CÔNG TY Cá»” PHẦN NƯỚC – MÔI TRƯỜNG BD ` CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC – MÔI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG CHI NHÁNH CẤP NƯỚC DĨ AN BÁO CÁO QUẢN LÝ KHU VỰC CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN MẠNG LƯỚI VÀ DỊCH VỤ KHÁCH H[.]
` CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC – MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG CHI NHÁNH CẤP NƯỚC DĨ AN BÁO CÁO QUẢN LÝ KHU VỰC CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN MẠNG LƯỚI VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NĂM 2019 Đơn vị: Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An Thành phần QLKV: Nguyễn Thanh Tuấn Chức vụ: Tổ trưởng QLKV Nguyễn Trung Hiếu Chức vụ: Nhân viên QLKV Nguyễn Trung Du Chức vụ: Nhân viên QLKV Nguyễn Văn Hà Chức vụ: Nhân viên QLKV Vương Quốc Bảo Chức vụ: Nhân viên QLKV Đoàn Minh Hậu Chức vụ: Nhân viên QLKV Phạm Tùng Linh Chức vụ: Nhân viên QLKV Bình Dương, Tháng 01/2020 Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn NHẬN XÉT CỦA BAN LÃNH ĐẠO Ngày tháng năm 2020 Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn A B QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA TỔ QUẢN LÝ KHU VỰC Mục tiêu - Để quản lý tài sản công ty tốt - Phục vụ dịch vụ cấp nước cho khách hàng tốt - Kiểm soát kéo giảm thất thoát nước xuống thấp Nhiệm vụ Nắm rõ xác đặc điểm, chiều dài tuyến ống dẫn nước thiết bị tính sử dụng có tuyến ống mạng lưới khu vực quản lý Phải sâu sát với công việc, thường xuyên kiểm tra áp lực, chất lượng nước, ngăn cản đề xuất xử lý kịp thời biểu hiện, hành vi gây bể ống hư hại thiết bị mạng lưới khu vực nhằm góp phần ổn định dịch vụ cấp nước cho khách hàng Phát báo cáo phận chức đơn vị kịp thời cố bất thường đồng hồ nước khách hàng thay đổi vị trí lắp đặt, bị đứt chì, bị mờ mặt số, bị chơn sâu, nghiêng ngã dơ bẩn, rò rỉ kể sai phạm nhân viên để xử lý Mọi yêu cầu phản ảnh khách hàng phải ghi nhận, báo cáo đầy đủ, trung thực với cấp trực tiếp quản lý công ty để xử lý sớm Nắm nhu cầu cần sử dụng nước người dân khu vực để lên kế hoạch cung cấp nước ngày đầy đủ Biết tỉ lệ hộ dân sử dụng nước máy, nguyện vọng số hộ dân chưa sử dụng nước máy, báo cáo cấp trực tiếp quản lý để có hướng phục vụ Giám sát, nhật ký hoạt động cấp nước khu vực quản lý như: thi cơng ống nước, ống trục, ống nhánh, sửa chữa, đọc – ghi số đồng hồ nước, thu tiền nước cập nhật thông tin liên quan khác mạng lưới khu vực Gắn bó với quyền, với nhân dân khách hàng khu vực đồng thời thông tin nhanh xác dịch vụ cơng ty nhằm đem lại hiệu tốt cho công ty, cho nhân dân xã hội Tất nhân viên quản lý mạng lưới cấp nước khu vực (trưởng ấp) phải nỗ lực tích cực thực tốt quy chế Năng lực nhân viên chứng minh sở mức độ hoàn thành nhiệm vụ Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn MỤC LỤC I THÔNG TIN VỀ QUẢN LÝ MẠNG 1 Nguyễn Thanh Tuấn Nguyễn Trung Hiếu -1 Phạm Tùng Linh Nguyễn Trung Du -1 Nguyễn Văn Hà - Đoàn Minh Hậu - Vương Quốc Bảo II TỔNG HỢP BÁO CÁO QUẢN LÝ KHU VỰC NĂM 2019 Phát triển khách hàng: -3 Phát triển tuyến ống: 3 Kế hoạch năm 2020: III DANH SÁCH TRƯỞNG KHU PHỐ VÀ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT- Bảng III.1 Danh sách trưởng Khu Phố: -4 IV TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN QUẢN LÝ 14 Bảng IV.1 Diện tích dân số địa bàn Thị Xã Dĩ An 15 V CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG 16 Tỉ lệ cấp nước: -16 Bảng V.1 Tỉ lệ cấp nước khu vực quản lý -17 Kết phát triển khách hàng năm 2019 -18 Bảng V.2.1 Tổng kết phát triển khách hàng năm 2019: -18 Bảng V.2.2 Bảng tổng hợp khách hàng phát sinh đến tháng 12 năm 2019 19 VI CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI 20 1.Tỷ lệ phủ ống - 20 Bảng VI.1 Tổng chiều dài tuyến ống đến năm 2019 -20 Kết phát triển tuyến ống năm 2019 21 Bảng VI.2 Tổng hợp kết phát triển tuyến ống năm 2019: 42.339m ( 42,34km) -21 Thuận lợi khó khăn 21 Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn VII CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN MẠNG LƯỚI -22 1.Thống kê tuyến ống phụ kiện mạng lưới 22 Bảng VII.1 Thống kê chiều dài tuyến ống 22 Công tác quản lý, bảo vệ tài sản mạng lưới: -23 Bảng VII.2 Thống kê phụ kiện mạng lưới cấp nước -23 2.1 Công tác bảo vệ mạng lưới. -23 2.2 Công tác giám sát thi cơng cơng trình 23 2.3 Công tác tu bảo dưỡng mạng lưới 24 VIII CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 24 Công tác tạo điểm khách hàng thân thuộc. -24 Cơng tác quan hệ quyền -24 Công tác chăm sóc khách hàng 24 Thuận lợi khó khăn 25 IX KẾ HOẠCH NĂM 2020 -26 Kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2020 26 Bảng IX.1 Kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2020 -26 Kế hoạch tu bảo dưỡng mạng lưới : -29 Thuận lợi khó khăn 29 Kế hoạch phát triển khách hàng, tăng doanh thu năm 2020 -30 Bảng VIII.4 Chỉ tiêu khách hàng năm 2020 30 Một số giải pháp trọng tâm: 30 5.1 Phát triển khách hàng: -30 5.1.1 Đầu tư ống trục: -30 5.1.2 Phát triển khách hàng ống hữu: -30 5.2 Trám lấp giếng: -30 5.3 Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng: 31 5.4 Khuyến khích trường học, cơng nhân sử dụng nước cấp tập trung: -31 5.5 Chú trọng công tác dịch vụ khách hàng: 31 5.6 Tăng cường công tác chống thất thu thất thoát nước: -31 Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn 5.7 Thực tiết kiệm chống lãng phí lĩnh vực: 31 X KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ -32 Kết luận : - 32 Kiến nghị: 32 Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn I THÔNG TIN VỀ QUẢN LÝ MẠNG Nguyễn Thanh Tuấn Chức vụ: Tổ trưởng QLKV - Sinh năm : 1981 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: Kỹ sư môi trường Email: chuotnhat02061981@gmail.com Điên thoại: 0907833912 Ngày làm công tác QLKV: 2007 Khu vực quản lý: Phường Tân Bình Nguyễn Trung Hiếu Chức vụ: Nhân viên QLKV - Sinh năm : 1971 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: khơng Email: Điên thoại: 0906.316791 Ngày làm công tác QLKV : Khu vực quản lý: phường Bình Hồ Phạm Tùng Linh Chức vụ: Nhân viên QLKV - Sinh ngày : 30/06/1986 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: Kỹ sư mơi trường Email: Điên thoại: 0902719166 Ngày làm công tác QLKV : Khu vực quản lý: Phường Bình An, Bình Thắng, KP Tân Lập, Tân Hịa, Tân Q Phường Đơng Hồ Nguyễn Trung Du Chức vụ: Nhân viên QLKV - Sinh ngày : 1979 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: TRung cấp Cấp nước Email: Điên thoại: 0979.653673 Ngày làm công tác QLKV : [1] Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn - Khu vực quản lý: P Bình An, P Bình Thắng, P Đơng Hịa ( KP Tân Hịa, KP Tân Q, KP Tân Lập) Nguyễn Văn Hà Chức vụ: Nhân viên QLKV - Sinh ngày : 1984 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: Kỹ sư mơi trường Email: Điên thoại: 0902657376 Ngày làm công tác QLKV : 27/72007 Khu vực quản lý: phường An Bình, KP 4,5,6 Bình Chiểu ( Thủ Đức ) Đoàn Minh Hậu Chức vụ: Nhân viên QLKV - Sinh ngày : 1987 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: Trung cấp cấp nước Email: Điên thoại: 0916.727723 Ngày làm cơng tác QLKV : Khu vực quản lý: phường Dĩ An, Phường Đơng Hịa: (KP Đơng A, KP Đơng B, KP Tây A, KP Tây B) Vương Quốc Bảo Chức vụ: Nhân viên QLKV - Sinh ngày : 1988 Trình độ văn hóa: 12/12 Trình độ chun mơn: Cao đẳng cấp nước Email: baomai9156@gmail.com Điên thoại: 0976.363044 Ngày làm cơng tác QLKV : Khu vực quản lý: phường An Phú, KP Bình Phước B- Bình Chuẩn, KP Bình Thuận – Thuận Giao [2] Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn II TỔNG HỢP BÁO CÁO QUẢN LÝ KHU VỰC NĂM 2019 Phát triển khách hàng: - Khách hàng phát sinh năm 2019=9.924/11.000 đạt 90,2% so với tiêu - Tổng số hộ đấu nối đến kỳ 12/2019= 104.725/113.264( hộ dân) đạt 92,5% ( Trong quan = 2444, tư gia= 102.281) Phát triển tuyến ống: - Phát triển ống trục năm 2019 = 42,34km ( D150=2.480m, D100=9.905m, D90=17.108m, D60=12.846m) Cty đầu tư =26.105m, khách hàng đầu tư =16.234m - Tổng chiều dài tuyến ống quản lý từ D42-D1200 = 1.051.188/1.219.270 ( chiều dài tuyến đường ) đạt 86,2% Kế hoạch năm 2020: 3.1 Kế hoạch phát triền ống trục cải tạo tuyến ống năm 2020 = 48,826m ( cải tạo ống PVC D42 khu vực: KDC Minh Tuấn, Trung Tâm Hành Chính Dĩ An, KDC Areco Bình Hịa, Bình Đường, Bình An, Bình Thắng… 3.2 Phát triển khách hàng năm 2020 = 7000 khách hàng [3] Chi nhánh Cấp Nước Dĩ An – Báo Cáo Tổ Quản Lý Khu Vực Tổ trưởng: Nguyễn Thanh Tuấn III DANH SÁCH TRƯỞNG KHU PHỐ VÀ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT Bảng III.1 Danh sách trưởng Khu Phố: STT NV QUẢN LÝ KHU VỰC ĐỊA BÀN QUẢN LÝ (Phường - Thị xã) Phường Thái Hòa ( Khu Phố ) Vương Quốc Bảo TÊN KHU PHỐ Tân Ba Tân Mỹ Mỹ Hiệp Phước Thái Phước Hải Vĩnh Phước Ba Đình An Thành Tân Phước Khánh (1K Phố) Khánh Long Cây Da Phường Thạnh Tân Lương Phước Dư Khánh ( Khu Phố ) Cây Chàm 1A 1B Phường An Phú ( Khu Phố ) Vương Quốc Bảo Phường Thuận Giao (1 Khu Phố) Bình Thuận Bình Chuẩn ( Khu Phố ) Bình Phước B Bình Đáng Bình Đức Bình Đức Nguyễn Phường Bình Bình Đức Trung Hịa Đồng An Hiếu ( Khu Phố ) Đồng An Đồng An Đông Ba [4] HỌ TÊN TRƯỞNG KHU PHỐ SỐ ĐIỆN THOẠI Từ Văn Hòa Nguyễn Ngọc Thuận Nguyễn Văn Sang Nguyễn Văn Tiết Phạm Hữu Thiệt Nguyễn Ngọc Bàn Nguyễn Tấn Huy Nguyễn Hữu Quang 0913787154 0909244168 0907327701 0919908084 0839227808 0914192690 0918556685 0919314175 Nguyễn Thị Hồng Nguyễn hùng Minh Trần Văn Út Lê Hiếu Nhân Nguyễn Văn Nam Huỳnh Văn Truyện Nguyễn Văn Hịa Phạm Văn Bình Phạm Thị Yến Phạm Văn Xuân 0907488665 0934650914 0918548518 0813940999 0345994291 0913657825 0919876620 0913137155 0908478938 0915426399 Hồ Thanh Tâm 0939373737 Huỳnh Văn Pháp Tăng Hoàng Trọng Nguyễn Văn Đời Nguyễn Văn Tâm Anh Cửu Nguyễn Văn Thắng Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Quang Dự Trần Văn Đông 091854758 0909492227 0908370146 0903102602 0983425509 0909479710 0913623494 0368556279 0902656056