GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN VINOASIS PHÚ QUỐC GIỚI THIỆU Giới thiệu tổng quan bối cảnh hiện tại Lý do chọn đề tài (Tính cấp thiết của đề tài) Mục tiêu nghiên cứu Phạm v[.]
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN VINOASIS PHÚ QUỐC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu tổng quan bối cảnh 1.2 Lý chọn đề tài (Tính cấp thiết đề tài) 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BỘ PHẬN HOUSEKEEPING VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BUỒNG Khái niệm phận Housekeeping khách sạn Khái niệm Housekeeping Đặc điểm hoạt động phục vụ buồng Cơ cấu tổ chức phận Housekeeping Vai trò phận Housekeeping Chất lượng dịch vụ khách sạn Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Đặc điểm chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ buồng Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 4: (KẾT QUẢ KHÁM PHÁ) THỰC TRẠNG PHỤC VỤ BUỒNG CỦA BỘ PHẬN HOUSEKEEPING TẠI KHÁCH SẠN VINOASIS PHÚ QUỐC Giới thiệu chung khách sạn VinOasis Phú Quốc Giới thiệu phận Housekeeping khách sạn VinOasis Phú Quốc Cơ cấu tổ chức nhân Chức nhiệm vụ Quy trình phục vụ buồng phận Housekeeping khách sạn VinOasis Phú Quốc Quy trình phục vụ buồng trống Quy trình phục vụ buồng khách lưu trú Quy trình làm phịng khách trả Thực trạng chất lượng phục vụ buồng phận Housekeeping khách sạn VinOasis Phú Quốc Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN HOUSEKEEPING TẠI KHÁCH SẠN VINOASIS PHÚ QUỐC KẾT LUẬN