Ngày 03tháng 02 năm 2010 Ngày 03 tháng 02 năm 2010 BÀI TIỂU LUẬN Môn Marketing Ngân hàng Đề tài Xây dựng chiến lược định vị cho ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Sinh viên Nguyễn Thanh Hằng A11557 K[.]
Ngày 03 tháng 02 năm 2010 BÀI TIỂU LUẬN Môn: Marketing Ngân hàng Đề tài: Xây dựng chiến lược định vị cho ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thanh Hằng_A11557 Khoa : Quản lý Ngành : Tài ngân hàng Giáo viên hướng dẫn : Th.S Vũ Thị Tuyết Nguyễn Thanh Hằng_A11557 MỞ ĐẦU Hội nhập toàn cầu hoá kinh tế xu tất yếu địi hỏi khách quan q trình hợp tác phân công lao động quốc tế Xu dần bao trùm hầu hết lĩnh vực đời sống kinh tế có lĩnh vực tài ngân hàng Tính hai mặt q trình hội nhập quốc tế thân có tác dụng thúc đẩy hợp tác phụ thuộc lẫn lĩnh vực kinh tế khác Mặt khác, làm gia tăng cạnh tranh đặt thách thức lực trình độ phát triển quốc gia Lịch sử hình thành ngành ngân hàng hoạt động ngân hàng cho thấy từ buổi ban đầu, hình thành phát triển ngân hàng gắn chặt với chủ thể kinh tế, thực chức ngày đa dạng để phục vụ tốt nhu cầu tài xã hội Xét hệ thống tài đại với đời ngày nhiều loại hình định chế tài ngân hàng phi ngân hàng phát triển cơng cụ tài hoạt động ngân hàng phải gánh chịu nhiều tác động lớn, cạnh tranh nguy bị thu hẹp thị trường phải đối mặt với nhiều thách thức phát triển Trong điều kiện hội nhập cạnh tranh vậy, để tồn phát triển ngân hàng phải nỗ lực việc thoả mãn nhu cầu khách hàng, khẳng định vị tâm trí khách hàng trước đối thủ cạnh tranh Do đó, định vị thị trường dịch vụ ngân hàng vấn đề cấp thiết nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín, chất lượng, nắm bắt thời cơ, vượt qua thách thức, trở thành người “đi tắt đón đầu” trước xu Trong bài này em xin trình bày về xây dựng chiến lược định vị thị trường của chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hà Nô ̣i (CNNHNTNH) Với kiến thức khiêm tốn số tài liệu tham khảo thêm, em mong bạn đón nhận cho em góp ý quý báu để viết em thêm hoàn thiện Chân thành cảm ơn ! Nguyễn Thanh Hằng_A11557 PHẦN 1: ĐỊNH VỊ & CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 1.1 Khái niệm định vị : Định vị sản phẩm(dịch vụ) tạo sản phẩm (dịch vụ) có lợi khác biệt giải pháp marketing khắc hoạ vào hình ảnh sản phẩm (dịch vụ) nhằm đảm bảo cho sản phẩm (dịch vụ )được thừa nhận mức cao so với dịch vụ cạnh tranh tâm trí khách hàng Như vậy,để định vị tốt, doanh nghiệp cần phải nhận biết đặc điểm thị trường mục tiêu :đặc điểm mua sắm, mục đích sử dụng, thời điểm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, đặc điểm định mua loại khách hàng Các biến số ảnh hưởng lớn đến chiến lược định vị doanh nghiệp, xuất phát điểm cho trình định vị 1.2 Bản chất định vị thị trường sản phẩm, dịch vụ : Thực chất q trình định vị “khoanh vùng” tâm trí khách hàng Định vị khơng phải cơng việc mà doanh nghiệp làm sản phẩm, dịch vụ mà cơng việc mà doanh nghiệp phải làm tâm trí khách hàng, có nghĩa sản phẩm, dịch vụ khách hàng tương lai sản phẩm, dịch vụ Trên phương diện tâm lý học, định vị q trình thơng điệp sản phẩm (dịch vụ)có thể dung nạp nhớ khách hàng, thông điệp phải khác biệt có giá trị Về phương diện kinh tế, định vị thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty để chiếm chỗ đặc biệt tốt đối thủ cạnh tranh Định vị địi hỏi cơng ty phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm giành cho khách hàng mục tiêu Định vị dựa khác biệt hố ưu điểm hoạt động truyền thơng, marketing việc thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Như vậy, để khách hàng nhớ tới doanh nghiệp doanh nghiệp phải tạo điểm khác biệt có giá trị Nguyễn Thanh Hằng_A11557 so với đối thủ cạnh tranh, cung ứng giá trị trội mà khách hàng nhận thức Và để ưu điểm đến với khách hàng cần đến hoạt động truyền bá thơng tin cách hiệu Có bốn suy nghĩ việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm công ty Cơng ty tạo giá trị cách cung ứng tốt hơn, hơn, nhanh hơn, rẻ “ Tốt sản phẩm công ty phải hẳn đối thủ nó.Nó thường địi hỏi cải tiến chút sản phẩm có “mới có nghĩa phát triển giải pháp trước chưa có, việc thường chứa đựng rủi ro lớn so với trường hợp đầu, tạo may thắng đậm “Nhanh hơn”có nghĩa giảm bớt thời gian thực giao hàng liên quan đến việc sử dụng hay mua sản phẩm hay dịch vụ Cuối cùng, “rẻ hơn” có nghĩa mua sản phẩm tương tự với giá rẻ Tuy nhiên công ty dựa vào việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm cách cắt giảm chi phí giá phạm phải sai lầm Thứ nhất, sản phẩm rẻ so với địch thủ thường bi nghi ngờ hàng khơng tốt, tốt thực Thứ hai công ty thường phải cắt giảm dịch vụ để đảm bảo hạ giá điều làm người mua xa lánh Thứ ba đối thủ cạnh tranh thường bất ngờ tung sản phẩm rẻ tìm chỗ sản xuất chi phí thấp Nếu cơng ty khơng làm cho sản phẩm trội mặt khác, ngồi chuyện rẻ bị thua đối thủ cạnh tranh Định vị khơng thực cho sản phẩm, hàng hoá hữu hình, dịch vụ mà thực với tổ chức, chí người 1.3 Sự cần thiết định vị thị trường sản phẩm ( dịch vụ ) Trước hết, định vị nhằm đối phó với tình trạng tràn ứ thơng tin Với phát triển nên kinh tế nhu cầu thơng tin bùng nổ, hàng ngày đầu óc khách hàng bị nhồi nhét hàng trăm, hàng nghìn thơng điệp mà họ khơng thể nhớ hết.Do đó, định vị cách tốt để Nguyễn Thanh Hằng_A11557 làm cho sản phẩm dịch vụ ta có mặt nhớ khách hàng, cách hiệu phải tạo thông điệp ngắn gọn, đơn giản ấn tượng khách hàng khác biệt hoá ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Một doanh nghiệp định vị thành cơng tạo giá trị vơ hình lớn cho nâng cao uy tín , nâng cao khả cạnh tranh thị trường.Ngoài ra, cịn giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí marketing khác mà tạo cảm tình biết đến khách hàng mục tiêu Định vị công cụ quan trọng chiến lược marketing Nó cho phép nhà quản trị Marketing định vị trí gồm yếu tố gì, họ mong muốn vị trí hành động cần thiết để trì vị trí Thơng qua việc xem xét xu hướng thị trường đáp ứng đối thủ cạnh tranh thị trường tai, doanh nghiệp nhận biết thời thách thức từ có định hướng marketing phù hợp 1.4 Quá trình định vị sản phẩm , dịch vụ : 1.4.1 Xác định vị trí nhãn hiệu cạnh tranh thị trường Để đảm bảo chiến lược định vị hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu tốt thơng tin từ phía thị trường đối thủ cạnh tranh thật xác thông qua bước sau: Bước 1: Xác định đặc tính sản phẩm,dịch vụ mà khách hàng quan tâm thị trường mục tiêu Bước 2: Thăm dò ý kiến khách hàng, nhà kinh doanh xem họ nhận xét nà đặc tính sản phẩm ,dịch vụ Bước 3: Thiết lập sơ đồ xác định vị trí hàng hoá đối thủ cạnh tranh thị trường theo thơng số thuộc tính chọn Nguyễn Thanh Hằng_A11557 Bước 4: Xác định vị trí đối thủ theo toạ độ thang đo, tỷ lệ thị phần chiếm lĩnh 1.4.2.Xác định chiến lược định vị doanh nghiệp thị trường 1.4.2.1 Lựa chọn kiểu chiến lược định vị : Xác định vị trí kế bên đối thủ có :có nghĩa định cơng trực tiếp vào đối thủ cạnh tranh thị trường tiềm năng.Với chiến lược này, doanh nghiệp cần thuyết phục khách hàng cách nhấn mạnh lợi sản phẩm công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, ví dụ:nước xả vải dowly so sánh độ đậm đặc với nước xả vải thơng thường… Để thực chiến lược này, doanh nghiệp phải có điều kiện riêng: Cơng ty sản xuất sản phẩm, dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh có việc định vị khơng trở thành “nói sng”,nếu khơng tạo nghi ngờ khách hàng trở nên phản tác dụng Thị trường phải đủ lớn để dung nạp hai đối thủ cạnh tranh: thị trường có tồn hai hay nhiều công ty cạnh tranh gay gắt, khốc liệt doanh nghiệp cần tính tốn xem xét xem thị trương cịn đủ chỗ trống để ta chiếm lĩnh khơng,có thu hiệu tốt trình kinh doanh hay khơng? Cơng ty có khả tài tốt đối thủ cạnh tranh: điều kiên cần thiết, vấn đề khó ước tính cho doanh nghiệp khơng dễ dàng nắm rõ cách xác thơng tin họ.Song, để có chiến lược cạnh tranh lâu dài điều mà doanh nghiệp cần biết trả lời cho câu hỏi: “liệu doanh nghiệp cạnh tranh dài bao lâu?” Nguyễn Thanh Hằng_A11557 Vị trí chọn phù hợp với điểm mạnh cơng ty:để củng cố nâng cao vị điểm khác biệt hố phải điểm mạnh cơng ty, tức cơng ty trì phát triển sản phẩm, dịch vụ lâu dài, hiệu Vị trí lấp chỗ trống thị trường: tức sản xuất sản phẩm, dịch vụ với đặc tính chưa có thị trường, nhằm giành thị phần riêng điểm khác biệt này.Công ty chinh phục người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ này,và việc định vị hướng vào cung cấp thông tin, giới thiệu tới khách hàng mục tiêu Hướng thứ hai phù hợp với cơng ty có điều kiện sau: Thứ khả kỹ thuật cơng nghệ cao ý tưởng sản phẩm, dịch vụ phải đảm bảo tốt có thị trường, mang tính cạnh tranh cao, thu hút đơng đảo khách hàng, thị trương chấp nhận, tin tưởng Có tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Thứ hai giá sản phẩm dịch vụ phải nằm vùng giá dự kiến, điều đồng nghĩa với việc giá sản phẩm phải chấp nhận khả tài họ Thứ ba phải có đủ số người mua ưa thích sản phẩm vùng giá dự kiến đó.Việc địi hỏi doanh nghiệp phải tính tốn cách kỹ càng,tính tốn xác cầu tương lai sản phẩm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh cơng ty 1.4.2.2 Tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Khách hàng thoả mãn doanh nghiệp cung ứng giá trị cao theo quan điểm họ.Như vậy, để định vị thành cơng doanh nghiệp cần có biện pháp để làm gia tăng giá trị hay lợi ích cho khách hàng để bù đắp loại chi phí mà khách hàng bỏ cho việc tìm kiếm, mua, tiêu dùng sản phẩm ,dịch vụ.Có bốn biến số tạo khác biệt cho doanh nghiệp , bao gồm: Nguyễn Thanh Hằng_A11557 Khác biệt hoá thân sản phẩm: Khác biệt hoá thân sản phẩm khác biệt sản phẩm vật chất Có sản phẩm tiêu chuẩn hoá cao trình sản xuất, cho phép có cải tiến nhỏ thực phẩm chế biến sẵn, chi tiết máy móc, thuốc y tế v v , có sản phẩm lại cho phép có cải tiến lớn dựa thay đổi thông số kỹ thuật :xe máy, mỹ phẩm.v.v Đối với sản phẩm ta khác biệt hố theo thơng số như: tính chất, cơng dụng, mức độ phù hợp,độ bền, độ tin cậy, khả sửa chữa, kiểu dáng, kết cấu… Tính chất đặc trưng bổ sung cho hoạt động sản phẩm.Hầu hết sản phẩm chào bán với tính chất khác Điểm xuất phát mẫu sản phẩm “trần trụi” hay “cơ bản”.Cơng ty sáng tạo thêm mẫu phụ cách bổ sung thêm tính chất Chẳng hạn hãng ơtơ chào bán tính chất lựa chọn, cửa tự động, hộp số tự động máy lạnh.Nhà sản xuất ơtơ cần định tính chất tiêu chuẩn tính chất để khách hàng lựa chọn Mỗi tính chất có khả tranh thủ thị hiếu người mua Chất lượng công dụng có nghĩa mức độ hoạt động theo tính chủ yếu sản phẩm Chẳng hạn máy tính cỡ trung hãng Digital Equipment hoạt động tốt máy tính hãng Data General xử lý nhanh có nhớ lớn Những người mua sản phẩm đắt tiền thường hay so sánh tính nhãn hiệu khác Họ trả nhiều tiền cho công dụng nhiều hơn,với điều kiện giá cao khơng vượt q giá trị nhận thức cao Chất lượng đồng mức độ thiết kế tính sản phẩm gần với tiêu chuẩn mục tiêu, phản ánh đơn vị sản phẩm khác làm đồng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật Nguyễn Thanh Hằng_A11557 Độ bền số đo tuổi thọ dự kiến sản phẩm ,độ tin cậy số đo xác suất để sản phẩm khơng bị trục trặc hay hư hỏng thời kỳ định.Ngoài khả sửa chữa, kiểu dáng, kết cấu thơng số tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm Khác biệt hố dịch vụ kèm theo: Ngồi việc tạo điểm khác biệt nhờ sản phẩm vật chất ra, cơng ty tạo điểm khác biệt cho dịch vụ kèm theo Trong trường hợp khó tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất chìa khoá để cạnh tranh thắng lợi thường tăng thêm dịch vụ chất lượng Những yếu tố tạo điểm khác biệt cho dịch vụ giao hàng tận nơi, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng, dịch vụ tư vấn,sửa chữa số dịch vụ khác Giao hàng công việc đảm bảo chuyển giao tốt sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, bao gồm tốc độ, độ xác cẩn thận trinh giao hàng Các công ty vận tải thường khách hàng ý đến dịch vụ Lắp đặt khâu sản phẩm hoạt động nơi dự kiến, người mua thiết bị hạng nặng thường trơng đợi nhiều từ phía người bán dịch vụ này.IBM hãng tiếng nhờ hoạt động lắp đặt đồng linh kiện lúc cho khách hàng Các dịch vụ huấn luyện khách hàng, tư vấn khách hàng, sửa chữa đóng vai trò quan trọng vai trò quan trọng việc cung ứng giá trị dôi cho khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Khác biệt hố nhân sự: Các cơng ty thường giành lợi lớn nhờ việc thuê huấn luyện người tốt đối thủ cạnh tranh Nhân huấn luyện tốt cần đảm bảo tiêu chuẩn sau: Năng lực: cơng nhân viên có kỹ kiến thức cần thiết Nhã nhặn: công nhân viên phải có thái độ niềm nở, lễ phép chu đáo Ngũn Thanh Hằng_A11557 Có tín nhiệm: cơng nhân viên n tâm giao việc Tin cậy: công nhân viên đảm bảo dịch vụ đồng xác Nhiệt tình: cơng nhân viên nhanh chóng giải yêu cầu vấn đề khách hàng Biết giao thiệp: công nhân viên cố gắng hiểu khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng Khác biệt hố cơng cụ hiệu đòi hỏi huấn luyện lâu dài bền bỉ, sách đãi ngộ cơng ty nhân viên mình,đặc biệt lĩnh vực dịch vụ, yếu tố người yếu tố quan trọng hàng đầu Chẳng hạn, hãng hàng không Singapore tiếng khắp nơi có đội ngũ tiếp viên vừa xinh đẹp vừa duyên dáng, nhân viên Disney vui vẻ nhiệt tình Tạo điểm khác biệt hình ảnh: Ngay hàng hố cạnh tranh trơng hồn tồn giống người mua phản ứng hồn tồn khác với hình ảnh cơng ty hay nhãn hiệu Hình ảnh cơng ty hay nhãn hiệu hình thành nên từ tập hợp yếu tố như:đặc điểm nhận dạng hình ảnh, biểu tượng, chữ viết phương tiện nghe nhìn, bầu khơng khí, kiện Đặc điểm nhận dạng hình ảnh cách mà công ty sử dụng để công chúng nhận Nhân cách nhãn hiệu thành cơng khơng tự hình thành nên mà kết chương trình có ý thức tạo nên đặc điểm nhận dạng tên, logo, biểu tượng, bầu khơng khí, kiện… Người ta tìm kiếm đặc trưng định hình ảnh Nó phải truyền đạt thông tin độc đáo tạo nên nét sản phẩm vị trí Nó phải truyền đạt thơng tin cách khác biệt để nhầm lẫn với thông tin tương tự đối thủ cạnh tranh Nó phải có sức truyền cảm để làm rung động trái tim tâm trí người mua Nguyễn Thanh Hằng_A11557 10 PHẦN : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung chi nhánh NHNTHH 2.1.1 Lịch sử đời phát triển Tên gọi: Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hà Nội Địa chỉ: 78 Nguyễn Du Hà Nội Điện thoại: (++84.4)9423038 Fax: (++ 84.4) 8228039 Trang Web: www vcb hanoi.com.vn Hình thức sở hữu: Đang q trình cổ phần hố NHNTHN thành lập ngày 1/3/1985, thành viên hệ thống NHNT Việt Nam, nhà nước công nhận doanh nghiệp hạng I Cùng với phát triển NHNTVN, chi nhánh NHNTHN có truyền thống kinh doanh đối ngoại, tốn quốc tế, dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác Đặc biệt sách phát triển, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội chủ trọng đào tạo đội ngũ cán động nhiệt tình tinh thơng nghiệp vụ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ NHNTHN gồm có phịng sau : Phịng tín dụng tổng hợp Phịng kế tốn tài Phịng tốn xuất nhập Phịng hành nhân Phòng ngân quỹ Phòng tin học 7.Phòng dịch vụ ngân hàng Phòng giao dịch số Hàng Nguyễn Thanh Hằng_A11557 15 Phòng kiểm tra kiểm tốn nội Mỗi phịng trưởng phịng điều hành có số phó trưởng phịng giúp việc Mơ hình tổ chức chi nhánh NHNTHN Trụ sở Giám đốc Phó giám đốc Tín dụng tổng hợp Quan hệ khách hàng QL vốn KD ngoại tệ Quản trị rủi ro tín dụng Thẩm định dự án Kế tốn tài Hành nhân Ngân quỹ Tin học Kiểm tra nội Thẻ Khách hàng đặcbiệt Phó giám đốc Thanh toán quốc tế Chi nhánh cấp THÀNH CƠNG CẦU GIẤY Dịch vụ ngân hàng Phịng giao dịch CHƯƠNG DƯƠNG BA ĐÌNH SỐ HÀNG BÀI SỐ TRẦN BÌNH TRỌNG SỐ HÀNG ĐỒNG QUẦY THU ĐỔI NGOẠI TỆ SÂN BAY NỘI BÀI 2.2 Xây dựng chiến lược định vị cho ngân hàng : Nguyễn Thanh Hằng_A11557 16 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh : - Đối thủ cạnh tranh từ bên ngoài: Việt Nam gia nhập WTO, kiện đặt thách thức không nhỏ ngành ngân hàng nói chung VCB nói riêng Theo cam kết quốc tế kí kết, Nhà nước giảm dần can thiệp vào hoạt động kinh doanh ngân hàng, tiến tới xố bỏ hồn tồn hàng rào bảo hộ, cho phép ngân hàng nước hoạt động thị trường VN sở cạnh tranh bình đẳng với ngân hàng nước Các ngân hàng nước thường mạnh vốn, công nghệ tiên tiến, sản phẩm dịch vụ đa dạng Trong đó, ngân hàng nước với tiềm lực vốn nhỏ bé, sản phẩm dịch vụ đơn điệu, chủ yếu sản phẩm dịch vụ truyền thơng, trình độ quản lí cịn nhiều bất cập Vì ngân hàng nước, VCB nói riêng đứng trước khó khăn lớn khả cạnh tranh, giữ vững thị phần nước VCB ngân hàng hàng đầu VN không tránh khỏi thua “đại gia” thương trường giới +Vốn tự có VCB ngân hàng trung bình khu vực +Ngoài ra, ngân hàng thương mại quốc tế thực khoảng 6000 nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ, tín dụng ngân hàng , VCB thực khoảng 300 nghiệp vụ, thu lại từ dịch vụ mang tính truyền thống chính, cịn dịch vụ đại ngân hàng điện tử, môi giới chứng khoán, nghiệp vụ ngân hàng đầu tư tư vấn cịn mẻ +Cơng nghệ VCB khiêm tốn so với ngân hàng thương mại quốc tế Trong năm qua, đặc biệt năm 2007, loạt ngân hàng nước định chế tài mở rộng hoạt động VN qua nhiều kênh đầu tư khác Tính đến tháng năm 2008, nước ta có 37 chi nhánh Ngân hàng nước ngoài, Ngân hàng liên doanh với nước ngồi, Cơng ty liên doanh Ngũn Thanh Hằng_A11557 17 cho th tài Cơng ty cho th tài 100% vốn nước ngồi Các Ngân hàng cơng ty cho th tài đến từ 14 quốc gia vùng lãnh thổ giới Bên cạnh cịn có khoảng 53 văn phịng đại diện Ngân hàng nước ngồi, hàng loạt quỹ đầu tư Việt Nam…đang hoạt động Tổng tài sản chi nhánh Ngân hàng nước tổ chức tín dụng có vốn đầu tư nước ngồi lên tới 215.000 tỷ đồng va tổng thu nhập trước thuế nam 2007 khối Ngân hàng tổ chức tín dụng có vốn đầu tư nước ngồi đạt 2.400 tỷ đồng Bên cạnh tính đến hết năm 2007, Ngân hàng Nhà nước nhận 19 hồ sơ xin cấp phép thành lập chi nhánh Ngân hàng nước hồ sơ xin thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Trong số 19 hồ sơ xin thành lập chi nhánh Ngân hàng nước ngồi, có hồ sơ chấp thuận nguyên tắc Commonwealth Bank Australia, IBK Hàn Quốc, Fubon Đài Loan Hồ sơ Sumitomo Mitsui Bank thiếu ghi nhớ tra giám sát Ngân hàng Nhà nước quan giám sát nước sở Tập đoàn Ngân hàng ANZ có kế hoạch mở 10 – 15 chi nhánh Việt Nam vào cuối năm 2008, ANZ nhận giấy phép hoạt động với tư cách 100 % vốn nước Việt Nam HSBC Standard Chartered Bank xúc tiến mở Ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Các Ngân hàng nước mở rộng đầu tư vốn vào NHTM cổ phần Việt Nam Tập đoàn ngân hàng hàng đầu giới Anh: Hongkong and Shanghai Banking Corporation – HSBC tăng tỷ lệ sở hữu vốn điều lệ NHTM cổ phần Kỹ thương lên 15%, OCBC Singapore tăng tỷ lệ sở hữu vốn điều lệ VP Bank lên 15% Deutsche Bank Đức mua 10% vốn điều lệ Habubank Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) , số Tập đồn ngân hàng lớn Nhật Bản giới, mua 15% vốn điều lệ Eximbank Nguyễn Thanh Hằng_A11557 18 - Đối thủ nước Hệ thống NHTM cổ phần tiếp tục phát triển mạnh quy mô, chất lượng, hiệu số lượng, nhiều NHTM cổ phần chuẩn bị khai trương hoạt động Tính đến năm 2007, nước có 36 NHTM cổ phần, có tốc độ tăng trưởng cao gấp lần tốc độ tăng bình quân chung ngành ngân hàng, gấp 2,5 lần tốc độ tăng NHTM Nhà nước Nhiều NHTM cổ phần có tốc độ tăng quy mơ tổng tài sản, vốn huy động, dư nợ cho vay, lợi nhuận trước thuế, màng lưới giao dịch tới 60% đến 100%, chí 200% 400% so với cuối năm 2006 Đặc biệt NHTM cổ phần: Bảo Việt, Tài Dầu Khí, Liên Việt, FPT Ngân hàng Nhà nước chấp thuận mặt nguyên tắc cho thành lập mới, có tổng số vốn điều lệ lên tới 10.500 tỷ đồng, gần số vốn điều lệ NHTM cổ phần hoạt động địa bàn Hà Nội; số NHTM CP Tài dầu khí có số vốn tới 5.000 tỷ đồng, đứng đầu khối NHTM CP nay, với cổ đông lớn Tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam nắm giữ 20% cổ phần; NHTM CP Liên Việt có số vốn tới 3.300 tỷ đồng NHTM CP Bảo Việt có số vốn 1.000 tỷ đồng, với cổ đông lớn Tập đoàn Bảo Việt nắm giữ 40% cổ phần Tới NHTM CP khác NHTM CP Công nghiệp Việt Nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nắm giữ 23% cổ phần, NHTM CP Ngoại thương châu Ngân hàng ngoại thương Việt Nam nắm giữ 20% cổ phần, NHNN xem xét chấp thuận mặt nguyên tắc cấp phép thành lập Bên cạnh số NHTM cổ phần khác khẩn trương hoàn thiện hồ sơ để gửi lại NHNN, ước tính số vốn điều lệ đăng ký tới gần 10.000 tỷ đồng Trước xuất nhiều đối thủ cạnh tranh tầm cỡ chiến lược kinh doanh họ, VCB phải có chiến lược cạnh tranh hợp Nguyễn Thanh Hằng_A11557 19 lí nhằm thu hút khách hàng, trì tăng cường thị phần : nâng cao lực tài chính(bổ sung vốn điều lệ), đầu tư cho hoạt động phát triển mạng lưới, thành lập chi nhánh, phát triển hệ thống phịng giao dịch, đầu tư cơng nghệ, đầu tư lắp đặt hệ thống máy ATM địa bàn để phục vụ tăng cường chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ,cải tiến trang thiết bị, công nghệ thông tin, giá dịch vụ mang tính cạnh tranh ,… Bên cạnh đó, VCB thực chiến dịch, chương trình quảng cáo, tiếp thị, quan hệ công chúng để nâng cao vị hình ảnh thị trường 2.2.2 Lựa chon chiến lược định vị : Sơ đồ định vị Dịch vụ nhanh Khơng an tồn An tồn Dịch vụ chậm Nguyễn Thanh Hằng_A11557 20