(Luận văn) nghiên cứu việc vận dụng và ảnh hưởng của việc vận dụng các công cụ kế toán quản trị đến thành quả hoạt động của các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG LÊ XUÂN BÌNH lu NGHIÊN CỨU VIỆC VẬN DỤNG VÀ ẢNH HƯỞNG an va CỦA VIỆC VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ KẾ TOÁN n QUẢN TRỊ ðẾN THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG tn to THÀNH PHỐ ðÀ NẴNG p ie gh CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ðỊA BÀN d oa nl w ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN z at nh z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng, năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG LÊ XUÂN BÌNH lu NGHIÊN CỨU VIỆC VẬN DỤNG VÀ ẢNH HƯỞNG an va CỦA VIỆC VẬN DỤNG CÁC CƠNG CỤ KẾ TỐN n QUẢN TRỊ ðẾN THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG tn to THÀNH PHỐ ðÀ NẴNG p ie gh CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ðỊA BÀN oa nl w d Chuyên ngành: Kế toán lu ll u nf va an Mã số: 60.34.03.01 oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN z at nh Người hướng dẫn khoa học: TS ðoàn Ngọc Phi Anh z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng, năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ðOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Lê Xuân Bình an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài an Bố cục ñề tài va n Tổng quan tài liệu nghiên cứu tn to CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC VẬN DỤNG VÀ ẢNH ie gh HƯỞNG CỦA VIỆC VẬN DỤNG CÁC CƠNG CỤ KẾ TỐN QUẢN p TRỊ ðẾN THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TRONG DOANH NGHIỆP nl w 1.1 VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP d oa 1.1.1 Khái niệm kế toán quản trị an lu 1.1.2 Sự hữu ích việc vận dụng cơng cụ kế tốn quản trị va 1.1.3 Các cơng cụ kế tốn quản trị ñược sử dụng nước phát triển ll u nf ñang phát triển 11 oi m 1.2 THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 14 z at nh 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Vai trị đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 15 z 1.2.3 ðánh giá thành hoạt động tài phi tài 16 @ gm 1.3 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ KẾ m co l TOÁN QUẢN TRỊ ðẾN THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 26 an Lu Kết luận chương 30 n va ac th si CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 ðẶC ðIỂM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HOẠT ðỘNG TRÊN ðỊA BÀN THÀNH PHỐ ðÀ NẴNG 31 2.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 32 2.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 32 2.2.2 Xây dựng giả thuyết 35 2.3 ðO LƯỜNG CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU 37 2.3.1 ðo lường mức ñộ vận dụng cơng cụ kế tốn quản trị 37 lu 2.3.2 ðo lường thước ño ñánh giá thành hoạt ñộng 38 an 2.4 THU THẬP DỮ LIỆU 43 va n 2.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 43 to ie gh tn 2.4.2 Chọn mẫu nghiên cứu 44 2.4.3 Thu thập liệu 44 p 2.5 XỬ LÝ SỐ LIỆU 44 nl w Kết luận chương 48 d oa CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 an lu 3.1 THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG CÁC CƠNG CỤ KẾ TỐN u nf va QUẢN TRỊ DÙNG ðỂ ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TRÊN ðỊA BÀN THÀNH PHỐ ðÀ NẴNG 49 ll oi m 3.2 THỰC TRẠNG VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG CỦA CÁC DOANH z at nh NGHIỆP TRÊN ðỊA BÀN THÀNH PHỐ ðÀ NẴNG SAU KHI SỬ DỤNG CÁC THƯỚC ðO ðỂ ðÁNH GIÁ 57 z 3.2.1 ðối với thành hoạt ñộng tài 57 @ l gm 3.2.2 ðối với thành hoạt ñộng phi tài 58 m co 3.3 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CƠNG CỤ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ DÙNG ðỂ ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ ðẾN THÀNH QUẢ an Lu HOẠT ðỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 63 n va ac th si 3.3.1 Mơ hình đo lường 63 3.3.2 Ảnh hưởng việc vận dụng cơng cụ kế tốn quản trị ñến thành hoạt ñộng doanh nghiệp ñịa bàn thành phố ðà Nẵng 83 Kết luận chương 87 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 88 4.1 TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ TỪ NGHIÊN CỨU 88 4.1.1.Thực trạng việc vận dụng cơng cụ kế tốn quản trị dùng để đánh giá thành hoạt ñộng doanh nghiệp ñịa bàn thành phố ðà lu Nẵng 88 an 4.1.2.Thực trạng thành hoạt ñộng doanh nghiệp ñịa va n bàn thành phố ðà Nẵng sau sử dụng thước ño ñể ñánh giá thành ie gh tn to hoạt ñộng 90 4.1.3 Ảnh hưởng việc vận dụng cơng cụ kế tốn quản trị đến p thành hoạt ñộng doanh nghiệp 92 nl w 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 93 d oa 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ðỀ TÀI 96 an lu Kết luận chương 98 u nf va KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ll z at nh PHỤ LỤC oi m QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KTQT : Kế tốn quản trị SEM : Mơ hình ña cấu trúc CFA : Phân tích nhân tố khẳng định AVE : Phương sai trích trung bình CR : Hệ số tin cậy tổng hợp BSC : Thẻ cân ñiểm lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Các số ñánh giá phù hợp mơ hình 48 3.1 Tỷ lệ áp dụng cơng cụ kế tốn quản trị 48 3.2 Mức độ vận dụng cơng cụ kế tốn quản trị 50 ðặc điểm sử dụng cơng cụ KTQT theo lĩnh vực hoạt lu 3.3 an ñộng doanh nghiệp va ðặc điểm sử dụng cơng cụ KTQT theo loại hình n 3.4 54 ðặc điểm sử dụng cơng cụ KTQT theo quy mô 56 doanh nghiệp p ie gh tn to doanh nghiệp 3.5 Mức ñộ ñánh giá thành hoạt động tài 58 w doanh nghiệp oa nl 3.6 52 d Mức ñộ ñánh giá thành hoạt động phi tài lu 58 doanh nghiệp thơng qua tiêu thước đo va an 3.7 u nf phương diện khách hàng ll Mức ñộ ñánh giá thành hoạt ñộng phi tài m 59 doanh nghiệp thơng qua tiêu thước ño oi 3.8 z at nh quy trình hoạt động nội z Mức độ ñánh giá thành hoạt ñộng phi tài @ m co l hỏi phát triển doanh nghiệp 3.10 61 doanh nghiệp thông qua tiêu thước ño học gm 3.9 64 Bảng thống kê mơ tả cơng cụ kế tốn quản trị an Lu n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng 3.11 Trang 67 Thống kê mô tả nhân tố thành tài Thống kê mơ tả nhân tố thành hoạt động tài 3.12 69 phương diện học hỏi phát triển doanh nghiệp Thống kê mơ tả nhân tố thành hoạt động phi tài 3.13 72 phương diện khách hàng Thống kê mơ tả nhân tố thành hoạt động phi tài lu 3.14 an 75 phương diện quy trình hoạt động nội n va ðộ tin cậy nhân tố nghiên cứu 77 3.16 Tính phân biệt nhân tố 80 Kết ước lượng trọng số hội tụ chưa chuẩn hóa 82 ie gh tn to 3.15 p 3.17 w 85 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ nhân tố d oa nl 3.18 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Sơ đồ mối quan hệ nhân BSC 34 3.1 Mơ hình đo lường cho cơng cụ KTQT ban đầu 65 3.2 CFA mơ hình đo lường cho cơng cụ KTQT 66 Mơ hình đo lường cho nhân tố thành tài ban lu 3.3 67 an đầu 68 CFA mơ hình đo lường cho công cụ KTQT n va 3.4 3.5 nghiệp ban đầu p CFA mơ hình đo lường cho nhân tố thành tài 71 phi tài phương diện học hỏi phát triển oa nl w 3.6 70 tài phương diện học hỏi phát triển doanh ie gh tn to Mơ hình đo lường cho nhân tố thành tài phi d doanh nghiệp lu 73 phương diện khách hàng ban đầu u nf va CFA mơ hình đo lường cho nhân tố thành tài 74 ll phi tài phương diện khách hàng oi m 3.8 Mơ hình đo lường cho nhân tố thành phi tài an 3.7 Mơ hình đo lường nhân tố thành phi tài z at nh 3.9 76 phương diện hoạt động nội ban đầu CFA mơ hình đo lường nhân tố thành phi tài z 77 phương diện hoạt động nội Mơ hình SEM chuẩn hóa 84 an Lu 3.12 81 m co Mơ hình đo lường tổng hợp l 3.11 gm @ 3.10 n va ac th si 16 Cagwin, D., and Bouwman, M J (2002), “The association between activity-based costing and improvement in financial performance”, Management Accounting Research, 13(1), pp 1-39 17 Chenhall, R.H and Langfield-Smith, K (1998), “Adoption and benefits of management accounting practices: an Australian study”, Management Accounting Research, 9(1), pp 1-19 18 Chenhall, R.H and Langfield-Smith, K (2007), “Multiple perspectives of performance measures”, European Management Journal, 25(4), lu pp 266-282 an 19 Chenhall, R.H (2003), “Management control systems design within its va n organization context: findings from contingency-based research and to gh tn directions for the future”, Accounting, Organizations and Society, ie 28(2-3), pp 127-168 p 20 Chin, W W., and Todd, P A (1995), “On the Use, Usefulness, and Ease nl w of Use of Structural Equation Modeling in MIS research: A note of d oa Caution” an lu 21 Chong, K M., and Chong, V K (1997), “Strategic choices, environment u nf va uncertainty and SBU performance: A note on the intervening role”, Accouting and Business Research, 27(4), pp 268-276 ll oi m 22 CIMA (1993), “Performance measurement in the manufacturing sector”, z at nh London: Charted Instituted of Management Accountants 23 Davila, A., and Foster, G., (2005), “Management accounting systems z adoption decisions: evidence and performance implications from @ m co 1039-1968 l gm early-stage/startup companies”, The Accounting Review, 80(4), pp 24 Dearden, J (1988), “Management accounting: text and cases”, New an Lu Jersey: Prentice Hall n va ac th si 25 Dean, Jr., and Snell, S (1996), “The strategic use of integrated manufacturing: An empirical examination”, Strategic Management Journal, 17, pp 459-480 26 Drury, C (1996), “Management and cost accounting”, London: International Thomson Business Press, 4th ed., pp 501-532 27 Drury, C., Braund, S., Obsorne, P., and Tayles, M (1993), “A survey of management accounting practices in UK manufacturing companies”, The Chartered Association of Certified Accountants, lu Certified Research Report 32, pp 1-83 an 28 Duh, R., Xiao, J., and Chow, C (2009), “Chinese firms’use of va n management accounting controls: facilitators, impediments, and to gh tn performance effects”, Journal International Accounting Research, ie 8(1), pp 1-30 p 29 El-Ebaishi, M., Karrbhari, Y., and Naser, K (2003), “Empirical evidence nl w on the using management accounting techniques in a sample of manufacturing companies”, International Journal of d oa Saudi an lu Commerce and Management, 13(2), pp 74-101 u nf va 30 Fornell, C., and Larcker, D (1981), “Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error”, ll oi m Journal of marketing research, 18(1), pp 39-50 z at nh 31 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., and Black, W C (1998), “Multivariate data analysis”, William Black Prentice Hall z 32 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., and Anderson, R E (2010), @ l gm “Multivariate Data Analysis”, New Jersey: Pearson Academic Performance Measures: State of m co 33 Hatem El-shishini (2001), “Intergrating Financial and Non-financial the Art and Research an Lu n va ac th si Opportunities”, University of Huddersfield and tanta University, Tanta, Egypt 34 Hansen, S.C., Otley, D.T and Van der Stede, W.A (2003), “Practice developments in budgeting: an overview and academic perspective”, Journal of Management Accounting Research, 15, pp 95-116 35 Holmes-smith, P (2009), “Structural equation modelling: From the fundamentals to advanced topics”, Victoria, Australia: School lu Research, Evaluation and Measurement Services an 36 Hoque, Z., and James, W (2000), “Linking balanced scorecard measures va n to size and market factors: impact on organizational performance”, to gh tn Journal of Management Accounting Research, 12, pp 1-17 p ie 37 Hoque, Z., Mia, L., and Alam, M (2001), “Market competition computer-aided manufacturing and use of multiple performance nl w measures: An empirical stydy”, British Accounting Review, 33, pp d oa 23-45 an lu 38 Horngren, C.T., Sundem, G., Stratton, W.(1996), “Introduction to u nf va management accounting”, London: Prentice Hall 39 Hoyle, R H (1995), Structural equation modeling: Concepts, issues, ll oi m and applications, Sage Publication z at nh 40 Ittner, C.D and Larcker, D.F (1998), “Are nonfinancial measures leading indicators of financial performance? An analysis of z customer satisfaction”, Journal of Accouting Research, 36, pp 1- l gm @ 35 m co 41 Jӧreskog, K., and Sӧrbom, D (1993), LISREL 8: Structural equation modeling with the SIMPLIS command language, Scientific an Lu Software n va ac th si 42 Johnson, H T., and Kaplan, R S (1987), “Relevance Lost: The Rise and Fall of Management Accounting”, Boston: Harvard Business School Press 43 Jorge Casas Novas, António Sousa & Maria Cesu Alves (2012), “About the relations between Management Accounting Systems, Intellectual Capital and Performance”, Advanced Research in Siencetific Areas 44 Joshi, P.L (2001), “The international diffusion of new management lu accounting practices: The case of India”, Journal of International an Accounting Auditing and Taxation, 10(1), pp 85-109 va n 45 Jusoh, R (2008), “Environment Uncertainty, Performance, and the to gh tn Mediating Role of Balanced Scorecard Measures Use: Evidence p ie from Malaysia”, International Review of Business Research Papers, 4(2), pp 116-135 nl w 46 Jusoh, R., Ibrahim, D N and Zainuddin, Y (2008), “The performance d oa consequences of multiple performance measures usage, Evidence an lu from the Malaysian manufactures”, International Journal of u nf va Productivity and Performance Management, 57(2), pp 119-136 47 Kaplan, R S., and Atkinson, A A (1998), “Advanced Management ll oi m Accounting” , Prentice-Hall, USA z at nh 48 Kaplan, R S., and Norton, D P., (1992), “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Harvard Business Review z 49 Kaplan, R S., and Norton, D P., (1996), “Using the balanced scorecard @ m co 74(1) l gm as a strategic management system”, Harvard Business Review, 50 Kaplan, R S., and Norton, D P., (2001), “The strategy-focused an Lu organisation”, Boston, Ma: Harvard Business School Press n va ac th si 51 Kamilah Ahmad & Shafie Mohamed Zabri (2013), “The relationship between the use of management accounting practices and the performance of Malaysian medium-sized enterprises”, Conference paper 52 Klammer, T P (1973), “The association of capital budgeting with firm performance”, Accounting Review, 48, pp 353-364 53 Kline, R (2005), “Principles and practice of structural equation modeling”, New York: Guilford lu 54 Lyall, D., Okah, K., and Putxy, A (1990), “Cost control into the 1990’s, an Management Accounting”, 68(2), pp 44-45 va n 55 Lobby, T., and Waterhouse, J H (1996), “Predicting change in to gh tn management accounting systems”, Jourrnal of Management ie Accounting Research, 8, pp 137-150 p 56 Luther, R.G and Longden, T (2001), “Management accounting in nl w companies adapting to structuak change and volatility in transition d oa economies: aSouth African study”, Management Accounting an lu Research, 12(3), pp 299-320 u nf va 57 Maiga, A.S., and Jacobs, F.A (2003), “Balanced scorecard, activitybased costing and company performance: an emperical analysis”, ll oi m Journal of Managerial Issues, 25, pp 283-301 z at nh 58 MacDonald, L.D (1999), “Innovation in management accounting systems: a dual core analysis”, Queen’s University, Ontario, z @ Canada l gm 59 MacKinnon, S and Bruns, W (1992), “What production managers really m co want to know… manager accountants are failing to tell them”, Management Accounting US (January), 29-35 an Lu n va ac th si 60 Mia, L., and Chenhall, R H (1994), “The usefulness of management accounting systems, functional differentiation and managerial effectiveness”, Accounting, Organizations and Society, 19(1), pp 113 61 Mia, L., and Clarke, B (1999), “Market competition, management accounting system business unit performance”, Management Accounting Research, 10(2), pp 137-158 62 Merchant, K.A (1981), “The design of the corporate budgeting system: lu influences on managerial behavior and performance”, Accounting an Review, 56, pp 813-829 va n 63 Murphy, J., and Braund, S (1990), “Management accounting and the to gh tn new manufacturing technology”, Management Accounting ie (February), pp 38-40 p 64 Nunnally, J c (1978), “Psychometric theory”, New York: McGraw-Hill nl w 65 Otley, D (1999), “Performance management: A framework for d oa management control systems research”, Management Accounting an lu Research, 10, pp 363-382 u nf va 66 Perera, S., Harrison, G., and Poole, M (1997), “Customer-focused manufacturing strategy and the use of operations-based non- ll oi m financial performance measures: A research note”, Accounting, z at nh Organizations and Society, 22(6), pp 557-572 67 Segar, H., and Grover, V (1993), “Re-examining perceived ease of use z measurements and perceived usefulness” @ l gm 68 Sila, I (2010), “Do organizational and environmental factors moderate m co the effects of Internet-based interorganisationsal systems on firm performanceandquest”, European Journal of Information Systems, an Lu 19, pp 581-600 n va ac th si 69 Simons, R (2000), “Performance measurement & control systems for implementing strategy”, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 70 Soobaroyen, T., and Poorundersing, B (2008), “The effectiveness of management accounting systems: Evidence from functional managers in a developing country”, Managerial Auditing Journal, 23(2), pp 187-219 71 Szychta, A (2002), “The Scope of application of management accounting methods in Polish enterpries”, Management Accounting lu Research, 13(4), pp 401-418 an 72 Taylor, S A., Sharland, A., Cronin, J.J., and Bullard, W (1993), va n “Recreational Service Quality in the International Setting, to gh tn International Journal of Service Industry Management”, 4, pp 68- ie 86 p 73 Titman, S., and Wessels, R (1988), “The determinants of capital nl w structure choice, Journal of finance”, 43(1), pp 1-19 d oa 74 Tucker, L., and Lewis, C (1973), “A reliability coefficient for maximum and Selto, F.H (1993), “Explaining cross-sectional u nf va 75 Young, S.M an lu likelihood factor analysis”, Psychometrika, 38(1), pp 1-10 workgroup performance differences in a JIT facility: A critical ll oi m appraisal of a field-based study”, Journal of Management z at nh Accounting, 5, pp 300-326 76 Waweru, N M., Hoque, Z., and Uliana, E (2005), “A survey of z management accounting practices in South Africa”, International @ m co pp 226-263 l gm Journal of Accounting, Auditing and Performance Evaluation, 2(3), 77 Wu, J., Boateng, A., and Drury, C (2007), “An analysis of adoption, an Lu perceived benefits and expected future emphasis of western n va ac th si management accounting practices in Chinese SOEs and JVs”, The International Journal of Accounting, 42(2), pp 171-185 78 Wu, J., and Drury, C (2007), “An exploratory study on the environment factors influencing the adoption of MAPs in Chinese SOEs and JVs”, Journal of Technology Management in China, 2(1), pp 5470 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi học viên cao học ngành kế toán trường ðại học kinh tế, ðại học ðà Nẵng Hiện nay, tơi thực nghiên cứu “Nghiên cứu việc vận dụng ảnh hưởng việc vận dụng công cụ kế tốn quản trị đến thành hoạt động doanh nghiệp ñịa bàn thành phố ðà Nẵng” Nghiên cứu phục vụ cho ñề tài luận văn tốt nghiệp cao học Tôi cam kết lu số liệu thơng tin cung cấp anh/chị ñược ứng dụng an Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! n va phạm vi nghiên cứu khoa học gh tn to PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VÀ CÁ NHÂN p ie NGƯỜI TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI  Phần dành cho doanh nghiệp oa nl w Lĩnh vực hoạt ñộng Quý doanh nghiệp là: d  Sản xuất  Thương mại  Dịch vụ  Khác an lu Loại hình doanh nghiệp  Công ty TNHH  Khác ll  Công ty tư nhân u nf va  Công ty cổ phần oi m Quy mô doanh nghiệp z at nh  Vốn < 10 tỷ lao ñộng < 10 người  Vốn < 20 tỷ lao ñộng từ 10 - 200 người z  Vốn > 100 tỷ lao động > 300 người Trình độ quý anh/chị:  Cao ñẳng  ðại học an Lu  Trung cấp m co  Phần dành cho cá nhân người trả lời l gm @  Vốn từ 20 - 100 tỷ lao ñộng từ 200 - 300 người  Sau ñại học n va ac th si Chuyên ngành anh/chị ñược ñào tạo:  Kế tốn  Khác Thâm niên cơng tác quý anh/chị là:  Dưới năm  - năm  -10 năm  Trên 10 năm PHẦN B: PHẦN THÔNG TIN PHỎNG VẤN Anh/chị vui lịng cho biết mức độ sử dụng cơng cụ kế tốn quản trị sau việc đánh giá thành hoạt động (Với – Khơng sử dụng, – Sử dụng ít, – Sử dụng thỉnh thoảng, – Sử dụng thường xuyên, – Luôn lu sử dụng) an Công cụ kế tốn quản trị Mức độ sử dụng va 5 Kế toán trách nhiệm Lợi nhuận phận Lợi nhuận kiểm soát 5 toán gh tn to lu n Phân tích chênh lệch so với dự p ie Chi phí định mức phân tích d oa nl w mức chênh lệch so với chi phí định u nf va an ll ðo lường công cụ phi tài oi m nhập để lại z at nh Giá trị kinh tế gia tăng thu z m co l gm @ an Lu n va ac th si Anh/chị ñánh giá thành hoạt động tài doanh nghiệp (thơng qua tiêu thước ño doanh thu lợi nhuận, chi phí, hiệu suất sử dụng tài sản, khả tốn, khả sinh lời hoạt động kinh doanh khả sinh lời vốn) so với tiêu trung bình ngành nào? (Với – Rất kém, – Kém, – Trung bình, – Tốt, – Rất tốt) Chỉ tiêu Mức ñộ lu an n va Tỷ lệ giá vốn hàng bán tổng doanh thu Hiệu suất sử dụng tài sản Khả toán hành Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) Tỷ lệ hồn vốn đầu tư (ROI) p ie gh tn to Tốc ñộ tăng trưởng lợi nhuận w oa nl 3a Anh/chị đánh giá thành hoạt động phi tài doanh nghiệp d giai đoạn 2013-2015 thơng qua tiêu thước ño phương lu u nf Mức ñộ ll Chỉ tiêu va Tốt, – Rất tốt) an diện khách hàng nào? (Với – Rất kém, – Kém, – Trung bình, – Lịng trung thành khách hàng 5 5 @ Thị phần z oi z at nh m Sự hài lòng khách hàng Chi phí dịch vụ khách hàng khách hàng l an Lu Doanh thu hàng năm khách hàng m co gm Tỷ lệ khách hàng khiếu nại n va ac th si 3b Anh/chị ñánh giá thành hoạt ñộng phi tài doanh nghiệp giai đoạn 2013-2015 thơng qua tiêu thước đo quy trình hoạt ñộng nội nào? (Với – Rất kém, – Kém, – Trung bình, – Tốt, – Rất tốt) Chỉ tiêu Mức ñộ Tỷ trọng doanh thu từ sản Thời gian hoàn vốn Tỷ lệ sản phẩm hỏng Số lượng sản phẩm bị trả lại 5 Hiệu chu kỳ sản xuất Thời gian giải khiếu nại 5 phẩm/dịch vụ tổng doanh thu lu an n va gh tn to Số lượng yêu cầu bảo hành từ p ie khách hàng oa nl w d Chi phí sửa chữa, bảo hành, đổi ll u nf va hàng an lu trả sản phẩm/dịch vụ cho khách oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 3c Anh/chị ñánh giá thành hoạt ñộng phi tài doanh nghiệp giai đoạn 2013-2015 thơng qua tiêu thước đo quy trình học hỏi phát triển doanh nghiệp nào? (Với – Rất kém, – Kém, – Trung bình, – Tốt, – Rất tốt) Chỉ tiêu Mức ñộ 5 5 Xếp loại giao tiếp nội Tỷ lệ nhân viên có cấp cao 5 5 z at nh Sự hài lòng nhân viên Thời gian bình quân nhân viên làm việc tổ chức lu Tỷ lệ thay nhân viên chủ an va chốt n Doanh thu nhân viên gh tn to Số lượng chương trình đào p ie tạo nhân viên oa nl w d Số lần tổ chức khám sức khỏe an lu cho nhân viên u nf va Tốc độ xử lý thơng tin ll Chi phí xây dựng hệ thống oi m thơng tin Số lượng sáng kiến nhân viên áp dụng vào thực tế z gm @ công việc m co l Cảm ơn giúp ñỡ anh/chị nhiều an Lu n va ac th si Giải thích thuật ngữ Phân tích chênh lệch so với dự tốn: phân tích khác biệt thực tế so với dự tốn lập Chi phí định mức: chi phí dự tính để sản xuất sản phẩm hay thực dịch vụ cho khách hàng Phân tích chênh lệch so với chi phí định mức: phân tích khác biệt thực tế so với chi phí dự tính Kế tốn trách nhiệm: hệ thống ñược thiết lập ñể ño lường việc thi lu hành công việc phận doanh nghiệp (là trung tâm chi an n va phí, doanh thu hay lợi nhuận) dựa vào để ñánh giá thành tn to phận người ñứng ñầu phận gh Lợi nhuận phận: lợi nhuận tạo phận sau trừ p ie chi phí kiểm sốt nhà quản lý phận chi phí phân bổ cho w phận oa nl Lợi nhuận kiểm soát: lợi nhuận tạo phận sau trừ ñi d chi phí kiểm sốt nhà quản lý phận mà khơng quan tâm lu va an đến chi phí ngồi kiểm sốt nhà quản lý phận u nf ðo lường cơng cụ phi tài chính: khơng sử dụng thước đo tiền tệ, ll hài lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm, phát triển sản oi m phẩm mới,… z at nh Giá trị kinh tế gia tăng hay thu nhập ñể lại: phần thu nhập tăng thêm từ chênh lệch lợi nhuận hoạt ñộng trước lãi vay sau thuế chi phí sử z m co l gm @ dụng vốn an Lu n va ac th si