Hoạt động thư viện công cộng với mục tiêu phát triển cộng đồng nghiên cứu trường hợp thư viện tỉnh bình dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ HƯƠNG HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VỚI MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THƯ VIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG Chun ngành : KHOA HỌC THƠNG TIN - THƯ VIỆN Mã số : 60.32.02.03 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NINH THỊ KIM THOA TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Hương i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, tơi nhận động viên giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân dịp xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: TS Ninh Thị Kim Thoa tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp thực hồn thành luận văn Các Thầy, Cơ Khoa Thư viện - Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn TP HCM toàn thể Thầy, Cơ giáo nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ thời gian học tập trường Ban Giám đốc anh chị đồng nghiệp Thư viện tỉnh Bình Dương cung cấp số liệu, chia sẻ kinh nghiệm, tạo điều kiện giúp đỡ có hội tốt để hồn thành luận văn Cuối tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ trình học tập thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 Tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii Lý chọn đề tài Sơ lược tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Hướng tiếp cận tư liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VỚI MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động TVCC với mục tiêu PTCĐ 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Thư viện công cộng 1.1.1.2 Phát triển cộng đồng 1.1.1.3 TVCC với mục tiêu PTCĐ 10 1.1.2 Vai trò hoạt động TVCC với mục tiêu PTCĐ .11 1.1.2.1 TVCC góp phần đạt mục tiêu phát triển quốc gia 11 1.1.2.2 TVCC góp phần xây dựng gắn kết cộng đồng .15 1.2 Hoạt động TVCC phục vụ PTCĐ 16 1.2.1 Cung cấp trụ sở, sở vật chất, trang thiết bị 16 1.2.2 Xây dựng, cung cấp phát triển nguồn TNTT 18 1.2.3 Tổ chức hoạt động nhằm phục vụ kết nối cộng đồng 20 1.2.4 Cung cấp SP&DVTT - TV 23 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động phục vụ nhằm PTCĐ TVCC 31 iii 1.3.1 Chính sách quản lý phát triển ngành nhà nước địa phương 31 1.3.2 Điều kiện kinh tế - xã hội địa phương 31 1.3.3 Mối quan hệ thư viện địa phương 33 1.3.3.1 Mối quan hệ với quyền địa phương 33 1.3.3.2 Sự tham gia cộng đồng 34 1.3.3.3 Sự tham gia tình nguyện viên 34 1.4 Đánh giá hiệu hoạt động TVCC với mục tiêu PTCĐ 35 1.4.1 Dưới góc độ chuyên gia 35 1.4.2 Dưới góc độ người sử dụng (cộng đồng) 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG VỚI MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG 2.1 Sơ lược tỉnh Bình Dương Thư viện tỉnh Bình Dương 37 2.1.1 Khái quát tỉnh Bình Dương 37 2.1.1.1 Tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội tỉnh Bình Dương .37 2.1.1.2 Một vài nét sách phát triển tỉnh Bình Dương 38 2.1.2 Giới thiệu Thư viện tỉnh Bình Dương .40 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 40 2.1.2.2 Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ, nhân NDT 40 2.2 Hoạt động Thư viện tỉnh Bình Dương 44 2.2.1 Đặc điểm NDT TVTBD 45 2.2.2 Hoạt động TVTBD với mục tiêu PTCĐ 52 2.2.2.1 Cung cấp trụ sở, sở vật chất, trang thiết bị 52 2.2.2.2 Xây dựng, cung cấp phát triển nguồn TNTT 58 2.2.2.3 Tổ chức hoạt động nhằm phục vụ kết nối cộng đồng .65 2.2.2.4 Cung cấp SP&DVTT - TV .70 2.2.2.5 Ý kiến NDT yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Thư viện .78 2.2.2.6 Đề xuất NDT hoạt động phục vụ PTCĐ TVTBD 82 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Thư viện tỉnh Bình Dương 83 2.3.1 Một số ưu điểm 83 2.3.2 Một số hạn chế 84 iv CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GÓP PHẦN TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG VỚI MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG 3.1 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động 90 3.1.1 Sắp xếp, tổ chức kết hợp mở rộng không gian thư viện 90 3.1.2 Xây dựng môi trường thư viện thân thiện 92 3.1.3 Đầu tư máy móc, trang thiết bị sở hạ tầng thông tin 93 3.2 Phát triển nguồn tài nguyên thông tin - thư viện 97 3.2.1 Về sách bổ sung .97 3.2.2 Về sách lọc lý tài liệu 100 3.3 Nhóm đề xuất phát triển hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện 101 3.3.1 Đối với hoạt bên Thư viện 101 3.3.1.1 Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách báo .101 3.3.1.2 Phát triển hoạt động luân chuyển, phục vụ lưu động 102 3.3.2 Đối với hoạt động Thư viện 104 3.3.2.1 Hồn thiện hoạt động, dịch vụ thơng tin - thư viện có 104 3.3.2.2 Xây dựng phát triển hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện 107 3.4 Nhóm giải pháp nhằm tăng cường cơng tác quản lý nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thư viện 120 3.4.1 Tăng cường nguồn kinh phí hoạt động cho Thư viện .120 3.4.2 Đối với đội ngũ nhân viên thư viện 121 3.4.2.1 Tăng số lượng nhân viên phục vụ 121 3.4.2.2 Đa dạng hình thức phục vụ 122 3.4.2.3 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ mềm .123 3.4.3 Tăng cường hoạt động quảng bá Thư viện .125 3.4.4 Phối hợp hoạt động với xã hội 126 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CB - CVNV Cán - công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu GV Giáo viên HS - SV Học sinh - sinh viên IFLA Liên hiệp Hội Thư viện giới NDT Người dùng tin NVTV Nhân viên thư viện PTCĐ Phát triển cộng đồng 10 SL Số lượng 11 SP&DVTT - TV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 12 TL Tỉ lệ 13 TNTT Tài nguyên thông tin 14 TVCC Thư viện công cộng 15 TVTBD Thư viện tỉnh Bình Dương 16 UNESCO 17 VHTT&DL Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc Văn hóa - Thể thao Du lịch vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG STT TÊN SƠ ĐỒ, BẢNG TRANG Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Thư viện tỉnh Bình Dương 41 Bảng 2.1 Thống kê đặc điểm NVTV 42 Bảng 2.2 Số lượng NDT thư viện từ năm 2015 -2017 43 Bảng 2.3 Số lượt phục vụ bạn đọc TVTBD từ 2015 - 2017 44 Bảng 2.4 Thống kê số lượng NDT tham gia khảo sát 44 Bảng 2.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện 53 Bảng 2.6 Loại hình tài liệu dạng in 58 Bảng 2.7 Nguồn bổ sung tài liệu thư viện 59 Bảng 2.8 Kinh phí bổ sung tài liệu giai đoạn 2015 - 2017 60 Bảng 2.9 Số lượt luân chuyển sách phục vụ cộng đồng từ năm 2015-2017 vii 66 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÊN BIỂU ĐỒ STT TRANG Biểu đồ 2.1 Thành phần NDT TVTBD năm 2017 43 Biểu đồ 2.2 Mục đích sử dụng thư viện NDT 45 Biểu đồ 2.3 Mức độ sử dụng thư viện NDT 46 Biểu đồ 2.4 Kênh thông tin NDT biết đến thư viện 47 Biều đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Mức độ cần thiết hoạt động thư viện với mục tiêu PTCĐ Ý kiến của NDT người khác hỏi thư viện Các hình thức tiếp cận đến thư viện mà NDT mong muốn Ý kiến NDT trụ sở, sở vật chất, trang thiết bị Ý kiến NDT mức độ đáp ứng nhu cầu mức độ nhu cầu/ mong muốn nội dung tài liệu 49 50 51 54 61 Biểu đồ 2.10 Ý kiến NDT loại hình tài liệu 64 Biểu đồ 2.11 Ý kiến NDT hoạt động thư viện 68 Biểu đồ 2.12 Ý kiến NDT dịch vụ thư viện 74 Biểu đồ 2.13 Ý kiến NDT website thư viện 79 Biểu đồ 2.14 Ý kiến NDT hình thức hỗ trợ từ Thư viện 80 Biểu đồ 2.15 Ý kiến NDT NVTV 81 Biều đồ 2.16 Đề xuất NDT biện pháp phát triển hoạt động phục vụ PTCĐ thư viện viii 83 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tuyên ngôn Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization - UNESCO) Liên hiệp Hội Thư viện giới (International Federration of Library Associations - IFLA) thư viện công cộng (TVCC) nêu rõ: TVCC kênh thông tin địa phương, cung cấp điều kiện cho việc học tập suốt đời, cho việc đưa định độc lập cho phát triển văn hóa cá nhân nhóm xã hội [39] Quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 xác định mục tiêu chủ yếu TVCC trở thành “nguồn lực giúp nâng cao dân trí phổ cập giáo dục cộng đồng, quan giáo dục thường xuyên dành cho người, thiết chế văn hố có tính dân chủ cao nhất” [2] Rõ ràng, bình diện quốc tế quốc gia, hoạt động TVCC giai đoạn phát triển nay, hết cần phải gắn với mục tiêu phát triển cộng đồng Trên thực tế, hoạt động thư viện phục vụ phát triển cộng đồng (PTCĐ) phần thể chức nhiệm vụ TVCC Một chức quan trọng thư viện chức thông tin, nhiệm vụ chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thông tin tầng lớp nhân dân TVCC kênh thông tin quan trọng thuận lợi giúp cho tầng lớp nhân dân nước tiếp cận đến nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu họ, qua góp phần tích cực vào phát triển sản xuất, làm phong phú đời sống tinh thần người dân TVCC trở thành trung tâm văn hóa thơng tin đóng vai trị đặc biệt quan trọng phát triển văn hóa - xã hội nước Tuy nhiên, tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng TVCC thấp Cụ thể, Hội thảo góp ý cho dự thảo Đề án Phát triển văn hóa đọc cộng đồng giai đoạn 2015 - 2020, tầm nhìn đến 2030, Bộ VHTT&DL tổ chức ngày 28/7/2015 Hà Nội, Tiến sĩ Vũ Dương Thúy Ngà, Vụ trưởng Vụ Thư viện, Bộ Văn hóa - Thể thao & Du lịch (VHTT&DL) công bố số liệu: “Tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng thư viện công cộng chiếm 0,057% dân số, tương đương số 564.133 người nước” [15] tin tức hoạt động dịch vụ có thư viện, Tương đối tốt 37 25 16.67 23.81 20 51 22.97 Tốt 58 39.19 22 45.83 23.81 20 86 38.74 Rất tốt 26 17.57 12.5 33.33 20 40 18.02 Không trả lời 0.68 12.5 9.52 40 11 4.95 Hồn tồn khơng đáp ứng 58 39.19 22 45.83 38.1 40 90 40.54 Không đáp ứng 47 31.76 13 27.08 38.1 0 68 30.63 Hoạt động hỗ trợ trực Tương đối tốt 35 23.65 16.67 19.05 20 48 21.62 tuyến hoạt động Tốt 4.05 10.42 4.76 0 12 5.41 Rất tốt 1.35 0 0 0 0.9 Không trả lời 0 0 0 40 0.9 Phụ lục4.11.2: Nhu cầu/mong muốn NDT website thư viện Nội dung mong muốn Thiết kế đẹp, có cấu trúc rõ ràng, dễ sử dụng HS - SV Mức độ mong muốn GV CB - CNV Tổng Khác SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Hồn tồn khơng mong muốn 0 2.08 0 0 0.45 Không mong muốn 0 4.17 9.52 0 1.8 Bình thường 18 12.16 10.42 14.29 60 29 13.06 Mong muốn 63 42.57 29 60.42 42.86 20 102 45.95 Rất mong muốn 67 45.27 10 20.83 23.81 20 83 37.39 Không trả lời 0 2.08 9.52 0 1.35 183 Hồn tồn khơng mong muốn 0.68 2.08 4.76 0 1.35 Không mong muốn 0.68 2.08 9.52 0 1.8 23 15.54 14 29.17 14.29 40 42 18.92 47 31.76 18 37.5 38.1 0 73 32.88 Rất mong muốn 68 45.95 12 25 19.05 0 84 37.84 Không trả lời 5.41 4.17 14.29 60 16 7.21 Hồn tồn khơng mong muốn 0.68 2.08 0 0 0.9 Không mong muốn 0.68 10 20.83 9.52 0 13 5.86 Bình thường 15 10.14 12.5 28.57 40 29 13.06 Mong muốn 63 42.57 21 43.75 23.81 0 89 40.09 Rất mong muốn 63 42.57 18.75 33.33 0 79 35.59 Không trả lời 3.38 2.08 4.76 60 10 4.5 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 1.35 4.17 9.52 0 2.7 Bình thường 14 9.46 12.5 4.76 20 22 9.91 Mong muốn 56 37.84 23 47.92 23.81 0 84 37.84 Rất mong muốn 73 49.32 12 25 11 52.38 20 97 43.69 Không trả lời 2.03 10.42 9.52 60 13 5.86 Hồn tồn khơng mong muốn 0.68 2.08 0 0 0.9 Không mong muốn 0.68 2.08 14.29 0 2.25 Bình thường 20 13.51 12 25 14.29 20 36 16.22 Bình thường Có tương thích với nhiều trình duyệt Mong muốn Có tương thích với thiết bị di động (smartphone, ipad) Cho phép truy cập dịch vụ thư viện từ xa Thông tin đầy đủ, xác, 184 Cơng cụ tìm kiếm nhanh, tiện lợi, linh hoạt, dễ sử dụng Mong muốn 61 41.22 21 43.75 23.81 20 88 39.64 Rất mong muốn 61 41.22 12 25 33.33 20 81 36.49 Không trả lời 2.7 2.08 14.29 40 10 4.5 Hồn tồn khơng mong muốn 0.68 2.08 4.76 0 1.35 Không mong muốn 0.68 2.08 0 0 0.9 Bình thường 13 8.78 18.75 19.05 20 27 12.16 Mong muốn 67 45.27 24 50 23.81 20 97 43.69 Rất mong muốn 62 41.89 12 25 33.33 20 82 36.94 Không trả lời 2.7 2.08 19.05 40 11 4.95 Hồn tồn khơng mong muốn 0.68 2.08 4.76 0 1.35 0.68 2.08 4.76 0 1.35 16 10.81 8.33 14.29 20 24 10.81 64 43.24 29 60.42 19.05 20 98 44.14 62 41.89 12 25 42.86 20 84 37.84 Không trả lời 2.7 2.08 14.29 40 10 4.5 Hồn tồn khơng mong muốn 0.68 2.08 0 0 0.9 Không mong muốn 2.7 2.08 14.29 0 3.6 Bình thường 20 13.51 13 27.08 14.29 20 37 16.67 Mong muốn 42 28.38 18 37.5 28.57 0 66 29.73 Rất mong muốn 81 54.73 15 31.25 42.86 40 107 48.2 Không trả lời 0 0 0 40 0.9 Giúp tìm tài liệu, Không mong muốn tin tức hoạt động Bình thường dịch vụ có Mong muốn thư viện, Rất mong muốn Hoạt động hỗ trợ trực tuyến hoạt động 185 Phụ lục 4.12.1: Đánh giá NDT hình thức hỗ trợ từ NVTV HS - SV Nội dung đánh giá Gặp trực tiếp thư viện Thông qua điện thoại Thông qua E -mail Mức độ đánh giá GV CB - CNV Tổng Khác SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL Hồn tồn khơng đáp ứng 4.73 2.08 0 0 3.6 Không đáp ứng 12 8.11 8.33 9.52 0 18 8.11 Tương đối tốt 32 21.62 10 20.83 9.52 60 47 21.17 Tốt 55 37.16 21 43.75 38.1 40 86 38.74 Rất tốt 41 27.7 16.67 28.57 0 55 24.77 Không trả lời 0.68 8.33 14.29 0 Hồn tồn khơng đáp ứng 29 19.59 2.08 0 0 30 13.51 Không đáp ứng 21 14.19 6.25 4.76 0 25 11.26 Tương đối tốt 28 18.92 25 52.08 9.52 40 57 25.68 Tốt 38 25.68 18.75 33.33 20 55 24.77 Rất tốt 29 19.59 14.58 38.1 0 44 19.82 Không trả lời 2.03 6.25 14.29 40 11 4.95 Hồn tồn khơng đáp ứng 4.73 2.08 4.76 0 4.05 Không đáp ứng 12 8.11 6.25 4.76 0 16 7.21 Tương đối tốt 51 34.46 14 29.17 4.76 20 67 30.18 Tốt 56 37.84 22 45.83 42.86 0 87 39.19 Rất tốt 15 10.14 6.25 19.05 0 22 186 TL SL (%) TL (%) 3.6 9.91 Thông qua mạng xã hội (Facebook, twitter,…) Nhân viên thư viện chủ động tìm cách hỗ trợ Không trả lời 4.73 10.42 23.81 80 21 Hồn tồn khơng đáp ứng 27 18.24 11 22.92 38.1 20 47 21.17 Không đáp ứng 55 37.16 13 27.08 33.33 60 78 35.14 Tương đối tốt 34 22.97 18.75 19.05 20 48 21.62 Tốt 22 14.86 16.67 4.76 0 31 13.96 Rất tốt 10 6.76 12.5 4.76 0 17 7.66 Không trả lời 0 2.08 0 0 0.45 Hồn tồn khơng đáp ứng 24 16.22 12 25 14.29 0 39 17.57 Không đáp ứng 51 34.46 18 37.5 33.33 20 77 34.68 Tương đối tốt 37 25 8.33 23.81 20 47 21.17 Tốt 19 12.84 18.75 19.05 20 33 14.86 Rất tốt 17 11.49 10.42 9.52 0 24 10.81 Không trả lời 0 0 0 40 9.46 0.9 Phụ lục 4.12.2: Mức độ nhu cầu/mong muốn từ hình thức hỗ trợ NVTV Nội dung mong muốn Gặp trực tiếp thư viện HS - SV Mức độ mong muốn SL TL (%) GV SL CB - CNV TL (%) SL TL (%) Tổng Khác SL TL (%) SL TL (%) Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 4.76 0 1.35 Bình thường 22 14.86 18.75 19.05 0 35 15.77 187 Thông qua điện thoại Thông qua Email Thông qua mạng xã hội (Facebook, twitter) Mong muốn 58 39.19 26 54.17 33.33 40 93 41.89 Rất mong muốn 62 41.89 12 25 19.05 40 80 36.04 Không trả lời 3.38 0 23.81 20 11 4.95 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 9.52 0 1.8 Bình thường 33 22.3 11 22.92 4.76 20 46 20.72 Mong muốn 50 33.78 21 43.75 42.86 40 82 36.94 Rất mong muốn 64 43.24 12 25 19.05 20 81 36.49 Không trả lời 0 6.25 23.81 20 4.05 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 20 0.45 Không mong muốn 2.03 2.08 9.52 20 3.15 Bình thường 15 10.14 10.42 9.52 20 23 10.36 Mong muốn 59 39.86 31 64.58 28.57 0 96 43.24 Rất mong muốn 60 40.54 10 20.83 23.81 0 75 33.78 Không trả lời 11 7.43 2.08 28.57 40 20 9.01 Hồn tồn khơng mong muốn 0 6.25 0 0 1.35 Không mong muốn 4.05 4.17 4.76 0 4.05 Bình thường 29 19.59 13 27.08 23.81 0 47 21.17 Mong muốn 47 31.76 17 35.42 28.57 40 72 32.43 Rất mong muốn 66 44.59 12 25 42.86 60 90 40.54 Không trả lời 0 2.08 0 0 0.45 188 Nhân viên thư viện chủ động tìm cách hỗ trợ Hồn tồn khơng mong muốn 1.35 0 0 0 0.9 Không mong muốn 0.68 2.08 0 0 0.9 Bình thường 26 17.57 16 33.33 28.57 0 48 21.62 Mong muốn 56 37.84 19 39.58 33.33 20 83 37.39 Rất mong muốn 63 42.57 12 25 38.1 40 85 38.29 Không trả lời 0 0 0 40 0.9 Phụ lục 4.13.1: Mức độ đánh giá NVTV HS - SV Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá GV CB - CNV Tổng Khác SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Hồn tồn khơng đáp ứng 4.73 2.08 0 0 3.6 Không đáp ứng 12 8.11 6.25 9.52 0 17 7.66 Phong cách phục vụ Tương đối tốt 39 26.35 11 22.92 23.81 20 56 25.23 tốt Tốt 60 40.54 26 54.17 33.33 20 94 42.34 Rất tốt 30 20.27 12.5 23.81 60 44 19.82 Không trả lời 0 2.08 9.52 0 1.35 Hồn tồn khơng đáp ứng 4.05 2.08 0 0 3.15 Không đáp ứng 2.7 2.08 14.29 0 3.6 Tương đối tốt 39 26.35 10 20.83 4.76 40 52 23.42 Tốt 60 40.54 29 60.42 10 47.62 40 101 45.5 Tinh thần trách nhiệm cao 189 Rất tốt 39 26.35 14.58 19.05 20 51 22.97 Không trả lời 0 0 14.29 0 1.35 Hồn tồn khơng đáp ứng 4.73 2.08 0 0 3.6 Không đáp ứng 10 6.76 8.33 23.81 20 20 9.01 Tương đối tốt 59 39.86 24 50 28.57 20 90 40.54 Tốt 47 31.76 14 29.17 23.81 20 67 30.18 Rất tốt 25 16.89 10.42 23.81 0 35 15.77 Không trả lời 0 0 0 40 0.9 Hồn tồn khơng đáp ứng 4.73 2.08 0 0 3.6 Không đáp ứng 10 6.76 4.17 4.76 0 13 5.86 Nhiệt tình trợ giúp NDT Tương đối tốt 37 25 12.5 33.33 40 52 23.42 qua điện thoại, email Tốt 62 41.89 25 52.08 33.33 0 94 42.34 Rất tốt 32 21.62 14 29.17 19.05 20 51 22.97 Không trả lời 0 0 9.52 40 1.8 Hoàn tồn khơng đáp ứng 0 0 0 0 0 Không đáp ứng 0.68 2.08 4.76 0 1.35 Tương đối tốt 13 8.78 12.5 19.05 20 24 10.81 Tốt 55 37.16 28 58.33 38.1 40 93 41.89 Khả tổ chức chương trình kiện cho người dùng tin Kiến thức giúp NDT sử dụng máy tính mạng Internet 190 Kiến thức giúp NDT tìm thơng tin tài liệu phù hợp Chủ động trợ giúp, giới thiệu tài liệu thông tin cho NDT Rất tốt 79 53.38 13 27.08 23.81 0 97 43.69 Không trả lời 0 0 14.29 40 2.25 Hồn tồn khơng đáp ứng 0 0 0 0 0 Không đáp ứng 0.68 2.08 14.29 0 2.25 Tương đối tốt 10 6.76 10.42 9.52 40 19 8.56 Tốt 55 37.16 26 54.17 33.33 0 88 39.64 Rất tốt 74 50 15 31.25 23.81 0 94 42.34 Không trả lời 5.41 2.08 19.05 60 16 7.21 Hồn tồn khơng đáp ứng 4.73 2.08 0 0 3.6 Không đáp ứng 46 31.08 12.5 9.52 40 56 25.23 Tương đối tốt 32 21.62 21 43.75 33.33 20 61 27.48 Tốt 46 31.08 11 22.92 28.57 20 64 28.83 Rất tốt 17 11.49 18.75 28.57 20 33 14.86 Không trả lời 0 0 0 0 0 Phụ lục 4.13.2: Mức độ nhu cầu/mong muốn NDT NVTV Nội dung mong muốn Phong cách phục vụ tốt HS - SV Mức độ mong muốn GV CB - CNV Tổng Khác SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 4.76 0 0.45 Không mong muốn 2.7 4.17 4.76 0 3.15 191 Bình thường 4.05 12.5 33.33 0 19 8.56 Mong muốn 62 41.89 24 50 23.81 0 91 40.99 Rất mong muốn 71 47.97 16 33.33 23.81 60 95 42.79 Không trả lời 3.38 0 9.52 40 4.05 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 9.52 0 0.9 Không mong muốn 0.68 2.08 0 0 0.9 Tinh thần trách nhiệm Bình thường 6.08 8.33 4.76 20 15 6.76 cao Mong muốn 49 33.11 26 54.17 23.81 20 81 36.49 Rất mong muốn 84 56.76 17 35.42 38.1 20 110 49.55 Không trả lời 3.38 0 23.81 40 12 5.41 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 9.52 0 1.8 Bình thường 15 10.14 14.58 28.57 40 30 13.51 Mong muốn 59 39.86 29 60.42 38.1 20 97 43.69 Rất mong muốn 73 49.32 11 22.92 23.81 0 89 40.09 Không trả lời 0 0 0 40 0.9 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 14.29 0 2.25 Bình thường 17 11.49 14.58 19.05 20 29 13.06 Mong muốn 54 36.49 14 29.17 28.57 0 74 33.33 Rất mong muốn 76 51.35 26 54.17 28.57 40 110 49.55 Khả tổ chức chương trình kiện cho người dùng tin Nhiệt tình trợ giúp NDT qua điện thoại, email 192 Kiến thức giúp NDT sử dụng máy tính mạng Internet Kiến thức giúp NDT tìm thơng tin tài liệu phù hợp Chủ động trợ giúp, giới thiệu tài liệu thông tin cho NDT Không trả lời 0 0 9.52 40 1.8 Hoàn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 14.29 0 2.25 Bình thường 10 6.76 10.42 9.52 40 19 8.56 Mong muốn 55 37.16 26 54.17 33.33 0 88 39.64 Rất mong muốn 74 50 15 31.25 23.81 0 94 42.34 Không trả lời 5.41 2.08 19.05 60 16 7.21 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 4.76 0 1.35 Bình thường 13 8.78 12.5 19.05 20 24 10.81 Mong muốn 55 37.16 28 58.33 38.1 40 93 41.89 Rất mong muốn 79 53.38 13 27.08 23.81 0 97 43.69 Không trả lời 0 0 14.29 40 2.25 Hồn tồn khơng mong muốn 0 0 0 0 0 Không mong muốn 0.68 2.08 4.76 0 1.35 Bình thường 15 10.14 14.58 28.57 20 29 13.06 Mong muốn 41 27.7 23 47.92 42.86 40 75 33.78 Rất mong muốn 91 61.49 17 35.42 23.81 40 115 51.8 Không trả lời 0 0 0 0 0 193 Phụ lục 4.14: Đề xuất NDT hoạt động phục vụ phát triển cộng đồng thư viện HS - SV Nội dung đề xuất GV CB - CNV Tổng Khác SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Tăng thời gian phục vụ 87 58.78 32 66.67 0 0 119 53.6 Đầu tư sở vật chất, máy móc, trang thiết bị 87 58.78 33 68.75 23.81 60 128 57.66 Tăng thêm số lượng sách mượn 76 51.35 0 0 20 77 34.68 Bổ sung thêm tài liệu chuyên ngành 91 61.49 24 50 9.52 0 117 52.7 Tăng thêm tài liệu ngoại ngữ 62 41.89 13 27.08 4.76 0 76 34.23 Mở câu lạc 67 45.27 0 0 0 67 30.18 Mở rộng không gian sinh hoạt cho cộng đồng 23 15.54 42 87.5 17 80.95 0 82 36.94 72 48.65 28 58.33 15 71.43 80 119 53.6 36 24.32 35 72.92 19 90.48 60 93 41.89 73 49.32 26 54.17 14.29 20 103 46.4 52 35.14 19 39.58 33.33 20 79 35.59 3.38 2.08 4.76 40 4.05 Xây dựng trang mạng xã hội ( Facebook, twitter) để tương tác với NDT Tổ chức nhiều hoạt động phục vụ lưu động đến vùng sâu vùng xa Thái độ phục vụ niềm nở, thân thiện Có nhiều hoạt động quảng bá thư viện đến cộng đồng Ý kiến khác 194 Phụ lục 7: Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bình Dương đến năm 2020 (Các tiêu phát triển cụ thể) * Các tiêu kinh tế cụ thể: - Cơ cấu kinh tế: phát triển chuyển dịch theo hướng nâng cao tỷ trọng ngành công nghiệp, dịch vụ tổng GDP: Quy mô dân số (triệu người) Thu nhập bình quân đầu người (triệu đồng/người giá so sánh năm 2005) Thu nhập bình quân đầu người (USD/người quy USD theo giá so sánh năm 2005) Cơ cấu kinh tế: nông, lâm, ngư nghiệp - công nghiệp - dịch vụ Năm 2010 1,2 Năm 2015 1,6 Năm 2020 2,0 30 52 89,6 2.000 4.000 5.800 4,5% 65,5% 30% 3,4% 62,9% 33,7% 2,3% - 55,5% 42,2% - Cơ cấu lao động chuyển dịch với cấu kinh tế theo hướng giảm lao động làm việc ngành có suất thấp sang ngành có suất, hiệu cao hơn: Ngành nông, lâm, ngư nghiệp Công nghiệp – xây dựng Dịch vụ - Năm 2015 14% 48% 38% Năm 2020 10% 45% 45% Tốc độ tăng trưởng bình quân ngành, lĩnh vực (%/năm): GDP Nông, lâm nghiệp, thủy sản Công nghiệp, xây dựng Dịch vụ - Năm 2010 20% 45% 35% 2011 - 2015 14,9 3,4 14,5 16,5 2016 - 2020 13 3,6 12,3 16,1 2006 - 2020 14,3 3,4 14,5 16,0 Kim ngạch xuất - nhập (triệu USD): Kim ngạch xuất Kim ngạch nhập Tổng cộng Năm 2010 8.662 7.527 16.189 195 Năm 2015 14.000 10.000 24.000 Năm 2020 25.000 15.000 25.000 Khu liên hợp Công nghiệp - Dịch vụ - Đô thị với quy mô 4200 xây dựng * Một số tiêu văn hóa – xã hội Tỷ lệ thất nghiệp Lao động qua đào tạo Tỷ lệ trẻ em suy dinh dưỡng Tuổi thọ trung bình Số cán y tế (CBYT)/vạn dân Số trường trung học sở xã, phường Mật độ điện thoại (số máy/100 dân) Năm 2010 Dưới 4,4% Năm 2015 4,2% Năm 2020 4% Trên 70% Dưới 10% 75 27 (có bác sĩ) Khơng cịn 77 38 (có 15 bác sĩ) 80 55 (có 30 bác sĩ) 50 60 Ít 42 Q trình thị hóa cơng nghiệp hóa - Tỷ lệ thị hoá đạt 40% năm 2010, tăng lên 50% năm 2015 đạt 75% năm 2020 Dự báo, dân số đô thị năm 2010 480 nghìn người, năm 2020 1,5 triệu người Phấn đấu đưa tỉnh Bình Dương trở thành đô thị loại I, trực thuộc Trung ương vào năm 2020 Khơng gian thành phố Bình Dương kết nối với thành phố Hồ Chí Minh thành phố Biên Hồ trở thành đại thị nước - Năm 2020, dự kiến tồn Tỉnh có 31 khu cơng nghiệp với tổng diện tích 9.360,5 23 cụm cơng nghiệp với tổng diện tích 2.704 * Kết cấu hạ tầng kỹ thuật - Giao thông: Phát triển giao thông đường theo hướng kết nối với hệ thống quốc lộ đại tầm cỡ khu vực, với sân bay quốc tế cụm cảng biển Thị Vải - Vũng Tàu hệ thống hạ tầng kỹ thuật khác Tập trung phát triển trục giao thông đường từ đại lộ Bình Dương cửa Hoa Lư, từ đại lộ Bình Dương Đồng Xồi, từ đại lộ Bình Dương Dầu Tiếng, đường cao tốc Mỹ Phước - Tân Vạn Phối hợp chặt chẽ với Bộ Giao thông vận tải xây dựng trục cắt ngang: Vành đai 3, Vành đai 4, đường Thường Tân - Tân Hưng - Hưng Hòa Đối với giao thông đường thuỷ: tiếp tục nạo vét luồng lạch sông Sài Gịn, sơng Đồng Nai sơng Thị Tính; cải tạo, nâng cấp xây dựng hệ thống cảng phục vụ vận chuyển, du lịch dân sinh - Cấp điện, cấp nước: Đầu tư đồng nâng cấp, xây hệ thống cấp điện, cấp nước đáp ứng nhu cầu sản xuất đời sống nhân dân, đặc biệt khu công nghiệp đô thị tập trung Tốc độ tăng trưởng điện tăng trung bình 24%/năm giai đoạn 2006 - 2010 giảm xuống 13%/năm giai đoạn 2011- 2015 Tổng nhu cầu điện 196 tiêu thụ 6.700 GWh đến năm 2010 12.400 GWh đến 2015 Thành phần phụ tải cho sản xuất tiêu dùng khoảng 20% thời kỳ đến 2015 18% thời kỳ đến 2020 Thành phần phụ tải phục vụ phát triển ngành dịch vụ khoảng 36% thời kỳ 2006 - 2015 ổn định 30% thời kỳ sau 2015 Đến năm 2010, ngành nước phải xử lý 247.000 m3/ngày đêm đến năm 2020 xử lý 462.000 m3/ngày đêm Bảo đảm 95 - 97% hộ nông thôn dùng điện nước năm 2010 tỷ lệ đạt 100% vào năm 2020 - Thông tin liên lạc: Phát triển ngành bưu viễn thơng đại, đồng theo tiêu chuẩn kỹ thuật số hoá tự động hố nhằm bảo đảm thơng tin thơng suốt toàn tỉnh, gắn kết với Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam (Nguồn: Wensite Thư viện tỉnh Bình Dương) [29] 197