TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ LONG NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI TH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ LONG NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: MARKETING CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ LONG NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: MARKETING Chuyên ngành: Quản trị Marketing Lớp: CLC_18DMA03 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP THS LƯƠNG HOÀNG PHƯỚC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 ii CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - o0o - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) GV CHẤM BCTT1 GV CHẤM BCTT2 (Điểm số chữ ký) (Điểm số chữ ký) KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Long Nhi, xin cam đoan toàn đề tài nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn thân tự thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Ths Lương Hồng Phước khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các nghiên cứu tham khảo, liệu thứ cấp sử dụng báo cáo nghiên cứu có nguồn gốc trích dẫn nguồn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan Sinh viên thực Nguyễn Thị Long Nhi iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến ThS Lương Hoàng Phước – giảng viên hướng dẫn đề tài báo cáo thực tập cuối khóa Thầy tận tình hướng dẫn góp ý để tác giả hoàn thiện đề tài trọn vẹn Sự giúp đỡ nhiệt tình thầy qua cơng đoạn từ định hướng đề tài đến thực nghiên cứu giúp tác giả nhiều để xây dựng báo cáo thật chu Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể q thầy khoa Marketing, trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức bổ ích kinh nghiệm thực hành trình học tập chuyên ngành Quản trị Marketing Những kiến thức chất liệu tảng để tác giả thực đề tài nghiên cứu báo cáo, ứng dụng thực tiễn công việc nghiệp sau Ngoài ra, tác giả xin cảm ơn đáp viên dành thời gian quý báu để tham gia trà lời khảo sát đề tài Những kết khảo sát q báu sở để tác giả xử lý liệu đưa kết luận có giá trị Cuối cùng, tác giả xin kính chúc giảng viên hướng dẫn – ThS Lương Hồng Phước tồn thể q thầy khoa Marketing, trường Đại học Tài – Marketing dồi sức khỏe bình an để tiếp tục đường truyền thụ kiến thức đến thật nhiều hệ sinh viên học Marketing Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2021 v TÓM TẮT Đề tài thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tảng thương mại điện tử hệ Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, viễn thông Cũng hành vi tiêu dùng hệ trẻ cần tìm hiểu khai thác nghiên cứu nhiều Tập chung vào việc khảo sát yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử tảng thịnh hành phát triển Tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp tận dung để phục vụ cho khách hàng Qua nghiên cứu cho thấy yếu tố Sự tin cậy Truyền miệng trực tuyến tác động nhiều đến ý định mua sắm người tiêu dùng hệ Z kỷ nguyên số, họ có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ họ tìm kiếm, cần truyền miệng cách hấp dẫn hợp lý có niềm tin từ người tiêu dùng để thuyết phục họ Từ khóa: Ý định mua sắm trực tuyến, Thương mại điện tử, Thế hệ Z, Thành phố Hồ Chí Minh vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v TÓM TẮT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 2.1 Tổng quan 2.1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.3 Hành vi mua hàng trực tuyến 2.1.4 Ý định mua hàng trực tuyến .6 2.1.5 Người tiêu dùng hệ Z 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA 2.2.2 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro TPR .7 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử ECAM .10 2.3 Các nghiên cứu thực trước 11 2.3.1 Các nghiên cứu nước .11 vii 2.3.2 Các nghiên cứu nước 12 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.4.1 Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness – PU) 15 2.4.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived ease of use – PEU) 15 2.4.3 Mong đợi giá (Price) 16 2.4.4 Sự tin cậy (Trust) 16 2.4.5 Nhận thức rủi ro (Perceived risks – PR) 17 2.4.6 Kinh nghiệm khách hàng (Online purchasing experience – OPE) 18 2.4.7 Truyền miệng trực tuyến (Electronic word of mouth – EWOM) 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1 Thiết kế nghiên cứu .20 3.2 Xây dựng thang đo sơ .20 3.3 Nghiên cứu định tính .22 3.4 Nghiên cứu định lượng 26 3.4.1 Thiết kế mẫu 26 3.4.2 Thu thập liệu 27 3.4.3 Phân tích liệu .27 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 27 3.4.3.2 Phân tích nhân tơ khám phá EFA .28 3.4.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 30 4.1.2 Thông tin thuộc đổi tượng nghiên cứu 31 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ tin cậy thang đo 31 4.2.2 Kết phân tích liệu Cronbach Alpha .32 4.3 Phân tích nhân tổ khám phá EFA 33 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 33 viii 4.3.2 Kết phân tích 33 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 43 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 43 5.2 Các đóng góp nghiên cứu 43 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 43 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 44 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT xi TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH xi PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI xii PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT xv ix DANH MỤC VIẾT TẮT TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh Gen Z: Generation Z (Thế hệ Z) x ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỊ LONG NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN... (Điểm số chữ ký) (Điểm số chữ ký) KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Long Nhi, tơi xin cam đoan tồn đề tài nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực... trích dẫn nguồn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan Sinh viên thực Nguyễn Thị Long Nhi iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến ThS Lương Hoàng Phước