(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tdqt của ngân hàng tiên phong tại đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN TRÀ GIANG lu an NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG n va CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ie gh tn to ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ p TIÊN PHONG TẠI ĐÀ NẴNG d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng, năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN TRÀ GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG lu ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ an n va CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN p ie gh tn to TIÊN PHONG TẠI ĐÀ NẴNG oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d Mã số: 60.34.01.02 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA m co l gm @ an Lu Đà Nẵng, năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả lu an n va Nguyễn Trà Giang p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài: lu Kết cấu luận văn an n va Tổng quan tài liệu nghiên cứu HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 13 gh tn to CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH p ie 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 13 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế : 13 oa nl w 1.1.2 Lợi ích việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 15 d 1.1.3 Những rủi ro toán thẻ tín dụng quốc tế: 17 an lu 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ u nf va TÍN DỤNG QUỐC TẾ 18 ll 1.2.1 Tiến trình định mua khách hàng 19 oi m 1.2.2 Khái niệm ý định 23 z at nh 1.2.3 Các mơ hình lý thuyết ý định sử dụng 23 1.3 CÁC MÔ HÌNH ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ z gm @ TÍN DỤNG 29 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Ý định sử dụng thẻ tín dụng Hồi Giáo l m co khách hàng ngân hàng Malaysia (Hanudin Amin, 2012) 29 an Lu n va ac th si 1.3.2 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng cộng đồng trường đại học Pendidikan Indonesia (Maya Sari, 2011) 32 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng thẻ tín dụng Bắc Síp (Okan Veli Safakli, 2007) 34 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ TechcomBank thành phố Đà Nẵng (Lưu Thị Mỹ Hạnh, 2013) 36 lu 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định an sử dụng thẻ ATM Việt Nam (Lê Thế Giới Lê Văn Huy, 2006) 38 va n 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN 1.4.1 Thái độ với hành vi sử dụng thẻ 40 ie gh tn to DỤNG QUỐC TẾ 40 p 1.4.2 Chuẩn chủ quan 41 nl w 1.4.3 Chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ 42 d oa 1.4.4 Nhận thức hành vi kiếm soát thẻ 42 an lu 1.4.5 Các yếu tố thuộc ngân hàng: 43 u nf va 1.4.6 Các Yếu tố nhân học 44 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG VÀ ll oi m THƯC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 47 z at nh 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 47 2.1.1 Giới thiệu chung 47 z 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 50 @ l gm 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ …………50 m co 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển thẻ TDQT Việt Nam 50 2.2.2 Số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế 51 an Lu 2.2.3 Số lượng ngân hàng tham gia phát hành 52 n va ac th si 2.2.4 Doanh số toán thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam: 53 2.2.5 Cơ sở hạ tầng phục vụ việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 54 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TPBANK 55 2.3.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế TPBank 55 2.3.2 Thực trạng phát hành thẻ TDQTTPBank 57 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 63 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 64 lu 3.1.2 Các giả thuyết mơ hình: 65 an 3.1.3 Thang đo nhân tố: 65 va n 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 70 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 71 ie gh tn to 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 71 p 3.3.2 Trình tự tiến hành: 72 nl w 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ bộ: 73 d oa 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 73 an lu 3.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 76 u nf va 3.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 77 3.6.1 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 77 ll oi m 3.6.2 Xử lý phân tích liệu 78 z at nh CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1 MÔ TẢ MẪU 84 z 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 84 @ l gm 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 84 m co 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 85 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 85 an Lu 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 89 n va ac th si 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Phân tích tương quan 91 4.3.2 Phân tích hồi quy: 92 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 95 4.4 PHÂN TÍCH ANOVA 96 4.4.1 Giữa nhóm khách hàng khác giới tính 97 4.4.2 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi: 98 4.4.3 Giữa nhóm khách hàng khác tình trạng nhân: 99 lu 4.4.4 Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp 100 an 4.4.5 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập: 100 va n CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 gh tn to 5.1 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 103 ie 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 103 p 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 105 nl w KẾT LUẬN 107 d oa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va PHỤ LỤC an lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích Chuẩn chủ quan CCQ lu an n va CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TDQT Tín dụng quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong to Thái độ p ie gh tn TD Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự TPB định w Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý oa nl TRA Unified Technology Acceptance and Use Technology d UTAUT ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng1.1: Kết nghiên cứu hồi quy 31 Kiểm định giá trị trung bình nghiên cứu Okan Bảng1.2 35 Veli Safakli lu 53 Bảng 3.1 Các giả thuyết mơ hình 65 Bảng 3.2 Nguồn gốc thang đo 66 Bảng 3.3 Quy trình nghiên cứu 70 Bảng 3.4 Thang đo thức mơ hình nghiên cứu 74 an Bảng Doanh số toán thẻ TDQTtại Việt Nam n va gh tn to Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả thông tin đáp viên p ie 84 86 Bảng4.3 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 88 oa nl w Bảng 4.2 Kết phân tích EFA sau loại biến( lần 3) Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha d 89 Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình hồi quy 92 Bảng 4.7 Kiểm định độ phù hợp mô hình 93 an 91 va lu Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan biến mơ hình ll u nf m Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy oi 93 z at nh Bảng 4.9 Phân tích Anova ý định sử dụng theo giới tính 98 Bảng 4.10 Phân tích Anova ý định sử dụng theo độ tuổi 98 z Phân tích Anova ý định sử dụng theo tình trạng @ 99 l nhân gm Bảng 4.11 100 Bảng 4.13 Phân tích Anova ý định sử dụng theo thu nhập 101 m co Bảng 4.12 Phân tích Anova ý định sử dụng theo nghề nghiệp an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Hình1.1 Sơ đồ tiến trình mua người tiêu dùng 19 Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 24 Hình 1.3 Thuyết hành vi dự định – TPB 26 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Hình 1.4 28 lu (UTAUT) an n va 30 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Maya Sari 32 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Okan Veli Safakli (2007) 35 gh tn to Hình1.5 Mơ hình nghiên cứu Hanudin Amin ( 2011) Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013) p ie 35 39 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức TPBank 50 oa nl w Hình 1.9 Mơ Hình nghiên cứu Lê Thế Giới Lê Văn Huy Hình 2.2 Số lượng thẻ TDQTphát hành Việt Nam d 52 lu 54 Hình 2.4 Số lượng phát hành thẻ tín dụng Visa TPbank 58 u nf va an Hình 2.3 Số lượng máy ATM POS Hình 2.5 Doanh số phát hành thẻ TDQT TPBank ll 59 m Kết khảo sát độ hài lòng khách hàng năm 2014 ( N= oi 3876) 61 z at nh Hình 2.6 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất z 70 m co l gm @ Hình 3.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu 64 an Lu n va ac th si Rotated Component Matrix a Component TD1 861 TD2 785 TD3 TD4 871 TD5 612 CCQ1 CCQ2 618 CCQ3 796 CCQ4 697 lu an n va 719 NT2 753 NT3 625 NT4 653 CP1 820 CP2 727 CP3 821 786 763 749 HT4 775 HT5 664 oi CS5 613 m CS4 709 ll CS3 691 u nf CS2 739 va CS1 an 730 lu HT3 d oa nl HT2 w HT1 CP4 p ie gh tn to NT1 517 z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z a Rotation converged in iterations m co l gm @ an Lu n va ac th si 4.1.2 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .867 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3429.741 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total lu % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % an n va 7.790 31.162 31.162 7.790 31.162 31.162 3.251 13.005 13.005 2.683 10.732 41.894 2.683 10.732 41.894 3.043 12.173 25.178 1.763 7.050 48.944 1.763 7.050 48.944 2.767 11.066 36.244 1.754 7.016 55.959 1.754 7.016 55.959 2.563 10.252 46.496 1.325 5.300 61.260 1.325 5.300 61.260 2.529 10.117 56.613 1.128 4.510 65.770 1.128 4.510 65.770 2.289 9.157 65.770 859 3.435 69.205 808 3.233 72.438 739 75.392 78.142 2.955 10 687 2.750 11 600 12 536 13 d oa nl w p ie gh tn to 80.541 2.145 82.686 507 2.029 84.715 14 483 1.933 15 462 1.846 16 389 1.556 90.050 17 388 1.552 91.602 18 371 1.485 93.087 19 324 1.296 94.383 20 311 1.245 95.629 21 285 1.138 96.767 22 253 1.014 97.781 23 225 899 98.680 24 190 760 99.440 25 140 560 100.000 va an lu 2.399 u nf 86.648 ll 88.494 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ac th si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % lu an n va 7.790 31.162 31.162 7.790 31.162 31.162 3.251 13.005 13.005 2.683 10.732 41.894 2.683 10.732 41.894 3.043 12.173 25.178 1.763 7.050 48.944 1.763 7.050 48.944 2.767 11.066 36.244 1.754 7.016 55.959 1.754 7.016 55.959 2.563 10.252 46.496 1.325 5.300 61.260 1.325 5.300 61.260 2.529 10.117 56.613 1.128 4.510 65.770 1.128 4.510 65.770 2.289 9.157 65.770 859 3.435 69.205 808 3.233 72.438 739 2.955 75.392 10 687 2.750 78.142 11 600 2.399 80.541 12 536 2.145 82.686 13 507 2.029 84.715 14 483 1.933 86.648 462 1.846 88.494 389 1.556 90.050 388 91.602 93.087 1.552 18 371 1.485 19 324 20 311 21 d oa nl 17 w 16 15 p ie gh tn to 1.296 94.383 lu 95.629 285 1.138 96.767 22 253 1.014 23 225 899 24 190 760 99.440 25 140 560 100.000 va an 1.245 u nf 97.781 ll 98.680 oi m z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrix a Component TD1 866 TD2 804 TD4 872 TD5 622 CCQ2 588 CCQ3 801 CCQ4 708 lu an NT1 726 NT2 754 NT3 631 NT4 651 n va 822 CP2 728 CP3 822 CP4 787 gh tn to CP1 761 752 716 an 728 va CS3 667 lu CS2 762 d CS1 727 oa HT5 755 nl HT4 w HT3 HT2 p ie HT1 575 u nf CS4 ll CS5 m Extraction Method: Principal Component Analysis oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z 4.3.2 Kết EFA lần 3: z at nh a Rotation converged in iterations Bartlett's Test of Sphericity 3243.458 276 Sig .000 an Lu Df m co Approx Chi-Square 862 l Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm @ KMO and Bartlett's Test n va ac th si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % n va 31.075 7.458 31.075 31.075 3.197 13.323 13.323 2.633 10.971 42.046 2.633 10.971 42.046 3.020 12.582 25.905 1.757 7.322 49.369 1.757 7.322 49.369 2.756 11.484 37.389 1.743 7.264 56.632 1.743 7.264 56.632 2.488 10.367 47.756 1.273 5.302 61.935 1.273 5.302 61.935 2.390 9.959 57.715 1.125 4.687 66.622 1.125 4.687 66.622 2.138 8.907 66.622 810 3.373 69.995 788 3.283 73.278 687 2.864 76.143 10 628 2.618 78.761 11 584 2.434 81.194 522 2.176 83.371 13 507 2.112 85.483 481 2.004 87.487 449 1.872 89.358 16 1.618 90.976 17 372 1.552 92.528 18 361 19 324 1.349 20 297 1.238 21 256 1.068 22 225 937 23 190 792 99.416 24 140 584 100.000 tn to 31.075 nl an 7.458 gh lu 12 w 15 p ie 14 388 d oa 94.033 95.382 va an lu 1.505 96.620 u nf 97.687 ll 98.624 oi m z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrix a Component TD1 866 TD2 803 TD4 871 TD5 624 CCQ2 597 CCQ3 814 CCQ4 729 lu an NT1 730 NT2 753 NT3 664 NT4 657 n va 822 CP2 729 CP3 825 CP4 795 gh tn to CP1 764 757 745 an 753 va CS3 670 lu CS2 766 d CS1 733 oa HT5 761 nl HT4 w HT3 HT2 p ie HT1 532 u nf CS4 ll Extraction Method: Principal Component Analysis m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi a Rotation converged in iterations z at nh 4.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc Sig 000 m co Df 115.283 l Bartlett's Test of Sphericity 585 gm Approx Chi-Square @ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z KMO and Bartlett's Test an Lu n va ac th si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.723 57.441 57.441 796 26.517 83.958 481 16.042 100.000 % of Variance 1.723 Cumulative % 57.441 57.441 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component lu an va YD1 768 YD2 650 YD3 843 n Extraction Method: tn to Principal Component Analysis gh a components ie p extracted d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LUC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 5.1 Thái độ với hành vi sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics lu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted an Scale Mean if n va 10.70 2.477 764 731 TD2 10.66 2.755 642 789 TD4 10.76 2.292 787 717 TD5 10.77 3.171 446 867 ie gh tn to TD1 p Chuẩn chủ quan w Cronbach's oa nl Reliability Statistics N of Items d Alpha va an lu 762 u nf Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted ll Scale Mean if Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted oi m Corrected Item- 1.832 CCQ3 7.12 1.835 CCQ4 7.12 1.474 557 720 638 643 z 7.25 z at nh CCQ2 679 606 m co l gm @ 5.3 Nhận thức kiếm soát hành vi sử dụng thẻ an Lu n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lu an NT1 10.11 2.956 590 670 NT2 10.28 2.791 576 675 NT3 9.95 3.023 520 707 NT4 10.02 3.017 501 718 n va 5.4 Chí phí sử sụng thẻ Cronbach's N of Items Alpha ie gh tn to Reliability Statistics p 878 w Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted d oa nl Item-Total Statistics 10.87 CP4 10.89 840 3.018 691 861 2.861 784 824 2.955 727 847 oi m CP3 745 ll 10.74 3.047 u nf CP2 va 10.87 an lu CP1 z at nh 5.5 Khả đáp ứng hệ thống Ngân hàng z Reliability Statistics Alpha m co l 850 gm N of Items @ Cronbach's an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 13.39 5.264 675 816 HT2 13.25 5.061 707 807 HT3 13.37 5.015 668 818 HT4 13.36 5.437 625 828 HT5 13.20 5.286 630 827 Chính sách Marketing ngân hàng: Reliability Statistics lu an Cronbach's N of Items va Alpha n 776 tn to Item-Total Statistics p ie gh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted w Scale Mean if 10.59 2.903 662 682 10.63 2.958 607 709 10.81 2.763 607 709 3.195 457 785 nl CS1 oa CS2 d CS3 lu CS4 10.60 an u nf va 5.7 Ý định sử dụng N of Items oi m Cronbach's ll Reliability Statistics Alpha z at nh 626 z Item-Total Statistics @ Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's gm Scale Mean if Alpha if Item l Correlation Deleted YD1 6.85 1.115 436 YD2 7.08 1.413 331 m co YD3 6.91 1.071 550 355 527 657 an Lu n va ac th si PHỤ PỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TD Pearson Correlation TD CCQ 280 Pearson Correlation 103 Sig (2-tailed) 084 N 280 Pearson Correlation NT 325 Sig (2-tailed) CS 084 000 987 000 000 000 280 280 280 280 280 280 ** 053 ** ** 000 377 373 280 280 280 ** 079 373 000 233 342 000 190 ** 000 lu an 280 280 280 079 036 Sig (2-tailed) 987 377 190 N 280 280 280 ** ** ** 036 va n tn to 342 389 280 gh 000 000 000 545 N 280 280 280 280 ** ** ** ** p ie Sig (2-tailed) 269 w N d oa nl Sig (2-tailed) Pearson Correlation 169 465 407 000 280 ** 506 000 ** 000 280 169 ** 000 280 430 ** 280 ** -.175 ** 545 005 003 280 280 280 ** 397 356 ** 000 000 280 280 280 ** 397 502 ** 000 000 005 000 280 280 280 280 280 280 280 ** ** ** ** ** ** 407 000 va an N 430 388 ** 000 465 lu Sig (2-tailed) 388 269 280 389 280 233 YD -.001 325 ** 053 Pearson Correlation YD HT 280 Pearson Correlation HT CP ** -.001 Pearson Correlation CP ** 000 N NT 103 Sig (2-tailed) N CS CCQ 280 506 -.455 356 000 502 000 000 000 000 000 280 280 280 280 280 280 u nf ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ PỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary phucM R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate odel 723 a 523 512 35097 a Predictors: (Constant), CP, TD, CCQ, HT, NT, CS a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square lu an Regression 36.846 6.141 Residual 33.628 273 123 Total 70.475 279 F Sig 49.854 000 b va a Dependent Variable: YD n b Predictors: (Constant), CP, TD, CCQ, HT, NT, CS gh tn to Coefficients ie p Model Standardized Coefficients Coefficients w Unstandardized oa nl B (Constant) 847 227 278 044 Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 287 6.363 000 860 1.163 183 3.843 000 770 1.299 229 4.558 000 691 1.447 033 -.252 -5.922 000 968 1.034 045 033 693 489 754 1.327 046 285 5.634 000 684 1.461 NT 210 046 CP -.192 HT 031 CS 258 ll u nf va 042 oi m z at nh a Dependent Variable: YD 162 t 3.730 an Std Error lu CCQ d TD a z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Theo giới tính: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 782 df2 Sig 278 377 ANOVA YD Sum of Squares lu Between Groups df Mean Square an 140 Within Groups 70.335 278 253 Total 70.475 279 Sig .553 458 n va 140 F to p ie gh tn Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances df2 lu Sig 276 364 ll u nf va an 1.066 df1 d Levene Statistic oa nl w YD ANOVA oi m YD Mean Square 276 Total 70.475 279 407 253 m co 69.738 971 l Within Groups 245 Sig gm @ 736 F z Between Groups df z at nh Sum of Squares an Lu n va ac th si Hôn nhân Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2.267 df2 Sig 278 133 ANOVA YD lu an Sum of Squares va Between Groups df Mean Square 009 70.466 278 253 70.475 279 Sig .034 854 n 009 F gh tn to Within Groups Total p ie oa nl w Theo nghề nghiệp d Test of Homogeneity of Variances lu df2 Sig ll 276 560 oi m 687 df1 u nf Levene Statistic va an YD z at nh ANOVA YD z Mean Square F 096 Within Groups 70.188 276 254 Total 70.475 279 376 771 an Lu m co 287 Sig l gm Between Groups df @ Sum of Squares n va ac th si Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 448 df2 Sig 275 774 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square F Sig lu an Between Groups n va 438 Within Groups 68.722 275 250 Total 70.475 279 1.753 139 p ie gh tn to 1.753 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si