iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ[.]
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS……………………………………………… 10 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Logistics 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Logistics 10 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Logistics 12 1.1.3 Vai trò dịch vụ Logistics 14 1.1.4 Các hoạt động dịch vụ Logistics 19 1.2 Khái niệm, tầm quan trọng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ Logistics 22 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Logistics 22 1.2.2 Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ Logistics 23 1.2.3 Tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015 - 2019 31 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 31 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 31 2.1.3 Mục đích Cơng ty 32