i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM Sinh viên thực hiện Trầ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM Sinh viên thực : Trần Thị Thùy Trang Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Kim Ngân Lớp : 18QT1 Khóa học : 2018-2022 MSSV : 1854030053 Đà Nẵng, năm 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG Địa chỉ: 566 Núi Thành, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Số: …………/2021 Họ tên sinh viên: Trần Thị Thùy Trang Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp Trình độ đào tạo : Đại học Khóa học : 2018-2022 Tên đề tài khóa luận tốt nghiệp ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM Các số liệu ban đầu để làm khóa luận - Sơ đồ cấu tổ chức công ty - Cơ sở vật chất công ty - Cơ cấu nhân công ty - Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018, 2019, 2020 Nội dung phần thuyết minh Nội dung Khóa luận Tốt nghiệp chia thành chương sau: Chương I Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông cổ động Chương II Giới thiệu tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH MTV Thành Tâm Chương III Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động công ty TNHH MTV Thành Tâm ii Các bảng biểu sơ đồ, hình ảnh Cán hướng dẫn Thạc sỹ Lê Thị Kim Ngân, Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng Ngày giao nhiệm vụ khóa luận: Ngày 6/09/2021 Ngày hồn thành khóa luận : Ngày 19/12/2021 Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin cảm ơn tất Thầy Cô Trường Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng suốt 3.5 học vừa qua Xin cảm ơn Thầy Cô giúp trau dồi, rèn luyện kiến thức, kỹ phẩm chất để trở thành người sẵn sàng bước vào đường tự lập phía trước Xin cảm ơn Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Trường Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng Các Thầy Cô giúp hiểu biết nhiều kiến thức chuyên ngành nhiều kỹ quan trọng.Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Kim Ngân Dù bận rộng Cơ dành thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi thực Khóa luận Tốt nghiệp Xin cảm ơn Anh chị Cô/Chú làm việc Công ty TNHH MTV Thành Tâm hướng dẫn cung cấp tài liệu cho hồn thiện Khóa luận Cảm ơn Anh chị phịng Kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Thành Tâm khơng ngừng giúp tơi hồn thành Khóa luận, mà cịn giúp tơi trau dồi thêm nhiều kiến thức công việc phân công Một lần nữa, Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Thùy Trang iv MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU vii I Lý chọn đề tài vii II Mục tiêu nghiên cứu vii III Đối tượng nghiên cứu viii IV Phạm vi nghiên cứu viii V Phương pháp nghiên cứu viii VI Kết cấu Khóa luận viii CHƯƠNG I .1 CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CỦA Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền thông cổ động 1.1.2 Nội dung q trình truyền thơng cổ động 1.2 NHỮNG QUYẾT ĐỊNH ĐỂ CĨ MỘT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG HIỆU QUẢ 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông .4 1.2.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.2.4 Xây dựng ngân sách cổ động 1.2.5.Đánh giá kết truyền thông cổ động 1.3 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO 1.3.1 Xác định mục tiêu quảng cáo .8 1.3.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 1.3.3 Quyết định thông điệp quảng cáo 1.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo .9 1.3.5 Đánh giá hiệu quảng cáo 10 1.4 MARKETING TRỰC TIẾP 10 1.4.1 Cơ sở Marketing trực tiếp 10 1.4.2 Quyết định Marketing trực tiếp 11 i 1.5 THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 11 1.5.1 Mục tiêu việc khuyến 11 1.5.2 Lựa chọn công cụ khuyến 12 1.5.3 Xây dựng chương trình khuyến 12 1.5.4 Tổ chức thực hiện, đánh giá kiểm tra chương trình khuyến 12 1.6 XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 13 1.6.1 Những định Marketing quan hệ với công chúng 13 1.7 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 14 1.7.1 Chức bán hàng trực tiếp 14 1.7.2 Thiết kế lực lượng bán hàng .14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM 16 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM .16 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH MTV Thành Tâm 16 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .16 2.1.3 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh công ty 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH MTV Thành Tâm .17 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 19 2.2.1 Mơi trường vĩ mô 19 2.2.1.1 Mơi trường trị pháp luật .19 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 20 2.2.1.3 Môi trường văn hóa-xã hội 21 2.2.2 Môi trường vi mô 21 2.2.2.1.Đối thủ cạnh tranh 21 2.2.2.2 Khách hàng .23 2.2.2.3 Sản phẩm thay 24 2.2.2.4.Đối thủ tiềm ẩn .24 2.2.2.5 Nhà cung cấp 25 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY 25 2.3.1 Cơ sở vật chất 25 2.3.2 Nguồn nhân lực 26 2.3.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018-20192020 28 ii 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM 30 2.4.1 Hoạt động truyền thông cổ động công ty thời gian qua .31 2.4.2 Mục tiêu truyền thông .31 2.4.3 Biểu tượng thương hiệu-logo, slogan công ty 32 2.4.4 Các công cụ truyền thông cổ động……………………………………………33 2.4.4.1 Quảng cáo 33 2.4.4.2 Khuyến .38 2.4.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 39 2.4.4.4 Marketing trực tiếp 41 2.4.4.5 Bán hàng trực tiếp 45 2.4.5 Những thành công hạn chế công ty 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM .50 3.1 NHỮNG TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG VÀ CỔ ĐỘNG 50 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 50 3.1.2 Mục tiêu marketing 51 3.1.3 Phân tích SWOT 52 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM 53 3.2.1 Đề xuất giải pháp thay đổi nhận diện thương hiệu, logo, slogan .53 3.2.2 Đề xuất quảng cáo 53 3.2.3 Đề xuất khuyến 55 3.2.4 Đề xuất quan hệ công chúng (PR) 56 3.2.5 Đề xuất Marketing trực tiếp 56 3.2.6 Đề xuất bán hàng trực tiếp 59 KẾT LUẬN CHUNG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên BPKD : Bộ phận Kinh doanh KT-TC : Kế tốn – Tài ĐTCT : Đối thủ cạnh tranh WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới CPQLKD : Chi phí quản lý kinh doanh PR : Quan hệ công chúng BHTT : Bán hàng trực tiếp iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Đối thủ cạnh tranh công ty……………………………………………… 22 Bảng 2.2 Nhà cung cấp công ty………………………………………… 25 Bảng 2.3 Thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh……………………………… 25 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động công ty năm 2019, 2020…………………………… ….26 Bảng 2.5 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018-2019-2020………………….28 Bảng 2.6 Ngân sách thực quảng cáo năm 2020……………………………… 34 Bảng 2.7 Ngân sách hoạt động PR năm 2020………………………………… .40 Bảng 2.8 Chi tiêu cho hoạt dộng bán hàng trực tiếp năm 2020…………………… 46 Bảng 3.1 Giả thiết bảng giải thưởng tri ân khách hàng………………………… 58 Bảng 3.2 Giả thiết thang điểm đánh giá doanh thu BHTT……………………….60 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Thành Tâm………………………………………18 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng thơng điệp quảng cáo………………….…………….35 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Bảng giá in tờ rơi xưởng……… ………………………………………34 Hình 2.2 Một viết chạy Facebook………………….…………………… 36 Hình 2.3 Hình ảnh Banner quảng cáo cơng ty………………………………… 37 Hình 2.4 Tờ rơi cơng ty………………………………………………………….37 Hình 2.5 Bài viết thơng báo Facebook…………………………………… .39 Hình 2.6 Một số hình ảnh quan hệ cơng chúng cơng ty………………………….40 Hình 2.7 Danh sách khách hàng cũ tiềm năng……………………………………42 Hình 2.8 Trang Fanpage cơng ty Thành Tâm………………………………… .43 Hình 2.9 Lượng thích trang Fanpage cơng ty………………………………… 44 Hình 2.10 Lượng tương tác viết Fanpage…………………………… 44 Hình 2.11 Nhân viên đăng bán sản phẩm bán cơng ty……………………… 47 Hình 3.1 Ảnh minh họa pano, áp phích…………………………………………54 Hình 3.2 Ảnh minh họa quảng cáo banner Facebook………… ……………….55 Hình 3.3 Giao diện Facebook Ads………………………………………………… 57 Hình 3.4 Ảnh minh hoa giao diện Zalo…………………………………………… 58 vi động thời gian dài định giãn cách, đời sống người dân gặp khó khăn, người dân khơng có nhu cầu mua sắm,sửa chữa nâng cấp nhà ở… - Thứ hai kỹ kinh doanh bán hàng nhân viên nhiều hạn chế cơng ty chưa mở thêm lớp đào tạo nhân viên Đối với công ty TNHH MTV Thành Tâm kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua có thuận lợi, mang lại hiệu kinh tế, uy tín thương hiệu cơng ty lên nâng lên Doanh thu năm 2020 có tăng so với năm trước Đơn đặt hàng tăng, công ty nhiều người biết đến.Tuy nhiên, đa phần thành cơng chủ yếu tập trung ngành mũi nhọn, mà việc xác định phân phối ngân sách cho sản phẩm khác không đồng dẫn đến doanh thu lợi nhuận mang lại chênh lệch lớn Sự mở rộng mặt hàng hạn chế thị trường, đặc biệt thị trường khác tỉnh Đây vừa hạn chế, vừa thách thức cơng ty Nhìn chung hoạt động truyền thơng cổ động công ty TNHH MTV Thành Tâm chưa quan tâm trọng nhiều, đầu tư mức nên công ty không đông đảo người biết đến, cơng ty khơng xây dựng cho thương hiệu mạnh thị trường phân phối sản phẩm sắt thép, cán tôn Như đối thủ cạnh tranh khác, đặc biệt loại nhập từ nước ngồi mang tính chất lượng cao Vì thời gian tới công ty nên tập trung xây dựng cho ngân sách truyền thơng ổn định hàng năm giải pháp marketing hợp lý để giới thiệu quảng bá hình ảnh sản phẩm đến cơng chúng xây dựng lịng tin bền vững tâm trí khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên thực trạng công tác truyền thông cổ động công ty Thành Tâm nhìn chung cơng ty đạt thành cơng định, tồn nhiều hạn chế.Trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt ngày nay, công ty cần tiếp tục đổi mới, khắc phục điểm yếu chương trình truyền thơng marketing để nâng cao lực cạnh tranh.Vì vậy, sở thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp sở lý thuyết chương 1, đề xuất số giải pháp truyền thông cổ động cho công ty Thành Tâm chương 49 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM 3.1 NHỮNG TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG VÀ CỔ ĐỘNG 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH MTV Thành Tâm đơn vị kinh doanh có năm kinh nghiệm ngành cung cấp sản xuất vật liệu xây dựng phục vụ cho cơng trình giao thơng, sửa chữa nâng cấp nhà xây dựng dân dụng công nghiệp Sản phẩm công ty tiêu thụ rộng rãi địa bàn Huyện Chư Sê số tỉnh lân cận Với thành đạt nhờ cơng ty xây dựng cho mục tiêu chiến lược cụ thể tương lai * Mục tiêu dài hạn: Công ty TNHH MTV Thành Tâm đơn vị phấn đấu xây dựng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu dựa vào nguồn nhân lực có với mục tiêu cụ thể là: - Xây dựng uy tín vững chắc, ổn định cấu hoạt động cho tổ chức - Tăng lượng bán, tăng doanh thu, tăng thị phần thị trường huyện thị trường tỉnh lân cận - Thực cắt giảm chi phí hoạt động mà không gây ảnh hưởng đến chất lượng chung - Tạo môi trường làm việc tốt, giải công ăn việc làm ổn định cho toàn thể nhân viên - Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm * Mục tiêu ngắn hạn: - Bồi dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề nhân viên công ty - Mở rộng thị trường tăng doanh thu tiêu thụ sản phẩm cơng ty thơng qua sách truyền thơng 50 - Tăng doanh số từ 10%-15% sách truyền thông cổ động nỗ lực bán hàng Công ty Gia tăng thị phần thị trường có phát triển thêm số thị trường cách tăng cường sách truyền thơng cổ động sản phẩm Công ty kinh doanh thời gian tới - Tối ưu việc sử dụng nguồn vốn có cơng ty 3.1.2 Mục tiêu marketing Công ty TNHH MTV Thành Tâm xác định mục tiêu marketing theo mơ hình sau: Đánh giá định hướng theo nhu cầu khách hàng khả công ty Xác định thị trường trọng điểm Phối hợp đồng giải pháp marketing phận khác Đạt mục tiêu: Doanh số bán, thị phần, khách hàng lợi nhuận Như yêu cầu đặt công ty phải xác định thị trường mục tiêu cách cẩn thận chuẩn bị chương trình marketing rõ ràng cho thị trường trọng điểm Cơng ty phải định hướng nhu cầu khách hàng từ góc độ người tiêu dùng để theo dõi độ hài lòng đặt phương án đáp ứng nhu cầu khả tiềm lực cho phép công ty Để đạt mục tiêu cuối thị phần lợi nhuận cơng ty phải triển khai thực giải pháp marketing đồng số vấn đề quan trọng phải thực thi sách truyền thơng cổ động để tạo nên biết đến lơi kéo khách hàng phía 51 3.1.3 Phân tích SWOT Cơ hội O -Tỉnh Gia Lai tỉnh phát Thách thức T - Các ĐTCT cơng ty có triển nhiều mặt đổi mới, lợi định thị trường nhu cầu xây dựng uy tín, kinh nghiệm lâu năm, tiềm đặc biệt tăng cao có ngun lực tài mạnh Nhiều khách liệu sắt, thép, nhôm, cán hàng trung thành tơn…được tiêu thụ - Tính cạnh tranh ngành cao nhiều.Đây hội tốt cho công ty - Rào cản gia nhập ngành cao Thành Tâm đẩy mạnh việc bán sản phẩm Điểm mạnh S - Hệ thống kênh bán hàng mở Điểm yếu W - Khả nắm bắt thị trường cịn rộng hạn chế - Xây dựng quy trình bán hàng, giao - Hoạt động kinh doanh công ty nhận, vận chuyển theo tiêu chuẩn đặt chưa sâu đến việc nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng - Đội ngũ nhân viên công ty ln - Chính sách giá cịn phụ thuộc yếu vui vẻ, nhiệt tình, ln quan tâm giải tố mơi trường kinh doanh đáp thắc mắc với khách hàng - Quy mô sản xuất nhỏ - Mối quan hệ với nhà cung cấp - Công tác quảng bá thương hiệu tốt marketing cịn hạn chế.Chính - Nguồn cung dồi sau năm tồn phát triển - Chi phí nhân cơng rẻ nhận diện thương hiệu công ty - Công ty làm chủ nguồn vốn chưa cải thiện - Số lượng nhân viên có nghiệp vụ cao chưa nhiều, nguồn nhân lực cịn ít, khả thích ứng với thị trường khối lượng công việc chưa cao 52 Nhận xét: Dù tồn nhiều điểm yếu phải đối mặt với nhiều thách thức, với điểm mạnh mà cơng ty có mở tương lai đầy hứa hẹn cho công ty TNHH MTV Thành Tâm.Cơng ty cần có chuẩn bị chu đáo, tính toán kỹ lưỡng đề chiến lược giải pháp xử lý, khắc phục rủi ro mà cơng ty gặp phải thời gian hoạt động tới.Vì vậy, cơng ty cần xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu cơng ty tâm trí người tiêu dùng 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM 3.2.1 Đề xuất giải pháp thay đổi nhận diện thương hiệu, logo, slogan Công Ty Thành Tâm thay đổi nhận diện thương hiệu, logo slogan công ty logo cũ không phù hợp với xu hướng.Việc làm đổi có ý nghĩa thiết thực công ty,Đầu tiên, thông qua làm thương hiệu, logo, slogan cơng ty truyền đạt triết lý, thông điệp truyền thông gây ấn tượng với khách hàng đối tác.Nó giúp cơng ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh, mở rộng phân khúc khách hàng.Khả phân biệt cao với ĐTCT tạo dấu ấn riêng thị trường phù với yêu cầu tiền đề cơng ty Cơng ty th dịch vụ thiết kế nhận diện thương hiệu để thiết kế logo dựa tổng thể logo cũ Có thể thay đổi màu sắc ý nghĩa thay màu trắng xanh làm tổng chủ đạo cơng ty nên thiết kế logo phù hợp với loại hình mặt hàng cơng ty kinh doanh để khách hàng nhìn thấy nhận diện thương hiệu công ty Về slogan: Công ty nên thiết kế slogan dễ hiểu, ngắn gọn súc tích so với slogan cũ để gây ấn tượng mạnh với khách hàng thể tính sử dụng sản phẩm khách hàng nhận được.Định vị thương hiệu công ty thị trường 3.2.2 Đề xuất quảng cáo Như đề cập phần thực trạng quảng cáo công ty thường sử dụng kênh quảng cáo banner qua website, tờ rơi…Và sử dụng kênh khác.Chính đề xuất số giải pháp sau nhằm hồn thiện hoạt động quảng cáo để giúp công ty tiêu thụ nhiều sản phẩm giúp cơng ty có nhiều khách hàng đối tượng biết đến ✔ Đặt banner quảng cáo trang báo mạng 53 - Đối với trang báo mạng: Công ty nên chọn đặt banner loại website chính.Thứ số trang xây dựng như: https://khothepxaydung.com/, https://satthep24h.net/ Thứ hai trang có lượng truy cập hàng ngày lớn dantri.vn, vietnamnet.com…Đây trang báo lớn có hàng chục nghìn lượt truy cập/ngày ✔ Đặt biển quảng cáo ngồi trời - Cơng ty nên quảng cáo Pano,áp phích để thơng qua pano, áp phích xây dựng hình ảnh, thương hiệu, slogan, thơng tin liên lạc biển quảng cáo.Hình ảnh phải thật bắt mắt để thu hút khách hàng.Độ rộng biên chiều cao pano phải cân đối phù hợp, hợp với tầm mắt người nhìn.Nên đặt pano, áp phích đường lớn trung tâm, đường quốc lộ để thu hút ý người đường, người khu vực khu vực gần siêu thị, ngã ba Phú Mỹ… Quảng cáo pano, áp phích nhằm khuếch trương hình ảnh cơng ty sản phẩm công ty đến với công chúng mục tiêu Từ tạo nhận biết người tới hình ảnh sản phẩm cơng ty Hình 3.1 Ảnh minh họa pano, áp phích ✔ Đối với mạng xã hội Facebook - Dịch vụ quảng cáo Facebook banner nhiều công ty sử dụng.Giống đặt banner website banner Facebook cơng ty cần có tiêu chí như: ● Mục tiêu: Tăng lượng truy cập, lượng tương tác cho Facebook, lượng tiếp cận khách hàng.Trên Facebook đặt quảng cáo công ty hồn tồn kiểm sốt đối tượng quảng cáo.Vì vậy, cơng ty dùng cơng cụ cách mở rộng thị trường cách kiểm soát khu vực đối tượng nhận tin 54 ● Hình thức, nội dung: Nên sử dụng banner với hình sinh động bắt mắt, banner nên có hình ảnh sản phẩm công ty, logo công ty số lời giới thiệu ngắn công ty… ● Thời gian, đối tượng: Thời gian 10-2h chiều 8h-9h tối khung mà người Việt sử dụng Internet nhiều ● Chi phí: Việc quảng cáo Facebook tính theo ngày cơng ty chủ động chạy tạm dừng tùy theo điều kiện kinh tế Hình 3.2 Ảnh minh họa quảng cáo banner facebook 3.2.3 Đề xuất khuyến Như trình bày thực trạng khuyến công ty chưa trọng.Công ty có chương trình khuyến năm dành cho khách hàng khuyến giảm giá tháng hàng năm.Công tác lan truyền khuyến cơng ty thấp.Chính thế, Thành Tâm cần có bước sau để thay đổi hiệu khuyến cơng ty.Đầu tiên cần đa dạng hóa hình thức khuyến Cơng ty mở gameshow thử tài may mắn với quy mô nhỏ bốc thăm trúng thưởng, quay bánh xe trúng thưởng.Với việc áp dụng sách khuyến cơng ty tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng yêu mến lựa chọn Thành Tâm thay thương hiệu khác thị trường.Để hỗ trợ sách khuyến thực cách hiệu cơng ty phải cung cấp thơng tin hình thức khuyến cơng ty.Hình thức thực quảng cáo băng rôn đặt nhiều địa điểm người dân qua lại…hoặc phát tờ rơi cho người qua lại để thơng báo sách này.Phần thưởng quà tặng dành cho khách hàng 55 Ngồi ra, cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng khách hàng trung thành công ty.Họ người gắn bó với cơng ty đem lại lợi nhuận cho cơng ty.Vì vậy, họ nên nhận ưu đãi định.Tại cửa hàng công ty nên triển khai hoạt động làm thẻ dành cho khách hàng trung thành, họ mua hàng trị giá số tiền quy định trước cộng vào thẻ tích điểm tới thẻ đạt số điểm định khách hàng quy đổi điểm số phần chiết khấu đơn hàng.Vào dịp cuối năm cơng ty tặng quà cáp nho nhỏ để họ vui xuân Công ty nên thêm đợt giảm giá dành cho khách hàng khác cơng ty có đợt giảm giá năm vào tháng 3.2.4 Đề xuất quan hệ công chúng (PR) Các hoạt động quan hệ công chúng mà công ty Thành Tâm tham gia có hiệu định, độ rộng tầm ảnh hưởng xoay quanh khu vực cơng ty kinh doanh Vì vậy, cơng ty cần mở rộng phạm vi hoạt động quan hệ cơng chúng.Ngồi ra, cơng ty cần quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp nhiều - Tại địa phương công ty nên tiếp tục hoạt động từ thiện, tài trợ nên tham gia hoạt động khác.Nên tăng tần suất tham gia hoạt động từ thiện đồng thời công ty cần mở rộng phạm vi hoạt động đó.Cơng ty nên xây dựng mối quan hệ với quyền địa phương nhằm thích ứng thay đổi mơi trường trị pháp luật - Đối với truyền thông công ty nên tiếp tục xây dựng mối quan hệ tốt số tờ báo, tạp chí…để đảm bảo thương hiệu cơng ty ln giữ hình ảnh tót mắt khách hàng - Công ty nên cho lưu hành, in ấn ấn phẩm catalogue, băng ron, hiệu…những ấn phẩm giúp tăng độ nhận biết thương hiệu mắt khách hàng 3.2.5 Đề xuất Marketing trực tiếp Nâng cao chất lượng Fanpage: Với số lượng người sử dụng mạng xã hội việc phát triển trang mạng xã hội điều vô cần thiết cơng ty nói chung doanh nghiệp khác nói riêng.Như viết phần thực trạng, mạng xã hội công ty sử dụng tiêu biểu 56 Fanpage Facebook tồn nhiều vấn đề.Những vấn đề giải giúp công ty tăng doanh thu mở rộng thị trường Đối với mạng xã hội nói riêng Facebook nói chung việc phát triển nội dung chất lượng giải vấn đề từ lượng người truy cập, lượng tương tác, lượng like đặt hàng.Vì vậy, Thành Tâm cần tập trung vào việc đăng tải sản phẩm nhiều hơn, cập nhập thông tin thị trường nhanh chóng, hình thức nội dung phải lơi thu hút kết hợp concept truyền thông như gây cười, tự tơn dân tộc, tình cảm, hạnh phúc gia đình….để đăng tải thu hút người xem Hình 3.3 Giao diện Facebook Ads Tăng lượng like Fanpage lượng like công ty thấp.Để tăng lượng like cơng ty sử dụng dịch vụ Facebook Ads thuê dịch vụ bên ngoài.Những dịch vụ có ưu điểm nhanh chóng chi phí hợp lý.Chính thế, cơng ty nên kết hợp với việc xây dựng nội dung chất lượng để giải vấn đề cách tốt bền vững.Ngồi ra, cơng ty sử dụng Facebook ads để tăng lượng tương tác ý khách hàng tới cơng ty.Ưu điểm hình thức chi phí/lượt người tiếp nhận thơng tin thấp.Chi phí chạy quảng cáo khơng phụ thuộc vào người xem mà chia theo ngày.Chính thế, cơng ty nên tạo cho nội dung quảng cáo hấp dẫn thu hút nhiều người xem giảm chi phí trung bình lượt xem Ngồi mạng xã hội Facebook cộng đồng sử dụng mạng khác zalo phát triển nhanh chóng.Đối với mạng xã hội cơng ty cần nên cân nhắc lập tài khoản riêng cho sử dụng chúng làm nơi chia sẻ hình ảnh, sản phẩm nơi chăm sóc khách hàng… 57 - Chủ động kết nối với khách hàng: Sau bán hàng, công ty nên lưu lại thông tin khách hàng để thuận tiện trao đổi.Qua thông tin số điện thoại công ty gửi lời mời kết bạn tới khách hàng.Công ty nên đề xuất với khách hàng kết bạn với tài khoản zalo bên để tiện gửi thơng báo, giải vấn đề hay sách công ty tới nhanh với khách hàng khách hàng cửa hàng - Tương tác chăm sóc khách hàng: Thường xuyên hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc khiếu nại hay cung cấp nhiều thông tin dành cho khách hàng.Bên cơng ty thiết lập số inbox chào hỏi, hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật hay ưu đãi dành cho khách hàng qua zalo để khách hàng nắm thêm thơng tin.Ngồi phản hồi tin nhắn hay bình luận khách hàng nhanh chóng đừng để khách hàng chờ đợi lâu Hình 3.4 Ảnh minh họa giao diện Zalo Cơng ty nên tổ chức chương trình giao lưu ca nhạc, trò chơi dành cho khách hàng trung thành công ty kiện “Tri ân khách hàng” vào cuối năm vừa cảm ơn ủng hộ khách hàng vừa xây dựng nhiều lòng trung thành khách hàng với công ty Giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng ngày gắn bó Bảng 3.1 Giả thiết bảng giải thưởng chương trình tri ân khách hàng (ĐVT: VNĐ) Cơ cấu giải thưởng Dành cho khách hàng Giải giải, giải 3.000.000 giải, giải 2.000.000 Giải nhì 58 Giải ba giải, giải 1.000.000 Giải khuyến khích 10 giải, giải phần quà trị giá 100.000 3.2.6 Đề xuất bán hàng trực tiếp ❖ Nâng cao chất lượng đội ngũ: Hằng năm công ty cho nhân viên bán hàng tham gia khóa học để nâng cao trình độ bán hàng dừng lại mức thu nhận kiến thức thời gian tham gia khóa học ngắn.Việc tạo khóa học dài điều khó khăn với cơng ty, việc học online nhà mang lại hiệu cao.Khóa học online giúp lực lượng bán hàng cơng ty có thể: - Dự báo nhu cầu thị trường thời gian gần - Dự báo mức tiềm thị trường hướng tới - Lên kế hoạch bán hàng chi tiết, tạo khả thành công chuẩn bị kiến thức Các lớp học lựa chọn khóa học: - Có hiểu biết thấu đáo công ty, gồm lịch hình thành phát triển cơng ty - Giới thiệu kiến thức bản, kỹ thuật, đặc tính sản phẩm công ty.Đặc biệt ngành XD, kỹ có kinh nghiệm thị trường - Nắm bắt kiến thức tốt điểm mạnh điểm yếu ĐTCT - Cuối khóa học phải hiểu tính cách đặc tính thuộc tính người tiêu dùng Trước thực khóa học chun sâu cơng ty cần nhận lời cam kết nhân viên tham gia khóa học.Tạo gắn kết, tin tưởng đỡ thời gian tiền bạc.Cuối khóa học ln có đánh giá xem khả tiếp thu đánh giá tính hiệu cao cơng việc sau khóa học chuyên sâu.Điểm số giao cho trưởng phòng kinh doanh chị Trần Thị Huệ chấm cho thang điểm dựa lực tiếp thu sau khóa học 59 Sau kết thúc có kiểm tra đưa lý thuyết đánh giá mức độ nắm bắt nhân viên.Trải qua khóa học chuyen sâu nhân viên bán hàng trực tiếp có tháng thể khả bán hàng trực tiếp.Đơn hàng nhiều giá trị đơn hàng cao chị Huệ cho thang 100 điểm kèm với sách thưởng Bảng 3.2 Giả thiết thang điểm đánh giá doanh thu BHTT - Lý thuyết BHTT Đạt 70-100 điểm 150tr/tháng Chưa đạt 50-69 điểm 100tr/tháng Không đạt =