(Luận văn) các yếu tố tác động đến sự hài lòng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp phương đông

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ ng hi ep w n lo ad TRẦN CHI SA ju y th yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ ng hi ep w n lo TRẦN CHI SA ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG pl n ua al n va ll fu oi m Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng at nh (Hướng Ứng dụng) Mã số: 8340201 z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om TS PHAN THU HIỀN an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến hài lòng dịch vụ Ngân hàng Điện tử Ngân hàng TMCP Phương Đông” kết trình nghiên cứu, w n học tập làm việc cách nghiêm túc lo ad Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn y th trung thực, có nguồn gốc rõ ràng ju yi pl TP.HCM, Ngày … tháng … năm 2019 al n ua Người thực luận văn n va ll fu m oi TRẦN CHI SA at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ yi pl ABSTRACT al ua CHƯƠNG – GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu n 1.1 n va ll fu m oi 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu nh 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu at 1.4 z z 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu vb ht 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài k jm 1.5 gm 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn l.c Kết cấu luận văn om 1.6 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG VÀ a Lu MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ n Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Phương Đông n va 2.1 2.1.2 Về hoạt động kinh doanh ngân hàng Những vấn đề liên quan đến dịch vụ Ngân hàng Điện tử OCB OMNI 11 th 2.2 y 2.1.3 Về hoạt động phát triển thương hiệu 10 te re 2.1.1 Về quy mô hoạt động ngân hàng t to ng 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Ngân hàng Điện tử OCB OMNI 11 hi ep 2.2.2 Về chất lượng dịch vụ 15 2.2.3 Về phương thức triển khai dịch vụ 15 w Xác định vấn đề 16 n 2.3 lo Cơ sở lý thuyết 17 y th 3.1 ad CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 ju 3.1.1 Khái niệm Ngân hàng Điện tử Dịch vụ Ngân hàng Điện tử 17 yi 3.1.2 Cơ sở lý thuyết cho hài lòng dịch vụ Ngân hàng Điện tử 18 pl Mô hình nghiên cứu đề xuất áp dụng .19 3.3 Các biến nghiên cứu 22 n ua al 3.2 n va 3.3.1 Chất lượng hệ thống 22 fu 3.3.2 Chất lượng thông tin 23 ll 3.3.3 Chất lượng dịch vụ 24 m oi 3.3.4 Ý định sử dụng, hài lòng 25 nh at 3.3.5 Sử dụng thật 25 Phương pháp nghiên cứu 27 z 3.4 z vb 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 27 jm ht 3.4.2 Phương pháp đo lường 27 k 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 29 gm CHƯƠNG – PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ 4.1 om l.c DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI OCB 33 Phân tích kết nghiên cứu 33 y te re th 4.1.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA kiểm định giả thuyết mơ hình SEM 41 n 4.1.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 36 va 4.1.2 Đánh giá việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng Điện tử người tham gia khảo sát .34 n a Lu 4.1.1 Đặc điểm nhân học người tham gia khảo sát 33 t to ng 4.2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng dịch vụ Ngân hàng Điện tử OCB 48 hi ep CHƯƠNG - GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ w NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 52 n Các giải pháp để nâng cao hài lòng dịch vụ OMNI 52 5.2 Xây dựng kế hoạch thực vấn đề lưu ý 55 lo 5.1 ad y th ju 5.2.1 Kế hoạch xây dựng mơ hình tổ chức phụ trách Ngân hàng Điện tử 55 yi 5.2.2 Kế hoạch xây dựng giao diện ứng dụng Ngân hàng Điện tử 56 pl ua al 5.2.3 Kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực kỹ thuật chất lượng cao trung dài hạn 58 n 5.2.4 Những vấn đề cần lưu ý 59 va Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 60 n 5.3 fu ll KẾT LUẬN 62 oi m TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT z PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÊN SPSS VÀ AMOS z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT OMNI : Dịch vụ Ngân hàng Điện tử OCB : Thương mại cổ phần ep : Ngân hàng TMCP Phương Đông n hi OCB w lo TMCP ad IS : Hệ thống thông tin (Information Systems) y th : Ngân hàng Điện tử Internet Banking yi : Ngân hàng Nhà nước : Exploratory Factor Analysis – Phương pháp phân tích nhân tố pl EFA ju NHNN al : Principal Axis Factoring – Phép trích nhân tố với phép xoay va PAF n ua khám phá n khơng vng góc Promax fu : Principal Components Analysis – Phép trích nhân tối với phép ll PCA m oi xoay vng góc Varimax nh : Common Factor Model – Mơ hình nhân tố chung PCA : Principal Components Analysis Model – Mơ hình thành phần at CFM z z ht : Confirmatory Factor Analysis – Phương pháp phân tích nhân k tố khẳng định jm CFA vb gm : Structural Equation Modeling – Mơ hình cấu trúc tuyến tính UI : User Interface UX : User Experience om l.c SEM n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ hi ep BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Một số tiêu tài chủ yếu OCB w n Bảng 2.2 Số liệu hoạt động huy động, tín dụng Ngân hàng lo ad Bảng 2.3 So sánh OCB OMNI với dịch vụ Ngân hàng Điện tử số ngân hàng y th khác 12 ju Bảng 3.1 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 28 yi pl Bảng 4.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 33 ua al Bảng 4.2 Đánh giá sử dụng dịch vụ OMNI mẫu nghiên cứu 34 n Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 36 n va Bảng 4.4 Ma trận nhân tố xoay cho biến độc lập 38 ll fu Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay cho biến phụ thuộc 39 oi m Bảng 4.6 Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám nh phá EFA 40 at Bảng 4.7 Kết CFA dạng bảng số liệu 43 z z Bảng 4.8 Kết SEM dạng bảng số liệu 45 vb jm HÌNH VẼ ht Bảng 4.9 Kết SEM dạng bảng số liệu cho mơ hình điều chỉnh 47 k Hình 2.1 Tăng trưởng Tổng Tài sản gm Hình 2.2 Kết hoạt động kinh doanh l.c om Hình 2.3 Tăng trưởng Huy động, Tín dụng Hình 3.1 Mơ hình D&M IS Success 1992 20 a Lu Hình 3.2 Mơ hình D&M IS Success cập nhật 2003 21 n n va Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Kết CFA dạng sơ đồ chuẩn hóa 42 th Hình 4.3 Kết SEM cho mơ hình điều chỉnh chuẩn hóa 46 y Hình 4.2 Kết SEM cho mơ hình lý thuyết chuẩn hóa 44 te re Hình 3.4 Quy trình nghiên cứu 27 t to ng Thu nhập hàng tháng Anh/ Chị: hi ep o < 10 triệu đồng o 10 – 25 triệu đồng w n o 25 – 40 triệu đồng lo ad o > 40 triệu đồng ju y th Anh/ Chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng Điện tử Ngân hàng Phương Đông (OCB OMNI) khơng? yi pl o Có n ua al o Khơng n va (Nếu trả lời “Có”, Anh/ Chị vui lòng trả lời câu từ câu đến câu 27 ll fu Nếu trả lời “Không”, Anh/ Chị vui lịng chuyển đến câu 28) m oi THƠNG TIN KHẢO SÁT nh at Anh/ Chị cảm thấy dễ dàng sử dụng OCB OMNI ? z Rất đồng ý ht vb z Rất không đồng ý Rất đồng ý gm Rất không đồng ý k jm Anh/ Chị cảm thấy giao diện OCB OMNI bắt mắt, thu hút ? Rất không đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý th y Rất không đồng ý te re 11 Các thông tin thể OCB OMNI xác ? n va n Rất không đồng ý a Lu 10 Anh/Chị thường xuyên gặp lỗi giao dịch OCB OMNI? om l.c Anh/ Chị cảm thấy OCB OMNI dễ dàng điều hướng đến thơng tin cần ? t to ng 12 Các thông tin OCB OMNI cập nhật kịp thời, nhanh chóng ? hi ep Rất không đồng ý Rất đồng ý w n 13 Các thông tin thể OCB OMNI dễ hiểu ? lo Rất không đồng ý ad Rất đồng ý y th yi lâu? ju 14 Thời gian trung bình hồn tất giao dịch OCB OMNI Anh/ Chị bao n n va o Từ – phút ua al o Từ – phút pl o Dưới phút ll fu o Trên phút Rất đồng ý at nh Rất không đồng ý oi m 15 Anh/ Chị cảm thấy thời gian phản hồi, xử lý giao dịch OCB OMNI nhanh? z 16 Phương thức xác thực OCB OMNI phù hợp ? z Rất đồng ý jm ht vb Rất không đồng ý k 17 Thông tin hướng dẫn đăng ký sử dụng OCB OMNI hữu ích? Rất đồng ý Rất đồng ý n n va 19 Anh/ Chị dự định sử dụng OCB OMNI thường xuyên thời gian tới ? a Lu Rất không đồng ý om 18 Anh/ Chị sử dụng OCB OMNI có nhu cầu/ có hội ? l.c gm Rất không đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý th Rất không đồng ý y 20 Anh/ Chị sẵn lòng giới thiệu ứng dụng OCB OMNI đến người khác ? te re Rất không đồng ý t to ng 21 Anh/ Chị nhận thấy OCB OMNI đáp ứng nhu cầu giao dịch mình? hi ep Rất không đồng ý Rất đồng ý w n 22 Anh/ Chị cảm thấy giao dịch OCB OMNI tiện lợi, hiệu ? lo Rất không đồng ý ad Rất đồng ý y th ju 23 Anh/ Chị cảm thấy dịch vụ OCB OMNI thiết thực ? yi Rất không đồng ý pl Rất đồng ý al n ua 24 Anh/ Chị sử dụng OCB OMNI nhiều lần tuần ? Rất đồng ý n va Rất không đồng ý fu ll 25 Tần suất sử dụng OCB OMNI Anh/ Chị bao nhiêu? m oi o Dưới lần/ tuần at nh o Từ – lần/ tuần z o Trên lần/ tuần z 26 Anh/ Chị sử dụng OCB OMNI thường xuyên? Rất đồng ý k jm ht vb Rất không đồng ý Rất đồng ý y te re o Khác n o Khơng có giao dịch OCB va o Ngại tiếp cận cơng nghệ (do thói quen/ khơng cảm thấy an tâm… ) n a Lu o Chưa Nhân viên OCB tư vấn om 28 Vì Anh/ Chị chưa sử dụng OCB OMNI? l.c Rất không đồng ý gm 27 Anh/ Chị có nhiều giao dịch để thực OCB OMNI hàng tuần? th t to ng PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÊN SPSS VÀ AMOS hi ep Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 1.1 Chất lượng hệ thống (HT) w n Reliability Statistics lo ad Cronbach's N of Items y th Alpha ju 812 yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if al Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.96 HT4 10.90 3.112 641 760 597 780 672 746 3.179 2.765 m HT3 770 ll 10.99 620 fu HT2 3.192 n 10.92 va HT1 n ua Scale Variance oi 1.2 Chất lượng thông tin (TT) nh N of Items z Cronbach's at Reliability Statistics z Alpha vb Item-Total Statistics jm ht 781 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted k Scale Mean if 607 718 TT2 7.51 1.769 602 722 TT3 7.50 1.735 649 672 n 1.3 Chất lượng dịch vụ (DV) a Lu 1.683 om 7.51 l.c gm TT1 va Reliability Statistics n N of Items Alpha th y 818 te re Cronbach's t to ng hi ep Item-Total Statistics w n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lo Scale Mean if 1.989 686 736 DV2 6.97 1.939 683 737 6.98 1.948 645 777 y th 6.90 ju ad DV1 DV3 yi pl 1.4 Ý định sử dụng (YD) al Reliability Statistics N of Items n ua Cronbach's n 824 va Alpha fu ll Item-Total Statistics m Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted oi Scale Mean if at nh YD2 7.03 1.999 YD3 7.09 2.103 758 694 743 666 772 ht jm 1.5 Sự hài lòng (HL) k Reliability Statistics gm Cronbach's 680 vb 2.086 z 6.98 z YD1 N of Items Alpha l.c om 823 Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 693 HL2 7.31 1.956 654 780 HL3 7.33 1.983 644 790 1.6 Sử dụng thật (SD) th 739 y 1.764 te re 7.43 n HL1 va Corrected Item- n Scale Variance a Lu Scale Mean if t to ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's N of Items Alpha w 807 n lo Item-Total Statistics ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju y th Scale Mean if yi SD1 1.889 646 745 6.91 1.810 665 724 6.81 1.826 652 738 pl SD2 6.79 ua al SD3 Phân tích nhân tố khám phá EFA n n va KMO and Bartlett's Test fu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df m Sig .000 171 oi Bartlett's Test of Sphericity 835.815 ll Approx Chi-Square 709 at nh Pattern Matrixa HT3 630 HT4 745 TT2 700 TT3 817 809 DV3 743 813 YD3 752 947 HL2 699 th HL1 y YD2 te re 781 n YD1 va DV2 n 783 a Lu DV1 om 709 l.c TT1 gm 786 k HT2 jm 732 ht HT1 vb z z Factor t to ng HL3 701 hi 739 SD2 816 SD3 746 ep SD1 w n Extraction Method: Principal Axis Factoring lo ad Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations y th Total Variance Explained ju Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums yi pl of Squared al % of Variance Cumulative % Total n ua Total Loadingsa 3.431 18.056 18.056 2.521 33.356 2.135 11.236 29.293 2.218 44.570 1.730 9.106 38.399 2.069 54.939 1.557 8.194 46.593 2.206 1.714 9.019 63.958 1.309 6.887 53.480 2.180 1.524 8.023 71.980 1.155 6.079 59.559 1.862 667 3.511 75.492 630 3.315 78.807 521 2.741 81.547 10 487 2.563 84.110 11 446 2.349 86.460 12 432 2.275 88.734 13 405 2.132 90.866 14 378 1.988 92.855 15 334 1.760 94.615 16 294 1.546 96.161 17 259 1.362 97.524 18 256 1.348 98.871 19 214 1.129 100.000 ll fu oi m nh n y te re a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance va Extraction Method: Principal Axis Factoring n a Lu 10.370 om 1.970 l.c gm 11.213 k 2.131 jm ht 13.153 vb 2.499 n 20.203 z Total z 20.203 Cumulative % at 3.839 va % of Variance th t to ng Kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM hi ep 3.1 Kết SEM cho mơ hình lý thuyết chuẩn hóa w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m P Label YD < - HT 284 152 1.872 061 par_14 YD < - TT 189 126 1.499 134 par_15 YD < - DV 118 113 1.047 295 par_16 YD < - HL 120 102 1.172 241 par_22 SD < - YD 117 107 1.086 278 par_20 SD < - HL 139 099 1.405 160 par_21 HT1 < - HT 1.000 HT2 < - HT 1.043 y te re 128 -1.274 203 par_19 n -.163 va < - DV n HL 574 566 par_18 a Lu 139 om 080 l.c < - TT gm HL k 169 2.110 035 par_17 jm 357 ht < - HT vb HL z C.R z S.E at Estimate nh Regression Weights: (Group number - Default model) th 157 6.652 *** par_1 t to ng Estimate S.E C.R P Label hi ep HT3 < - HT 1.007 165 6.094 *** par_2 HT4 < - HT 1.318 197 6.689 *** par_3 w n HL1 < - HL 1.000 lo 841 109 7.737 *** par_4 y th ad HL2 < - HL 825 110 7.505 *** par_5 DV1 < - DV 1.000 HL3 < - HL ju yi pl DV2 < - DV 1.040 141 7.359 *** par_6 ua al 971 135 7.215 *** par_7 YD1 < - YD 1.000 YD2 < - YD 1.089 144 7.553 *** par_8 YD3 < - YD 981 131 7.469 *** par_9 SD1 < - SD 1.000 SD2 < - SD 1.081 158 6.821 *** par_10 SD3 < - SD 1.045 152 6.872 *** par_11 TT1 < - TT 1.000 TT2 < - TT 952 156 6.113 *** par_12 TT3 < - TT 1.036 167 6.201 *** par_13 n DV3 < - DV n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm om l.c 3.2 Kết SEM lần cho mơ hình loại biến TT (đã chuẩn hóa) n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al Regression Weights: (Group number - Default model) C.R P Label ll fu S.E n va Estimate < - HT 361 169 2.133 033 par_14 HL < - DV -.154 127 -1.210 226 par_15 YD < - HT 292 152 1.917 055 par_12 YD < - DV 144 113 1.275 202 par_13 YD < - HL 129 102 1.264 206 par_18 SD < - YD 118 108 1.089 276 par_16 SD < - HL 138 099 1.398 162 par_17 HT1 < - HT 1.000 HT2 < - HT 1.042 157 6.656 *** par_1 HT3 < - HT 1.008 165 6.100 *** par_2 HT4 < - HT 1.315 196 6.698 *** par_3 HL1 < - HL 1.000 HL2 < - HL 839 109 7.722 *** par_4 HL3 < - HL 823 110 7.506 *** par_5 DV1 < - DV 1.000 oi m HL at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Estimate S.E C.R P Label hi ep DV2 < - DV 1.040 141 7.358 *** par_6 DV3 < - DV 970 134 7.217 *** par_7 w n YD1 < - YD 1.000 lo 1.099 146 7.524 *** par_8 y th ad YD2 < - YD 989 133 7.461 *** par_9 SD1 < - SD 1.000 YD3 < - YD ju yi pl SD2 < - SD 1.081 159 6.820 *** par_10 ua al SD3 < - SD 1.045 152 6.872 *** par_11 n n va 3.3 Kết SEM lần cho mơ hình loại biến TT, DV (đã chuẩn hóa) ll fu oi m at nh z z k jm ht vb C.R P Label 154 2.042 041 par_10 YD < - HL 115 104 1.107 268 par_14 SD < - YD 109 108 1.012 311 par_12 SD < - HL 149 100 1.490 136 par_13 th 314 y YD < - HT te re 167 2.074 038 par_11 n 347 va < - HT n HL S.E a Lu Estimate om l.c gm Regression Weights: (Group number - Default model) t to ng Estimate hi C.R P Label 1.000 ep HT1 < - HT S.E HT2 < - HT 157 6.660 *** par_1 1.008 165 6.101 *** par_2 1.314 196 6.707 *** par_3 w 1.042 n HT3 < - HT lo ad HT4 < - HT 1.000 ju 853 yi HL2 < - HL y th HL1 < - HL 109 7.832 *** par_4 pl 839 110 7.605 *** par_5 YD1 < - YD 1.000 YD2 < - YD 1.087 143 7.578 *** par_6 YD3 < - YD 991 133 7.445 *** par_7 SD1 < - SD 1.000 SD2 < - SD 1.079 158 6.829 *** par_8 SD3 < - SD 1.045 152 6.869 *** par_9 n ua al HL3 < - HL n va ll fu oi m at nh z z 3.4 Kết SEM lần cho mơ hình loại biến TT, DV, SD (đã chuẩn hóa) k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Regression Weights: (Group number - Default model) hi ep Estimate C.R P Label 332 169 1.970 049 par_9 YD < - HT 310 153 2.023 043 par_8 YD < - HL 116 102 1.133 257 par_10 y th 1.000 HT2 < - HT 1.042 w < - HT ad HL S.E n lo HT1 < - HT ju yi pl 1.006 ua al HT3 < - HT 156 6.668 *** par_1 165 6.100 *** par_2 1.310 195 6.710 *** par_3 HL1 < - HL 1.000 HL2 < - HL 834 108 7.727 *** par_4 HL3 < - HL 819 109 7.510 *** par_5 YD1 < - YD 1.000 YD2 < - YD 1.076 141 7.606 *** par_6 YD3 < - YD 987 133 7.434 *** par_7 n HT4 < - HT n va ll fu oi m at nh z z vb biến HL YD (đã chuẩn hóa) k jm ht 3.5 Kết SEM lần cho mơ hình loại biến TT, DV, SD mối quan hệ om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z C.R P Label < - HT 343 169 2.030 042 par_9 HT1 < - HT 1.000 HT2 < - HT 1.041 157 6.649 *** par_1 HT3 < - HT 1.009 165 6.103 *** par_2 HT4 < - HT 1.315 196 6.714 *** par_3 HL1 < - HL 1.000 HL2 < - HL 832 108 7.705 *** par_4 HL3 < - HL 818 109 7.473 *** par_5 om l.c HL gm 151 2.366 018 par_8 k 357 jm YD < - HT ht S.E vb Estimate z Regression Weights: (Group number - Default model) n a Lu n va y te re th t to ng Estimate S.E C.R P Label hi ep 1.000 YD2 < - YD 1.081 143 7.551 *** par_6 982 132 7.439 *** par_7 w YD1 < - YD n YD3 < - YD lo ad ju y th Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate yi 236 n ua < - HT al HL 273 pl YD < - HT 685 HT4 < - HT 787 HL1 < - HL 866 HL2 < - HL 745 HL3 < - HL 737 YD1 < - YD 774 YD2 < - YD 812 YD3 < - YD 758 oi m HT3 < - HT ll 713 fu HT2 < - HT n 699 va HT1 < - HT at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th