2 1 Quy trình nghiên cứu Đề tài được thực hiện nghiên cứu thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Giai đoạn thứ nhất nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo[.]
2.1.Quy trình nghiên cứu Đề tài thực nghiên cứu thông qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Giai đoạn thứ nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm nhằm xác định lại yếu tố hiệu chỉnh thang đo yếu tố mô hình nghiên cứu Giai đoạn thứ nghiên cứu định lượng, sử dụng bảng câu hỏi để thu thập liệu kiểm định giả thiết nghiên cứu Quy trình nghiên cứu đề tài mô tả sau: way Anova Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thảo luận nhóm Xác định mơ hình nghiên cứu Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thức Bảng câu hỏi thức Cronbach’s Alpha Test EFA Phân tích tương quan Pearson Phân tích hồi quy Phân tích Independent Sample T-Test One biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số Alpha - Loại bỏ - Loại bỏ biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ - Kiểm tra nhân tố trích - Kiểm tra phương sai trích - Xác định mối quan hệ tuyến tính biến định lượng nghiên cứu - Loại bỏ biến không phù hợp khỏi mơ hình Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2.Thiết kế nghiên cứu 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính (Nguồn: Tác giả nghiên cứu) Mục đích nghiên cứu định tính xem xét yếu tố sử dụng mơ hình có phù hợp với môi trường viễn thông Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực hay khơng bên cạnh khám phá thêm yếu tố có tác động đến lòng trung thành nhân viên Nghiên cứu định tính thực phương pháp thảo luận nhóm Tác giả thực thảo luận nhóm khoảng 20 nhân viên phòng Khách Hàng Doanh nghiệp – nơi tác giả công tác (xem phụ lục “Dàn thảo luận nhóm”) Mục đích nghiên cứu nhằm khám phá ý tưởng, đồng thời thu thập thêm thông tin, bổ sung, điều chỉnh bảng câu hỏi, xây dựng bảng câu hỏi thức để nghiên cứu định lượng Qua kết thảo luận nhóm, tác giả nhận thấy người tham gia hiểu rõ lòng trung thành nhân viên tổ chức Theo thảo luận, có khoảng 2/3 số lượng người đồng ý với tác giả yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhóm thảo luận đồng ý bổ sung thêm 01 yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến lịng trung thành nhân viên “khen thưởng” bổ sung vào nghiên cứu lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Dựa vào đó, tác giả xây dựng bảng câu hỏi để nghiên cứu định lượng 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Nghiên cứu thực cách khảo sát trực tiếp để thu thập liệu Đối tượng khảo sát cán cơng nhân viên thức cơng tác công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 2.2.3 Thiết kế thang đo Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch