kê mô tả yếu tố Bản chất công việc (Nguồn Tác giả nghiên cứu) Bản chất công việc Giá trị trung bình CV1 Công việc không tạo áp lực quá mức 3 35 CV2 Công việc phù hợp với năng lực, khả năng của anh/chị[.]
kê mô tả yếu tố Bản chất công việc (Nguồn: Tác giả nghiên cứu) Bản chất công việc Giá trị trung bình CV1 Cơng việc khơng tạo áp lực q mức 3.35 CV2 Công việc phù hợp với lực, khả anh/chị 2.59 CV3 Anh/chị cảm thấy học hỏi thêm nhiều điều sau 3.31 hoàn thành cơng việc CV4 Cơng việc có nhiều thách thức, sáng tạo thúc đẩy anh/chị 3.73 hoàn thành Bản chất công việc yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Như ta thấy trên, biến “Công việc phù hợp với lực/khả anh chị” đánh giá thấp 68 4.2.4 Sự tác động yếu tố lãnh đạo đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Thực tế công ty, tác giả nhận thấy có nhân viên nhận nhiều ưu từ lãnh đạo phòng, lãnh đạo cơng ty có nhân viên ngược lại, không đối xử công - Đặc thù ngành viễn thông tiêu dùng dịch vụ nên có trường hợp phản ánh khách hàng gay gắt cần xử lý, hỗ trợ Nhân viên công ty cần định hướng lãnh đạo để giải ví dụ thực bồi hồn tiền hay hỗ trợ mở chặn khóa sim cho khách hàng dùng dịch vụ lại nhiều thời gian làm tờ trình, chờ phản hồi lãnh đạo, không kịp thời hỗ trợ khách hàng ln để hồn thành tốt cơng việc - Có việc giải phân cơng nhiệm vụ nhân viên phải nhiều thời gian để trình lãnh đạo, nhiều phịng ban xem xét, đồng ý dẫn đến chậm tiến độ Như phòng Khách hàng Doanh nghiệp nơi tác giả làm việc, thường có thay đổi lãnh đạo phịng, dẫn đến thiếu phối hợp, đồng cảm lãnh đạo với nhân viên Qua tiến hành khảo sát nhân viên công ty bảng câu hỏi tác động yếu tố lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên, tác giả thống kê sau: Bảng 4.4 Thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo (Nguồn: Tác giả nghiên cứu) Lãnh đạo Giá trị trung bình LD1 Anh/chị cấp đối xử cơng bằng, không phân 2.89 biệt LD2 Anh chị tôn trọng tin cậy công việc 2.95 LD4 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp cần 2.95 thiết để hồn thành tốt cơng việc 69 LD5 Dựa vào kiến thức chuyên môn, cấp thường 3.15 đưa sách, định hướng tốt giúp hoàn thành kế hoạch đặt Theo kết thống kê, yếu tố lãnh đạo có giá trị trung bình 2.97 Các biến yếu tố lãnh đạo đa số có giá trị trung bình thấp Hiện nay, theo đánh giá nhân viên công ty, biến “anh/chị cấp đối xử công bằng, không phân biệt” có giá trị thấp Do vậy, tác giả nhận thấy việc cấp đối xử công bằng, khơng phân biệt cơng ty điều khó thực 4.2.5 Sự tác động yếu tố môi trường làm việc đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Với thực trạng công ty, trang thiết bị công ty trang bị cách năm trước Hiện nay, chưa có chi phí cho đợt trang bị thiết bị dụng cụ Do phải vào hệ thống quản lý khách hàng, xử lý nghiệp vụ, nhân viên đòi hỏi hệ thống mạng thiết bị máy tính để truy cập mạng nhanh đa số máy tính đời cũ, có máy lỗi thời khơng thể làm việc Một số cá nhân