ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU V TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN VII LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG SỐ, 8 HOẠT[.]
ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU V TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN VII LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG SỐ, HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ngân hàng số 1.1.2 Điều kiện triển khai ngân hàng số 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới triển khai ngân hàng số 15 1.2 Hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Phân loại hoạt động bán lẻ ngân hàng 24 1.2.3 Vai trò/ý nghĩa hoạt động bán lẻ với hoạt động ngân hàng 30 1.3 Ngân hàng số hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại .32 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại 32 1.3.2 Điều kiện triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ 35 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ ngân hàng 37 1.4 Triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại 39 1.4.1 Quá trình triển khai Ngân hàng số hoạt động bán lẻ NHTM………39 1.4.2 Mục tiêu cần đạt trình triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ 44 VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 44 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Mơ hình tổ chức, quy mơ tổng tài sản nhân 45 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh, sản phẩm dịch vụ ngân hàng 47 2.2 Thực trạng triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 50 2.2.1 Về kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ 51 2.2.2 Về tiện ích - ứng dụng 55