quan về marketing ngân hàng
Khái quát về marketing ngân hàng
1.1.1 Sự cần thiết của marketing trong hoạt động của ngành ngân hàng
Thứ nhất, trong thời gian gần đây lĩnh vực hoạt động marketing đã phát triển bao trùm sang cả lĩnh vực dịch vụ rong hoạt động ngân hàng hoạt động marketing đã bắt đầu vào những năm 70 Mặc dù nhiều nguyên tắc mang tính quan điểm áp dụng vào hoạt động ngân hàng là rút ra từ công nghiệp, song điều quan trọng là cần thấy rằng trong nhiều quan hệ hoạt động ngân hàng có những khác biệt quan trọng Do đó một số nguyên tắc và một số quan hệ đó được xác lập trong công nghiệp không thể được áp dụng hoàn toàn trong ngân hàng, mà đòi hỏi phải có những điều chỉnh Công nghệ ngân hàng từ cuối năm 60 đã có nhiều thay đổi quan trọng Sự cạnh tranh đã bắt đầu gay gắt từ năm 70 lại càng gay gắt do một số yếu tố: thứ nhất, công nghệ ngân hàng đã có khuynh hướng quốc tế hóa, nhưng thêm vào đó là có xu hướng nghiêng về các ngân hàng lớn của Mỹ Điều đó dẫn đến sự thâm nhập lẫn nhau vào các thị trường của các nhà cạnh tranh nước ngoài, kết quả là xuất hiện sự cạnh tranh với các ngân hàng địa phương.
Thứ hai, các thị trường vốn mới được mở làm biến đổi hệ thống tiền gửi truyền thống Từ cuối những năm 70 tỷ lệ cao của tiền gửi ngân hàng là dựa vào tiền vốn của các ngân hàng khác nhờ có thị trường liên ngân hàng phát triển, thị trường châu Âu và sự hoàn thiện các công cụ thị trường Thị trường châu Âu lúc đầu chỉ phổ biến ở Luân Đôn, sau đó thị trường tư bản lớn nhất thế giới này đã lan rộng sang các trung tâm tài chính chủ yếu của thế giới.
Thứ ba, công nghiệp ngân hàng, mặc dù có sự kìm hãm của luật pháp ngân hàng ở nhiều nước, đã bắt đầu đa dạng hóa Ví dụ,ở Mĩ đã ngăn cản hoạt động của các ngân hàng đã hoạt động ở một số nước khác Vì thế hoạt động chủ yếu của các ngân hàng thương mại đã tập trung vào các lĩnh vực tài trợ có cầm cố tài sản, tín dụng tiêu dùng, hoạt động thương mại, quản lí các nghiệp tín dụng khác và trợ cấp, các thẻ tín dụng v.v Ở thời kì đó các dịch vụ ngân hàng mang tính truyền thống đã phát triển Kết quả là cuối những năm 70, các ngân hàng chỉ có thể mở rộng các dịch vụ về nghiệp vụ này Dù sao đi nữa do áp lực cạnh tranh nên các chi phí về tín dụng thương mại và các nghiệp vụ có thu tiền khác đã được cào bằng và các dịch vụ này ngày càng phát triển.
Thứ tư, do những hạn chế nói trên công nghiệp ngân hàng đã tìm cách né tránh bằng cách phát triển các tổ chức phi ngân hàng tạo những điều kiện thuận tiện cho hoạt động trong các lĩnh vực chuyên biệt
Thứ năm, công nghệ đã bắt đầu ảnh hưởng ngày càng lớn với công nghệ ngân hàng Điều đó đặc biệt là đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ nơi mà các luồng giấy tờ với giá trị chính các nghiệp vụ ngày càng tăng Để khắc phục điều đó các ngân hàng đã đưa vào sử dụng các tấm thẻ nhựa và các máy điện tử, các máy trả tiền tự động Như vậy là nhiều ngân hàng đã ngày càng tự động hóa, xuất hiện khả năng mở các dịch vụ thông tin một loại nghiệp vụ mới.
Thứ sáu, cạnh tranh đã tăng lên trong các hoạt động của ngân hàng phục vụ các khách hàng cá nhân Việc các ngân hàng tiết kiệm và cho vay thu hút tiền gửi có trả lãi đã cạnh tranh sâu sắc với các ngân hàng thương mại trong việc thu hút các khoản tiền gửi nhỏ Các quỹ thị trường tiền tệ và các tổ hợp dịch vụ tài chính tinh vi hơn kiểu như môi giới Merrill Lynch “ hệ thống quản lí tiền mặt “được lập ra để thu hút số tìền gửi lớn càng làm phức tạp thêm hoạt động ngân hàng Cạnh tranh trong lĩnh vực cho vay cá nhân cũng tăng lên Các công ty sử dụng thẻ tín dụng hoạt động thông qua các ngân hàng đã cấp các khoản tín dụng rẻ hơn; các cửa hàng đã cung ứng cho khách hàng hệ thống tín dụng tự động
Như vậy, tới cuối những năm 70 công nghệ ngân hàng đã trở nên cạnh tranh nhất Những điều khác biệt truyền thống giữa các loại công ty tài chính đã xóa bỏ nhanh chóng Phần lớn các đối thủ cạnh tranh đã có thể vượt ra khỏi các giới hạn quốc gia Ngoài ra nhiều chủ thể mới của thị trường không bị điều chỉnh bởi những hạn chế của pháp luật hiện hành Điều đó cho phép họ có lợi thế hơn trong cạnh tranh Và cuối cùng, sự xuất hiện các kĩ thuật mới cũng đe dọa các phương pháp hoạt động truyền thống của ngân hàng.
Những năm 80 được đặc trưng lớn bởi những tốc độ thay đổi ngày càng nhanh trong công nghiệp ngân hàng.
A – Hoạt đông ngân hàng bán lẻ
1) Việc phân đoạn các nhóm người tiêu dùng phát triển
Nhóm người giầu Tất cả các ngân hàng đều mở chi nhánh phục vụ dịch vụ tiêu dùng đối với những người có tiền gửi trên 100.000$ Các chi nhánh này thường mở ở các vùng có mức thuế tương đối thấp và được tổ chức theo nguyên tắc giữ bí mật tiền gửi và phục vụ dịch vụ cá nhân
Nhóm nước có thu nhập cao Bộ phận này phát triển nhằm phục vụ các nhu cầu đặc biệt của nhóm người có mức sống khá dư dả Ví dụ: công ty môi giới Merrill Lynch theo đuổi mục đích này đã áp dụng “hệ thống quản lý tiền mặt“ đưa lãi suất tiền vay có hiệu quả trên thị trường tiền tệ đối với các khoản tiền gửi từ 20000$ trở lên Ngoài ra Merrill Lynch còn tạo khả năng tự động nhận tiền vay của các chủ sở hữu thẻ visa và các tài khoản séc dựa trên cơ sở các đảm bảo trong giới hạn số tiền năm trong tài khoản Thành công của loại nghiệp vụ này đã buộc các ngân hàng phải trả lãi tài khoản vãng lai theo lãi suất thị trường tiền tệ Nhưng nhiều công ty buộc phải đưa ra các dịch vụ mới để thu hút khách hàng Do đó mà tiền gửi tại các ngân hàng thương mại đã giảm xuống đáng kể
Sự cạnh tranh tăng lên đã yêu cầu phải phân cấp hơn nữa các tài khoản. Để đối lại với sự giảm sút của tiền gửi các ngân hàng đã nghiên cứu các khả năng cung ứng các dịch vụ đặc biệt khác nhau như các khoản vay cá nhân, tài trợ tín dụng, bảo hiểm, các nghiệp vụ về văn tự cầm cố cấp I và cấp II Khách hàng có thu nhập thấp là cơ sở tiền gửi của các ngân hàng và việc thu hút số khách hàng này là sự cạnh tranh của ngân hàng với các tổ chức tài chính khác.
2) Thay thế một hệ thống xử lý chứng từ :
Hoạt động của các ngân hàng những năm 70 và 80 nhằm giảm giá cả các dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, điều đó yêu cầu phải tự động hóa hoạt động ngân hàng Tới cuối những năm 80 đã xuất hiện các máy trả tiền tự động và bắt đầu phát triển các dịch vụ ngân hàng tại nhà Ngoài hệ thống thanh toán phát triển thông qua các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã cho phép mở rộng các loại hình dịch vụ Việc thay thể lao động con người bằng máy móc vẫn tiếp tục với tốc độ nhanh, bởi vì giá cả mà các kĩ thuật mới ngày càng giảm, còn các chi phí lao động của thủ quỹ và các lao động khác lại có khuynh hướng tăng lên một cách ổn định.
3) Sự cạnh tranh tăng lên trong lĩnh vực thu hút vốn và cả trong lĩnh vực cho vay.
Trong những năm 80 sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác vẫn tiếp tục tăng Các ngân hàng vẫn chịu áp lực của các hạn chế mở các chi nhánh, điều đó làm phức tạp việc giải quyết các vấn đề thu hút tiền gửi Mặt khác các tổ chức tài chính như các công ty bảo hiểm, bưu điện cũng tham gia vào việc cung ứng các dịch vụ tài chính cần thiết để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường và như vậy đã đe dọa hoạt động của ngân hàng.
B- Hoạt động của ngân hàng bán buôn
Sự phát triển các sản phẩm ngân hàng Trong thị trường bán lẻ cũng như bán buôn để thu hút khách hàng các ngân hàng lớn đã sử dụng một mạng lưới toàn cầu và các phương tiện giao tiếp tiên tiến, khả năng xử lý thông tin bằng máy tính Ngân hàng cũng bắt đầu cung ứng các dịch vụ quản lý tiền mặt và các dịch vụ xử lí thông tin khác nhau.
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của Marketing ngân hàng a Khái niệm
Marketing là việc phát hiện các nhu cầu hiện có của các thị trường mục tiêu và việc thỏa mãn các nhu cầu đó bằng các biện pháp có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người
Người ta thường hay lẫn lộn giữa việc tăng cường nỗ lực thương mại và marketing Ông T Lewitt đã tách biệt hai quan niệm nay như sau:
Những nỗ lực thương mại về tiêu thụ - là tập trung vào nhu cầu của người bán, còn marketing là sự tập trung vào nhu cầu của người mua Những nỗ lực thương mại về tiêu thụ là chăm lo đến nhu cầu của người bán để biến hàng hóa của anh ta thành tiền mặt, còn marketing là sự chăm lo đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng hàng hóa và cả một loạt những yếu tố có liên quan đến việc tạo ra, cung ứng và cuối cùng là tiêu dùng hàng hóa đó. Đối tượng quan tâm chủ yếu trong quan niệm tăng cường nỗ lực thương mại là hàng hóa hiện có của công ty còn việc đảm bảo tiêu thụ có lãi đòi hỏi phải có nỗ lực thương mại căng thẳng và những biện pháp khuyến mãi Theo quan niệm marketing thì đối tượng chủ yếu là khách hàng mục tiêu của công ty với những nhu cầu và mong muốn của họ Công ty kết hợp và điều hòa toàn bộ hoạt động của mình nhằm đảm bảo thỏa mãn khách hàng và thu lợi nhuận tạo ra và duy trì được sự hài lòng của khách hàng Về thực chất quan niệm marketing là lấy việc hướng vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng kết hợp với một loại những nỗ lực marketing nhắm tạo ra sự hài lòng cho khách hàng làm cơ sở để đạt tới những mục tiêu của doanh nghiệp.
Thương hiệu
Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa là đóng dấu Xuất phát từ thời xa xưa khi những chủ trại muốn phân biệt đàn cừu của mình với những đàn cừu khác, họ đã dùng một con dấu bằng sắt nung đỏ đóng lên lưng từng con một, thông qua đó khẳng định giá trị hàng hoá và quyền sở hữu của mình Như thế, thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khác biệt của nhà sản xuất Ngày nay, thương là buôn bán, hiệu là dấu để nhận biết và phân biệt Như vậy, thương hiệu là dấu hiệu đặc trưng của một doanh nghiệp nói chung, cũng như ngân hàng nói riêng được sử dụng để nhận biết một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm của doanh nghiệp trên thương trường.
Ngoài ra, theo hiệp hội Marketing Hoa Kì, một thương hiệu là ''một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định các sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh.”
Có nhiều người hay nhầm lẫn giữa thương hiệu(brand) với nhãn hiệu (trade mark), nên chúng ta cần có sự phân biệt giữa chúng như sau:
Nhãn hiệu là dấu hoặc tên gọi của một sản phẩm được đăng kí với luật pháp sử dụng trên thị trường.
Vậy nhãn hiệu được nhìn nhận dưới góc độ pháp lí, được bảo hộ bởi pháp luật, có tính hữu hình: Giấy chứng nhận đăng kí Nhãn hiệu là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc Còn thương hiệu được nhìn nhận dưới góc độ quản trị tiếp thị của doanh nghiệp nói chung cũng như ngân hàng nói riêng Do ngân hàng xây dựng và công nhận bởi khách hàng.Việc xây dựng thương hiệu là nhiệm vụ của phòng tiếp thị Thương hiệu có tính vô hình: đây là tình cảm , lòng trung thành của khách hàng.Thương hiệu là sự kì vọng của khác hàng về sản phẩm, dịch vụ bất kì. Đối với một ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu còn khó khăn hơn do tính đặc thù của các sản phẩm Đó là tính chất vô hình và thường có nhiều điểm giống nhau giữa các sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng Vì vậy, thương hiệu đối với một ngân hàng thương mại không chỉ đơn thuần là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm cả uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hóa của mỗi ngân hàng 1.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu Đặc điểm nhận diện hay nét đặc trưng của một thương hiệu( brand- identity) là một sự kết hợp của nhiều yếu tố đồng nhất và có thể nhìn thấy được mà doanh nghiệp sử dụng trong vật dụng hay tài liệu tiếp thị như logo , danh thiếp, tiêu đề của giấy viết thư, bao thư, trang web, brochure, bìa hồ sơ, tờ rơi
Logo : Việc thiết logo khác hoàn toàn với việc vẽ tranh Một logo phải có nét biểu trưng đặc thù và mang một ý nghĩa nào đó và dẽ dàng đi vào tâm trí của khách hàng Với một ngân hàng khi mời thành lập thì việc nhờ chuyên gia thiết kế là rât cần thiết vì như thế sẽ tiết kiệm được thời gian , tập trung cho các công việc thuộc chuyên môn
Danh thiếp : Nội dung của một danh thiếp cần phải có logo và slogan của ngân hàng, tên đầy đủ của người được ghi trên danh thiếp, chức vụ, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, email Một danh thiếp được thiết kế đẹp mắt sang trọng sẽ lưu lại trong tâm trí khách hàng lâu hơn.
Trang web của một ngân hàng cần được thiết kế sao cho thuận tiện cho việc truy cập thông tin về ngân hàng mình Trang web cần dùng gam màu đặc trưng riêng của ngân hàng, công bố bản cáo bạch tạo tính minh bạch về tài chính cho ngân hàng, cần đưa những thông tin về hoạt động ngân hàng mình , cũng có thể đưa thêm thông tin về các ngân hàng khác, những bài phân tích tình hình tài chính trong lĩnh vực ngân hàng để làm phong phú về nội dung của trang web.
Brochure: Ngân hàng dùng brochure đưa cho khách hàng nhằm mục đích giới thiệu các hoạt động chủ yếu của ngân hàng, nên càng cần phải thiết kế bìa kĩ lưỡng ,chú trọng đến tính sang trọng, tao nhã, nhưng cũng không quên những nét đặc trưng của ngân hàng như: màu sắc, logo, slogan
Tờ rơi: Cần thiết kế tờ rơi một cách đặc trưng riêng, thể hiện những giá trị mà các khách hàng mục tiêu của ngân hàng đang tìm kiếm, ngân hàng sẽ được khách hàng nhớ đến và liên lạc khi họ có nhu cầu
1.2.3 Những yếu tố tác động đến thương hiệu a Thời gian xuất hiện trên thị trường
Thương hiệu được hình thành trước thường được đánh giá cao những thương hiệu được hình thành về sau đấy Nhưng thực tế đã chứng minh, có những thương hiệu phải mất 10 năm, 15 năm hoặc lâu hơn nữa mới tìm được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, cũng có những thương hiệu chỉ sau một thời gian ngắn xuất hiện cũng đủ để chiếm lĩnh lòng tin người tiêu dùng Điều này cho thấy: thương hiệu không phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian xuất hiện trên thị trường. b Sự chuyển tải thông tin đến người tiêu dùng
Ngân hàng sử dụng các công cụ truyền thông như: Truyền hình, truyền thanh, báo chí, bảng ngoài trừi hoặc trạm xe buýt nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm của ngân hàng Bởi vì: thông tin truyền thông là hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với những đối tượng chưa trực tiếp đến với ngân hàng, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trong tương lai Việc cung cấp thông tin được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giải quyết nhu cầu thông tin trong mối quan hệ: thông tin nội bộ ngân hàng – giới truyền thông – khách hàng. c.Chất lượng sản phẩm Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm của ngân hàng đó cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản phẩm của ngân hàng khác Sự phù hợp trong sản phẩm là khả năng thuơng hiệu đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Còn sự khác biệt là để thể hiện sự vượt trội của thương hiệu đó Điều này đòi hỏi ngân hàng phải phải thường xuyên có những sản phẩm, dịch vụ mới hoặc gia tăng chức năng vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại
1.2.4 Xác định giá trị thương hiệu
Giá trị của thương hiệu gồm bốn yếu tố cấu thành : Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu ( brand loyalty) , việc khách hàng nhận ra thương hiệu một cách mau chóng ( brand awareness) , chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trong nhận thức của khách hàng ( percived quality ) ,những liên tưởng của khách hàng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu(brand association ).
Giá trị thương hiệu có thể được tính bằng:
- Giá trị tiền bạc: Tổng thu nhập thêm từ sản phẩm có thương hiệu cao hơn thu nhập từ sản phẩm tương đương nhưng không có thương hiệu
- Giá trị vô hình: Giá trị vô hình đi với sản phẩm không thể tính bằng tiền hoặc con số cụ thể Ví dụ: Các ngân hàng đưa ra rất nhiều các loại thẻ khác nhau như các loại thẻ thông thường để rút tiền, và các loại thẻ vip khác nhau nhằm phục nhiều đối tượng khác nhau Đặc biệt với những loại thẻ VIP sẽ làm cho khách hàng có thu nhập cao cảm thấy họ có vị thế cao hơn những người khác
- Sự nhận thức về chất lượng: Sự nhận thức tổng quát về chất lượng và hình ảnh đối với sản phẩm Ví dụ Ngân hàng Vietcombank xây dựng cho mình là một ngân hàng lớn, uy tín có thể dùng tài khoản của ngân hàng để thanh toán quốc tế Qua nhiều năm tiếp thị, xây dựng hình ảnh, chăm sóc nhãn hiệu và sản xuất theo chất lượng, ngân hàng này đã hướng khách hàng đến chỗ nhận thức rằng tất cả sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đều có chất lượng cao, đem lại sự an tâm cho khách hàng
Xác định giá trị thương hiệu
Hầu hết những định giá về giá trị thương hiệu đều gồm sự ước lượng về tính hữu dụng Đặc biệt, chúng ta cố đánh giá giá trị (sự hữu dụng) từ những nét đặc trưng của sản phẩm và mức giá, và so sánh tổng thể giá trị của sản phẩm khi chúng có thương hiệu Sự khác biệt về giá trị tổng thể và giá trị của sản phẩm (những nét đặc trưng) chính là giá trị của thương hiệu
Ngoài giá trị, nên đo lường thêm những nhân tố khác như: mức độ nhận thức gần đây của từng loại nhãn hiệu, sự nhận thức tổng thể của từng nhãn hiệu. Thu thập thêm sự ước lượng về chi phí tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi của những nhãn hiệu quan trọng trên thị trường Cùng với sự đánh giá về giá trị sản phẩm thì những thông tin thêm này sẽ cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về mối quan hệ giá trị của mỗi nhãn hiệu và cho phép bạn hiểu được sức mạnh chính đang điều khiển giá trị của nhãn hiệu: đặc tính của sản phẩm, giá cả, sự nhận thức và sự nhận biết về thị trường, và chi phí xây dựng và hỗ trợ cho những nhãn hiệu này.
Phương pháp đánh giá thương hiệu
Công cụ xây dựng thương hiệu
1.3.1 Hoạt động PR( public relation )
Theo Bách khoa toàn thư thế giới thì “public relations” (hay “PR”) là một hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp, truyền thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm được mệnh danh là công chúng
Theo Edward Bernay thì Quan hệ công chúng là một chức năng của quản lý nhằm tìm hiểu thái độ của công chúng, xác định chính sách, quy trình kinh doanh và lợi ích của tổ chức, theo đó là việc thực hiện một chương trình hành động nhằm tạo ra sự hiểu biết về sản phầm cho công chúng và đi đến chấp nhận.
Một số quan điểm khác cho rằng PR được hiểu là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng quan hệ tích cực với những tầng lớp, đối tượng của tổ chức đó
Qua các khái niệm trên có thể rút ra mục đích cao nhất của bất kỳ một nỗ lực PR nào đều nhằm phục vụ cho một tập đoàn, một thể chế, một tổ chức hoặc một cá nhân nào đó để dành được sự ưu ái của toàn bộ công chúng Để làm được điều này, cần phải nắm rõ những sở thích và những gì công chúng quan tâm Một kế hoạch truyền thông tốt là nền tảng để thành công của mọi chiến dịch PR b Sự cần thiết của PR
PR là một công cụ truyền thông mạnh mẽ mà khi nó được sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả sẽ giúp các ngân hàng nhỏ đạt được những thành công lớn và giúp những ngân hàng lớn duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực của mình Đối với bất kỳ mô hình ngân hàng nào, PR hiệu quả có thể đẩy nhanh kết quả bán hàng, đẩy mạnh thương hiệu và làm tăng nhận thức, tạo ra sự chia sẻ hiểu biết của công chúng đối với ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng trong môi trường thông tin có nhiều “nhiễu” hiện nay
Quan hệ công chúng chính là quan hệ mang tính nhân bản và là một mặt thiết yếu trong sự lớn mạnh của ngân hàng Mọi việc ngân hàng làm đều là một phần của chiến dịch P.R Đó chính là hình ảnh mà ngân hàng xây dựng hàng ngày đối với tất cả khách hàng Đó là hình ảnh về ngân hàng và trở thành một “lực lượng” trong mắt công chúng dựa trên một nền tảng cơ bản.
“Làm P.R” nghĩa là giúp chính ngân hàng mình thực hiện những bước đơn giản nhất để thúc đẩy ngân hàng phát triển và được mọi người biết đến mà không cần phải đầu tư quá nhiều tiền của.
• Nâng cao tinh thần trong nội bộ của ngân hàng
• Giúp bạn xây dựng tầm nhìn cho ngân hàng
• Giúp bạn nâng cao truyền thông nội bộ
• Giúp bạn nâng cao danh tiếng về t ngân hàng rong cộng đồng
• Giúp bạn nâng cao khả năng bán hàng và tăng lợi nhuận
• Giúp bạn tránh các khủng hoảng
PR tăng cường khả năng kinh doanh Các tập đoàn và những ngân hàng nhỏ có xu hướng sử dụng PR để tăng cường khả năng kinh doanh của họ Những tập đoàn lớn cũng có một phòng PR riêng, (gọi là “in-house PR”) gồm các chuyên gia của riêng họ hay những chuyên gia được thuê để giải quyết các vấn đề liên quan tới truyền thông và đóng vai trò ngôn luận của ngân hàng Những chủ ngân hàng nhỏ thường sử dụng hoạt động này một cách độc lập hoặc thuê một công ty PR nhỏ thực hiện Mục tiêu là để tạo ra càng nhiều bài báo mang tính tích cực về ngân hàng càng tốt Rất nhiều công ty thực hiện những hành động mang tính cống hiến như từ thiện, quỹ học bổng và các tổ chức phi lợi nhuận khác nhằm đạt được những tình cảm tốt đẹp từ đại đa số công chúng
PR kêu gọi tài trợ Rất nhiều tổ chức phi lợi nhuận sử dụng truyền thông nhằm kêu gọi đầu tư cho những nỗ lực của họ Những hoạt động mang giá trị tin tức – như lễ ký kết trang trọng giữa những nhân vật danh tiếng hay lễ trao tài trợ chính thức – luôn lôi kéo sự quan tâm của giới truyền thông. Trong những sự kiện như vậy, tất cả mọi đối tượng đều có lợi… Các công ty hay các nhà tổ chức đều dành được sự trân trọng của công chúng, sự tham gia của họ giúp kêu gọi thêm nhiều tài trợ hoặc làm dày thêm danh sách những người đóng góp, và hoạt động từ thiện bản thân nó đã kêu gọi được tài trợ cần thiết để hoạt động
Củng cố hình ảnh trước công chúng Các chính trị gia, những người đứng đầu các tập đoàn và những nhân vật danh tiếng chỉ là một số ít người sử dụng PR nhằm đạt được sự nể vị của công chúng Những cá nhân này trở thành những nhân vật có lòng bác ái và có nhiều nỗ lực trong việc làm giàu mạnh cho cộng đồng Các ngân hàng cũng sử dụng mẹo mực này để củng cố danh tiếng của họ trong mắt công chúng bằng cách góp tiền vào các nỗ lực hỗ trợ cộng đồng như xây dựng thư viện hoặc cải tạo công viên công cộng
Xuẩt hiện trước công chúng Nhận thức của công chúng là phần cốt lõi của mọi chiến dịch PR Điều quan trọng là phải đưa được thông tin tới công chúng về những dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Cho dù ngân hàng làm gì, thì ngân hàng vẫn cần phải liên lạc với một đối tượng thứ ba về công việc của ngân hàng : nói cho họ biết ngân hàng đã đóng góp gì cho cộng đồng Đây sẽ là mạch ngầm cho tất cả những nỗ lực PR và quảng cáo
1.3.1.3.Các hoạt động của PR a.Quan hệ báo chí.
Hoạt đông quan hệ báo chí bao gồm các hoạt động tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, thu xếp các buổi phóng vấn, lấy tin thậm chí thành lập lập tờ báo riêng cho mình.
Mục đích : Quan hệ tốt với báo chí là chiếc cầu nối ngắn nhất, hiệu quả nhất giữa khách hàng với doanh nghiệp Nhờ vào báo chí, thông tin về Doanh nghiệp được trình bày trên các trang báo sẽ đến với hàng triệu bạn đọc, số lượng truyền tai nhau càng không thể đến được mà chi phí so với quảng cáo là nhỏ hơn rất nhiều.
Mời các phóng viên đến lấy tin, phỏng vấn khi khai trương các phòng giao dịch mới, các buổi kí kết hợp đồng tín dụng với các doanh nghiệp(có hình)
Phát hành tạp chí “Thông tin VCB” mỗi tháng một lần
Mục tiêu: Mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động này là xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với báo chí Đây là một mục tiêu vô cùng quan trọng vì hoạt động quan hệ với báo chí có mối liên kết chặt chẽ với các hoạt động PR còn lại, tất cả các hoạt động như tài trợ cộng đồng, tổ chức sự kiện nếu không có sự hiện diện của báo chí sẽ không đạt được hiệu quả cao nhất. Thực tế cho thấy, những ngân hàng có mối quan hệ “Cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt” với giới báo chí thì cũng sẽ có mối quan hệ với công chúng không được tốt. b.Tổ chức sự kiện
Khái quát về OceanBank
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của OceanBank
Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank), tiền thân là Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Hải Hưng, đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép chuyển đổi thành Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị Trong vòng 3 tháng từ sau khi được phép chuyển đổi mô hình hoạt động, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ năm 2006 và sự tăng trưởng ấn tượng về chỉ số lãi, tổng tài sản, tổng huy động và dư nợ trung bình 400% - 500% so với năm 2005. Vào tháng 5 năm 2007, OceanBank đã mở rộng mạng lưới tại khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam, hệ thống các điểm giao dịch được thiết lập rất nhanh chóng tạo nên một mạng lưới mạnh tại các thành phố lớn.
OceanBank đã được Ngân hàng Nhà nước Việt nam phê duyệt và hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2007, Ngân hàng dự kiến sẽ tiếp tục tăng vốn theo lộ trình tăng trưởng và theo nhu cầu phát triển để đảm bảo đủ năng lực cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho nền kinh tế.
Mặc dù là một ngân hàng đô thị non trẻ nhưng OceanBank đã triển khai cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và cơ sở vật chất hạ tầng quản lý, điều hành và tác nghiệp toàn hệ thống ngân hàng, cụ thể như sau:
Công nghệ : Ngân hàng đã bắt tay vào việc đầu tư phầm mềm CoreBanking hiện đại tiêu chuẩn Quốc tế ngay khi được chuyển đổi mô hình hoạt động nhằm đưa OceanBank trở thành ngân hàng có công nghệ cao nhất trong thời gian ngắn nhất.
Qui chế, quản lý : OceanBank đã ban hành đầy đủ các quy chế theo qui định và đảm bảo sự hoạt động an toàn hiệu quả Đội ngũ : Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng số 1, với mục tiêu quyết tâm đến năm 2008 - 2009 trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam, Ocean Bank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài chính cao cấp, các chuyên gia nước ngoài, đặc biệt là những nhân sự biết kết hợp trình độ quản lý chuyên môn sâu, năng lực xây dựng văn hoá tổ chức hiện đại với hiệu quả tổng thể Để có được điều đó, OceanBank luôn áp dụng chính sách tuyển dụng, trọng dụng và đại ngộ nhân tài một cách xứng đáng.
Hoạt động phát triển chi nhánh : hiện tại Chi nhánh OceanBank Hà nội đã được khai trương và đi vào hoạt động từ ngày 25/01/2007 Trung tuần tháng 4 năm 2007, Chi nhánh OceanBank Hồ Chí Minh, OceanBank Đà Nẵng đã đi vào hoạt động Dự kiến cuối năm 2007, hệ thống OceanBank sẽ phát triển lên đến 50 điểm giao dịch trên toàn quốc.
Về kế hoạch tăng vốn điều lệ: OceanBank đã được Ngân hàng Nhà nước Việt nam phê duyệt và hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2007, Ngân hàng dự kiến sẽ tiếp tục tăng vốn theo lộ trình tăng trưởng và theo nhu cầu phát triển để đảm bảo đủ năng lực cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho nền kinh tế.
Hợp tác đa phương: OceanBank ký kết và hợp tác với rất nhiều các đối tác chiến lược như Vietcombank, GP Bank, Công ty Vinashin Finance để trao đổi và hỗ trợ kinh nghiệm cũng như hợp tác trong việc cung cấp đa dạng hóa các dịch vụ như tín dụng, thẻ, đồng tài trợ,… và các hoạt động tài chính khác Ngân hàng cũng đang chọn lựa một số đối tác chiến lược là các tập đoàn kinh tế và các Ngân hàng nước ngoài để có thêm các cổ đông chiến lược.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng
2.1.3 Kết quả kinh doanh chủ yếu a.Huy động vốn
Kết quả tình hình kinh doanh năm 2007
-Tiền gửi và tiền vay các tổ chức tín dụng khác: 9750750000000 đồng -Tiền gửi khách hàng: 2419580000000đồng -Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay: 5289000000 đồng tổ chức tín dụng -Phát hành giấy tờ có giá: 162070000000 đồng -Các khoản nợ khác: 189919000000 đồng
Nguồn vốn huy động luôn có sự tăng trưởng, tính đến thời điểm
31/12/2007 tăng 1147630000000 đồng, tăng 16,53 lần so với năm
2006 Nguồn huy động tăng chủ yếu là do nguồn tiền gửi có kì hạn của các tổ chức tín dụng, đến 31/12/2007 nguồn vốn này đạt 9300570000000 đồng tăng 20.66 lần so với 2006 , chiếm 81% tổng nguồn vốn huy động b Sử dụng vốn
Ngày 31/12/2007 + Tổng dư nợ cho vay: 4747266000000 đồng
- Dài hạn: 1405200000000 đồng + Chứng khoán kinh doanh: 1466000000 đồng + Chứng khoán đầu tư: 2373000000000 đồng + Góp vốn đầu tư dài hạ: 45346000000 đồng Bảng 2.1 Cho vay khách hàng Đơn vị: triệu đồng
Biểu đồ 2.1- Cho vay khách hàng Đơn vị: triệu đồng
Nhận xét về hoạt động tín dụng
Dư nợ cho vay 4747266000000 đồng, vượt so với kế hoạch đề ra là
2697000000 đồng (222%), tăng 7.3 lần so với 2006 Đây là kết quả của quá trình phấn đấu tăng dư nợ để chiếm lĩnh thị phần tín dụng mở rộng quy mô hoạt động thể hiện sự nỗ lực cố gắng của tập thể cán bộ ngân hàng.
Tuy nhiên trong hoạt động vẫn còn những tồn tại, một phần là do nguyên nhân khách quan do khách hàng làm ăn thua lỗ, tài chính khó khăn bên cạnh đó là nguyên nhân chủ quan do cán bộ thiếu trách nhiệm trong việc thẩm định xét duyệt hồ sơ, không kiểm tra, xử lí kịp thời với những trường hợp khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, quản lí tài sản bảo đảm thiếu chặt chẽ, tài sản đảm bảo không thực hiện đăng kí giao dịch bảo đảm theo quy định c
Các hoạt động ngoại bảng
Bảo lãnh vay vốn : 218863000000 đồng
Bảo lãnh vay vốn : 4615900000 đồng
Nhận xét : Hoạt động ngoại bảng của ngân hàng còn chưa phong phú ,nhưng đây cũng là điều dễ hiểu vì ngân hàng mới hoạt động nên uy tín chưa được vững chắc trên thị trường. d Một số chỉ tiêu tài chính quan trọng
Bảng2.2 Vốn điều lệ Đơn vị: triệu đồng
Biểu đồ 2.2 – Vốn điều lệ Đơn vị: triệu đồng
Theo nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông đề ra mục tiêu chuyển đổi mô hình hoạt động, đồng thời tăng vốn điều lệ từ 170 tỷ đồng lên 1000 tỷ đồng, được Ngân hàng nhà nước chấp nhận, kết quả thực hiện:
+ Đợt 1: từ 170 tỷ lên 200 tỷ đồng vào tháng 2/2007
+ Đợt 2: từ 200 tỷ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 6/2007
Tất cả các đợt tăng vốn điều lệ, ngân hàng lập đủ hồ sơ báo cáo Ngân hàng nhà nước và các cơ quan quản lý liên quan, việc góp vốn thực hiện theo đúng nghị quyết của Hội đồng quản trị, chấp hành đúng quy định về giới hạn góp vốn Tương lai ngân hàng dự kiến sẽ tăng vốn điều lệ lên thành 3000 tỷ.
Trong năm 2007 đã mua sắm và nhập TSCĐ với tổng trị giá, tính đến thời điểm 31/12/2007 thì TSCĐ là 14246000000 đồng Tài sản khác
Bảng 2.3-Tổng tài sản Đơn vị: triệu đồng
Biểu đồ 2.3- Tổng tài sản Đơn vị: triệu đồng
Lợi nhuận trong năm 2007 tương đối cao, tăng 10,32 lần so với năm 2006.
Ngày tháng năm 12/31/2006 6/30/2007 12/31/2007 Lợi nhuận trước thuế 13106 39440 135309
Bảng 2.4-Lợi nhuận trước thuế Đơn vị: Triệu đồng
Biểu đồ 2.4- Lợi nhuận trước thuế Đơn vị: triệu đồng
Kết quả hoạt động kinh doanh
Tổng thu nhập của ngân hàng : 47080000000 470809000000
Các khoản chi phí khác : 9204600000 56026000000
Tình hình hoạt động của năm 2007 tương đối khả quan so với năm 2006.Thu chi của năm 2007 tăng 122158600000đồng
Ý nghĩa thương hiệu
Màu xanh nước biển là màu của đại dương mênh mông, gam màu này thể hiện sự mong muốn vươn xa hơn không chỉ là ngân hàng hoạt động trong nước mà là ngân hàng mang tầm cỡ quốc tế Màu xanh này tạo cho người xem cảm giác yên tâm tin tưởng, đó cũng chính là điều mà ngân hàng mong muốn.
Màu vàng là gam màu của sự phồn thịnh, của sự thành công Đồng thời thể hiện sự nồng nhiệt thân thiện muốn làm bạn với mọi khách hàng chứ không chỉ là một mối quan hệ làm ăn thông thường Mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Tên gọi của ngân hàng là ngân hàng Đại Dương thể hiện rõ mục tiêu của ngân hàng là sẽ trở thành một ngân hàng hàng đầu trong nước, từ đó tiến bước lên trở thành một ngân hàng quốc tế.
Trong tương lai ngân hàng sẽ xây dựng thương hiệu theo hướng:
Sản phẩm trí tuệ sáng tạo
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Vì lợi ích khách hàng
Sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu phát triển của tập đoàn
Phấn đấu cho sự thịnh vượng của cộng đồng và mỗi cá nhân.
Chiến lược marketing mix
Sản phẩm của ngân hàng tuy hiện nay chưa được đa dạng nhưng trong tương lai ngân hàng sẽ tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ hơn.sau đây là một số sản phẩm chính mà ngân hàng đang triển khai:
Sản phẩm cho đối tượng khách hàng cá nhân :
Hình 2.2- Thẻ ATM của Ocean bank
Thẻ có chức năng tương tự như thẻ rút tiền thông thường khác, có khả năng chuyển khoản qua thẻ và mất phí Số dư để duy trì tài khoản là50000VNĐ.
Trên bề mặt thẻ có: tên người sử dụng thẻ, ngày mở thẻ và ngày thẻ hết hạn, cộng thêm số seri thẻ.
Sản phẩm cho vay tiêu dùng phụ nữ
Do nhu cầu mua sắm của phụ nữ là rất lớn và ngày nay người phụ nữ có thu nhập ngày càng ổn định không kém gì nam giới, để tận dụng thị trường đầy tiềm năng này ngân hàng đã đưa ra sản phẩm cho vay tiêu dùng phụ nữ với hồ sơ thủ tục nhanh gọn.
Hình 2.3- Cho vay tiêu dùng phụ nữ của Ocean bank
Sản phẩm này chủ yếu đáp ứng nhu cầu của những đôi vợ chồng trẻ có thu nhập ổn định, nói chung thường các khách hàng cá nhân Trong hình thức này thì khách hàng dùng chính ngôi nhà làm tài sản thế chấp.
Hình 2.4- cho vay mua nhà của Ocean bank
Cho vay du học Đối tượng khách hàng này là những người có đi du học nước ngoài có nhu cầu được vay để chi trả những khoản học phí, chi phí ăn ở.
Tài sản thế chấp: theo thỏa thuận
Hình 2.5- Cho vay du học của Ocean bank
Ngoài ra, còn những sản phẩm dành cho khách hàng khác như: Sản phẩm cho vay mua ô tô, sản phẩm cho vay ưu đãi cán bộ quản lí điều hành, sản phẩm cho vay phát triển kinh doanh, sản phẩm cho vay đối với cán bộ nhân viên, sản phẩm cho vay chiết khấu giấy tờ có giá, sản phẩm cho vay cầm cố sổ tiết kiệm và các chứng từ có giá, sản phẩm cho vay mùa cưới.
Sản phẩm với khách hàng tổ chức:
1 Gói sản phẩm cho vay dự án
2 Gói sản phẩm tài trợ vốn lưu động
3 Gói sản phẩm cho vay đầu tư tài sản cố định
4 Gói sản phẩm tài trợ xuất khẩu
5 Gói sản phẩm dịch vụ tài khoản
6 Sản phẩm bao thanh toán
7 Sản phẩm cho vay chiết khấu
8.Mua bán giấy tờ có giá của các tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng, Chính phủ
9 Mua (bán) kèm cam kết bán (mua) lại giấy tờ có giá
Tiện ích của Chương trình:
Hưởng lãi suất tăng dần theo số tiền gửi
Kỳ hạn gửi đa dạng
Lựa chọn nhiều mức tiền gửi
Được cầm cố sổ tiết kiệm tại OceanBank để vay vốn khi có nhu cầu
Được bảo mật tuyệt đối về số dư tiền gửi
Được ủy quyền và chuyển nhượng sổ tiết kiệm cho người khác
Được cung cấp dịch vụ xác nhận số dư trên sổ tiết kiệm nhằm mục đích xuất cảnh (du học, du lịch, đi chữa bệnh,…)
Tiết kiệm dự thưởng "Oceanbank Saving"
Tiết kiệm có kì hạn
Tiết kiệm không kì hạn
Tiết kiệm theo thời gian thực gửi
Chi trả lương qua tài khoản
Thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế
Dịch vụ về ngoại hối
Ngân hàng có hai hoạt động chủ yếu là cho vay và nhận tiền gửi từ các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Vì thế giá chủ yếu ở đây là lãi thu được từ hoạt động cho vay và lãi phải trả cho người gửi tiền Ngoài ra giá trong hoạt động của ngân hàng còn là: phí bảo lãnh, phí cất giữ vật có giá, phí cho thuê tài chính
Trong quý một vừa qua các ngân hàng liên tục tăng lãi tiền gửi để huy động vốn Điều này chính là nguyên nhân tại sao mà lãi suất cho vay lại cao. Các doanh nghiệp có nhu cầu vay bằng USD vì nhận thấy lãi suất thấp hơn. Hiện nay (quý hai, năm 2008) lãi suất tiền gửi của các ngân hàng đang có xu hướng giảm.
Bảng 2.5- Biểu lãi suất của một số ngân hàng thương mại
Ngân hàng Lãi suất tiền gửi tiết kiệm/ năm (USD)
Nguồn: tạp chí ngân hàng 2008
Lãi suất của Ocean bank được điều chỉnh theo thị trường để tăng tính cạnh tranh và theo những chính sách vĩ mô của chính phủ Việt Nam.
Kênh phân phối của Ocean bank bao gồm hai kênh: Kênh truyền thống và kênh hiện đại.
Hệ thống chi nhánh và sở giao dịch của Ocean bank đã có mặt tại các tỉnh thành phố quan trọng trên cả nước Hình thức kênh phân phối này có ưu điểm là tính ổn định tương đối cao, hoạt động an toàn, và giúp Ocean bank có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn từ đó giúp tại dựng hình ảnh tốt.
Tuy nhiên, phân phối dưới hình thức chi nhánh cũng có một số nhược điểm nhất định, đặc biệt việc cung ứng dịch vụ chủ yếu dựa thực hiện bằng lao động thủ công của đội ngũ nhân viên bán hàng nên đòi hỏi kênh phân phối này có đội ngũ nhân viên đông, khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại các quầy giao dịch chi nhánh Do đó, hạn chế về thời gian không gian giao dịch, và yêu cầu kinh phí lớn.
Năm 2007 Ocean bank có 46 chi nhánh địa điểm giao dịch và đến nay
(2008) là 56 chi nhánh và địa điểm giao dịch tại các địa bàn trọng điểm như:
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng Con số còn khá khiêm tốn so với đối thủ cạnh tranh như: Techcombank, Habubank, VPbank,VIbank, nhưng trong một thời gian không xa với tốc độ hiện nay thì Ocean bank sẽ mau chóng vượt qua đối thủ về số lượng chi nhánh địa điểm giao dịch.
Kênh phân phối hiện đại
Hiện nay Ocean bank đang tích cực liên kết với một số ngân hàng lớn như: Vietcombank, BIDV, Incombank, Techcombank để mở rộng kênh phân phối này thông qua việc kí kết thỏa thuận hợp tác toàn diện, và việc thanh toán bù trừ giữa các ngân hàng đó với Oceanbank Điều này cho phép thẻ của Ocean-bank được giao dịch tại các điểm có máy ATM của các ngân hàng này.
Hoạt động truyền thông đang được Oceanbank tiến hành rất mạnh.Việc cung cấp thông tin đang được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giao dịch thông tin về mối quan hệ: Thông tin nội bộ ngân hàng- Giới truyền thông- Khách hàng.
Trước tiên, thông tin nội bộ ngân hàng: Đó là việc phổ biến những thông tin về sản phẩm dịch vụ, và định hướng phát triển cho toàn bộ nhân viên Bởi vì như vậy nhân viên sẽ làm việc theo hướng mà ngân hàng đề ra, có kiến thức để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thứ hai, thông tin cho báo giới và cơ quan truyền thông: chủ yếu là đưa những thông tin về các sự kiện hoạt động của ngân hàng như tài trợ, họp hội đồng cổ đông, tuyển dụng, đăng biểu phí lãi suất , hay đơn giản là logo ngân hàng Việc thông tin cho báo giới giúp công chúng hiểu biết thêm về ngân hàng.
Hoạt động PR và quảng cáo tại Ocean bank
Ngân hàng Đại Dương (Ocean bank) đã và đang xây dựng hình ảnh tốt và ấn tượng về ngân hàng mình thông qua công cụ PR, và quảng cáo, cùng các phương tiện khác Oceanbank là một ngân hàng mới thành lập nên vấn đề làm thể nào tạo chỗ đứng trên thị trường tức là xây dựng được thương hiệu trong lòng khách hàng của mình đang là một vấn đề cấp thiết.
Chi phí dành cho Pr và quảng cáo chiếm 10% tổng chi phí của ngân hàng
2.4.1 Hoạt động PR a Quan hệ báo chí
Ngân hàng đã tổ chức họp báo lễ ra mắt Tập đoàn tài chính ngân hàng và đầu tư Đại Dương Trong lễ ra mắt đó ngân hàng đã mời phóng viên của
25 báo và kênh quyền hình.
Hình 2.6- Hình ảnh lễ ra mắt Ocean Group Đưa tin lên các báo về sự hợp tác chiến lược của Ocean bank với Vietcombank,GPbank, Vinashin Finance
Hình 2.7- Lễ kí kết toàn diện với Vietcombank
Hình 2.8-Lễ kí kết hợp tác với GPbank
Thông tin về lễ kí kết hợp tác này được đưa tin trên VTC, Doanh nghiệp 24h phát sóng lúc 6h45, và tin này còn được phát sóng trong chương trình thời sự lúc 18h30 với tổng chi phí là 5000000 đồng.
Trong chương trình phát hành kì phiếu 2000 tỷ của ngân hàng Đại Dương từ 14/1 đến 14/3 2008 : Đưa thông tin lên các báo: Thời báo ngân hàng, thời báo kinh tế, Vietnam time, thời báo Sài Gòn, báo Đà Nẵng, báo tuổi trẻ, thời báo tài chính, Diễn đàn doanh nghiệp, thời báo tài chính Trong chương trình Thị trường 24h, thông tin về chương trình phát hành kí phiếu sẽ được đưa tin vào Bản tin tài chính lúc 12h20 và phát lại vào 18h45 cùng ngày với chi phí là 3000000 đồng.
Ngân hàng Đại Dương đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông có mời phóng viên các báo Vnexpress, báo Dân trí, báo Lao động, báo tuổi trẻ, thời báo ngân hàng, báo Hà Nội mới Với tổng chi phí : 6350000 đồng. b Tổ chức sự kiện
Chương trình phát hành kí phiếu 2000 tỷ này chủ yếu hướng vào khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn nên ngân hàng đã tổ chức hội nghị khách hàng tại khách sạn Thăng Long: khách mời gồm 150 người đến từ các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn.
Hoạt động cơ bản: Giới thiệu về ngân hàng, giới thiệu về chương trình phát hành kì phiếu này đến với các khách hàng, và lợi ích của người mua trái phiếu như nếu khách hàng mua từ 10 tỷ trở lên được tặng một chiếc 32 inchs, trở thành khách hàng thân của ngân hàng sẽ được hưởng một số tiện ích.
Tổ chức một bữa tiệc tại khách sạn
Tặng quà cho mỗi khách một phiếu mua hàng trị giá 400 nghìn VNĐ tại tất cả các cửa hàng của An phước.
Kết quả: sau tất cả các hoạt động trên tính đến nay ngân hàng đã bán hết toàn bộ số kì phiếu số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng lên 80 người c Hoạt động tài trợ
Ngân hàng đã cam kết tài trợ cho Đội bóng đá Nam Định 100000000 đồng/năm.Theo như thỏa thuận thì mỗi khi đội bóng tham gia thi đấu sẽ phải đặt tấm áp phíc có logo của ngân hàng.
Trong chương trình từ thiện “ Ngẫu hứng hữu ước, tiếng lòng và giọt mưa xuân “ do báo Công an nhân dân đứng ra tổ chức, số tiền tài trợ là
100000000 đồng mua vé ủng hộ
Ngân hàng tiến hành đăng logo của ngân hàng trên các báo với tần suất nhiều, mục đích là làm cho công chúng ngày càng biết đến Ocean bank nhiều hơn.
Logo được đăng trên các báo in sau:
Bảng 2.6-Số báo đăng tải thông tin về Ocean bank
Báo điện tử Báo in ( đưa thông cáo báo chí )
Diễn đàn doanh nghiệp điện tử Diễn đàn doanh nghiệp
VNExpress Thời báo tài chính
Hà nội mới điện tử Thời báo ngân hàng
Vneconomy Thời báo kinh tế Việt Nam
Sài gòn giải phóng điện tử Sài Gòn đầu tư tài chính
Dân trí Thương mại Đầu tư Đầu tư chứng khoán
Từ tháng 1 đến tháng 2 năm 2008 ngân hàng đã đăng thông tin: logo ngân hàng, hình ảnh dịch vụ, điạ chỉ chi nhánh lên các báo như Lao Động tại trang đối diện bìa 2, báo Thanh niên ở 1/2 trang ruột, Thời báo kinh tế, báo Đà Nẵng đăng trên một trang ruột, thời báo ngân hàng ở 1/2 trang bìa cộng thêm chi phí thiết kế là 115600000 đồng.
Quảng cáo trên thời báo ngân hàng : trên toàn bộ trang cuối với chi phí : 15 triệu x 3 số = 45 triệu VNĐ.
Báo Đà Nẵng : quảng cáo trên báo cuối tuần trên trang bìa 2 : 6000000 đồng Trên tạp chí cẩm nang mua sắm: 39000000 đồng
Tháng 3 năm 2008 ngân hàng cho đăng logo trên thời báo kinh tế Việt Nam, báo đầu tư chứng khoán ở chân trang, báo Đà Nẵng ở 1/8 trang trong vòng ba tuần liên tiếp với tổng chi phí là 17400000 đồng.
Trên kênh Info TV ngân hàng đã cho đăng những thông báo kèm thuyết minh trong chương trình Sàn Chứng Khoán với giá 700000/60s.Việc đăng những thông báo này trong vòng 15 buổi Vậy tổng chi phí là:10500000 đồng.
Trong dịp tết ngân hàng có quảng cáo trong chương trình " ai là triệu phú " thời lượng 15giây có mã giờ là C14A của VTV3 -Đài truyền hình ViệtNam và Quảng cáo trong chương trình " Gặp nhau cuối năm" thời lượng15giây có mã giờ là C12 của VTV3 -Đài truyền hình Việt Nam.Tổng chi phí cho hoạt động này là 123000000 đồng.
Phát băng TVC Oceanbank trong chương trình Táo quân và cầu truyền hình đêm giao thừa trên VTV (phát thông 4 kênh : VTV1 ,VTV2. VTV3.VTV4)
Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank
Nhận định vấn đề
Bây giờ khi tất cả mọi thứ đều có sẵn thì khách hàng luôn lựa chọn những thương hiệu mà xuất hiện ngay trong tâm trí của họ Để xây dựng hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, điều đó không đơn giản Vì thế, việc xây dựng thương hiệu ngày càng đóng vai trò quan trọng.
Hiện nay Việt Nam đã gia nhập WTO, cho nên các ngân hàng trong nước phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh Từ bây giờ đến năm 2011, hoạt động của ngân hàng nước ngoài sẽ được mở rộng dần dần và áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn
Các ngân hàng nước ngoài vượt trội ngân hàng trong nước về nhiều mặt: tài chính, quản trị, điều hành, công nghệ hiện đại, sản phẩm dịch vụ đa dạng Do đó, bây giờ các ngân hàng phải xây dựng cho họ một thương hiệu mạnh để không bị loại bỏ khỏi thị trường.
Ngoài ra, cho đến bây giờ các ngân hàng thương mại xuất hiện với tốc độ nhanh chóng mặt Nhiều ngân hàng đang có định hướng chiến lược thương hiệu rõ ràng Những đối thủ cạnh tranh mà Ocean bank luôn phải canh chừng như: VIBank, Techcombank, Seabank, Habubank, VPBank Do đó làm thế nào để xây dựng một thương hiệu mạnh là rất cần thiết Và Ocean bank cần xác định rõ ràng đối tượng khách hàng để đưa ra nhưng thông điệp truyền thông phù hợp.
Căn cứ đề xuất giải pháp
3.2.1 Mục tiêu a Định hướng mục tiêu
Trong thời gian sắp tới Ocean bank cùng với Ocean Group trở thành một tập đoàn đa ngành có tiềm lực tài chính hùng mạnh và là tập đoàn có nhiều thương hiệu được yêu thíc Phương trâm hoạt động của ngân hàng là gia tăng tối đa lợi ích và giá trị cho khách hàng Việt Nam và khu Vực Đông Nam Á Chính vì thế Ocean bank cần làm một số công việc chính sau:
- Quảng bá ngày càng rộng rãi thương hiệu Ocean bank.
- Giới thiệu và quảng bá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
-Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các công cụ marketing tiếp cận sâu rộng đến các khách hàng cá nhân. b Phạm vi
Phối hợp đồng bộ các tỉnh thành phố đạng và dự định sẽ đặt điểm giao dịch của Ocean bank, đặc biệt ưu tiên Hà Nội, Hải Dương, Hải phòng, Đà Nẵng,
3.2.2.1 Điểm mạnh và điểm yếu a Điểm mạnh
- Có đội ngũ truyền thông thương hiệu chuyên nghiệp.
- Mạng lưới giao dịch ngày càng mở rộng khắp các tỉnh.
- Đã có chiến lược truyền thông trên hầu hết các công cụ của quảng cáo hay PR.
- Ocean bank nằm trong một tập đoàn tài chính lớn nên vị thế của ngân hàng sẽ nhanh chóng được củng cố về sau. b Điểm yếu
- Mở rộng mạng lưới giao dịch nên còn thiếu nhân lực cả về số lượng lẫn chất lượng Điều này sẽ làm giảm cảm nhận của khách hàng về chất lượng thương hiệu Giá trị thương hiệu giảm.
- Hoạt động xây dựng thương hiệu năng về truyền thông.
- Định vụ thương hiệu chưa rõ ràng nên khi truyền thông không đạt được sự nhất quán.
- Chưa thực sự chủ động thiếu sáng tạo trong hoạt động truyền thông. Truyền thông thương hiệu Ocean bank chưa được lên kế hoạch hoàn chỉnh, dài hạn, có chiến lược cụ thể nào mà tự phát, lặt vặt thiếu tập trung.
3.2.2.2 Cở hội và thách thức a Cơ hội
- Xu hướng hợp tác liên kết ngày càng trở nên phổ biến, nên dễ dàng tận dụng để hợp tác với tổ chức lớn trong và ngoài nước tạo nên độ vững chắc cho thương hiệu.
- Thị trường chứng khoán tuy trong thời gian gần đây có giảm sút, nhưng theo như các chuyên gia nước ngoài nhận định trong thời gian tới sẽ sôi động trở lại Do đó, đây sẽ lại là môi trường lớn cho các ngân hàng hoạt động Thông tin tài chính trở nên vô cùng quan trọng, lúc này là lúc thương hiệu trong ngành tài chính ngân hàng lên ngôi.
- Việc sử dụng internet ngày càng phát triển tạo cơ hội lớn cho các ngân hàng tiếp cận với khách hàng của mình thông qua các trang web.
- “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi” tạo nhiều cơ hội cho ngành truyền thông thương hiệu.
- Công nghệ ngân hàng ngày càng tiến triển là cơ hội để các ngân hàng nhanh chóng nếu biết tận dụng nó. b Nguy cơ
- Việt Nam hiện nay đã tham gia WTO, những đối thủ lớn từ nước ngoài vào, có tiềm lực kinh tế lớn, sẽ tạo nhiều sức ép cho thị trường tài chính Việt Nam.
- Trong thời gian này trong nước xuất hiện nhiều ngân hàng cổ phần tạo nên sức ép cạnh tranh lớn giữa các thương hiệu với nhau
- Thị trường chứng khoán Việt Nam đang có xu hướng sôi động nhưng điều đó sẽ báo hiệu nguy cơ của một cuộc khủng hoảng tài chính Đây là thách thức lớn cho thương hiệu ngân hàng vì là người liên quan trực tiếp.
3.2.2.3 Phố hợp OS, TS, OW, TW a Sử dụng điểm mạnh khai thác cơ hội (OS)
- Khai thác tối đa khả năng làm PR tận dụng cơ hội PR đang lên ngôi.
- Sử dụng website như một công cụ truyền thông thương hiệu chiến lược trong kỉ nguyên internet.
- Không ngừng tăng cường hợp tác trong xu thế chung của thị trường. b Sử dụng điểm mạnh để đối phó nguy cơ (TS)
- Liên kết với các tập đoàn tài chính lớn nước ngoài vào Việt Nam chuyển thế cạnh tranh thành thế hợp tác. c Tranh thủ cơ hội khắc phục điểm yếu (OW)
- Hợp tác liên kết sẽ tạo độ vững chắc cho thương hiệu, giúp thương hiệu có thời gian xây dựng lại tính cách cốt lõi của mình.
- Áp dụng các công nghệ ngân hàng tiên tiến để giảm bớt việc sử dụng nhân viên vào quá trình giao dịch với khách hàng Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, khắc phục tình trạng thiếu nhân viên như hiện nay.
- Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi là cơ hội để khắc phục điểm yếu về truyền thông trên truyền hình. d Giảm thiểu mặt yếu tráng nguy cơ (TW)
- Nhanh chóng định vị thương hiệu để có thể vượt qua được các đối thủ.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch trên cả nước tạo lợi thế trước các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực lớn
Sơ đồ 3.1 Ma trận SWOT
SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu ( W)
- Khai thác tối đa khả năng làm PR tận dụng cơ hội PR đang lên ngôi
- Sử dụng website như một công cụ truyền thông thương hiệu chiến lược trong kỉ nguyên internet
- Không ngừng tăng cường hợp tác trong xu thế chung của thị trường
- Hợp tác liên kết sẽ tạo độ vững chắc cho thương hiệu, giúp thương hiệu có thời gian xây dựng lại tính cách cốt lõi của mình
- Áp dụng các công nghệ ngân hàng tiên tiến để giảm bớt việc sử dụng nhân viên vào quá trình giao dịch với khách hàng Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, khắc phục tình trạng thiếu nhân viên như hiện nay
- Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi là cơ hội để khắc phục điểm yếu về truyền thông trên truyền hình
- Liên kết với các tập đoàn tài chính lớn nước ngoài vào Việt Nam chuyển thế cạnh tranh thành thế hợp tác
- Nhanh chóng định vị thương hiệu để có thể vượt qua được các đối thủ
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch trên cả nước tạo lợi thế trước các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực lớn
Tiếp tục nâng cao độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Ocean bank thông qua việc:
- Xây dựng chiến lược PR gắn liền với mục tiêu, chiến lược kinh doanh hàng năm thông qua chương trình quan hệ công chúng cụ thể, với mỗi mục tiêu cần xác định đối tượng công chúng rõ ràng và tiến hành đánh giá hiệu quả PR bằng kết quả nhận thức của đối tượng công chúng đó có thay đổi theo hướng ngân hàng mong muốn hay không?!
- Đầu tư kinh phí cho hoạt động PR một cách hiệu quả, không nên quá tiết kiệm, vì ta không chỉ thu lợi trước mắt mà là cái lợi sau này;
- Muốn xây dựng được thương hiệu tốt cũng không nên bỏ qua công cụ đắc lực khách như: quảng cáo, gửi fax đến các công ty, thư cảm ơn, brochure, tờ rơi
- Quảng cáo giúp thông tin về ngân hàng đến công chúng rất nhanh,nhưng vấn đề ở chỗ là những thông điệp mà quảng cáo muốn nói có lưu lại trong tâm trí khách hàng hay không Hiện nay, các ngân hàng quảng cáo trên truyền hình, báo,tạp chí rất nhiều Vấn đề là làm thế nào để quảng cáo của ngân hàng mình không bị lẫn với các ngân hàng khác là một điều rất khó, đặc biệt khi kinh phí hạn hẹp như hiện nay tại ngân hàng Đại Dương Do đó nhân viên phòng PR của ngân hàng nên có những lựa chọn thật kĩ lưỡng trước khi tiến hành quảng cáo.
Nội dung triển khai
STT Nội dung Mục tiêu
1 Nghiên cứu hoạt động PR của đối thủ cạnh tranh
Phân tích đánh giá về hoạt động
PR bao gồm: đưa tin, phóng sự, tổ chức sự kiện của đối thủ cạnh tranh.
Chế độ báo cáo 6 thánh / lần
2 Nghiên cứu các kênh truyền thống mà khách hàng thường tiếp cận
Nhằm nâng cao hoạt động truyền thông của Ocean bank
3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các báo giấy, báo hình.
Thiết lập quan hệ cộng tác viên đặc biệt mật thiết với một số báo có mức độ hấp dẫn với độc giả cao và đẩy mạnh đưa tin trên các báo này
Không chỉ dùng lại ở việc đưa tin nhân các sự kiện của ngân hàng mà tăng cường cùng việc xuất hiện dưới dạng bài viết, bài phỏng vấn, bài tổng kết hoạt động ngành tài chính ngân hàng noi chung với những thông tin tích cực về Ocean bank
4 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các chương trình VTV,
VTV3, info TV và truyền hình địa phương khác
Nâng tần suất xuất hiện của Ocean bank.
5 Xem xét tính hợp lí của việc đẩy mạnh hoạt động trên VOV
Nâng tần suất xuất hiện của Ocean bank trên các chương trình liên quan đến hoạt động kinh tế.
6 Phụ trách các chương trình truyền thông ra bên ngoài.
Cung cấp các thông điệp, gửi ra bên ngoài bài phát biểu của ban lãnh đạo nhằm đảm bảo tính thống nhất của các thông điệp truyền thông.
7 Tổ chức tốt các sự kiện, khai chương chi nhánh. Để tạo sự biết đến ngay khi xuất hiện chi nhánh mới.
8 Tổ chức tốt các hội thảo, hội nghị cổ đông, hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng
Củng cố thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Quảng bá hình ảnh ngân hàng đến các phân khúc thị trường mục tiêu.
9 Đảm bảo thường xuyên cập nhật thông tin trên mạng, đảm bảo tốc độ truy cập tốt.
Phục vụ tốt khách hàng truy cập vào website.
10 Đảm bảo gửi thông tin thường xuyên và cập nhật qua email cho khách hàng đăng kí
Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng tận dụng thời gian, thể hiện phong cách năng động, nhiệt tình
11 Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin các chương tình tài trợ Đảm bảo nguồn thông tinn chính xác và đầy đủ Ấn phẩm tờ rơi
12 Xây dựng ấn phẩm truyền thông tiếp thị mới phục vụ các chương trình phát triển sản phẩm mới của ngân hàng trong năm 2008
Thông qua ẩn phẩm tờ rơi, thương hiệu Ocean bank được truyền thông rộng rãi cũng như giới thiệu sản phẩm mới
Đề xuất ngân sách
Hồ Chí Minh: 25% Đà nẵng: 25%
Bảng 2.7 Đề xuất chi phí
Ngân sách Quan hệ báo chí
Tổ chức nâng cấp website Truyền hình
Qua nghiên cứu đề tài “ Xây dựng thương hiệu tại Oceanbank “ Em có thể rút ra kết luận sau:
Ngân hàng Đại Dương là một ngân hàng mới thành lập nên hình ảnh của ngân hàng còn chưa được biết đến nhiều Điều này đòi hỏi bộ phận PR của ngân hàng làm việc hiệu quả hơn trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng cũng như xây dựng thương hiệu cho ngân hàng.
Thêm nữa đội ngũ làm marketing còn trẻ sẽ có lợi thế trong việc đưa ra những ý tưởng mới sáng tạo Nhưng đồng thời lại có bất lợi là chưa có kinh nghiệm dày dặn trong vấn đề xây dựng thương hiệu Điều này cần được bổ xung bằng việc mời các chuyên gia trong lĩnh vực marketing cung cấp thêm kiến thức cho nhân viên, không chỉ là nhân viên phòng PR mà còn cả nhân viên phòng giao dịch khách hàng, coi đây là kiến thức tối thiểu mà một nhân viên cần có Đồng thời một vấn đề nữa được đặt ra là số lượng nhân viên làm
PR còn ít nên cần bổ xung thêm để công việc hoàn thành được tốt hơn.
Kinh phí cho việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng còn hạn hẹp nên gặp rất nhiều hạn chế trong công tác.
Ngân hàng chưa có những định hướng cụ thể về khách hàng làm nền tảng cho mọi hoạt động, định hướng về sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, để trở thành đối tác tin cậy của khách hàng Hội đồng quản trị, ban điều hành chưa có biện pháp tích cực để thay đổi toàn diện hoạt động kinh doanh của mình chú trọng đến sự phát triển an toàn, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững cùng có lợi giữa ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động.
Cần nâng cao chất lượng ý thức phục vụ khách hàng và năng lực của nhân viên, thể hiện được tác phong chuyên nghiệp có tinh thần làm việc vì lợi ích tập thể Để Ocean bank trở thành ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng có chất lượng cao, là lựa chọn của mọi khách hàng.
Marketing căn bản của Philip Kotler (Nhà xuất bản giáo dục)
Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi của Al Ries & Laura Ries(Nhà xuất bản trẻ) Marketing ngân hàng của NSƯT-TS Nguyễn Thị Minh Hiền
(Nhà xuất bản thống kê)
Trang Web: www.oceanbank.vn www.marketing.com
Marketing from A to Z của Philip Kotler( ebook)
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1- Sự khác biệt giữa nỗ lực thương mại và marketing 8
Sơ đồ 2.1- Cơ cấu ngân hàng Ocean bank ( Nguồn: Ocean bank 2007) 51
Sơ đồ 3.1- Ma trận SWOT 77
2 Danh mục bảng biểu a Bảng Bảng 2.1- Cho vay khách hàng ( Nguồn: Ocean bank 2007) 53
Bảng 2.2- Vốn điều lệ ( Nguồn: Ocean bank 2007) 54
Bảng 2.3- Tổng tài sản ( Nguồn: Ocean bank 2007) 55
Bảng 2.4- Lợi nhuận trước thuế ( Nguồn: Ocean bank 2007) 56
Bảng 2.5- Biểu lãi xuất một số ngân hàng thương mại ( Nguồn: Tạp chí ngân hàng 2008) 62
Bảng 2.6- Số báo đăng tải thông tin về ngân hàng ( Nguồn: Ocean bank 2007) 69
Bảng 2.7- Chi phí quảng cáo trên xe buýt ( Nguồn: Ocean bank 2008) 71
Bảng 2.8- Đề xuất chi phí 82 b Biểu đồ
Biểu đồ 2.1- Cho vay khách hàng
Biểu đồ 2.2- Vốn điều lệ ( Nguồn: Ocean bank 2007) 54
Biểu đồ 2.3- Tổng tài sản ( Nguồn: Ocean bank 2007) 55
Biểu đồ 2.4- Lợi nhuận trước thuế ( Nguồn: Ocean bank 2007) 56
3 Danh mục hình ảnh Hình 2.1- Logo Ocean bank 57
Hình 2.2- Thẻ ATM của Ocean bank 58
Hình 2.3- Cho vay tiêu dùng phụ nữ của Ocean bank 59
Hình 2.4- Cho vay mua nhà của Ocean bank 60
Hình 2.5- Cho vay du học của Ocean bank 60
Hình 2.6- Lễ ra mắt Ocean Group 66
Hình 2.7- Lễ kí kết toàn diện với Vietcombank 67
Hình 2.8- Lễ kí kết hợp tác với GPbank 67
Chương 1.Tổng quan về marketing ngân hàng 3
1.1 Khái quát về marketing ngân hàng 3
1.1.1 Sự cần thiết của marketing trong hoạt động của ngành ngân 3
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của Marketing ngân hàng 7
1.1.3 Mối quan hệ giữa marketing và xây dựng thương hiệu 16
1.2.3 Những yếu tố tác động đến thương hiệu 20
1.2.4 Xác định giá trị thương hiệu 21
1.2.6 Các chiến lược thương hiệu 29
1.3 Công cụ xây dựng thương hiệu 31
1.3.1 Hoạt động PR( public relation ) 31
1.3.1.3.Các hoạt động của PR 34
1.3.2.2 Những phương tiện quảng cáo 41
1.3.3 Các công cụ xây dựng thương hiệu khác 43
1.4.2 Điều kiện khách quan 47 Chương 2 : Thực trạng hoạt động xây dựng……… thương hiệu Ocean bank……… 49
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của OceanBank .49
2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự 51
2.1.3 Kết quả kinh doanh chủ yếu 52
2.4 Hoạt động PR và quảng cáo tại Ocean bank 65
Chương 3 : Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank 73
3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp 73
3.2.2.1 Điểm mạnh và điểm yếu 74
3.2.2.2 Cở hội và thách thức 75
3.2.2.3 Phố hợp OS, TS, OW, TW 76
