Luận văn thạc sĩ (22)

Lý£.do£.chọn£.đề£.tài

Lĩnh£.vực£.truyền£.hình£.ngày£.càng£.phát£.triển£.một£.cách£.mạnh£.mẽ£. nhằm£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.đa£.dạng£.và£.ngày£.càng£.cao£.của£.người£.tiêu£.d ùng.£.Hiện£.nay, £.có£.nhiều£.loại£.hình£.truyền£.hình£.khác£.nhau£.như£.truyền£.hình£.cáp, £.truyền£.hình£.số,£.truyền£.hình£.vệ£.tinh,£.truyền£.hình£.tương£.tác. £.Trong£.đó,£.truyền£.hình£.tương£.tác£.qua£.Internet£.(IPTV) £.với£.khả£.năng£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.cho£.từng£.cá£.nhân, £.tương£.tác£.hai£.chiều£.đang£.mang£.lại£.nhiều£.tiện£.ích£.cho£.khách£.hàng£.h ơn£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.khác,£.đã£.phát£.triển£.nhanh£. £.chóng£.thành£.nhóm£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.mang£.lại£.thị£.phần£.cũng£.như £.lợi£.nhuận£.cho£.£.các£.đơn£.vị£.tham£.gia£.cung£.cấp.

Nắm£.bắt£.được£.xu£.hướng£.của£.thị£.trường, £.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.(VNPT-£.Media) £.đã£.không£.ngừng£.nỗ£.lực£.cho£.ra£.đời£.các£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.mới£.thu £.hút£.được£.£.rất£.nhiều£.khách£.hàng,£.trong£.đó£.có£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£. (MyTV).£.Dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV, £.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trên£.Internet£.qua£.giao£.thức£.IP£.(IPTV) £.của£.VNPT-

Media£.chính£.thức£.có£.mặt£.trên£.thị£.trường£.từ£.năm£.2009,£.chỉ£.với£.một£. thiết£.bị£.đầu£.cuối, £.khách£.hàng£.có£.thể£.sử£.dụng£.rất£.nhiều£.dịch£.vụ£.khác£.nhau£.trên£.chính £.tivi£.và£.các£.thiết£.bị£.di£.động£.có£.kết£.nối£.internet£.

(điện£.thoại£.thông£.minh,£.máy£.tính,£.máy£.tính£.bảng)£.của£.mình. £.MyTV£.là£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.đầu£.tiên£.tại£.Việt£.Nam£.cung£.cấp£.nội£ dung£.chất£.lượng£.HD£.với£.tính£.năng£.tương£.tác£.và£.đa£.màn£.hình£.cho£. phép£.người£.xem£.có£.thể£.thưởng£.thức£.mọi£.nội£.dung£.mình£.yêu£.thích£.ở £.bất£.cứ£.đâu,£.vào£.bất£.cứ£.thời£.điểm£.nào; £.MyTV£.đã£.làm£.thay£.đổi£.phương£.thức£.giải£.trí£.của£.gia£.đình£.người£.Vi ệt.

Tính£.đến£.hết£.năm£.2020,£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.tiếp£.tục£.có £.được£.kết£.quả£.mang£.tính£.bước£.ngoặt£.nhờ£.nỗ£.lực£.trong£.việc£.triển£.kh ai£.các£.kết£.quả£.tư£.vấn£.chiến£.lược£.cũng£.như£.hợp£.lực£.chặt£.chẽ£.giữa£.

2 VNPT-Media£.và£.các£.đơn£.vị£.trong£.Tập£.đoàn£.VNPT.£.VNPT-

Media£.tiếp£.tục£.giữ£.vững£.vị£.trí£.dẫn£.đầu£.thị£.phần£.truyền£.hình£.sử£.dụn g£.công£.nghệ£.IPTV£.với£.số£.lượng£.thuê£.bao£.phát£.triển£.mới£.đạt£.gần£.90 0.000£.thuê£.bao, £.tổng£.số£.thuê£.bao£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.đạt£.hơn£.2,440£.triệu£.thuê£.bao£. (tăng£.126%£.so£.với£.năm£.2019).£.Năm£.2019-

2020,£.số£.lượng£.thuê£.bao£.phát£.triển£.một£.cách£.ấn£.tượng, £.tuy£.nhiên£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.vẫn£.tồn£.tại£.hạn£.chế£.như£.hệ£. thống£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.đôi£.lúc£.còn£.chưa£.ổn£.định, £.một£.số£.sự£.kiện£.thể£.thao£.lớn£.còn£.bị£.hiện£.tượng£.nghẽn; £.hình£.thức£.thanh£.toán£.cũng£.như£.trải£.nghiệm£.người£.dùng£.còn£.nhiều£.h ạn£.chế;£.£.£.£.phương£.thức kinh£.doanh£.online, £.kênh£.siêu£.thị£.điện£.máy£.còn£.chưa£.đạt£.kết£.quả£.như£.kì£.vọng£.do£.côn g£.cụ£.bán£.hàng£.và£.hỗ£.trợ£.khách£.hàng£.còn£.yếu; £.quy£.trình£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.chưa£.được£.chuẩn£.hóa, £.khả£.năng£.cạnh£.tranh£.về£.giá£.thấp,£.chính£.sách£.truyền£.thông, £.chính£.sách£.£.bán£.hàng£.chưa£.linh£.hoạt,£.hoạt£.động£.hỗ£.trợ, £.chăm£.sóc£.khách£.hàng£.chưa£.chuyên£.nghiệp. £.Đặc£.biệt£.trong£.điều£.kiện£.cạnh£.tranh£.ngày£.càng£.gay£.gắt£.với£.các£.nhà £.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.lớn£.như£.VTVCab£.và£.SCTVCab, £.Viettel£.Telecom£.và£.FPT£.Telecom.

Với£.lợi£.thế£.là£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.tương£.tác£.trên£.nền£.tảng£.côn g£.nghệ£.IP,£.MyTV£.đem£.đến£.cho£.khách£.hàng£.những£.trải£.nghiệm£.mới. £.Tuy£.nhiên, £.cơ£.hội£.thì£.nhiều£.nhưng£.thách£.thức£.cũng£.không£.phải£.ít£.khi£.mà£.công £.nghệ£.phát£.triển£.như£.vũ£.bão£.nhất£. £.là£.công£.nghệ£.mạng£.internet£.hỗ£.trợ£.người£.dùng£.xem£.truyền£.hình£.bằn g£.các£.thiết£.bị£.cầm£.tay£.thông£.minh.£.Do£.vậy, £.là£.một£.doanh£.nghiệp£.hoạt£.động£.kinh£.doanh£.trên£.lĩnh£.vực£.truyền£.hìn h,£.vấn£.đề£.cấp£.bách£.đặt£.ra£.đối£.với£.VNPT-

Media£.là£.làm£.thế£.nào£.phát£.triển£.được£.hoạt£.động£.truyền£.thông, £.tiếp£.tục£.mở£.rộng£.thị£.phần, £.xâm£.nhập£.vào£.những£.phân£.đoạn£.khách£.hàng£.mới, £.nâng£.cao£.năng£.lực£.cạnh£.tranh, £.giữ£.vững£.vị£.trí£.doanh£.nghiệp£.đi£.đầu£.trong£.lĩnh£.vực£.cung£.cấp£.dịch£ vụ£.truyền£.hình,£.đặc£.biệt£.trên£.thị£.trường£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.IPTV. £.Đặc£.biệt,£.trong£.điều£.kiện£.hiện£.nay,£.khi£.VNPT-

Media£.đang£.được£.giao£.nhiệm£.vụ£.thực£.hiện£.chuyển£.đổi£.số£.của£.Tập£.đ oàn£.VNPT£.theo£.nghị£.quyết£.của£.Chính£.phủ£.và£.VNPT-

Media£.đang£.phát£.triển£.hệ£.sinh£.thái£.cung£.cấp£.các£.dịch£.vụ£.của£.VNPT; £.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.càng£. £.đóng£.vai£.trò£.quan£.trọng, £.giúp£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.cùng£.các£.dịch£.vụ£.khác£.của£.VNPT.

Với£.các£.lý£.do£.trên, £.tôi£.đã£.chọn£.đề£.tài£ “Hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyề n£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông”£ làm£.luận£.văn£.tốt£.n ghiệp£.thạc£.sĩ£.ngành£.Quản£.trị£.kinh£.doanh.

Tổng£.quan£.về£.tình£.hình£.nghiên£.cứu

Truyền£.thông£.là£.một£.thành£.tố£.quan£.trọng£.của£.doanh£.nghiệp. £.Trong£.bối£.cảnh£.nền£.kinh£.tế£.cạnh£.tranh£.gay£.gắt£.hiện£.nay, £.các£.doanh£.nghiệp£.muốn£.thành£.công£.trong£.việc£.xây£.dựng£.và£.quảng£. bá£.thương£.hiệu£.thì£.không£.thể£.bỏ£.qua£.vai£.trò£.của£.hoạt£.động£.này. £.Có£.thể£.nói£.rằng,£.hơn£.90% £.ngân£.sách£.Marketing£.của£.doanh£.nghiệp£.là£.sử£.dụng£.để£.truyền£.thông£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ£.nhằm£.thu£.hút£.sự£.quan£.tâm£.của£.người£.tiêu£.dùn g.

Chính£.vì£.sự£.quan£.trọng£.này, £.đã£.có£.rất£.nhiều£.công£.trình£.nghiên£.cứu£.về£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.t rong£.các£.loại£.hình£.doanh£.nghiệp£.khác£.nhau,£.có£.thể£.kể£.đến£.như£.sau:

- Luận£.án£.tiến£.sỹ£.“Chính£.sách£.truyền£.thông£.marketing£.của£.các£. doanh£.nghiệp£.Việt£.Nam£.kinh£.doanh£.nhà£.ở£.trên£.địa£.bàn£.thành£.phố£.H à£.Nội”,£.năm£.2019£.của£.tác£.giả£.Đỗ£.Đức£.Thắng. £.Luận£.án£.nghiên£.cứu£.và£.phát£.hiện£.ra£.đặc£.điểm£.tìm£.kiếm£.thông£.tin£. phục£.vụ£.cho£.quá£.trình£.cân£.nhắc£.và£.ra£.quyết£.định£.mua£.nhà£.ở£.của£.k hách£.hàng. £.Các£.khách£.hàng£.thường£.xuyên£.và£.thu£.thập£.số£.lượng£.lớn£.thông£.tin£.t ừ£.trang£.web£.của£.dự£.án£.và£.của£.doanh£.nghiệp, £.tìm£.kiếm£.thông£.tin£.trên£.internet£.và£.mạng£.xã£.hội£.

(thông£.tin£.liên£.quan£.đến£.tính£.pháp£.lý£.của£.dự£.án, £.quan£.tâm£.đến£.đặc£.điểm£.cảnh£.quan,£.không£.gian, £.các£.tiện£.ích£.của£.khu£.nhà£.ở,£.đặc£.điểm£.của£.nhà£.ở£.dự£.định£.mua….). £.Trong£.truyền£.thông£.marketing£.với£.sản£.phẩm£.nhà£.ở£.nhằm£.bán£.hàng£. của£.các£.doanh£.nghiệp£.thì£.nhà£.mẫu£.cung£.cấp£.được£.nhiều£.thông£.tin£.ch o£.khách£.hàng£.thông£.qua£.cho£.khách£.hàng£.các£.trải£.nghiệm£.thực£.về£.nh à£.ở,£.về£.cảnh£.quan£.của£.nhà£.ở, £.những£.trải£.nghiệm£.này£.trên£.các£.bản£.vẽ£.thường£.không£.thể£.hình£.dung £.được. £.Luận£.án£.cũng£.đã£.phát£.hiện£.tác£.động£.của£.các£.thành£.tố£.của£.truyền£.t hông£.marketing£.hỗn£.hợp£.của£.các£.doanh£.nghiệp£.kinh£.doanh£.nhà£.ở£.tới£ ý£.định£.mua£.của£.khách£.hàng,£.gồm£.quảng£.cáo,£.xúc£.tiến£.bán, £.quan£.hệ£.công£.£.chúng,£.bán£.hàng£.cá£.nhân, £.marketing£.trực£.tiếp£.và£.marketing£.tương£.tác. £.Trong£.đó£.bán£.hàng£.cá£.nhân,£.quảng£.cáo, £.marketing£.trực£.tiếp£.có£.tác£.động£.lớn£.nhất£.tới£.ý£.định£.mua.

- Luận£.án£.tiến£.sỹ£.“Ảnh£.hưởng£.của£.marketing£.tin£.đồn£.trực£.tuyến £.đến£.ý£.định£.mua£.hàng£.của£.người£.Việt£.Nam”, £.năm£.2020£.của£.tác£.giả£.Lê£.Minh£.Trí. £.Luận£.án£.cung£.cấp£.những£.bằng£.chứng£.khoa£.học£.để£.các£.doanh£.nghiệ p£.xây£.dựng£.và£.phát£.triển£.những£.chương£.trình£.marketing£.tin£.đồn£.trực£.tuyến£.với£.chi£.phí£.thấp, £.đóng£.góp£.tích£.cực£.vào£.quá£.trình£.tăng£.trưởng£.doanh£.số£.trong£.tương£ lai. £.Kết£.quả£.nghiên£.cứu£.đã£.giúp£.xác£.định£.các£.đặc£.điểm£.marketing£.tin£.đ ồn£.theo£.quan£.điểm£.của£.người£.tiêu£.dùng£.và£.cung£.cấp£.những£.gợi£.ý£.c ho£.cả£.các£.nhà£.khoa£.học£.và£.các£.nhà£.quản£.trị. £.Với£.những£.bằng£.chứng£.£.thu£.thập£.được, £.nghiên£.cứu£.này£.sẽ£.giúp£.mở£.rộng£.sự£.hiểu£.biết£.về£.cách£.ảnh£.hưởng£. đến£.ý£.định£.hành£.vi£.của£.người£.tiêu£.dùng£.thông£.qua£.việc£.sử£.dụng£.cá c£.chiến£.thuật£.marketing£.tin£.đồn£.và£.áp£.dụng£.vào£.doanh£.nghiệp£.trong£. điều£.kiện£.marketing£.hiện£.đại£.ngày£.càng£.có£.nhiều£.thay£.đổi.

- Nguyễn£.Văn£.Dững,£.Đỗ£.Thị£.Thu£.Hằng,£.2018,£.Truyền£.thông£.- £.lý£.thuyết£.và£.kỹ£.năng£.cơ£.bản, £.Học£.viện£.Báo£.chí£.và£.Tuyền£.truyền. £.Nội£.dung£.cuốn£.sách£.đề£.cập£.đến những£.kiến£.thức£.lý£.thuyết£.và£.kỹ£.năng£.truyền£.thông£.cơ£.bản£.nói£.chun g,£.truyền£.thông£.-£.vận£.động£.xã£.hội£.và£.truyền£.thông£.đại£.chúng £.nói£.riêng;£.cũng£.như£.cung£.cấp£.một£.số£.nội£.dung,£.khái£.niệm, £.kỹ£.năng,£.tình£.huống,£.cơ£.chế,£.chức£.năng £.của£.một£.số£.loại£.hoạt£.động£.truyền£.thông;£.chu£.trình, £.việc£.lập£.kế£.hoạch£.truyền£.thông,£.giám£.sát,£.đánh£.giá, £.phương£.pháp£.sử£.dụng£.trong£.giám£.sát, £.đánh£.giá£.và£.các£.hoạt£.động£.để£.duy£.trì£.hoạt£.£.động£.truyền£.thông.

- Trần£.Thị£.Thập£.(2015),£.Truyền£.thông£.Marketing£.tích£.hợp, £.NXB£.Thông£.tin£.và£.Truyền£.thông.£.Cuốn£.sách£.xác£.định£.vị£.trí, £.vai£.trò£.của£.chức£.năng£.truyền£.thông£.trong£.kinh£.doanh, £.các£.kỹ£.năng£.cần£.thiết£.đối£.với£.người£.quản£.trị£.hoạt£.động£.truyền£.thông , £.cuối£.cùng£.là£.nhận£.thức£.được£.xu£.hướng£.phát£.triển£.kinh£.doanh£.hiệu£. quả£.thông£.qua£.việc£.hoạch£.định£.và£.thực£.thi£.các£.giải£.pháp£.truyền£.thông £.đầy£.sáng£.tạo£.trên£.thị£.trường.

- Nobuyuki£.Takahashi,£.2016,£.Linh£.hồn£.của£.quảng£.cáo, £.NXB£.Lao£.động. £.Cuốn£.sách£.giúp£.cho£.độc£.giả£.được£.tiếp£.cận£.rõ£.nét£.hơn£.về£.việc£.tạo£.r a£.các£.ý£.tưởng, £.nội£.dung£.mang£.giá£.trị£.cốt£.lõi£.của£.mọi£.vấn£.đề£.trong£.cuộc£.sống. £.Với£.rất£.nhiều£.ví£.dụ, £.minh£.chứng£.thực£.tiễn£.của£.ý£.tưởng£.và£.vai£.trò£.quan£.trọng£.của£.nó£.tron g£.các£.lĩnh£.vực£.marketing, £.tất£.cả£.sẽ£.được£.chính£.tác£.giả£.giải£.đáp£.thông£.qua£.cuốn£.sách£.hay£.về£. marketing£.này.

- Annabel£.Dunstan,£.Imogen£.Osborne, £.2020,£.Truyền£.Thông£.Nội£.Bộ:£.Linh£.Hồn£.Của£.Doanh£.Nghiệp, £.NXB£.Thế£.giới.£.Truyền£.thông£.Nội£.bộ: £.Linh£.hồn£.của£.doanh£.nghiệp£.nhắm£.đến£.mục£.tiêu£.chia£.sẻ£.kinh£.nghiệ m£.thực£.tiễn£.một£.cách£.chân£.thực£.nhất£.trong£.quản£.lý£.truyền£.thông. £.Những£.câu£.chuyện£.được£.chia£.sẻ£.trong£.cuốn£.sách£.này£.sẽ£.truyền£.cho £.người£.đọc£.nguồn£.cảm£.hứng£.bất£.tận£.để£.mài£.giũa£.và£.nâng£.cấp£.kỹ£.n ăng£.giao£.tiếp£.trong£.truyền£.thông£.nội£.bộ.

- Lê£.Thế£.Giới,£.Nguyễn£.Xuân£.Lãn,£.Võ£.Quang£.Trí, £.Đinh£.Thị£.Lệ£.Trâm,£.Phạm£.Ngọc£.Ái, £.2012,£.Quản£.trị£.Marketing£.định£.hướng£.giá£.trị, £.NXB£.Lao£.động£.và£.Xã£.hội. £.Cuốn£.sách£.đã£.nêu£.khái£.quát£.về£.sự£.phát£.triển£.của£.tư£.duy£.Marketing ,£.marketing£.định£.hướng£.giá£.trị, £.tiến£.trình£.hoạch£.định£.marketing£.định£.hướng£.giá£.trị,£.cách£.phân£.tích£. £.môi£.trường£.marketing£.bao£.gồm£.môi£.trường£.vi£.mô, £.vĩ£.mô£.để£.xây£.dựng£.chiến£.lược£.marketing£.phù£.hợp. £.Tác£.giả£.kế£.thừa£.các£.quan£.điểm£.về£.quyết£.định£.quản£.trị£.marketing£.d ựa£.trên£.việc£.xác£.định£.giá£.trị£.cho£.khách£.hàng£.như£.phân£.đoạn£.thị£.trư ờng, £.chọn£.lựa£.thị£.trường£.mục£.tiêu£.nhằm£.xác£.định£.giá£.trị£.nào£.sẽ£.được£.l ựa£.chọn£.để£.cung£.ứng£.cho£.thị£.trường£.và£.đảm£.bảo£.lợi£.thế£.cạnh£.tranh £.của£.doanh£.nghiệp.

- Linda£.Coles,£.2020,£.Marketing£.Trên£.Mạng£.Xã£.Hội, £.Nhà£.xuất£.bản£.Trẻ. £.Sách£.hướng£.dẫn£.thiết£.thực£.để£.quảng£.bá£.bản£.thân£.lẫn£.doanh£.nghiệp£ thông£.qua£.mạng£.xã£.£.hội. £.Hầu£.hết£.mọi£.người£.đều£.có£.tài£.khoản£.ở£.ít£.nhất£.một£.trong£.những£.n ền£.tảng£.kết£.nối£.xã£.hội£.trực£.tuyến£.phổ£.biến£.như£.Facebook, £.Twitter£.hay£.YouTube.£.Tuy£.nhiên, £.rất£.ít£.người£.biết£.cách£.làm£.thế£.nào£.để£.“tiếp£.thị”£.bản£.thân£.hay£.doan h£.nghiệp£.của£.họ£.một£.£.cách£.hiệu£.quả£.trên£.các£.nền£.tảng£.này. £.Trong£.quyển£.sách£.này, £.chuyên£.gia£.truyền£.thông£.mạng£.xă£.hội£.hàng£.đầu£.Linda£.Coles£.sẽ£.hướ ng£.dẫn£.bạn£.thực£.hành£.cụ£.thể£.từng£.bước£.để£.có£.thể£.quảng£.bá£.thành£. công£.doanh£.nghiệp£.hoặc£.kỹ£.năng£.của£.mình£.đến£.mọi£.người£.thông£.qua £.mạng£.xã£.hội.

Các£.tài£.liệu£.nêu£.trên£.đều£.là£.những£.kết£.quả£.nghiên£.cứu£.quy£.m ô£.và£.có£.uy£.tín£.về£.học£.thuật£.trên£.thế£.giới£.và£.ở£.Việt£.Nam, £.nội£.dung£.đề£.cập£.đến£.những£.nguyên£.lý£.cơ£.bản£.nhất£.về£.truyền£.thông

Bên£.cạnh£.đó£.tôi£.cũng£.đã£.tìm£.hiểu£.một£.số£.công£.trình£.nghiên£.c ứu, £.một£.số£.ấn£.phẩm£.đã£.phát£.hành£.cũng£.như£.các£.hoạt£.động£.khoa£.học£. có£.liên£.quan£.tới£.hoạt£.động£.Truyền£.thông£.và£.các£.nguồn£.thông£.tin£.từ£. Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông,£.cụ£.thể£.như£.sau:

- Nguồn£.số£.liệu, £.báo£.cáo£.tại£.Tổng£.Công£.ty£.Truyền£.thông£.như£.Báo£.cáo£.tổng£.kết£.côn g£.tác£.sản£.xuất£.kinh£.doanh;£.Báo£.cáo£.tài£.chính; £.Số£.liệu£.phát£.triển£.thuê£.bao£.MyTV

- Bộ£.tài£.liệu£.trainning£.cho£.cán£.bộ, £.nhân£.viên£.VNPT£.về£.dịch£.vụ£.MyTV.£.Tài£.liệu£.này£.gồm: £.Giới£.thiệu£.dịch£.vụ£.MyTV;£.Kỹ£.thuật£.IPTV; £.Quy£.trình£.cung£.cấp£.dịch£.£.vụ£.IPTV;£.Kênh£.phân£.phối£.dịch£.vụ£.IPTV; £.Quy£.định£.nghiệp£.vụ£.và£.giải£.quyết£.khiếu£.nại-£.dịch£.vụ£.IPTV; £.Truyền£.thông£.IPTV

Mục£.đích£.nghiên£.cứu

- Mục£.đích£.nghiên£.cứu: Đề£.xuất£.các£.giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.v ới£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.đến£.n ăm£.2025.

- Nhiệm£.vụ£.nghiên£.cứu: Để£.đạt£.được£.mục£.đích£.nêu£.trên, £.luận£.văn£.cần£.thực£.hiện£.các£.nhiệm£.vụ£.cụ£.thể£.sau:

Một£.là, £.tiến£.hành£.tổng£.quan£.và£.nghiên£.cứu£.một£.số£.vấn£.đề£.cơ£.bản£.về£.hoạt £.£.động£.truyền£.thông£.của£.doanh£.nghiệp. £.Mục£.tiêu£.của£.việc£.tổng£.quan£.nghiên£.cứu£.là£.cung£.cấp£.cho£.tác£.giả£. có£.được£.các£.kiến£.thức£.nền£.tảng£.về£.truyền£.thông.

Hai£.là,£.phân£.tích£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.của£.VNPT- Media£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.dựa£.chủ£.yếu£.vào£.dữ£.liệu£. thứ£.cấp£.và£.sơ£.cấp£.định£.tính. £.Việc£.nghiên£.cứu£.này£.sẽ£.cung£.cấp£.cho£.tác£.giả£.để£.mô£.tả£.hoạt£.động £.truyền£.thông£.của£.VNPT-Media£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV, £.từ£.đó£.đánh£.giá£.kết£.quả£.đạt£.được,£.những£.hạn£.chế£.và£.nguyên£.nhân.

Ba£.là, £.đề£.xuất£.giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ £.truyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.đến£.năm£.2025.

4 Đối£.tƣợng£.và£.phạm£.vi£.nghiên£.cứu

- Đối£.tượng: £.Đối£.tượng£.nghiên£.cứu£.của£.Luận£.văn£.là£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.tron g£.doanh£.nghiệp.

+£.Về£.nội£.dung: £.đề£.tài£.tập£.trung£.nghiên£.cứu£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.v ụ£.truyền£.hình£.MyTV.

+£.Về£.thời£.gian: £.dữ£.liệu£.thu£.thập£.và£.phân£.tích£.trong£.giai£.đoạn£.2016£.-

2020,£.các£.giải£.pháp£.đề£.xuất£.cho£.giai£.đoạn£.từ£.nay£.đến£.2025.

+£.Về£.không£.gian:£.Tại£.Tổng£.Công£.ty£.Truyền£.thông.

Luận£.văn£.áp£.dụng£.những£.phương£.pháp£.nghiên£.cứu£.sau:

- Phương£.pháp£.nghiên£.cứu£.tại£.bàn: £.Các£.thông£.tin£.thứ£.cấp£.được£.thu£.thập£.và£.sử£.dụng£.chủ£.yếu£.từ£.các£. nguồn:£.các£.sách£.báo,£.tạp£.chí£.chuyên£.ngành£.liên£.quan, £.tài£.liệu£.từ£.các£.cổng£.thông£.tin£.internet,…

- Phương£.pháp£.thống£.kê,£.tổng£.hợp,£.phân£.tích,£.so£.sánh, £.sơ£.đồ£.hóa

- Phương£.pháp£.điều£.tra£.khảo£.sát£.với£.quy£.mô£.mẫu£.100£.khách£.h àng£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.MyTV£.nhằm£.thu£.thập£.thông£.tin£.sơ£.cấp£.về£.thự c£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.phục£.vụ£.cho£.nghiên£.cứu.

- Chung£.nhất, £.toàn£.bộ£.việc£.nghiên£.cứu£.thực£.hiện£.đề£.tài£.được£.tiếp£.cận£.theo£.phươn g£.pháp£.luận£.và£.tư£.duy£.khoa£.học£.biện£.chứng.

6 Những£.đóng£.góp£.mới£.của£.đề£.tài£.nghiên£.cứu Đề£.tài£.nghiên£.cứu£.có£.các£.ý£.nghĩa£.như£.sau:

Nghiên£.cứu£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.£.dịch£.vụ£. £.truyền£.£.hình£.£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.và£.đề£. £.xuất£.giải£.pháp£.đến£.năm£.2025£.góp£.phần£. £.nâng£.cao£.khả£.năng£.cạnh£.tranh£.và£.hiệu£.quả£.sản£.xuất£.kinh£.doanh£.c ủa£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông.

7 Kết£.cấu£.của£.luận£.văn

Ngoài£.phần£.mở£.đầu,£.kết£.luận£.và£.danh£.mục£.tài£.liệu£.tham£.khảo, £.nội£.dung£.chính£.của£.luận£.văn£.được£.kết£.cấu£.bao£.gồm£.3£.chương:

Chương£.1:£.Cơ£.sở£.lý£.luận£.về£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.s ản£.phẩm,£.dịch£.vụ£.của£.doanh£.nghiệp.

Chương£.2:£.Thực£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£ truyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông.

Chương£.3:£.Giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với £.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.đến£.năm £.2025.

Chương£.1 CƠ£.SỞ£.LÝ£.LUẬN£.VỀ£.HOẠT£.ĐỘNG£.TRUYỀN£.

THÔNG£.ĐỐI£.VỚI£.SẢN£.PHẨM, £.DỊCH£.VỤ£.CỦA£.DOANH£.NGHIỆP

1.1.£.Một£.số£.khái£.niệm£.có£.liên£.quan

1.1.1 Sản£.phẩm,£.dịch£.vụ£.của£.doanh£.nghiệp

Sản£.phẩm,£.dịch£.vụ£.là£.những£.thứ£.các£.doanh£.nghiệp,£.cá£.nhân, £.tổ£.chức£.tung£.ra£.thị£.trường£.nhằm£.thỏa£.mãn£.nhu£.cầu, £.mong£.muốn£.của£.các£.khách£.hàng£.(cá£.nhân/tổ£.chức) £.có£.trong£.thị£.trường£.đó.

Sản£.phẩm£.tồn£.tại£.ở£.dạng£.vật£.chất,£.hữu£.hình,£.có£.thể£.nhìn£.thấy, £.cầm£.nắm.£.Ví£.dụ:£.Quần£.áo,£.giày£.dép,£.túi£.xách,£.thực£.phẩm, £.bàn£.ghế

Dịch£.vụ£.tồn£.tại£.ở£.dạng£.vô£.hình, £.thông£.qua£.các£.hoạt£.động£.của£.con£.người£.hay£.£.máy£.móc.£.Ví£.dụ: £.Dịch£.vụ£.giao£.dịch£.ngân£.hàng,£.môi£.giới£.chứng£.khoán, £.dịch£.vụ£.nhà£.hang,£.khách£.sạn,£.du£.lịch£.&£.nghỉ£.dưỡng

Dịch£.vụ£.là£.những£.quá£.trình£.hay£.hoạt£.động£.của£.nhà£.cung£.cấp£.nhằ m£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.khách£.hàng. £.Dịch£.vụ£.mang£.tính£.vô£.hình£.khó£.đoán£.trước£.được£.kết£.quả. £.Sản£.phẩm£.của£.quá£.trình£.này£.có£.thể£.là£.vật£.chất£.hay£.yếu£.tố£.tinh£.th ần£.[16,£.tr.41].

Dịch£.vụ£.là£.một£.quá£.trình£.gồm£.các£.hoạt£.động£.hậu£.đài£.và£.các£.hoạ t£.động£.phía£.trước, £.nơi£.mà£.khách£.hàng£.và£.nhà£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.tương£.tác£.với£.nhau. £.Nhìn£.chung£.một£.dịch£.vụ£.trọn£.gói£.gồm£.có£.bốn£.thành£.phần, £.phương£.tiện£.(phải£.có£.trước£.khi£.một£.dịch£.vụ£.có£.thể£.cung£.cấp), £.hàng£.đi£.kèm£.

(hàng£.được£.mua£.hay£.tiêu£.thụ£.hoặc£.tài£.sản£.của£.khách£.cần£.được£.xử£.lý ),£.dịch£.vụ£.hiện£.

(những£.lợi£.ích£.trực£.tiếp£.và£.là£.khía£.cạnh£.chủ£.yếu£.của£.dịch£.vụ) £.và£.dịch£.vụ£.ẩn£.

(những£.lợi£.ích£.mang£.tính£.tâm£.lý£.do£.khách£.hàng£.cảm£.nhận).

Dịch£.vụ£.có£.một£.số£.đặc£.thù£.hay£.tính£.chất£.giúp£.ta£.phân£.biệt£.với£ các£.loại£.hàng£.hóa£.hữu£.hình£.khác. £.Người£.ta£.thừa£.nhận£.dịch£.vụ£.có£.một£.số£.đặc£.thù£.sau:

Phần£.lớn£.dịch£.vụ£.được£.xem£.là£.sản£.phẩm£.vô£.hình. £.Dịch£.vụ£.không£.thể£.cân£ đong,£.đo,£.đếm, £.thử£.nghiệm£.hoặc£.kiểm£.định£.trước£.khi£.mua£.để£.kiểm£.tra£.chất£.lượng. £.Với£.lý£.do£.là£.vô£.hình£.nên£.rất£.khó£.cho£.các£.nhà£.quản£.lý£. £.tìm£.hiểu£.nhận£.thức£.của£.£.khách£.hàng£.về£.dịch£.vụ£. £.của£.họ£.cũng£.như£.việc£.khách£.hàng£.đánh£.giá£.chất£.lượng£. £.dịch£.vụ£.như£.thế£ nào.

Dịch£.vụ£.có£.tính£.không£.đồng£.nhất, £.đặc£.biệt£.đối£.với£.những£.dịch£.vụ£.có£. £.hàm£.lượng£.cao£.về£.sức£.lao£.động£.của£.con£.người. £.Lý£.do£.là£.hoạt£.động£.của£.dịch£.vụ£.thường£.thay£.đổi£.từ£.các£.nhà£.cun g£.cấp£.dịch£.vụ, £.từ£.khách£.hàng£.và£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.cung£.cấp£.cũng£.không£.như£.n hau£.theo£.từng£.ngày,£.tháng£.và£.năm£.kinh£.doanh. £.Việc£.đòi£.hỏi£.chất£.lượng£.đồng£.nhất£.từ£.đội£.ngũ£.nhân£.viên£.cũng£.sẽ £.rất£.khó£.đảm£.bảo. £.Một£.dịch£.vụ£.được£.thực£.hiện£.tại£.cùng£.một£.công£.ty, £.cùng£.một£.nhân£.viên£.phục£.vụ£.nhưng£.tại£.thời£.điểm£.khác£.nhau£.thì£. có£.thể£.đem£.lại£.hiệu£.quả£.rất£.khác£.nhau.£.Như£.vậy,£.dịch£.vụ£.có£. £.tính£.không£.đồng£.nhất£.cao£.hay£.nói£.cách£.khác£.việc£.chuẩn£.hóa£.chất £.lượng£.dịch£.vụ£.£.rất£.khó£.thực£.hiện.

Tính£.không£.thể£.tách£.rời:

Sự£.tạo£.thành£.và£.sử£.dụng£.của£.hầu£.hết£.các£.dịch£.vụ£.sẽ£.xảy£.ra£.đồ ng£.thời£.với£.nhau.£.Dịch£.vụ£.và£.hàng£.hóa£.không£.giống£.nhau. £.Hàng£.hóa£.đầu£.tiên£.được£.sản£.xuất,£.đưa£.vào£.kho,£.bán£.và£.sử£.dụng. £.Còn£.một£.dịch£.vụ£.được£.tạo£.ra£.và£.được£.sử£.dụng£.suốt£.quá£.trình£.tạo £.ra£.dịch£.vụ£.đó.

Tính£.chất£.không£.thể£.tồn£.trữ

Ta£.không£.thể£.cất£.dịch£.vụ£.sau£.đó£.lấy£.ra£.dùng. £.Một£.dịch£.vụ£.sẽ£.biến£.mất£.nếu£.ta£.không£.sử£.dụng£.nó.

Thông£.thường£.để£.thực£.hiện£.một£.giao£.dịch£.thì£.khách£.hàng£.và£.nhà £.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.phải£.gặp£.nhau.£.Do£.vậy, £.nhà£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.phải£.chọn£.địa£.điểm£.gần£.khách£.hàng£.của£.mìn h.

Phương£.pháp£.nghiên£.cứu

Luận£.văn£.áp£.dụng£.những£.phương£.pháp£.nghiên£.cứu£.sau:

- Phương£.pháp£.nghiên£.cứu£.tại£.bàn: £.Các£.thông£.tin£.thứ£.cấp£.được£.thu£.thập£.và£.sử£.dụng£.chủ£.yếu£.từ£.các£. nguồn:£.các£.sách£.báo,£.tạp£.chí£.chuyên£.ngành£.liên£.quan, £.tài£.liệu£.từ£.các£.cổng£.thông£.tin£.internet,…

- Phương£.pháp£.thống£.kê,£.tổng£.hợp,£.phân£.tích,£.so£.sánh, £.sơ£.đồ£.hóa

- Phương£.pháp£.điều£.tra£.khảo£.sát£.với£.quy£.mô£.mẫu£.100£.khách£.h àng£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.MyTV£.nhằm£.thu£.thập£.thông£.tin£.sơ£.cấp£.về£.thự c£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.phục£.vụ£.cho£.nghiên£.cứu.

- Chung£.nhất, £.toàn£.bộ£.việc£.nghiên£.cứu£.thực£.hiện£.đề£.tài£.được£.tiếp£.cận£.theo£.phươn g£.pháp£.luận£.và£.tư£.duy£.khoa£.học£.biện£.chứng.

Những£.đóng£.góp£.mới£.của£.đề£.tài£.nghiên£.cứu

Đề£.tài£.nghiên£.cứu£.có£.các£.ý£.nghĩa£.như£.sau:

Nghiên£.cứu£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.£.dịch£.vụ£. £.truyền£.£.hình£.£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.và£.đề£. £.xuất£.giải£.pháp£.đến£.năm£.2025£.góp£.phần£. £.nâng£.cao£.khả£.năng£.cạnh£.tranh£.và£.hiệu£.quả£.sản£.xuất£.kinh£.doanh£.c ủa£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông.

Kết£.cấu£.của£.luận£.văn

Một£.số£.khái£.niệm£.có£.liên£.quan

1.1.1 Sản£.phẩm,£.dịch£.vụ£.của£.doanh£.nghiệp

Sản£.phẩm,£.dịch£.vụ£.là£.những£.thứ£.các£.doanh£.nghiệp,£.cá£.nhân, £.tổ£.chức£.tung£.ra£.thị£.trường£.nhằm£.thỏa£.mãn£.nhu£.cầu, £.mong£.muốn£.của£.các£.khách£.hàng£.(cá£.nhân/tổ£.chức) £.có£.trong£.thị£.trường£.đó.

Sản£.phẩm£.tồn£.tại£.ở£.dạng£.vật£.chất,£.hữu£.hình,£.có£.thể£.nhìn£.thấy, £.cầm£.nắm.£.Ví£.dụ:£.Quần£.áo,£.giày£.dép,£.túi£.xách,£.thực£.phẩm, £.bàn£.ghế

Dịch£.vụ£.tồn£.tại£.ở£.dạng£.vô£.hình, £.thông£.qua£.các£.hoạt£.động£.của£.con£.người£.hay£.£.máy£.móc.£.Ví£.dụ: £.Dịch£.vụ£.giao£.dịch£.ngân£.hàng,£.môi£.giới£.chứng£.khoán, £.dịch£.vụ£.nhà£.hang,£.khách£.sạn,£.du£.lịch£.&£.nghỉ£.dưỡng

Dịch£.vụ£.là£.những£.quá£.trình£.hay£.hoạt£.động£.của£.nhà£.cung£.cấp£.nhằ m£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.khách£.hàng. £.Dịch£.vụ£.mang£.tính£.vô£.hình£.khó£.đoán£.trước£.được£.kết£.quả. £.Sản£.phẩm£.của£.quá£.trình£.này£.có£.thể£.là£.vật£.chất£.hay£.yếu£.tố£.tinh£.th ần£.[16,£.tr.41].

Dịch£.vụ£.là£.một£.quá£.trình£.gồm£.các£.hoạt£.động£.hậu£.đài£.và£.các£.hoạ t£.động£.phía£.trước, £.nơi£.mà£.khách£.hàng£.và£.nhà£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.tương£.tác£.với£.nhau. £.Nhìn£.chung£.một£.dịch£.vụ£.trọn£.gói£.gồm£.có£.bốn£.thành£.phần, £.phương£.tiện£.(phải£.có£.trước£.khi£.một£.dịch£.vụ£.có£.thể£.cung£.cấp), £.hàng£.đi£.kèm£.

(hàng£.được£.mua£.hay£.tiêu£.thụ£.hoặc£.tài£.sản£.của£.khách£.cần£.được£.xử£.lý ),£.dịch£.vụ£.hiện£.

(những£.lợi£.ích£.trực£.tiếp£.và£.là£.khía£.cạnh£.chủ£.yếu£.của£.dịch£.vụ) £.và£.dịch£.vụ£.ẩn£.

(những£.lợi£.ích£.mang£.tính£.tâm£.lý£.do£.khách£.hàng£.cảm£.nhận).

Dịch£.vụ£.có£.một£.số£.đặc£.thù£.hay£.tính£.chất£.giúp£.ta£.phân£.biệt£.với£ các£.loại£.hàng£.hóa£.hữu£.hình£.khác. £.Người£.ta£.thừa£.nhận£.dịch£.vụ£.có£.một£.số£.đặc£.thù£.sau:

Phần£.lớn£.dịch£.vụ£.được£.xem£.là£.sản£.phẩm£.vô£.hình. £.Dịch£.vụ£.không£.thể£.cân£ đong,£.đo,£.đếm, £.thử£.nghiệm£.hoặc£.kiểm£.định£.trước£.khi£.mua£.để£.kiểm£.tra£.chất£.lượng. £.Với£.lý£.do£.là£.vô£.hình£.nên£.rất£.khó£.cho£.các£.nhà£.quản£.lý£. £.tìm£.hiểu£.nhận£.thức£.của£.£.khách£.hàng£.về£.dịch£.vụ£. £.của£.họ£.cũng£.như£.việc£.khách£.hàng£.đánh£.giá£.chất£.lượng£. £.dịch£.vụ£.như£.thế£ nào.

Dịch£.vụ£.có£.tính£.không£.đồng£.nhất, £.đặc£.biệt£.đối£.với£.những£.dịch£.vụ£.có£. £.hàm£.lượng£.cao£.về£.sức£.lao£.động£.của£.con£.người. £.Lý£.do£.là£.hoạt£.động£.của£.dịch£.vụ£.thường£.thay£.đổi£.từ£.các£.nhà£.cun g£.cấp£.dịch£.vụ, £.từ£.khách£.hàng£.và£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.cung£.cấp£.cũng£.không£.như£.n hau£.theo£.từng£.ngày,£.tháng£.và£.năm£.kinh£.doanh. £.Việc£.đòi£.hỏi£.chất£.lượng£.đồng£.nhất£.từ£.đội£.ngũ£.nhân£.viên£.cũng£.sẽ £.rất£.khó£.đảm£.bảo. £.Một£.dịch£.vụ£.được£.thực£.hiện£.tại£.cùng£.một£.công£.ty, £.cùng£.một£.nhân£.viên£.phục£.vụ£.nhưng£.tại£.thời£.điểm£.khác£.nhau£.thì£. có£.thể£.đem£.lại£.hiệu£.quả£.rất£.khác£.nhau.£.Như£.vậy,£.dịch£.vụ£.có£. £.tính£.không£.đồng£.nhất£.cao£.hay£.nói£.cách£.khác£.việc£.chuẩn£.hóa£.chất £.lượng£.dịch£.vụ£.£.rất£.khó£.thực£.hiện.

Tính£.không£.thể£.tách£.rời:

Sự£.tạo£.thành£.và£.sử£.dụng£.của£.hầu£.hết£.các£.dịch£.vụ£.sẽ£.xảy£.ra£.đồ ng£.thời£.với£.nhau.£.Dịch£.vụ£.và£.hàng£.hóa£.không£.giống£.nhau. £.Hàng£.hóa£.đầu£.tiên£.được£.sản£.xuất,£.đưa£.vào£.kho,£.bán£.và£.sử£.dụng. £.Còn£.một£.dịch£.vụ£.được£.tạo£.ra£.và£.được£.sử£.dụng£.suốt£.quá£.trình£.tạo £.ra£.dịch£.vụ£.đó.

Tính£.chất£.không£.thể£.tồn£.trữ

Ta£.không£.thể£.cất£.dịch£.vụ£.sau£.đó£.lấy£.ra£.dùng. £.Một£.dịch£.vụ£.sẽ£.biến£.mất£.nếu£.ta£.không£.sử£.dụng£.nó.

Thông£.thường£.để£.thực£.hiện£.một£.giao£.dịch£.thì£.khách£.hàng£.và£.nhà £.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.phải£.gặp£.nhau.£.Do£.vậy, £.nhà£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.phải£.chọn£.địa£.điểm£.gần£.khách£.hàng£.của£.mìn h.

Sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.là£.một£.trong£.những£.yếu£.tố£.quan£.trọng£.nhất£.trong£.hoạt£.độn g£.kinh£.doanh£.của£.doanh£.nghiệp. £.Ngoài£.ý£.nghĩa£.là£.vật£.mang£.ra£.trao£.đổi£.trên£.thị£.trường,£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.còn£.đóng£.vai£.trò£.quan£.trọng£.trong£.chiến£.lược£.marketing£.củ a£.các£.doanh£.nghiệp. £.Để£.có£.thể£.cung£.cấp£.ra£.thị£.trường£.những£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.có£.khả£.năng£.cạnh£.tranh£.tốt, £.doanh£.nghiệp£.cần£.phải£.nắm£.rõ£.cấu£.trúc£.của£.nó. £.Dưới£.đây£.sẽ£.phân£.tích£.về£.cấu£.trúc£.của£.một£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.dưới£.góc£.độ£.Marketing.

Cấu£.trúc£.của£.sản£.phẩm,£.dịch£.vụ£.trong£.Marketing

Sơ£.đồ£.1.1.£.Mô£.tả£.cấu£.trúc£.của£.sản£.ph ẩm,£.dịch£.vụ (Nguồn:£.[25])

Lớp£.lõi,£.hay£.còn£.gọi£.là£.lớp£.giá£.trị£.cốt£.lõi, £.chứa£.đựng£.những£.giá£.trị£.cơ£.bản, £.những£.lợi£.ích£.thuần£.túy£.mà£.mỗi£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.mang£.lại£.nhằm£.thỏa£.mãn£.một£. £.nhu£.cầu£.nào£.đó£.của£.khách£.hàng.

Một£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.nếu£.chỉ£.có£.giá£.trị£.cốt£.lõi£.thì£.vẫn£.chưa£.có£.thể£.mang£.ra£.t hị£.trường.£.Chính£.vì£.thế, £.lớp£.thành£.phẩm£.bao£.gồm£.các£.yếu£.tố£.cơ£.bản£.kết£.hợp£.với£.giá£.trị£.c ốt£.lõi£.để£.tạo£.nên£.một£.sản£.phẩm£.hoàn£.chỉnh£.có£.thể£.thương£.mại£.hóa. £.Những£.yếu£.tố£.ấy£.bao£.gồm:

- Chất£.lượng: £.Chất£.lượng£.là£.yếu£.tố£.chính£.thể£.hiện£.giá£.trị£.của£.sản£.phẩm£.khi£.đem £.so£.sánh£.với£.sản£.phẩm£.cùng£.loại£.của£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh. £.Một£.số£.sản£.phẩm£.để£.có£.thể£.được£.đưa£.lên£.thị£.trường£.cần£.phải£.c ó£.chất£.lượng£.đạt£.mức£.tiêu£.chuẩn£.nhất£.định.

Chất£.lượng£.đối£.với£.sản£.phẩm£.có£.thể£.là:£.độ£.bền,£.độ£.ổn£.định, £.độ£.an£.toàn,£.hiệu£.năng,£.trải£.nghiệm£.khi£.sử£.dụng

- Tính£.năng: £.Tính£.năng£.là£.yếu£.tố£.quan£.trọng£.bên£.cạnh£.chất£.lượng£.để£.tăng£.khả£. năng£.cạnh£.tranh£.của£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ.£.Ví£.dụ: £.tính£.năng£.kháng£.khuẩn£.ở£.khẩu£.trang, £.tính£.năng£.camera£.nhận£.diện£.khuôn£.mặt£.ở£.điện£.thoại£.thông£.minh, £.tính£.năng£.chống£.thấm£.nước£.của£.sơn£.tường

- Nhãn£.hiệu: £.Nhãn£.hiệu£.là£.một£.trong£.những£.đặc£.điểm£.nhận£.dạng£.cơ£.bản£.của£.mộ t£.sản£.phẩm/dịch£.vụ£.trên£.thị£.trường. £.Các£.yếu£.tố£.cấu£.thành£.nên£.nhãn£.hiệu£.bao£.gồm:£.Tên£.gọi, £.logo£.và£.slogan.

Nội£.dung£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.về£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.của£.doanh£.nghiệp

£.dịch£.vụ£.của£.doanh£.nghiệp

1.2.1 Xác£.định£.mục£.tiêu,£.đối£.tượng£.của£.truyền£.thông:

Xác£.định£.mục£.tiêu£.truyền£.thông

Nếu£.như£.sứ£.mệnh£.là£.linh£.hồn£.của£.một£.tổ£.chức, £.doanh£.nghiệp£.thì£.thông£.điệp£.truyền£.thông£.là£.linh£.hồn£.của£.một£.chiến £.dịch£.truyền£.thông. £.Nhưng£.để£.thông£.điệp£.truyền£.thông£.thực£.sự£.là£."linh£.hồn"£.thì£.điều£.k hông£.thể£.bỏ£.lỡ£.là£.xác£.định£.mục£.tiêu£.truyền£.thông.

Vận£.dụng£.mô£.hình£.SMART£.để£.xác£.định£.mục£.tiêu£.truyền£.thông:

Sử£.dụng£.mô£.hình£.SMART£.giúp£.doanh£.nghiệp£.xác£.định£.được£.mục £.tiêu£.tiếp£.thị£.phù£.hợp£.với£.chiến£.lược£.kinh£.doanh£.theo£.từng£.thời£.điể m£.khác£.nhau,£.giúp£.doanh£.nghiệp£.nhận£.ra£.những£.được£.và£.mất, £.hoàn£.chỉnh£.hơn£.trong£.quy£.trình£.kinh£.doanh.

- Specific£.–£.Cụ£.thể: £.Các£.mục£.tiêu£.được£.xác£.định£.và£.vạch£.ra£.rõ£.ràng£.để£.cả£.nhóm£.hiểu£

.rõ£.mục£.tiêu£.và£.lý£.do£.điều£.này£.lại£.quan£.trọng.

- Measurable£.–£.Có£.thể£.đo£.lường£.được: £.Các£.mục£.tiêu£.đi£.kèm£.các£.chỉ£.số£.hiệu£.suất£.chính£.(KPI) £.và£.điểm£.chuẩn£.cho£.phép£.đo£.lường£.thành£.công.

- Achievable£.–£.Có£.thể£.đạt£.đƣợc: £.Các£.mục£.tiêu£.nằm£.trong£.khả£.năng£.của£.doanh£.nghiệp£.và£.nhóm£.hoạt£

.động.£.Trong£.khi£.doanh£.nghiệp£.muốn£.đặt£.mục£.tiêu£.cao, £.cũng£.cần£.nhớ£.đặt£.mục£.tiêu£.trong£.khả£.năng£.của£.doanh£.nghiệp, £.để£.tránh£.đón£.nhận£.thất£.bại£.trông£.thấy.

- Relevant£.–£.Thực£.tế: £.Cân£.nhắc£.vào£.tình£.hình£.thực£.tế£.của£.doanh£.nghiệp£.cũng£.như£.thị£.trư ờng£.để£.đặt£.ra£.mục£.tiêu£.phù£.hợp.

- Timed–£.Có£.hạn£.định: £.Các£.mục£.tiêu£.cần£.có£.một£.mốc£.thời£.gian£.cho£.biết£.khi£.nào£.các£.mục £.tiêu£.bắt£.đầu£.và£.kết£.thúc.

Công£.việc£.đầu£.tiên£.của£.người£.làm£.truyền£.thông£.là£.phải£.xác£.định£ được£.mục£.tiêu£.truyền£.thông. £.Đó£.là£.phản£.ứng£.đáp£.lại£.mong£.muốn£.từ£.phía£.người£.nhận£.tin. £.Người£.làm£.truyền£.thông£.ở£.các£.doanh£.nghiệp£.bao£.giờ£.cũng£.muốn£.ph ản£.ứng£.đáp£.lại£.cuối£.cùng£.từ£.họ£.là£.mua£.hàng£.của£.công£.ty. £.Nhưng£.để£.đạt£.mục£.tiêu£.đó£.khách£.hàng£.có£.thể£.phải£.trải£.qua£.nhiều£. bước£.với£.sự£.chuyển£.biến£.tuần£.tự,£.từ£.từ£.qua£.từng£.bước, £.tức£.là£.các£.mục£.tiêu£.trung£.gian. £.Khi£.đó£.người£.soạn£.thảo£.chương£.trình£.truyền£.thông£.lại£.cần£.phải£.biết £.khách£.hàng£.đang£.ở£.mức£.độ£.nào£.và£.qua£.truyền£.thông£.sẽ£.đưa£.họ£.tớ i£.trạng£.thái£.nào. £.Tuỳ£.theo£.từng£.trạng£.thái£.của£.người£.nhận£.tin£.mà£.thực£.hiện£.hoạt£.độ ng£.truyền£.thông£.cho£.thích£.hợp.

Có£.sáu£.mức£.độ£.hành£.vi£.liên£.quan£.đến£.việc£.mua£.hàng£.của£.khách £.hàng£.mục£.tiêu£.mà£.người£.thực£.hiện£.truyền£.thông£.cần£.biết,£.đó£.là: £.Nhận£.biết,£.hiểu,£.thiện£.cảm,£.ưa£.chuộng,£.tin£.tưởng,£.hành£.động£.mua.

- Nhận£.biết: £.Chủ£.thể£.truyền£.thông£.trước£.hết£.phải£.xác£.định£.xem£.đối£.tượng£.nhận£.tin£.-£.khách£.hàng£.mục£.tiêu£.đã£.biết£.về£.sản£.phẩm£.của£.công£.ty£.chưa? £.Nếu£.họ£.chưa£.biết£.thì£.mục£.tiêu£.của£.truyền£.thông,£.trước£.hết, £.phải£.làm£.cho£.họ£.biết.

- Hiểu: £.Nếu£.khách£.hàng£.mục£.tiêu£.đã£.biết£.thì£.người£.làm£.truyền£.thông£.phải£. cung£.cấp£.thông£.tin£.để£.họ£.hiểu. £.Trước£.khi£.làm£.việc£.này£.cần£.xác£.định£.những£.thông£.tin£.gì£.sẽ£.giúp£. họ£.hiểu£.và£.họ£.cần£.hiểu£.đến£.mức£.độ£.nào:£.mức£.chất£.lượng, £.các£.đặc£.tính,£.yếu£.tố£.định£.vị,£.giá£.bán,£.dịch£.vụ…?

- Thiện£.cảm: £.Nếu£.khách£.hàng£.mục£.tiêu£.đã£.hiểu£.về£.hàng£.hoá£.của£.doanh£.nghiệp£.t hì£.bước£.tiếp£.theo£.người£.làm£.truyền£.thông£.phải£.cung£.cấp£.thông£.tin£.để £.họ£.thích£.thú£.và ưa£.chuộng£.sản£.phẩm£.của£.doanh£.nghiệp. £.Để£.làm£.được£.việc£.đó£.lại£.phải£.xác£.định£.các£.yếu£.tố£.tạo£.nên£.sự£.thi ện£.cảm.

- Ưa£.chuộng: £.Khách£.hàng£.mục£.tiêu£.tuy£.có£.thiện£.cảm£.đối£.với£.sản£.phẩm£.của£.doan h£.nghiệp£.song£.chưa£.hẳn£.đã£.có£.sự£.ưa£.chuộng£.nó£.như£.những£.sản£.phẩ m£.cạnh£.£.tranh.£.Trong£.trường£.hợp£.như£.vậy, £.người£.truyền£.thông£.sẽ£.cố£.gắng£.tác£.động£.tạo£.nên£. £.sự£.ưa£.chuộng£.của£.khách£.hàng£.mục£.tiêu£.đối£.với£.sản£.phẩm£.của£.mìn h£.bằng£.cách£.nhấn£.mạnh£.các£.thuộc£.tính£.cạnh£.tranh£.có£.ưu£.thế£.mà£.sản £.phẩm£.của£.doanh£.nghiệp£.đã£.đạt£.được£.như:£.chất£.lượng,£.giá£.cả, £.tính£.tiện£.dụng,£.mỹ£.thuật,£.bảo£.vệ£.môi£.trường… £.Sau£.đó£.cần£.kiểm£.tra£.sự£.thành£.công£.của£.chiến£.dịch£.truyền£.thông£.bằ ng£.cách£.xác£.định£.mức£.độ£.ưa£.chuộng£.của£.khách£.hàng£.tới£.mức£.nào.

- Tin£.tưởng: £.Khách£.hàng£.mục£.tiêu£.đã£.ưa£.chuộng£.hàng£.hoá£.của£.công£.ty£.song£.ch ưa£.tin£.là£.mình£.sẽ£.mua, £.ý£.định£.mua£.chưa£.hình£.thành£.rõ£.nét£.trong£.họ. £.Người£.truyền£.thông£.cần£.phải£.tác£.động£.để£.tạo£.nên£.niềm£.tin£.chắc£.ch ắn£.vào£.những£.lợi£.ích£.mà£.công£.ty£.sẽ£.cung£.cấp£.cho£.khách£.hàng, £.thúc£.đẩy£.để£.họ£.sớm£.có£.quyết£.định£.mua£.hàng£.của£.công£.ty. £.Có£.thể£.bằng£.những£.lời£.khuyên, £.lời£.cổ£.vũ£.hoặc£.những£.lợi£.ích£.kinh£.tế£.tăng£.lên£.khi£.mua£.hàng£.của£. công£.ty.

- Hành£.động£.mua: £.Tuy£.ý£.định£.mua£.đã£.hình£.thành£.song£.để£.đi£.tới£.hành£.động£. £.mua£.cònbị£.nhiều£.yếu£.tố£.cản£.trở£.như£.còn£.nghi£.ngờ, £.còn£.cần£.thêm£.thông£.tin£.để£.quyết£.định… £.Người£.truyền£.thông£.cần£.nghiên£.cứu£.xác£.định£.rõ£.nguyên£.nhân£.để£.có £.giải£.pháp£.thoả£.đáng, £.giúp£.người£.mua£.có£.đủ£.điều£.kiện£.thực£.hiện£.được£.ý£.định£.mua£.của£. mình.

Xác£.định£.đối£.tƣợng£.truyền£.thông

Xác£.định£.đối£.tượng£.của£.truyền£.thông£.luôn£.là£.bài£.toán£.khó£.khăn£. trong£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.của£.các£.doanh£.nghiệp. £.Bởi£.môi£.trường£.internet£.quá£.rộng£.lớn, £.doanh£.nghiệp£.không£.thể£.nhắm£.mục£.tiêu£.đến£.hết£.tất£.cả£.mọi£.người, £.mà£.phải£.phân£.tích£.được£.và£.xác£.định£.đúng£.đối£.tượng£.truyền£.thông. Không£.khó£.để£.thấy£.được£.rằng, £.nếu£.thông£.điệp£.truyền£.thông£.được£.phát£.đi£.một£.cách£.chung£.chung£.m ơ£.hồ£.và£.không£.xác£.định£.được£.đối£.tượng£.truyền£.thông£.thì£.chắc£.chắn£ là£.doanh£.nghiệp£.sẽ£.nhận£.được£.kết£.quả£.không£.như£.kỳ£.vọng.

Vậy£.đối£.tượng£.truyền£.thông£.là£.gì? Đối£.tượng£.truyền£.thông£.hay£.còn£.gọi£.là£.khách£.hàng£.mục£.tiêu, £.là£.nhóm£.khách£.hàng£.mà£.doanh£.nghiệp£.cần£.tiếp£.cận£.để£.truyền£.tải£.th ông£.tin£.về£.sản£.phẩm,£.dịch£.vụ hoặc£.các£.chiến£.dịch£.củng£.cố£.thương£.hiệu. £.Bằng£.cách£.xác£.định£.được£.chân£.dung£.khách£.hàng£.mục£.tiêu, £.kết£.hợp£.với£.kiểm£.soát£.và£.quản£.lý£.chiến£.dịch£.hiệu£.quả, £.doanh£.nghiệp£.sẽ£.tối£.ưu£.hoá£.tỷ£.lệ£.chuyển£.đổi£.từ£.nhóm£.khách£.hàng£ mục£.tiêu£.sang£.nhóm£.khách£.hàng£.cận£.tiềm£.năng£.đến£.khách£.hàng£.tiềm £.năng£.và£.khách£.hàng£.mua.

1.2.2 Xây£.dựng£.nội£.dung£.chương£.trình£.truyền£.thông

Xây£.dựng£.nội£.dung£.chương£.trình£.truyền£.thông£.là£.điều£.mà£.mỗi£.do anh£.nghiệp£.bắt£.buộc£.phải£.làm£.để£.công£.chúng£.nhận£.diện£.thương£.hiệu. £.Việc£.đo£.lường£.được£.mức£.độ£.phủ£.của£.thương£.hiệu£.đối£.với£.khách£.h àng£.đặt£.ra£.thách£.thức£.phải£.có£.một£.chương£.trình£.truyền£.thông£.hoàn£.h ảo.

Sau£.khi£.xác£.định£.mục£.tiêu, £.đối£.tượng£.truyền£.thông,người£.làm£.truyền£.thông£.cần£.phải£.thực£.hiện£.c ác£.bước£.sau£.để£.xây£.dựng£.chương£.trình£.truyền£.thông£.hiệu£.quả:thiết£.kế £.thông£.điệp,£.lựa£.chọn£.phương£.tiện,£.lựa£.chọn£.người£.phát£.tin, £.thực£.hiện£.chiến£.dịch£.truyền£.thông£.và£.thu£.thập£.thông£.tin£.phản£.hồi.

Kinh£.nghiệm£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.về£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.của£.một£.số£.doanh£.nghiệp£.và£.bài£.học£.cho£.Tổng£.công£.ty£.Tr uyền£.thông

£.dịch£.vụ£.của£.một£.số£.doanh£.nghiệp£.và£.bài£.học£.cho£.Tổng£.công£.ty £.Truyền£.thông

1.4.1 Kinh£.nghiệm£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.về£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.của£.một£.số£.doanh£.nghiệp

Là£.một£.tập£.đoàn£.tiên£.phong£.trong£.lĩnh£.vực£.công£.nghệ£.thông£.tin£ tại£.Việt£.Nam, £.FPT£.cũng£.nhận£.thức£.được£.vai£.trò£.của£.truyền£.thông£.ngay£.từ£.rất£.sớ m.£.5£.năm£.sau£.khi£.thành£.lập, £.các£.hình£.thức£.truyền£.thông£.đầu£.tiên£.đã£.ra£.đời£.với£.sản£.phẩm£.đầu£.ti ên£.là£.tờ£.báo£.nội£.bộ£.Chúng£.ta. £.Sau£.này£.là£.báo£.Chúng£.ta£.trên£.mạng£.với£.địa£.chỉ£.Chungta.vn. £.Hiệu£.quả£.hoạt£.động£.của£.báo£.Chúng£.ta£.gắn£.liền£.với£.hiệu£.quả£.hoạt£. động£.truyền£.thông£.nói£.chung. £.Cùng£.với£.sự£.phát£.triển£.không£.ngừng£.của£.Tập£.đoàn£.là£.sự£.ra£.đời£.củ a£.các£.nhu£.cầu£.truyền£.thông£.khác£.nhau, £.Tập£.đoàn£.đã£.thành£.lập£.các£.bộ£.phận£.truyền£.thông£.như£.Ban£.Truyền£.t hông,£.Phòng£.Quan£.hệ£.cộng£.đồng…

Chiến£.lược£.truyền£.thông£.trong£.sự£.gắn£.kết£.chặt£.chẽ£.với£.chiến£.lượ c£.phát£.triển£.chung£.của£.Tập£.đoàn£.là£.“Tăng£.trưởng£.nhanh£.và£.bền£.vữn g£.–£.Trở£.thành£.công£.ty£.Giải£.pháp£.CNTT£.toàn£.cầu,£.số£.1£.Asean”. Hoạt£.động£.truyền£.thông£.được£.triển£.khai£.một£.cách£.nhất£.quán, £.có£.định£.hướng£.và£.phục£.vụ£.tốt£.nhất£.cho£.những£.mục£.tiêu£.phát£.triển£ đã£.được£.thống£.nhất£.từ£.trước.

- Đối£.tượng£.truyền£.thông:£.Cán£.bộ£.nhân£.viên£.

(bao£.gồm£.nhân£.sự£.đang£.làm£.việc£.tại£.Tập£.đoàn£.và£.8£.công£.ty£.thành£. viên,£.tổng£.nhân£.sự£.của£.FPT£.là£.30.615£.người£.-£.nguồn£.https:// www.fpt.com.vn/vi);£.Khách£.hàng£.(Nhóm£.cơ£.quan,£.tổ£.chức: £.các£.bộ£.ban£.ngành, £.các£.tổ£.chức£.doanh£.nghiệp£.tại£.Việt£.Nam£.và£.tại£.nước£.ngoài; £.Nhóm£.cá£.nhân: £.chủ£.yếu£.là£.nhóm£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.các£.dịch£.vụ£.về£.viễn£.thông£.và£.bán£.lẻ)£.–£.Đối£.tác;£.Đối£.thủ£.cạnh£.tranh,£.cổ£.đông….

- Các£.kênh£.truyền£.thông:£.Các£.kênh£.truyền£.thông£.nội£.bộ£.

(Tạp£.chí£.nội£.bộ,£.bản£.tin£.nội£.bộ,£.sự£.kiện£.…); £.Các£.kênh£.truyền£.thông£.bên£.ngoài£.

(Thông£.qua£.các£.dấu£.hiệu£.nhận£.biết£.thương£.hiệu,£.Website, £.các£.kênh£.online£.như£.Facebook,£.youtube; £.Thông£.qua£.các£.phương£.tiện£.thông£.tin£.đại£.chúng; £.Các£.tài£.liệu£.marketing,£.báo£.cáo£.thường£.niên, £.các£.sản£.phẩm£.thiết£.kế£.(brochure,£.tờ£.rơi,£.poster,£.slide ); £.Các£.sự£.kiện£.công£.nghệ£.….)

Có£.thể£.nói, £.song£.song£.với£.việc£.xây£.dựng£.một£.bộ£.phận£.truyền£.thông£.nội£.bộ£.ch uyên£.nghiệp£.thì£.việc£.xây£.dựng£.và£.sử£.dụng£.hiệu£.quả£.hệ£.thống£.các£.k ênh£.truyền thông£.từ£.nội£.bộ£.tới£.bên£.ngoài£.là£.yếu£.tố£.quyết£.định£.tới£.những£.thành£. công£.trong£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.của£.Tập£.đoàn£.FPT.

Chiến£.lƣợc£.truyền£.thông£.của£.Samsung:

V£.là£.chiến£.dịch£.tiêu£.biểu£.nhất£.trong£.việc£.sử£.dụng£.Mobile£.Web£.để£.đ ạt£.hiệu£.quả£.truyền£.thông. £.Chiến£.dịch£.này£.là£.sự£.phối£.hợp£.sự£.kết£.hợp£.giữa£.Samsung£.và£.Leo£. Burnett£.Vietnam£.khi£.ra£.mắt£.sản£.phẩm£.Galaxy£.V.

Khác£.với£.các£.chiến£.dịch£.khác,£.Selfie£.to£.Self-

V£.sử£.dụng£.mobile£.web£.làm£.nơi£.để£.người£.dùng£.chia£.sẻ£.và£.kết£.nối. £.Người£.dùng£.có£.thể£.tự£.tạo£.một£.đoạn£.clip£.cho£.riêng£.mình£.bằng£.cách £.tải£.ảnh£.trực£.tiếp£.từ£.thư£.viện£.ảnh£.trong£.điện£.thoại£.hoặc£.từ£.camera£.l ên£.website£.và£.tùy£.chỉnh£.theo£.các£.hiệu£.ứng£.cho£.sẵn.

Với£.thao£.tác£.đơn£.giản, £.chiến£.dịch£.đã£.thu£.hút£.hơn£.4500£.video£.clip£.tự£.tạo£.chỉ£.trong£.4£.tuần, £.hơn£.20£.ngàn£.lượt£.truy£.cập£.vào£.mobile£.web£.của£.chương£.trình£.và£.hơ n£.15£.triệu£.lượt£.hiển£.thị£.trên£.Facebook.

Chiến£.lƣợc£.truyền£.thông£.của£.Apple

Apple£.được£.coi£.là£.hãng£.đi£.đầu£.tại£.thị£.trường£.công£.nghệ£.hiện£.tại £.với£.sự£.bắt£.đầu£.không£.thể£.hoàn£.hảo£.hơn£.từ£.năm£.2007.£.Qua£.từng£.t hời£.kỳ£.thì£.Apple£.vẫn£.luôn£.là£.một£.hãng£.“chất”£.từ£.sản£.phẩm£.đến£.các £.chiến£.lược£.truyền£.thông£.Marketing, £.hãng£.được£.coi£.là£.hình£.mẫu£.để£.các£.thương£.hiệu£.khác£.noi£.theo.

- Quảng£.cáo£.dựa£.vào£.chính£.trải£.nghiệm£.của£.khách£.hàng£.– £.Sự£.thành£.công£.của£.thương£.hiệu£.Apple:

Apple£.dùng£.chính£.những£.trải£.nghiệm£.của£.những£.người£.có£.ảnh£.hư ởng£.để£.cho£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.của£.Apple£.thấy£.sản£.phẩm£.của£.họ£ hoàn£.hảo£.đến£.mức£.nào. £.Không£.giống£.như£.những£.thương£.hiệu£.khác£.khi£.sử£.dụng£.người£.nổi£.ti ếng£.một£.cách£.chỉ£.để£.quảng£.cáo.£.Nhưng£.với£.Apple£.thì£.khác, £.cách£.xây£.dựng£.thương£.hiệu£.của£.Apple£.hướng£.đến£.những£.thứ£.tự£.nhi ên£.nhất£.khi£.thuyết£.phục£.những£.người£.ảnh£.hưởng£.rằng£.sản£.phẩm£.của£.họ£.đem£.đến£.trải£.nghiệm£.tuyệt£.vời£.và£.những£.chia£.sẻ£.của£.họ£.trên£.mạ ng£.xã£.hội£.thu£.hút£.những£.người£.theo£.dõi, £.điều£.này£.sẽ£.giúp£.Apple£.thu£.lại£.được£.lượng£.khách£.hàng£.tiềm£.năng£.l ớn£.từ£.sự£.chứng£.thực£.của£.những£.người£.nổi£.tiếng.£.Hơn£.thế£ nữa, £.phương£.tiện£.truyền£.thông£.của£.Apple£.– £.“Word£.of£.Mouth”£.dù£.là£.phương£.thức£.truyền£.thống£.nhưng£.nó£.lại£.đư ợc£.Apple£.xử£.lý£.hết£.sức£.thành£.công. £.Những£.trải£.nghiệm£.miễn£.phí£.cho£.người£.dùng£.cũng£.được£.hãng£.chú £.tâm£.đến,£.vì£.theo£.như£.nghiên£.cứu£.từ

Nielsen£.thì£.niềm£.tin£.người£.tiêu£.dùng£.trong£.Marketing£.cho£.thấy:£.92% £.người£.tiêu£.£.dùng£.tin£.tưởng£.những£.lời£.khuyên£.từ£.bạn£.bè, £.người£.thân£.trong£.gia£.đình;£.70% £.người£.tiêu£.dùng£.tin£.tưởng£.từ£.những£.người£.tiêu£.dùng£.khác£.đã£.sử£.dụ ng£.qua£.sản£.phẩm.

- Đơn£.giản£.là£.trên£.hết:

Tại£.sao£.lại£.đơn£.giản£.là£.trên£.hết? £.Apple£.mang£.tới£.cho£.khách£.hàng£.những£.trải£.nghiệm£.tuyệt£.vời, £.không£.chỉ£.những£.sản£.phẩm£.của£.họ£.là£.tuyệt£.nhất£.mà£.chính£.những£.t hứ£.xung£.quanh£.họ£.cũng£.quan£.tâm£.đến£.vấn£.đề£.trải£.nghiệm£.của£.khách £.hàng. £.Apple£.giúp£.người£.dùng£.hiểu£.được£.người£.dùng£.không£.thích£.những£.th ứ£.phức£.tạp£.và£.luôn£.hướng£.tới£.sự£.tối£.giản. £.Trong£.Content£.Marketing£.của£.Apple£.thì£.hãng£.đưa£.những£.từ£.ngữ£.gần £.gũi£.với£.khách£.hàng, £.hạn£.chế£.tối£.đa£.những£.từ£.ngữ£.chuyên£.ngành£.công£.nghệ£.cao, £.bởi£.vì£.họ£.hiểu£.rằng£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.của£.Apple£.nhắm£.tới£.là£. những£.người£.“không£.biết£.rõ£.về£.công£.nghệ”. £.Một£.điểm£.nữa£.khiến£.những£.chiến£.lược£.truyền£.thông£.của£.Apple£.khác £.biệt£.và£.gây£.tiếng£.vang£.chính£.là£.cách£.truyền£.đạt£.thông£.tin, £.thông£.số£.kỹ£.thuật£.và£.tính£.năng. £.Thay£.vào£.đó£.hãng£.nhấn£.mạnh£.rằng£.“sản£.phẩm£.của£.họ£.có£.thể£.thay£ đổi£.cuộc£.sống£.của£.bạn,£.và£.làm£.nó£.tốt£.hơn”. £.Định£.vị£.thương£.hiệu£.của£.Apple£.còn£.đi£.liền£.với£.triết£.lý£.“Đơn£.giản£. là£.trên£.hết”£.thông£.qua£.website£.và£.blog£.của£.họ, £.họ£.biết£.cách£.dẫn£.khách£.hàng£.vào£.trang£.web£.của£.họ£.một£.cách£.dễ£.n hất.£.Theo£.nghiên£.cứu£.chỉ£.79% £.người£.dùng£.web£.quét£.những£.thông£.tin£.đầu£.trang£.và£.thông£.tin£.họ£.cầ n,£.nhìn£.thấy£.điều£.đó, £.thay£.vì£.làm£.web£.“hoa£.mỹ”£.thì£.Apple£.lại£.hướng£.đến£.sự£.tối£.giản£.đe m£.những£.thông£.tin£.tốt£.nhất£.cho£.khách£.hàng

- Đánh£.vào£.cảm£.xúc£.của£.khách£.hàng

Kết£.nối£.cảm£.xúc£.là£.chìa£.khóa£.cho£.chiến£.lược£.truyền£.thông£.của £.Apple, £.có£.lẽ£.những£.câu£.chuyện£.mà£.Apple£.đưa£.đến£.cho£.khách£.hàng£.là£.nhữ ng£.video£.có£.độ£.viral£.và£.lan£.tỏa£.cực£.kỳ£.cao. £.Hãy£.nghĩ£.lại£.quảng£.cáo£.đầu£.tiên£.cho£.Ipad£.ra£.đời£.vào£.năm£.2010,£. Apple£.đã£.làm£.bối£.cảnh£.những£.người£.ở£.trong£.phòng£.khách, £.họ£.không£.nói£.về£.kích£.thước£.màn£.hình£.hay£.tốc£.độ£.mà£.đơn£.giản£.ch ỉ£.là£.họ£.yêu£.Ipad£.của£.mình.

Những£.nghiên£.cứu£.nổi£.tiếng£.của£.tiến£.sĩ£.Jonah£.Berger£.cho£.thấy£. nội£.dung£.gợi£.lên£.những£.cảm£.xúc£.kích£.thích£.cao£.và£.có£.khả£.năng£.lan £.truyền£.hơn£.bất£.cứ£.hình£.thức£.nào. £.Chính£.vì£.vậy£.Apple£.đã£.biến£.cảm£.xúc£.ấy£.thành£.“paint£.point”£.để£.đá nh£.vào£.khách£.hàng£.tạo£.ra£.những£.chiến£.dịch£.mang£.đầy£.cảm£.xúc, £.những£.quảng£.cáo£.có£.tốc£.độ£.lan£.truyền£.trên£.social£.media£.rất£.cao.

- Hoàn£.hảo£.trong£.mọi£.phương£.thức£.bán£.hàng

Trải£.nghiệm£.tại£.cửa£.hàng£.bán£.lẻ£.của£.Apple£.thực£.sự£.là£.“đỉnh£.c ủa£.đỉnh”.£.Hãng£.không£.cần£.yếu£.tố£.PR£.rầm£.rộ, £.không£.cần£.những£.lời£.phô£.trường£.mà£.chỉ£.tập£.chung£.vào£.yếu£.tố£.thực £.tế, £.những£.gì£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.của£.Apple£.trải£.nghiệm£.được£.là£.chìa £.khóa£.để£.dẫn£.họ£.đến£.thành£.công. £.Theo£.những£.nghiên£.cứu£.thị£.trường£.của£.Nielsen£.thì£.70% £.những£.khách£.bước£.ra£.từ£.Apple£.store£.đều£.mua£.một£.thứ£.gì£.đó£.trong £.cửa£.hàng. £.Chính£.bởi£.chiến£.lược£.truyền£.thông£.tự£.nhiên£.ưu£.tiên£.trải£.nghiệm£.ngư ời£.dùng£.đã£.khiến£.Apple£.không£.cần£.tập£.trung£.quá£.vào£.quảng£.cáo£.mà £.vẫn£.thu£.hút£.về£.lượng£.khách£.hàng£.đông£.đảo£.và£.lợi£.nhuận£.cực£.kỳ£.ấ n£.tượng.

1.4.2 Bài£.học£.cho£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

Tổng£.quan£.về£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

2.1.1 Quá£.trình£.hình£.thành£.và£.phát£.triển

Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.(Tên£.viết£.tắt:£.VNPT-Media) £.là£.Công£.ty£.TNHH£.một£.thành£.viên£.do£.Tập£.đoàn£.Bưu£.chính£.Viễn£.th ông£.Việt£.Nam£.sở£.hữu£.và£.nắm£.giữ£.100%£.vốn£.điều£.lệ, £.hoạt£.động£.theo£.mô£.hình£.Công£.ty£.mẹ£.-£.Công£.ty£.con, £.được£.thành£.lập£.theo£.Quyết£.định£.số£.89/QĐ-VNPT-HĐTV£.-

TCCB£.ngày£.08£.tháng£.05£.năm£.2015£.của£.Chủ£.tịch£.Tập£.đoàn£.Bưu£.chín h£.Viễn£.thông£.Việt£.Nam,£.trên£.cơ£.sở£.tổ£.chức£.lại£.Công£.ty£.VASC, £.Trung£.tâm£.Thông£.tin£.và£.Quan£.hệ£.công£.chúng£.và£.các£.bộ£.phận£.nghi ên£.cứu,£.phát£.triển£.nội£.dung£.số, £.dịch£.vụ£.giá£.trị£.gia£.tăng£.của£.Công£.ty£.VDC,£.Công£.ty£.Vinaphone. VNPT-Media£.hoạt£.động£.trong£.lĩnh£.vực£.nghiên£.cứu£.phát£.triển, £.kinh£.doanh£.dịch£.vụ£.Truyền£.hình, £.dịch£.vụ£.Truyền£.thông£.đa£.phương£.tiện, £.dịch£.vụ£.Giá£.trị£.gia£.tăng£.và£.Công£.nghệ£.thông£.tin£.với£.4£.công£.ty£.tr ực£.thuộc:£.Công£.ty£.Phát£.triển£.Dịch£.vụ£.Truyền£.hình, £.Công£.ty£.Phát£.triển£.Dịch£.vụ£.Giá£.trị£.gia£.tăng; £.Công£.ty£.Phát£.triển£.Phần£.mềm£.VNPT-Media, £.Trung£.tâm£.Dịch£.vụ£.Tài£.chính£.số£.cùng£.các£.Ban£.chức£.năng, £.chi£.nhánh£.tại£.miền£.Trung£.và£.miền£.Nam.

Media£.hiện£.đang£.là£.doanh£.nghiệp£.hàng£.đầu£.trong£.việc£.cung£.cấp£.các£. sản£.phẩm£.giá£.trị£.gia£.tăng, £.dựa£.trên£.các£.nền£.tảng£.băng£.rộng£.di£.động£.đến£.cố£.định£.với£.hơn£.15 0£.dịch£.vụ£.giá£.trị£.gia£.tăng£.trên£.các£.mạng£.di£.động, £.nghiên£.cứu£.tích£.hợp£.các£.giải£.£.pháp£.như£.OTT£.(Over£.the£.Top), £.dịch£.vụ£.đa£.phương£.tiện,£.dịch£.vụ£.trên£.nền£.tin£.nhắn£.SMS, £.nhóm£.dịch£.vụ£.cho£.doanh£.nghiệp, £.các£.giải£.pháp£.nền£.tảng£.cho£.điện£.thoại£.di£.động.£.Ngoài£.ra,£.VNPT- Media£.cũng£.là£.nhà£.tiên£.phong£.trong£.việc£.pháp£.triển£.dịch£.vụ£.truyền£.h ình£.Internet£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV, £.có£.số£.thuê£.bao£.lớn£.nhất£.Việt£.Nam£.với£.gần£.2,5£.triệu£.thuê£.bao£.với£ các£.công£.nghệ£.tương£.tác,£.cá£.thể£.hóa£.thông£.minh,£.đa£.nền£.tảng, £.đa£.màn£.hình£.và£.đa£.thiết£.bị£.với£.trên£.180£.kênh£.truyền£.hình.

Media£.hiện£.đang£.là£.đơn£.vị£.có£.nhiều£.kinh£.nghiệm£.và£.thế£.mạnh£.trong £.việc£.cung£.cấp£.các£.dịch£.vụ£.quan£.hệ£.công£.chúng,£.tổ£.chức£.sự£.kiện, £.sản£.xuất£.nội£.dung£.truyền£.hình,£.tiếp£.thị£.và£.truyền£.thông£.trực£.tuyến.

2.1.2 Chức£.năng£.và£.nhiệm£.vụ

- Tổ£.chức£.nghiên£.cứu,£.phát£.triển,£.sản£.xuất, £.kinh£.doanh£.các£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.phần£.mềm,£.dịch£.vụ£.nội£.dung, £.giá£.trị£.gia£.tăng,£.truyền£.thông,£.truyền£.hình;

- Quản£.lý£.và£.thực£.hiện£.hoạt£.động£.truyền£.hình, £.cung£.cấp£.chương£.trình£.thuê£.bao;

- Thực£.hiện£.các£.hoạt£.động£.xuất£.bản£.sách,£.ấn£.phẩm£.định£.kỳ; £.hoạt£.động£.điện£.ảnh,£.sản£.xuất£.chương£.trình£.truyền£.hình, £.ghi£.âm£.và£.xuất£.bản£.âm£.nhạc;£.hoạt£.động£.sản£.xuất£.phim£.điện£.ảnh, £.phim£.video£.và£.chương£.trình£.truyền£.hình

- Lập£.trình£.máy£.vi£.tính, £.dịch£.vụ£.tư£.vấn£.và£.các£.hoạt£.động£.khác£.liên£.quan£.đến£.máy£.vi£.tính; £.tư£.vấn£.máy£.vi£.tính£.và£.quản£.trị£.hệ£.thống£.vi£.tính; £.hoạt£.động£.dịch£.vụ£.công£.nghệ£.thông£.tin£.và£.dịch£.vụ£.khác£.liên£.quan£ đến£.máy£.vi£.tính;

- Đầu£.tư£.tài£.chính£.trong£.lĩnh£.vực£.phần£.mềm,£.nội£.dung, £.giá£.trị£.gia£.tăng,£.truyền£.thông,£.truyền£.hình;

- Hoạt£.động£.dịch£.vụ£.thông£.tin;£.xử£.lý£.dữ£.liệu, £.cho£.thuê£.và£.các£.hoạt£.động£.liên£.quan£.đến£.dịch£.vụ£.thông£.tin; £.dịch£.vụ£.cổng£.thông£.tin;

- Kinh£.doanh£.dịch£.vụ£.cho£.thuê£.văn£.phòng£.(kinh£.doanh, £.cho£.thuê£.trụ£.sở£.và£.các£.nguồn£.lực£.hiện£.có).

- Xác£.định£.là£.một£.trong£.những£.Tổng£.công£.ty£.chủ£.chốt£.của£.Tập£. đoàn£.Bưu£.chính£.Viễn£.thông£.Việt£.Nam,£.VNPT-

Media£.luôn£.phấn£.đấu£.không£.ngừng£.nâng£.cao£.chất£.lượng£.sản£.phẩm£.dị ch£.vụ£.về£.mọi£.mặt£.để£.trở£.thành£.thương£.hiệu£.có£.uy£.tín£.trong£.lĩnh£.vự c£.truyền£.hình,£.truyền£.thông,£.nội£.dung,£.giá£.trị£.gia£.tăng, £.góp£.phần£.đưa£.VNPT£.đạt£.mục£.tiêu£.trở£.thành£.Tập£.đoàn£.Viễn£.thông£. -£.CNTT£.hàng£.đầu£.quốc£.gia, £.giữ£.vai£.trò£.chủ£.đạo£.trong£.lĩnh£.vực£.Viễn£.thông£.và£.CNTT£.Việt£.Nam

Ngoài£.Văn£.phòng,£.các£.Ban£.chức£.năng, £.cơ£.cấu£.tổ£.chức£.của£.VNPT-Media£.gồm£.các£.đơn£.vị£.trực£.thuộc£.gồm: £.Công£.ty£.Phát£.triển£.Dịch£.vụ£.Truyền£.hình, £.Công£.ty£.Phát£.triển£.Dịch£.vụ£.Giá£.trị£.Gia£.tăng, £.Công£.ty£.Phát£.triển£.Phần£.mềm£.VNPT-

Media£.và£.Trung£.tâm£.Dịch£.vụ£.Tài£.chính£.số£.VNPT. £.Các£.công£.ty£.con£.này£.là£.đơn£.vị£.hạch£.toán£.phụ£.thuộc£.của£.Tổng£.Cô ng£.ty.£.Theo£.đó,£.Công£.ty£.Phát£.triển£.Dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£. (Tên£.£.viết£.tắt:£.Công£.ty£.Truyền£.hình£.MyTV) £.với£.vai£.trò£.là£.đơn£.vị£.chủ£.lực£.trong£.lĩnh£.vực£.truyền£.hình, £.công£.ty£.đang£.tập£.trung£.khai£.thác, £.phát£.triển£.mạng£.lưới£.truyền£.hình£.cũng£.như£.sản£.xuất£.các£.sản£.phẩm £.dịch£.vụ£.truyền£.hình,£.kinh£.doanh£.các£.dịch£.vụ£.nội£.dung, quảng£.cáo£.trên£.truyền£.hình…£.với£.thương£.hiệu£.truyền£.hình£.MyTV. £.Một£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.được£.đầu£.tư£.đúng£.hướng£.bên£.cạnh£.đội£.ngũ £.lãnh£.đạo£.xứng£.tầm£.có£.tâm,£.đội£.ngũ£.nhân£.viên£.sáng£.tạo, £.chuyên£.nghiệp£.đã£.tạo£.ra£.sản£.phẩm£.truyền£.hình£.ưu£.việt, £.đưa£.MyTV£.đã£.trở£.thành£.một£.thương£.hiệu£.truyền£.hình£.nổi£.tiếng£.trên £.khắp£.dải£.hình£.chữ£.S, £.hướng£.đến£.cho£.khách£.hàng£.một£.dịch£.vụ£.giải£.trí£.đa£.dạng, £.tiện£.ích£.qua£.công£.nghệ£.truyền£.hình£.tiên£.tiến£.nhất£.hiện£.nay£.(IPTV).

MÔ£.HÌNH£.TỔ£.CHỨC£.CỦA£.VNPT-MEDIA

Sơ£.đồ£.2.1:£.Mô£.hình£.tổ£.chức£.của£.VNPT-Media

(Nguồn£.http://vnptmedia.vn/) 2.1.4 Các£.nguồn£.lực Đến£.tháng£.6/2021,£.VNPT-

Media£.có£.gần£.800£.nhân£.sự£.làm£.việc£.tại£.3£.thành£.phố£.lớn£.của£.cả£.nư ớc:£.Hà£.Nội,£.Đà£.Nẵng£.và£.thành£.phố£.Hồ£.Chí£.Minh,£.trong£.đó£.20% £.nhân£.sự£.được£.tập£.trung£.cho£.mảng£.nghiên£.cứu£.phát£.triển. Đội£.ngũ£.nhân£.sự£.của£.VNPT-

Media£.được£.đánh£.giá£.là£.có£.trình£.độ£.chuyên£.môn£.vững£.vàng, £.năng£.động£.và£.tâm£.huyết£.với£.định£.hướng£.phát£.triển£.của£.Tổng£.công£.ty£.và£.của£.Tập£.đoàn£.Bưu£.chính£.Viễn£.thông£.Việt£.Nam.£.95% £.CBCNV£.VNPT-Media£.có£. £.trình£.độ£.đại£.học£.và£.trên£.đại£.học£.trong£.và£.ngoài£.nước. Đối£.với£.các£.dịch£.vụ£.Truyền£.hình, £.dịch£.vụ£.giá£.trị£.gia£.tăng£.và£.nội£.dung£.số, £.con£.người£.là£.yếu£.tố£.quan£.trọng£.nhất£.đem£.lại£.sự£.thành£.công£.bởi£.lợ i£.thế£.cạnh£.tranh£.của£.các£.loại£.hình£.dịch£.vụ£.này£.chính£.là£.sự£.sáng£.tạo £.và£.khác£.biệt.

VNPT-Media£.luôn£.coi£.trọng£.công£.tác£.nhân£.sự, £.xây£.dựng£.môi£.trường£.làm£.việc£.trong£.sạch,£.thân£.thiện, £.chú£.trọng£.nâng£.cao£.văn£.hóa£.doanh£.nghiệp£.để£.tạo£.động£.lực£.và£.cơ£. hội£.cho£.mọi£.CBCNV£.cùng£.phát£.triển.

Số£.liệu£.nguồn£.nhân£.lực£.VNPT-Media£.từ£.năm£.2018-

2020£.được£.thể£.hiện£.trong£.bảng£.2.1£.sau:

Bảng£.2.1.£.Số£.lƣợng£.và£.tỷ£.trọng£.lao£.động£.theo£.trình£.độ

(Nguồn:£.Ban£.Nhân£.sự£.-£.VNPT-Media)

Nguồn£.nhân£.lực£.tại£.VNPT-

Media£.qua£.các£.năm£.có£.sự£.tăng£.trưởng£.rõ£.nét£.về£.số£.lượng£.và£.chất£.l ượng.£.Với£.quy£.mô£.phát£.triển£.ngày£.càng£.tăng,£.VNPT-

Media£.đã£.không£.ngừng£.củng£.cố£.đội£.ngũ£.nhân£.lực£.có£.chất£.xám, £.trình£.độ£.cao£.để£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.phát£.triển£.các£.dịch£.vụ£.của£.Tổng £.Công£.ty. £.Nguồn£.nhân£.lực£.của£.công£.ty£.đều£.có£.chất£.lượng£.cao£.về£.tay£.nghề£.v à£.chuyên£.môn.£.Từ£.bảng£.số£.liệu£.trên£.cho£.thấy, £.đội£.ngũ£.nhân£.viên£.của£.công£.ty£.có£.trình£.độ£.đại£.học£.chiếm£.tỷ£.lệ£.c ao£.nhất:£.khoảng£.77%,£.tiếp£.đó£.là£.trên£.đại£.học£.khoảng£.18-19% £.và£.tỷ£.lệ£.thấp£.nhất£.là£.trình£.độ£.cao£.đẳng, £.trung£.cấp£.chỉ£.có£.chiếm£.khoảng£.3-4%. £.Việc£.phân£.bổ£.công£.việc£.theo£.trình£.độ£.của£.VNPT-

Media£.là£.tương£.đối£.hợp£.lý, £.nguồn£.nhân£.lực£.có£.trình£.độ£.cao£.tập£.trung£.ở£.khối£.quản£.lý£.điều£.hàn h£.và£.bộ£.phận£.kinh£.doanh£.trực£.tiếp, £.đội£.ngũ£.nhân£.lực£.có£.trình£.độ£.thấp£.hơn£.ở£.khối£.phục£.vụ£. £.như£.bảo£.vệ,£.lái£.xe

2.1.5 Kết£.quả£.kinh£.doanh£.giai£.đoạn£.2016-2020

Media£.hiện£.đang£.là£.doanh£.nghiệp£.hàng£.đầu£.trong£.việc£.cung£.cấp£.các£. sản£.phẩm£.giá£.trị£.gia£.tăng,£.dựa£.trên£.các£.nền£.tảng£.băng£.rộng, £.di£.động£.đến£.cố£.định.£.Ngoài£.ra,£.VNPT-

Một£.số£.nhân£.tố£.ảnh£.hưởng£.đến£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.v ới£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

2.2.1 Nhân£.tố£.bên£.ngoài£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

Môi£.trường£.kinh£.tế£.có£.ảnh£.hưởng£.rất£.lớn£.đến£.các£.hoạt£.động£.truy ền£.thông£.của£.doanh£.nghiệp. £.Thực£.trạng£.nền£.kinh£.tế£.trong£.các£.giai£.đoạn£.ngắn, £.trung£.và£.dài£.hạn£.sẽ£.đóng£.vai£.trò£.quan£.trọng£.khi£.lập£.ra£.các£.kế£.ho ạch£.truyền£.thông£.của£.doanh£.nghiệp. £.Các£.yếu£.tố£.bao£.gồm£.như£.tốc£.độ£.tăng£.trưởng£.và£.sự£.ổn£.định£.của£.n ền£.kinh£.tế,£.lạm£.phát£.… £.Những£.biến£.động£.của£.các£.yếu£.tố£.kinh£.tế£.có£.thể£.tạo£.ra£.cơ£.hội£.cũn g£.như£.thách£.thức£. £.với£.doanh£.nghiệp£.vì£.vậy£.các£.kế£.hoạch£.truyền£.thông£.sẽ£.phải£.thực£.hi ện£.liên£.tục,£.đều£.đặn£.hơn£.và£.cần£.bám£.sát£.vào£.các£.phân£.tích, £.dự£.báo£.sự£.biến£.động£.của£.các£.yếu£.tố£.kinh£.tế£.để£.đưa£.ra£.được£.kế£. hoạch£.đúng£.đắn£.bằng£.cách£.dựa£.vào£.một£.số£.căn£.cứ£.quan£.trọng£.như: £.số£.liệu£.tổng£.hợp£.của£.các£.kỳ£.trước, £.các£.diễn£.biến£.thực£.tế£.của£.kỳ£.nghiên£.cứu, £.các£.dự£.báo£.của£.các£.nhà£.kinh£.tế£.lớn£.…

Môi£.trường£.công£.nghệ: Đây£.là£.nhân£.tố£.ảnh£.hưởng£.mạnh,£.trực£.tiếp£.tới£.doanh£.nghiệp, £.đặc£.biệt£.là£.doanh£.nghiệp£.kinh£.doanh£.lĩnh£.vực£.truyền£.hình£.như£.VNP T-Media, £.các£.yếu£.tố£.công£.nghệ£.thường£.biểu£.hiện£.như£.phương£.pháp£.sản£.xuất£ mới,£.kỹ£.thuật£.mới£.vật£.liệu£.mới,£.thiết£.bị£.sản£.xuất,£.các£.bí£.quyết, £.các£.phát£.minh,£.các£.phần£.mềm£.ứng£.dụng£.… £.Khi£.công£.nghệ£.phát£.triển, £.các£.doanh£.nghiệp£.có£.điều£.kiện£.ứng£.dụng£.các£.thành£.tựu£.của£.của£.cô ng£.nghệ£.để£.để£.có£.thể£.tạo£.hiệu£.ứng£.mạnh£.nhất£.đến£.khách£.hàng, £.đồng£.thời£.phù£.hợp£.với£.nguồn£.lực£.của£.mình.

Doanh£.nghiệp£.cũng£.tận£.dụng£.các£.kênh£.truyền£.thông£.mới£.tân£.tiến£. để£.tăng£.tính£.hiệu£.quả£.trong£.công£.tác£.truyền£.thông£.cũng£.như£.không£.b ị£.lạc£.hậu£.so£.với£.các£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh. £.Sự£.phát£.triển£.mạnh£.mẽ£.của£.Internet£.là£.cơ£.hội£.tốt£.để£.công£.ty£.có£.t hể£.phát£.triển£.truyền£.thông£.thương£.hiệu£.thông£.qua£.công£.cụ£.hữu£.dụng£. này.£.VNPT-Media£.có£.thể£.sẽ£.phải£.thay£.đổi£.về£.kênh£.truyền£.thông, £.không£.sử£.dụng£.các£.kênh£.truyền£.thống£.nữa. £.Sự£.đổi£.mới£.thú£.vị£.nhất£.định£.sẽ£.tạo£.được£.sự£.đón£.nhận£.từ£.khách£.h àng,£.từ£.đó£.nâng£.cao£.hiệu£.quả£.truyền£.thông£.của£.doanh£.nghiệp.

Môi£.trường£.chính£.trị,£.pháp£.luật:

- Hoạt£.động£.kinh£.doanh£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.được£.chi£.ph ối£.bởi£.Nghị£.định£ số£ 06/2016/NĐ-

CP£ ngày£ 18£ tháng£ 01£ năm£ 2016£ của£ Chính£ phủ£ về£ quản£ lý, cung£.cấp£.và£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.phát£.thanh,£.truyền£.hình. £.Với£.những£.hướng£.dẫn£.và£.quy£.định£.tại£.Nghị£.định£.này£.đã£.tạo£.hành£ lang£.pháp£.lý,£.làm£.đà£.tăng£.trưởng£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền. £.Nghị£.định£.này£.phân£.định£.rõ£.quyền£.và£.nghĩa£.vụ£.của£.đơn£.vị£.cung£.c ấp£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.cũng£.như£.quyền£.và£.nghĩa£.vụ£.của£.bê n£.thuê£.bao. £.Các£.quy£.định£.số£.lượng£.kênh£.truyền£.hình£.quảng£.bá£.phải£.được£.phát£. trên£.hệ£.thống£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.và£.những£.quy£.định£.về£.nội£.dung£.v à£.bản£.quyền£.của£.các£.chương£.trình£.cũng£.được£.quy£.định£.rõ£.trong£.Ngh ị£.định£.này. £.Nghị£.định£.số£.06£.của£.Chính£.phủ£.là£.văn£.bản£.pháp£.quy£.để£.các£.doan h£.nghiệp£.kinh£.doanh£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.phát£.triển£.lành£.mạn h£.và£.đúng£.hướng.

Tuy£.vậy,£.Nghị£.định£.06/2016/NĐ-

CP£.hiện£.vẫn£.còn£.một£.số£.tác£.động£.bất£.cập£.đối£.với£.hoạt£.động£.kinh£. doanh£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền,£.cụ£.thể£.như£.sau:

+£.Nghị£.định£.quy£.định:£.Tất£.cả£.các£.nội£.dung£.phải£.được£.biên£.tập£. (kiểm£.duyệt)£.bởi£.một£.cơ£.quan£.báo£.chí. £.Thực£.tế£.có£.những£.nội£.dung£.thể£.thao, £.giải£.trí£.có£.mức£.độ£.nhạy£.cảm£.không£.cao, £.nhà£.nước£.nên£.cho£.phép£.các£.đơn£.vị£.sản£.xuất£.nội£.dung£.có£.thể£.chuy ển£.trực£.tiếp£.cho£.đơn£.vị£.phát£.sóng£.

(bao£.gồm£.truyền£.hình£.truyền£.thống,£.truyền£.hình£.Internet,£.IPTV,£.VOD, £.OTT),£.các£.đơn£.vị£.này£.sẽ£.chịu£.trách£.nhiệm£.về£.mặt£.biên£.tập, £.kiểm£.duyệt£.nội£.dung.

+£.Về£.quy£.định£.giấy£.phép: £.Hiện£.nay£.ngoài£.những£.dịch£.vụ£.nội£.dung£.£.truyền£.£.thống, £.các£.nhà£.mạng£.còn£.triển£.khai£.nhiều£.dịch£.vụ£.nội£.dung£.số£.mới£.nhưng £.chưa£.tìm£.được£.loại£.giấy£.phép£.phù£.hợp£.để£.xin£.cấp£.phép, £.cụ£.thể£.như£.một£.số£.loại£.dịch£.vụ£.cung£.cấp£.nội£.dung£.về£.âm£.nhạc, £.phim£.ảnh….£.nhà£.mạng£.hợp£.tác£.với£.các£.nhà£.cung£.cấp£.

(cá£.nhân£.hoặc£.tổ£.chức)£.nội£.dung/dịch£.vụ£.nội£.dung. £.Khách£.hàng£.có£.thể£.tương£.tác£.trên£.dịch£.vụ£.như£.thích,£.bình£.luận, £.chấm£.điểm,£.chia£.sẻ£.nội£.dung… £.Do£.tính£.chất£.đa£.dạng£.của£.loại£.hình£.dịch£.vụ£.nội£.dung£.số£.như£.trên£ nên£.thực£.tế£.một£.dịch£.vụ£.có£.thể£.vừa£.là£.trang£.thông£.tin£.điện£.tử£.tổng £.hợp,£.vừa£.có£.thể£.là£.mạng£.xã£.hội, £.vừa£.có£.thể£.là£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.dẫn£.tới£.doanh£.nghiệp£.k hó£.khăn,£.lúng£.túng£.trong£.việc£.xin£.giấy£.phép£.cung£.cấp£.dịch£.vụ.

+ £.Về£.quy£.định£.tỷ£.lệ£.số£.lượng£.chương£.trình£.trong£.nước£.trong£.tổng£.số £.chương£.trình£.trên£.dịch£.vụ£.theo£.yêu£.cầu£.không£.thấp£.hơn£.30%”. £.Nội£.dung£.chương£.trình£. £.cung£.cấp£.trên£.dịch£.vụ£.căn£.cứ£.theo£.nhu£.cầu£.xem£.của£.tập£.khách£.h àng£.đặc£.thù£.của£.từng£.đơn£.vị£.cung£.cấp.£.Đây£.là£.điểm£.bất£.lợi, £.tạo£.sự£.bất£.bình£.đẳng£.đối£.với£.các£.nhà khai£.thác£.viễn£.thông£.tham£.gia£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền £.mà£.không£.tự£.sản£.xuất£.được£.nội£.dung.

- “Đề£.án£.số£.hóa£.truyền£.dẫn, £.phát£.sóng£.truyền£.hình£.mặt£.đất£.đến£.năm£.2020”£.theo£.Quyết£.định£.số£. 2451/QĐ-TTg£.ngày£.27/12/2011£.của£.Thủ£.Tướng£.Chính£.phủ£.đã£.tạo£. £.cho£.thị£.trường£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.có£.thêm£.phân£.khúc£.khách£.mới, £.vốn£.trước£.đây£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.tương£.tự£.(analog) £.giờ£.đây£.phải£.chuyển£.sang£.dùng£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.khi£.nhà£.đài£.ph ải£.tắt£.sóng£.analog£.theo£.lộ£.trình£.quy£.định£.của£.đề£.án£.này. £.Đây£.là£.cơ£.hội£.lớn£.để£.các£.doanh£.nghiệp£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.phục£. vụ£.phân£.khúc£.khách£.hàng£.rất£.lớn£.nhất£.là£.ở£.vùng£.nông£.thôn, £.vùng£.sâu,£.vùng£.xa£.trong£.giai£.đoạn£.vừa£.qua.

Các£.chính£.sách£.chính£.phủ£.ảnh£.hưởng£.trực£.tiếp£.đến£.sự£.tồn£.tại£.ph át£.triển£.hay£.mất£.đi£.của£.một£.công£.nghệ£.dịch£.vụ, £.vì£.vậy£.nhận£.được£.sự£.ủng£.hộ£.từ£.các£.chính£.sách£.của£.chính£.phủ£.là£. điều£.kiện£.tiên£.quyết£.để£.công£.nghệ£.IPTV£.nói£.chung£.và£.sản£.phẩm£.My TV£.nói£.riêng£.gặt£.hái£.được£.thành£.công£.tại£.Việt£.Nam.

Môi£.trường£.văn£.hóa£.xã£.hội:

- Về£.văn£.hóa: £.Văn£.hóa£.nước£.ngoài£.cũng£.như£.văn£.hóa£.các£.nước£.Châu£.Á: £.Nhật£.Bản, £.Hàn£.Quốc những£.năm£.trở£.lại£.đây£.đang£.du£.nhập£.ngày£.càng£.nhiều£.v ào£.Việt£.Nam£.và£.được£.giới£.trẻ£.ưa£.chuộng.£.Vì£.vậy, £.nhu£.cầu£.được£.nghe, £.nhìn£.và£.thưởng£.thức£.văn£.hóa£.nước£.ngoài£.được£.tăng£.lên£.từng£.ngày£. từng£.giờ. £.Nếu£.như£.trước£.đây£.nhu£.cầu£.của£.người£.xem£.chỉ£.là£.thưởng£.thức£.nhữ ng£.chương£.trình£.giải£.trí£.truyền£.hình£.cơ£.bản£.thì£.nay, £.người£.dùng£.còn£.cần£.được£.tương£.tác,£.trao£.đổi, £.kết£.nối£.với£.nhau£.qua£.truyền£.hình£.và£.internet, £.tích£.hợp£.nhiều£.tính£.năng£.trên£.truyền£.hình£.để£.người£.xem£.vừa£.có£.nh iều£.hình£.thức£.giải£.trí£.mà£.vẫn£.tiết£.kiệm£.được£.thời£.gian£.quý£.báu£.của£.mình.

- Về£.xã£.hội:£.Đại£.dịch£.Covid-

19£.bùng£.phát£.từ£.đầu£.năm£.2020£.kéo£.dài£.đến£.nay£.đã£.có£.nhiều£.ảnh£.h ưởng£.cả£.mặt£.tích£.cực£.lẫn£.tiêu£.cực£.đến£.hoạt£.động£.kinh£.doanh£.của£.T ổng£.công£.ty.

+ £.Chịu£.ảnh£.hưởng£.nặng£.nhất£.là£.dịch£.vụ£.Truyền£.hình£.trả£.tiền£.B2B. £.Bắt£.đầu£.từ£.tháng£.2/2020,£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.B2B£.cung£.cấp£.cho£.c ác£.khách£.sạn, £.resort£.đã£.nhận£.được£.rất£.nhiều£.văn£.bản£.yêu£.cầu£.hỗ£.trợ£.giảm£.cước£.t huê£.bao,£.giảm£.số£.phòng£.cung£.cấp£.dịch£.vụ, £.thậm£.chí£.ngưng£.dịch£.vụ£.từ£.các£.địa£.phương:£.Lào£.Cai,£.Hà£.Nội, £.Quảng£.Ninh,£.Vĩnh£.Phúc,£.Lâm£.Đồng,£.Bình£.Thuận,£.Đà£.Nẵng, £.Bình£.Định,£.Khánh£.Hòa,£.Thừa£.Thiên£.Huế £.Nhiều£.khách£.hàng£.lớn£.như£.VinPearl£.Đà£.Nẵng£.đã£.đề£.nghị£.giảm£.80% £.công£.suất phòng.£.Đến£.thời£.điểm£.hiện£.tại, £.thị£.trường£.truyền£.hình£.B2B£.vẫn£.chưa£.thể£.phục£.hồi, £.theo£.thống£.kê£.thì£.doanh£.thu£.B2B£.năm£.2020£.giảm£.55% £.so£.với£.năm£.2019.

+£.Cũng£.do£.ảnh£.hưởng£.của£.Covid-

19,£.một£.số£.lượng£.lớn£.người£.dân£.ở£.nhà£.để£.phòng£.tránh£.dịch£.bệnh£.và £.đây£.chính£.là£.cơ£.hội£.để£.các£.hoạt£.động£.giải£.trí£.tại£.nhà£.phát£.triển£.m ạnh, £.việc£.triển£.khai£.kinh£.doanh£.các£.gói£.nội£.dung£.premium£.như£.VTVcab, £.K+£.đạt£.được£.kết£.quả£.rất£.khả£.quan£.đạt£.102%£.so£.với£.năm£.2019.

- Các£.nhà£.cung£.cấp£.thiết£.bị: £.Đối£.tác£.chính£.cung£.ứng£.hạ£.tầng£.công£.nghệ, £.trang£.thiết£.bị£.hệ£.thống£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.là£.Tập£.đoàn£.ZT E. £.Tập£.đoàn£.ZTE£.là£.nhà£.sản£.xuất£.thiết£.bị£.viễn£.thông£.và£.cung£.cấp£.gi ải£.pháp£.mạng£.hoạt£.động£.trên£.hơn£.140£.quốc£.gia, £.và£.là£.nhà£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.viễn£.thông£.lớn£.nhất£.Trung£.Quốc. £.Tập£.đoàn£. £.ZTE£.không£.chỉ£.cung£.cấp£.thiết£.bị£.mà£.còn£.thực£.hiện£.hỗ£.trợ£.kỹ£.thuậ t£.cho£.dịch£.vụ£. £.truyền£.hình£.MyTV£.như£.theo£.dõi£.và£.giải£.quyết£.các£.sự£.cố£.kỹ£.thuật£. phát£.sinh.£.Các£.thiết£.bị£.đầu£.cuối£.Set-top-box£.của£.VNPT-

Media£.do£.các£.nhà£.cung£.cấp£.Huawei£.và£.SelectTV£.cung£.cấp.

Thực£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hìn h£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

£.truyền£.£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

2.3.1 Xác£.định£.mục£.tiêu,£.đối£.tượng£.của£.truyền£.thông

Với£.các£.đặc£.điểm£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.đòi£.hỏi£.các£.nh à£.quản£.trị£. £.truyền£.thông£.phải£.xác£.định£.mục£.tiêu£.truyền£.thông£.phù£.hợp£.cho£.chiế n£.lược£.kinh£.doanh£.trong£.từng£.giai£.đoạn£.cụ£.thể. £.Một£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.chỉ£.hiệu£.quả£.khi£.người£.làm£.truyền£.thô ng£.xác£.định£.đúng£.mục£.tiêu£.và£.việc£.này£.thường£.không£.phải£.dễ£.dàng. £.Tùy£.theo£.từng£.loại£.đối£.tượng£.cũng£.như£.giai£.đoạn£.mà£.khách£.hàng£.đ ang£.ở£.trong£.tiến£.trình£.mua£.sắm£.sẽ£.ảnh£.hưởng£.đến£.việc£.xác£.định£.mụ c£.tiêu£.của£.việc£.truyền£.thông. £.Cho£.dù£.trong£.cùng£.một£.thời£.điểm£.người£.làm£.truyền£.thông£.có£.thể£.đ ưa£.ra£.rất£.nhiều£.hoạt£.động£.khác£.nhau£.nhưng£.họ£.cũng£.có£.thể£.xác£.địn h£.từng£.mục£.tiêu£.riêng£.biệt£.cho£.mỗi£.loại£.hoạt£.động.

Mục£.tiêu£.truyền£.thông£.cho£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV:

- Nâng£.cao£.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£. VNPT.

- Tạo£.ra£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.phù£.hợp£.với£.mọi£.nhu£. cầu£.của£.mọi£.đối£.tượng£.khách£.hàng.

- Gia£.tăng£.doanh£.thu, £.thị£.phần£.của£.dịch£.vụ£.trong£.môi£.trường£.cạnh£.tranh.

- Khẳng£.định£.truyền£.hình£.MyTV£.luôn£.hướng£.tới£.khách£.hàng£.thông £.qua£.việc£.truyền£.thông£.về£.những£.đổi£.mới£.về£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ, £.những£.nội£.dung£.đặc£.sắc£.và£.độc£.quyền£.chỉ£.có£.trên£.MyTV, £.qua£.đó£.gây£.sự£.tò£.mò£.với£.khách£.hàng£.muốn£.tìm£.hiểu£.về£.dịch£.vụ£. MyTV£.từ£.đó£.tăng£.lượt£.tải£.ứng£.dụng, £.dùng£.thử£.và£.chuyển£.sang£.mua£.gói£.để£.được£.hưởng£.các£.quyền£.lợi£.ư u£.đãi£.từ£.các£.sản£.phẩm£.của£.VNPT£.trong£.các£.gói£.combo.

- Lan£.toả£.thông£.tin£.về£.chương£.trình£.mới, £.các£.chương£.trình£.khuyến£.mãi, £.sự£.kiện£.đặc£.biệt£.cho£.khách£.hàng£.mục£.tiêu.

Đối£.tượng£.truyền£.thông£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV:

- Các£.khách£.hàng£.cá£.nhân: £.là£.các£.cá£.nhân£.hoặc£.các£.hộ£.gia£.đình£.có£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.dịch£.vụ £.truyền£.hình£.(B2C). £.Đối£.tượng£.khách£.hàng£.mới£.MyTV£.nhắm£.vào£.vào£.các£.cá£.nhân£.có£.t hu£.nhập£.trung£.bình,£.có£.nhu£.cầu£.xem, £.giải£.trí£.và£.tương£.tác£.qua£.các£.dịch£.vụ£.của£.truyền£.hình£.MyTV. £.Đặc£.biệt£.ở£.các£.huyện,£.thị£.trấn£.lân£.cận£.thành£.phố,£. £.nơi£.mà£.người£.dân£.có£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.các£.dịch£.vụ£.công£.nghệ£.hiệ n£.đại£.với£.chi£.phí£.không£.quá£.cao, £.thay£.thế£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.thống£.chất£.lượng£.kém, £.nơi£.mà£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.khác£.như£.truyền£.hình£.cáp, £.truyền£.hình£.số£.vệ£.tinh£.chưa£.xuất£.hiện£.nhiều.

- Các£.khách£.hàng£.tổ£.chức:£.là£.các£.tổ£.chức, £.doanh£.nghiệp£.có£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.(B2B)£.như: £.khách£.sạn,£.resort… £.Đối£.tượng£.này£.không£.chỉ£.sử£.dụng£.các£.dịch£.vụ£.của£.MyTV£.mà£.còn£ hợp£.tác£.cùng£.MyTV£.để£.cung£.cấp£.các£.dịch£.vụ£.giải£.trí£.khác£.của£.các £.khách£.sạn,£.resort£.như:£.dịch£.vụ£.ăn£.uống,£.phòng£.khách£.sạn,£.spa… £.và£.cung£.cấp£.các£.dịch£.vụ£.khác£.cho£.khách£.hàng£.như: £.đặt£.vé£.máy£.bay,…£.Ngoài£.ra, £.các£.doanh£.nghiệp£.có£.thể£.thực£.hiện£.quảng£.cáo£.trên£.truyền£.hình£.hay£. tài£.trợ£.vốn£.để£.sản£.£.xuất£.các£.chương£.trình….

2.3.2 Xây£.dựng£.nội£.dung£.chương£.trình£.truyền£.thông

Hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.của£.VNPT- Media£.do£.VNPT-

Media£.phê£.duyệt£.kế£.hoạch£.hàng£.năm£.và£.Công£.ty£.Phát£.£.triển£. £.Dịch£.£.vụ£.Truyền£.hình£.MyTV£.là£.đơn£.vị£.trực£.tiếp£.xây£.dựng, £.tổ£.chức£.và£.triển£.khai£.thực£.hiện.£.Ngoài£.ra, £.các£.kế£.hoạch£.truyền£.thông£.và£.quảng£.bá£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyT V£.còn£.được£.đồng£.bộ£.triển£.khai£.tại£.VNPT£.tỉnh/ thành£.phố£.trên£.toàn£.quốc; £.nhằm£.cung£.cấp£.các£.nội£.dung£.truyền£.thông£.tới£.khách£.hàng, £.đảm£.bảo£.nội£.dung£.truyền£.thông£.phù£.£.hợp£.các£.địa£.phương. £.Các£.thông£.tin£.phản£.hồi£.được£.báo£.cáo£.đầy£.đủ, £.kịp£.thời£.cho£ đơn£.vị£.tuyến£ trên.

Media£.định£.vị£.dịch£.vụ£.của£.mình£.theo£.hướng£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.tươ ng£.tác,£.truyền£.hình£.theo£.yêu£.cầu£.có£.độ£.phân£.giải£.cao, £.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.nghe£.nhìn£.chất£.lượng£.cao, £.phù£.hợp£.với£.mọi£.nhu£.cầu£.của£.khách£.hàng£.để£.phù£.hợp£.với£.tập£.khá ch£.hàng£.mục£.tiêu£.đã£.lựa£.chọn.

Với£.thương£.hiệu£.và£.slogan£.“MyTV, £.những£.gì£.bạn£.muốn”£.ngầm£.truyền£.tới£.khách£.hàng£.thông£.điệp£.về£.tru yền£.hình£.dịch£.vụ£.giải£.trí£.đặc£.biệt£.-£.“Truyền£.hình£.theo£.yêu£.cầu”. £.Ý£.nghĩa£.của£.thông£.điệp£.là£.hiểu£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.MyT V£.không£.chỉ£.dừng£.lại£.ở£.việc£.xem£.truyền£.hình£.đơn£.thuần£.mà£.có£.thể £.xem£.bất£.cứ£.chương£.trình£.nào£.mà£.mình£.yêu£.thích£.vào£.bất£.cứ£.thời£. điểm£.nào£.và£.sử£.dụng£.nhiều£.dịch£.vụ£.giá£.trị£.gia£.tăng. £.Thiết£.kế£.Logo£.của£.MyTV£.gắn£.liền£.với£.thông£.điệp£.với£.màu£.sắc, £.cá£.tính£.riêng£.có£.sức£.hấp£.dẫn£.đặc£.biệt£.trong£.hệ£.thống£.truyền£.hình£.t rả£.tiền£.tại£.Việt£.Nam.

Hình£.2.1.£.Logo£.và£.thông£.điệp£.của£.MyTV

(Nguồn:£.https:// mytv.com.vn/)£.Giống£.như£.thông£.điệp£.“MyTV£.–£.những£.gì£.bạn£.muốn”, £.MyTV£.luôn£.và£.sẽ£.đặt£.ra£.mục£.tiêu£.không£.ngừng£.tìm£.tòi£.sáng£.tạo, £.tìm£.hiểu£.thị£.hiếu£.khách£.hàng,£.đầu£.tư£.kỹ£.về£.nội£.dung£.dịch£.vụ, £.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.giải£.trí£.đa£.dạng£.của£.mọi£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.tr ên£.cả nước, £.xây£.dựng£.niềm£.tin£.với£.khách£.hàng£.qua£.các£.dịch£.vụ£.giải£.trí£.MyTV£.cung£.cấp.

Với£.khẩu£.hiệu£.“Những£.gì£.bạn£.muốn”, £.khán£.giả£.của£.MyTV£.hoàn£.toàn£.chủ£.động£.lựa£.chọn£.những£.kênh£.truy ền£.hình£.yêu£.thích, £.cùng£.thư£.viện£.nội£.dung£.giải£.trí£.đa£.dạng£.thuộc£.mọi£.thể£.loại£.Phim£.t ruyện,£.Thể£.thao,£.Âm£.nhạc,£.Gameshows,… £.và£.những£.tính£.năng£.ưu£.việt£.Tua£.đi,£.Tua£.lại, £.Xem£.lại£.các£.chương£.trình£.truyền£.hình,…£.; £.khán£.giả£.có£.thể£.theo£.dõi£.các£.chương£.trình£.truyền£.hình£.mọi£.lúc, £.mọi£.nơi,£.trên£.các£.thiết£.bị£.Smartphone/Tablet,£.SmartTV, £.SmartBox£.có£.kết£.nối£.Internet.

2.3.3 Lựa£.chọn£.công£.cụ£.truyền£.thông

Mỗi£.công£.cụ£.truyền£.thông£.sở£.hữu£.những£.đặc£.điểm£.riêng£.và£.cần£. có£.sự£.phối£.hợp£.các£.công£.cụ£.truyền£.thông.£.Theo£.đó,£.VNPT-

Media£.đã£.kết£.hợp£.nhiều£.công£.cụ£.truyền£.thông£.tác£.động£.tới£.người£.nh ận£.tin£.đồng£.thời£.hoặc£.xen£.kẽ£.nhằm£.tạo£.ra£.khả£.năng£.tiếp£.cận£.rộng£.l ớn£.tới£.thị£.trường£.mục£.tiêu. £.Mỗi£.thương£.hiệu£.trên£.mỗi£.khu£.vực£.thị£.trường£.trong£.mỗi£.thời£.kỳ£.sẽ £.đòi£.hỏi£.sử£.dụng£.các£.công£.cụ£.truyền£.thông£.thích£.hợp. £.Các£.công£.cụ£.truyền£.thông£.sử£.dụng£.thay£.đổi£.qua£.các£.thời£.kỳ£.cho£.p hù£.hợp£.với£.hoàn£.cảnh£.mới£.của£.thị£.trường.

2.3.3.1 Nhóm£.công£.cụ£.truyền£.thông£.đại£.chúng

Các£.mục£.tiêu£.quảng£.cáo£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.do £.đơn£.vị£.chủ£.quản£.dịch£.vụ£.là£.VNPT-

Media£.đưa£.ra£.và£.thực£.hiện£.thống£.nhất£.từ£.đơn£.vị£.chủ£.dịch£.vụ£.đến£.c ác£.Trung£.tâm£.kinh£.doanh£.VNPT£.tỉnh/ thành£.phố£.là£.các£.đơn£.vị£.trực£.tiếp£.kinh£.doanh, £.nhằm£.làm£.cho£.khách£.hàng£.nhận£.diện£.được£.thương£.hiệu£.sản£.phẩm£.là £.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.theo£.yêu£.cầu£.-£.MyTV. £.Dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.trên£.nền£.tảng£.Internet, £.luôn£.đi£.đầu£.với£.khẩu£.hiệu£.“MyTV£.-£.Những£.gì£.bạn£.muốn”. £.Khách£.hàng£.nhận£.thức£.được£.ở£.đâu£.có£.Internet£.của£.VNPT£.là£.ở£.đó£. có£.thể£.lắp£.đặt£.MyTV.

Các£.kênh£.truyền£.thông£.chính£.được£.VNPT-

Media£.sử£.dụng£.để£.quảng£.bá£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.là£.các£.kênh £.truyền£.hình£.có£.tỷ£.lệ£.người£.xem£.cao£.và£.độ£.phủ£.rộng,£.radio, £.báo£.giấy,£.tạp£.chí£.có£.lượng£.phát£.hành£.lớn, £.báo£.online£.và£.biển£.tấm£.lớn. £.Các£.chiến£.dịch£.quảng£.cáo£.lớn£.tập£.trung£.vào£.những£.dịp£.đặc£.biệt£.nh ư£.Tết,£.08/3,£.30/4£.£.&£.1/5,£.01/6,£.tuần£.lễ£.VNPT…

Hình£.2.2.£.Chương£.trình£.quảng£.cáo£.Xuân£.Tân£.Sửu

(Nguồn:£.https://mytv.com.vn/)

Các£.hoạt£.động£.quảng£.cáo£.chính£.bao£.gồm:

- Phát£.thanh: £.phát£.30s£.vào£.các£.khung£.giờ£.vàng£.của£.VTV1,£.VTV2,£.VTV3…; £.Phát£.voice£.clip£.trên£.VOV£.Giao£.thông£.91Mhz, £.VOV1,£.VOV£.Giao£.thông,£.Xone£.FM£.với£.tần£.suất£.cao. £.Truyền£.thanh£.là£.phương£.tiện£.quảng£.bá£.dịch£.vụ£.với£.chi£.phí£.thấp£.nh ưng£.mang£.lại£.hiệu£.quả£.cao£.do£.có£.thể£.phổ£.biến£.rộng£.rãi£.đến£.nhiều£.t ầng£.lớp,£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.không£.kể£.độ£.tuổi, £.giới£.tính£.hay£.vị£.trí£.địa£.lý.

- Quảng£.cáo£.trên£.truyền£.hình: £.quảng£.cáo£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.trên£.các£.kênh£.truyền£.hình£.có £.đông£.đảo£.người£.xem£.như£.HN1,£.VTV1,£.VTV2,£.VTV3,£.VTC…. £.Tuy£.nhiên,£.VNPT-

Media£.chủ£.yếu£.sản£.xuất£.và£.phát£.phóng£.sự£.truyền£.hình£.tự£.giới£.thiệu£ dịch£.vụ, £.các£.tính£.năng£.ưu£.việt£.của£.dịch£.vụ£.MyTV£.và£.nthực£.hiện£.quảng£.cáo £.£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV, £.các£.gói£.cước£.dịch£.vụ£.trên£.các£.Đài£.truyền£.hình£.địa£.phương, £.ví£.dụ£.như£.quảng£.bá£.trên£.chương£.trình£.Âm£.vang£.xứ£.Thanh, £.chạy£.Pop-up£.£.trên£.Đài£.phát£.thanh£.truyền£.hình£.Thanh£.Hóa…, £.ký£.hợp£.đồng£.độc£.quyền£.quảng£.bá£.các£.dịch£.vụ£.tại£.các£.thời£.điểm, £.sự£.kiện£.thích£.hợp£.cho£.từng£.dịch£.vụ£.như£.mùa£.bóng£.đá,£.thời£.sự… £.trên£.đài£.phát£.thanh£.truyền£.hình.

Truyền£.hình£.là£.phương£.tiện£.quảng£.cáo£.dịch£.vụ£.hữu£.hiệu, £.tuy£.nhiên£.chi£.phí£.cho£.phương£.tiện£.quảng£.cáo£.này£.tương£.đối£.cao.

Hình£.2.3.£.Clip£.quảng£.cáo£.dịch£.vụ£.MyTV£.năm£.2020

(Nguồn:£.https://mytv.com.vn/)

Đánh£.giá£.chung£.về£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.tr uyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

2.4.1 Những£.kết£.quả£.đạt£.được

Qua£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hì nh£.MyTV,£.có£.thể£.thấy£.được£.VNPT-

Media£.đã£.rất£.chú£.trọng£.đến£.công£.tác£.truyền£.thông£.và£.đã£.đạt£.hiệu£.q uả£.cao,£.giúp£.phát£.triển£.không£.ngừng£.các£.thuê£.bao£.mới£.qua£.các£.năm. £.Kết£.quả£.tích£.cực£.của£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.dịch£.vụ£.MyTV£.như£.s au:

- VNPT-Media£.đã£.xác£.định£.rõ£.mục£.tiêu, £.đối£.tượng£.truyền£.thông£.để£.từ£.đó£.lựa£.chọn£.các£.kênh£.truyền£.thông£.p hù£.hợp£.với£.mỗi£.đối£.tượng£.trong£.từng£.hoàn£.cảnh£.cụ£.thể, £.phù£.hợp£.với£.chiến£.dịch£.truyền£.thông.

- Thông£.điệp£.truyền£.thông£.của£.MyTV£.là£.“Những£.gì£.bạn£.muốn”£.p hù£.hợp£.với£.tính£.cách£.đặc£.thù£.của£.kênh,£.rất£.dễ£.nhớ, £.ngắn£.gọn£.và£.có£.điểm£.kết£.ấn£.tượng,£.lượng£.thông£.tin£.cao, £.phù£.hợp£.với£.sở£.thích£.của£.công£.chúng£.mục£.tiêu.

- Công£.tác£.truyền£.thông£.được£.phối£.hợp£.khá£.chặt£.chẽ£.và£.thực£.hiệ n£.tương£.đối£.đồng£.bộ£.giữa£.VNPT-

Media£.và£.các£.Trung£.tâm£.Kinh£.doanh£.tỉnh/thành£.phố. £.Công£.ty£.MyTV£.thực£.hiện£.truyền£.thông£.bám£.sát£.các£.chương£.trình£.bá n£.hàng£.của£.Trung£.tâm£.Kinh£.doanh£.tỉnh/thành£.phố. £.Các£.bộ£.phận£.truyền£.thông£.đã£.thực£.hiện£.tốt£.các£.chiến£.dịch£.truyền£.t hông, £.chủ£.động£.vận£.dụng£.khá£.linh£.hoạt£.chương£.trình£.khuyến£.mãi£.nhằm£.th úc£.đẩy£.nhanh£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.và£.phát£.triển£.thuê£.bao£.MyTV.

Media£.đã£.thực£.hiện£.kết£.hợp£.các£.công£.cụ£.truyền£.thông£.hợp£.lý£.nhằm£ nâng£.cao£.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.và£.gia£.tă ng£.lượng£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.dịch£.vụ.

Nhìn£.chung, £.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.của£.VNPT-

Media£.đã£.giúp£.VNPT-Media£.tiếp£.xúc£.với£.khách£.hàng, £.thúc£.đẩy£.và£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.của£.khách£.hàng; £.Gia£.tăng£.lượng£.tiếp£.cận£.và£.tương£.tác£.của£.khách£.hàng£.mục£.tiêu£.toàn£. quốc£.với£.thương£.hiệu; £.từ£.đó£.mở£.rộng£.thị£.phần£.và£.đưa£.hình£.ảnh£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV £.tới£.đông£.đảo£.người£.tiêu£.dùng£.Việt£.Nam;£.Góp£.phần£.gia£.tăng, £.phát£.triển£.thuê£.bao.

2.4.2 Những£.hạn£.chế£.và£.nguyên£.nhân

Thứ£.nhất,£.việc£.lựa£.chọn£.đối£.tượng£.truyền£.thông£.chưa£.phù£.hợp. £.Hai£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.chính£.của£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.là£.các£.khách£.hàng£.cá£.nhân£.£ và các£.khách£.hàng£.tổ£.chức.£.Tuy£.vậy,£.các£.chương£.trình£.truyền£.thông, £.đặc£.biệt£.các£.chương£.trình£.khuyến£.mại, £.xúc£.tiến£.bán£.hàng£.chủ£.yếu£.nhằm£.vào£.nhóm£.khách£.hàng£.cá£.nhân. £.Do£.vậy, £.khách£.hàng£.doanh£.nghiệp£.chiếm£.tỷ£.trọng£.nhỏ£.trong£.tổng£.doanh£.thu£. thu£.được£.từ£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.VNPT-Media.

Thứ£.hai, £.thương£.hiệu£.MyTV£.đã£.tạo£.được£.dấu£.ấn£.trong£.lòng£.người£.tiêu£.dùng £.£.Việt£.Nam, £.tuy£.vậy£.không£.phải£.ai£.cũng£.biết£.sự£.khác£.biệt£.giữa£.dịch£.vụ£.truyền£. hình£.MyTV£.và£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.khác.

Thứ£.ba,£.logo,£.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.MyTV£.tại£.các£.tỉnh/ thành£.phố£.với£.mẫu£.mã,£.kích£.thước£.chưa£.đồng£.nhất; £.làm£.khách£.hàng£.không£.hiểu,£.không£.nhớ; £.bản£.demo£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.mỗi£.nơi£.làm£.một£.kiểu, £.không£.tạo£.ấn£.tượng£.cho£.khách£.hàng; £.hoạt£.động£.quảng£.cáo£.thương£.hiệu,£.dịch£.vụ£.chưa£.chuyên£.nghiệp, £.ấn£.tượng. £.Trong£.khi£.đó£.các£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh£.lớn£.đều£.duy£.trì£.thương£.hiệu£. đồng£.nhất£.từ£.trên£.xuống£.các£.đơn£.vị,£.logo, £.hình£.ảnh£.dễ£.nhớ£.cho£.khách£.hàng, £.hoạt£.động£.quảng£.cáo£.rất£.chuyên£.nghiệp, £.đem£.lại£.ấn£.tượng£.cao£.cho£.khách£.hàng.

Thứ£.tư, £.các£.hình£.thức£.truyền£.thông£.quảng£.bá£.đơn£.thuần£.như£.quảng£.cáo£.qua £.các£.phương£.tiện£.truyền£.thông£.(truyền£.hình,£.báo£.chí,£.phát£.thanh ), £.băng£.rôn,£.khẩu£.hiệu… £.vẫn£.chưa£.khơi£.gợi£.được£.nhu£.cầu£.khách£.hàng.£.Tuy£.vậy, £.khoảng£.cách£.giữa£.khách£.£.hàng£.với£.chủ£.dịch£.vụ£.vẫn£.còn£.khá£.lớn. Thứ£.năm, £.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.chưa£.thu£.hút£.được£.các£.doanh£.nghiệp£.qu ảng£.cáo£.trên£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV, £.chưa£.được£.xem£.là£.một£.phương£.tiện£.truyền£.thông£.có£.uy£.tín£.và£.hiệu £.quả.

Thứ£.sáu, £.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.với£.kinh£.phí£.truyền£.thông£.còn£.hạn£.chế£. nên£.tần£.suất£.xuất£.hiện£.trên£.các£.phương£.tiện£.thông£.tin£.đại£.chúng£.chư a£.nhiều, £.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.MyTV£.không£.có£.sự£.gắn£.kết£.thương£.hiệu£.lớn£ mạnh£.VNPT£.của£.Tập£.đoàn, £.do£.vậy£.sức£.cạnh£.tranh£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.còn£.yếu£.so£ với£.các£.đối£.thủ£.khác.

Thứ£.bảy, £.việc£.đánh£.giá£.kết£.quả£.truyền£.thông£.chủ£.yếu£.dựa£.trên£.cảm£.quan£.và £.các£.chỉ£.tiêu£.như£.doanh£.thu, £.lượng£.gia£.tăng£.thuê£.bao£.mà£.chưa£.có£.một£.thước£.đo£.hay£.phương£.ph áp£.cụ£.thể£.để£.đánh£.giá£.các£.tác£.động£.của£.chương£.trình£.truyền£.thông£. đến£.khách£.hàng. £.Chính£.vì£.chưa£.có£.sự£.đánh£.giá£.một£.cách£.khách£.quan£.về£.kết£.quả£.th ực£. £.hiện£.nên£.các£.chương£.trình£.truyền£.thông£.nên£.chưa£.rút£.ra£.được£.những £.kinh£.nghiệm£.và£.tìm£.ra£.nguyên£.nhân£.nếu£.truyền£.thông£.thất£.bại.

Thứ£.nhất,£.thị£.trường£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.cạnh£.tranh£.gay£.gắt, £.các£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.không£.chỉ£.d ịch£.vụ£.truyền£.hình£.công£.nghệ£.IPTV, £.mà£.cả£.cạnh£.tranh£.giành£.thị£.phần£.với£.các£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.trả£.t iền£.khác£.(truyền£.hình£.cáp,£.truyền£.hình£.số£.vệ£.tinh…)£.như£.VCTV, £.SCTV,£.K+,£.FPT….

Thứ£.hai, £.nội£.dung£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.chưa£.có£.nhiều£.thay£.đổi£.để£.đá p£.£.ứng£.nhu£.cầu£.ngày£.càng£.tăng£.của£.khách£.hàng, £.khách£.hàng£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.MyTV£.không£.chỉ£.dừng£.lại£.ở£.việc£.xe m£.truyền£.hình£.đơn£.thuần£.mà£.có£.thể£.xem£.bất£.cứ£.chương£.trình£.nào£. mà£.mình£.yêu£.thích£.vào£.bất£.cứ£.thời£.điểm£.nào£.và£.sử£.dụng£.nhiều£.dịch £.vụ£.giá£.trị£.gia£.tăng.

Thứ£.ba,£.công£.tác£.quảng£.cáo£.như£.truyền£.hình, £.Internet£.đều£.rất£.khó£.để£.nhà£.quản£.trị£.truyền£.thông£.đánh£.giá£.chính£.x ác£.độ£.hiệu£.quả, £.từ£.đó£.rất£.khó£.để£.nghiên£.cứu£.xem£.cần£.chỉnh£.sửa£.hay£.thay£.đổi£.để£. công£.tác£.quảng£.cáo£.tốt£.hơn£.không.

Mục£.tiêu, £.phương£.hướng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hì nh£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.đến£.năm£.2025

£.phương£.hướng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.h ình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông£.đến£.năm£.2025

Media£.với£.mục£.tiêu£.trở£.thành£.nhà£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.côn g£.nghệ£.IPTV£.lớn£.nhất£.Việt£.Nam£.về£.số£.thuê£.bao, £.công£.nghệ£.tiên£.tiến£.và£.nội£.dung£.£.phong£.phú. £.Mục£.tiêu£.tăng£.trưởng£.thuê£.bao£.hết£.năm£.2021£.là£.3,5£.triệu£.thuê£.bao £.và£.đến£.năm£.2025£.đạt£.5£.triệu£.thuê£.bao, £.kỳ£.vọng£.doanh£.thu£.đạt£.tỷ£.lệ£.tăng£.trưởng£.bình£.quân£.hàng£.năm£.22%. Các£.mục£.tiêu£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.đ ến£.năm£.2025£.như£.sau:

- £.Nâng£.cao£.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£. VNPT-£.Media.£.Truyền£.bá£.thông£.tin£.về£.công£.ty, £.thương£.hiệu£.và£.hình£.ảnh£.thương£.hiệu, £.phát£.triển£.các£.hình£.ảnh£.công£.ty£.với£.thương£.hiệu£.có£.uy£.tín, £.chất£.lượng£.và£.củng£.£. £.cố£.vị£.thế£.của£.doanh£.nghiệp£.trong£.con£.mắt£.của£.các£.đối£.tượng£.cô ng£.chúng£.khác£.nhau£.trên£.thị£.trường.

- £.Truyền£.thông£.nhận£.biết£.về£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.cũng£.như£.cá c£.tính£.năng£.và£.các£.lợi£.ích£.khác£.biệt£.so£.với£.các£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh£ đang£.cùng£.kinh£.doanh£.trên£.cùng£.thị£.trường£.mục£.tiêu.

- £.Truyền£.thông£.nhằm£.mục£.tiêu£.tạo£.nhận£.biết£.về£.khác£.biệt£.của£.dịch£.v ụ£.so£.với£.các£.sản£.phẩm£.tương£.tự£.và£.thay£.thế£.của£.các£.đối£.thủ£.cạnh£ tranh.

- £.Khẳng£.định£.MyTV£.luôn£.tới£.khách£.hàng£.thông£.qua£.việc£.truyền£.thông £.về£.những£.đổi£.mới£.về£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ, £.những£.nội£.dung£.đặc£.sắc£.và£.độc£.chỉ£.có£.trên£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.M yTV.

-£.Truyền£.thông£.nhằm£.mục£.tiêu£.thu£.hút,£.tạo£.sự£.hiểu£.biết, £.yêu£.thích£.và£.đi£.đến£.quyết£.định£.sử£.dụng£.dịch£.vụ, £.từ£.đó£.có£.thể£.hoàn£.thành£.các£.mục£.tiêu£.kinh£.doanh£.của£.công£.ty.

- Đổi£.mới£.giao£.diện,£.đổi£.mới, £.các£.tính£.năng£.mới£.cho£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV.

- Đầu£.tư£.mạnh£.vào£.các£.nội£.dung£.khác£.biệt, £.đặc£.biệt£.những£.thể£.loại£.nội£.dung£.được£.khán£.giả£.ưa£.chuộng£.như£.ph im£.ảnh,£.âm£.nhạc,£.thiếu£.nhi,£.thể£.thao…£.Với£.nội£.dung£.đa£.dạng, £.khác£.biệt£.về£.cả£.kênh£.và£.video£.theo£.yêu£.cầu£.giúp£.dịch£.vụ£.truyền£.h ình£.MyTV£.cạnh£.tranh£.với£.truyền£.hình£.trong£.nước£.và£.doanh£.nghiệp£.n ước£.ngoài.

- Triển£.khai£.các£.chương£.trình£.khuyến£.mại£.phát£.triển£.các£.gói£.cước £.Combo,£.các£.gói£.cước£.trên£.hệ£.sinh£.thái£.Digilife£.của£.Tập£.đoàn.

- Đẩy£.mạnh£.các£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.nội£.bộ£.gắn£.kết£.với£.các£ hoạt£.động£.chung£.của£.Tập£.đoàn.

- Đẩy£.mạnh£.các£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.nội£.dung£.và£.thương£.hiệu £.trong£.các£.đợt£.sự£.kiện£.lớn£.trong£.các£.năm.

Giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£.vụ£.t ruyền£.hình£.MyTV£.của£.Tổng£.công£.ty£.Truyền£.thông

3.2.1 Hoạch£.định£.chương£.trình£.hoạt£.động£.truyền£.thông

Hiện£.nay,£.các£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.của£.VNPT-

Media£.đối£.với£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.đang£.mang£.lại£.hiệu£.quả, £.tuy£.nhiên£.vẫn£.còn£.một£.số£.mặt£.hạn£.chế,£.đòi£.hỏi£.VNPT- £.Media£.phải£.hoạch£.định£.các£.chương£.trình£.hoạt£.động£.truyền£.thông, £.cụ£.thể£.như£.sau:

• Về£.mục£.tiêu,£.đối£.tượng£.truyền£.thông:

Như£.đã£.phân£.tích, £.mục£.tiêu£.truyền£.thông£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.là£.nâng£.cao£. hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.dịch£.vụ£.MyTV£.của£.VNPT£.và£.tạo£.ra£.các£.dịch£. vụ£.truyền£.hình£.trả£.tiền£.phù£.hợp£.với£.mọi£.nhu£.cầu£.của£.mọi£.đối£.tượng £.khách£.hàng. £.Hai£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.chính£.của£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyT V£.là£.các£.khách£.hàng£.cá£.nhân£.và£.các£.khách£.hàng£.tổ£.chức.£.Tuy£.vậy, £.các£.chương£.trình£.truyền£.thông£.của£.VNPT-Media, £.đặc£.biệt£.các£.chương£.trình£.khuyến£.mại, £.xúc£.tiến£.bán£.hàng£.chủ£.yếu£.nhằm£.vào£.nhóm£.khách£.hàng£.cá£.nhân. £.Do£.vậy, £.khách£.hàng£.doanh£.nghiệp£.chiếm£.tỷ£.trọng£.nhỏ£.trong£.tổng£.doanh£.thu£. thu£.được£.từ£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.VNPT-Media.

Media£.không£.nên£.chỉ£.tập£.trung£.vào£.các£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.cá£.nh ân£.mà£.cần£.chuyển£.trọng£.tâm£.dần£.đến£.các£.đối£.tượng£.công£.chúng£.khá c,£.như£.các£.đơn£.vị,£.các£.tổ£.chức£.hữu£.quan, £.đặc£.biệt£.là£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.doanh£.nghiệp,£.khách£.sạn, khu£.nghỉ£.dưỡng £.Nhóm£.khách£.hàng£.này£.thường£.có£.doanh£.thu£.cao£.và£.ít£.khi£.chuyển£. mạng, £.đồng£.thời£.góp£.phần£.nâng£.cao£.hình£.ảnh£.vị£.thế£.của£.dịch£.vụ£.MyTV. £.Theo£.đó,£.VNPT-

Media£.cần£.xây£.dựng£.chính£.sách£.hợp£.tác£.và£.truyền£.thông£.riêng£.đối£.v ới£.khách£.hàng£.doanh£.nghiệp, £.tạo£.ra£.nhóm£.khách£.hàng£.lớn£.bán£.buôn£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV.

• Về£.thông£.điệp£.truyền£.thông:

Thông£.điệp£.truyền£.thông£.của£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV: £.“MyTV£.– £.những£.gì£.bạn£.muốn”£.ngầm£.truyền£.tới£.khách£.hàng£.thông£.điệp£.về£.tru yền£.hình£.dịch£.vụ£.giải£.trí£.đặc£.biệt£.-£.“Truyền£.hình£.theo£.yêu£.cầu”. £.Ý£.nghĩa£.của£.thông£.điệp£.là£.hiểu£.khách£.hàng£. £.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.MyTV£.không£.chỉ£.dừng£.lại£.ở£.việc£.xem£.truyền£.hìn h£.đơn£.thuần£.mà£.có£.thể£.xem£.bất£.cứ£.chương£.trình£.nào£.mà£.mình£.yêu£ thích£.vào£.bất£.cứ£.thời£.điểm£.nào£.và£.sử£.dụng£.nhiều£.dịch£.vụ£.giá£.trị£.g ia£.tăng.

Thông£.điệp£.này£.được£.sử£.dụng£.cho£.tất£.cả£.các£.nhóm£.công£.chúng£. mục£.tiêu.

Thông£.điệp£.truyền£.thông£.nên£.được£.thiết£.kế£.dựa£.trên£.tập£.công£.chú ng£.mục£.tiêu. £.Các£.thông£.điệp£.được£.thiết£.kế£.khác£.nhau£.đối£.với£.từng£.nhóm£.đối£.tư ợng£.nhận£.tin£.khác£.nhau. £.Chỉ£.có£.như£.vậy£.mới£.có£.thể£.phù£.hợp£.với£.nhận£.thức£.và£.nhu£.cầu£.c ủa£.họ.£.Thông£.điệp£.cũng£.nên£.gắn£.liền£.với£.quan£.điểm, £.lợi£.ích£.vượt£.trội£.của£.dịch£.vụ£.MyTV.£.Hiện£.nay, £.thông£.điệp£.“MyTV£.những£.gì£.bạn£.muốn”£.được£.sử£.dụng£.chung£.cho£.t ất£.cả£.các£.nhóm£.công£.chúng£.mục£.tiêu£.là£.hướng£.đến£.người£.xem£.tivi. £.Trong£.khi£.thị£.trường£. £.khách£.hàng£.cá£.nhân£.thường£.có£.đối£.tượng£.rộng£.và£.dễ£.xác£.định, £.thì£.thị£.trường£.doanh£.nghiệp£.hướng£.tới£.thường£.là£.một£.nhóm£.khách£.h àng£.riêng£.biệt£.với£.những£.thách£.thức£.và£.nhu£.cầu£.đặc£.thù. £.Vì£.thế£.nên£.có£.sự£.điều£.chỉnh£.trong£.việc£.thiết£.kế£.thông£.điệp£.truyền£. thông£.một£.cách£.chi£.tiết£.đối£.với£.từng£.đối£.tượng£.là£.rất£.quan£.trọng. £.Nhóm£.khách£.hàng£.doanh£.nghiệp£.có£.nhu£.cầu£.tìm£.hiểu£.thông£.tin£.rất£. lớn£.và£.mang£.tính£.chiều£.sâu. £.Họ£.sẽ£.muốn£.nghe£.nhiều£.hơn£.về£.những£.đặc£.điểm£.dịch£.vụ£.giúp£.họ£. tiết£.kiệm£.thời£.gian,£.ngân£.sách£.và£.nguồn£.lực£.như£.thế£.nào.£.Vì£.vậy, £.thông£.điệp£.cần£.nổi£.bật£.các£.lợi£.ích£.tiết£.kiệm£.chi£.phí£.và£.khả£.năng£. đáp£.ứng£.các£.nhu£.cầu£.chuyên£.biệt£.của£.dịch£.vụ.

- Công£.tác£.kinh£.doanh£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.VNPT- Media£.có£.đặc£.thù£.khác£.biệt£.so£.với£.các£.đơn£.vị£.khác£.do£.VNPT-

Media£.là£.đơn£.vị£.chủ£.quản,£.xây£.dựng, £.phát£.triển£.và£.quản£.lý£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.nhưng£.VNPT£.Vin aphone£.là£.đơn£.£ vị kinh£.doanh,£.trực£.tiếp£.bán£.hàng£.tới£.người£.tiêu£.dùng, £.thông£.qua£.Trung£.tâm£.Kinh£.doanh£.tại£.các£.tỉnh/thành£.phố.£.Do£.vậy, £.các£.chương£.trình£.truyền£.thông£.của£.VNPT- £.Media£.được£.triển£.khai£.tại£.VNPT-

Media£.và£.các£.Trung£.tâm£.Kinh£.doanh£.của£.VNPT£.Vinaphone.

Do£.đó,£.trong£.quá£.trình£.thực£.hiện£.truyền£.thông,£.logo, £.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.MyTV£.tại£.các£.tỉnh/thành£.phố£.với£.mẫu£.mã, £.kích£.thước£.không£.đồng£.nhất;£.làm£.khách£.hàng£.không£.hiểu, £.không£.nhớ;£.bản£.demo£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.mỗi£.nơi£.làm£. £.một£.kiểu,£.không£.tạo£.ấn£.tượng£.cho£.khách£.hàng; £.hoạt£.động£.quảng£.cáo£.thương£.hiệu,£.dịch£.vụ£.chưa£.chuyên£.nghiệp, £.ấn£.tượng. £.Trong£.khi£.đó£.các£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh£.lớn£.đều£.duy£.trì£.thương£.hiệu£. đồng£.nhất£.từ£.trên£.xuống£.các£.đơn£.vị,£.logo, £.hình£.ảnh£.dễ£.nhớ£.cho£.khách£.hàng, £.hoạt£.động£.quảng£.cáo£.rất£.chuyên£.nghiệp, £.đem£.lại£.ấn£.tượng£.cao£.cho£.khách£.hàng.£.Có£.thể£.nói, £.góc£.độ£.nhận£.biết£.thương£.hiệu£.được£.xem£.là£.điểm£.yếu£.của£.dịch£.vụ£. truyền£.hình£.MyTV£.so£.với£.các£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh.

Dịch£.vụ£.MyTV£.là£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.với£.công£.nghệ£.hiện£.đại£.tr ên£.nền£.tảng£.internet, £.việc£.có£.một£.chiến£.lược£.thương£.hiệu£.hoàn£.chỉnh£.để£.thực£.hiện£.các£.h oạt£.động£.truyền£.thông£.liên£.quan£.đến£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.trên£ diện£.rộng£.(từ£.đơn£.vị£.chủ£.dịch£.vụ£.cho£.đến£.từng£.VNPT£.tỉnh/ thành£.phố)£.là£.rất£.quan£.trọng.£.Do£.đó,£.VNPT-

Media£.cần£.định£.vị£.thương£.hiệu£.và£.xây£.dựng£.chiến£.lược£.thương£.hiệu, £.đồng£.thời£.đưa£.ra£.một£.bộ£.tài£.liệu£.truyền£.thông£.chuyên£.nghiệp£.để£.th ực£.hiện£.các£.chương£.trình,£.chiến£.lược£.truyền£.thông.

Sau£.khi£.có£.chiến£.lược£.truyền£.thông£.và£.các£.tài£.liệu£.truyền£.thông£. hoàn£.chỉnh, £.sẽ£.gắn£.nội£.dung£.các£.phương£.tiện£.truyền£.thông£.khác£.nhau£.như£.chươ ng£.trình£.khuyến£.mãi£.

(nhân£.các£.ngày£.lễ£.30/4,£.01/5,£.02/9,£.dịp£.sinh£.nhật£.MyTV, £.Tết£.cổ£.truyền )£.và£.đặt£.£.lịch£.truyền£.thông£.trên£.các£.phương£.tiện: £.truyền£.hình,£.online,£.radio. £.Các£.chiến£.lược£.truyền£.thông£.và£.các£.tài£.liệu£.truyền£.thông£.phải£.thực£ hiện£.thống£.nhất£.từ£.các£.đơn£.vị£.chủ£.quản£.đến£.các£.VNPT£.tỉnh/ thành£.phố.£.Đối£.với£.kênh£.truyền£.thông£.dưới£.tuyến,£.VNPT- £.Media£.chuyển£.giao£.bộ£.tài£.liệu£.truyền£.thông£.cho£.các£.VNPT£.tỉnh/ thành£.phố,£.phối£.hợp£.truyền£.thông£.tại£.các£.địa£.phương; £.hỗ£.trợ£.truyền£.thông£.và£.quà£.tặng£.cho£.các£.đơn£.vị£.trong£.các£.chương£ trình£.khuyến£.mại£.của£.đơn£.vị.

Công£.tác£.truyền£.thông£.được£.phối£.hợp£.thực£.hiện£.trên£.các£.công£.cụ £.truyền£.thông£.khác£.nhau£.£.nhưng£.cần£.£.có£.sự£.liên£.£.tục£.liền£.£.mạch, £.thống£.£.£.£.£.nhất£.£.về£.hình£.ảnh£.dịch£.vụ, thống£.nhất£.theo£.hệ£.thống£.nhận£.diện£.thương£.hiệu£.của£.VNPT£.để£.tạo£.r a£.sự£.đồng£.bộ, £.dễ£.nhận£.biết£.và£.sự£.lưu£.ý£.cần£.thiết£.của£.khách£.hàng£.đối£.với£.dịch£.v ụ£.truyền£.hình£.MyTV. £.Sau£.hàng£.quý£.và£.kết£.thúc£.năm£.cần£.tiến£.hành£.đánh£.giá£.hiệu£.quả£.c ác£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.nhằm£.điều£.chỉnh£.kế£.hoạch£.truyền£.thông£.củ a£.các£.quý/năm£.tiếp£.theo.

• Đánh£.giá£.hiệu£.quả£.truyền£.thông

Như£.đã£.phân£.tích, £.đánh£.giá£.về£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.truyền£.thông£.đối£.với£.dịch£. £.vụ£.truyền£.hình£.MyTV£.của£.VNPT-Media, £.việc£.đánh£.giá£.kết£.quả£.truyền£.thông£.chủ£. £.yếu£.dựa£.trên£.cảm£.quan£.và£.các£.chỉ£.tiêu£.như£.doanh£.thu, £.lượng£.gia£.tăng£.thuê£.bao£.mà£.chưa£.có£.một£.thước£.đo£.hay£.phương£.ph áp£.cụ£.thể£.để£.đánh£.giá£.các£.tác£.động£.của£.chương£.trình£.truyền£.thông£. đến£.khách£.hàng. £.Chính£.vì£.chưa£.có£.sự£.đánh£.giá£.một£.cách£.khách£.quan£.về£.kết£.quả£.th ực£.hiện£.nên£.các£.chương£.trình£.truyền£.thông£.nên£.chưa£.rút£.ra£.được£.nhữ ng£.kinh£.nghiệm£.và£.tìm£.ra£.nguyên£.nhân£.nếu£.truyền£.thông£.thất£.bại. Việc£.đánh£.giá£.hiệu£.quả£.truyền£.thông, £.ngoài£.việc£.căn£.cứ£.vào£.doanh£.thu£.và£.tỷ£.lệ£.rating, £.còn£.thực£.hiện£.việc£.đánh£.giá£.khả£.năng£.nhận£.diện£.và£.nhận£.biết£.về£.t hương£.hiệu£.dịch£.vụ£.truyền£.hình£.MyTV.£.Tuy£.nhiên, £.việc£.đánh£.giá£.đó£.vẫn£.còn£.tồn£.tại£.nhiều£.thiếu£.sót£.mà£.nguyên£.nhân£. là£.do£.công£.tác£.khảo£.sát£.và£.nghiên£.cứu£.thị£.trường£.còn£.hạn£.chế, £.điều£.này£.được£.thể£.hiện£.thông£.qua£.những£.lý£.do£.sau£.đây:

Media£.chưa£.quan£.tâm£.đúng£.mức£.và£.nhận£.thức£.tầm£.quan£.trọng£.của£.h oạt£.động£.này.£.Trong£.khi£.đó, £.thị£.trường£.là£.yếu£.tố£.luôn£.biến£.động£.nên£.việc£.nắm£.bắt£.nhu£.cầu£.thị £.trường£.lại£.càng£.khó£.khăn£.và£.nan£.giải£.hơn.

- Nhân£.lực£.đảm£.nhiệm£.công£.tác£.truyền£.thông£.tại£.VNPT-

Media£.còn£.mỏng£.và£.thiếu£.kinh£.nghiệm, £.còn£.kiêm£.nghiệm£.nhiều£.công£.việc.

- Chi£.phí£.cho£.một£.đợt£.khảo£.sát£.thị£.trường£.có£.chất£.lượng£.tốt£.khô ng£.phải£.là£.nhỏ£.khiến£.Ban£.lãnh£.đạo£.Công£.ty£.phải£.cân£.nhắc£.kỹ£.lưỡng

- Hệ£.thống£.dịch£.vụ£.chuyên£.nghiệp£.để£.phục£.vụ£.cho£.công£.tác£.nghi ên£.cứu£.thị£.trường£.tại£.VNPT-Media£.còn£.ít.

- Các£.công£.cụ£.và£.phương£.pháp£.tiếp£.thị£.còn£.mang£.tính£.truyền£.thố ng,£.chưa£.đột£.phá£.và£.tiện£.ích.

- Khách£.hàng£.Việt£.Nam£.chưa£.có£.thói£.quen£.hoặc£.chưa£.sẵn£.sàng£.“ tiết£.lộ”£.những£.mong£.muốn£.của£.họ£.cho£.các£.doanh£.nghiệp£.biết.