Tạo động lực cho người lao động tại công ty tnhh mtv xổ số kiến thiết lạng sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN THỊ VÂN TRANG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN THỊ VÂN TRANG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT LẠNG SƠN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ NGÀNH: 8340401 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG ĐOÀN THỂ HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Vân Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỜ TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực tạo đông lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực số đo lường động lực người lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Vai trò tạo động lực cho người lao động 10 1.2 Một số cách tiếp cận 12 1.2.1 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 12 1.2.2 Các công cụ tài phi tài 13 1.3 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 14 1.3.1 Cơng cụ tài 14 1.3.2 Công cụ phi tài 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 23 1.4.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 23 1.4.2 Nhân tố thuộc người lao động 26 1.4.3 Nhân tố khác 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT LẠNG SƠN 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn số đặc điểm có ảnh hưởng đến công tác tạo động lực 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn 29 2.1.2 Ngành nghề hoạt động đặc điểm kinh doanh Công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn 31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV 38 2.2 Thực trạng đội ngũ người lao động động lực người lao động Công ty TNHH MTV XSKT Lạng Sơn 39 2.2.1 Thực trạng đội ngũ lao động Công ty TNHH MTV XSKT Lạng Sơn 39 2.2.2 Thực trạng động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn 43 2.3 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV XSKT Lạng Sơn 44 2.3.1 Tạo động lực cho người lao động công cụ tài 44 2.3.2 Tạo động lực cho người lao động cơng cụ phi tài 54 2.4 Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV XSKT Lạng Sơn 61 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Những hạn chế 63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT LẠNG SƠN 66 3.1 Mục tiêu, phương hướng hồn thiện tạo động lực Cơng ty TNHH MTV Xổ xố Kiến thiết Lạng Sơn thời gian tới 66 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH MTV Xổ xố Kiến thiết Lạng Sơn 66 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty TNHH MTV Xổ xố Kiến thiết Lạng Sơn đến năm 2020 67 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện tạo động lực Công ty TNHH MTV Xổ xố Kiến thiết Lạng Sơn 70 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xổ xố Kiến thiết Lạng Sơn 71 3.2.1 Hồn thiện cơng cụ tài 72 3.2.2 Hoàn thiện cơng cụ phi tài 76 3.3 Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên XSKT : Xổ số Kiến thiết DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỜ BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình hai nhóm yếu tơ Frederick Heberg 12 Bảng 2.1 Bảng doanh thu lợi nhuận Công ty từ năm 2015 đến 2017 38 Bảng 2.2 Lực lượng lao động gián tiếp Công ty từ năm 2015 đến 2017 40 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động gián độ tuổi Công ty 40 Bảng 2.4: Lực lượng lao động trực tiếp Công ty từ năm 2015 đến 2017 42 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động trực độ tuổi Công ty năm 2017 42 Bảng 2.6: Khảo sát động lực làm việc đội ngũ lao động Công ty 43 Bảng 2.7: Các khoản thưởng lễ, Tết cán nhân viên Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn 51 Bảng 2.8: Kinh phí đào tạo cho người lao động giai đoạn 2015 - 2017 56 BIỂU Biểu 2.1 Lực lượng lao động Công ty năm 2017 40 Biểu 2.2: Thang bảng lương người lao động 46 Biểu 2.3 : Hệ số lương, mức lương viên chức quản lý chuyên trách 47 Biểu 2.4: Quỹ tiền lương viên chức quản lý 48 Biểu 2.5: Quỹ tiền lương cán nhân viên 49 Biểu 2.6: Mức phụ cấp chức vụ áp dụng Trưởng phịng, Phó trưởng 52 Biểu 2.7: Mức phụ cấp trách nhiệm 52 HÌNH Hình 1.1: Nhóm cơng cụ 14 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn 32 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN THỊ VÂN TRANG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT LẠNG SƠN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ NGÀNH: 8340401 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 i TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài: Trong giai đoạn nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trị quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Vấn đề tạo động lực cho người lao động chìa khóa cho thành công doanh nghiệp Trong năm qua Công ty TNHHMTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn có nhiều cố gắng việc tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên công tác tạo động lực cho người lao động nhiều hạn chế bất cập: chế độ trả lương, khen thưởng, chế độ phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi, hoa hồng cho người lao động đại lý Xổ số Cơng ty chưa có nhiều thay đổi, chưa có hài hịa lợi ích chung Cơng ty lợi ích riêng người lao động Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực lao động - Phân tích đánh giá thực trạng, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực lao động Công ty TNHHMTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực Phương pháp nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu tác giả sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: thu thập nguồn liệu thứ cấp từ báo cáo phòng ban Công ty, từ sách báo; thu thập nguồn liệu sơ cấp qua phiếu hỏi điều tra; phân tích, tổng hợp so sánh để đưa thực trạng doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn doanh nghiệp 100% vốn nhà nước chuyên hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh loại hình Xổ số, lĩnh vực với nhiều đặc điểm ngành nghề riêng biệt đặc trưng Ban lãnh đạo Cơng ty ln có quan niệm “con người nhân tố quan trọng, cốt lõi, đóng góp cho tồn phát triển doanh nghiệp cộng đồng xã hội” Chính , ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân Công ty đặc biệt trọng đến động lực lao động để thúc đẩy người lao động làm việc Trong năm qua Công ty ii TNHHMTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn có nhiều cố gắng việc tạo động lực cho người lao động, bên cạnh thành tựu đạt từ nỗ lực ban lãnh đạo, tồn số bất cập công tác Việc tạo động lực đòi hỏi phải thường xuyên quan tâm Xuất phát từ vai trò quan trọng nhu cầu nâng cao động lực làm việc lao động trực tiếp Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn, chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn” làm đề tài luận văn thạc sĩ Luận văn thực với mong muốn mặt giới thiệu lý thuyết tổng quan tạo động lực cho người lao động, mặt khác, luận văn giới thiệu nét chung Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn, thực trạng giải pháp tạo động lực lao động Công ty, qua có đề xuất giải pháp tạo động lực lao động Tạo động lực lao động vấn đề mà nhà quản lý quan tâm, yếu tố quan trọng tác động đến suất lao động Do từ trước đến có khơng cơng trình nghiên cứu vấn đề này, đặc biệt cơng trình nghiên cứu cấp độ đại học thạc sỹ Và trường Kinh tế quốc dân, có nhiều luận văn thạc sỹ nghiên cứu công tác tạo động lực lao động Tuy nhiên, đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi, đối tượng khoảng thời gian khác doanh nghiệp, đơn vị khác Và chưa có đề tài nghiên cứu riêng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn khoảng thời gian từ năm 2015-2017 Để tiến hành nghiên cứu, luận văn sử dụng sở lý luận về: - Lý thuyết động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Học thuyết hai yếu tố Fridetick Herzberg (1957) - Luận văn tìm hiểu nhu cầu lao động đề cập đến thực trạng tạo động lực lao động trực tiếp Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn với công cụ tạo động lực lao động như: công cụ tài (cơng cụ tài trực tiếp cơng cụ tài gián tiếp) cơng cụ phi tài (công cụ thuộc thân công việc công cụ thuộc môi trường công việc) - Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực: bao gồm yếu tố thuộc doanh nghiệp vị vai trò ngành nghề xã hội, kỹ thuật công 74 bạch công tác thưởng Công ty Mặt khác, việc thưởng thường xuyên, động viên khuyến khích kịp thời khơng giúp người lao động thỏa mãn mặt vật chất, mà phải mang ý nghĩ mặt tinh thần Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, nơi lúc Nếu định xa với thời điểm thời điểm xảy hành vi tốt người lao động, họ cho doanh nghiệp khơng nhìn nhận đóng góp họ Điều làm giảm lòng tin, tăng thất vọng dẫn tới hành vi giảm mức độ tập chung nỗ lực làm việc Bởi vậy, Công ty cần có ghi nhận kịp thời với thành tích xuất sắc, để giúp họ thành cơng cơng việc Tôn vinh giá trị người: việc thưởng cần tạo ấn tượng tốt cho người thưởng họ nhận Bên cạnh trả tiền lương, thưởng hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, người lao động mong muốn tôn trọng giá trị người Các nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có chế sách khen ngợi, tơn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Như vậy, việc khen thưởng cần thiết để truyền thêm nhiệt huyết động lực làm việc cho nhân viên Khen thưởng phải kịp thời, tránh tượng khen thưởng chậm trễ chậm trễ khen thưởng khơng kịp thời khơng phát huy tính kích thích tiền thưởng, tiền thưởng có tác dụng Việc chi thưởng phải cơng bằng, khách quan dựa vào đóng góp cá nhân, thành tích chung nhóm, dựa vào mức độ phức tạp mức độ hoàn thành công việc người để chia thưởng cho cơng hợp lý, tránh tình trạng phân phối bình qn tiền thưởng Có kích thích lịng hăng say lao động, nhiệt tình cơng việc với tinh thần sáng tạo khích lệ cán công nhân viên Công ty nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân tổ chức nói chung Cuối khơng phần quan trọng, Cơng ty cần khuyến khích người lao động tham gia đóng góp ý kiến cho việc xây dựng chương trình khen thưởng để thấy nguyện vọng mong muốn họ làm tốt công việc Đồng thời khuyến khích giám sát người lao động việc thực hình thức khen thưởng để đảm bảo phát sai lầm thực từ có 75 điều chỉnh cần thiết cho kỳ sau thực tốt Điều làm người cảm nhận họ thực thành viên người lao động, chủ động phấn đấu công việc để đạt hiệu cao nhằm giành phần thưởng xứng đáng c Hồn thiện chế độ phụ cấp, phúc lợi: Nhìn chung, Cơng ty thực tốt chương trình phúc lợi dành cho người lao động Những chế độ phúc lợi mà Công ty áp dụng cần tiếp tục trì chế độ có ý nghĩa quan trọng việc tạo tinh thần thoải mái làm việc cho người lao động Công ty Bên cạnh đó, nhằm giúp hệ thống phúc lợi hiệu nữa, người viết có số kiến nghị sau: - Cần nghiên cứu điều chỉnh nâng số mức phúc lợi định mức bữa ăn, tiền tàu xe ngày nghỉ phép cho phù hợp với tình hình giá - Xem xét việc đóng bảo hiểm xã hội cho người lao động theo mức tiền lương thực lĩnh người lao động thay đóng dựa tổng lương bản, phụ cấp chức danh, chức vụ nhằm đảm bảo cho người lao động hưởng nhiều quyền lợi mà bảo hiểm mang lại - Cần thường xuyên theo dõi đánh giá mức độ hiệu chế độ phúc lợi đem lại, thấy chưa hiệu phải điều chỉnh lại để đảm bảo chế độ phúc lợi thực phát huy vai trị khuyến khích tinh thần người lao động - Bên cạnh chương trình phúc lợi áp dụng, Cơng ty xem xét áp dụng thêm loại hình phúc lợi dịch vụ khác như: Các dịch vụ phúc lợi mặt tài chính: nhằm hỗ trợ mặt tài cho nhân viên gia đình ví dụ cho vay tiền mua nhà, mua xe với lãi suất thấp; cho người lao động du lịch nước từ quỹ phúc lợi - Các dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho nhân viên phòng y tế, thư viện, phòng nghỉ trưa v.v…vì Cơng ty có diện tích rộng có khơng gian cịn trống nên tận dụng diện tích d Đa dạng hóa loại phụ cấp Với mức phụ cấp áp dụng, công ty cần đẩy cao mức phụ cấp để cán nhân viên thấy lãnh đạo công ty ln có quan tâm thích 76 đáng, dành cho họ khoản phụ cấp chế độ kịp thời nhằm động viên tinh thần làm việc họ Ngồi cơng ty nên bổ sung thêm số phụ cấp khác như: phụ cấp ăn ca phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp khu vực, phụ cấp thâm niên…để tương xứng với mà người lao động bỏ ra, tạo tâm lý thoải mái làm việc cơng hiến cho cơng ty 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ phi tài a Đào tạo nguồn nhân lực tạo hội thăng tiến cho người lao động Con người yếu tố quan trọng định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Cơng ty Chính chiến lược phát triển Công ty thiếu yếu tố người Đặc biệt với Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn, hoạt động bán hàng chiếm vị vô quan trọng Số lượng loại vé số tiêu thụ nhiều, đem lại doanh thu cao lợi nhuận cao, hiệu kinh doanh đạt mức tốt Hơn nữa, lượng đại lý Công ty đông, nhân viên Công ty chủ yếu nhân viên bán hàng, nên Cơng ty có đội ngũ nhân viên có khả bán hàng cung cấp dịch vụ tốt đem lại hiệu kinh doanh cao cho Công ty Công ty cần xây dựng phát triển nguồn nhân lực với chất lượng cao, cụ thể: Nhân viên Công ty phải hiểu nắm rõ đặc điểm loại sản phẩm, dịch vụ mà Cơng ty cung cấp, có loại vé số, cấu giải thưởng loại nào, thời gian quay thưởng thủ tục trả thưởng để tư vấn cho khách hàng Bên cạnh Cơng ty cần trang bị kiến thức kỹ bán hàng cho nhân viên để họ biết khơi dậy nhu cầu loại vé số mà Công ty cung cấp Công ty cần tổ chức lớp tập huấn kỹ bán hàng cho nhân viên cách xử lý, khắc phục có cố xảy Bên cạnh Cơng ty nên tổ chức phong trào thi đua, hoạt động văn hóa, thể dục thể thao để tạo khí sơi nổi, hăng say việc tăng doanh thu cho đại lý Đại lý phát triển trao thưởng có ưu tiên đặc biệt Nếu Cơng ty có đội ngũ lao động có chất lượng tốt, có kỹ chuyên mơn lĩnh vực góp phần làm tăng doanh thu bán hàng, mở rộng thị trường, đem lại hiệu cao kinh doanh Công ty 77 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiến trình nỗ lực cung cấp cho nhân viên thông tin, kỹ thấu hiểu tổ chức, mục tiêu công việc doanh nghiệp Thêm vào đào tạo phát triển thiết kế để giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên tiếp tục có đóng góp tích cực cho doanh nghiệp Như phân tích phần trước cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHHMTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn, tạo điều kiện cho CBCNV có nhu cầu học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, xong việc lập kế hoạch cho cơng việc chưa trọng, hoạt động Xổ số đặc thù, phát triển mạnh hay yếu phụ thuộc nhiều vào yếu tố người, Xổ số loại hình kinh doanh dịch vụ nên khơng thể cân đong đo đếm được.Hiện chưa có trường đào tạo nghiệp vụ Xổ số mà nguồn cán nhân viên chủ yếu người học chuyên ngành tài kế tốn nên việc đào tạo đào tạo lại việc cần thiết để người lao động vững vàng chuyên môn thực công việc cách tốt Đào tạo chỗ: tuyển dụng cần phải tập huấn cho nhân viên cách nghiên cứu tài liệu, thực hành hướng dẫn lãnh đạo phòng nhân viên có tay nghề cứng kinh nghiệm Cách đảm bảo chi phí thấp mà người đào tạo tiếp thu nhiều kiến thức thực tiễn dễ áp dụng mang lại hiệu cao Việc tạo điều kiện cho CBCNV theo học lớp đào tạo để nâng cao trình độ cấp cần có quy chế rõ ràng để người học tập trung nhiều thời gian cho việc học để cấp nâng lên trình độ nâng lên có đáp ứng việc học để nâng cao trình độ Hoạt động đào tạo Cơng ty phải tiến hành thường xuyên, liên tục để đảm bảo CBCNV học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tay nghề ngày vững, giỏi đáp ứng tốt nhu cầu công việc phát triển tương lai Trong điều kiện người lao động muốn người tơn trọng, họ làm việc khơng để lấy thu nhập mà họ cịn mong muốn có chỗ đứng định xã hội Một cơng việc giúp họ có hội thăng tiến tốt, rõ ràng có tác động mạnh mẽ đến động làm việc người lao động 78 Tuy nhiên, việc lựa chọn người lao động đào tạo nhằm tăng hội thăng tiến, có ảnh hưởng tới động lực lao động người lao động mà cịn ảnh hưởng lớn tới động lực lao động người lao động khác Nếu doanh nghiệp chọn người có khả năng, có thành tích xứng đáng cử đào tạo, để tăng khả thăng tiến cho họ mang lại lợi ích lớn cho Cơng ty mà cịn tạo cho người lao động động lực làm việc lớn Không người lao động khác nỗ lực phấn đấu theo gương người để đạt kết lao động tốt Chính sách đào tạo thăng tiến rõ ràng, hấp dẫn kích thích người lao động làm việc hiệu quả, nâng cao suất lao động Vì thế, để hiệu tạo động lực cho người lao động cao doanh nghiệp phải kết hợp tạo động lực thông qua đào tạo, thăng tiến với hình thức khác Chỉ kết hợp kích thích thoả mãn nhu cầu mặt cho người lao động b Thiết kế lại hệ thông đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tạ tổ chức Hoạt động đánh giá thực công việc xác định mức lao động mà nhân viên thực để phân phối lương kinh doanh cơng ty, sở có định khen thưởng kỷ luật, đồng thời qua công tác đánh giá xem xét lực, thành tích cán Kết đánh giá có ảnh hưởng đến tâm lý tình cảm người nên việc đánh giá khơng xác dẫn đến hậu khơng mong muốn Qua q trình nghiên cứu phân tích cho thấy, Cơng ty xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho cán quản lý cán nhân viên nội dung cịn mang tính khái qt định tính việc đánh giá thực cơng việc chưa thực xác Người làm việc chăm chỉ, tích cực hưởng lương, thưởng người lao động bình thường, đơi cịn thấp hơn, nhiều cán cảm thấy không đối xử công bằng, gây ức chế tâm lý khiến cho cơng việc họ đơi úc cịn mang tính đối phó Trước thực trạng trên, học viên đề xuất sau: Căn để xếp loại lao động tháng: Căn vào quy chế làm việc, quy chế Thi đua Khen thưởng Công ty để phân loại lao động sau : 79 Đối với nhân viên quản lý - Doanh thu nộp ngân sách hoàn thành kế hoạch trở lên - Kết kinh doanh có lãi - Chấp hành tốt chế độ sách pháp luật nhà nước - Phối hợp tốt công tác Xếp loại A: đạt tiêu người có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, đóng góp nhiều vào kết kinh doanh Cơng ty Xếp loại B: đạt tiêu Xếp loại C: đạt tiêu bị vi phạm kỷ luật từ khiển trách trở lên Đối với trưởng, phó phịng: Tập thể phịng hồn thành kế hoạch giao theo tiến độ, có 70% số cán phòng cá nhân lãnh đạo phịng hồn thành tốt kế hoạch, đảm bảo công, ngày công khối lượng công việc giao - Chất lượng công việc giao đạt kết cao - Chấp hành tốt chế độ sách pháp luật nhà nước - Phối hợp công tác tốt phịng phịng có liên quan * Xếp loại A: đạt tiêu người có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, đóng góp nhiều vào kết kinh doanh Cơng ty * Xếp loại B: đạt tiêu * Xếp loại C: đạt tiêu bị vi phạm kỷ luật từ khiển trách trở lên Đối với cán bộ, nhân viên: - Đảm bảo công, ngày công số lượng công việc giao ( 01 tháng làm việc phải đảm bảo đủ từ 90% ngày công trở lên) - Chất lượng công việc giao đạt kết cao - Có ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành tốt chế độ sách pháp luật Nhà nước nội quy, quy chế Cơng ty - Có tinh thần học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phối hợp giúp đỡ công tác * Xếp loại A: đạt tiêu người có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, đóng góp nhiều vào kết kinh doanh Công ty 80 * Xếp loại B: đạt tiêu * Xếp loại C: đạt tiêu bị vi phạm kỷ luật từ khiển trách trở lên Căn để đánh giá chất lượng công việc nhân viên nghiệp vụ theo bảng chấm cơng hàng tháng kết bình xét phận => Ghi chú: Ngoài việc bình xét, xếp loại lao động theo tiêu chí nêu trên, việc bình xét, xếp loại lao động hàng tháng năm dựa tiêu chí chất lượng kiểm đếm, hủy rút vé thưởng Xổ số Lô tô, cụ thể sau: Nếu thành viên tham gia kiểm đếm, huỷ vé Xổ số miền Bắc rút vé trúng thưởng Xổ số Lơ tơ vi phạm rút sót từ 25% số ngày thực tế làm trở lên kết bình xét tháng chưa hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Các trường hợp rút sót nhiều từ 50% số ngày rút thưởng tháng trở lên kết bình xét tháng chưa hoàn thành nhiệm vụ giao Căn để xếp loại lao động năm: Căn vào kết bình xét hàng tháng - Xếp loại A: đạt 10 tháng loại A tháng B, khơng có C khơng vi phạm kỷ luật - Xếp loại B: đạt tháng loại A, tháng loại B, khơng có loại C khơng vi phạm kỷ luật - Còn lại xếp loại C Căn để đánh giá chất lượng công việc nhân viên nghiệp vụ: Thực theo chức nhiệm vụ phòng nghiệp vụ theo quy chế làm việc chung Cơng ty c Hồn thiện mơi trường làm việc Một bầu khơng khí tâm lý thuận lợi bầu khơng khí mà người hiểu biết lẫn nhau, thơng cảm với nhau, người lao động trao đổi tâm tư tình cảm với nhau, sẵn sàng tương trợ giúp đỡ lẫn nhau, coi tập thể gia đình Người lao động làm việc tập thể có bầu khơng khí tâm lý thuận lợi, họ có tâm lý thoải mái, độ mệt mỏi lao động đến chậm hơn, tinh thần làm việc phấn chấn qua suất lao động sẽ cao 81 Trong bầu khơng khí tập thể khơng thuận lợi, người lao động cảm thấy chán nản, động làm việc thấp vấn đề bỏ việc dễ xảy Ngược lại, làm việc bầu khơng khí tâm lý thuận lợi, người lao động gắn bó với tập thể, họ làm việc tập thể với mức độ tự nguyện cao cố gắng cống hiến nhiều để “đẹp hơn” mắt đồng nghiệp Trong trường hợp động lực lao động cao Vì vậy, việc xây dựng bầu khơng khí tâm lý thuận lợi tập thể lao động coi biện pháp quan trọng để tạo động lực lao động Như nói phần trước trụ sở Cơng ty: không gian làm việc quan trọng, chật trội khiến người lao động cảm thấy tù túng, làm việc khơng hiệu Vì việc xúc tiến xây dựng trụ sở việc nên cần làm Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Công ty cần hướng tới việc xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp, đồng nghiệp hiểu giúp đỡ lẫn hoàn thành cơng việc, xóa bỏ cách thức làm việc trì trệ ỷ lại, người cảm nhận thoải mái làm, cởi mở giao tiếp hợp tác với đồng nghiệp cấp trên, giúp doanh nghiệp giành địa vị cạnh tranh Để làm điều Công ty cần phải làm rõ số vấn đề như: Nhiệm vụ gì? Mỗi người cần làm gì? đích cần đạt tới? Tiến tới đích cách nào? Những thách thức từ mơi trường cần vượt qua? Bằng cách để xác định rõ kết đạt được? Cần làm khơng đạt mục tiêu cụ thể? Quảng bá thành tựu cách nào? Khi nên dừng chuyển hướng nhiệm vụ mới? Với việc làm rõ vấn đề xác định hướng doanh nghiệp nhằm thích ứng với thay đổi nhanh chóng xã hội, làm cho c n b ộ n h â n v i ê n thấy rõ trách nhiệm cần phải góp sức vào việc đạt mục tiêu chung Tiếp tới, cần tìm cách để gắn kết nỗ lực thành viên lại với để họ sống làm việc hịa đồng mơi trường cơng việc chung Cuối cùng, cần phải thắt chặt quan hệ cấp - cấp để việc phản hồi thông tin thông suốt, khuyến khích cấp phát huy sáng tạo đóng góp ý kiến cho q trình định quản lý Cấp cần tỏ thái độ quan tâm chân thành đến cấp nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động 82 viên cấp hay tươi cười với cấp giáp mặt cơng việc ngồi xã hội Bên cạnh cần giảm bớt cách biệt cấp cấp cách tạo điều kiện để sinh hoạt, làm việc, nghỉ mát, giải trí, tránh phân biệt thái sách đãi ngộ Sự đồng tâm hiệp lực người giúp cho công việc thực cách trôi chảy hiệu 3.3 Một số kiến nghị Các Công ty Xổ số Kiến thiết Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn nói riêng chịu giám sát, kiểm tra trực tiếp địa phương sở quy định quản lý Bộ Tài Sự kết hợp quản lý đồng địa phương Bộ tài tồn nhiều mức độ khác nguyên nhân khiến cho việc tuân thủ chế tài chưa hiệu mong đợi làm cho hoạt động Xổ số phát triển khơng ổn định Trước thời điểm 04/06/2013, tình trạng yếu chế quản lý tài diễn phức tạp Các sai phạm thường thấy thực sách quản lý quanh thu, chi đại lý Thông tư 75/2013/TT – BTC đời, với quy định cụ thể chặt chẽ hoạt động Xổ số Tuy nhiên việc áp dụng chung cho hai lĩnh vực Xổ số hoạt động kinh doanh khác chưa rõ ràng nhiều vướng mắc Công tác quản lý doanh thu chi phí Cơng ty khơng chặt chẽ kịp thời lĩnh vực kinh doanh Xổ số Hoàn chỉnh hệ thống văn theo hướng chi tiết hoá quy đinh tình phát sinh, nâng cao tính chủ động doanh nghiệp góp phần minh bạch hố hoạt động kinh doanh Xổ số, nâng cao tính hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới Trên sở bám sát mục tiêu định hướng chiến lược giai đoạn 2016-2020 để phấn đấu hoàn thành tiêu kế hoạch năm, ban lãnh đạo Công ty cần phải thực thêm số công tác cần thiết sau: - Tham mưu, đề xuất với Bộ Tài chế sách hoạt động Xổ số Kiến thiết nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Xổ số Kiến thiết phát triển nhanh bền vững, ổn định thị trường, nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp theo định hướng Bộ Tài 83 - Tham mưu, đề xuất với UBND tỉnh ngành vấn đề phát sinh chế quản lý kinh doanh hoạt động Xổ số Kiến thiết, chế tài doanh nghiệp sách thuế nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty, tháo gỡ khó khăn vướng mắc thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng giám sát đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty tập trung đầu tư phát triển kinh doanh, ổn định việc làm cải thiện thu nhập người lao động, chấp tốt pháp luật đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước làm tốt công tác xã hội từ thiện địa phương - Các tổ chức đoàn thể tổ chức phát động nhiều phong trào thi đua Cơng ty, khuyến khích đồn viên người lao động hăng hái tham gia đóng góp sáng kiến, hiến kế xây dựng Công ty ngày phát triển 84 KẾT LUẬN Đối với quốc gia nguồn tài nguyên quý báu khống sản lịng đất, tiền bạc ngân quỹ mà chủ yếu trí tuệ người, lực sáng tạo, trình độ tư đội ngũ tri thức, trình độ lành nghề đội ngũ cán Đối với doanh nghiệp mục đích cuối cạnh tranh thắng lợi thị trường hiệu sản xuất kinh doanh cao đạt mục tiêu lợi nhuận Muốn vậy, trước tiên doanh nghiệp phải trọng đến nguồn tài nguyên nhân tìm cách sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên quý giá Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, công nghệ người hai yếu tố định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì nói thành cơng hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực tổ chức Nghĩa tổ chức kích thích lịng nhiệt tình hăng say làm việc có hiệu q trình làm việc, tạo gắn bó người lao động với tổ chức tổ chức tồn phát triển Để tạo động lực cho người lao động cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho họ có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Qua nghiên cứu tác giả hệ thống hoá lý luận công tác tạo động lực cho người lao động, từ phân tích thực trạng đánh giá hoạt động mà Công ty thực hiện, hạn chế cịn tồn Qua q trình thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng động lực tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Lạng Sơn, luận văn sâu vào nghiên cứu đưa số giải pháp cần thiết cho công tác tạo động lực cho lao động gián tiếp Luận văn hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo PGS.TS Trương Đồn Thể, đồng nghiệp Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiêt Lạng Sơn Tuy nhiên, tầm nhìn cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai xót q trình viết luận văn, tác giả mong góp ý thầy cô, đồng nghiệp bạn Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ tài (2013) - Thông tư 75/2013/TT –BTC : “Hướng dẫn chi tiết hoạt động kinh Xổ số”, Hà Nội Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Thống kê Hà Nội Hà Nguyễn (2008), Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, http://www.doanhnhan360.com Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tập 2, Nxb Bưu điện Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Lao động-Xã hội George T.Milkovich & John W Boudreau (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê Hoàng Cương (2008), Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt, http://www.doanhnhan360.com Lương Văn Úc (2003), Tâm lý học lao động, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nghị định 49/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật lao động tiền lương 10 Nguyễn Hữu Thân (2003), Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, Nxb Thống Kê 11 Nguyễn Thế Phong (2010), Đào tạo ngắn hạn chiến lược phát triển nguồn nhân lực với tái cấu trúc doanh nghiệp 12 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Thông tư 18/2013/TT-BLĐTBXH ngày 09/9/2013 Bộ Lao động thương binh xã hội 14 Thông tư 19/2013/TT-BLĐTBXH ngày 09/9/2013 Bộ Lao động thương binh xã hội 15 Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 16 Trần Trí Dũng (2008), Động viên người lao động: Lý thuyết tới thực hành, http://www.doanhnhan360.com 17 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Trang web xosolangson.vn 19 Trương Đồn Thể (2004) – Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp – NXB Lao động xã hội, Hà Nội 20 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, Nxb Lao động – Xã hội PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Tỉ lệ Câu hỏi Nội dung A Cơng cụ tài a I Hồn tồn khơng đồng ý (1 điểm) Khơng Bình đồng ý thường (2 (3 điểm ) điểm) Đồng ý (4 điểm) Rất đồng ý (5 điểm) Điểm bình quân đạt Cơng cụ tài trực tiếp Tiền lương Anh/chị hài lịng với mức lương mà nhận 5% 25% 20% 40% 10% 3,25 15% 20% 10% 45% 10% 3,15 0% 5% 30% 40% 25% 3,85 25% 35% 20% 20% 0% 2,35 25% 45% 20% 10% 0% 2,15 0% 10% 35% 30% 25% 3,60 0% 0% 20% 40% 40% 4,20 0% 0% 20% 50% 30% 4,10 ? Anh/chị hài lịng với cách tính lương cơng ty ? Anh/Chị có trả lương tương xứng với kết làm việc mình? II Tiền thưởng Anh/chị hài lịng với mức thưởng mà nhận ? Anh/chị hài lòng với khoản tiền thưởng công ty ? III Phụ cấp Anh/chị hài lòng với khoản phụ cấp mà nhận ? IV Trợ cấp Anh/chị hài lịng với việc Cơng ty hỗ trợ kinh phí học tập nâng cao trình độ ? Anh/chị hài lịng với việc Cơng ty hỗ trợ đầy đủ thiết bị, phương tiện làm việc ? Anh/chị hài lịng với việc Cơng ty hỗ trợ chi phí du lịch, nghỉ mát hàng năm 0% 0% 25% 50% 25% 4,00 0% 0% 20% 15% 65% 4,45 0% 0% 25% 35% 40% 4,15 0% 25% 15% 35% 25% 3,6 10% 15% 35% 25% 15% 3,2 5% 25% 30% 20% 20% 3,25 15% 10% 25% 40% 10% 3,2 15% 20% 10% 45% 10% 3,15 ? b Cơng cụ tài gián tiếp Anh chị hài lịng với việc 10 cơng ty đóng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN Anh chị hài lòng với việc 11 công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm Anh chị hài lòng với việc 12 công ty trang bị đầy đủ thiết bi, phương tiện làm việc Anh chị hài lòng với việc 13 cơng ty hỗ trợ chi phí du lịch, nghỉ mát hàng năm công ty B Công cụ phi tài I Bản thân cơng việc a 14 Cơng việc thú vị, phong phú, đa dạng Công việc anh/chị thú vị Công việc 15 anh/chị phù hợp với ngành nghề đào tạo b 16 Đào tạo phát triển, hội thăng tiến Anh/chị hài lịng Cơng ty tạo điều kiện hội học tập tốt để nâng cao trình độ 17 Anh/Chị hài lịng với sách đào tạo Công ty 5% 25% 20% 40% 10% 3,25 25% 35% 20% 20% 0% 2,35 30% 20% 15% 10% 25% 2,80 0% 15% 10% 50% 25% 3,85 0% 10% 15% 45% 30% 3,95 0% 15% 25% 35% 25% 3,70 10% 15% 25% 30% 20% 3,35 5% 10% 15% 45% 25% 3,75 Anh/Chị hài lịng với cơng 18 tác bổ nhiệm cán Công ty c Đánh giá thực công việc Anh/Chị hài lịng với cơng 19 tác đánh giá thực công việc Công ty? II a Môi trường làm việc Điều kiện môi trường công việc Trang thiết bị có hỗ trợ cho 20 thực cơng việc tốt, thuận lợi Phịng làm việc thống mát, 21 thoải mái Nhiệt độ, ánh sáng hợp lý 22 b Anh/Chị hài lịng với điều kiện làm việc Cơng ty? Chính sách quy định Anh/Chị hài lịng với 23 sách quy định làm việc Cơng ty nay? c Bầu khơng khí làm việc Anh/Chị hài lòng với 24 mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp Công ty?