bài nghiên cứu khoa học của sinh viên Học viện Quản lý giáo dục về mức độ hài lòng của sinh viên đối với công tác cố vấn học tập tại học viện. Qua đó nhằm nâng cao chất lượng công tác cố vấn học tập, đưa ra các giải pháp thiết thực có thể áp dụng tại học viện và các trườnng đại học khác.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2021 - 2022 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC VỀ CÔNG TÁC CỐ VẤN HỌC TẬP Mã số đề tài: CSV.2021-29.14 Chủ nhiệm đề tài: Tạ Vân Mỹ Hà Nội, Tháng 6/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2021 - 2022 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC VỀ CÔNG TÁC CỐ VẤN HỌC TẬP Mã số đề tài: CSV.2021-29.14 Thuộc nhóm ngành khoa học Chủ nhiệm đề tài: Tạ Vân Mỹ Lớp/ khoa: K12A- QLGD, Khoa Quản lý Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Hoàng Khánh Linh Hà Nội, Tháng 6/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên 1.2 Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên công tác cố vấn học tập 1.3 Kết luận tổng quan nghiên cứu .6 Lý chọn đề tài .7 Mục tiêu nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu .10 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Cấu trúc đề tài 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CƠNG TÁC CỐ VẤN HỌC TẬP 12 1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài .12 1.1.1 Mức độ hài lòng sinh viên đại học .12 1.1.2 Định nghĩa cố vấn học tập 14 1.1.3 Định nghĩa công tác cố vấn học tập .16 1.2 Công tác cố vấn học tập trường Đại học 17 1.2.1 Vai trò, nhiệm vụ cố vấn học tập .17 1.2.2 Đối tượng hoạt động cố vấn học tập 20 1.2.3 Nội dung hoạt động cố vấn học tập 21 1.2.4 Phương thức thực hoạt động cố vấn học tập 21 1.2.5 Công cụ thực hoạt động cố vấn học tập 22 1.3 Sự hài lòng sinh viên công tác cố vấn học tập 22 1.3.1 Các mức độ hài lòng sinh viên công tác cố vấn học tập 22 1.3.2 Các phương pháp đánh giá mức độ hài lòng sinh viên công CVHT 24 1.3.3 Các số đánh giá, đo lường mức độ hài lịng sinh viên cơng tác cố vấn học tập 25 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên công tác cố vấn học tập 27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC VỀ CÔNG TÁC CỐ VẤN HỌC TẬP 33 2.1 Giới thiệu khái quát Học viện Quản lý giáo dục .33 2.2 Tổ chức khảo sát thực trạng mức độ hài lòng sinh viên Học viện Quản lý giáo dục công tác cố vấn học tập 37 2.2.1 Mục đích khảo sát 37 2.2.2 Nội dung khảo sát 37 2.2.3 Đối tượng khảo sát 37 2.2.4 Phương pháp khảo sát .37 2.2.5 Mẫu nghiên cứu 37 2.2.6 Phương thức xử lý số liệu 38 2.3 Thực trạng công tác cố vấn học tập Học viện Quản lý giáo dục 39 2.3.1 Tiêu chuẩn cố vấn học tập 39 2.3.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cố vấn học tập 40 2.3.3 Nội dung tư vấn cố vấn học tập 42 2.3.4 Hình thức cố vấn học tập liên lạc với sinh viên .43 2.3.5 Các điều kiện để thực công tác cố vấn học tập 44 2.4 Thực trạng mức độ hài lòng sinh viên Học viện Quản lý giáo dục công tác cố vấn học tập 45 2.4.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá 45 2.4.2 Kết đánh giá 48 2.5 Đánh giá chung mức độ hài lòng sinh viên công tác cố vấn học tập Học viện Quản lý giáo dục .74 2.5.1 Những kết đạt 74 2.5.2 Một số hạn chế nguyên nhân .74 TIỂU KẾT CHƯƠNG 77 Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CỐ VẤN HỌC TẬP TẠI HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC 78 3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 78 3.2 Biện pháp nâng cao chất lượng công tác cố vấn học tập Học viện Quản lý giáo dục .80 3.2.1 Phổ biến, quán triệt cho cán bộ, giảng viên sinh viên công tác cố vấn học tập trường Đại học .80 3.2.2 Tổ chức bồi dưỡng nâng cao lực cho đội ngũ CVHT 81 3.2.3 Tăng cường điều kiện hỗ trợ cho công tác CVHT 84 3.2.4 Tăng cường hiệu công tác kiểm tra, đánh giá kết thực nhiệm vụ đội ngũ CVHT 85 3.2.5 Sinh viên cần chủ động mối quan hệ sinh viên với cố vấn học tập 86 3.2.6 Tổ chức thu thập thông tin phản hồi công tác cố vấn học tập từ phía người học .87 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 Tự đánh giá 92 Hướng phát triển đề tài 92 Khuyến nghị .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC Phụ lục Phụ lục Phụ lục DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mẫu nghiên cứu 39 Bảng Kết khảo sát hiểu biết, kinh nghiệm CVHT .51 Bảng Kết khảo sát kỹ tư vấn đội ngũ CVHT 53 Bảng Kết khảo sát kỹ giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ với sinh viên đội ngũ CVHT .56 Bảng Kết khảo sát thái độ thực hiện công việc CVHT .58 Bảng Kết khảo sát thực trạng tư vấn nội dung học tập CVHT 59 Bảng Kết khảo sát thực trạng tư vấn nội dung tư vấn định hướng nghề nghiệp CVHT 61 Bảng 8: Kết khảo sát thực trạng tư vấn nội dung giúp SV thích ứng với mơi trường đại học CVHT 66 Bảng Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng sinh viên cơng tác CVHT 70 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức học viện quản lý giáo dục 35 Biểu đồ Nhận thức tầm quan trọng công tác cố vấn học tập .48 Biểu đồ Kết khảo sát thực trạng vấn học tập sử dụng hình thức để liên lạc với sinh viên 49 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ đầy đủ CVHT Cố vấn học tập ĐH Đại học GD&ĐT Giáo dục đào tạo HCTC Học chế tín NCKH Nghiên cứu khoa học QLGD Quản lý giáo dục QLSV Quản lý sinh viên SV Sinh viên VD Ví dụ MỞ ĐẦU Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên Trong năm qua, trường đại học, cao đẳng thường xuyên tổ chức lấy ý kiến phản hồi giảng viên, bên liên quan khác đặc biệt từ phía người học mảng, hoạt động diễn nhà trường chương trình đào tạo, dịch vụ hỗ trợ người học hệ thống sở vật chất, dịch vụ nội dung liên quan Đã có nhiều đề tài nghiên cứu, nhiều viết đo lường mức độ hài lòng sinh viên hoạt động khác diễn nhà trường, kể đến số đề tài: Trần Xuân Kiên (2008), “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên” Nghiên cứu cho thấy hài lòng sinh viên phụ thuộc vào yếu tố quan tâm nhà trường tới sinh viên, nhiệt tình cán giảng viên, đội ngũ giảng viên, sở vật chất khả thực cam kết [15] Tác giả Lê Văn Huy Nguyễn Văn Dũng (2010) với đề tài "Nghiên cứu hài lòng sinh viên trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng", tác giả đánh giá tầm quan trọng hài lòng quan điểm thân hài lòng: Sự hài lòng ảnh hưởng tới hành vi khách hàng, làm tăng xác suất khách hàng sử dụng lại sản phẩm, tạo tiền đề cho trung thành ảnh hưởng đến truyền miệng khách hàng tới người khác Sự hài lòng dạng cảm xúc thái độ, hình thành sở khách hàng so sánh, đánh giá mà họ mong đợi với nhận từ tổ chức và/hoặc sản phẩm, dịch vụ cụ thể Nó trạng thái tâm lý xảy và/hoặc sau sử dụng Trong đề tài này, tác giả yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng "sự mong đợi khách hàng", "chất lượng cảm nhận" "giá trị cảm nhận" [12] Tác giả Hoàng Nguyễn Ngọc với đề tài nghiên cứu (2014) "Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp Hồ Chí Minh", sau đưa khái niệm nhà khoa học hài lòng, tác giả nhận định rằng: Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng vào hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đốn chủ quan Đó cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Sự hài lịng hình thành sở kinh nghiệm tích lũy khách hàng sử