Đề xuất một số ứng dụng e marketing tại công ty tnhh mỹ nghệ hoàng gia

CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E-marketing Marketing ngành khoa học khác vận động biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với phát triển công nghệ số, lĩnh vực marketing phát triển thêm khái niệm mới: E-marketing Trong thực tế E-marketing có nhiều cách gọi khác Internet marketing, Marketing điện tử, Marketing online hay Marketing trực tuyến Về định nghĩa, E-marketing có nhiều cách định nghĩa khác Để hiểu Emarketing, ta xem số dẫn chứng khái niệm tổ chức học giả uy tín giới Theo Philip Kotler (2007) đưa khái niệm: “E-marketing, Marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Theo Ghosh Shikar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) định nghĩa: “Marketing trực tuyến lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT Internet Theo Internet Marketing Dave Chaffey (2006) định nghĩa: “Marketing trực tuyến việc đạt mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử mơi trường internet Qua khái niệm trên, thấy nhiều định nghĩa khác Emarketing Tuy nhiên khái niệm thống với điểm Emarketing xây dựng dựa tảng marketing truyền thống việc lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm dịch vụ ý tưởng thông qua việc sử dụng internet phương tiện điện tử Marketing mang đặc điểm marketing truyền thống hướng tới mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp Bên cạnh đó, Emarketing có đặc điểm riêng 1.2 Sự khác biệt E-marketing Marketing truyền thống: Nhìn chung E-marketing khơng có khác biệt lớn so với marketing truyền thống Về bản, mục đích chúng nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Nếu marketing môi trường truyền thống tạo giá trị C-C-D-V-TP (tạo – truyền thông – phân phối- giá trị - khách hàng mục tiêu – tạo lợi nhuận) dựa trình chuyển giao giá trị E-marketing tuân thủ theo quy trình có sử dụng thêm yếu tố cơng nghệ thơng tin q trình hoạt động ứng dụng Hay E-marketing kết hợp marketing truyền thống yếu tố công nghệ thông tin Do E-marketing khơng có khác biệt lớn so với marketing truyền thống theo tư chuyển giao giá trị Ta thấy vài điểm khác biệt E marketing marketing truyền thống qua số ưu điểm nhược điểm sau: 1.2.1 Ưu điểm 1.2.1.1 Sự tương tác Sự tương tác cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu hay mong muốn với cơng ty phản ứng đáp lại hoạt động marketing cơng ty Sự tương tác E-marketing thể rõ qua khía cạnh sau: Sự tương tác nhà cung cấp người tiêu dùng Trong marketing truyền thống, tương tác doanh nghiệp và người tiêu dùng tương tác chiều Tức người bán cung cấp sản phẩm thông tin cần thiết sản phẩm đến người tiêu dùng mà thu thơng tin phản hồi ngược lại từ phía họ Vì khơng có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng nên thông tin phản hồi mà doanh nghiệp có thường xác không đầy đủ đầy đủ khơng đảm bảo mặt thời gian Cịn E-marketing, tương tác mang tính hai chiều nhà sản xuất người tiêu dùng ngược lại Thông qua cơng cụ E-marketing, doanh nghiệp tiếp thị quảng bá sản phẩm tới khách hàng theo cách gián tiếp internet Doanh nghiệp tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng khắp nơi Điều này, tạo nên tương tác doanh nghiệp người tiêu dùng Mặt khác, sử dụng E-marketing, người tiêu dùng không thiết phải tới tận địa nhà cung cấp, xem xét mặt hàng sản phẩm hay toán trực tiếp Tất thông tin doanh nghiệp, sản phẩm thể cách công khai rộng rãi, khách hàng biết qua cách truy cập internet Ngồi nơi đâu với thiết bị truy cập internet người tiêu dùng liên hệ tới nhà cung cấp đặt mua, toán có sản phẩm theo nhu cầu Đồng thời, khách hàng gửi Thang Long University Library phản hồi trực tuyến tới doanh nghiệp Lúc này, E-marketing tạo tương tác người tiêu dùng nhà cung cấp Vậy ưu điểm tương tác doanh nghiệp người tiêu dùng doanh nghiệp gửi thông điệp, thông tin tới người tiêu dùng người tiêu dùng gửi phản hồi lại tới doanh nghiệp Thông tin trao đổi hai bên diễn dễ dàng Sự tương tác người tiêu dùng với Trong môi trường E-marketing, thông qua website doanh nghiệp, câu lạc bộ, diễn đàn trao đổi, thư điện tử trao đổi, mẫu điều tra cá nhân hội thảo nhóm tập trung mạng, tán gẫu mạng, blog, người tiêu dùng liên lạc, trị chuyện, tương tác với trực tuyến internet Đồng thời, sau q trình tương tác trực tuyến xảy hoạt động gặp gỡ thực tế Ví dụ, với thành viên khách hàng thường xuyên trao đổi thông tin mạng (tương tác gián tiếp), họ tổ chức hội thảo gặp gỡ trực tiếp để tăng cường giao lưu đánh giá hay kinh nghiệm sử dụng sản phẩm với (tương tác trực tiếp) Do đó, E-marketing cơng cụ vừa tạo hoạt động trực tuyến khách hàng internet kết nối hoạt động ngoại tuyến họ thực tế Việc đan xen tiếp cận trực tiếp gián tiếp với khách hàng linh hoạt tùy theo mong muốn họ Điều tăng cường tương tác mở rộng hẳn phương thức tiếp cận trước marketing truyền thống trực tiếp Sự tương tác doanh nghiệp với nhóm cơng chúng khác Khi thực hoạt động marketing phương tiện truyền thơng xã hội doanh nghiệp có khả tương tác, tiếp cận với nhóm cơng chúng khác đối tượng khách hàng mục tiêu Bởi phương tiện truyền thơng nơi đưa đánh giá khách quan khía cạnh doanh nghiệp để ủng hộ hay cảnh báo tới đơng đảo đối tượng Ví dụ, thơng qua thơng cáo báo chí có tương tác nhiều mặt có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, trình chuyển giao dịch vụ doanh nghiệp tới tất người tiêu dùng Vậy, nhận định, tương tác mạnh tạo nên đặc điểm khác biệt lớn E-marketing so với marketing truyền thống Nhờ tính tương tác mà tất chương trình truyền thơng giao tiếp với khách hàng E-marketing khác biệt so với môi trường thực tế- nơi mà hoạt động truyền thống giao tiếp với khách hàng mang tính chất chiều 1.2.1.2 Khơng gian rộng lớn Trong mơi trường internet, doanh nghiệp hồn tồn có khả thực hoạt động quảng bá sản phẩm, PR, triển khai hoạt động marketing đến với người tiêu dùng khắp nơi E-marketing hoàn toàn vượt trở ngại khoảng cách địa lý Thị trường E-marketing khơng có giới hạn cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Đồng thời, mạng internet thâm nhập rộng rãi khắp nơi Bất nơi đâu có internet doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng ngược lại Do vậy, thị trường toàn cầu khách hàng doanh nghiệp thị trường nhà cung cấp người tiêu dùng ngày mở rộng 1.2.1.3 Tốc độ nhanh Hoạt động E-marketing diễn thông qua môi trường mới- môi trường internet tận dụng ưu điểm bật internet- tốc độ Thơng tin sản phẩm dịch vụ đưa thị trường nhanh Doanh nghiệp gửi thơng điệp, quảng cáo sản phẩm mới, dịch vụ tới khách hàng cách nhanh chóng thơng tin cơng khai mạng internet Và trình nhận phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng Đồng thời, với tốc độ lan truyền internet, khách hàng thuận lợi việc tiếp cận thông tin mới, giao dịch số hóa số trường hợp thuận tiện Khách hàng gửi phản hồi nhanh chóng tới nhà cung cấp Bên cạnh đó, yếu tố tốc độ không việc nhận gửi thông tin, cịn tốc độ xử lý liệu Thơng qua cơng cụ E-marketing, doanh nghiệp thu thập thơng tin liệu dễ dàng, nhanh chóng từ phía khách hàng Ví dụ, thơng qua số số lượng truy cập website, doanh nghiệp dánh giá thói quen, thời gian truy cập người dùng để đưa chiến lược áp dụng công cụ E-marketing cho phù hợp hiệu Hoặc việc lập báo cáo, doanh thu doanh nghiệp xử lý nhanh chóng thơng qua sở liệu khách hàng lưu trữ mạng máy tính Chính vậy, với tốc độ xử lý thơng tin liệu nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp đưa kịp thời thơng tin hỗ trợ hoạt động marketing 1.2.1.4 Chi phí Do đặc thù E-marketing gián tiếp thông qua công cụ sử dụng internet nên yếu tố chi phí cắt giảm đáng kể so với marketing truyền thống Ngoại trừ Thang Long University Library bước lên ý tưởng hầu hết bước triển khai cịn lại thực máy tính internet Lợi ích mặt chi phí E-marketing thể qua nhân tố: Chi phí người: với marketing truyền thống tương tác trực tiếp môi trường thực tế doanh nghiệp người tiêu dùng, thực hoạt động marketing doanh nghiệp cần sử dụng lượng nhân định Còn với Emarketing yếu tố người thực hoạt động marketing cắt giảm cách đáng kể Bởi thông qua môi trường internet, người thực marketing doanh nghiệp tiếp xúc, giao dịch với nhiều khách hàng khác Chi phí thời gian: tốc độ xử lý thông tin liệu môi trường Emarketing nhanh nhiều lần so với môi trường marketing truyền thống, thời gian thực marketing tiết kiệm rút ngắn Chi phí in ấn: với marketing truyền thống, trước thực hoạt động quảng cáo qua băng rơn hay áp phích, tờ rơi doanh nghiệp thời gian thiết kế in ấn tài liệu Cịn với E-marketing, doanh nghiệp khơng bị thời gian để in ấn mà thời gian để thiết kế Do vậy, doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí cho in ấn tài liệu Đồng thời, với việc in ấn hóa đơn, chứng từ, doanh nghiệp in ấn dễ dàng hơn, nhanh chóng với hóa đơn điện tử thông tin liệu khách hàng lưu trữ mạng máy tính Ngồi ưu điểm tiết kiệm chi phí chủ yếu quan trọng doanh nghiệp trên, E-marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí khác như: chi phí bán hàng, chi phí hoạt động quảng cáo, marketing… 1.2.1.5 Khả lưu trữ xử lý thông tin tốt Do phát triển công nghệ máy tính, E-marketing cho phép khả lưu trữ thơng tin lớn không giới hạn không gian thời gian lưu trữ Mặt khác, với hỗ trợ nhiều phần mềm phần mềm quản lý, kế toán, tài chính, doanh nghiệp giảm bớt rủi ro yếu tố người quản lý tăng cường độ xác, tin tưởng phần mềm lập trình 1.2.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm, E-marketing tồn nhược điểm hạn chế so với marketing truyền thống Đó là: Sử dụng cơng cụ E-marketing địi hỏi kỹ thuật hiểu biết chun ngành Mỗi cơng cụ E-marketing có tính sử dụng đơn giản hay phức tạp khác Ví dụ, cơng cụ Email marketing đòi hỏi người dùng cần biết cách lập tài khoản email, biết sử dụng tính hộp thư thoại gửi thư đi, phản hồi email, tạo signature… người dùng sử dụng công cụ Hay việc sử dụng công cụ trang mạng xã hội facebook, người sử dụng cần tạo lập tài khoản facebook, lập fanpage, update viết, lơi kéo người like, bình luận, chia sẻ tiến hành marketing cho sản phẩm, dịch vụ mục tiêu Hay công cụ SEO hay thiết lập website đòi hỏi người dùng phải có kiến thức chuyên sâu mạng, domain, tên miền…thì sử dụng Do vậy, công cụ E-marketing từ cách ứng dụng đơn giản đến phức tạp đặt yêu cầu kỹ thuật người thiết lập Chính E-marketing địi hỏi nhân lực có hiểu biết, thích nghi cơng nghệ đặt yêu cầu cho doanh nghiệp việc đào tạo nguồn nhân lực Ảnh hưởng tới công tác bán hàng: E-marketing, giao dịch bán hàng thực internet (hay gọi giao dịch điện tử), người mua hàng cảm nhận sản phẩm thơng qua hình ảnh, mơ tả, thơng tin kĩ thuật, cách sử dụng mà doanh nghiệp thể Điều này, trái ngược với thói quen hành vi mua hàng chủ yếu khách hàng cần phải nhìn thấy, cảm quan sản phẩm, phải dùng thử Do vậy, giao dịch điện tử có nhược điểm trước hết khiến cho khách hàng chưa thực tin tưởng vào sản phẩm quảng cáo Từ làm giảm động mua hàng họ Điều yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp cần có tính trung thực cho sản phẩm quảng cáo Khách hàng có tin tưởng vào chất lượng sản phẩm có niềm tin để thực giao dịch điện tử sau Bên cạnh đó, giao dịch điện tử thưởng kèm với toán điện tử Điều khiến đa phần khách hàng e ngại tới an tồn giao dịch tốn họ thông qua internet Rủi ro internet thông tin bảo mật bị đánh hacker Ảnh hưởng quyền riêng tư người: môi trường internet, người quảng cáo địa Có thể quảng cáo cơng cụ tạo cơng cụ đối tượng khác Điều có ưu điểm thơng tin quảng bá nhanh chóng Tuy nhiên, lại có nhược điểm dễ làm phiền người truy cập khơng có nhu cầu biết tới sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ, người sử dụng tiến hành tìm kiếm thơng tin làm việc lại gặp phải đoạn quảng cáo cách bất ngờ Do đó, họ phải thực thao tác không mong muốn thời gian Điều khiến họ thiện cảm với phương thức quảng cáo mạng Hoặc với nhiều chiêu thức quảng cáo internet gây ảnh hưởng tới sống gia đình cá nhân, đặc biệt với lứa tuổi trẻ em Thang Long University Library 1.3 Các công cụ E- marketing 1.3.1 Website Website hiểu trang thông tin đa dạng (văn bản, hình ảnh, video,…) xem hình thức loại hình giao tiếp internet Có thể nói website công cụ quan trọng E marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Website nhà riêng cho công ty, tổ chức, chí cho cá nhân Internet Một website cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp lợi ích sau: Website kênh giới thiệu, PR quan trọng công ty: nói, website coi mặt cơng ty Một cơng ty chứa đựng đầy đủ thông tin mà họ muốn khách hàng biết đến, từ lịch sử cơng ty tính sản phẩm nhiều thông tin khác website Đồng thời, thông qua website người truy cập đánh giá mức độ chuyên nghiệp hoạt động công ty tạo ấn tượng ban đầu lần đầu biết tới cơng ty Hình 1.1: Website Coca- cola Nguồn: http://www.coca-colacompany.com/our-company/ Website nơi diễn giao dịch tích hợp chức mua bán điện tử Việc tích hợp chức này, khiến doanh nghiệp nhanh chóng bán sản phẩm Bởi phần, người tiêu dùng lựa chọn mua bán trực tuyến họ muốn tiết kiệm thời gian họ khơng có thời gian đến xem cụ thể hàng hóa cửa hàng cách trực tiếp Bên cạnh chức đặt mua, website cịn hỗ trợ cơng cụ tốn trực tuyến Cơng cụ tốn trực tuyến giúp doanh nghiệp thu hồi công nợ so với khách hàng so với toán trực tiếp chuyển khoản ngân hàng Đồng thời, công cụ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí quản lý vấn đề tốn Hình 1.2: Website Hotdeal có tích hợp chức mua bán điện tử Nguồn: http://www.hotdeal.vn/ha-noi/gia-dung/binh-nuoc tui-my-bottle_155242.html Thang Long University Library Hình 1.3: Website Hotdeal có tích hợp chức toán điện tử Nguồn: http://www.hotdeal.vn/thanh-toan?pid=p155242&cid=c587&city=440 Website nơi hội tụ người có chung sở thích liên quan đến ngành nghề họ Là nơi họ giao tiếp, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm với Qua đó, doanh nghiệp tiếp thu ý kiến để cải thiện sản phẩm Hình 1.4: Website tinhte.vn nơi diễn trao đổi kinh nghiệm sản phẩm công nghệ Nguồn: /www.tinhte.vn/threads/bkav-thu-hoi-3-000-dien-thoai-bphone-de-cap-nhatphan-mem.2477366/ Trang website www.tinhte.vn nơi tín đồ u thích cơng nghệ đăng tải chia sẻ kinh nghiệm sản phẩm công nghệ Mọi thành viên diễn đàn tham gia bình luận, gửi phản hồi, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm tiêu dùng cá nhân sản phẩm công nghệ điện thoại, máy tính, ti vi… Website nơi quảng cáo, trao đổi với đối tác ngồi nước Với cơng cụ website thiết lập, đối tác không nước mà nước ngồi truy cập trao đổi thơng tin mua bán với nhà cung cấp Bởi công cụ E-marketing không giới hạn thông tin 1.3.2 SEM SEM viết tắt Search engine marketing (Tiếp thị thơng qua cơng cụ tìm kiếm) SEM hình thức internet marketing phương pháp marketing nhằm tăng diện doanh nghiệp thơng qua cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm phầm mềm giúp tìm trang mạng Internet dựa yêu cầu người dùng sở liệu mà chúng có Việc tìm kiếm thường dựa từ khóa (Keyword) người dùng gõ vào trả danh mục trang có chứa từ khóa SEM gồm có SEO (search engine optimization), PPC (Pay per Click), PPI (Pay per Inclusion), SMO (Social Media Optimization), VSM (Video search Marketing), Google adwords 1.3.2.1 SEO SEO tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, q trình website doanh nghiệp tối ưu hóa để thân thiện với cơng cụ tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Điều có nghĩa website liệt kê tất kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm phổ biến Hoặc hiểu đơn giản, SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trang kết cơng cụ tìm kiếm Việc tối ưu hóa SEO cho loại sau: - Tiêu đề trang (title): Sử dụng title website vấn đề quan trọng liên quan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới Do nên sử dụng title từ khóa khơng nên sử dụng title dài - Từ khóa: xác định từ khóa cho sản phẩm, dịch vụ công việc quan trong chiến dịch SEO Tiếp phải tối ưu nội dung, tiêu đề viết cho bật từ khóa 10 Thang Long University Library Về truyền thơng Cơng ty có đối tác quảng cáo làm việc lâu năm nên việc truyền thông sản phẩm công ty tiến hành cách chuyên nghiệp thông qua số công cụ marketing trực tiếp Điều giúp cho công ty xác định công cụ có hiệu Từ giảm chi phí cho việc truyền thông, xúc tiến Những điểm mạnh công ty sở tảng để doanh nghiệp tận dụng quảng bá hình ảnh internet Với uy tín gốm Bát Tràng, doanh nghiệp dễ dàng để với công việc kinh doanh bán hàng internet Bởi mặt hàng gốm Bát Tràng có lịch sử phát triển lâu đời, người tiêu dùng Việt Nam đánh giá chất lượng tạo uy tín cho người mua 3.1.2 Điểm yếu Qua phân tích thực trạng cơng ty TNHH mỹ nghệ Hồng Gia, nói bước đầu cơng ty có nhận thức E marketing, thấy tầm quan trọng chúng công tác E-marketing Tuy nhiên, với doanh nghiệp chuyên lĩnh vực công nghệ thông tin, số hoạt động marketing qua internet công ty bị hạn chế Những khó khăn cịn tồn hoạt động E-marketing công ty sau: Về sở vật chất, hạ tầng công nghệ: Để thực hoạt động E-marketing, cơng ty có hệ thống máy tính kết nối với internet Tuy nhiên, tốc độ đường truyền cịn chậm Điều ảnh hưởng tới việc truy cập website công ty thiết lập số công cụ E-marketing khác mạng Một số điểm hạn chế công cụ website công ty: Đối với chiến lược sản phẩm, wesite công ty chưa giới thiệu đầy đủ chủng loại mặt hàng so với thực tế, chưa giới thiệu quy trình sản xuất tương tác trực tuyến công ty khách hàng Giao diện website đơn giản, chưa thu hút người xem, chưa có giao diện tích hợp với điện thoại di động Các dịch vụ bổ sung kèm bán hàng sản phẩm thiếu Đối với chiến lược giá: công ty chưa cập nhật bảng cách tính giá ưu tiên áp dụng cho khách hàng trực tuyến Đối với chiến lược phân phối: website cơng ty chưa có chức đặt hàng tốn trực tuyến thơng qua website Hạn chế số công cụ E-marketing khác 46 Thang Long University Library Với chiến lược truyền thông xúc tiến sản phẩm, số công cụ chưa sử dụng hiệu quả: - Công cụ marketing qua mạng xã hội cịn chưa đơng đảo Chất lượng số lượng viết đăng fanpage chưa cao, chưa có tương tác, chia sẻ viết nhiều hội nhóm mua bán khác facebook - Cơng cụ marketing qua kênh trung gian mạng hiệu chưa cao, có phản hồi, cịn hạn chế viết diễn đàn, forum mua bán lớn viết chia sẻ diễn đàn với số lượng người quan tâm, page rank cao - Một số công cụ tiềm Google adwords, Email marketing, SEM chưa công ty áp dụng 3.1.3 Cơ hội Nằm khu vực làng nghề nhà nước đầu tư phát triển, cơng ty TNHH mỹ nghệ Hồng Gia có nhiều có hội để phát triển hoạt động kinh doanh phát triển uy tín doanh nghiệp thơng qua mơi trường marketing internet Cơng ty có hội phát triển ứng dụng E-marketing: - Nhà nước đầu tư sở hạ tầng phát triển du lịch Làng gốm Bát Tràng Ủy ban nhân dân thành phố duyệt quy hoạch chi tiết, lựa chọn điểm đầu tư phát triển làng nghề, bảo tồn gốm cổ Tổng số dự án đầu tư Bát Tràng 20 tỷ đồng tạo cho làng nghề mặt mới, cải thiện môi trường phục vụ cho hoạt động phát triển kinh tế- văn hóa tham quan du lịch vui chơi làng nghề Bát Tràng Môi trường kinh doanh cải thiện dẫn tới việc công ty có hội quảng bá hình ảnh internet tốt hiệu - Thị trường khách nước ngồi có xu hướng tăng Sản phẩm Bát tràng khơng tiếng nước mà cịn thị trường quốc tế Sản phẩm gốm sứ bát tràng xuất sang nhiều nước: Nhật Bản , Hàn quốc, Genoa Với môi trường xuất này, yếu tố thúc đẩy thiết công ty cần phát triển công cụ Emarketing - Các đối tác cạnh tranh hầu hết chưa sử dụng công cụ E-Marketing Trong khi, khách hàng nước có nhu cầu tìm hiểu thông tin mạng nhiều 3.1.4 Thách thức Thách thức lớn công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia yếu tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh bao gồm: 47 - Doanh nghiệp lĩnh vực làng nghề: nằm khu vực làng nghề có hàng trăm cá thể lớn nhỏ kinh doanh độc lập Các doanh nghiệp có điểm chung cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Vậy điều tạo nên khác biệt từ sản phẩm đặc biệt công ty sách bán hàng tốt - Cơng ty lữ hành: Không phải công ty lữ hành tối đa việc khai thác tour làng nghề du lịch Trên thực tế có đơn hàng thường khai thác du lịch theo kiểu hỗ trợ hời hợt Các hướng dẫn viên lĩnh vực kĩ kiến thức sơ sài, truyền đạt hết giá trị văn hóa du lịch làng nghề gốm Bát tràng - Khách hàng ngày yêu cầu cao sản phẩm dịch vụ Đặc biệt dịch vụ Khách hàng cảm thấy thoải mái hài lịng cơng ty có dịch vụ chăm sóc tốt, quan tâm đến nhu cầu khách hàng Điều này, thách thức việc ứng dụng công cụ E-marketing để tăng cường dịch vụ tới khách hàng 3.2 Một số đề xuất ứng dụng E-marketing công ty Nhận thức phương hướng phát triển chung làng nghề, cơng ty TNNH mỹ nghệ Hồng Gia đặt mục tiêu cụ thể phù hợp với phương hướng phát triển chung làng nghề Cụ thể: Về sản phẩm: mục tiêu công ty tăng cường đáp ứng mặt hàng với yêu cầu cụ thể khách hàng thân thiết Không ngừng cải thiện đa dạng mẫu mã sản phẩm Về giá cả: nằm khu vực có quản lý kinh tế làng gốm Bát tràng, doanh nghiệp phải tuân thủ quy định yêu cầu giá theo mặt chung làng nghề Các mức giá công ty đưa không cao thấp so với doanh nghiệp khác Vậy mục tiêu giá doanh nghiệp đảm bảo cho cơng ty có mức giá ổn định gây ấn tượng cho khách hàng, điều chỉnh linh động mức giá khách hàng thân thiết có sách chiết khấu giá theo tần suất số lượng mua hàng rõ ràng hợp lý Về phân phối: phân phối mục tiêu quan trọng nằm chiến lược chủ đạo công ty Phân phối tức mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm Chủ yếu khách hàng công ty khách du lịch, khách nước ngồi số cơng ty lân cận Do vậy, mục tiêu công ty muốn mở rộng phạm vi phân phối nhiều tỉnh phía Bắc Hà Nội nhiều tỉnh thành khác lân cận Hà Nội, đồng thời mở rộng thị trường internet thông qua công cụ E-Marketing 48 Thang Long University Library Về xúc tiến: để đảm bảo mục tiêu quảng bá hình ảnh cơng ty doanh nghiệp cần đầu tư công cụ quảng cáo truyền thông Việc áp dụng công cụ E-marketing theo mức độ phụ thuộc vào mục tiêu xúc tiến Vậy, vào những phương hướng trên, sau số đề xuất ứng dụng công cụ E-marketing tới công ty 3.2.1 Website cơng ty Như trình bày trên, website công cụ phổ biến E marketing hầu hết cơng ty nói chung Từ thực tế đặt công ty có trang web riêng Tuy nhiên mặt công nghệ, trang web xây dựng thiết lập cách đơn giản, chưa có đầy đủ thơng tin chức khách hữu ích cho đối tượng khách hàng công ty Do vậy, công ty cần trọng đẩy mạnh khai tác công cụ theo vấn đề sau: Xác định mục tiêu cho website công ty: lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh sản phẩm gốm sứ, mỹ nghệ, dịch vụ du lịch làng nghề Từ đó, website cơng ty cần tăng cường chọn lựa hình ảnh, thơng tin liên quan mật thiết tới hoạt động công ty Mục tiêu cần xác định cải thiện website: mục tiêu giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, mục tiêu hướng tới thuận tiện cho giao dịch mua bán Về mặt nội dung: Website công ty cần tiến hành bổ sung điều chỉnh số nội dung quan trọng Cụ thể: - Thiết kế lại website theo cấu trúc, hình ảnh màu sắc thu hút người xem Đồng thời tích hợp phiên điện thoại di động Hình 3.1: Form mẫu trang chủ website Nguồn: http://www.minhlong.com/vn/content/1/trang-ch/ 49 Một website thu hút bắt mắt tới người tiêu dùng không thiết phải trang trí lịe loạt, nhiều công cụ quảng cáo sinh động Bởi điều dễ gây cảm giác rối mắt, bất tiện cho người truy cập Cơng ty tham khảo form mẫu website Công ty TNHH Minh Long Đây công ty gốm sứ lớn miền Nam Minh Long trọng việc đầu tư vào công cụ E-marketing Một website với thiết kế đơn giản, màu trang nhã, option đầy đủ mà khách hàng cần tìm đến - Tạo thêm banner quảng cáo sản phẩm mới, khuyến giảm giá dịch vụ chuyển hàng miễn phí, hỗ trợ khách hàng mua trực tuyến - Đăng tải đầy đủ sản phẩm kinh doanh công ty để người truy cập thấy tồn diện sản phẩm gốm sứ Công ty cần thiết kế thêm video quy trình sản xuất gốm, video giới thiệu sản loại đất sét dùng tạo nên sản phẩm, video giới thiệu loại men gốm đề khách hàng hiều giá bán sản phẩm Bát Tràng lại đắt so với sản phẩm gốm sứ Trung Quốc Tích cực đăng tải, update nội dung viết gian hàng vui chơi du lịch cho thực khách website Mỗi khách hàng trực tuyến tự thiết kế mẫu sản phẩm riêng cho ứng dụng cơng nghệ, sau gửi hình ảnh đến web để đặt hàng kèm theo số lượng kích cỡ Bổ sung chuyên mục Tin tức, đăng tải nhiều clip, video ngắn quy trình làm sản phẩm gốm, quy trình trang trí sau đoạn clip ngắn giới thiệu công ty phân xưởng sản xuất.Chẳng hạn với nguyên liệu đặc biệt tạo sản phẩm gốm sứ, cơng ty làm đoạn video ngắn giới thiệu “Đất mẹ” với quy tình tạo sản phẩm thơ từ đất sét, trải qua quy trình nhào nặn để có hình dáng sản phẩm gốm Hoặc video hướng dẫn cách làm ấm trà 50 Thang Long University Library Hình 3.2: Form mẫu website đăng tải video Nguồn: http://www.minhlong.com/vn/content/5/truyn-thong/ - Bổ sung chức đặt hàng trực tuyến, tốn điện tử website 51 Hình 3.3: Form mẫu chọn sản phẩm cho website Nguồn: quangvinh.com.vn Website tích hợp chức chọn lựa sản phẩm với tiêu thức vận chuyển, khách hàng tính tốn số tiền cần phải bỏ mua sản phẩm theo tiêu thức Có thể học hỏi theo cách thức Công ty gốm sứ Quang Vinh, khách hàng cần thực vài thao tác đơn giản để đặt hàng Cụ thể sau khách hàng lựa chọn đồ ưng ý, họ click vào hình ảnh sản phẩm để đặt hàng Tại có cửa sổ với thông tin sản phẩm, khách hàng đưa số lượng cần đặt sau để lại thơng tin cá nhân sau họ chuyển khoản Tất nhiên để tạo lòng tin khách hàng, doanh nghiệp cần phải có sách nâng cao danh tiếng thương hiệu Hình 3.4: Form tích hợp chức tính cƣớc vận chuyển Nguồn: quangvinh.com.vn 52 Thang Long University Library - Mặt khác, công ty cần bổ sung mặt ngôn ngữ đọc website Website công ty có ngơn ngữ đọc tiếng Việt Trong đó, nhiều khách du lịch nước ngồi có niềm đan mê sở thích với gốm sứ Việt Nam, website phần thơng tin họ nắm cơng ty dễ dàng quảng bá hình ảnh tới du khách nước ngồi Do vậy, ngôn ngữ tiếng Anh cần thêm vào website - Về tính cộng đồng: Một trang web phải nơi khách hàng trao đổi, thảo luận với công ty người người tham quan khác Bởi đảm bảo tính cộng đồng cao website mình, cơng ty khuyến khích khách hàng đền với khách hàng cũ quay trở lại website công ty, tăng cường trung thành khách hàng doanh nghiệp Đồng thời, cộng đồng tương tác qua website giúp cho công ty nắm bắt thông tin nhu cầu cà sở thích khách hàng Từ đó, cơng ty thuận lợi việc điều chỉnh chiến lược phù hợp với yêu cầu 3.2.2 Email marketing Email marketing công cụ đơn giản, phổ biến đem lại hiệu quả, tiết kiệm chi phí thời gian đầu công ty muốn marketing sản phẩm Chiến lược gửi thư điện tử xác định tảng hệ thống E-marketing Để gửi E mail hiệu quả, công ty cần: - Nhận đối tượng tiềm nhận thư diện tử Bởi hầu hết đối tượng khách hàng công ty sử dụng email điện tử Những người làm việc mơi trường máy tính họ thường xuyên kiểm tra email Khách hàng tiềm mà công ty hướng tới gửi thư marketing không nước mà cịn nước ngồi Ví dụ số thị trường ưa dùng sản phẩm gốm sứ: Nhật Bản, Geneoa, số nước châu Âu… - Thời gian gửi thư điện tử: khơng nắm thói quen khách hàng việc gửi thư điện tử dễ trở thành thư spam họ Khi đó, việc marketing qua E-mail trở thành hình thức khơng khả dụng Để biết thời điểm nhu cầu xuất khách hàng, công ty kiểm sốt người thường xun truy cập website cơng ty hay thơng báo có nhu cầu - Bố cục, nội dung thư điện tử: thư điện tử gửi tới khách hàng cần ngắn gọn không mang tính gạ gẫm cá nhân hóa Mặt khác chức Email marketing Ngoài việc sử dụng cho sản phẩm nước, email marketing nói cơng cụ hữu hiệu cơng ty muốn giới thiệu quảng bá sản phẩm nước Bởi khoảng cách ngôn ngữ 53 múi quốc gia giới cơng cụ Email marketing công cụ hiệu để trao đổi thông tin hay giao dịch Sau đề xuất mẫu thư gửi đối tác Nhật Bản sản phẩm ấm trà: Hình 3.5: Form mẫu đề xuất cho công cụ Email marketing: Nguồn: email from Royal Handicraft Company Limited 54 Thang Long University Library 3.2.3 SEO Hiện tại, thứ hạng trang web trang chủ google công ty chưa cao Mặt khác, người tiêu dùng ln có xu hướng tin tưởng vào kết tìm kiếm google mà khơng vào trang quảng cáo qua google adwords Một mặt, cơng ty TNHH mỹ nghệ Hồng Gia chưa áp dụng cơng cụ SEO từ khóa để gia tăng khả tìm kiếm website Với lợi có danh tiếng sản phẩm Bát Tràng với lịch sử lâu đời, công ty lựa chọn vài từ khóa liên quan tới danh tiếng để gia tăng tính nhận diện thương hiệu sản phẩm Cụ thể với từ khoá "gốm sứ bát tràng", "thủ công mỹ nghệ", "mỹ nghệ hồng gia", qua đo lường thấy từ khố có khả hỗ trợ cơng cụ SEO cao Ngồi để tăng tính hiệu quả, cần có chiến lược rõ ràng theo tháng, theo quý, theo năm để đo lường hiệu từ khoá Để thăng hạng nhanh hiệu nhất, lần SEO cần tìm khoảng từ đến từ khố để seo Ví dụ, tháng đầu cơng ty chọn từ khoá trên, sau tháng nhận kết thu lượt truy cập web thời lượng lần truy cập, chuyên mục khách hàng truy cập nhiều cả, Nếu công cụ SEO có hiệu quả, cơng ty tiếp tục áp dụng Đồng thời sau đánh giá chưa có hiệu quả, cơng ty đổi chiến lược SEO cách thay đổi từ khố khác ví dụ " đồ gốm sứ hà nội", " đồ mỹ nghệ hà nội", "địa làm đồ thủ công mỹ nghệ đẹp nhất", Việc thường xuyên đo lường từ khố seo, từ tìm kiếm nhiều cần đẩy mạnh hoạt động SEO, từ khố không đem lại hiệu hiệu không cao tìm giải pháp tìm từ khố khác thay 3.2.4 Vận dụng công cụ Google adword Công cụ Google adwords công cụ e-marketing mạnh mà Google cung cấp cho người dùng để giới thiệu cơng ty đoạn văn ngắn Google ưu tiên tìm kiếm cá nhân từ khách hàng tiềm Công ty thủ cơng mỹ nghệ Hồng Gia cần phải triển khai họp để cân nhắc nội dung cần thiết, ngắn gọn, đem lại thông điệp rành mạch với số chữ tối thiểu để Google đăng lên sau công ty mua dịch vụ Adwords Đồng thời công ty cần tham khảo từ chiến dịch SEO để cân nhắc từ khóa tìm kiếm thường sử dụng mà người dùng có khả quan tâm đến sản phẩm cơng ty để đưa vào trường "Từ khóa" Adwords, ví dụ như: thủ cơng mỹ nghệ, hàng mỹ nghệ, gốm sứ mỹ nghệ, đồ thủ công, gốm Bát Tràng phiên tiếng Anh tất từ Tận dụng từ ngữ mà khách hàng hay tìm kiếm nâng cao khả công ty tiếp cận với khách hàng tiềm 55 3.2.5 Viral marketing Với công cụ Viral marketing, Cơng ty TNHH thủ cơng mỹ nghệ Hồng Gia áp dụng nhằm xây dựng gia tăng mạng lưới khách hàng số hành động sau: - Đề ưu đãi với mơ hình khách hàng giới thiệu khách hàng: Cơng ty đăng lên website chiến lược ưu đãi cách công khai với tỷ lệ % ưu đãi lợi ích rõ rệt khách hàng giúp cơng ty làm viral marketing Nếu khách hàng cũ giới thiệu thêm khách hàng cho công ty ký hợp đồng, khách hàng cũ ưu đãi giảm giá theo % giá trị hợp đồng định giảm giá trực tiếp Ví dụ: Khách hàng A giới thiệu cho công ty khách hàng B, sau cơng ty ký hợp đồng trị giá 100 triệu với khách hàng B khách hàng A ưu đãi giảm giá 10% cho hợp đồng Mơ hình khuyến khích khách hàng tự động làm viral cho công ty thủ công mỹ nghệ Hoàng Gia để chiết khấu hợp đồng, giúp công ty tăng cường mạng lưới khách hàng Không có vậy, hình thức khuyến giúp công ty giữ khách hàng cũ họ giảm giá lần ký hợp đồng Tuy nhiên, mơ hình cần giới hạn cho lần ký hợp đồng sau giới thiệu với mức ưu đãi vừa phải, để đề phịng khách hàng móc ngoặc với làm giảm tồn giá bán cơng ty - Thành lập hệ thống cộng tác viên: thiết lập mạng lưới cộng tác viên công ty từ forum du lịch, hướng dẫn viên Lập account post hình ảnh giới thiệu đồ thủ công mỹ nghệ đặc trưng cơng ty hấp dẫn lơi kéo khách du lịch nước ngồi để ký hợp đồng tham quan với công ty du lịch Đồng thời đề quy định chiết khấu cho công ty du lịch cách rõ ràng theo hướng đơi bên có lợi Từ cơng ty có nguồn tiêu thụ hàng ổn định nhiều khách hàng nước tiềm năng, sau du lịch mua sản phẩm khách du lịch truyền miệng lẫn - Nâng cấp hình ảnh cơng ty TNHH thủ cơng mỹ nghệ Hồng Gia ngành gốm sứ Bát Tràng mạng lưới tương tác điện tử quốc tế: thường xuyên cập nhật hình ảnh, video clip trình chế tác sản phẩm tiêu biểu, sở vật chất thú vị công ty lên forum du lịch, thủ cơng mỹ nghệ, khám phá văn hóa quốc tế (đặc biệt nước có văn hóa khác biệt lại có khối lượng du khách lớn đến Việt Nam Nga, Mỹ, Úc ), khuyến khích khách 56 Thang Long University Library hàng tiềm tìm hiểu thơng báo lẫn hình ảnh sản phẩm tinh xảo, đẹp mắt khéo léo xen kẽ vào thương hiệu cơng ty với mức độ vừa phải 3.2.6 Công cụ mạng xã hội Mạng xã hội (đặc biệt Facebook, Youtube ) kênh truyền thông xã hội phát triển mạnh đất nước có dân số trẻ Việt Nam Đầu tư vào hệ thống social networks coi có tầm quan trọng khơng website cơng ty Cơng ty ứng dụng cơng cụ mạng xã hội cách thức sau: - Quản lý fanpage Facebook: Công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia xây dựng trang fanpage Tuy nhiên cơng ty cần cải thiện cơng cụ để đem lại hiệu Thay lơi kéo nhóm đối tượng like fanpage bạn bè họ, cơng ty tham gia vào group “Hiệp hội người yêu thích gốm sứ”, “Sân chơi trẻ em”…để đăng group mời họ like trang fanpage Đồng thời, tham gia vào fanpage nước để làm quen, nắm bắt nhu cầu họ, chuẩn bị xâm nhập thị trường Với hoạt động fanpage, thường xuyên đăng ảnh, clip sản phẩm lò, sản phẩm tiêu biểu lên trang để thu hút khách hàng Đăng tải viết tiếng Anh tiếng Việt để gia tăng đối tượng người xem Trả lời comment phản hồi khách hàng tiềm Chi phí cho dịch vụ facebook để trang fanpage tăng lượng reach đến nhiều người hơn, khoanh vùng vào tổ chức du lịch, giới trẻ đam mê đồ gốm sứ khách hàng trung niên có sở thích hàng thủ cơng mỹ nghệ Tổ chức event tặng quà, khuyến định kỳ, thi sáng tạo gốm sứ trang fanpage kèm theo quy định phải like share để tăng cường mạng lưới khách hàng công ty - Quản lý trang Youtube: Quay clip hướng dẫn du lịch điểm tham quan công ty, làm video giới thiệu sản phẩm, mẫu mã đặc tính quan trọng chúng Các video clip trang Youtube nguồn thông tin để chia sẻ lại fanpage Facebook nhúng clip vào website cơng ty, cần đầu tư công phu bắt mắt để thu hút khách hàng 3.2.7 Moblie Marketing: Tạo ứng dụng app điện thoại di động Dân số trẻ hóa kéo theo tân tiến, tiếp cận công nghệ số ngày tăng Hiện việc sử dụng điện thoại thơng minh khơng cịn điều xa lạ người Bởi vậy, công ty nên thiết kế app ứng dụng riêng tích hợp điện thoại Tại app này, người thiết kế mẫu gốm sứ dạng trò chơi, đồng thời họ truy cập vào trang web dễ dàng với kích thước giao diện phù hợp 57 với điện thoại di dộng Ngoài để tăng mối liên kết với khách hàng, app thêm mục thi thiết kế online, mục câu hỏi, cách kiếm xu muốn thiết kế sản phẩm online nhằm gia tăng thương hiệu kết nối khách hàng với doanh nghiệp 58 Thang Long University Library KẾT LUẬN Thị trường thủ công mỹ nghệ gốm sứ Việt Nam thị trường tiềm phát triển Bởi sản phẩm người tiêu dùng nước quốc tế tin dùng Các doanh nghiệp lĩnh vực phải chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước nước Do vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt hội, tận dụng điểm mạnh có sẵn để khắc phục yếu điểm, vượt qua thách thức nâng cao vị cạnh tranh Có nhiều biện pháp để doanh nghiệp thực mục tiêu Ngồi nỗ lực sản xuất, nghiên cứu…thì cơng cụ E-marketing công cụ đắc lực hỗ trợ cho doanh nghiệp trình khẳng định vị mở rộng thị trường Thông qua việc nghiên cứu lý luận thực tiễn, khóa luận với đề tài “Đề xuất số ứng dụng E-marketing công ty TNHH thủ cơng mỹ nghệ Hồng Gia” đạt kết sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết E-marketing, cơng cụ E-marketing Đồng thời, phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động ứng dụng E-marketing doanh nghiệp Điều sở để đề xuất giải pháp ứng dụng cho phù hợp, hiệu với cơng ty Thứ hai, khóa luận trình bày nét thực trạng thực áp dụng cơng cụ E-marketing cơng ty Từ đánh giá hiệu công cụ đang áp dụng, điểm tích cực, hạn chế cơng cụ Thứ tư, từ nội dung phân tích trên, em đề số giải pháp cụ thể cơng ty thực để tăng cường tính ứng dụng cơng cụ E-marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần gốm sứ nước ta Với nội dung em hy vọng đóng góp phần nhỏ việc đưa cơng cụ sách lược nhằm định hướng góp phần phát triển công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Nguyễn Tường Minh, khoa quản trị marketing, Đai học Thăng Long tập thể đội ngũ anh chị công ty TNHH mỹ nghệ Hồng Gia tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập thời gian em hoàn thành đề tài Em xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Dave Kerpen (2010), Likcable Social Media- Bí làm hài lịng khách hàng, tạo dựng thương hiệu qua facebook mạng xã hội khác, NXB Lao động xã hội Hồng Hạnh (2009), Chiến lược marketing hoàn hảo, NXB Lao động xã hội Marketing đột phá- NXB trẻ Marketing 3.0- NXB tổng hợp HCM Lưu Trọng Tấn (2011), Ngôn ngữ quảng cáo, NXB Khoa học- xã hội Tạp chí khoa học phát triển 2012 Website: google.com Website: Vnic.vn Website: minhlong.com.vn Thang Long University Library ... Long University Library CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ ỨNG DỤNG E MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ NGHỆ HỒNG GIA 3.1 Phân tích SWOT cho ứng dụng hoạt động E- marketing công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia 3.1.1... trạng ứng dụng công cụ E- marketing công ty TNHH mỹ nghệ Hồng Gia, ta thấy rõ cơng ty TNHH mỹ nghệ Hồng Gia- giống doanh nghiệp kinh doanh vừa nhỏ khác Việt Nam nhận thức tầm quan trọng công cụ E- marketing. .. Việc áp dụng công cụ E- marketing theo mức độ phụ thuộc vào mục tiêu xúc tiến Vậy, vào những phương hướng trên, sau số đề xuất ứng dụng công cụ E- marketing tới công ty 3.2.1 Website cơng ty Như