(Tiểu luận) báo cáo nhóm môn nguyên lí quản trị going to extremes

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN NGUN LÍ QUẢN TRỊ Going to Extremes Giảng viên hướng dẫn: Ths Trn Th M Phưng Lớp: Nguyên l quản tr (Ca 4, Th Năm) Nhóm: 04 Danh sách sinh viên thực hiện: Lê Hong Lan (0822693563) 721H0741 Nguyn Th Thu Huyn B19H0207 Nguyn Trn Phương Nhi 221H0296 Mai Thanh Thanh 719H1034 Nguyn Minh Thông 221H0320 TP HCM, THÁNG 9, NĂM 2022 0 h MC LC GOING TO EXTREMES CASE STUDY: GOING TO EXTREMES NỘI DUNG BÁO CÁO Tìm tất 10 giá trị văn hóa tập đồn Zappos Chọn hai giá trị giải thích bạn nghĩ giá trị ảnh hưởng đến cách mà nhân viên thực công việc họ Sử dụng danh sách giá trị công ty triển lãm 3-5, mơ tả văn hóa tổ chức Zappos Trong lĩnh vực bạn nói văn hố Zappos cao (hoặc điển hình)? Hãy giải thích 13 Văn hóa doanh nghiệp Zappos bắt đầu nào? Văn hóa doanh nghiệp Zappos trì nào? 14 “Văn hoá với giá trị tạo hiệu suất tổ chức tốt nhất” Bạn có đồng ý khơng đồng ý với câu không? Tại sao? 16 Các cơng ty khác học từ kinh nghiệm Tony Hsieh Zapppos? 18 DANH MC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 DANH MC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 22 0 h CASE STUDY: GOING TO EXTREMES Nhà bán lẻ điện tử tốt nhất, mua sắm Zappos.com có lẽ khơng phải điều ngạc nhiên Cịn chưa mua hàng trang Zappos.com, không nhiều thời gian để bạn hiểu Zappos xứng đáng nhận danh hiệu Và cịn thực tế Zappos mang cho khách hàng nhiều lựa chọn sản phẩm, họ có phương thức vận chuyển hàng ưu việt, với đổi trả dễ dàng Bí thật dẫn đến thành cơng người làm cho trải nghiệm mua sắm Zappos thực độc đáo bật Công ty bắt đầu bán giày sản phẩm trực tuyến khác vào năm 1999, có “nỗ lực phi thường để xây dựng văn hóa tổ chức đáng mong đợi điều chuẩn bị đường chắn thành công kinh doanh” Như phần văn hố mình, Zappos tán thành 10 giá trị tinh thần đoàn kết Ở đầu danh sách “Mang lại trải nghiệm tuyệt vời (WOW) thơng qua dịch vụ” Và họ có mà không cung cấp WOW! Ngay thách thức kinh tế gần đây, Zappos tiếp tục phát triển mạnh - dấu hiệu chắn tầm quan trọng văn hóa tổ chức đền đáp Zappos không nhà bán lẻ điện tử số mà cịn 100 cơng ty tốt để làm việc OK Vậy điều thực làm cho văn hóa Zappos trở nên tuyệt vời vậy? (Ngồi ra, nhìn lại trường hợp Chương I việc Zappos chuyển sang Holacracy) Zappos bắt đầu bán giày sản phẩm khác theo mơ hình kinh doanh trực tuyến vào năm 1999 Bốn năm sau, có lợi nhuận đạt doanh thu tỉ đô la vào năm 2009 Cũng năm 2009, Zappos BusinessWeek đặt tên Customer Service Champ đánh giá A+ Better Business Bureau Cũng năm đó, Amazon (vâng, Amazon đó) mua Zappos với giá 10 triệu cổ phiếu Amazon, trị giá gần 928 triệu USD vào thời điểm Các nhân viên Zappos chia 40 triệu đô la tiền mặt cổ phiếu hạn chế đảm bảo ban quản lý Zappos trì Có người tâm “xây dựng văn hóa chào đón thứ k ỳ lạ khiêm tốn” Tony Hsieh (phát âm Shay), người trở thành CEO Zappos vào năm 2000 Tony ví dụ điển hình kỳ lạ khiêm tốn Chẳng hạn vào ngày Cá tháng Tư năm 2010, ông đưa thơng cáo báo chí thơng báo “Zappos kiện Công ty Walt Disney vụ kiện tập thể tuyên bố Disney đánh lừa cơng chúng nói 0 h Disneyland “nơi hạnh phúc trái đất”, lẽ đương nhiên” Hsieh phản bác cho rằng, “Zappos thế” Trước gia nhập Zappos, Hsieh nhà đồng sáng lập mạng quảng cáo Internet Link Exchange tận mắt chứng kiến “những vấn đề nảy sinh xây dựng công ty mà kỹ công nghệ coi quan trọng nhất.” Anh tâm làm điều khác Zappos Hsieh lần mời 300 nhân viên Zappos để liệt kê giá trị cốt lõi mà văn hóa nên dựa vào Quá trình dẫn đến 10 giá trị liên tục thúc đẩy tổ chức, phải thuê thêm khoảng 1.400 người Một điều khác giúp phân biệt văn hóa Zappos cơng nhận văn hóa tổ chức khơng danh sách giá trị viết Mà văn hóa phải “sống” Và Zappos thực điều cách trì “mạng lưới tương tác phức tạp người” Tại Zappos, phương tiện truyền thông sử dụng tự để liên kết nhân viên với liên kết với khách hàng công ty Ví dụ, dịng tweet gần nói rằng, “Này Có mang máy sấy tóc đến văn phịng hơm khơng?” loại tình bạn thân thiết trì cam kết nhân viên cơng ty Cũng Zappos, văn hóa “cảm xúc” “sức khỏe” công ty khảo sát hàng tháng Trong khảo sát hạnh phúc, nhân viên trả lời “những câu hỏi không chắn liệu họ có tin cơng ty có mục đích cao lợi nhuận hay khơng, liệu vai trị họ có ý nghĩa, liệu họ có cảm thấy bị kiểm soát đường nghiệp họ hay khơng, liệu họ có coi đồng nghiệp gia đình bạn bè hay khơng liệu họ có hạnh phúc cơng việc họ hay khơng” Kết khảo sát chia nhỏ theo phận, hội để “phát triển” xác định thực phù hợp Ví dụ, khảo sát tháng cho thấy phận cụ thể “đi lệch hướng cảm thấy bị tách biệt với phần lại tổ chức”, họ phải thực hành động nhân viên thấy cơng việc họ đóng vai trò quan trọng phần cịn lại cơng ty Và điều Zappos Mỗi năm, để ăn mừng thành tựu họ, Zappos cho xuất Culture Book, đánh giá sức mạnh văn hóa “Zappos có niềm tin văn hố thích hợp với giá trị thích hợp ln tạo hiệu suất cao cho tổ chức, niềm tin vượt mặt tất thứ.” 0 h NỘI DUNG BÁO CÁO Tìm tất 10 giá trị văn hóa tập đồn Zappos Chọn hai giá trị giải thích bạn nghĩ giá trị ảnh hưởng đến cách mà nhân viên thực công việc họ Zappos mệnh danh số nhà bán lẻ tiếng Zappos có đa dạng loại sản phẩm, giao hàng siêu tốc trả hàng miễn phí Bí tạo nên thành công Zappos người Nhân viên Zappos khiến trải nghiệm mua sắm khách hàng trở nên bật độc Zappos bắt đầu việc kinh doanh việc bán giày số sản phẩm khác vào năm 1999 năm sau đó, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận đạt tỉ đô doanh thu năm 2009 ZAPPOS REVENUE 1400 1187 1200 1014 1000 Millions 841 800 587 600 370 400 184 200 1.6 8.6 32 2000 2001 2002 70 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Gross Revenue Zappos đạt Customer Service Champ BusinessWeek tổ chức đánh giá A+ BBB (Better Business Bureau) – tổ chức phi lợi nhuận giúp người tìm việc kiếm doanh nghiệp phù hợp Cùng năm đó, Amazon mua lại Zappos với 10 triệu cổ phiếu Amazon – có giá trị lên tới 928 triệu thời điểm Cơng ty bỏ nhiều công sức để gây dựng nên văn hóa cơng ty đáng mơ ước – thứ vạch đường đến thành công Zappos Nổi bật 10 giá trị cốt lõi văn hóa cơng ty 0 h 1.1 Mười giá trị văn hóa tập đồn Zappos:  Deliver WOW Through Service - Cung cấp dịch vụ tuyệt vời: “WOW” theo định nghĩa Zappos động từ diễn tả cách làm việc tạo nên khác biệt, độc đáo, sáng tạo vượt xa mong đợi Tương tự, mối quan hệ với đồng nghiệp, đối tác hay khách hàng, nhân viên Zappos thực với tinh thần “WOW” Tại Zappos, văn hoá giúp nhân viên khách hàng có tinh thần làm việc thoải mái, qua tạo mối quan hệ bền chặt họ Chính vậy, Zappos thành cơng việc tạo kết nối khách hàng tổ chức mang lại cảm giác hạnh phúc cho khách hàng môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Qua đó, khách hàng có hứng thú, niềm tin vào dịch vụ họ quay lại với tinh thần tích cực hơn, nhân viên từ mà tích cực cơng việc họ Vì thế, việc đẩy mạnh dịch vụ này, mang lại lợi ích cho tổ chức nhằm lơi kéo khách hàng mới, gia tăng doanh thu với khách hàng phát triển doanh nghiệp Dịch vụ Zappos áp dụng thực để đạt mục tiêu doanh nghiệp song điều giúp doanh nghiệp thành công việc cung cấp dịch vụ “WOW” Để tăng doanh thu phát triển doanh nghiệp Zappos cung cấp dịch vụ mang lại cảm giác hạnh phúc cho khách hàng Và Zappos làm điều cách kiểm soát yếu tố quan trọng chuỗi giá trị - hoạt động tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng Được Nick Swinmurm sáng lập vào năm 1999, Zappos nhanh chóng thành cơng đạt doanh thu trung bình năm 2008 gần tỷ USD đội ngũ nhân viên khoảng 2.000 người Con số thần kỳ chứng minh việc thực dịch vụ tuyệt vời mang đến nhiều lợi ích cho doanh 0 h nghiệp chí nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên tin tưởng, hài lòng khách hàng Hnh 1.1: Gi tr WOW ca tp đon Zappos  Embrace and Drive Change - Nắm bắt hội, tạo thay đổi: Phát triển đồng nghĩa với việc không ngừng thay đổi Do đó, nhạy bén để nắm bắt sẵn sàng đương đầu với thay đổi bất ngờ ln khuyến khích Zappos Mỗi cá nhân phải thay đổi phù hợp với môi trường sống để trở nên tốt đẹp cải thiện sống nhu cầu giới Phát triển thân cách không ngừng nỗ lực, tích luỹ, tiếp thu kiến thức từ nhiều nguồn khác Chính vậy, phải biết nắm bắt đổi mới, vận hành thường xuyên sống để đối đầu giúp giải khó khăn hay mắt xích với khách hàng Những kinh nghiệm, tích luỹ nhân viên cho khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm Ngoài ra, hội tạo sức mạnh to lớn động lực để vượt qua thử thách, khó khăn nên phải biết tự tạo thời Khi nhận hội trước mắt phải chủ động tận dụng cách khéo léo để từ tạo mẻ cho thân hay độc lạ sản phẩm Đồng thời, điều giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng bật mang đến thoả mãn cách mẻ, khác biệt 0 h Hnh 1.2: Minh ho v tri nghim ca khch hng  Create Fun and A Little Weirdness - Tạo môi trường làm việc vui vẻ “táo bạo”: Tạo dựng niềm vui cơng việc hàng ngày Nhân viên Zappos xử lý công việc “khác biệt” chút so với cách truyền thống, để giúp khơng khí nơi cơng sở thú vị Môi trường làm việc lý tưởng tạo động lực cho nhân viên nỗ lực cống hiến hết mình, tạo giá trị nhiều có thể, góp phần vào thành cơng chung doanh nghiệp Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến suất chất lượng công việc nhân viên Khi làm mơi trường có nhiều mẻ, vui tươi tạo điều kiện cho nhân viên có hứng khởi kích thích cơng việc Hơn nữa, biết cách tạo môi trường làm việc vui vẻ “táo bạo” có nhiều cảm hứng sáng tạo cảm giác gắn kết nhân viên doanh nghiệp, hay tổ chức khách hàng Đồng thời, tác động đến tích cực sức khoẻ, tinh thần làm việc họ đạt kết công việc tốt Người mà tâm “xây dựng văn hoá hoan nghênh điều kỳ lạ khiêm tốn” Tony Hsieh (phát âm Shay), người trở thành Giám đốc điều hành Zappos vào năm 2000 Và Tony mẫu mực kỳ lạ khiêm tốn Ví dụ, vào ngày Cá tháng tư năm 2010, ông đưa thơng cáo báo chí thơng báo “Zappos kiện công ty Walt Disney vụ kiện tập thể tuyên bố Disney gây hiểu lầm công chúng nói 0 h Disneyland ‘nơi hạnh phúc trái đất’ hiển nhiên” Hsieh lập luận, “Zappos is.” Hnh 1.3: To dng môi trưng lm vic l tưng  Be Adventurous, Creative, and Open-Minded - Mạo hiểm, sáng tạo cởi mở: Bốn cách Zappos để ni dưỡng văn hố sáng tạo: - Khuyến khích phát triển cá tính riêng - Thiết lập niềm tin - Tự sáng tạo - Sẵn sàng thất bại Nhân viên Zappos khuyến khích mắc sai lầm, miễn họ học từ Đồng thời, họ khuyến khích tự sáng tạo giải pháp mình, tiếp nhận tình thử thách với tinh thần cởi mở Sáng tạo tự tin thể qua cách giao tiếp tốt Thông qua cách thúc đẩy hiệu suất công việc lên đẳng cấp Đây yếu tố khiến cho sản phẩm mà doanh nghiệp tạo trở nên độc đáo, thú vị thu hút khách hàng giúp tăng doanh thu Với kỹ tư sáng tạo cách giúp nhân viên tiếp cận với tình vấn đề Những người có kỹ tư sáng tạo có tâm trí biết tiếp thu ý kiến trái chiều sẵn sàng đưa giải pháp, cách thuyết phục tạo ý tưởng mới, khơng sợ lời trích 0 h Khám phá ý tưởng chiến lược khơng thể khơng có rủi ro, sẵn lòng đối mặt với thách thức chấp nhận thay đổi Tại Zappos, doanh nghiệp phải đối mặt với hậu mạo hiểm vấn đề, ý tưởng lạ Chính họ phải dũng cảm khám phá suy nghĩ sáng tạo giải pháp để gặp vấn đề Hnh 1.4: Minh ho v sng to, ci m  Pursue Growth and Learning – Theo đuổi phát triển học hỏi: Bản thân nhân viên cần nỗ lực, chấp nhận thử thách, tận dụng khả thân học hỏi để “tôi ngày hôm tốt ngày hôm qua” Phát triển thân học hỏi cách tạo hội thăng tiến công việc Điều chứng tỏ thân nhân viên đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp Hơn nữa, phát triển làm tăng nhận thức thân, cảm thấy tự thể chất lẫn tinh thần để giải tình huống, thử thách cơng việc Văn hố cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng, doanh nghiệp Đồng thời, nhân viên tự tin lúc làm có kỹ đưa định xác  Build Open and Honest Relationships with Communications – Xây dựng mối quan hệ chân thành, cởi mở thông qua giao tiếp: Sự cởi mở trung thực tạo nên mối quan hệ tốt điều làm tảng cho tin tưởng 0 h “Trong văn hoá doanh nghiệp công ty lớn Zappos, mối quan hệ nhân viên không dừng lại mức đồng nghiệp thơng thường Mỗi nhân viên thành viên đại gia đình Zappos.” Qua đó, cho thấy để có mối quan hệ đồng nghiệp hay nhân viên với tổ chức làm việc hiệu Mọi người có tinh thần làm việc tích cực, trách nhiệm có nhiệt huyết với công việc giao Không thế, mối quan hệ chân thành, cởi mở tạo nên thân thiết chia sẻ, thúc đẩy cố gắng, phát triển doanh nghiệp Hnh 1.5: Minh ho v mi quan h tch cc gia cc nhân viên  Build a Positive Team and Family Spririt - Xây dựng đội ngũ làm việc tích cực gắn kết gia đình: Cổ vũ đóng góp ý tưởng, quan điểm Các thành viên nhóm hỗ trợ, làm việc hoà hợp Trên tinh thần làm việc tích cực này, họ phát triển mối quan hệ thân thiết ngồi cơng việc xem gia đình Sự gắn kết nhân viên dựa tin tưởng, chân thành, cách giao tiếp doanh nghiệp đội ngũ nhân viên Nếu phát triển gắn kết này, làm tăng hội phát triển doanh nghiệp chí gặt hái thành cơng dự án, yếu tố góp phần vào việc tăng hiệu suất làm việc nhân viên Việc gắn kết gia đình khiến cho nhân viên có động lực làm ngày, cố gắng giúp đỡ lúc khó khăn công việc Hơn nữa, giúp nhân viên cởi mở để đưa ý kiến bảy tỏ quan điểm 0 h Hnh 1.6: Minh ho v s gn kt  Do More with Less - Làm nhiều để… làm hơn: Trong công việc, cố gắng cải thiện công việc liên tục nâng cao chất lượng hiệu Mỗi cá nhân phải hồn thành mục tiêu cơng việc đặt tạo nhiều giá trị so với mục tiêu đề Biết cách tạo đổi thuận lợi nâng cao hiệu suất làm việc, giúp doanh nghiệp phát triển chí tạo lợi cạnh tranh thị trường Mỗi nhân viên xuất sắc, làm việc với cường độ cao, chăm yếu tố quan trọng tạo nên xu hướng hay đổi để có mơi trường làm việc tích cực, đem đến chất lượng hiệu đầu nhân viên, doanh nghiệp  Be Passionate and Determined - Đam mê tâm: Yêu mến công ty, công việc, đồng nghiệp, cảm thấy hạnh phúc, truyền cảm hứng tin tưởng vào việc làm Đây tảng giúp nhân viên Zappos đam mê tâm thực công việc Đam mê sở, nguồn gốc để có cách sống, lối suy nghĩ tích cực, rèn luyện thân Khi làm việc có đam mê với cơng việc tại, bạn hết lịng tâm để nâng cao suất hiệu Cho dù có vấp ngã phải nhiều khó khăn, thử thách, thất bại, nhiệt huyết cơng việc, sáng tạo để có thành mà bạn kỳ vọng, cố gắng Và nguồn gốc tạo hạnh phúc nhân viên lợi ích cho doanh nghiệp Ví dụ 10 0 h Bill Gates sinh gia đình giả Hoa Kì Ơng có đam mê với tốn học với máy tính nên ơng nghỉ học trường đại học Harvard để mở công ty Microsoft Với đam mê đầy nhiệt huyết, Gates dũng cảm nắm bắt thời thực ước mơ Gates nỗ lực ngày thành công nghiệp ông “Khơng”, “điều chẳng hiệu quả” câu, từ bị loại bỏ khỏi từ điển nhân viên Zappos Bởi họ ln tin vào định hành động (một cách có cứ) Nhờ vào niềm tin tâm mà họ vượt qua năm 2008 kinh hoàng với tư cách “kẻ chiến thắng biến động kinh tế toàn cầu” Hnh 1.7: Minh ho v đam mê s dn đn thnh công  Be Humble - Khiêm tốn: Luôn giữ thái độ khiêm nhường, tôn trọng người biết lắng nghe Khiêm tốn tính mà nhân viên hay doanh nghiệp nên có Nó yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Những người có đức tính khiêm tơn ln lắng nghe ý kiến xung quanh, tôn trọng tất người tạo điều kiện phát triển doanh nghiệp nâng cao kỹ đưa định sáng suốt 1.2 Hai giá trị ảnh hưởng đến cách nhân viên thực công việc họ:  Deliver WOW Through Service - Cung cấp dịch vụ tuyệt vời Zappos cung cấp cho nhân viên môi trường làm việc linh hoạt suất Nhân viên khơng bị gị bó kịch có sẵn, nguyên tắc mà thay vào sử dụng nguồn 11 0 h tích lũy thân để xử lý tình khách hàng Mọi nhân viên trao quyền để làm điều mà khơng cần thơng qua cấp trên, qua cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng Đây yếu tố quan trọng để gầy dựng mối quan hệ bền chặt tổ chức khách hàng Để từ khách hàng tin tưởng vào dịch vụ quay lại với tinh thần tích cực, nhân viên làm việc tích cực “Chính mà Zappos có 75% doanh thu từ nguồn khách hàng cũ.” Thông qua giá trị “ Deliver WOW Through Service”, Zappos chăm sóc khách hàng cách đặc biệt vừa đáp ứng nhu cầu mà hạnh phúc họ Zappos gây ấn tượng mạnh mặt cảm xúc lẫn tinh thần cách cung cấp dịch vụ tạo bất ngờ mong đợi khách hàng, mang đến cho họ trải nghiệm đặc biệt tạo cho khách tin tưởng niềm hạnh phúc Khơng thế, Zappos cịn mang đến bất ngờ cho nhân viên, đối tác hay nhà cung cấp họ Điều khiến nhân viên có hứng thú cơng việc niềm vui cho mối quan hệ nhân viên với tổ chức, nhân viên với đối tác nhân viên với nhân viên Ví dụ: Trên ứng dụng mua hàng, Zappos cam kết giao hàng vòng 4-5 ngày Với tâm lý người mua, họ cảm thấy chán nản với thời gian họ khơng có nhu cầu mua hàng Nhưng hầu hết khách hàng nhận hàng vòng ngày kể từ lúc đặt hàng Dịch vụ làm cho khách hàng trở nên bất ngờ, mang đến cho họ trải nghiệm khơng thể qn Từ Zappos khiến cho khách hàng trở nên hứng thú có niềm tin lớn cho dịch vụ  Build Open and Honest Relationships with Communications – Xây dựng mối quan hệ chân thành, cởi mở thông qua đối thoại Thành công xây dựng mối quan hệ bền chặt Và mối quan hệ bền chặt xây dựng trung thực Vai trị văn hóa đem đến mơi trường làm việc hiệu quả, công việc diễn thuận lợi nhờ kết nối người với người Không thế, thúc đẩy tinh thần hợp tác, tích cực tạo nhiều lợi ích trước mắt tương lai Những mối quan hệ hiệu xung quanh cải thiện môi trường làm việc thoải mái suất Quan trọng hết, khách hàng ấn tượng với dịch vụ nhân viên tôn trọng họ thể chân thành, cởi mở qua giao tiếp 12 0 h Đối với Zappos “Yếu t ố chủ chốt mối quan hệ lành mạnh phải phát triển liên kết cảm xúc” Tại Zappos, họ quan trọng mối quan hệ lãnh đạo, nhân viên, khách hàng, đối tác Bởi liên quan đến vững mạnh cơng ty Trong mối quan hệ nào, cư xử cách cởi mở, thắng thắn, chân thành tạo dựng niềm tin người Vì vậy, có niềm tin rồi, cơng việc khó khăn chia sẻ giúp đỡ Không thế, t ất người đối xử với cách thoải mái khiến môi trường làm việc trở nên linh hoạt động Sử dụng danh sách giá trị công ty triển lãm 3-5, mơ tả văn hóa tổ chức Zappos Trong lĩnh vực bạn nói văn hố Zappos cao (hoặc điển hình)? Hãy giải thích Văn hóa tổ chức Zappos pha trộn “Định hướng người” “Định hướng nhóm” Trong đó, văn hóa Zappos hướng đến người nhiều Trong Zappos, người yếu tố quan trọng họ người mà khách hàng trực tiếp tương tác Vì vậy, Zappos đặt niềm tin, nỗ lực vào phát triển người Zappos đánh giá cao cởi mở đoàn kết nhân viên công ty, tạo niềm hạnh phúc mơi trường làm việc tích cực Điều giúp gắn kết nhân viên với doanh nghiệp giúp tinh thần làm việc trở nên hứng khỏi đưa nhiều lợi ích cho cơng ty Chính trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tích cực người với người, biến môi trường làm việc thoải mái “gia đình”, thúc đẩy suất hiệu làm việc Định hướng nhóm khả hợp tác, làm việc nhóm người nhằm mục tiêu đạt kết tốt cho công việc chung Với định hướng này, nhân viên trao quyền để trau dồi kỹ định hiệu đóng góp nhiều lợi ích vào hành trình hướng tới mục tiêu cơng ty 13 0 h Hnh 2.1: Minh ho v văn ho t chc Văn hóa doanh nghiệp Zappos bắt đầu nào? Văn hóa doanh nghiệp Zappos trì nào? 3.1 Zappos bắt đầu hình thành văn hóa doanh nghiệp Hsieh, người trở thành CEO Zappos năm 2000, lần mời 300 nhân viên Zappos lúc liệt kê giá trị văn hóa mà cơng ty nên có Sự kiện tạo nên 10 giá trị cốt lõi văn hóa cơng ty Zappos, giá trị trì đến s ố lượng nhân viên lên tới 1400 người Văn hóa doanh nghiệp Zappos bắt đầu vấn với Rebecca Henry, cựu Giám đốc Nhân Zappos, cho biết ba yếu tố bật hình thành nên văn hóa doanh nghiệp Zappos là: - Công ty định cách có ý thức văn hóa doanh nghiệp cần trơng nào? - Sau đó, củng cố hỗ trợ văn hóa cách có ý thức thông qua tất hệ thống, sáng kiến dự án nhân quản lý - Nhóm cơng ty cung cấp dịch vụ tồn cơng ty sổ tay nhân viên toàn diện Đồng thời liên kết với nhân địa phương nhằm củng cố phát triển 14 0 h 3.2 Zappos trì văn hóa doanh nghiệp: Để trì văn hóa doanh nghiệp, Zappos bắt đầu việc tuyển dụng Họ xem nhân viên người gia đình điều áp dụng cho nhân viên Nhân viên cần trải qua vòng ứng tuyển : - Vịng 1: Các câu hỏi thơng thường doanh nghiệp, kinh nghiêm trình độ chun mơn - Vòng 2: Vòng dựa phù hợp với văn hóa tổ chức mà có tình huống, câu hỏi phù hợp Để phù hợp với văn hóa cốt lõi: “Thiên hướng dịch vụ khách hàng” nhân viên, dù vị trí nào, bắt buộc phải training cách giao tiếp, giải vấn đề xử lý tình khách hàng tập huấn trung tâm nghe gọi giải đáp, tư vấn phục vụ khách hàng công ty Mất khoảng thời gian tuần (4 tuần tập huấn tuần thực hành), nhân viên công ty làm vị trí ứng tuyển Tạo môi trường làm việc vui vẻ, cảm giác làm việc vui vẻ, hịa đồng Khuyến khích bỏ đồng điệu đơn giản mà thay vào sáng tạo động Khuyến khích cá nhân tinh thần đồng đội cách cho phép nhân viên tự ý trang trí tường cơng ty hay gần gũi bàn làm việc họ Thiết lập niềm tin: Cho dù ý tưởng bạn có điên rồ hay ngốc nghếch đón nhận cách nồng nhiệt Người đón nhận trạng thái vui vẻ hỗ trợ có điểm chưa hợp lý Sẵn sàng thất bại: Cho dù làm sai hay kế hoạch marketing không thành công mong đợi mà nhân viên Zappos nhận lại lời khiển trách hay sụt giảm lương công ty khác mà thay vào truyền đạt kinh nghiệm từ người trước giúp họ thấy lý họ thất bại để lần sau cải thiện Ngồi ra, văn hóa “sống” điều khiến văn hóa Zappos khác biệt so với số cịn lại Zappos tạo văn hóa “sống” cách trì mạng lưới tương tác nhân viên Ở Zappos mạng xã hội dùng để gắn kết mối quan hệ nhân viên với mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một minh chứng cho gắn kết công ty, có viết twitter viết “Hey Did anyone bring a hairdryer to the office today?” – có mang máy sấy đến phịng làm việc hơm không 15 0 h Hnh 3.1: Minh họa s gn kt doanh nghip Zappos Cũng Zappos, khảo sát kiểm tra tình trạng “sức khỏe văn hóa cơng ty” diễn hàng tháng Trong khảo sát nhân viên hỏi câu hỏi xoay quanh cảm xúc, định hướng, thân gia đình họ Kết khảo sát chia nhỏ theo phận hội để phát triển xác định thực hành Ví dụ, sau buổi khảo sát, phận chệnh hướng cảm thấy lạc lõng với phần cịn lại cơng ty, cơng ty có hành động nhân viên thấy tầm quan trọng họ phận cịn lại cơng ty “Văn hố với giá trị tạo hiệu suất tổ chức tốt nhất” Bạn có đồng ý không đồng ý với câu không? Tại sao? Nhóm em khơng đồng ý với quan điểm trên, nhìn theo cách khách quan ý kiến khơng hồn tồn Vì văn hóa phù hợp giá trị phù hợp phải thứ phù hợp với môi trường mà tổ chức hoạt động Mỗi tổ chức có văn hố riêng, để phù hợp với môi trường làm việc họ Không thể nói văn hố áp dụng cho tổ chức Do khơng có với điểm mạnh, nguồn lực mà có Mỗi cơng ty có khía cạnh khác Nếu văn hố khơng phù hợp với mơi trường tổ chức điều chắn kinh khủng gây nên lo âu cho nhân viên, khơng có động lực làm việc Từ họ trở nên chán nản, làm cho tỷ lệ nhân bị giảm sút dẫn đến chất lượng, hiệu suất làm việc tổ chức xuống theo Chính vậy, văn hố phù hợp giá trị phù hợp với môi trường làm việc công ty thể cơng ty thành cơng Văn hố doanh nghiệp có mối quan hệ bền chặt tới hiệu suất làm việc nhân viên Nó điều cần thiết để doanh nghiệp sử dụng cho nhân viên để nâng cao suất lao động, hiệu sản xuất kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 16 0 h Ví dụ: Google ngày phát triển, mở rộng nhiều văn phòng chi nhánh nhiều quốc gia, việc giữ vững văn hóa trụ sở trở nên khó khăn Cơng ty lớn, văn hóa phải thay đổi đề phù hợp với nhân viên địa khả quản lý Tuy vậy, Google gặp số phản hồi từ nhân viên họ bị stress làm việc mơi trường q cạnh tranh, văn hóa cơng ty chưa giúp họ có đượ c cân công việc sống Kể văn hóa tốt thay đổi để đáp ứng lợi ích phát triển tồn cơng ty Văn hóa cơng ty thành cơng giúp doanh nghiệp thành cơng Nếu văn hố giá trị phù hợ p với mơi trường làm việc đóng vai trị quan trọng cho phát triển cơng ty Ví dụ: Warby Parker – Cơng ty phân phối kính mắt tiếng Mỹ Warby Parker doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kính mắt trực tuyến hàng đầu Bắt đầu từ năm 2010, Warby Parker càn quét thị trường Hoa K ỳ với việc tự thiết kế kinh doanh trực tiếp đến tay người tiêu dùng, cắt bỏ khâu trung gian trì giá bán mức hợp lý Warby Parker xây dựng văn hoá cách Zappos thực hiện, nhà sản xuất kinh doanh kính mắt lựa chọn cho chiến lược khác biệt – “phá nát văn hoá” Để tạo nét phá cách này, Warby Parker tập trung vào việc phát triển văn hố từ nhóm đặc biệt Những thành viên nhóm người động đầu việc kết nối tổ chức hoạt động ăn trưa tập thể, kiện chương trình đào tạo Lãnh đạo Warby Parker ln muốn đảm bảo có hoạt động chuẩn bị diễn tất người tham gia thảo luận sôi kiện Đây không thời gian hoạt động thư giãn mà cách để giữ người công ty kết nối với Công ty biết sử dụng văn hoá, giá trị tốt phù hợp với nhân viên Điều tạo nên gắn kết nhân viên, tinh thần tập thể giúp họ có động lực làm việc, nâng cao suất lao động cơng ty liên tục tạo nguồn thu nhập lớn Chính vậy, văn hố, giá trị tốt phải phù hợp với mơi trường làm việc doanh nghiệp Một số tổ chức khác áp dụng văn hóa doanh nghiệp Zappos khơng đạt hiệu mong muốn, mạnh hoàn cảnh doanh nghiệp khác Chỉ văn hóa cơng ty phù hợp với mơi trường, hiệu hoạt động cơng ty vượt trội Nếu người không phù hợp với văn hóa văn hóa phù hợp với mơi trường, văn hóa cuối 17 0 h chẳng có nghĩa lý Khi nhân viên khơng hịa hợp với văn hóa doanh nghiệp tất họ làm cố gắng để phù hợp Điều làm giảm đáng kể suất niềm vui công việc họ Do đó, văn hóa với giá trị phải đôi với phù hợp người môi trường, tạo hiệu t ổ chức tốt Các công ty khác học từ kinh nghiệm Tony Hsieh Zapppos? - Khám phá điều bạn đam mê thứ bạn không muốn làm Trong kinh doanh sống, bạn buộc phải đánh đổi Nhưng theo Tony Hsieh, điều quan trọng tìm thứ đam mê Nhận đam mê quan trọng, giúp định sau trở nên dễ dàng Bạn biết hướng tới điều gì, mục tiêu cuối cần đạt - Phát triển nhanh phản tác dụng thuê sai người Phát triển nhanh tuyển dụng khơng người liều thuốc độc hại với văn hóa cơng ty Cho dù phải lấp vị trí, bạn dành thời gian xem xét ứng viên cẩn thận trước lựa chọn Bạn cần đảm bảo thành viên tổ chức chia sẻ tầm nhìn muốn tr thành phần văn hóa cơng ty mà bạn tạo Ngược lại, việc tuyển dụng nhanh gây tổn hại đến văn hóa cơng ty họ lợi ích cá nhân thăng tiến nghiệp Khi mắc sai lầm này, ngày đó, bạn thức dậy nhận thân khơng cịn thích nơi làm việc hay người - Thành bại cơng ty gắn liền với văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thương hiệu gắn liền với công ty Mỗi nhân viên đại sứ thương hiệu Sự gắn kết cảm giác mảnh ghép tổ chức khiến nhân hạnh phúc, muốn cống hiến nhiều Tuy nhiên, kết nối thơi chưa đủ Đội nhóm bạn cần có mục đích niềm đam mê chung - Đừng xây dựng tiếng vang mà tạo dựng lịng tin gắn bó Thay tìm cách thu hút giới truyền thông, bạn tập trung vào trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng Phần lại tự tạo bạn có niềm tin từ người dùng 18 0 h Nên nhớ khách hàng trung thành đến từ tin tưởng doanh nghiệp cách mà họ đối xử đến với doanh nghiệp Có thể nói lịng tin gắn bó yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp - Nhân viên Zappos khuyến khích thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng trì nó, thường xun thăm hỏi khách hàng điện thoại Hàng ln giao miễn phí nhanh chóng Các mẫu giày dép ln hiển thị hình ảnh theo góc độ khác giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Chọn lĩnh vực mà bạn muốn tổ chức làm tập trung hồn thành cho tốt Là người đứng đầu, bạn cần xác định rõ đường đi, hướng đến công ty Từ có phương án thích hợp cơng ty phát triển theo dự định, mong muốn bạn Cần có phương châm định, theo văn hóa có sẵn tự t ạo văn hóa cho cơng ty từ đồng hành phát triển chúng với kế hoạch xác đáng - Liên tục đào tạo trau dồi kinh nghiệm cho nhân Tăng trưởng liên tục mục tiêu tổng thể doanh nghiệp Để làm điều đó, bạn cần cá nhân không ngừng cố gắng Lãnh đạo cần tạo dựng văn hóa mà thúc đẩy thành viên phát triển cá nhân nghiệp Lãnh đạo Zappos có mục tiêu giúp nhân viên khai phá tiềm họ cách liên tục đưa thử thách Hoạt động kinh doanh t thể liên tục đối mặt thách thức mới, có lợi cho cơng ty nhân viên họ qua phát triển kỹ để giải vấn đề mà Zappos gặp phải 19 0 h DANH MC TÀI LIỆU THAM KHẢO Glints, “Làm Sao Để Xây Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài Trong Công Việc?”, 30/03/2022, tham khảo qua: https://glints.com/vn/blog/lam-sao-de-xay-dung-moi-quan-he-lau-daitrong-cong-viec/#.YymeFXZByCi ProCognita, “The culture of delivering WOW experience in Zappos ”, Tomasz Wykowski, 24/05/2019, tham khảo qua: https://procognita.com/post/the-culture-of-delivering-wowexperience-in-zappos-437 PDFCOFFEE, “MANAGEMENT – CULTURE”, Truc Nguyen, tham khảo qua: https://pdfcoffee.com/management-culture-pdf-free.html Trung Thành, “Văn hố doanh nghiệp gì? 10 ví dụ xây dựng văn hố cơng ty thành cơng”, Đinh Trung Thành, tham khảo qua: https://trungthanh.net/van-hoa-doanh-nghiep/ PECC2, “Zappos văn hóa “WOW” “, Duyên Anh, 29/12/2020, tham khảo qua: http://pecc2.com/vn/zappos-va-van-hoa-wow-.html UBRAND, “Zappos Và Tầm Quan Trọng Của Văn Hóa Cơng Ty”, tham khảo qua: https://www.ubrand.global/c/zappos-va-tam-quan-trong-cua-van-hoa-cong-ty-1a5608985318-4018-a8f7-8d796444ab9b Haymora, “Tìm hiểu cách Zappos củng cố văn hóa doanh nghiệp qua 10 giá trị cốt lõi”, Vũ Minh, 01/11/2018, tham khảo qua: https://haymora.com/blog/tim-hieu-cach-zappos-cungco-van-hoa-doanh-nghiep-qua-10-gia-tri-cot-loi/ JOBSTACK, “10 giá trị cốt lõi mà Zappos ln tn thủ để xây dựng trì “nền văn hóa Zappos” - Phần 1”, Jobstack, 07/05/2021, tham khảo qua: https://jobstack.vn/blog/10gia-tri-cot-loi- ma-zappos-luon-tuan-thu-de-xay-dung-va-duy-tri-nen-van-hoa-zapposphan-1 StuDocu, “Zappos tập nhóm”, 2019, tham khảo qua: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-dai-hoc-da-nang/quantri-hoc/zappos-bai-tap-nhom/22005834 10 WOW GIFT, “Học hỏi 10 giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Zappos – Phần 1”, Lê Văn Huy, 04/03/2022, tham khảo qua: https://wowgift.vn/van-hoa-doanh-nghiepzappos/ 20 0 h 11 THEKI, “Dẫn chứng Đam mê tâm theo đuổi đam mê mình”, Dương Lê, 07/05/2021, tham khảo qua: https://theki.vn/dan-chung-ve-dam-me-va-su-quyet-tamtheo-duoi-dam-me-cua-minh/ 12 CAFEF, “Vì từ sếp đến nhân viên Zappos phải làm qua công việc nhân viên trực điện thoại?”, Nguyễn Mai, 24/11/2017, tham khảo qua: https://cafef.vn/van-hoadoanh-nghiep-vi-sao-tu-sep-den-nhan-vien-zappos-deu-phai-lam-qua-cong-viec-cuanhan-vien-truc-dien-thoai-20171114092127518.chn 13 Liveabout, “Find Out How Zappos Reinforces Its Company Culture”, Susan M.Heathfield, 17/02/2021, tham khảo qua: https://www.liveabout.com/zappos-companyculture-1918813 14 SKYWORD, “Ways Zappos’ Organizational Culture Inspires Creativity”, Taylor Holland, 21/10/2016, tham khảo qua: https://www.skyword.com/contentstandard/4-wayszappos-organizational-culture-inspires-creativity/ 15 Zingnews, “6 học xương máu từ 'tỷ phú bán giày' Tony Hsieh”, Thiên Nhan, 30/11/2020, tham khảo qua: https://zingnews.vn/6-bai-hoc-xuong-mau-tu-ty-phu-bangiay-tony-hsieh-post1158155.html 21 0 h DANH MC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Phân công công MSSV việc Mức đ Chữ ký đóng sinh góp viên Chỉnh sửa nội dung Lê Hồng Lan Thuyết trình 721H0741 100% Phản biện Thiết kế Nguyễn Thị Thu Huyền PowerPoint B19H0207 95% Tìm hình ảnh Nội dung câu hỏi Nguyễn Trần Phương Nhi 1,2,4 221H0296 92% Dịch Case study Nội dung câu hỏi Mai Thanh Thanh 3,5 719H1034 83% Dịch Case study Làm Word Nguyễn Minh Thông 221H0320 Tổng hợp nội dung 95% Dịch Case study 22 0 h