Microsoft Word NgoHuynhTraGiang L12 docx 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN Môn Đạo đức kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệp Sinh viên thực hiện Ngô Huỳnh Tr[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN Mơn: Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Ngô Huỳnh Trà Giang Lớp: MAG302_211_7_L12 Mã số sinh viên: 050607190115 h -1- MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ: II CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐẠO ĐỨC KINH DOANH: .4 1.1Khái niệm: 1.2 Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 2.1 Khái niệm: 2.2 Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp: III THỰC TRẠNG: 1.QUY TẮC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH: .7 THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP STARBUCKS: 2.1 Khái quát doanh nghiệp .8 2.2 Logo Starbucks: 2.3 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty nhân viên: 2.4 Văn hóa doanh nghiệp công ty khách hàng: 10 2.5 Những giá trị làm nên Starbucks .11 IV KẾT LUẬN, BÀI HỌC 12 1.KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC RÚT RA TỪ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH: .12 2.KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC RÚT RA TỪ VẤN ĐỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 14 h -2- Lời mở đầu Trong xã hội có kinh tế ngày phát triển nay, khơng thể khơng nhắc đến đóng góp doanh nghiệp Doanh nghiệp nắm giữ phần lớn kinh tế quốc gia, nên quan tâm ý Một doanh nghiệp xem thành công họ kiếm nhiều lợi nhuận mà chiếm dấu ấn lòng người Vì vậy, đạo đức kinh doanh đời nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng thành cơng hình ảnh tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp Các hoạt động đời sống bình thường cần có đạo đức kinh doanh cần có đạo đức Đạo đức kinh doanh giúp bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp khác người tiêu dùng Vai trò giá trị mà đạo đức kinh doanh mang lại cho doanh nghiệp xã hội to lớn Nên để giúp người hiểu đủ tầm quan trọng em làm luận Bài luận sâu vấn đề đạo đức kinh doanh lại quan trọng đến I ĐẶT VẤN ĐỀ: Ngày nhiều doanh nghiệp xuất nhiều lĩnh vực khác nhau, điều đồng nghĩa với việc thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Doanh nghiệp không trụ vững người bị loại khỏi thị trường nên họ cạnh tranh nhiều cách Tuy nhiên, cạnh tranh doanh nghiệp ảnh hưởng lẫn mà ảnh hưởng đến người tiêu dùng Nên đạo đức kinh doanh quan trọng doanh nghiệp doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh tốt họ vững mạnh, thành cơng có danh tiếng tốt Hơn nữa, tạo trung thành từ nhân viên, có tin tưởng từ khách hàng, doanh nghiệp khác tin tưởng hợp tác nhiều Đạo đức kinh doanh góp phần lớn vào lợi nhuận doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh khơng tốt thường có kết cục xấu bị đào thải khỏi thị trường Các doanh nghiệp phải thật hiểu rõ phạm trù đạo đức bản, phổ biến truyền thống luân lý tốt đẹp dân tộc ta từ xưa như: phân biệt thiện ác, lương tâm, nghĩa vụ, nhân đạo Và cần tiếp thu đạo đức phát sinh xã hội nước ta, chẩun mực đạo đức để áp dụng vào kinh doanh như: tính trung thực, tính tập thể, yêu lao động, yêu nước Các chuẩn mực đạo đức kinh h -3- doanh sở tình cảm trí tuệ cụ thể định hướng hoạch định tổ chức kinh doanh để đảm bảo phát triển kinh tế xã hội cho doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp ngồi đóng góp đạo đức kinh doanh mang lại văn hố doanh nghiệp đóng góp khơng nhỏ Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Sức mạnh đến từ đội ngũ nhân viên, doanh nghiệp có văn hố mạnh niềm tự hào nhân viên tạo động lực cho nhân viên nỗ lực mục tiêu chung doanh nghiệp cách tự nguyện Văn hố cầu gắn kết nhân viên lại với vào tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời, văn hố góp phần quan trọng việc định, định hướng cho mục tiêu đề tạo thuận lợi cho việc thực chiến lược cách sn sẻ Văn hóa doanh nghiệp mực chuẩn hệ thống cân liên tục cố định tất cấp tổ chức chu kỳ sống nhân viên Một doanh nghiệp mạnh doanh nghiệp mạnh vốn mà có đủ đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp mạnh II CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Cơ sở lý thuyết đạo đức kinh doanh: 1.1 Khái niệm: Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh cịn hiểu đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ, lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức, kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung Hay nói cách khác, đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp vận dụng vào hoạt động kinh doanh Và vấn đề đạo đức doanh nghiệp phản ánh mối quan hệ hành vi tối đa hoá lợi nhuận mối quan tâm khác phikinh-tế doanh nghiệp h -4- 1.2 Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: Đó chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh Ø Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức tất thành viên tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, cơng ty, doanh nghiệp, tập đồn) ban giám đốc, thành viên hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp họ Ø Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, họ mang tâm lý chung mua rẻ phục vụ tận tình Tâm lý tương tự tâm lý thích “mua rẻ, bán đắt” giới doanh nhân , cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh, để khắc phục tình trạng khách hàng xem “Thượng đế” lợi dụng để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức 1.3 Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đơng, chủ doanh nghiệp, người làm công … Cơ sở lý thuyết văn hoá doanh nghiệp: 2.1 Khái niệm: Văn hoá khái niệm rộng, hiểu đơn giản, văn hoá bao gồm tất sản phẩm mà người tạo đời sống Văn hoá thường tồn gắn liền phạm vi định: Văn hoá dân tộc, Văn hố gia đình Trong phạm vi doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, hay đơn giản đơn vị, hội nhóm tập thể, văn hố tồn Văn hóa doanh nghiệp hay cịn gọi văn hóa tổ chức, văn hóa cơng ty, văn hóa kinh doanh Là lĩnh vực phát triển, chưa hoàn chỉnh, nên tên gọi, phạm vi nghiên cứu cách tiếp cận chưa đc thống Văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, hình thức mà người doanh nghiệp cơng nhận suy nghĩ, nói, hành động thói quen, giống đời h -5- sống tinh thần tính cách người, phần định đến thành bại lâu dài doanh nghiệp Những thành phần văn hóa doanh nghiệp gồm phần : tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Biểu văn hóa doanh nghiệp thể qua yếu tố: - Hữu hình: Đồng phục, hiệu, nghi thức, quy định, nhạc phim công ty, tập san nội bộ, hoạt động,… - Vơ hình: Thái độ, phong cách, thói quen, nếp nghĩ người tổ chức 2.2 Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá doanh nghiệp đặc điểm để phân biệt doanh nghiệp với có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, là: Ø Tính nhân sinh : Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, văn hóa doanh nghiệp hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, doanh nghiệp, dù muốn hay khơng, dần hình thành văn hóa tổ chức Văn hóa doanh nghiệp hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức khơng Chủ động tạo giá trị văn hóa mong muốn điều cần thiết doanh nghiệp muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh Ø Tính giá trị: Khơng có văn hóa doanh nghiệp “tốt” “xấu” (cũng cá tính, khơng có cá tính tốt cá tính xấu), có văn hóa phù hợp hay khơng phù hợp (so với định hướng phát triển doanh nghiệp) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”…, hàm ý “sai” “xấu”, chất, “không phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng-sai” văn hóa doanh nghiệp h -6- Ø Tính ổn định: Cũng cá tính người, văn hóa doanh nghiệp định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hóa Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hóa III THỰC TRẠNG: Quy tắc đạo đức kinh doanh: Ø Tính trung thực: Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, quán nói làm, trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục, trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết), người tiêu dùng không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, “chiếm công vi tư” Ø Tôn trọng người: Đối với người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ Ø Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Gắn kết, đảm bảo lợi ích doanh nghiệp, khách hàng xã hội Tích cực giải vấn đề chung xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh, gồm: chủ thể mối quan hệ hành vi kinh doanh Ø Doanh nghiệp: đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức thông qua công tác lãnh đạo, quản lý thành viên tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp Ø Khách hàng: hành động họ xuất phát từ nhu cầu, lợi ích thân với tâm lý muốn mua rẻ phục vụ tận tình, cần có định hướng đạo đức kinh doanh để đảm bảo nguyên tắc chuẩn mực đạo đức h -7- Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Starbucks: 2.1 Khái quát doanh nghiệp Starbucks thương hiệu cà phê tiếng giới nay, sở hữu 21.000 cửa hàng quanh 65 quốc gia, đương nhiên có Starbucks Vietnam Với sứ mệnh công ty phát triển xây dựng thương hiệu nhanh Mỹ Starbuck năm đóng góp khơng nhỏ vào phát triển kinh tế khu vực Starbucks vào Việt Nam từ năm 2013, cửa hàng TP.HCM Mới bước chân vào thị trường Việt Nam hãng gây sốt mang đến hương vị cafe lạ, phong cách người Mỹ Starbucks tự nhận nhà cung cấp trải nghiệm khơng đơn chuỗi cửa hàng bán cà phê Mục tiêu Starbucks xây dựng môi trường “thứ ba” – đan xen nhà nơi làm việc, nên bước vào cửa hàng Starbucks đâu giới, khách hàng ln cảm nhận bầu khơng khí thoải mái thân thiện đến lạ thường Văn hóa Starbucks trở nên đặc biệt gắn liền với chiến lược kinh doanh công ty Cảm giác thoải mái bước vào cửa hàng Starbucks không đơn dựa vào thiết kế nội thất mà phụ thuộc vào cách nhân viên bán hàng hiểu rõ tầm quan trọng mình, nắm việc đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng giúp tập đoàn phát triển Nhờ văn hoá mà Starbucks thành công rực rỡ 2.2 Logo Starbucks: Sau gần 50 năm hình thành phát triển Starbucks nhiều lần thay đổi logo, lần Starbucks logo thay đổi có ý nghĩa mang tính thơng điệp khác Tuy nhiên năm 2011, Starbucks logo thay đổi để phù hợp với giai đoạn sử dụng Starbucks logo so với Starbucks logo cũ bỏ bớt nhiều chi tiết, dường thiết kế tối giản nhiều Biểu tượng Starbucks logo h -8- cịn hình ảnh nàng tiên cá khơng cịn rốn, ngực che sau lớp tóc, đầu đeo vương miện, đầu tỏa sáng Thông điệp mà Starbucks logo mang lại để chống lại cáo buộc hình ảnh “gợi dục” Starbucks logo khơng cịn chi tiết vòng tròn, tên thương hiệu Starbucks Coffee xung quanh Nhưng hình ảnh cốt lõi, Starbucks logo giữ vững nên logo tạo quen thuộc, nhận diện quen thuộc hãng Màu sắc Starbucks logo tối giản giữ lại tone màu xanh, trắng làm chủ đạo Màu xanh Starbucks logo tạo cảm giác ổn định, mang đến cảm giác ngon miệng, sẽ, phù hợp với ngành thực phẩm Trong màu trắng thể cho đơn giản, sẽ, tinh khiết tone màu kết hợp Starbucks logo mang thông điệp sẽ, ngon miệng thu hút Có thể nói tổng thể Starbucks logo tối giản gọn gàng thu hút Nếu chưa biết đến Starbucks logo cũ khơng thể nhận thay đổi mẻ Thiết kế logo hãng tiếp cận xu hướng đại tối giản giữ nguyên chất cốt lõi Giống việc khẳng định trọng tâm chất lượng đồ uống, phong cách quán giữ vững 2.3 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty nhân viên: Ø Khi nhân viên “thượng đế”: Qua nhiều năm mở rộng phát triển, Starbucks tạo nên văn hóa làm việc trọng đến tinh thần môi trường làm việc nhân viên, khuyến khích họ tạo dựng mối quan hệ thân thiện nhóm ln xem nhân viên “thượng đế” cần chăm sóc hết mình.Tại Starbucks, nhân viên thường gọi với tên trang trọng “đồng nghiệp”, nhân viên bán thời gian (tại Mỹ) ln có hội nhận cổ phiếu bảo hiểm công ty Vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, công ty bán lẻ sa thải hàng loạt nhân viên, Starbucks kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ cho nhân viên mình, bao gồm khóa pha chế chí mơn học đổi thành tín nhiều trường Đại học Mỹ.Cựu giám đốc công ty, Howard Behar tin nhân viên chăm sóc tốt cảm thấy mãn nguyện qua chăm sóc h -9- cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng Một nhân viên Starbucks viết trang cá nhân “Khơng nhân viên Starbucks lệnh phải làm Họ ln mở lời bằng: ‘Bạn giúp chút khơng?’.”Các nhà quản lý Starbucks tin xây dựng văn hóa cơng ty đề cao mối quan hệ nhân viên nơi làm việc họ gắn kết nhân viên vào môi trường làm việc Điều dẫn tới việc xây dựng môi trường làm việc thoải mái thân thiện tất cửa hàng Starbucks giới, biến Starbucks trở thành nơi “thứ ba” nhà nơi làm việc khách hàng, nơi mà họ tận hưởng “trải nghiệm” cách tự nhiên Ø Đa dạng gắn kết với nhân viên: Tất công ty giới có ý định xây dựng mơi trường đa dạng gắn kết nhân viên, Starbucks ý định mà cịn đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên đa dạng ngơn ngữ, sắc tộc văn hóa để tạo nên mơi trường thân thuộc với người khách Tất để xây dựng “không gian trải nghiệm” cho khách hàng Và nói cải thiện văn hóa làm việc, cơng ty khác thường tập trung vào mặt tiêu cực để khắc phục Điều hợp lý, Starbucks lại hoàn toàn làm ngược lại nhà quản lý tập trung tìm điểm tích cực mơi trường làm việc tại, xem xét liệu có gắn liền với tầm nhìn cơng ty hay khơng sức thúc đẩy Cách tiếp cận trở nên hữu hiệu so với “cải cách văn hóa” khác, nhân viên cảm thấy phần tổ chức, họ hết lòng để biến mục tiêu cơng ty thành thực 2.4 Văn hóa doanh nghiệp công ty khách hàng: Ø “Biến trải nghiệm khách thành mình”- Ln tuỳ chỉnh trải nghiệm khách hàng thông qua kinh nghiệm nhân viên linh hoạt theo tình khác Ø “Mọi thứ quan trọng” – Nhân viên Starbucks đào tạo ghi nhớ tên khách hàng để thể tôn trọng tối đa họ Luôn tập trung theo dõi trải nghiệm khách hàng góc nhìn họ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Starbucks nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng -10- h Ø “Niềm vui bất ngờ cho khách hàng” – Starbucks tặng phần quà dịch vụ bất ngờ tạo nên kỷ niệm mua hàng khó phai khách Ø “Để lại dấu ấn cho khách hàng” – Tạo trải nghiệm hoàn hảo đến mức khách hàng nhớ tới Starbucks Họ ln “tập trung vào trải nghiệm khách hàng – tinh tế từ điều nhỏ nhất” quan sát xem khách cần hay tạo khơng gian thoải mái cho khách hàng 2.5 Những giá trị làm nên Starbucks Ø Nền tảng nhân sự: Howard Schultz chia sẻ thú vị: “Chúng tơi khơng cần tuyển người có nhiều kinh nghiệm Chúng không cần tuyển người phải đào tạo quy Chúng tơi tuyển người u thích cơng việc, u cà phê, thể niềm đam mê với cà phê Việc đào tạo kỹ phần việc sau này” Điều đáng DN Việt học hỏi Trong lĩnh vực ẩm thực, nhiều thương hiệu lên gắn liền với chữ “gia truyền”, hai chữ có lợi lịch sử lâu đời Ø Đóng góp hoạt động xã hội : Đóng góp cho hoạt động xã hội ln mang lại đồng tình ủng hộ từ người dùng, mặt khác cách xây dựng hình ảnh thơng minh tích cực Theo nghiên cứu năm 2013, có tới 90% người Mỹ trả lời họ có thói quen ưu tiên chọn mua sản phẩm từ cơng ty có hoạt động phúc lợi cho xã hội Họ đứng lên ủng hộ hoạt đồng đòi quyền cho cộng đồng LGBT, phát động buổi quyên góp cho người dị cư tị nạn chiến tranh, tạo việc làm cho người tị nạn thất nghiệp v.v Starbucks ca ngợi nhiều báo chí phương tiện truyền thông, điều đáng nể mà hãng làm Ø Chia sẻ giá trị sống :Starbucks tập trung truyền tải giá trị cộng đồng, tính kết nối khoảnh khắc người quán cà phê họ Có thực tế công ty trọng đến hoạt động xã hội thường dễ tạo trung thành ủng hộ từ phía người dùng Một nghiên cứu năm 2013 90% người Mỹ hỏi tin cậy chọn mua sản phẩm công ty có hành động lợi ích xã hội Trong phương diện này, Starbucks để lại dấu ấn không cấp độ địa phương mà cịn lan tồn cầu -11- h Ø Gần gũi với người tiêu dùng: Starbucks có khả đạt thành cơng ngày hôm họ cố gắng thấu hiểu ưu tiên mối quan tâm khách hàng lên hàng đầu Họ truyền tải phương châm đến nhân viên, vạch chiến lược, tìm cách kết nối với khách hàng mức độ cảm xúc cá nhân, quan tâm chân thành Nhờ trọng vào việc làm phong phú trải nghiệm khách hàng, Starbucks không giữ chân họ, mà cịn tích lũy tán thành, ủng hộ người yêu mến Starbucks Ø Phát triển sản phẩm : Starbucks trọng tới việc đổi sản phẩm nhằm mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Ln có concept theo mùa Valentine, New year, Christmas,… đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng IV KẾT LUẬN, BÀI HỌC Kết luận học rút từ vấn đề đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh yếu tố góp phần tăng tin tưởng, thỏa mãn củakhách hàng, tăng tin tưởng, trung thành nhân viên, điều chỉnh hành vi doanh nhân,nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cao lợi nhuận doanh nghiệp Vì vậy, muốn đạt thành cơng bền vững, doanh nghiệp phải xây dựng tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp Ø Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh: Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội Pháp luật đầy đủ chặt chẽ thi hành nghiêm chỉnh đạo đức đề cao, hạn chế kiếm lợi phi pháp, tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lận thương mại… bị phát bị pháp luật điều chỉnh, lúc “hiện tượng kiện tụng buộc người ta phải cư xử có đạo đức” Ø Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp: Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội tình kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, đưa ánh đắn Sự trung thành khách hàng lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn -12- h lực đáng quý mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công Các nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội uy tín cơng ty mà họ đầu tư cơng ty quản lí tài sản giúp nhà đầu tư mua cổ phiếu cơng ty có đạo đức Ø Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên: Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức Doanh nghiệp quan tâm đến nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp nhiêu Môi trường đạo đức tổ chức quan trọng nhân viên Khi nhân viên cảm thấy môi trường đạo đức tổ chức có tiến bộ, họ tận tâm để đạt tiêu chuẩn đạo đức cao hoạt động hàng ngày Các nhân viên sẵn lòng thảo luận vấn đề đạo đức ủng hộ ý kiến nâng cao chất lượng cơng ty cơng ty cam kết thực quy định đạo đức Ø Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng: Các nghiên cứu kinh nghiệm nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lịng khách hàng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lòng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác Ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm công ty Các công ty có đạo đức ln đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt dành nhiều lợi nhuận Các khách hàng thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt,quan tâm đến khách hàng xã hội Khách hàng nói họ ưu tiên thương hiệu làm điều thiện giá chất lượng thương hiệu Ø Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược doanh nghiệp khơng cịn chương trình phủ u cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực để dành lợi cạnh tranh Trách nhiệm công dân doanh nghiệp gần đề cập nhiều có liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu Trách -13- h nhiệm công dân doanh nghiệp đóng góp doanh nghiệp cho xã hội hoạt động kinh doanh Đầu tư xã hội, chương trình mang tính nhân văn cam kết doanh nghiệp vào sách cơng, cách mà doanh nghiệp quản lý mối quan hệ kinh tế xã hội, môi trường cách mà doanh nghiệp cam kết với bên liên đới có tác động đến thành công dài hạn doanh nghiệp Kết luận học rút từ vấn đề văn hố doanh nghiệp: Ø Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với trình phát triển doanh nghiệp, khơng đơn văn hóa giao tiếp mà cịn bao gồm giá trị cốt lõi, quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng góp khơng nhỏ việc xây dựng lợi cạnh tranh phát huy giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Ø Mơi trường văn hố doanh nghiệp cịn có ý nghĩa tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác, giúp cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Ø Văn hố chất keo kết dính thành viên tổ chức, để giúp việc quản lý tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên nói làm gì, văn hố tạo chế khẳng định mục tiêu doanh nghiệp Ø Văn hoá doanh nghiệp giữ vai trị cốt lõi việc hình thành phát triển doanh nghiệp bền vững -14- h Tài Liệu Tham Khảo Dương Thị Liễu (chủ biên) (2011): Giáo trình Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội Nguyễn Tuyết Anh( 14/6/2021), trích báo Luận văn1080 truy cập Trang thông tin điện tử Ban tuyên giáo tỉnh Hưng Yên( 7/12/2016) truy cập < http://tuyengiaohungyen.vn/bai-viet/dao-duc- loi-song-va-vai-tro-cua- daoducloi-song-trong-doi-song-xa-hoi.aspx> Trang News Acheckin truy cập https://news.acheckin.vn/4-net-dac-trungtieu-bieu-trong-van-hoa-doanh-nghiep-cua-starbucks/ Trang HR channels.com https://hrchannels.com/uptalent/nhung-yeu-to-cot-loitao-nen-su-thanh-cong-cua-starbucks.html -15- h