I LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu không đơn giản chỉ là một cái tên hay logo, mà nó là phương thức làm kinh doanh của doanh nghiệp vì nó đem lại tiếng tăm, đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, nó là giá trị, là n[.]
LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu không đơn giản tên hay logo, mà phương thức làm kinh doanh doanh nghiệp đem lại tiếng tăm, đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, giá trị, niềm tin, đặc điểm bật kinh nghiệm phục vụ, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận biết khả thoả mãn khách hàng Thương hiệu xác định điểm khác biệt sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Trước xu hội nhập kinh tế giới khu vực đất nước nay, thương hiệu ngày trở thành vấn doanh nghiệp quan tâm, ý bàn đến nhiều, doanh nghiệp vừa nhỏ Người ta nói đến thương hiệu yếu tố sống cịn doanh nghiệp Thương hiệu cơng cụ bảo vệ lợi ích DN, thương hiệu đăng ký sở hữu với Nhà nước trở thành tài sản vơ giá doanh nghiệp Do việc quản trị thương hiệu công tác thực quan trọng đáng lưu ý doanh nghiệp Việt Nam Việc thực công tác quản trị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam thời gian vừa qua đạt thành tựu bước đầu, nhiên cịn gặp phải nhiều khó khăn vướng mắc Nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề đem lại nhìn xác hơn, đưa cách làm đắn cho doanh nghiệp việc quản trị thương hiệu Do em chọn đề tài “Quản trị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam” để xem xét, tìm hiểu thu lượm thêm kiến thức vấn đề quan tâm doanh nghiệp A Lý luận chung thương hiệu quản trị thương hiệu I Khái niệm thương hiệu, quản trị thương hiệu Hiện nhà nghiên cứu kinh tế có nhiều quan niệm khác thương hiệu, có người cho thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa nhãn hiệu đăng ký bảo hộ Cũng có quan niệm cho thương hiệu tên, biểu tượng, hình tượng tập hợp dấu hiệu nhận biết sản phẩm đặc trưng cơng ty định Nhưng đúc kết lại hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đưa khái niệm thương hiệu sau: Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh Quản trị thương hiệu trình lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát việc quản lý xây dựng thương hiệu Nó bao gồm tất hoạt động như: Xây dựng chiến lược thương hiệu, thiết kế thương hiệu, đăng ký thương hiệu, thực chương trình Marketing Mix II Đặc tính thương hiệu Đặc tính thương hiệu tập hợp liên kết thuộc tính nhằm phản ánh mà thương hiệu hướng tới cam kết nhà sản xuất khách hàng Qua khái niệm hiểu đặc tính thương hiệu thể định hướng, mục đích, ý nghĩa thương hiệu, “trái tim” “linh hồn” thương hiệu Đặc tính thương hiệu tạo dựng thông qua liên kết với: Sản phẩm Chức phân biệt mà sản phẩm cần thể “chủng loại sản phẩm” “thuộc tính” vốn có (thể qua chất lượng, tính hữu dụng, khách hàng mục tiêu, nguồn gốc xuất xứ) Điều có nghĩa, đặc tính thương hiệu xác định gắn với chức này, thương hiệu xuất hiện, người tiêu dùng phải định dạng “sản phẩm gì?”, “Thuộc tính cố hữu sao?” Chẳng hạn, nói đến Coca – Cola người tiêu dùng cảm nhận loại nước giải khát có ga với nguồn gốc xuất xứ từ Mỹ chất lượng khẳng định slogan “Luôn Coca – Cola” Tổ chức Thương hiệu mang đăc tính sản phẩm, mà thương hiệu mang đặc tính tổ chức sở hữu thương hiệu Các đặc tính tổ chức là: Sự đổi mới, dẫn đầu chất lượng, bảo vệ mơi trường Thương hiệu mang đặc tính tổ chức dường tỏ bền vững thương hiệu mang đặc tính sản phẩm riêng lẻ tình cạnh tranh Bởi lẽ dễ dàng chép sản phẩm riêng chép tổ chức với tất nét riêng biệt văn hóa, truyền thống, đội ngũ, giá trị nề nếp hoạt động nó…Hơn nữa, đặc tính tổ chức thường gắn với nhóm sản phẩm định, đối thủ cạnh tranh khó cạnh tranh sản phẩm riêng lẻ Đồng thời đặc tính tổ chức thường khó đánh giá tiếp cận cách đầy đủ, đối thủ cạnh tranh không dễ dàng vượt qua rào cản uy tín vơ hình Đặc trưng nhóm khách hàng mục tiêu Đặc tính thương hiệu tạo dựng đặc trưng nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm mang thương hiệu định hướng tới Điều giúp cho khách hàng tự thể thân thông qua sản phẩm mà họ sử dụng Những sản phẩm mà họ tiêu dùng cụng cụ để họ thể đặc trưng riêng đồng thời thấy rõ “Họ ai?” Ví máy tính Apple cho thấy chủ nhân người thực tế, độc lập sáng tạo, hay chủ nhân Mercedes người có uy tín trọng vọng… Logo Một biểu tượng tốt xem móng thương hiệu Ơng Kroeber – Riel, chiến lược gia thương hiệu người Đức, ln bắt đầu việc phân tích thương hiệu cách đặt câu hỏi: Hình ảnh mà bạn muốn người tiêu dựng có thương hiệu bạn năm tới? Hình ảnh dẫn dắt thứ số trường hợp, chí định đến sản phẩm, tên sản phẩm, bao gói, sách phân phối, giá phương thức giao tiếp với khách hàng… Như vậy, đặc tính thương hiệu hình thành nội dung mà biểu tượng muốn truyền tải Chẳng hạn, hình lưỡi liềm Nike tượng trưng cho bước nhảy thần kỳ Micheal Jordan, thể đằng cấp chất lượng sản phẩm Nike; Hình ảnh đá tảng Prudention thể sức mạnh tài cơng ty bị tót sung sức tượng trưng cho mạnh mẽ, tràn đầy sinh lực nước tăng lực Redbull Tóm lại đặc tính thương hiệu không thiết phải đủ tất khía cạnh nêu trên, đơi thương hiệu tập trung vào khía cạnh thích hợp, làm cho bật khác biệt Tuy nhiên việc xem xét đặc tính thương hiệu tất góc độ giúp thương hiệu phát huy tối đa tiềm mình, lựa chọn cách hợp lý thương hiệu nên tâm khách hàng Qua phân tích đặc tính thương hiệu rút mối quan hệ đặc tính thương hiệu hình tượng thương hiệu Đặc tính thương hiệu cam kết nhà sản xuất khách hàng hình tượng thương hiệu cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ, hay tất cơng ty Cơng ty định chọn điểm gợi cảm bật thương hiệu tạo dựng đăc tính hứa hẹn từ thương hiệu khía cạnh nêu ý niệm trừu tượng Ý niệm trở thành thực bạn áp dụng chúng vào hoạt động tiếp thị tư liệu truyền thông để xây dựng thương hiệu Tổng hợp phương tiện để giới thiệu thương hiệu đến người tiêu dùng gọi “Bản sắc thương hiệu” “Bản sắc thương hiệu” giống vế phương trình Vế phương trình “Hình tượng thương hiệu” “Hình tượng thương hiệu tổng hợp phương diện mà người khác thực cảm nhận từ thương hiệu Nếu “Bản sắc thương hiệu” tạo dựng cách khéo léo, “Hình tượng thương hiệu” suy nghĩ khách hàng giống “Bản sắc thương hiệu” mà bạn định truyền tải Nếu không, bạn tốn nhiều tiền của, cơng sức mà khơng đạt mục đích Mục tiêu sâu xa hoạt động truyền thông cơng ty tạo “Hình tượng thương hiệu” có lợi có hiệu quả, việc tạo “Bản sắc thương hiệu” hợp lý điều quan trọng Như vậy, đặc tính thương hiệu cần phải trải nghiệm qua thời gian định trở nên có ý nghĩa có vị trí định tâm trí khách hàng Cùng với thời gian lỗ lực khơng ngừng để thực cam kết mình, đặc tính thương hiệu làm bật trở thành “Hình tượng thương hiệu” khó phai nhịa tâm trí khách hàng III Quy trình xây dựng quản trị thương hiệu Thương hiệu việc bao gồm đầy đủ yếu tố cấu thành như: Tên gọi, logo, slogan, màu sắc, bao bì, kiểu dáng thiết kế…, nhằm tạo hình ảnh bên ngồi, giúp xác định, phân biệt sản phẩm, dịch vụ người bán nhóm người bán với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh, thuật ngữ mang nội hàm rộng Thương hiệu ln gắn với chất lượng uy tín sản phẩm dịch vụ Thương hiệu khái niệm mang tính “bản chất” thể đặc tính cốt lõi sản phẩm hoăc dịch vụ Chính lẽ đó, xây dựng quản trị thương hiệu cần phải xúc tiến hàng loạt cơng việc mang tính quy trình, không đơn giản thiết kế yếu tố cấu thành nên thương hiệu mà Các bước công việc cụ thể là: - Xây dựng chiến lược thương hiệu - Thiết kế thương hiệu - Đăng kí thương hiệu - Thực Marketing Mix Xây dựng chiến lược thương hiệu Chiến lược thương hiệu chiến lược phận doanh nghiệp, xây dựng dựa sở: - Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Nhu cầu thị trường - Vị cạnh tranh doanh nghiệp Quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu bao gồm: 1.1.Nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp cần quan tâm phân tích xu phát triển ngành, cụ thể ngành kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động vào giai đoạn chu kỳ sống, để từ có lựa chọn chiến lược thương hiệu cho phù hợp Các nhà nghiên cứu thị trường phân tích đặc điểm hành vi người tiêu dùng sản phẩm thông qua: - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn sản phẩm - Sự quan tâm khách hàng tới thương hiệu: Đây thơng tin có ý nghĩa doanh nghiệp việc đưa định có nên tiếp tục đầu tư cho thương hiệu hay không đầu tư đến mức - Đo lường trung thành khách hàng thương hiệu - Nghiên cứu cảm nhận khách hàng ý nghĩa thương hiệu Khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thương hiệu, cần phân loại khách hàng theo thu nhập khác có hành vi khác với thương hiệu 1.2 Lựa chọn mơ hình thương hiệu Để lựa chọn mơ hình thương hiệu vấn đề định tới thành công doanh nghiệp Xét cách tổng thể, phân loại mơ hình thương hiệu theo ba nhóm: Mơ hình thương hiệu gia đình; mơ hình thương hiệu cá biệt; mơ hình đa thương hiệu Mỗi mơ hình có ưu nhược điểm khác phù hợp với doanh nghiệp cụ thể Điều quan trọng khơng phải chỗ doanh nghiệp có mơ hình thương hiệu mà mơ hình thương hiệu có phù hợp với doanh nghiệp hay khơng Mơ hình thương hiệu gia đình: Với mơ hình thương hiệu gia đình hàng hóa khác doanh nghiệp gắn với thương hiệu Mơ hình coi mơ hình truyền thống nhiều cơng ty, tập đồn áp dụng như: Canon, Sony, Philip… Khi áp dụng mơ hình thương hiệu gia đình, tên thương hiệu logo ln có gắn kết chặt chẽ với nhau, lẽ hai nhiều yếu tố cấu thành nên thương hiệu doanh nghiệp, song hành với sản phẩm doanh nghiệp Chiến lược thương hiệu mơ hình thường có tính tổng hợp bao trùm cao hàng hóa khác có đặc điểm tập khách hàng khác nhau, lại mang tên hiệu logo Mơ hình thương hiệu cá biệt: Khi áp dụng mụ hình thương hiệu cá biệt, sản phẩm, chủng loại, dòng sản phẩm doanh nghiệp có thương hiệu riêng Ví dụ như: Procter & Gamble với thương hiệu Tide, Dash, ariel, Camay,…Như vậy, trường hợp này, thương hiệu cá biệt tồn độc lập, khơng có liên quan tới thương hiệu gia đình tên doanh nghiệp Thông thường tên doanh nghiệp thương hiệu gia đình thường khơng thể hàng hóa Người tiêu dùng thường biết đến thương hiệu hàng hóa cụ thể mà khơng biết biết đến doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Mơ hình thường doanh nghiệp lựa chọn thâm nhập vào thị trường với mục đích đột kích táo bạo thừơng phù hợp với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa động, mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp có tính đặc thù cao Mơ hình đa thương hiệu: Mơ hình kết hợp song song kết hợp bất song song hai mơ hình thương hiệu gia đình mơ hình thương hiệu cá biệt Hình thức kết hợp song song hình thức mà vai trị thương hiệu gia đình thương hiệu cá biệt thương hiệu nhóm nhau, hỗ trợ tối đa cho nhau, hai phận cấu thành thương hiệu Khi sản phẩm ln thể thương hiệu cá biệt thương hiệu nhóm thương hiệu gia đình Chẳng hạn bao bì bia “333”, logo tên hiệu bia Sài Gịn ln thể trang trọng quy mơ logo tên thương hiệu dòng bia “333”; sản phẩm doanh nghiệp thuộc Tổng công ty thủy tinh gốm xây dựng mang thương hiệu Viglacera bên cạnh thương hiệu riêng như: Viglacera Thanh trì, Viglacera Việt trì, Viglacera Hạ Long… Hình thức kết hợp bất song song dạng kết hợp, thương hiệu (hoặc gia đình cá biệt) thể rõ hơn, mang tính chủ đạo thương hiệu cịn lại có vai trò bổ sung, hỗ trợ Vớ dụ như: Toyota Camry, Toyota Corolla, Toyota Altis… Mơ hình thương hiệu quốc gia: Thương hiệu quốc gia thương hiệu gắn chung cho tất sản phẩm quốc gia Chẳng hạn, biểu tượng thương hiệu quốc gia Austrlia hình Kanguru lồng vịng trịn đỏ tượng trưng cho mặt trời bên có dịng chữ Australia Thương hiệu quốc gia thường mang tính khái quát cao, không đứng độc lập ln phải gắn liền với thương hiệu gia đình hay thương hiệu cá biệt Với nét đặc thù vậy, thương hiệu quốc gia thường định dẫn địa lý đa dạng, dựa uy tín nhiều chủng loại hàng hóa với thương hiệu riêng khác nhau, với định vị thương hiệu khác 1.3 Định vị thương hiệu Định vị thương hiệu trình định dạng xây dựng lợi ích, giá trị hình ảnh thương hiệu phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Định vị thương hiệu thực dựa sở chiến lược tổng quát, chiến lược cấp đơn vị sở chiến lược phận mà doanh nghiệp lựa chọn Một thương hiệu định vị rõ ràng tạo chỗ đứng vững lịng cơng chúng từ hình thành giá trị thương hiệu, ngược lại, thương hiệu bị đào thải bị thay thương hiệu khác Định vị thương hiệu nội dung quan trọng chiến lược thương hiệu, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Việc lựa chọn mơ hình định vị khác phụ thuộc vào khả đặc thù hệ thống quản lý doanh nghiệp Vì thế, lựa chọn kiểu định vị địi hỏi hệ thống cơng ty phải tổ chức theo trình nhằm phục vụ cho kiểu định vị lựa chọn Theo Philip Kotler, doanh nghiệp lựa chọn số kiểu định vị thương hiệu như: - Định vị rộng - Định vị đặc thù - Định vị giá trị - Định vị theo tổng giá trị a) Định vị rộng cho thương hiệu sản phẩm Định vị rộng thường tiến hành dựa sở chiến lược cạnh tranh mà doanh nghiệp lựa chọn Như vậy, định vị rộng cho thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp có ba cách lựa chọn: Thương hiệu dẫn đầu giá thành thấp nhất, ví dụ như: thương hiệu BIC – gắn với sản phẩm rẻ tiền, sử dụng lần Thương hiệu gắn với sản phẩm độc đáo, phân biệt với sản phẩm khác, ví dụ như: I-UNIT – phương tiện di chuyển cá nhân, tự do, an toàn, thân thiện với môi trường hãng Toyota Thương hiệu sản phẩm phục vụ cho thị trường chuyên biệt, ví dụ nhạc Rock phục vụ quán bar, không xuất nhà hát lớn; Hoặc dich vụ chuyển phát nhanh EMS, bạn yêu cầu họ chuyển thư hay bưu kiện lâu tồn hệ thống bị đình trệ Thơng thường doanh nghiệp không đủ tiềm lực để dẫn đầu tồn lĩnh vực, họ phải chọn khả tập trung vào khía cạnh để dẫn đầu khía cành b) Định vị đặc thù cho thương hiệu sản phẩm Xuất phát từ sản phẩm thực tế chiến lược kinh doanh doanh ngiệp, lựa chọn kiểu định vị sau: Định vị theo lợi ích: Sản phẩm hứa hẹn lợi ích Chẳng hạn: Volvo – “an toàn nhất”; Mercedes – ‘Uy tớn nhất”; BMV- “Vận hành tốt nhất”… Định vị theo thuộc tính: Đinh vị dựa số thuộc tính đặc điểm sản phẩm Chẳng hạn: Định vị cho loại xe ô tô chạy lượng mặt trời thay chạy xăng; xà phịng tắm dạng lỏng thay dạng rắn… Định vị theo cơng dụng: Sản phẩm định vị sản phẩm tốt cho ứng dụng Biti’s thương hiệu mang đến sản phẩm tốt cho đôi chân bạn; cà phê Trung Nguyên – “Khơi nguồn sáng tạo” cho tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Định vị theo chủng loại: Doanh nghiệp xác định dẫn đầu loại sản phẩm Kodak- Phim chụp hình; Xero – Máy copy; Biti’s – giày dép… Định vị theo chất lượng giá cả: Sản phẩm đươc định vị mức chất lượng giá xác định c) Định vị giá trị cho thương hiệu sản phẩm Khi định vị giá trị cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp lựa chọn cách định vị sau: Chất lượng cao hơn, đắt tiền hơn: Những sản phẩm thuộc hệ sau có đặc tính ưu việt sản phẩm trước tạo hình ảnh phong cách riêng, uy tín chất lượng tâm trí người tiêu dùng Vì thế, sản phẩm thuộc hệ sau thường bán với giá cao hơn, song người tiêu dùng chấp nhận, giá thường vướt xa mức độ gia tăng thực chất lượng Chẳng hạn, dòng xe E-class Mercedes – Benz- “lướt nhanh gió, dừng nhẹ mây” bán với giá cao, dành phục vụ cho khách hàng sang trọng Kiểu định vị thường thích hợp với thương hiệu có danh tiếng thị trường Giữ nguyên giá, chất lượng cao hơn: Sản phẩm khẳng định có thuộc tính tính hẳn hiệu suất hoạt động sánh ngang với sản phẩm có chất lượng cao khác, song giá bán lại không thay đổi Chất lượng giữ nguyên, giá rẻ hơn: Doanh nghiệp lựa chọn kiểu định vị trường hợp muốn giảm giá để thu hút khách hàng Chất lượng cao, giá rẻ hơn: Kiểu định vị thường áp dụng có cạnh tranh liệt với đối thủ loại sản phẩm, dịch vụ Ví dụ như: cạnh tranh VNPT Viettel d) Định vị theo tổng giá trị cho thương hiệu sản phẩm Phương pháp định vị hiểu định vị toàn diện, bao hàm tất định vị đơn lẻ hợp thành nhằm tạo tổng giá trị lớn cho khách hàng Khách hàng ln mong muốn có tổng giá trị hấp dẫn tương quan với chi phí mà họ bỏ để sở hữu tiêu dùng sản phẩm Thiết kế thương hiệu Quá trình thiết kế thương hiệu đồng nghĩa với việc thiết kế yếu tố cấu thành nên thương hiệu, bao gồm: tên hiệu, logo, slogan, màu sắc, nhạc hiệu, bao bì… Thiết kế tên hiệu: Tên hiệu yếu tố thương hiệu có vai trị quan trọng, lẽ thường dấu hiệu phân biệt sử dụng rộng rãi, thường xuyên Yêu cầu thiết kế tên hiệu: - Có khả phân biệt dễ nhận biết - Ngắn gọn, dễ đọc - Gây ấn tượng, dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác - Thể ý tưởng doanh nghiệp tính cách sản phẩm sau dồn thứ cho việc mắt Racing, Romano nhiều gặp khó khăn Đây hội để thương hiệu dành cho “đàn ơng đích thực” khơng ngừng phát triển với nhiều kế họach thống lĩnh thị trường Khi chiếm vị trí đầu phân khúc, X-men tiếp tục triển khai chiến lược qua trọng: đa dạng hóa sản phẩm Khơng có dầu gội X-men, hàng lọat sản phẩm ăn theo khác đời: sữa tắm, lăn/xịt khử mùi, nước hoa… Điều giúp X-men cố hình ảnh tâm trí khách hàng Quan trọng đảm bảo mức tăng trưởng giữ vị trí số Với ngân sách nhỏ dành cho công tác tiếp thị, mật độ quảng cáo X-men không liên tục dày đặc phương tiện truyền thông Tuy nhiên, đầu tư X-men “ra ngô khoai” Đặc biệt mẫu quảng cáo X-Mission đầy sáng tạo Theo khảo sát công ty Nielsen, tháng 1-2007, X-mission người xem nhớ thứ 2, sau quảng cáo Comfort với nhân Andy Lili Trong tháng 3-2007, X-Mission không cịn xuất truyền hình Tuy nhiên, quảng cáo xếp thứ tư danh sách phim quảng cáo nhiều người ghi nhớ Một lần nữa, X-men minh chứng hùng hồn cho quan điểm: yếu tố sáng tạo đóng vai trị định quảng cáo chiến dịch truyền thơng tích hợp Lợi nhuận trông thấy phân khúc thị trường làm gia tăng thêm áp lực cạnh tranh ngày lớn Đây lúc công ty mẹ X-Men áp dụng triệt để chiến luợc phân khúc Đến lúc này, họ thương hiệu X-Men mà cịn hàng lọat “tên tuổi” khác Đây cách giúp tăng thị phần, doanh số quan trọng che chắn, bảo vệ giảm áp lực cho X-Men.Mỗi thương hiệu nhắm đến phân khúc khác nhau, với đối tượng cụ thể Dr Men dành cho đàn ông muốn trị gàu Hatrick nhắm đến người chơi yêu thích thể thao, cụ thể bóng đá Teen-X dành cho học sinh nam cấp 2, 2-In-1 cho người thích tiện lợi Và hết, có X-Men For Boss, phục vụ cho người thành đạt Kế họach phát triển X-Men, khơng nằm ngồi khuynh hướng chung nhiều thương hiệu lớn giới: xây dựng siêu thị thương hiệu Có nghĩa nhắc đến X-Men, người ta không nhắc đến dầu gội dành cho nam giới ... luận chung thương hiệu quản trị thương hiệu I Khái niệm thương hiệu, quản trị thương hiệu Hiện nhà nghiên cứu kinh tế có nhiều quan niệm khác thương hiệu, có người cho thương hiệu nhãn hiệu hàng... B Thực trạng xây dựng quản trị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam I Thực tế xây dựng quản trị thương hiệu số doanh nghiệp Việt Nam Tường An Biểu tượng biểu tượng nhãn hiệu hàng hóa catalogue,... phẩm, dịch vụ có thương hiệu tiếng Đối với doanh nghiệp Quản trị thương hiệu tốt, làm nên hình ảnh cơng ty, thương hiệu mạnh tài sản vơ hình chí tài sản vô giá doanh nghiệp Thương hiệu mạnh góp