BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ M[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là chính thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích đề tài là trung thực Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng khách du lịch nội địa đối với điểm đến Đà Lạt ” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc tôi, có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài nghiên cứu này Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 2014 Tác giả Phạm Trung Dũng năm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .2 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Nguồ n thông tin 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .9 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.1 Du lịch 2.2.1.2 Khách du lịch 2.1.1.3 Đặc điểm khách du lịch ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch 10 2.1.2 Điểm đến du lịch hình ảnh điểm đến 10 2.1.2.1 Điểm đến du lịch .10 2.1.2.2 Hình ảnh điểm đến 11 2.1.3 Lý thuyết định lựa chọn điểm đến du lịch khách hàng 12 2.1.4 Các mơ hình đo lường định lựa chọn điểm đến du lịch du khách 13 2.1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 2.1.4.2 Mơ hình HOLSAT 14 2.1.4.3 Một số mơ hình nghiên cứu định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch tác giả khác 16 2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 18 2.2 Điều kiện tự nhiên 18 2.2.2 Tiềm du lịch: 19 2.2.3 Cơ sở hạ tầng du lịch: 21 2.2.4 Tầm quan trọng du lịch tỉnh Đà Lạt 21 2.2.5 Thực trạng ngành du lịch tỉnh Đà Lạt: 22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 2.3.1 Lý lựa chọn mơ hình: 28 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu .31 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .36 3.2.1 Nghiên cứu định tính .36 3.2.2 Xây dưṇ g thang đo 38 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 43 3.3.1 Nghiên cứu sơ 43 3.3.2 Nghiên cứu thức 44 3.3.3 Chọn mâũ 45 3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liêụ 46 3.3.5 Phân tích độ tin cậy .46 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá 47 3.3.7 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết .48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU .49 4.2 PHÂN TÍCH THANG ĐO 50 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .50 4.2.1.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch 50 4.2.1.2 Thang đo Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch .52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch 53 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch 59 4.2.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 60 4.2.3.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc .60 4.2.3.2 Phân tích tương quan 61 4.2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .62 4.2.3.4 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 67 4.2.3.5 Xác định tầm quan trọng yếu tố mơ hình 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 KẾT LUẬN 71 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 74 5.2.1 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phong cảnh du lịch” .74 5.2.2 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Dịch vụ ăn uống - giải trí” 75 5.2.3 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phương tiện vận chuyển” .76 5.2.5 Kiến nghị làm tăng độ hài lịng “Hình ảnh điểm đến” 77 5.2.6 Kiến nghị làm tăng độ hài lòng “Cơ sở hạ tầng” 78 5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 78 5.3.1 Hạn chế đề tài 78 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo……………………………………………… 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 : Lượng khách đến Đà Lạt giai đoạn 2009 – 2014 23 Bảng 2.2 : Doanh thu du lịch Đà Lạt 25 Bảng 3.1: Thiết kế nghiên cứu 34 Bảng 3.2: Thang đo Hình ảnh điểm đến 39 Bảng 3.3: Thang đo Phong cảnh du lịch 39 Bảng 3.4: Thang đo Dịch vụ ăn uống – giải trí 40 Bảng 3.5: Thang đo Phương tiện vận chuyển 40 Bảng 3.6: Thang đo Cơ sở hạ tầng 41 Bảng 3.7: Thang đo Cư trú 42 Bảng 3.8:Thang đo sư ̣ hài lòng 43 Bảng 4.1: Thống kê giới tính 49 Bảng 4.2: Thống kê độ tuối 50 Bảng 4.3: Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch 51 Bảng 4.4: Phân tích thang đo Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch 53 Bảng 4.5: KMO and Bartlett's Test lần 53 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 54 Bảng 4.7: KMO and Bartlett's Test lần 55 Bảng 4.8: Ma trân xoay nhân tố lần 56 Bảng 4.9: KMO and Bartlett's Test lần 57 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần 58 Bảng 4.11: KMO and Bartlett's Test Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch Bảng 4.12: Ma trận nhân tố 60 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan Pearson 62 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 63 60 Bảng 4.15: Kiểm định Spearman nhân tố với trị tuyệt đối phần dư 64 Bảng 4.16: Phân tích phương sai ANOVA 66 Bảng 4.17: Độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 5.1 : Bảng trọng số chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 72 Bảng 5.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách điểm đến nước 74 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch khách hàng Hình 2.2: Mơ hình HOLSAT 14 Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Tsung Hung Lee 16 Hình 2.4: Mơ hình đánh giá định lựa chọn điểm đến du lịch du khách đến Đà Lạt Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu định lựa chọn điểm 17 15 17 đến du lịch khách du lịch đến Cần Thơ Hình 2.6: Mơ hình Rita Faullant, Kurt Matzler and Tohann Fuller 18 Hình 2.7 : Cơ cấu kinh tế tỉnh Đà Lạt 22 Hình 2.8 : Lượt khách du lịch nội địa 23 Hình 2.9: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch nội địa 24 Hình 2.10: Doanh thu từ khách du lịch nội địa 26 Hình 2.11: Nộp ngân sách nhà nước 27 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu định lựa chọn điểm đến du lịch 32 khách du lịch nội địa đới với điểm đến Đà Lạt Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Thống kê giới tính 49 Hình 4.2: Thống kê độ tuổi 50 Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram 65 Hình 4.4: Biểu đồ phân tán phần dư 65 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn tay đôi Phụ lục 2: Kết vấn tay đôi - Bảng câu hỏi nghiên cứu đề xuất Phụ lục 3: Bảng câu hỏi điều tra Phụ lục 4: Nghiên cứu sơ Phụ lục 5: Phân tích Cronbach’s alpha Phụ lục 6: : Phân tích tương quan Độ tưổi định lựa chọn điểm đến du lịch Phụ lục 7: Các mô hình thang đo gốc Phụ lục 8: Phỏng vấn chuyên gia