khơng phổ Các điều kiện cần thiết để lo ad họ biến điều kiện cần thăng tiến y th điều kiện cần thiết để đủ để đạt vị trí cao tương lai cịn hạn chế tương lai, văn thông ju thăng tiến tương lai yi pl phải báo phổ biến tổ để họp với tập thể cán n ua al cố gắng sao, phấn đấu chức va n thăng tiến Tôi biết công nhân viên chi ll fu làm việc nhận lương nhánh mà thực oi m tháng Mọi việc đề dựa đề bạt từ at nh bạt cấp định trưởng phòng z định cuối cùng ban z vb giám đốc chi nhánh ht 62.9% nhân viên nói rằng Cấp giao việc cho tơi Hiện Chi nhánh có jm k họ không quyền theo kiểu mệnh lệnh cho nhân viên phản hồi ý gm tham gia vào việc đưa phải chấp hành Tôi kiến công việc định bất cứ liên thuộc ban lãnh đạo om quan chi nhánh l.c định có liên khơng tự ý quyết định cuối cùng a Lu quan đến công việc Việc giám sát chặt chẽ n Dù cố nhỏ công việc lãnh đạo thành tốt Tuy nhiên, việc y từ sếp te re kiến chờ cho phép công việc hồn n việc tơi phải xin ý đảm bảo chắn cho va q trình thực cơng phòng để cử động phải t to xin ý kiến chờ đạo ng làm hi ep cho nhân viên cảm thấy khó chịu w n 59.2% nhân viên cho Khi tham gia học nâng Do nguồn kinh phí có hạn lo ad rằng họ khơng chi cao trình độ nhân viên nhánh tạo y th nhánh giúp đỡ phát triển không hỗ trợ chi điều kiện cho nhân viên ju mục tiêu nghề nghiệp phí hỗ trợ học lớp nghiệp vụ yi pl thời gian nhu cầu tổng cơng ty tổ chức cịn ua al riêng cá nhân Tơi khố học khác n phải tự xếp thời gian hoàn toàn nhân viên va n tiền bạc để học Chi tự thu xếp ll fu nhánh quan tâm đến oi m việc tơi có hồn thành at nh cơng việc giao hay z không, chứ không hỗ trợ z vb việc học ht 48.1% nhân viên nói Tơi khơng tự ý Hiện nay, hoạt động jm k rằng họ không trao định cơng việc chi nhánh cịn phụ thuộc Nếu chẳng may tơi làm định từ TCT chi l.c thực công việc gm quyền thực tự chưa xin ý kiến cấp nhiều vào om mà khơng thơng báo nhánh gặp phải hạn a Lu cho sếp tơi chế quyền lực, thêm n lập tức tơi bị phê bình vào bó buộc y muốn tiến độ nhân viên q trình te re dù tơi làm nhiều khó khăn cho n cố tình qua mặt sếp mặc việc theo thứ bậc gây va khơng tơn trọng sếp hay quy trình giải công công việc nhanh làm việc t to ng 62.9% nhân viên cho biết Tôi tiền Nguyên nhân dẫn tới hi ep họ khơng biết cách lương tơi tính bức xúc tính tốn khoản bù tốn Khi tơi người lao động có w có thắc mắc phịng Tổ sở chi nhánh trải n đắp chi nhánh lo ad chức - Hành nói qua nhiều đợt tăng y th làm theo quy định giảm lương, ju tổng công ty mà thay đổi quy yi pl giải thích rõ ràng cho tơi định nhà nước ua al mức đóng bảo hiểm xã n hội tối thiểu bắt buộc va n cán tính lương ll fu lại không thông báo cụ oi m thể, chi tiết cho người lao at nh động rõ Hàng z tháng, số tiền lương z vb chuyển vào tài khoản ht người lao động mà không jm k có bảng lương kèm theo người gm nên lao động l.c thường thắc mắc số om tiền nhận Tôi biết a Lu tâm lý n người lao động có y phòng với phòng te re đồng nghiệp cùng phòng, n nhận với lương va so sánh lương khác Tất xuất t to phát từ việc chưa công ng khai, minh bạch, rõ ràng hi ep sách tiền lương với người lao động w ban lãnh đạo chi nhánh n lo ad 44.4% nhân viên cảm Sếp dường Ban lãnh đạo chi nhánh y th thấy họ không tôn không lắng nghe ý kiến cố gắng gần gũi ju trọng không đối áp đặt phải tạo mối quan hệ mật thiết yi thực mà với tồn thể người lao pl xử cơng bằng chi nhánh bắt buộc phải làm theo dù Chúng ln tơn trọng n ua al đồng chí u cầu Tơi động va nhân viên n muốn hay khơng ll fu khơng có chuyện phân oi m biệt đối xử Sở dĩ at nh phần nhân viên cho z rằng cấp không tôn z vb trọng đối xử không ht công bằng với có jm k thể q trình gm thực cơng việc với l.c nhiều áp lực từ phía om khách hàng, a Lu tổng công ty mà số n đồng chí phụ trách y cách phân cơng giải te re Thêm vào đó, n nặng lời với nhân viên va phịng có nóng nảy cơng việc có phần ng cho nhân viên t to áp đạt tạo tâm lý tiêu cực hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO THÀNH TÍCH CỦA CÁ NHÂN - CHI NHÁNH t to THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng Mẫu 02 hi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ep w ……… , ngày ……tháng……năm … n lo ad BÁO CÁO THÀNH TÍCH Đề nghị tặng thưởng…….(1) y th ju I Sơ lược lý lịch: yi Nam, nữ: pl - Họ tên: ua al - Ngày, tháng, năm sinh: n - Quê quán: ll fu - Đơn vị công tác: n va - Nơi thường trú: at nh - Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: oi m - Chức vụ nay: - Ngày vào Đảng thức (hoặc ngày tham gia cơng tác đồn thể): z z - Q trình cơng tác (2): vb ht - Những khó khăn, thuận lợi việc thực nhiệm vụ: jm II Thành tích đạt được: k gm Sơ lược thành tích đơn vị (3): l.c Thành tích đạt cá nhân (4): om - Quyền hạn, nhiệm vụ giao đảm nhận: a Lu - Thành tích đạt được: n III Các hình thức khen thưởng ghi nhận n va (Ký, đóng dấu) (Ký, ghi rõ họ tên) y Người báo cáo thành tích te re Thủ trưởng đơn vị xác nhận, đề nghị t to Ghi chú: ng Ghi rõ hình thức đề nghị khen thưởng hi ep - Đề nghị khen thưởng danh hiệu “ Lao động Tiến tiến”; “chiến sỹ thi đua cấp sở”; Giấy khen Công ty w n Nêu tóm tắt q trình cơng tác thời gian giữ chức vụ lo Đối với cán làm cơng tác quản lý nên tóm tắt thành tích đơn vị, riêng ad y th thủ trưởng đơn vị kinh doanh báo cáo thêm việc thực nghĩa vụ nộp ngân ju sách Nhà nước yi pl Nêu thành tích cá nhân việc thực nhiệm vụ giao (kết đạt ua al suất, chất lượng, hiệu thực nhiệm vụ; biện pháp n đổi công tác quản lý, sáng kiến kinh nghiệm; việc đổi công va n nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào thực tiễn; việc thực chủ trương ll fu đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước; cơng tác bồi oi m dưỡng, học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức; chăm lo at nh đời sống cho cán CNV; vai trò cá nhân công tác xây dựng Đảng đồn thể; cơng tác tham gia hoạt động xã hội, từ thiện…) z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 7: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CỦA CỬA HÀNG THỰC ng PHẨM CÔNG NGHỆ - PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU - CHI hi ep NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CN CTY THỰC PHẨM MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM w n Độc lập – Tự – Hạnh phúc P KINH DOANH XNK lo ad “Quy định Cửa hàng” y th ju TP HCM, ngày 27 tháng 11 năm 2015 yi Kính gửi: Ban Giám đốc Chi nhánh TP HCM - Công ty Thực Phẩm Miền Bắc pl ua al Căn cứ vào văn ngày 09/11/2015 Phòng Kinh doanh – XNK việc n n va “yêu cầu phân công chức nhiệm vụ cửa hàng Thực phẩm Công nghệ”; ll fu Nay Cửa hàng Thực phẩm Công nghệ đề xuất Bản Quy định cửa hàng oi m sau: at nh Nhiệm vụ đồng chí Trần Mạnh Tư: Cửa hàng trưởng Điều hành trực tiếp cửa hàng bán lẻ rượu - Chịu trách nhiệm xin giấy phép quan quản lý nhà nước liên quan z - z vb ht đến hoạt động cửa hàng (Giấy phép bán lẻ rượu, vệ sinh an toàn thực phẩm, k gm - jm phòng cháy chữa cháy ) Chịu trách nhiệm tìm/lựa chọn mặt hàng, nhà cung cấp mặt hàng om l.c rượu bia nước ngọt, nước giải khát Đề xuất mua hàng; bàn bạc - trình đề xuất giá bán lẻ để lãnh đạo duyệt - Nghiên cứu, lập thực kế hoạch phát triển mở đại lý/nhà phân phối mặt a Lu - n hàng công nghệ thực phẩm (rượu, bia, bánh kẹo ) sở cửa hàng bán lẻ y te re Tham gia trực bán hàng n - va rượu Nhiệm vụ đồng chí: Bùi Thị Thanh Hà – Thủ kho kiêm Nhân viên bán hàng - Chịu trách nhiệm hàng hóa sau nhận hàng từ nhà cung cấp (sau t to toán xong tiền hàng) ng hi ep - Nộp tiền bán hàng cho phịng Tài – Kế tốn sau bán hàng - Đối với hàng hóa ký gửi: chịu trách nhiệm hàng hóa sau nhận hàng từ nhà w Theo dõi quản lý chứng từ, hồ sơ hàng hóa, cơng nợ cửa hàng (mở n - cung cấp Theo dõi hạn mức thời gian hàng ký gửi lo sổ bán hàng, thẻ kho và/hoặc công cụ theo dõi khác để quản lý số liệu); đảm bảo ad Tham gia công việc khác phù hợp với khả theo phân công cửa ju - y th báo cáo kịp thời lãnh đạo phòng ban khác kiểm tra yi pl hàng al ua Nhiệm vụ đồng chí Nguyễn Việt Dũng: Tham gia trực bán hàng theo phân công - Tham gia bàn bạc, tìm nguồn hàng, lựa chọn mặt hàng / nhà cung ứng; - Tham gia xây dựng - đề xuất phương án giá bán hàng - Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, marketing … n - n va ll fu oi m at Đối với giá bán lẻ, nhân viên bán hàng phép giảm giá tối đa 3% giá bán z z - nh Quy định chung: ht vb khách hàng thương lượng yêu cầu giảm giá (được giảm tối đa 150.000/4 jm triệu tiền hàng…) Trường hợp khách hàng mua đơn hàng giá trị/số lượng k lớn, nhân viên phải báo Cửa hàng trưởng Cửa hàng trưởng phép gm định giảm giá/chiết khấu tối đa 5% giá niêm yết Các trường hợp khác phải om l.c xin ý kiến cấp Tất trường hợp phải giảm giá…yêu cầu ưu tiên/thuyết phục khách hàng lấy loại hàng khác bổ sung thay giảm giá trực tiếp Các a Lu trường hợp giảm giá/chiết khấu phải cập nhật cho phịng Tài - Kế tốn trình phịng Tài – Kế tốn để tốn tiền hàng cho khách hàng Sau toán xong tiền hàng hàng hóa thuộc trách nhiệm nhân viên bán y hàng, kèm theo chứng từ toán Cửa hàng lập tức làm thủ tục toán te re Quy trình mua, nhận hàng: Hàng mua sở nhà cung cấp giao hàng Cửa n va - n biết, chậm vòng tuần hàng (trưng bày, làm phương án đề xuất giá bán lẻ) – cụ thể sau nhận hàng t to vào qua cửa kính Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm hàng hóa ng bán hàng cho khách mua/nhận tiền toán Nhân viên bán hàng làm phiếu hi ep nhập kho sau có hóa đơn mua hàng; báo cáo kế toán Trường hợp hàng mua toán (kể hàng ký gửi) nhà cung cấp w n chưa giao hóa đơn: Nhân viên bán hàng cùng Cửa hàng trưởng/người mua hàng lo theo dõi số lượng bán hàng; bán hàng chưa xuất hóa ad y th đơn bán hàng chưa có hóa đơn mua hàng (hóa đơn đầu vào) Về làm việc / bán hàng: từ 01/12/2015, hàng mở cửa ju - yi pl Sáng: từ 08h00 đến 11h30’; ua al Chiều: từ 13h00’ đến 18h30’ n Thứ Bảy: từ 14h00 đến 19h30’ va n Chủ nhật: Nghỉ làm việc theo yêu cầu ll fu Cửa hàng trưởng có bảng phân cơng trực cụ thể oi m Đối với thời gian làm việc làm việc Công ty quy định, đề nghị Chi thời gian làm việc at nh nhánh xem xét Khi tình hình kinh doanh thay đổi Cửa hàng làm đề xuất z Ngoài quy định trên, cán bộ, nhân viên phận văn phòng thuộc z - vb ht Phòng Kinh doanh – XNK phải hoàn thành nhiệm vụ jm Phân cơng chức nhiệm vụ phịng ngày 21/7/2015 k l.c trường để đề xuất phương án có hiệu gm Trong trình bán hàng, cán bộ, nhân viên có trách nhiệm nghiên cứu thị - om Cửa hàng Thực phẩm công nghệ a Lu Nơi nhận: - Lưu phòng KD XNK Trần Mạnh Tư y te re Phòng TC-HC n - va Như trên; n - PHỤ LỤC 8: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THƯ t to KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) ng Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu hi ep Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Người mơ tả: Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu w Người phê duyệt: Ban giám đốc chi nhánh n lo ad A Nhiệm vụ y th Tiếp nhận cơng văn, hồ sơ tài liệu từ phịng ban trình Trưởng phịng ju Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu phê duyệt yi pl Truyền đạt thông tin đạo từ Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu ua al đến thành viên phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu n Soạn thảo công văn, giấy tờ theo yêu cầu Trưởng phòng Kinh doanh n va Xuất Nhập Khẩu ll fu Thu thập báo cáo từ nhân viên kinh doanh trình Trưởng phịng Kinh doanh oi m Xuất Nhập Khẩu phê duyệt at nh Tiếp nhận hợp đồng, hồ sơ giấy tờ từ nhân viên kinh doanh, rà soát nội dung trước trình Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu phê duyệt z z phân phối cho người có liên quan sau phê duyệt vb ht Thực công việc photo, fax công văn, giấy tờ jm Lưu trữ công văn, giấy tờ theo quy định chi nhánh k om l.c B Quyền hạn phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu giao phó gm Chấp hành điều động chi nhánh, thực công việc khác Trưởng n Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu triển khai a Lu Được quyền yêu cầu, nhắc nhở cá nhân thực yêu cầu, kế hoạch mà y C Trách nhiệm te re đạo đức, phong, mỹ tục, xúc phạm đến danh dự thân người khác n va Từ chối công việc không phục vụ cho công việc chi nhánh trái với Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu tất t to công việc giao ng D Danh mục phải báo cáo hi ep Báo cáo công việc làm được, chưa làm cho Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu theo ngày w E Tiêu chuẩn chức danh n lo Trình độ học vấn: Đại học, cao đẳng ad y th Trình độ ngoại ngữ: Anh văn ju Trình độ tin học: Tin học văn phòng yi pl Kiến thức: Hành văn phịng, hợp đồng thương mại, ngoại thương ua al Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, xử lý tình linh hoạt, chủ động, khả quản n lý thời gian tốt, khả truyền đạt, giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 9: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN t to VIÊN THƯ KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) ng Trọng hi Tiêu chí đánh giá ep số Điểm Chuyên môn nghiệp vụ w n 1.1 Lưu trữ công văn, giấy tờ khoa học, không để mát, thất lạc tài lo ad liệu 1.2 Tiếp nhận, truyền đạt thông tin kịp thời, bảo mật thông tin 1.3 Soạn thảo, thẩm định công văn, giấy tờ kịp thời, thể ju y th yi 10 pl thức, không nhầm lẫn Biết tổ chức xếp công việc cách khoa học, xác 1.5 Giao tiếp tốt, tạo tin tưởng nơi khách hàng 10 n ua al 1.4 va n Tinh thần, thái độ, hành vi, tác phong fu 2.1 Trung thực, đáng tin cậy 2.2 Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, hoạt bát, ngăn nắp, gọn ll oi m at nh gàng, Chấp hành nội quy, quy định chi nhánh z z ht vb Giúp đỡ, hợp tác với đồng nghiệp k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN t to 3A: Danh sách chuyên gia tham gia vấn sâu nghiên cứu định tính ng lần hi ep Họ tên Số thứ tự Chức vụ w n Hà Huy Hải Phó giám đốc Chi nhánh Cù Thị Thêu Trưởng phòng Tổ chức - Hành lo ad 3B: Nội dung buổi vấn Đầu tiên: tác giả chia sẻ lại vấn đề cịn tồn cơng tác trì y th - ju nguồn nhân lực chi nhánh, nguyên nhân yi Thứ hai: tác giả chia sẻ giải pháp mà tác giả đề xuất vấn sâu pl - ua al xin ý kiến đánh giá nhà quản lý chi nhánh tính khả thi n nhược điểm giải pháp va n Giải pháp xây dựng dựa phương hướng phát triển chủa chi nhánh ll fu nguyên nhân vấn đề m oi 3C: Nội dung vấn sâu đánh giá tính khả thi giải pháp at nh Tính khả thi nhược điểm giải pháp Tính khả thi: Các giải pháp nằm khả thực z - z tuyển dụng quen biết trường làm - jm Yếu tố môi ht vb chi nhánh trừ giải pháp tuyển dụng khó để hạn chế nguồn k Nhược điểm: Giải pháp nhằm rút ngắn khoảng cách lãnh gm việc tích cực đạo với nhân viên thực hay không phụ thuộc nhiều vào om l.c thiện chí trưởng, phó phịng chi nhánh Nhược điểm: Việc kết hợp nhiệm vụ khác dễ làm cho khối lượng cơng việc chi nhánh vào mùa cao điểm y nhân viên bị tải, áp lực khơng muốn hợp tác thực te re - n nhân viên chi nhánh va hoạt Tính khả thi: Các giải pháp nằm khả thực n linh - a Lu Yếu tố tự nhiều t to ng hi ep - tham gia chi nhánh tăng trưởng - Yếu tố w nhân Tính khả thi: Các giải pháp nằm khả thực Nhược điểm: Cần có thời gian để xây dựng việc trao quyền n thực toàn chi nhánh lo ad viên - Nhược điểm: Mất thời gian dài để thay đổi phong cách quản pl al lý trưởng, phó phòng chi nhánh Và giải pháp thành ua lợi ích nhánh yi bù đắp ju y th Yếu tố Tính khả thi: Giải pháp nằm khả thực chi - n công hay khơng phụ thuộc vào thiện chí họ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re