64 JCB, Thẻ quốc tế mang thương hiệu UnionPay, Thẻ Lào Việt Bank, Thẻ APN, Các loại thẻ khác theo chính sách của BIDV từng thời kỳ Thực trạng triển khai dịch vụ ATM/POS Tính đến hết 31/12/2019, mạng l[.]
64 JCB, Thẻ quốc tế mang thương hiệu UnionPay, Thẻ Lào Việt Bank, Thẻ APN, Các loại thẻ khác theo sách BIDV thời kỳ Thực trạng triển khai dịch vụ ATM/POS: - Tính đến hết 31/12/2019, mạng lưới ATM, POS BIDV phủ khắp 63 tỉnh thành nước với 57.825 ATM POS - tăng 12,8% so với năm 2018, cung cấp tới khách hàng sản phẩm dịch vụ như: rút tiền mặt, tốn tiền hàng hóa dịch vụ, chuyển khoản tốn, tốn hóa đơn tiền điện, mua vé máy bay, mua thẻ trả trước, vấn tin số dư,… - Hệ thống ATM, POS BIDV thời gian qua mang lại tiện ích đáng kể cho ngân hàng khách hàng giảm thiểu giao dịch nộp/rút tiền mặt quầy góp phần thúc đẩy hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt phát triển; - Tuy nhiên, kênh ATM/POS BIDV thời gian qua tồn nhiều hạn chế, cụ thể: Hiện khách hàng chưa tham gia vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ kênh ATM, POS mà sử dụng dịch vụ sẵn có ngân hàng cung cấp; Các sản phẩm dịch vụ kênh ATM, POS thiết kế chung cho tất khách hàng, chưa có tính cá thể hóa; Khách hàng hoàn toàn tự phục vụ kênh ATM, riêng kênh POS ngân hàng phải hỗ trợ công tác toán, đối chiếu với Đơn vị chấp nhận thẻ thơng qua hình thức thủ cơng Ngồi ra, cơng tác bán hàng kênh ATM, POS hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực kênh để bán sản phẩm thẻ sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bán lẻ… 2.2.2.4 Công nghệ mới: Công nghệ bao gồm ứng dụng triển khai: BIDV Home, BIDV Samsung Pay, BIDV Pay+ *BIDV Home BIDV Home ứng dụng chạy thiết bị thông minh, hỗ trợ khách hàng cá nhân vay vốn mua nhà dự án BIDV tài trợ Hợp tác cho vay người mua nhà Ứng dụng cho phép khách hàng tìm hiểu thơng tin dự án, hộ; Tính tốn tài liên quan đến khả vay trả nợ; Đặt lịch hẹn tư vấn; Nhập yêu cầu đăng ký vay; Theo dõi trình xử lý yêu cầu số chức khác 65 Đặc điểm: BIDV Home lãi suất vay hấp dẫn; Đăng ký vay dễ dàng; cài đặt đơn giản; tiện ích vượt trội Tính năng: Khách hàng tải sử dụng ứng dụng BIDV Home máy tính bảng điện thoại di động với trải nghiệm: Xem tìm kiếm dự án, hộ mà khách hàng quan tâm nhiều địa bàn; Tính tốn khoản vay/Khả tài chính: tính tốn số tiền tối đa ngân hàng cho vay số tiền khách hàng phải trả hàng tháng để tham khảo; Đặt lịch hẹn tư vấn: Khách hàng tìm dự án, hộ quan tâm đặt lịch hẹn tư vấn với nhân viên ngân hàng ứng dụng Yêu cầu khách hàng nhân viên ngân hàng tiếp nhận xử lý; Đăng ký vay: Sau chọn dự án hộ muốn mua, khách hàng đăng ký vay cách nhập đầy đủ thông tin yêu cầu tiến hành xác nhận Yêu cầu vay khách hàng hệ thống thẩm định sơ gửi tới BIDV để xử lý; Tra cứu trình xử lý yêu cầu vay: yêu cầu đăng ký vay gửi thành cơng đến ngân hàng, khách hàng tra cứu trình xử lý hồ sơ vay xem lại kết thẩm định sơ yêu cầu vay tạo; Tra cứu thông tin khác như: Trình tự vay; Danh mục hồ sơ; Các ưu đãi, câu hỏi thường gặp; Điều khoản/điều kiện sử dụng dịch vụ Thực đánh giá ứng dụng Thực trạng triển khai ứng dụng: BIDV Homebanking kênh tốn BIDV tự phát triển, qua cung cấp chương trình tốn cho khách hàng tổ chức thơng qua đường truyền Internet BIDV cịn cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống Homebanking với phần mềm kế tốn khách hàng, theo tồn giao dịch sau duyệt từ phần mềm kế toán đẩy sang hệ thống Homebanking BIDV để xử lý Tuy nhiên, hệ thống Homebanking BIDV nhiều hạn chế, việc đăng ký sử dụng hệ thống thực qua quy trình quầy, chưa hỗ trợ khách hàng đăng ký online *BIDV Samsungpay Dịch vụ toán BIDV Samsung Pay dịch vụ hỗ trợ chủ thẻ BIDV đăng ký thông tin thẻ lên ứng dụng Samsung Pay để thực giao dịch toán điện thoại Samsung (thay cho thẻ vật lý) máy POS nhiều tính mở rộng khác tương lai Các loại thẻ BIDV hỗ trợ: thẻ ghi nợ nội địa BIDV 66 Để sử dụng dịch vụ, Quý khách cần có thẻ GHI NỢ NỘI ĐỊA BIDV trạng thái hoạt động Đặc điểm: BIDV Samsungpay ứng dụng hợp tác với Samsung tích hợp cho người dùng điện thoại samsung sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV thông qua ứng dụng, hỗ trợ khách hàng toán nơi, bảo mật tối ưu, đơn giản dễ sử dụng Tính năng: Samsung Pay mang đến cho khách hàng phương thức toán tiện lợi, nhanh chóng an tồn tối đa với cơng nghệ bảo mật ba lớp Công nghệ NFC MST đột phá cho phép đơn vị chấp nhận thẻ chấp nhận toán di động dễ dàng mà thực việc cập nhật/nâng cấp/thay đổi ứng dụng POS Thực trạng triển khai ứng dụng: Mặc dù triển khai năm, nhiên chương trình tập trung vào đối tượng khách hàng sử dụng cho đối tượng khách hàng hạn chế, đồng thời chưa có nhiều cửa hàng đăng ký sử dụng máy POS phù hợp cho hoạt động toán nên chưa nhân rộng lan tỏa sản phẩm kỳ vọng, số giao dịch theo hạn chế *BIDV Pay+: Phần mềm thông minh cài đặt thiết bị di động giao tiếp qua GPRS/3G/4G/Wifi, phương tiện để khách hàng thực đa dạng dịch vụ tiện ích: Thanh tốn thiết bị di động sử dụng QR Code, rút tiền ATM không cần thẻ chức phong phú khác theo thời kỳ Đặc điểm: BIDV Pay+ ứng dụng có đặc đặc điểm trội giao dịch tiện ích, cơng nghệ thời thượng, giao diện tối ưu, mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, cài đặt dễ dàng Tính năng: Ứng dụng BIDV Pay+ mang đến cho khách hàng phương thức toán tiện lợi, nhanh chóng an tồn tối đa với cơng nghệ bảo mật ba lớp Công nghệ NFC MST đột phá cho phép đơn vị chấp nhận thẻ chấp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ ứng dụng BIDV Pay+; Thanh tốn hàng hóa dịch vụ, tốn hóa đơn thiết bị di động sử dụng QR Code; Rút tiền không cần thẻ ATM BIDV thiết bị di động sử dụng QR Code; Đổi mật sử dụng ứng